Одлучивање о улози апотеке

Можда иронично, забринутост око везе између апотекарске праксе

и пословања није била посебно значајно питање током већег дела
двадесетог века. „Апотека“ је била посао. Било је бавио се многим
активностима поред издавања рецепти. Фармацеут и његови или
њени запослени радили су све од издавања рецепата до
продаја кућних потрепштина за прављење сокова од сладоледа.
Истина, било је неких који су све разматрали
неклиничке активности да буду непрофесионалне. Ипак, док
клиничке функције су увек биле саставни део
пословања, већина је препознала чињеницу да је
власник апотеке-фармацеут служио је у многим различитим
улоге.Током друге половине двадесетог века,
већа забринутост за улогу бизниса у
постала очигледна фармација. То је било вероватно
резултат професије која је постала специјализованија због
сложености производа и
услуге које је пружао.
Шта год да је узрок, међутим, постоје многе погрешне представе о
томе коју улогу, ако уопште, бизнис треба да има
играти у професији.
Међу најважнијим заблуде су следеће:
• Фармацеутска пракса је етички недоследна са добрим
пословањем.
• У пословању, квалитет неге је секундаран у односу на генерисање
профита.
• Бизнис није професија вођена истим
врсте етичких стандарда праксе који се примењују
у апотеку.
• Добар фармацеут је онај који је „клиничар
пурист.”
Апотекарске и пословне праксе
Једна од најчешћих заблуда је да је
пракса фармације је етички недоследна са
добар посао. Ово се највероватније развило из
уочавање веома лоших пословних пракси које користе
неке фирме. Неким фармацеутима пракса од
посао симболизују продавци под високим притиском,
безазлене рекламе и продају производа од
слаб квалитет.
Догађају се упитне пословне праксе, али оне
већина пословних људи их не сматра прихватљивим. Слично томе,
већина фармацеута се мршти на квалитет неге коју пружа
неколицина њихових мање способних
колегама и на апотекама које су цитиране за подношење лажних
захтева за издавање рецепта. Без сумње
злоупотребе се дешавају, али то не би требало да буде оптужница
за фармацеутске или пословне професије
себе.
Као што је описано, добар посао
и добра апотекарска пракса имају исте циљеве:
да задовољи потребе пацијента са расположивим ресурсима. Са
пословног становишта, разлог за то је
једноставно: ако пацијент није задовољан, неће повратак. И врло
мали број предузећа, укључујући апотеке у свим окружењима
праксе, може да преживи без понављања продаја.

Квалитет неге наспрам генерисања профита

Још једно погрешно схватање је да је у пословању квалитет неге

пацијената секундаран у односу на генерацију
профита. Разумљиво, основа за ову перспективу
потиче од напора менаџера у заједници и
болничке поставке да контролишу своје трошкове.
Основна заблуда ове заблуде односи се на
претходни проблем—ако је квалитет неге лош, пацијенти се неће
вратити и будући профит ће бити изгубљен.
Са више плаћеничког становишта, правне импликације пружања
нестандардног квалитета неге би
значајно ризикују профитабилност.
У ствари, стварање профита је уско повезано
на квалитет неге. Право питање је, међутим
један од тога који је ниво квалитета неопходан или пожељан.
„Нега по сваку цену“ више није приступачна. Јер
људске, финансијске и материјалне ресурсе сваког
организације су ограничене, одлуке се морају доносити као
како се додељују. Уколико доступност ресурса
нису проблем, добра пословна пракса не би
узети у обзир било шта мање од најбољег квалитета неге.
Реалност је, међутим, да компромиси морају
бити. Осим ако се профит не може остварити
ресурса, већина профитних и непрофитних организација би
престала да постоји. Не би имали
средства за запошљавање фармацеута, куповину инвентара и
залихе, и тако даље, за пружање било ког нивоа услуге
било шта.
Пословни и етички стандарди

Пошто је било много злоупотреба добрих пословних пракси од

стране неких фирми, читава област пословања је критикована као
да нема професионалне
стандарди понашања. У ствари, бројни стандарди
основане су легално и специјализованом трговином
и струковне организације.
Многи закони се фокусирају на производњу и фалсификовање
производа, стратегије одређивања цена које користе организације
и методе којима компаније промовишу
њихове производе и услуге.
На пример, постоје прописи који се односе на
које информације морају бити стављене на етикете пакета,
и шта представља погрешно оглашавање. тамо
су такође закони који регулишу како организације цене своје
производе и услуге и како се опходе према својим запосленима.
Поред законски прописаних пракси, многи
пословне организације имају своје стандарде о
пракса. На пример, рачуноводствене стандарде праксе успоставља
Амерички институт сертификованих јавних рачуновођа. У
оглашавању Национал
Савет за оглашавање је забранио употребу сублиминалне
поруке на телевизији.
Суштина је једноставна за преживљавање. Ако
било које пословање се не придржава етичких стандарда
не може преживети. Можда ће моћи да се извуче
неетично са купцем једном, али неће их добити
поново их назад. И све апотеке, без обзира на
праксу, потребни су поновљени купци да би преживели.

Остати конкурентан и прилагодити се

Пословна перспектива се усредсређује на способност

апотека да се такмичи. Свака апотека се суочава са конкуренцијом
за пацијенте и ресурсе. У заједници
поставке, апотеке морају да се изборе за свој део
пијаца. У болницама директори апотека морају
конкуришу са другим организационим јединицама за акције од
буџет.
Кроз пажљиво развијене маркетиншке напоре,
апотека може показати својим „муштеријама“ (нпр. пацијентима,
болнички администратори, болнички одбори поверилаца)
предности његових услуга. Пошто купци имају тако
много избора како и где проводе своје
фондова, апотеке морају преузети иницијативу у показивању својих
вредности.
Подједнако важно, пословни фокус помаже
апотека бити у току са променама које се дешавају у
окружење. Социалне
и културне промене, промене закона, технолошки напредак,
промене у економским условима и друге варијабле могу се пратити
и процењивати кроз пословни оквир. Апотекарска пракса не ради
у вакууму.
Како се свет мења, професија мора да се прилагоди ако жели да
остане корисно.

Одлучивање о улогама фармацеута

Како се улога апотеке у прошлости променила

деценију, као и фармацеут. Током
последњем делу двадесетог века и раном делу
двадесет првог века, дошло је до еволуције
у струци, на месту фармацеута у
систему пружања здравствене заштите и у фармацеуту
улога унутар заједнице. Сваки од њих је утицао
начин на који фармацеути посматрају своје позиције и активности
којима се свакодневно баве.
Улога фармацеута у оквиру заједница

Историјски гледано, фармацеути су одржавали висок степен

поштовања у својим заједницама. У анкетама потрошача,
фармацеут је стално био
оцењен међу најцењенијима, ако не и најцењенијим
професионалним.
За то постоје разни разлози. Прво,
фармацеут је једна од најприступачнијих здравствених услуга.

Фармацеути се могу добити у било ком тренутку,

уживо или телефоном, а заказивања нису
било потребна.
Друго, они имају тенденцију да буду у стању да разговарају са
пацијентима на нивоу пацијента. Фармацеути имају искуства у
консултацији са пацијентима о лековима,
и може се фокусирати на главна питања која забрињавају пацијенте
(нпр. примена лекова, нуспојаве).
Треће, историјски гледано, они нису директно наплаћивали
за њихове услуге. Пацијенти верују да могу да постављају питања
фармацеуту без наплате и
накнада—за разлику од лекара од којих се очекује да наплаћују
савет.
Четврто, фармацеути имају тенденцију да буду мање застрашујући
пацијентима него лекарима. Пацијентима је угодније у
продавницама него у ординацији,
и обично није фармацеут тај који саопштава лоше вести.
Коначно, фармацеути се посматрају као чланови заједнице у већој
мери него што јесу
други здравствени радници. Сматра се да
бити и здравствени радници и пословни људи
и запослени. То чини фармацеуте ближим „обичним“ људима који
живе и раде у оквиру
заједница.

У будућности, ова улога фармацеута унутар

заједница ће се вероватно променити. До те мере да
фармацеути постају све више укључени у продајно место
активности као што су интервенције, консултације,
праћење, и тако даље, њихове професионалне активности
добиће додатни нагласак. Ово ће послужити да се промени
перцепција фармацеута о „обичним људима“.
Фармацеут може бити носилац лоших вести,
и имају више овлашћења над здравственом заштитом која је
обезбеђено.
Поред тога, како се плаћања за когнитивне услуге повећавају у
употреби, јавна перцепција фармацеута
ће се променити. У мери у којој су пацијенти лично
наплаћују когнитивне услуге, економске препреке за
доступност ће настати. Пацијенти се више неће осећати
слободно траже савет, а став да фармацеути
су „зарађивали новац“ вероватно ће расти. Све у свему,
фармацеути ће морати да покажу вредност
њихове савете, показујући да је корист коју добијају пацијенти
од саветовања је сразмерно висини накнаде
наплаћено.