‫ف ي التواصل اإلجتم اع ي‬ ‫المحتو ى‬

‫ أحمد بن سهيل عجينه‬.‫د‬

)PHD MARKETING, DUAL MSC MARKETING, CIM, CAM, SMM, PGRDIP, KPIA, EFQM)

@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬
‫األجند ة‬

‫معلوم ات الزم نعرفه ا‬

‫كيف ننفذه ا؟‬

‫مث ال عليه ا‬

‫القمع‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
 ‫الهدف من هذا العر ض‬

‫اإلجابة على أسئلة من المهتمين‬

‫أيش أكتب في حسابات التواصل االجتماعي؟‬ ‫‪‬‬

‫أيش المحتوى المناسب لحسابي؟‬ ‫‪‬‬

‫كيف أخطط محتوى حسابي؟‬ ‫‪‬‬

‫ليش الناس ما تتفاعل معي؟‬ ‫‪‬‬

‫كيف أرسم شخصية حسابي؟‬ ‫‪‬‬

‫أي ش عندك أسئل ة أخر ى حول المحتو ى؟‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
‫ف ي معلومـ ات الزم أعرفه ا‬
‫علش ان أقدر أج اوب عل ى هذه األسئل ة بشكل سليم‬

‫‪ ‬أيش أهداف المنظمة؟‬

‫‪ ‬أيش أهداف الحساب؟‬

‫‪ ‬مين الفئة المستهدفة؟‬

‫‪ ‬أيش شخصية عميلي؟‬

‫‪ ‬ليس عميلي يتابعني؟‬

‫‪ ‬أيش قصة القمع؟‬

‫أي ش كم ان أحت اج أعرف؟‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
‫بسم الل ه‬

@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬
 ‫للمنتج ات مراحل حي اة مختلف ة‬

‫مرحلة تطوير المنتج‬ ‫‪‬‬

‫مرحلة تقديم المنتج‬ ‫‪‬‬

‫مرحلة نمو المنتج‬ ‫‪‬‬

‫مرحلة نضوج المنتج‬ ‫‪‬‬

‫مرحلة االنحدار‬ ‫‪‬‬

‫بعده دنو‬
‫ُ‬ ‫والنضج‬
‫ُ‬ ‫تقديم نمو‬
‫ٌ‬ ‫تطوير‬
‫ُ‬
‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
 ‫لدين ا لكل مرحل ة من‬
‫مثال ‪،‬‬
‫ً‬ ‫مراحل حي اة المنتج هدف أو أكثر‪،‬‬

‫التطوير ‪ >-----------------------------------‬بناء منافع للمنتج‬ ‫‪‬‬

‫مرحلة تقديم المنتج ‪ >--------------------‬التعريف بالمنتج‬ ‫‪‬‬

‫مرحلة نمو المنتج ‪ >-----------------------‬الحصول على حصة سوقية‬ ‫‪‬‬

‫مرحلة نضوج المنتج ‪ >--------------------‬المحافظة على العمالء‬ ‫‪‬‬

‫مرحلة االنحدار ‪ >---------------------------‬التخارج أو إعادة الحياة‬ ‫‪‬‬

‫تقدر تقترح أهداف أخر ى لكل مرحلة؟‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
 ‫و للحس ابـ ات أهـداف كثيرة‬
‫و البد تكون مشتق ة من أهداف القسم والمنظم ة‬

‫التعريف بالمنظمة ومنتجاتها‬ ‫‪‬‬

‫نشر ثقافة استهالك المنتج‬ ‫‪‬‬

‫التفاعل مع العمالء و المتابعين‬ ‫‪‬‬

‫التفاعل مع األحداث و المناسبات‬ ‫‪‬‬

‫نشر أخبار المنظمة ومبادراتها‬ ‫‪‬‬

‫تقدر تقترح أهداف أخر ى لكل للحس اب ات؟‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
 ‫و للحس اب ات شخصي ات كثيرة‬

‫النبرة‬ ‫الصف ات‬

‫شخصية ‪ -‬رسمية ‪ -‬متواضعة ‪ -‬بسيطة ‪-‬‬ ‫مرح ‪ -‬رسمي ‪ -‬ملهم ‪ -‬ودود ‪ -‬محترف ‪-‬‬
‫علمية ‪ -‬مباشرة ‪-‬عامية ‪ -‬فكاهي‬ ‫حنون ‪ -‬ملتوي (شاطح)‬

‫شخصي ة‬
‫الحس اب‬
‫الغ اية‬ ‫اللغة‬

‫التفاعل ‪ -‬اإلسعاد ‪ -‬التعليم ‪ -‬الترفيه ‪-‬‬ ‫معقدة ‪ -‬واضحة ‪ -‬فصيحة ‪ -‬عربية ‪-‬‬
‫البيع ‪ -‬التمكين ‪ -‬اإلخبار‬ ‫عامية ‪ -‬مدمجة مع لغة أخرى ‪-‬‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
 ‫و للمحتو ى أهداف كثيرة‬

‫نموذج ‪ Race‬أحد أشهر نماذج األهداف‬

‫الوصول (‪ )Reach‬ويشمل التوعية و الزيارة (‪(Visits) (Awareness‬‬ ‫‪‬‬

‫التفعيل (‪ )Act‬ويشمل توليد العمالء المحتملين والتفاعل (‪(Interactions) (Leads‬‬ ‫‪‬‬

‫التحويل (‪ )Convert‬ويشمل المبيعات و األرباح (‪)Profits( )Sales‬‬ ‫‪‬‬

‫التفاعل (‪ )Engage‬ويشمل التوصية و الوالء (‪)WOM( )Loyalty‬‬ ‫‪‬‬

‫تقدر تقترح نم اذج أخر ى؟‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
 ‫و للمحتو ى خطوط كثيرة‬

‫تفاعلي‬ ‫‪‬‬ ‫عام‬ ‫‪‬‬

‫ترويجي‬ ‫‪‬‬ ‫تعريفي‬ ‫‪‬‬

‫ترفيهي‬ ‫‪‬‬ ‫إخباري‬ ‫‪‬‬

‫مناسبات‬ ‫‪‬‬ ‫توعوي‬ ‫‪‬‬

‫مسابقات‬ ‫‪‬‬ ‫تثقيفي‬ ‫‪‬‬

‫تقدر تقترح خطوط أخر ى؟‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
 ‫وللمحتو ى أنواع كثيرة‬

‫شهادة العمالء‬ ‫‪‬‬ ‫النصي (تغريدات)‬ ‫‪‬‬

‫الكتب اإللكترونية‬ ‫‪‬‬ ‫البودكاست‬ ‫‪‬‬

‫األدلة‬ ‫‪‬‬ ‫البث المباشر‬ ‫‪‬‬

‫المدونة‬ ‫‪‬‬ ‫االنفوجرافيك‬ ‫‪‬‬

‫الصور‬ ‫‪‬‬ ‫الرسوم البيانية‬ ‫‪‬‬

‫الفيديو‬ ‫‪‬‬ ‫محتوى الواقع االفتراضي‬ ‫‪‬‬

‫التقارير‬ ‫‪‬‬ ‫الويبينار‬ ‫‪‬‬

‫تقدر تقترح أنواع أخر ى؟‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
 ‫اآلن حددن ا‬

‫‪ ‬مرحلة حياة المنتج اللي منظمتي فيها‬

‫‪ ‬أهداف مرحلة حياة المنتج اللي تحتاجها المنظمة االن‬

‫‪ ‬أهداف حساب التواصل االجتماعي اللي تناسب المرحلة‬

‫‪ ‬أهداف المحتوى اللي يتقاطع مع أهداف الحساب‬

‫‪ ‬خط المحتوى اللي يخدم الهدف‬

‫‪ ‬نوع المحتوى اللي يفعل الخط‬

‫‪ ‬مرحلة صناعة الباقات اللي تعزز الخط‬

‫‪ ‬شخصية الحساب‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
‫نضربه ا كله ا ب الخالط ة‪،‬‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
‫ونحطه ا ف ي الفرن‪،‬‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
 ‫نوصل األهداف ب األدوات‪،‬‬
‫علش ان أعرف أي ش المحتو ى الل ي راح يحق ق الهدف‬

‫نوع المحتو ى‬
‫خط‬
‫هدف الحس اب‬
‫المحتو ى‬

‫نص ي‬
‫بث مب اشر‬

‫بوك است‬
‫تق ارير‬

‫فيديو‬

‫أدلة‬

‫كتب إلكترون ية‬

‫االنفوجرافيك‬
‫رسو م بي انية‬
‫ويبين ار‬
‫مدونة‬

‫واقع افتراض ي‬
‫صور‬

‫شه ادة عمالء‬

‫تعريفي‬
‫تعزيز العالمة التجارية‬
‫إخباري‬

‫تثقيفي‬
‫نشر ثقافة استهالك المنتج‬
‫توعوي‬

‫تفاعلي‬ ‫التفاعل المتابعين‬

‫ترويجي‬ ‫زيادة المبيعات‬

‫مسابقات‬
‫زيادة المتابعين‬
‫ترفيهي‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
 ‫يبق ى لن ا‪،‬‬

‫بناء المحتوى (الكتابة والتصميم)‬ ‫‪‬‬

‫عرض المحتوى (المنصات والنشر و الترويج و التوقيت)‬ ‫‪‬‬

‫مرحلة التقييم‬ ‫‪‬‬

‫طيب‪ ,‬وين قصة القمع؟‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
 ‫هذ ي س الف ة القمع؟‬

‫العمالء في كل مرحلة لهم احتياجات مختلفة من المحتوى‬ ‫‪‬‬

‫األهداف المرحلية ‪ RACE‬تناسبها محتويات مختلفة‬ ‫‪‬‬

‫قياس نتائج المحتوى ‪ KPI‬تختلف باختالف المرحلة‬ ‫‪‬‬

‫أساليب الترويج تختلف باختالف المرحلة‬ ‫‪‬‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
 ‫كيف يعن ي؟‬

ToFu Reach
(Visits) (Awareness( ‫) = التوعية و الزيارة‬Reach( ‫الوصول‬ 

MoFu Act (Interactions) (Leads( ‫) = العمالء المحتملين التواصل‬Act( ‫التفعيل‬ 

BoFu Conv ert )Profits( )Sales( ‫) = المبيعات و األرباح‬Convert( ‫التحويل‬ 

RoFu Engage
)WOM( )Loyalty( ‫) = التوصية و الوالء‬Engage( ‫التفاعل‬ 

@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬
 ،‫مث ال‬

@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬ (Chaffey,2020)

‫نــوع المحتو ى األفضل‬
‫ف ي أعل ى القمع الوصول ( التوعي ة والزي ارة )‬

‫‪ToFu ‬‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
‫مـؤشر األداء األفـضل‬
‫لقي ا س فع الي ة عملي ات مرحل ة أعل ى القمع‬

‫‪ToFu ‬‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
 ‫قنوات عر ض المحتو ى‬
‫األفضل لمـــرحل ة أعـل ى القـمع ( الـوصول )‬

‫‪ToFu ‬‬
‫نسبة التأثير‬

‫‪80‬‬

‫‪70‬‬
‫‪70‬‬
‫‪60‬‬
‫‪60‬‬
‫‪50‬‬
‫‪54‬‬
‫‪40‬‬
‫‪40‬‬
‫‪30‬‬

‫‪20‬‬
‫‪20‬‬
‫‪10‬‬
‫‪14‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪0‬‬

‫محركات‬ ‫التسويق عبر التواصل‬ ‫اإلعالن‬ ‫المؤثرين‬ ‫مشاركة‬ ‫العالقات‬ ‫أخرى‬

‫البحث‬ ‫االجتماعي‬ ‫اإليميل‬ ‫المدفوع‬ ‫المحتوى‬ ‫العامة‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
 ‫نــوع المحـتو ى األفضل‬
‫ف ي وس ط القمع التفعيل ( التوليد والتواص ل )‬

‫‪MoFu ‬‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
‫مـؤشر األداء األفـضل‬
‫لقي ا س فع الي ة عملي ات مرحل ة وس ط القمع‬

‫‪MoFu ‬‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
 ‫قنوات عر ض المحتو ى‬
‫األفضل لمـــرحل ة وسـ ط القـمع ( التفــعيل )‬

‫‪MoFu ‬‬
‫نسبة التأثير‬

‫‪80‬‬

‫‪70‬‬

‫‪60‬‬ ‫‪69‬‬

‫‪50‬‬
‫‪54‬‬ ‫‪52‬‬
‫‪40‬‬ ‫‪46‬‬

‫‪30‬‬

‫‪20‬‬
‫‪21‬‬
‫‪10‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪0‬‬

‫محركات‬ ‫التواصل التسويق عبر‬ ‫اإلعالن‬ ‫المؤثرين‬ ‫العالقات‬ ‫مشاركة‬ ‫أخرى‬

‫البحث‬ ‫اإليميل‬ ‫االجتماعي‬ ‫المدفوع‬ ‫العامة‬ ‫المحتوى‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
‫نوع المحتو ى األفضل‬
‫ف ي أسفل القمع التنفيذ ( الشراء الفعل ي )‬

‫‪BoFu ‬‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
‫مـؤشر األداء األفـضل‬
‫لقي ا س فع الي ة عملي ات مرحل ة أسفل القمع‬

‫‪BoFu ‬‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
 ‫قنوات عر ض المحتو ى‬
‫األفضل لمرحل ة أسفل القـمع ( العملي ات )‬

‫‪BoFu ‬‬
‫نسبة التأثير‬

‫‪80‬‬

‫‪70‬‬
‫‪73‬‬
‫‪60‬‬
‫‪61‬‬
‫‪50‬‬

‫‪40‬‬ ‫‪47‬‬

‫‪30‬‬
‫‪33‬‬
‫‪20‬‬

‫‪10‬‬ ‫‪16‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪0‬‬

‫التسويق‬ ‫محركات‬ ‫اإلعالن‬ ‫التواصل‬ ‫المؤثرين‬ ‫العالقات‬ ‫مشاركة‬ ‫أخرى‬

‫باإليميل‬ ‫البحث‬ ‫المدفوع‬ ‫اإلجتماعي‬ ‫العامة‬ ‫المحتوى‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
 ‫لالستزادة‬

 https://www.semrush.com/blog/c
ontent-marketing-
funnel/?utm_source=social_organi
c&utm_medium=Twitter&utm_cam
paign=impacthero_launch
 https://www.davechaffey.com/di
gital-marketing-glossary/tofu-vs-
mofu-vs-bofu-content/

@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬
‫أمثل ة لقــمع التسـوي ق‬
‫هن ا نجد نم اذج مختلف ة من أقم اع التسوي ق‬

‫تويتر ‪@Dr_Ahmedajina‬‬
 ً
‫شكرا لك م‬
AAJINA@GMAIL.COM

@Dr_Ahmedajina ‫تويتر‬