Chat CB 卖家功能升级2.

2018.02.19

STRICTLY CONFIDENTIAL
Chat CB KA卖家功能升级1.0说明

What it is? 2019.02.19始，Cross Border 所有卖家可以通过订单管理页面，对30天内下单的买家发起CHAT

聊天

Why? 11. 售后服务更及时：在缺货情况下、联系买家更换产品颜色尺寸等；

22. 异常订单确认：当您后台看到有可能出现买家重复下单情况时；

33. 评价引导/修改：在查看到订单已经”delivered”过后，可以引导买家进行评价；在买家给出差评后，也
可使用该功能与买家进行沟通，以便更好地服务买家

44. 售前营销：您可以对您的历史客户进行二次购买营销

55. 大促营销：您可以对您的历史客户进行大促优惠券的发放，以及大促利益点的宣导，进行A2C引导

66. 粉丝营销：您可以设置粉丝优惠券，并对所有的订单买家，发送关注店铺的邀请，请按照PPT最后几页的
教程发送给买家

Notification
11.上述4.5.6营销功能， 单个买家2周只能使用一次，不能随意给买家多次高频发送营销信息；

22.LAZADA会对订单的买家取消率、IM转化率、敏感词进行监控，不能随意给买家多次高频发送营销信息，不得给买家发送站外链接，若出现单个卖家的买家取
消率增加、IM转化率降低、买家投诉、或卖家使用敏感词、敏感链接的情况，该功能LAZADA随时可能取消
Chat CB KA卖家功能升级1.0说明
使用入口

1. 进入到订单管理页面

2. 点击订单列表Order No.下方
的Chat发起对话

3. 点击后页面将会跳转到对话页面，您就可以发起对话、发送订单信息、产品信息、以
及优惠券了

您可以设置粉丝优惠券，并对所有的订单买家，发送关注店铺的邀请，请按照PPT最后
几页的教程发送给买家

大促预热期间，可以对历史客户发起Add to Cart的加购引导
设置粉丝专项优惠券

 2018.10.23日开始，你可以为你的粉丝设置粉丝专项优惠券
 11.1号起，买家在店铺首页点击FOLLOW，便可以使用粉丝专享优惠券

Tips:
点击视频查看粉丝如何
关注，如何领券

PRO TIP: Active followers are 1.2x

more likely to and visit
and buy from you!
如何在后台设置优惠券
How to set the follower-only Vouchers

1.点击Promotions-Seller Voucher

2.填写正确的信息，日期不要选错，
Voucher类型选择“Store Follower”
如何在后台设置优惠券
How to set the follower-only Vouchers

3.填写正确的折扣金额，优惠券数量等

4.大功告成： 你可以Copy link 分享到自己店铺

的FACEBOOK,如果你的店铺粉丝数量超过1000，
你也可以通过CHAT向自己的粉丝发送优惠券哦
（每天最多可发送100个粉丝）
通过Chat订单列表，要求买家关注店铺，获得粉丝专属优惠券