CONVERSATION BETWEEN ORDER TAKER WITH A GUEST (BY PHONE)
PERCAKAPAN ANTARA ORDER TAKER DENGAN TAMU (MELALUI TELEHPONE)
Ilustration I (Taking Order Service):
Ilustrasi 1 (Waktu Pelayanan Panggilan Telepon Dari Tamu)
When a guest want His/her laundry washed , he/she dials the laundry department. Order taker will
handle from the guest calling. The phone is ringing, at least 3 times. So, this is the convertation:
Ketika tamu ingin mencuci pakainnya, dan tamu menelepon departemen laundry. Order taker akan
menangani panggilan tamu tersebut. Telepon berbunyi selama 3 kali, maka percakapannya sebagai
berikut :
Order Taker : Good Morning / Afternoon / Evening,
Laundry Section / Department, Adhiest speaking, may I help you?
Selamat Pagi / Siang / Sore,
Departemen Laundry / Seksi Laundry, dengan Adhiest, ada yang bisa saya bantu?
The Guest : Good Morning / Afternoon / Evening. Who is speaking, please?
Selamat Pagi / Siang / Sore, maaf dengan siapa saya berbicara?
Order Taker : Adhiest speaking, Sir / Madam. May I help you, Sir / Madam?
Dengan Adhiest berbicara tuan / nyonya? Ada yang bisa saya bantu tuan / nyonya?
The Guest : Please come to my room, I would like to get my laundry washed.
Silahkan ke kamar saya, saya ingin mencuci pakaian saya.
Order Taker : Allright, Sir / Madam, May I know your name, please?
Baiklah, tuan / nyonya, bolehkah saya tahu nama anda?
The Guest : My name is Casanova.
Nama saya Casanova.
Order Taker : Allright Mr.Casanova. May I know your room number, please?
Baiklah Tuan Casanova. Bolehkan saya tahu nomor kamar anda?
The Guest : My room number is # 212.
Kamar saya 212.
Order Taker : Allright Mr.Casanova, wait a minute, please.
Our Valet will come to your room. Is there anything else, Mr.Casanova?
Baiklah Tuan Casanova. Mohon tunggu sebentar.
Petugas valet kami akan ke kamar anda. Ada lagi, Tuan Casanova?
The Guest : Please don’t be late to come to my room because in a few minute I would like to
have my breakfast / lunch in the Merbabu restaurant.
Mohon jangan telat ke kamar saya, sebentar lagi saya ingin sarapan / makan siang
di restaurant Merbabu.
Order Taker : Allright Mr. Casanova. Our valet will right away come to your room. Is there anything
else, Mr?
Baiklah Tuan Gibran. Petugas valet kami akan sesegara mungkin ke kamar anda.
The Guest : I think that is enough.
Oh ya. Saya rasa cukup.
Order Taker : Allright, Mr.Casanova, thank for your dialing / calling to our Section / department,
and have nice stay with us / hope you enjoy staying at our hotel.
Baiklah Tuan Casanova. Terimakasih sudah menelepon kedepartemen kami
dan semoga menyenangkan tinggal bersama kami.
The Guest : Thank you very much.
Terimakasih.
Order Taker : You’re welcome.
Terimakasih kembali.
Page 1 of 7
Property By Noviyanus Yudhistira – 2023
CONVERSATION BETWEEN VALET WITH A GUEST (IN THE ROOM)
PERCAKAPAN ANTARA VALET DENGAN TAMU (DIDALAM KAMAR)
Ilustration II (PICK-UP SERVICE):
Ilustrasi 2 (Waktu Pelayanan Pengambilan Pakaian Tamu)
When the order taker has finished handling the guest dialing/calling, then the valet is called by the
order taker to take the guest laundry. Valet will come to the guest room. And valet knocks the door
of the guest room 3 times (don’t forget to mention your identity : you can mention VALET SERVICE /
LAUNDRY SERVICE) then the guest opens the door. So, this is the convertation:
Ketika order taker selesai menangani panggilan telepon tamu, kemudian valet dipanggila oleh order
taker untuk mengambil pakaian tamu di kamar. Valet akan menuju kamar tamu. Dan valet mengetuk
pintu kamar sebanyak 3 kali ketukan (jangan lupa untuk menyebutkan identitas : dengan
menyebutkan VALET SERVICE / LUANDRY SERVICE) dan kemudian tamu membukan pintu
kamarnya, maka percakapannya sebagai berikut :
Valet : Good Morning / Afternoon / Evening Mr.Casanova?
Selamat Pagi / Siang / Sore Tuan Casanova
The Guest : Good Morning / Afternoon / Evening.
Selamat Pagi / Siang / Sore.
Valet : Do you have any laundry to be washed, Mr.Casanova?
Apakah anda ingin mencuci pakaian anda, Tuan Casanova?
The Guest : Of course, are you the valet?
Tentu, apakah anda petugas valet / petugas laundry ?
Valet : yes, I’m as your valet. My name is Robby.
Iya, saya petugas valet / petugas laundry. nama saya Robby.
The Guest : Allright, please come in
Baikla, silahkan masuk.
Valet : Thanks you Mr. Casanova
Terimakasih, Tuan Casanova
The Guest : Okey, this is my laundry.
Okey. Ini pakaian / laundry saya.
Valet : Sorry, Mr. Casanova, I will check your laundry first.
If you never mind, I would like to put your laundry on your bed?
Maaf, Tuan Casanova, saya akan cek terlebih dahulu,
dan jika anda tidak berkeberatan saya letakkan pakaian anda di atas tempat tidur?
Catatan :
Pada saat melakukan pengecekan pakaian tamu di kamar, valet menemukan beberapa kasus sebagai
berikut :
1. Misalkan menemukan barang berharga seperti uang, KTP, cincin, dan sebagainya, maka sesuai
dengan SOP valet langsung memberikan kepada tamu pada saat itu juga (saat ditemukannya
barang milik tamu).
“Bapak Casanova saya menemukan kartu identitas anda di saku kantong celana, ini dia.”
"Mr. Casanova, I found your identity card in your trouser pocket, here it is"
2. Misalkan menemukan pakaian tamu ada yang robek/sobek (bagian dalam) atau menemukan
kancing/zipper rusak/hilang, maka sesuai dengan SOP valet harus mengkonfirmasi kepada tamu
:
a. “Bapak Casanova saya menemukan celana bagian dalamnya robek, apakah pakaian ini
mau dicuci atau tidak?
“Mr. Casanova, I found the inside of your pants torn, do you want to wash this one or not?
Jika jawaban tamu “TIDAK” maka pakaian tersebut serahkan kepada tamu.
Jika jabawan tamu “IYA / mau dicuci, maka buatkan laporan pada acknowledgement
card dan centang pada kolom robek/sobek (hole/torn) dan segera minta tandatangan
Page 2 of 7
Property By Noviyanus Yudhistira – 2023
tamu sebagai bukti. Kemudian pakaian tersebut harus diperbaiki oleh bagian
perbaikan (seamtress) dan catat dalam laporan repaired card dan mintalah
tandatangan tamu sebagai bukti.
b. “Bapak Casanova saya menemukan kancing/zipper rusak/hilang, apakah pakaian ini mau
dicuci atau tidak?
“Mr. Casanova, I found a broken/missing button/zipper. Do you want to wash this one or not?
Jika jawaban tamu “TIDAK” maka pakaian tersebut serahkan kepada tamu.
Jika jabawan tamu “IYA / mau dicuci, maka buatkan laporan pada acknowledgement
card dan centang pada kolom kerusakan (damage/missing button/faulty/missing
zipper) dan segera minta tandatangan tamu sebagai bukti. Kemudian pakaian tersebut
harus diperbaiki oleh bagian perbaikan (seamtress) dan catat dalam laporan repaired
card dan mintalah tandatangan tamu sebagai bukti.
3. Misalkan menemukan pakaian tamu ada noda, maka valet harus mengkonfirmasi kepada tamu :
“Bapak Casanova saya menemukan kemeja bagian saku kantong ada noda tinta, apakah pakaian
ini mau dicuci atau tidak?
"Mr. Casnova, I found ink stains in the shirt pockets, do you want to wash this one or not?
Jika jawaban tamu “TIDAK” maka pakaian tersebut serahkan kepada tamu.
Jika jabawan tamu “IYA / mau dicuci, maka buatkan laporan pada pada acknowledgement
card dan centang pada kolom noda (iron marks/stained/color faded/discolored) dan segera
minta tandatangan tamu sebagai bukti. Kemudian buat catatan dan laporkan pada stained
card dan segera minta tandatangan tamu sebagai bukti.
The Guest : It’s okey, please.
Oke, silahkan.
Valet : Allright, Mr. Casanova, you have 7 items to be washed.
(tell the guest the items, one by one)
For example : you have 3 jeans, 1 handkerchief, 2 shocks
and 1 t-shirt. Is that right Mr.Casanova?
Baiklah, Tuan Casanova, anda punya 7 pakaian yang mau dicuci
(sebutkan satu persatu kepada tamu)
Sebagai berikut : anda punya 3 celana jean, 1 sapu tangan, 2 kaos kaki, dan 1 kaos.
Apakah benar Tuan Casanova?
The Guest : Yes that’s right.
Iya, betul.
Valet : Our hotel have 4 laundry services Mr. Casanova. Regular service, express
service, press only service and dry cleaning service,
which one do you want Mr. Casanova?
Hotel kami memiliki 4 layanan laundry Tuan Casanova. Layanan normal / regular,
layanan cucian cepat, layanan penyetrikaan pakaian, dan layanan cucian kering,
layananan yang manakan yang Tuan Casanova inginkan?
The Guest : What about Express Service?
Bagaimana dengan pelayanan cucian cepat?
Valet : If you choose express service your laundry will be finished around 11 a.m.
And our valet will deliver your laundry to your room,
Anything else, Mr. Casanova?
Jika anda pilih layanan cucian cepat, cucian anda selesai jam 11 pagi.
Dan petugas valet / petugas laundry kami akan mengantar pakaian anda ke kamar,
ada lagi, Tuan Casanova?
The Guest : Sorry, what time all the laundry will be finished?
Maaf, jam berapa pakaiakn saya selesai?
Valet : Around for 11 a.m. Mr. Casanova.
Sekitar jam 11 pagi Tuan Casanova.
Page 3 of 7
Property By Noviyanus Yudhistira – 2023
The Guest : Okey.
Baiklah.
Valet : Do you have special request, Mr. Casanova?
Apakah ada permintaan khusus, Tuan Casanova?
The Guest : Okey. Please hang my shirt and for the rest can be folded.
Oke. Untuk kemeja digantung dan yang lain di lipat.
Valet : Allright Mr. Casanova. Is there anything else?
Baiklah Tuan Casanova. Ada lagi?
The Guest : No. Thank you. By the way how about the payment Mr. Robby?
Tidak. Terimakasih. Ngomong-ngomong bagaiaman dengan pembayarannya Tuan
Robby?
Valet : You can pay by cash or when you are checking out, Mr. Casanova?
Is there anything else?
Anda bias bayar tunai atau bayar pada saat check-out, Tuan Casanova?
Ada lagi?
The Guest : Can I pay by cash?
Bolehkah saya tunai?
Valet : Yes, You can pay by cash, When your laundry is finished
and our valet will delivere to your room, is there anything else?
Iya, boleh secara tunai, jika pakaian anda sudah selesai
dan di antar oleh petugas valet / petugas laundry kami ke kamar anda. Ada lagi?
The Guest : No. Thanks.
Tidak. Terimakasih
Valet : Allright, Mr.Casanova. Sign here, please?
(valet will show the luandry list form and take form for the guest and then put on the
dressing table)
Baiklah, Tuan Casanova. Silahkan tanda tangan di sini.
(valet menunjukkan formulir laundry list dan valet pick kepada tamu dan sambil
meletakkan di atas meja rias)
The Guest : Where should I sign the form?
Dimana saya harus tandatangan
Valet : Here, please
(Valet gives the pen to theGuest and show the part to be signed.
Silahkan, disini
(valet memberikan pena kepada tamu dan menunjukkan dimana posisi yang harus
ditandatangani tamu)
The Guest : Okey, thanks.
Oke. Terimakasih
Valet : Allright, Mr.Casanova. Thank you for trusting us for your laundry in Our department
/ section. Have nice stay with us and enjoy.
Baiklah, Tuan Casanova. Terimakasih atas cucian anda di departemen / bagian kami.
Semoga menyenangkan tinggal bersama kami dan nikmati.
The Guest : Thank you very much.
Terimakasih.
The Guest : You’re welcome.
Terimakasih kembali.
Page 4 of 7
Property By Noviyanus Yudhistira – 2023
CONVERSATION BETWEEN VALET WITH A GUEST (IN THE ROOM)
PERCAKAPAN ANTARA VALET DENGAN TAMU (DIDALAM KAMAR)
Ilustration III (Delivery):
Ilustrai III (Waktu Pelayanan Pengantaran Pakaian Tamu) – selesai
The guest laundry has beenwashed by the washer/washman, then it will be delivered by valet to the
guest room. The Valet knocks the door of the guest room 3 times (don’t forget to mention your identity
: you can mention VALET SERVICE / LAUNDRY SERVICE) and then the guest opens the door, So this
is the conversation :
Pakaian tamu selesai dicuci oleh petugas laundry (petugas pencuci), kemudian pakaian akan di antar
oleh valet ke kamar tamu. Valet mengetuk pintu kamar tamu sebanyak 3 kali ketukan (dan jangan lupa
sebutkan identitas : kamu bisa mengucapkan VALET SERVICE / LAUNDRY SERVICE) dan selajutnya
tamu membuka pinta kamar, maka terjadilah percakapan sebagai berikut :
Valet : Good Morning / Afternoon / Evening Mr. Casanova?
Selamat Pagi / Siang / Sore, Tuan Casanova?
The Guest : Good Morning / Afternoon / Evening.
Selamat Pagi / Siang / Sore.
Valet : This is your laundry, Mr. Casanova.
(show to the guest)
Ini pakaiannya Tuan Casanova / Pakaian anda sudah selesai, Tuan Casanova.
(Tunjukkan kepada tamu)
The Guest : Okey. Thanks. Come in, please.
Oke. Terimakasih. Silahkan, masuk
Valet : Thanks you Mr. Casanova.
Terimakasih, Tuan Casanova.
The Guest : Anyway. How about the payment?
Oh ya, ngomong-ngomong bagaimana pembayarannya?
Valet : You can pay by cash or please pay when you are checking out, Mr. Casanova?
Anda bisa bayar secara tunai atau bisa juga bayar pada saat anda check-out, Tuan
Casanova?
The First Case (The Guest pay by cash)
Kasus Pertama (Tamu membayar secara tunai)
The Guest : Can I pay by cash now?
Bolehkah saya bayar secara tunai?
Valet : Yes. Mr. Casanova. You can pay by cash now.
Iya. Tuan Casanova. Anda boleh bayar secara tunai sekarang.
The Guest : How much is it ?
Berapa biayanya?
Valet : Your laundry is Rp. 155.750,- (show the guest the laundry bill)
Biaya laundri anda Rp. 155.750,- (menunjukkan bill kepada tamu)
The Guest : Allright. Here it is. Is this enough?
Baiklah. Ini uangnya . apakah cukup?
Valet : More than enough. Allright Mr. Casanova, Sign here, please?
(show the laundry bill and valet delivery form to guest to be signed)
Lebih dari cukup. Baiklah Tuan Casanova silahkan tandatangan disini?
(menunjukkan formulir laundry bill dan valet delivery untuk di tandatangani oleh
tamu)
Page 5 of 7
Property By Noviyanus Yudhistira – 2023
The Guest : Whereshould I sign
Dimana saya harus tandatangan
Valet : Here, Please.
I would like to go to our casier to finish your
transaction then I will come again to your room to give your balance,
excuse me!
Silahkan, disini
Saya akan ke kasir untuk menyelesaikan transaksi laundry anda dan kembali untuk
memberikan uang kembalian dan bukti kwitansi pembayaran lunas, permisi!
The Guest : Okey.
Oke.
A few minute later (valet come back from thier job)
Beberapa menit kemudian (valet kembali dari tugasnya)
Valet : Valet service / laundry service..(knocking the guest room door again as procedure)
Pelayanan Laundry .. (mengetuk pintu kamar tamu lagi sesuai dengan prosedur)
The Guest : Please, come in
Silahkan masuk
Valet : Thank you. This is your balance and your cash receipt Mr. Casanova
Terimakasih. Ini uang kembaliannya dan bukti kwitansi pembayaran lunasnya, Tuan
Casanova.
The Guest : Thank you. This is for you (give the money to the valet).
Terimakasih. Ini untuk kamu (sambil memberikan uang TIP kepada valet)
Valet : Sorry, Mr. Casanova no tipping, please.
Because all about the prices include service and government tax, Is there anything
else?
Maaf, Tuan Casanova tidak diperbolehkan untuk menerima uang TIP.
Karena semua biaya yang anda bayar itu sudah termasuk pelayanan dan pajak
Pemerintah, ada lagi?
The Guest : No.
Tidak.
Valet : Allright, Mr. Casanova. Thank you for trusting us for your laundry in Our department
/ section. and if you want further information about our laundry, please dial 008.
And have nice stay with us.
Baiklah, Tuan Casanova. Terimakasih sudah mencuci di departemen / bagian kami,
dan jika anda membutuhkan informasi tentang laundry, silahkan tekan nomor 008.
Semoga menyenangkan tinggal bersama kami.
The Guest : Thank you.
Terimakasih.
Valet : You’re welcome.
Terimakasih kembali
The Second Case (The Guest pay by check-out)
Kasus kedua (Tamu membayar pada saat check-out)
The Guest : Can I pay by check-out?
Bolehkah saya bayar nanti pada saat check-out?
Valet : Yes. Mr. Casnova, You can pay by check-out. Anything else?
Iya . Tuan Casanova, anda boleh membayar pada saat anda check-out. Ada lagi?
Page 6 of 7
Property By Noviyanus Yudhistira – 2023
The Guest : No.
Tidak.
Valet : Allright, Mr. Casanova Sign here, please?
(show valet delivery form to guest to signed it)
Baiklah, Tuan Casanova silahkan tandatangan disini?
The Guest : Where should I sign
Dimana saya harus tandatangan?
Valet : Here, Please.
Silahkan, disini.
The Guest : Okey.
Oke.
Valet : Is there anything else Mr. Casanova?
Ada lagi, Tuan Casanova?
The Guest : Thank you. This is for you (give the money to the valet).
Terimakasih. Ini untuk kamu (sambil memberikan uang TIP kepada valet)
Valet : Sorry, Mr. Casanova no tipping, please.
Because all prices include service and government tax, is there anything else?
Maaf, Tuan Casanova tidak diperbolehkan untuk menerima uang TIP.
Karena semua biaya yang anda bayar itu sudah termasuk pelayanan dan pajak
Pemerintah, ada lagi?
The Guest : No.
Tidak.
Valet : Allright, Mr. Casanova. Thank you for trusting us for your laundry in Our department
/ section. and if you want further information about our laundry, please dial 008.
And have nice stay with us.
Baiklah, Tuan Casanova. Terimakasih sudah mencuci di departemen / bagian kami,
dan jika anda membutuhkan informasi tentang laundry, silahkan tekan nomor 008.
Semoga menyenangkan tinggal bersama kami.
The Guest : Thank you.
Terimakasih.
Valet : You’re welcome.
Terimakasih kembali
Page 7 of 7
Property By Noviyanus Yudhistira – 2023
