大家应该也注意到，店铺销量攀升的时候，seller feedback 处也时不时会来几个差评。虽然说亚马逊是重

产品，不重店铺的，但其实有些用 pc 端进行购物的顾客还是会进入店铺查看 seller feedback 的，如果评

分太差的话，原本可以转化的单子可能就飞走了，所以我们还是要重视起来。

我自己管理的店铺，目前有近 260 个 seller feedback，0 差评，因为都被我开 case 删除了。

那么在讲方法之前先来了解几个事情：

1）如果申请删除差评成功，亚马逊去除差评的方式有两种，一种是完全从前台移除，另一种是用横线划掉，
在前台还是能看得到。这两种都视为删除差评成功，因为在这两种情况下差评都是不计入 seller feedback
总评分的。

2）对亚马逊来说，seller feedback 是买家评价卖家服务（售后服务）的地方，其他的什么产品评论其实

都不能算是 seller feedback，只要你能证明你的售后服务没有问题，seller feedback 差评基本就能被亚
马逊同意删除。

3）亚马逊官方认定可删除的差评需要符合以下四种任一条件，即：

这一点是请求删除差评的关键。上面的 4 个条件里，第一种和第二种情况会比较少，我自己是没有遇到过，
但遇到了其实也是可以套用下面的方法删除的。其实顾客留下的差评绝大部分都是不满意产品（缺件/破损
/没有安装指导/比想象中大或者小等等），少部分是吐槽配送问题（没有收到件/配送慢等等）。那这两种
情况就正好符合了上面的第 3 和第 4 种条件，那我们开 case 请求删除差评的时候主要也用到这两点作为
删除理由。

了解完这两点，我们现在就开始从头细细讲如何开 case 请求删除差评。

A）找到需要删除的差评

在卖家后台点击 Performance，再点击 Feedback，然后在此页面中找到需要删除的差评。

B）请求删除差评
点击 choose one 右边的向下箭头，点击 Request removal。

就会出现以下页面，点击 Yes

如果亚马逊同意删除评论的话就会出现以下提示：

如果顾客吐槽的是配送问题的话，那基本上在点完 Yes 之后亚马逊就会同意删除差评了，因为系统会自动

检测差评里是否含有 fulfilled, delivery, arrived, package, parcel 这些配送相关的单词，一旦检测到含有
的话就会同意删除，毕竟配送是亚马逊自己负责，当然不是卖家的责任。

这里注意下：配送问题的差评删除方法只适用于 FBA 卖家，我自己没有做过 FBM，所以并不了解哈。

当然，有些不是吐槽配送问题的差评也有可能在点完 Yes 亚马逊就同意删除了，我的理解是：看运气哈哈。

如果点完 Yes 之后亚马逊系统判定不符合条件，不同意删除差评的话，就会出现以下提示：

没关系，我们还有招。吐槽配送问题的差评基本上在上一步就能解决，那到这一步的差评基本上就是吐槽
产品本身的了，那么这里我们就需要用上面提到的 4 个条件中的第 3 点：
The entire feedback is a product review. 明确这点，我们点击刚才提示中后面的蓝色字 View case，点
完后会跳转到 case 页面，到这里我们会发现，亚马逊的邮件中同意删除差评的条件少了一条，少的正好是
我们要用到的那条 The entire feedback is a product review。也没关系，我们写邮件的时候还是可以用。

继续点 Get help，然后选择 I need more help with this issue。

之后就到了写邮件的时候啦。给亚马逊写邮件之前，我们要先做一件事，回到刚才差评的页面，点击
order id，联系该订单的买家，给买家先发一封邮件，邮件不需要写的很复杂，就写：Hi ×××，我是什么
品牌的×××售后服务 Annie，近期留意到您的 comment 中提到产品的什么什么问题，对此深感抱歉，请
问您希望我们给您发 replacement 吗？或者我们可以提供返款，盼复。就酱，然后把给顾客发的邮件截图
下来，注意截图中要能同时清楚看到该订单的 order id 和你给顾客发的邮件内容。其实这封邮件是作为我
们为顾客提供了良好的售后服务的证据，让亚马逊没理由不删除我们的 seller feedback 差评。

这里提供一个供大家参考的邮件模板：

Hi Amazon Seller Support Team,

I'm requesting to remove the feedback for the order （这里填写
order id）, because it violates one of your guidelines, which is that the entire feedback comment
is a product review.

As for our customer service, I reached out to the customer immediately when I noticed the com
ment, offering the customer two options--replacement or refund. Please see attachment for refe
rence. The customer hasn’
t replied to my message but I'll will make sure the issue gets solved and that customer is happy
with the solution.

Thank you for taking time to read this email. Please help remove the seller feedback. Thank you.

Sincerely,

这里随便写个名字

邮件记得附上刚才说的给顾客发的邮件的截图，就 ok 啦。

这时候等待亚马逊回复即可。我这边开的 case 亚马逊是 100%同意删除了~

邮件模板其实只是给大家看下我写的邮件的结构和表达的思路，用词用语大家可以自由发挥哈。