‫الخالصة‪:‬‬

‫شهد العالم فى الحقبة الماضية ما يسمى بالثورة المعلوماتية التى أدت إلى التقدم فى إنتاج المعلومات فى‬ ‫‪‬‬
‫كافة مجاالت الحياة البشرية حيث أصبحت المعلو مات سلعة وصناعة خلقت وراءها ما يعرف بسوق‬
‫المعلومات الكونية والتى يتم فيها تبادل الخدمات والسلع مع األفكار اإلنسانية فى آن واحد‪.‬‬
‫ارتبطت هذه الثورة المعلوماتية بثورة التكنولوجيا االتصالية‪ ،‬فزيادة المعلومات تؤدي الى المزيد من‬ ‫‪‬‬
‫التطور التكنولوجي‪ ،‬ليدفع بالمزيد من المعلوماتية و من ثم تزداد قدرات الفرد فى التعامل مع اآلخرين‬
‫والتأثير عليهم‪ ،‬وهى فى حد ذاتها داللة على تقدم األفراد والمجتمعات‪ .‬إنها ثورة ثنائية يمكن ان نطلق‬
‫عليها التكنومعلوماتية والتى تولدت من امتزاج تكنولوجيا االتصاالت الحديثة و تكنولوجيا الحاسبات‬
‫اإللكترونية أو المزج ما بين أكثر من وسيلة اتصالية مع تقنيات المعلومات فيما يعرف بتكنولوجيات‬
‫االتصال التفاعلي او االتصال متعدد الوسائط‪.‬‬
‫منح التقدم الهائل لتكنولوجيا االتصال والمعلومات المزيد من الوسائل للوصول إلى كميات متزايدة من‬ ‫‪‬‬
‫المعلومات‪ ،‬فقامت وسائل التواصل االجتماعي الجديدة والبث الرقمي واالنترنت بإزاحة القيود الخاصة‬
‫منبرا ذك ًيا يقدم المعلومات الفورية‬
‫ً‬ ‫بالعالم التماثلي‪ ،‬حيث أصبحت وسائل التواصل االجتماعي الجديدة‬
‫ومنصة تفاعلية للمناقشة والحوار‪:‬‬
‫– حلت وسائل التواصل االجتماعي الرقمية محل اإلعالم التقليدي‬
‫– حلت وسائل التواصل االجتماعي التفاعلي محل اإلعالم األحادي‬

‫ومواكبة للتقدم المتسارع في التواصل االجتماعي بتقنياته ومرافقه وخدماته‪ ،‬وإدرا ًكا للدور المتعاظم‬ ‫‪‬‬
‫ً‬
‫وتعزيزا لحقه في الحصول‬ ‫والمشترك للتواصل االجتماعي واالتصاالت في حياة اإلنسان العربي المعاصر‪،‬‬
‫على الخدمات المتطورة في مجال التواصل االجتماعي واالتصاالت‬
 ‫الفصل االول‪ :‬مواقع التواصل االجتماعي‬

‫‪ :1-1‬المقدمة‬
‫‪ ‬استخدام االنترنت فى العالم‬

‫يتضح من ذلك الرسم البياني ارتفاع نسبة استخدام االنترنت في بعض الدول العربية‬
‫) المصدر‪)Arab Advisors 2010:‬‬
 ‫‪ ‬تزايد اإلقبال على االنترنت فى العالم‬

‫يبين الرسم نسبة اإلقبال على المعلومات التي تبثها وسائل اإلعالم اإللكترونية‬
‫(المصدر‪(Amin and Magued 2011 :‬‬

‫مفهوم التواصل االجتماعي‬

‫‪ ‬تعد مواقع وشبكات التواصل االجتماعي أحد أبرز مظاهر اإلعالم الجديد الذي أنتجته وساعدت على‬
‫ظهوره ثورة اإلنترنت‪ ،‬ويعتمد على التقنيات الجديدة مثل المنتديات والمدونات وبرامج التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪ ‬يمتاز بأنه تواصل غير وسيط حيث أن الجميع مرسل ومستقبل بعكس التواصل التقليدي الذي هو إعالم‬
‫وسيط يبدأ بإرسال مؤسساتي إلى استقبال جماهيري‪.‬‬

‫‪ :2-1‬التفاعل هو جوهر االتصال‬

‫‪ ‬يمثل التفاعل االجتماعي في العملية االتصالية مكانة بارزة عند علماء النفس واالجتماع الذين أولوه أهمية‬
‫خاصة واعتبروه أساس العالقات العامة بين األفراد وعصب العملية االتصالية ‪:‬العمليات اإلدراكية‪،‬‬
‫المشاعرية‪ ،‬والسلوكية التى تتم بين األطراف المتصلين‪.‬‬
‫‪ ‬أساس فكرة مواقع التواصل االجتماعي كان مبن ًيا على تحقيق هذه العمليات والسلوكيات بين األفراد‬
‫واألصدقاء‪ ،‬إال أنه بعد عدة سنوات فقط من إنشاءها أخذت تخترق – باإلضافة إلى الجوانب االجتماعية ‪-‬‬
‫عموم القطاعات المختلفة السياسة واالقتصادية والدينية وغيرها‪..‬‬
 ‫‪ :3-1‬أهمية اإلعالم االجتماعي‬
‫‪ ‬أضحت مواقع التواصل االجتماعى عبر االنترنتتعرف باإلعالم االجتماعي الجديد أو اإلعالم البديل الذى‬
‫يشهد حركة ديناميكية من التطور واالنتشار‪ ،‬بعد أن كان فى بدايته مجتم ًعا افتراضيا على نطاق ضيق‬
‫ومحدود‪ ،‬ثم ما لبث أن از داد مع الوقت ليتحول من اداه إعالمية نصية مكتوبة إلى اداه إعالمية سمعية‬
‫وبصرية‪.‬‬
‫مصدرا مه ًما للصحفيين ووسائل‬
‫ً‬ ‫‪ ‬استطاعت مواقع التواصل االجتماعي أن تفرض نفسها بقوة فقد أصبحت‬
‫اإلعالم المختلفة والقنوات الفضائية التي باتت تنقل وتهتم وتتعرف على اتجاهات الرأي العام والتنسيق‬
‫والتشبيك مع الصحفيين والمهتمين والدارسين والكثير من المسؤولين بشأن قضايا المجتمع‪.‬‬
‫‪ ‬أصبحت الغالبية العظمى من المجتمع ‪:‬الدوائر الرسمية وغير الرسمية‪ ،‬األفراد‬
‫والشركات العامة والخاصة‪ ،‬رجال الدين‪ ،‬النخب السياسية‪ ،‬األكاديميين‪ ،‬الوزراء‪،‬‬
‫واألمراء‪ ،‬من مستخدمي هذه المواقع‪.‬‬
‫‪ :4-1‬أبرز مميزات مواقع وشبكات التواصل االجتماعي‬

‫‪ .1‬انتشار المعرفة‬
‫‪ .2‬التفاعلية والمشاركة‬
‫‪ .3‬الحضور الدائم“ غير المادي”‬
‫‪ .4‬حرية الرأي والتعبير‬
‫‪ .5‬كسر الحواجز والخطوط الحمراء‬
‫‪ .6‬إلغاء الفروق الثقافية بين المجتمعات‬

‫‪ :5-1‬أشكال مواقع وشبكات التواصل االجتماعي‬

‫‪ ‬بدأت ظاهرة مواقع التواصل االجتماعى (المواقع االجتماعية) عام ‪ 1997‬من خالل ظهور موقع‪Six-‬‬
‫‪Degrees‬الذى أتاح الفرصة لوضع ملفات شخصية للمستخدمين على الموقع وإمكانية التعليق على األخبار‬
‫وتبادل الرسائل مع باقى المشتركين‪ ،‬حيث يعتبر هذا الموقع هو رائد مواقع التواصل االجتماعي فى العالم‪.‬‬

‫نجاحا‬
‫ً‬ ‫‪ ‬ظهر موقع (‪ )My Space‬الذى فتح آفا ًقا واسعة لهذا النوع من المواقع االجتماعية‪ ،‬وحقق‬
‫هائال منذ نشأته عام ‪2003‬‬
 ‫‪ ‬توالى ظهور المواقع االجتماعية‪ ،‬لكن العالمة الفارقة كانت بظهور موقع ‪ Facebook‬الذى أسسه‬
‫طالب فىي جامعة هارفرد عام ‪ 2004‬والذى مكن مستخدميه من تبادل المعلومات فيما بينهم‪ ،‬وإتاحة الفرصة‬
‫أمام االصدقاء للوصول الى ملفاتهم الشخصية‬

‫ً‬
‫بروزا‬ ‫‪ ‬وظهر الح ًقا موقع ‪ Twitter‬باإلضافة الى عدد من المواقع اإلجتماعية اآلخرى األقل‬

‫‪ ‬وظهر ‪ Instagram‬هو تطبيق لتبادل الصور وشبكة اجتماعية أيضا‪ ،‬يتيح للمستخدمين التقاط صورة‪،‬‬
‫ومن ثم مشاركتها في مجموعة متنوعة من خدمات الشبكات االجتماعية‪ ،‬وشبكة إنستغرام نفسه ‪.‬‬

‫‪ ‬وصوال إلى ظهور تطبيقات الهاتف المحمول والتى يأتى أكثرها انتشارا )‪skype ،Linkedin‬‬
‫‪ )WhatsApp،tango ،Viber ،‬حيث سهلت هذه التطبيقات عملية التواصل االجتماعى بين األفراد‬
‫بصورة كبيرة لكونها متاحة على الموبايل وبشكل مجاني‪ .‬يبين الرسم أكثر األنشطة شيو ُعا وانتشارا بين‬
‫المستخدمين فى مواقع التواص االجتماعى فى العالم العربي‪.‬‬
 ‫‪ :6-1‬انتشار مواقع التواصل االجتماعى فى العالم العربي‬
‫تتفاوت درجة انتشار مواقع االتصال وإقبال الناس عليها بين موقع وآخر على النحو التالي وف ًقا لما ورد في‬
‫التقريرين‪:‬‬
‫‪ .1‬تقرير نظرة على اإلعالم االجتماعي فى العالم العربي ‪2014‬‬
‫‪ .2‬وسائل التواصل االجتماعى فى العالم العربي التقرير األول ‪2015‬‬

‫الفصل الثاني‪ :‬انتشار مواقع التواصل االجتماعي‬

‫‪ :1-2‬المقدمة‬
‫مواقع التواصل االجتماعي من ثمرات النهضة العلمية والتكنولوجية المعاصرة‪ ،‬هذه النقلة النوعية في وسائل‬
‫االتصال والتواصل‪ ،‬وعبر ما ٌعرف بشبكات اإلنترنت‪ ،‬وما تتضمنه من خدمات ومواقع متعددة‪ ،‬وفي شتى‬
‫المجاالت‪ ،‬والتي من ضمنها عناوين بارزة كوسائل وأدوات للتواصل االجتماعي ‪ ،‬فقد ظهرت عناوين متعددة‬
‫في ذلك ومواقع متطورة جداً‪ ،‬استحوذت على اهتمام الناس صغيرهم وكبيرهم ‪ ،‬وفقيرهم قبل غنيهم ‪ .‬قد‬
‫أصبح للجميع تقريبا إطاللة على هذه المواقع‪ ،‬حتى أصبحت السمة الشخصية المالزمة للفرد‪ ،‬فكان الفيسبوك‬
‫والتويتر‪ ،‬والماسنجر‪ ،‬واإلنستقرام وغيرها الكثير عناوين بارزة في أوساط الناس‪ ،‬وبمختلف مستوياتهم‬
‫الثقافية ‪ ،‬وال بد من الوقوف مع هذا المنجز الحضاري الرائع موقفا ً إيجابيا وإمعان النظر فيه جيدا للخروج‬
‫وتصرفنا‬
‫ُّ‬ ‫بنظرة تحليلية نقف من خاللها على اإليجابيات والسلبيات المترتبة عليه لنحدد موقفنا الصحيح‬
‫المناسب نحوه‪.‬‬
 ‫‪ ‬يبين الرسم انتشار مواقع التواصل االجتماعي‬

‫المصدر‪ :‬تقرير وسائل التواصل االجتماعى فى العالم العربى الصادر عن قمة رواد التواصل االجتماعي‬
‫العرب‪ ،‬التقرير األول ‪2015‬‬

‫‪ :2-2‬وسائل التواصل االجتماعي األكثر تفضيال حسب الدولة‬

‫يبين الرسم مواقع التواصل االجتماعى األكثر تفضيال فى العالم العربي‬

‫المصدر‪ :‬تقريروسائل التواصل االجتماعي فى العالم العربي الصادر عن قمة رواد التواصل االجتماعي العرب‪،‬‬
‫التقرير األول ‪2015‬‬
 ‫‪ :3-2‬دواعي استخدام مواقع التواصل االجتماعي‬
‫يبين الرسم أسباب استخدام مواقع التواصل االجتماعي فى العالم العربي‬

‫المصدر‪ :‬تقرير وسائل التواصل االجتماعي فى العالم العربي الصادر عن قمة رواد التواصل االجتماعي‬
‫العرب‪ ،‬التقرير األول ‪2015‬‬

‫فيما يلي عشرة اسباب الستخدام مواقع التواصل االجتماعي‪:‬‬

 ‫‪ :4-2‬أكثر األنشطة شيو ًعا فى مواقع التواصل االجتماعي‬
‫يـسـتـخـدم أكثر من نصف المستخدمين فـي العالـم العربـي وسـائـل التواصــل اال جتمـا عـي للتـواصـل‬
‫مـع النـاس بشكل أساسـي‪ ،‬في حين جاء الحصول على المعلومات‪ ،‬ومشاهدة مقاطع الفي ديو‪،‬‬
‫واالستماع إلى الموسيقى ومشاركة الصور‪ ،‬كثاني أهم سبب الستخدامها‪ .‬وتعتبر المحادثات هي النشاط‬
‫األكثر شيوعا ً بين المستخدمين العرب‪ ،‬يليها قراءة المدونات التي ينشرها مستخدمون آخرون‪.‬‬
‫يبين الرسم أكثر األنشطة شيو ُعا وانتشارا بين المستخدمين فى مواقع التواصل االجتماعي فى العالم العربي‬

‫المصدر‪ :‬تقرير وسائل التواصل االجتماعي فى العالم العربي الصادر عن قمة رواد التواصل االجتماعي‬
‫العرب‪ ،‬التقرير األول ‪2015‬‬
‫و يقضي ثلت المستخدمين أقل من ‪ 30‬دقيقة تقريبا ً في الجلسة الواحدة عند استخدام و سائل التواصل‬
‫االجتماعي‪ ،‬في حين أن ‪ %5‬يقضون أكثر من ‪ 4‬ساعات في كل جلسة‪ ،‬وينشط أكثر من الن صف في‬
‫ساعات المساء‪.‬‬
 ‫الفصل الثالث‪ :‬دور مواقع التواصل االجتماعى فى التأثير‬

‫‪ :1-3‬المقدمة‬
‫‪ ‬اتفق علماء االجتماع واالتصال على أهمية وسائل االتصال الجماهيري فى إحداث التغيير االجتماعي‬
‫المقصود داخل المجتمع‪ ،‬وال يمكن أن يحدث أى تغيير فى المجتمع بمعزل عن استخدام وسائل االتصال‬
‫االجتماعية‪ ،‬التى تعد من األدوات المهمة والرئيسية فى مخاطبة الجماهير ‪.‬‬

‫‪ ‬تعد وسائل االتصال االجتماعية ذات أثر بالغ فى تكوين الرأى العام وتغيير مساراته السيما فى المجتمعات‬
‫النامية من خالل خلق ‪ Public Opinion‬جمهور واع يستطيع حل مشكالت مجتمعه ومعالجة القضايا‬
‫الهامة‪ ،‬بل يخلق لديهم الرغبة فى المشاركة فى األحداث القومية والعالمية‪ ،‬وتنمية القيم ا ألخالقية‬
‫واالجتماعية والثقافية والقومية والدينية‪.‬‬

‫‪ ‬تمثل وسائل االتصال االجتماعي المحور األساسى لنشر الثقافة وترسيخ مكونات الحضارة‪ ،‬خاصة عندما‬
‫تكون المادة اإلعالمية مصاغة بصورة تتفاعل مع متطلبات المجتمع وتطلعاته وأهدافه وقيمه‪ ،‬كما يمكن‬
‫لوسائل االتصال الجماهيري في الوقت الحديث أن تكون عظيمة الفائدة فى التعليم‪ ،‬التعلم الذاتي وتعليم‬
‫الكبار‪....‬‬
 ‫‪ :2-3‬التأثيرات التى تحدثها مواقع التواصل االجتماعي‬

‫‪ .1‬التغيير المعرفي‪ :‬كون وسائل اإلعالم لها القدرة على أن تؤثر فى التكوين المعرفى لألفراد‪ ،‬وذلك يتم من‬
‫خالل عملية التعرض الطويلة المدى لوسائل اإلعالم كمصا در للمعلومات الموثوق فيها‪.‬‬

‫‪ .2‬تغيير الموقف‪ :‬قدرة وسائل التواصل االجتماعي من خالل ما تنشره وتبثه من موضوعات على تغيير نظرة‬
‫وموقف واتجاه الجمهور إلى العالم‪ ،‬سواء على مستوى األشخاص أو القضايا أو على مستوى السلوك‬
‫والقيم‪.‬‬
‫‪ .3‬تعبئة الراي العام‪ :‬وهي من أهم خصائص وسائل التواصل االجتماعى الستطاعتها ومقدرتها على إثارة‬
‫الجماهير وتحريكها لتحقيق غرض معين‪ ،‬عن طريق تكييف الجماهير معه‪ ،‬وكان من أبرزها حراك الشباب‬
‫العربي الذى تمثل فى الثورات التى شهدتها بعض الدول العربية والتى سميت بثورات الفيس بوك‪ ،‬والذي‬
‫أثبت قدرة هذا النوع من اإلعالم تعبئة الرأي العام نحوالتغيير‬
‫‪ .4‬التنشئة االجتماعية‪ :‬ان كل ما يتم قراءته أو مشاهدته ملئ بالقيم‪ ،‬فذلك يعمل على تلقين المستقبل‬
‫مجموعة من المعارف تعمل على تشكيل الهوية الثقافي‬
‫‪ .5‬تقديم الخدمات الحديثة‬
‫‪ ‬تمويل الحمالت االغاثية‪ :‬بدأت العديد من الفرق التطوعية اإلغاثية بتوظيف وسائل التواصل االجتماعي‬
‫إلطالق مبادراتها اإلغاثية الخاصة بالالجئين السوريين‪ ،‬وجمع التبرعات الالزمة لتمويل تلك الحمالت‬
‫من مستخدمي هذه المواقع وهذه الطريقة ناجحة في استقطاب الدعم والتبرعات للوصول إلى عدد أكبر‬
‫من أصحاب األيادي البيضاء‪ ،‬لدعم الفئة المستهدفة (المصدر‪ :‬موقع سوريون بيننا ‪)ar.ammannet.net‬‬
‫‪ ‬عالم االقتصاد والتجارة‪ :‬التسويق عن طريق وسائل اإلعالم االجتماعية لزيادة حجم المبيعات فى عالم‬
‫األعمال والشركات والتسويق االجتماعي كوسيلة حيوية للشركات من خالل وضع خطة للتواجد على‬
‫مواقع التواصل االجتماعي للتواصل مع العمالء من ناحية وموظفي الشركة من ناحية‪ ،‬والتعرف على‬
‫متطلبات العمالء وجودة السلع بغرض تحسينها‪ ،‬وتلقي الشكاوى‪ ،‬وهناك ثالث وسائل تستخدمها‬
‫الشركات ووسائل اإلعالم والتسويق االجتماعي لزيادة حجم المبيعات يطلق عليها الثالثة الكبار‬

‫‪The Big Three: Facebook/twitter/google+‬‬

 ‫‪ :3-3‬االثار االيجابية والسلبية‬

‫‪ :4-3‬المسؤولية االجتماعية لمواقع التواصل االجتماعي من أجل التطور والتنمية‬

‫‪‬بعد أن تعرضت نظرية الحرية للكثير من التساؤالت خاصة الحرية المطلقة‪ ،‬فقد ظهرت نظرية جديدة في‬
‫الساحة اإلعالمية وهي نظرية المسؤولية االجتماعية‪ ،‬وظهرت القواعد والقوانين التي تجعل الرأي العام‬
‫رقي ًبا على آداب المهنة‪ ،‬ويرى أصحاب هذه النظرية أن‪ :‬الحرية حق وواجب ومسؤولية في نفس الوقت‪.‬‬

‫‪‬رباعية المعرفة والعولمة والشباب والتنمية عالقة مركبة ‪:‬تعد فئة الشباب طاقة بشرية مهمة ومؤثرة‬
‫في كيان المجتمع وتحتاج للعناية والمحافظة عليها لتأمين مستقبلها ومستقبل المجتمع‪ ،‬فهى فئة عمرية‬
‫لها أهميتها ودورها داخل المجتمع‪ ،‬ولما تمتلكه من القدرة والحيوية على العمل والتغيير نحو األفضل فيما‬
‫يخدم المجتمع‪.‬‬

‫‪‬تعد المسؤولية االجتماعية من القضايا الهامة جدًا لتنمية الفرد و المجتمع‪ ،‬فتحمل أمانة المسؤولية‬
‫االجتماعية يترتب عليه أفعال وممارسات ايجابية وسلبية داخل المجتمع‪ ،‬وهنا يأتى الدور الهام والفاعل‬
‫لمواقع التواصل االجتماعي لتنمية هذه المسؤولية تجاه الفرد والمجتمع‪ .‬وقد ظهر ذلك بوضوح من خالل‬
‫قيام المجموعات الشبابية بإنشاء صفحات خاصة ببعض القضايا التنموية والقضايا االجتماعية والسياسية‬
‫والدينية ‪ ...‬على هذه المواقع االجتماعية‪ ،‬يتبنون من خاللها مختلف القضايا التى تقع فى صلب‬
‫اهتماماتهم‪ ،‬فيعملوا على نشرها والدفاع عنها‪ ،‬ذلك من خالل استخدام مهارات وخصائص هذه المواقع‬
‫االجتماعية‪.‬‬
 ‫‪ :5-3‬كيف يمكن لوسائل التواصل االجتماعي مساعدة البلدان النامية ؟‬
‫‪ .1‬وسائل التواصل االجتماعية تنقذ الحياة‬
‫‪ .2‬وسائل التواصل االجتماعية من أجل التمكين االقتصادي‬
‫‪ .3‬وسائل التواصل االجتماعي لتعبئة الرأي العام‬
‫‪ .4‬وسائل التواصل االجتماعي لتنظيم االحتجاجات‬
‫‪ .5‬وسائل التواصل االجتماعية لالنتخابات عادلة ومنصفة‬
‫‪ .6‬وسائل التواصل االجتماعية لرصد الفساد واإلبالغ عنه‬
‫(المصدر‪ :‬موقع ‪)forumone.com‬‬

‫الفصل الرابع‪ :‬المقترحات واالستنتاجات‬

‫‪ :1-4‬المقترحات‬

‫‪ ‬العمل علي خلق الية للتواصل والتشبيك بين رواد االعمال واالقتصاد وأصحاب المبادرات المجتمعية‬
‫من ناحية ومواقع وشبكات التواصل االجتماعي من ناحية اخرى بهدف توسيع نطاق االستفادة من تلك‬
‫المبادرات علي المستويين العربي والدولي وصوال للتنمية المستدامة‬

‫‪ ‬استخدام وسائل التواصل االجتماعي في تحقيق االولويات العربية لألهداف من ‪ UNDP‬التنموية‬

‫لأللفية فيما بعد‪ 2015 ...‬بالتعاون المشترك بين الناحية والجامعة العربية والجهات العربية الداعمة ذات‬
‫الصلة من ناحية أخرى‪.‬‬

‫‪ :2-4‬االستنتاجات‬

‫ان استخدام شبكات التواصل االجتماعي )‪ (Social Networks‬لها تأثير عميق على طريقة تعليم‬
‫المعلمين وطريقة تعلم الطالب مما يدعم التعاون ومشاركة المعرفة الى مستويات جديدة في الحياة‬
‫االكاديمية اليوم‪.‬‬