8.

CJELINA
1. Navedite razine planiranja turističkog razvoja i objasnite što obuhvaća planiranje na
pojedinoj razini.
Međunarodno – slaba po strukturi, detaljima i primjeni, u obliku smjernica za olakšanje državama
članicama planiranje na nacionalnim i nižim razinama
Nacionalno – planovi razvoja turizma za zemlju u cjelini, ali često sadrži i neke specifične ciljeve za
pojedinu regiju ili tipična područja
regionalno (lokalno) - bave se specifičnim pitanjima pojedinih područja; puno detaljnije i
specifičnije od nacionalnih planova; planovima se mogu poticati cijele regije odnosno turizam u
njima, ali i određene turističke atrakcije; planovi ne bi smjeli bitno odstupati od ukupnih ciljeva
nacionalnih ili regionalnih; idealno bi bilo da regionalni planovi harmonično djeluju s nacionalnim
planom, vodeći računa o lokalnim uvjetima
2. Što je planiranje?
Instrument upravljanje turističkom destinacijom
Mora biti u funkciji upravljanja razvojem
3. Koje su prednosti nacionalnog i regionalnog planiranja?
- definiranje ciljeva i politike razvoja turizma,
- razvijanje turizma tako da su prirodni i kulturni resursi sačuvani, ne samo za današnje već i za
buduće generacije
- integriranje turizma u ukupnu razvojnu politiku zemlje ili regije
- osiguranje racionalnih temelja za donošenje odluka javnog i privatnog sektora u svezi s
turističkim razvojem
- omogućavanje koordiniranog (usklađenog) razvoja svih čimbenika značajnih za turizam
- optimalizacija i uravnoteženje ekonomskih i društvenih koristi, koristi za okoliš, te distribuiranje
tih koristi društvu, pri čemu se minimiziraju problemi
- osiguravanje fizičkog strukturnog plana koji predstavlja vodič za lokaciju, tip i obim turističkog
razvitka turističkih atrakcija, objekata, usluga i infrastrukture
- formiranje vodiča i standarda za izradu detaljnih planova specifičnih turistički razvijenih
područja
- ostvarenje preduvjeta za efikasnu primjenu razvojne politike turizma i turistički menadžment
tako da se osigura potreban organizacijski i institucionalni okvir
- stvaranje uvjeta za efikasnu koordinaciju javnog i privatnog sektora, te investiranje u razvoj
turizma
- stvaranje temelja za stalni monitoring procesa razvoja turizma.
4. Što obuhvaća turistička infrastruktura?
Transport (zračni, cestovni…), opskrbu vodom, el. energijom, odlaganje otpadnog materijala i
telekomunikacije
5. Navedite čimbenike utjecaja na turističku potražnju
Individualni, društveni, ekološki, ekonomski, državni i utjecaj ponude
6. Navedite čimbenike utjecaja na turističku ponudu
Gospodarski subjekt/poduzetnik, država, potražnja, gospodarstvo, okolina, društvo
7. Što obuhvaćaju institucionalni elementi?
-organizacijsku strukturu, posebno na nivou države (vlade i privatnog
sektora)
- zakone i druge regulative
- obrazovanje i programi edukacije zaposlenih u turizmu
- raspoloživi financijski kapital za razvoj turističkih objekata, usluga i
infrastrukture
- marketinške strategije i programi promocije da bi se turisti informirali o
području i privukli; turistički informativni uredi u destinaciji
- mogućnost ulaska u zemlju (uključujući izdavanje viza), carinski i
drugi objekti i usluge na ulazu i izlazu iz zemlje.
-pitanja raspodjele ekonomskih koristi od turizma,
-mjere zaštite okoliša,
-smanjenje negativnih društvenih utjecaja,
-konzerviranje kulturnog blaga.
8. Koja su dva aspekta planiranja i održivog razvoja?
Okrenutost lokalnoj zajednici, koncept kvalitete
9. Što je integralno planiranje?
Svjesna i kontinuirana planska aktivnost različitih aktera u cilju predviđanja, oblikovanja i
usmjeravanja razvoja na određenom prostoru.
10. Što je strateško planiranje?
Strateško planiranje većinom je orijentirano na sagledavanje brzih promjena u budućnosti i načinu
kako se nositi s tim promjenama. Strateško planiranje je proaktivno orijentirano što znači da je
usmjereno na nepredvidive okolnosti, za razliku od retroaktivnog planiranja koje dozvoljava razvoj na
tzv. nestrukturiran način koji u pravilu izaziva štete na turističkim resursima.
11. Navedite načela strateškog planiranja i upravljanja razvojem prema Zakonu!
Načelo točnosti i cjelovitosti, načelo učinkovitosti i djelotvornosti, načelo odgovornosti i usmjerenosti
na rezultat, načelo održivosti, načelo partnerstva, načelo transparentnosti
12. Koje su pretpostavke za uspješno planiranje destinacije?
Postojanje velikog poduzeća ili grupe koja dominira u destinaciji,
Postojanje nositelja ponude koji su spremni međusobno kooperirati,
Postojanje jasnog strateškog stava u odnosu na turizam kod neke jedinice lokalne samouprave koja
odobravanje javnih novčanih sredstava uvjetuje izradom i provođenjem plana,
Postojanje kooperativne organizacije koja članarinama prisiljava svoje članice na financiranje
planiranja i pokušava ga provesti putem svojih stručnih autoriteta.
13. Koje su tri razine planiranja u destinaciji?
Razina političkog tijela, razina političke organizacije i razina pojedinačnih nositelja ponude.
14. Koji se neuspjesi mogu pojaviti u fazi kreiranja i primjene plana?
FAZA KREIRANJA
- mnogi turistički planovi propadaju zbog toga što u fazo kreiranja slijede samo osnovnu strukturu
turističkog razvoja
- nedostatak analitičke komponente plana uzrokuje se odsutnošću iskustva i stručnosti
- opasno je ako plan ne sadrži jasne ciljeve
- preveliki naglasak na fizički razvoj, vođen ponudom, bez puno razmišljanja i razmatranja povrata
kapitala i utjecaja na tržišu
FAZA PRIMJENE
-vezivanje za spekulacije sa zemljištem, a manje se misli na razvoj turističkih sadržaja
-razvoj se često temelji na zaduživanju, što stvara nepovoljan odnos duga i vrijednosti imovine kojom
je osiguran
- sporost u donošenju zakonodavstva
- slabost u koordiniranju nositelja ponude
- neadekvatan način javne prezentacije plana
- loše komunikacije i infrastruktura
- promjena granica nosivosti kapaciteta

9. CJELINA
1. Navedite 5 koraka u procesu poslovnog planiranja
Vizija, misija, ciljevi, smjernice, strategija
2. Što je vizija?
Često je rezultat procesa konzultiranja, koji se sastoji od ispitivanja tržišta i analize konkurentnosti
koji se koriste kako bi uskladili vizije različitih stručnjaka u turističkoj destinaciji.
3. Što je misija?
Izjava u pisanom obliku koja ukratko izlaže svrhu postojanja organizacije, izjava koja brojne nositelje
ponude veže za jedan definirajući smjer
4. Što su ciljevi?
Široka očitavanja o nakani koja ističe očitovanje o misiji
5. Što su smjernice?
Jasne i specifične želje, stvarne obveze i imaju kvantitativne komponente u smislu što i kada treba biti
izvršeno
6. Što su strategije?
Akcije potrebne za provođenje smjernica
7. Koji su izazovi i ograničenja kod planiranja u destinaciji?
Stvaranje optimalnog procesa koordinacije unutar destinacije,
procedura turističkog planiranja destinacije uključuje utvrđivanje konsenzusa unutar širokog kruga
nositelja ponude, a promjene će uvijek kod nekih biti shvaćene kao prijetnja,
ne bi bilo inkompatibilno da se u određenim situacijama sažmu neki od koraka planiranja,
bez obzira na broj koraka kod planiranja, nositelji ponude uključeni u planiranje moraju biti sigurni da
su odgovarajuće strukture sposobne provoditi planove.
8. Što je suradničko planiranje?
Planiranje uglavnom usredotočeno na nehitne situacije, gdje ima dovoljno financijskih, ekoloških i
društvenih resursa da se omogući nositeljima ponude da rade zajedno unutar podnošljivog razdoblja
9. Navedite i ukratko objasnite najčešća tri procesa za povećanje uloge javnosti koja mogu biti
korisna u planiranju
Grupe za fokusiranje – raspravljaju o nizu tema s vodstvom treće strane, 8-10 sudionika, izabrani su u
skladu sa svojim sposobnostima da izvrše uvid u stavove pojedinih nositelja ponude, grupna dinamika
ovog pristupa može ojačati odnose između grupa nositelja ponude i dovesti do širih nalaza.
delphi tehnika – pružanje sudionicima niza pitanja, čiji se rezultati tabelarno sastavljaju i vraćaju
sudionicima na razmatranje, srednji odgovori izvučeni iz tih pitanja interpretiraju se kao
najvjerojatniji budući ishod, prednosti su tog pristupa što se grupnom dinamikom ne mora upravljati
niti se moraju koordinirati rasporedi jer individualni sudionici rade u izolaciji i u stvari obično ostaju
anonimni, nedostaci ovog pristupa uključuju propuštene prilike poboljšanja razumijevanja između
nositelja ponude i što vođe tog procesa mogu lako utjecati na ishod
nominalna grupa - teme se daju sudionicima grupe, koji zatim individualno o njima razmišljaju i dijele
svoje stavove s grupom, izražavaju se u pisanom obliku, upisuju na ploču te pregledavaju i
razvrstavaju od strane prisutnih, glavna prednost je što dovodi različite grupe nositelja ponude na
konstruktivni forum, gdje navedeni voditelji osiguravaju da se negativni stavovi klasificiraju
pozitivnim konsenzusom
10. Na koja četiri načina se mogu postići konsenzusi i ukratko objasnite
Javni sastanci – pružanje informacija javnosti
radne grupe – cilj im je odraditi specifičnu funkciju u određenom razdoblju
male grupne radionice – manje od 50 sudionika, zadatak se treba ispuniti kroz 1 ili više radionica
diplomacija putem pregovarača među zainteresiranim grupama – neutralna 3. strana prenosi poruke
grupama
11. Navedite šest poučaka za primjenu suradničkog planiranja
 priznati visok stupanj međusobne ovisnosti u planiranju i upravljanju turističkim proizvodima
i uslugama
 priznati individualne koristi kao i zajedničke koristi izvedene iz suradničkog procesa
 proizvesti rezultate koji su provedivi, inače će suradnja u procesu biti spriječena, a proces
može izgubiti svoju vrijednost i učinkovitost
 uključiti predstavnike ključnih grupa nositelja ponude
 posrednik ili stručni pomagač koji je iskusan i prihvatljiv svim stranama, potreban je da
započne i vodi proces donošenja odluka u zajednici
 suradničko strateško planiranje – elementi

10. CJELINA
1. Što je ideja vodilja i navedite obilježja
Pismeno uobličen opis aktualnog i poželjnog stanja destinacije.

2. Koje su zadaće inicijatora ideje vodilje?

Traži dugoročnu orijentaciju za razvoj destinacije
Očekuje poboljšanje identiteta
Želi započeti novu orijentaciju u skladu sa preferencijama tržišta
Očekuje pokretanje procesa razvoja
Nada se da će u okviru ideje vodilje opet „dovesti za isti stol” značajne osobe destinacije
Očekuje razjašnjavanje značajnih razvojnih pitanja
Želi „vodeću ekipu” izvući iz rezervne pozicije i stimulirati za veći angažman u turizmu
Očekuje da će javni sektor – kad se stvori ideja vodilja- više subvencionirati buduće projekte
Reagira na preporuku vlade ili neke druge javne institucije Očekuje poboljšanje imidža u eksternom
sustavu
3.Koje su okolnosti sprečavanja ideje vodilje inicijatora?
Još nikada nije imao veze sa stvaranjem ideje vodilje i ne zna njezin
smisao i sadržaj
Pretpostavlja da je razvoj ideja vodilja skuplji oblik „sijela privrednika” koja
ionako „ništa ne rješavaju”
Ne može zamisliti da stvaranje ideje vodilje može donijeti konkretnu korist
Boji se da bi razjašnjavanje otvorenih pitanja išlo na njegovu štetu
Boji se da bi se u javnoj diskusiji mogli otkriti potencijalni konflikti
Svejedno pred javnošću skriva osnovu za strateško odlučivanje svoje
organizacije
Ne može riješiti pitanje financiranje ideje vodilje
4. Što je potrebno učiniti prije stvaranja ideje vodilje?
Predočiti aktualni sustav i imenovati predstavnike pojedinih skupina
Razgovarati s potencijalnim budućim sudionicima, sastaviti privremenu listu
sudionika
Sastaviti listu ciljeva i zahtjeva koje sudionici postavljaju u odnosu na proizvod
(ideju vodilju)
Prikupiti predodžbe i želje stanovništva
Prikupiti podatke o prirodnom prostoru i okruženju
Popisati opću infrastrukturu, turističku infrastrukturu i suprastrukturu te ostale
bitne turističke podatke
Utvrditi situaciju turističkih poduzeća, obrta i poljoprivrede, ispitati njihovu
ponudu
Napraviti listu konkurencije i njezinu ponudu
Popisati strukturu gostiju i formulirati zahtjeve u odnosu na destinaciju
Stvaranje profila jakih i slabih strana
5. Navedite moguće načine stvaranja ideje vodilje
 Kao solo akcija turističke ponude – ideju vodilju realizira vlasnik poduzeća,
gradonačelnik/načelnik, turistička zajednica, ne uključujući pri tome suradnike
 Kao solo akcija savjetnika – vrlo se rijetko primjenjuje
 Kooperativni proces zajednice ponuđača – uključivanje značajnih osoba
 Kooperativni proces pod vodstvom savjetnika – uključuje savjetnike izvana
6. Navedite i objasnite faze procesa stvaranja ideje vodilje
1) FAZA ODLUČIVANJA – prva ideja, objašnjava ciljeve, odluka o načinu stvaranja, preliminarni
razgovori sa sudionicima i savjetnikom, prikupljanje novčanih sredstava, deklarirana volja sudionika
za suradnju
2) PRIPREMNA FAZA – razgledavanje lokacije sa savjetnikom, skupljanje općih podataka, stvaranje
grubog profila jakih i slabih strana, stvaranje liste sudionika, informiranje sudionika o mjestu i
vremenu prve sadržajne cjeline seminara, pozivanje sudionika na prvi sastanak, priprema materijala
za sastanak
3) FAZA STVARANJA IDEJE VODILJE – predstavljanje sudionika i moderatora, utvrditi očekivanja
sudionika i što se od sudionika očekuje, teorijski input moderatora na temu ideje vodilje, rasprava o
jakim i slabim stranama, sastaviti grubi katalog onoga što bi ideja vodilja trebala sadržavati,
zatvaranje prve skice ideje vodilje, poduzeti poželjne promjene, stvaranje gotove ideje, donošenje
odluke o prihvaćanju ideje, objašnjenje mogućnost prezentacije ideje.
4) FAZA PRIMJENE/REALIZACIJE - Koji su zahtjevi iz ideje vodilje već ispunjeni, a koji nisu, formulacija
ciljeva, formulacija mjera za postizanje ciljeva, procjena mjera prema mogućnostima realizacije i
hitnosti, koje mjere treba poduzeti da bi se dugoročno osigurali sadržaji ideje vodilje, osnivanje
skupine za usmjeravanje procese, eventualne završne korekcije ideje vodilje
7. Na kraju stvaranja ideje vodilje oko čega se mora postići konsenzus?
O jakim stranama/šansama i slabim stranama/rizicima
O dužoj i kraćoj verziji ideje vodilje
O internoj i eksternoj (javnoj) verziji
O obliku plasiranja ideje vodilje u sustavu i javnosti
O zahtjevima koji su već ostvarivi i onima koji nisu
O grubim ciljevima za ispunjenje zahtjeva
O globalnim mjerama i pristupu izradi detaljnih mjera, hitnosti i
mogućnosti realizacije mjera i učinaka
O nužnim mjerama za dugoročno osiguranje razvoja ideje vodilje
(provođenje, kontrola, prilagodba sadržaja)
O stvaranju skupine za usmjeravanje procesa za stalno praćenje i dogovaranje konkretnih radnih
zadaća s članovima skupine

11. CJELINA
1. Što je organizacija i organizacijska kultura?
Organizacija – struktura koja sprovodi u djelo ono što je planirano. Potrebna je podjela posla, s ciljem
da individualni zadaci budu dobro isplanirani.
Organizacijska kultura - reagiranje pojedinaca na odgovornosti. Određeni ljudi imaju autoritet za
donošenje odluka i upravljanje drugima, te će se njihova uvjeravanja i vrijednosti reflektirati u kulturi
i obvezi organizacije.
2. Koje su ključne karakteristike vodstva?
 Radna etika – vođa određuje ciljeve, prioritete te određuje i održava standarde, on je svugdje
 Vođa shvaća vodstvo kao odgovornost, a ne kao čast i privilegiju – vođa mora biti voljan „latiti se
posla”
 Mora zaslužiti povjerenje, inače neće imati sljedbenika – vođa mora imati sljedbenik

3. Koja tri podsustava obuhvaća destinacijski sustav?

1. poduzetnički podsustavi (funkcije)
2. javnosamoupravni podsustav (funkcije)
3. podsustavi koji ne pripadaju u prethodno navedene podsustave (funkcije)
4. Navedite definiciju turističkih zajednica prema Zakonu!
Turističke zajednice su organizacije koje djeluju po načelu destinacijskog menadžmenta, a osnivaju se
radi promicanja i razvoja turizma Republike Hrvatske i gospodarskih interesa pravnih i fizičkih osoba
koje pružaju ugostiteljske usluge i usluge u turizmu ili obavljaju drugu djelatnost neposredno
povezanu s turizmom na način da upravljaju destinacijom na razini za koju su osnovane.
5. Koje su zadaće lokalne turističke zajednice?
1. razvoj proizvoda
2. informacija i istraživanja
3. distribucija
6. Koje su zadaće regionalne turističke zajednice?
1. strateško planiranje i razvoj
2. upravljanje sustavom turizma
3. informacije i istraživanja
4. marketing
7. Koje su zadaće Hrvatske turističke zajednice?
1. stvaranje prepoznatljivog, cijenjenog, diferenciranog i relevantnog brenda turizma Republike
Hrvatske
2. marketing turizma na nacionalnoj razini, uključujući promociju hrvatske turističke ponude svim
online i offline
kanalima u zemlji i inozemstvu, organizacija sajamskih nastupa, radionica i posebnih prezentacija,
organizacija studijskih
putovanja novinara i predstavnika organizatora putovanja
3. donošenje strateškog i operativnog marketinškog plana hrvatskog turizma
4. sudjelovanje u izradi strategije razvoja hrvatskog turizma
5. suradnja s regionalnim turističkim zajednicama u elementima planiranja marketinga
6. suradnja s ključnim partnerima regionalnih turističkih zajednica u segmentu poboljšanja prometne
dostupnosti Republike Hrvatske kao turističke destinacije
7. suradnja s ključnim partnerima i drugim nacionalnim turističkim organizacijama i međunarodnim
udruženjima
8. poboljšanje ugleda i položaja hrvatskog turizma na međunarodnom turističkom tržištu
9. uspostavljanje sustava upravljanja kvalitetom, odnosno djelotvornog mehanizma mjerenja
učinkovitosti provedenih promotivnih aktivnosti te istraživanja stranih tržišta
10. organizacija edukacija i stručnih skupova u svrhu podizanja konkurentnosti i sposobnosti sustava
turističkih zajednica
11. razvoj i upravljanje sustavom eVisitor i drugim turističkim informacijskim sustavima na
nacionalnoj razini te vertikalna integracija informacijskih sustava na svim razinama sustava turističkih
zajednica
12. redovno izvještavanje o ostvarenjima turističkog sektora (godišnje i sezonsko) posredstvom
izvještaja, infografika, publikacija i slično
13. osnivanje, koordinacija i nadzor predstavništava u inozemstvu
14. organizacija odabira i dodjele Godišnjih hrvatskih turističkih nagrada
15. raspisivanje i provođenje natječaja za manifestacije kategorije „top događanja“ po prijedlogu
regionalne turističke zajednice, a temeljem odluke Turističkog vijeća Hrvatske turističke zajednice
16. obavljanje drugih poslova propisanih ovim Zakonom ili drugim propisom

8. Što je DMO i koja su glavna obilježja?

DMO (destinacijska menadžment organizacija)  organizacijske strukture u destinaciji koje obavljaju
određene funkcije u destinaciji, bilo da su iste dogovorene i poduprte od nositelja ponude u
destinaciji ili zakonski propisane.
Obilježja:
- ne nadzire aktivnost svojih partnera, nego spaja resurse i stručnost, potiče određeni stupanj
nezavisnosti i objektivnosti kako bi se išlo u pravom smjeru
- mora postati strateški lider u razvoju destinacije
- funkcije: traženje strategije, razvoj i oblikovanje ponude, marketing destinacije, zastupanje interesa
9. Što je DMaO?
DMaO (destinacijska marketinška organizacija)  - bavi se poslovima razvoja proizvoda, promocijom
i prodajom, brendiranjem, strateške marketinške planove i slično
10. Što je DMC i koje su im glavne funkcije?
DMC (destinacijska menadžment kompanija)  lukrativne receptivne kompanije (agencije),
menadžeri turističkih doživljaja
 sastavljaju individualne usluge različitih poduzeća da bi se stvorio doživljaj s većom finalnom
vrijednošću
 bave se razvojem proizvoda specijalnih interesa
Glavne funkcije:
identifikacija novih segmenata
konceptualizacija novih doživljaja
pregovori s lokanim dobavljačima
prodaja i promocija
upravljanje rezervacijama
koordinacija s turoperatorima specijalnih interesa
baza podataka potencijalnih potrošača
poznavanje snaga i slabosti destinacije
kreiranje itinerera, brošura i njihova promocija
vođenje brige o imidžu destinacije
12. CJELINA
1. U kojim fazama radnog procesa se primjenjuje kontrola u poslovnom menadžmentu?
Faza unosa, faza obrade, faza ulaznih rezultata
2. Navedite načela kontrole kvalitete prema Flood-u!

- Moraju biti dogovoreni uvjeti, i za domaće i za strane potrošače

- Zahtjevima potrošača mora se udovoljiti prvi put, svaki put

- Poboljšanje kvalitete smanjiti će rasipanje i opće troškove

- Mora se usredotočiti na prevenciju problema umjesto prihvaćanja djelovanja na vatrogasni način

- Poboljšanje kvalitete može biti rezultat samo planiranih menadžerskih djelovanja

- Svaki posao mora pridonositi povećanju vrijednosti

- Svi moraju biti uključeni, na svim razinama i funkcijama

- Mora postojati naglasak na mjerenju kako bi se pomoglo u procjeni i ispunjavanju zahtjeva i

namjera

- Mora se ustanoviti kultura kontinuiranog poboljšanja

- Trebao bi se staviti naglasak i na kreativnost promocije

3. Navedite funkcije procjene utjecaja na okoliš prema Williams-u!

- podijelio ih je u 3 grupe:

a) Nadzor – kako bi se prepoznao i opisao događaj u okolini, postoje 3 tehnike

- KONTROLNE LISTE koje opisuju prisutnost i veličinu posebnih obilježja putem fizičkih
mjerenja kad god je to moguće
- MATRICE koje su dvodimenzionalne – kontrolni list s procjenom potencijalnih utjecaja koji
su dodani fizičkim mjerenjima
- ISPITIVANJE mrežom sekundarnih i tercijarnih učinaka povezanih s projektom

b) METODOLOGIJA – koja je kreirana kako bi predvidjela rezultate aktivnosti

c) RAZVOJNE METODOLOGIJE – koje nastoje prikazati mrežne rezultate razvoja nekog projekta

4. Što bi trebalo uključivati anketiranje okoliša prema Ding i Pigram-u?

- Stalan proces samopromatranja

- Skupljanje dokumentacije o podatcima koji su bitan dokaz stanja okoliša
- Fokusiranje na okoliš i smjernice
- Uspoređivanje s predviđenim događajima i utjecajima na okoliš

5. Što su eksplicitna i implicitna vrijednost?

EKSPLICITNA VRIJEDNOST – kvaliteta hotelske sobe, kampa, vremena….
IMPLICITNA VRIJEDNOST – povezan s imidžem iz kuta gledanja potrošača

6. Što je analiza praznina?

ANALIZA PRAZNINA – najčešća metoda mjerenja vrijednosti, kao odnos između očekivanja potrošača
i onoga što pruža nositelj ponude

7. Koji su korisnici procjena kvalitete u destinaciji?

- menadžeri destinacije

- javne službe

- nositelji turističkih usluga smještaja i ostalih usluga

- putničke agencije i posrednici zainteresirani za promatranje rada u turističkim destinacijama

8. Koji su ključni čimbenici IQM-a?

- ZADOVOLJSTVO TURISTA – uslugama u destinaciji

- ZADOVOLJSTVO NOSITELJA PONUDE – kvaliteta radnih mjesta, karijera kao i stanje turističkih
poduzeća

- KVALITETA ŽIVOTA LOKALNOG STANOVNIŠTVA – blagostanje stanovništva

- KVALITETA OKOLIŠA – pozitivni i negativni utjecaji turizma na okolinu

9. Što je TEST KVALITETE i koje korake mora slijediti turistička destinacija?

- to je model procjene kvalitete u destinaciji

- njime turistička destinacija dobiva skup indikatora za mjerenje te redovito promatranje i

ocjenjivanje rezultata svog rada za menadžment kvalitete s obzirom na posjetitelje, turističke usluge,
okolinu i lokalno društvo
- destinacija mora slijediti sljedeće korake:

- definirati destinaciju (administrativna ograničenja?)

- napraviti pregled zadovoljstva turista (zemlja, motiv, potražnja, preporuke gostiju, tip smještaja,
popunjenost, broj zaposlenih…)

- razviti indikatore stanje percepcije (QPCI se razvijaju korištenjem odgovora na postavljena pitanja o
zadovoljstvu turista i stanju turističke ponude)

- razviti indikatore menadžmenta kvalitete (odgovori iz menadžmenta destinacije)

- Napraviti stanje (pregled) turističke ponude

- Razviti indikatore izvođenja kvalitete(QPCI, QMI, QPI)

- Pratiti rezultate i komparirati ih sa sličnim destinacijama

10. Što su indikatori stanja percepcije kvalitete (QPCI)

- prikaz zadovoljstva turista i nositelja ponude – subjektivno mišljenje

11. Što su indikatori menadžmenta kvalitete (QMI)

- povezanost i komunikacija između menadžmenta destinacije i nositelja ponude

12. Što su indikatori izvođenja kvalitete (QPI)

- razvijeni su na osnovi stanja turističke ponude i dodatnih podataka dobivenih od ispitivanja koje je
proveo destinacijski menadžment

13. CJELINA
1. Što je strateško upravljanje (Ansoff, Wheelen i Hunger)?

Whellen i Hunger - strateško upravljanje - upravljanje svim resursima u cilju razvoja konkurentskih
prednosti i stvaranja uspjeha u budućnosti

Ansoff i dr. - strateško upravljanje - "trajan proces prilagođavanja poduzeća okolini te proces njihova
utjecaja na okolinu u skladu sa svrhom i ciljevima poduzeća“. Drugim riječima, on smatra da strateško
upravljanje nije proces izrade strateških planova da postanu sami sebi svrha.

2. Navedite četiri faze strateško upravljanja (Wheelen i Hunger)

1. godišnje financijsko planiranje usmjereno je k uspostavljanju operativne kontrole kroz ostvarivanje

budžeta;
2. srednjoročno planiranje – usmjereno efektivnijem planiranju rasta putem predviđanja;
3. strateško planiranje – usmjereno povećanju zadovoljavanja zahtjeva tržišta i povećanju
konkurentske sposobnosti;
4. strateško upravljanje – upravljanje svim resursima u cilju razvoja konkurentskih prednosti i
stvaranja uspjeha u budućnosti.
3. Navedite zadaće općeg menadžmenta turističke destinacije

1. Određivanje ciljeva u okviru općeg menadžmenta podrazumijeva utvrđivanje „najviših ciljeva“ tj.
Općeg sustava ciljeva destinacije, unapređivanja općih uvjeta boravka gostiju, promocija turističkog
proizvoda destinacije, razvijanje svijesti o važnosti i gospodarskim, društvenim i drugim učincima
turizma. Ovamo istodobno spadaju mjere za koordinaciju radi međusobnog usklađivanja ciljeva
pojedinih dijelova destinacije kao i način njihovog usklađivanja s nadređenim sustavom ciljeva,
Turistička zajednica destinacije – podružnice – udruge obrta – udruge iznajmljivača – lokalna
samouprava – poduzeće.
2. Određivanje resursa u svom kontekstu obuhvaća utvrđivanje kapaciteta i kadrova potrebnih za
realizaciju općih ciljeva, tj. Kapaciteta u širem smislu po vrsti i obujmu: objekti za smještaj i prehranu,
objekti za športske i druge aktivnosti, objekti za zabavu i kulturni objekti, slika krajolika, slika mjesta,
znamenitosti, aglomeracija ljudi i ostali čimbenici koji čine destinaciju konkurentnom.

3. Određenje postupaka i strategija pripada u nadležnost općeg menadžmenta, ukoliko se

usmjeravanje ne može lokalizirati u nekom od podsustava destinacije, idejne strategije,
institucionalne strategije, marketinške strategije destinacije, strategije ostvarenja, strategije
rasterećenja i slično.

4. Što je strateški uspjeh?

STRATEŠKI USPJEH - razvojem važnih i dominantnih sposobnosti u poduzeću svjesno stvorena

pretpostavka koja mu omogućuje da u usporedbi s konkurencijom dugoročno postiže natprosječne
rezultate.

5. Što je strateška pozicija?

STRATEŠKA POZICIJA - označava se kao položaj destinacije u odnosu na neposrednu i posrednu te još
nepostojeću, ali predviđenu konkurenciju. Određuje se pomoću raznih parametara, među kojima je
primaran tržišni udjel. Strateška pozicija određuje budući strateški prostor destinacije i znači zapravo
tržišni prostor.

6. Što je strategija?

Kralj (1991.): „Strategija je onaj dio djelatnosti politike organizacije u kojemu, kada se odrede široki
ciljevi, izaberemo određene važne ciljeve (strateške ciljeve) pomoću zahvata (manevara) te
izaberemo odgovarajuće postupke za postizanje ciljeva (taktika), uzimajući u obzir utjecaje i potrebne
odazive na promjene u okolini organizacije“.

Senčar sistemsku definiciju strategije razmatra kao „…onaj stalni izvršni dio stvaralačke djelatnosti
politike poduzeća (organizacije – istakao autor) koji u uvjetima nepotpune informiranosti,
nesigurnosti i suprotstavljanja u prošlosti, sadašnjosti i budućnosti onima koji odlučuju omogućuje
afirmaciju htijenja sistema da poveća stupanj slobode u djelovanju postavljanjem ciljeva i
određivanjem i upotrebom sredstava, izvora i izvođača za njihovo postizanje“.

7. Tko se nalazi na najnižem stupnju lokalne hijerarhije u strukturi turističke destinacije i ukratko
objasnite!

Poduzeća kao proizvođači.

8. Na kojim analizama treba bazirati strateške poslovne planove poduzeća?

Na strateškim analizama

9. Na što se moraju odnositi ciljevi razvoja?

Ciljevi razvoja moraju se odnositi na:

- proizvod poduzeća
- cijene
- tržište
- promociju i
- pozicioniranje

10. Koja su 4 glavna koraka u traženju strategije?

1. pregled situacije u turističkoj destinaciji i njenom okruženju

2. perspektive
3. traženje strategije
4. strateški koncept

11. Koje su 4 faze strategije ponude?

1. skupljanje i ocjena informacija

2. razvoj idelje vodilje
3. formulirati strategiju
4. svakodnevno provođenje strategije

12. Navedite i objasnite faze plana marketinškog turističkog menadžmenta!

1. ANALIZA – analiza okruženja, analiza tržišta, analiza destinacije

2. KONCEPCIJA

3. OBLIKOVANJE - VIDI PREZU!!

4. REALIZACIJA

5. KONTROLA

13. Tko se nalazi na vrhu hijerarhije strateško razvojno-planske osnove u turizmu destinacije?

Turistička zajednica

14. CJELINA
1. Navedite definiciju turističke politike prema Krapf-u i Kasparu

Krapf je turističku politiku definirao kao „djelovanje organiziranih zajednica u turizmu, a za

unapređenje sposobnosti stvaranja dobitaka i njegovih negospodarskih ciljeva“

Kaspar: „Pod turističkom politikom podrazumijevamo svjesno unapređivanje i oblikovanje turizma

utjecajem zajednica na turistički relevantne činjenice“

2. Navedite i objasnite podjelu turističke politike prema Kripendorf-u

Krippendorf razlikuje i direktnu i indirektnu turističku politiku.

Direktna turistička politika ili turistička politika u užem smislu obuhvaća sve turističke specifične
akcije koje se uglavnom ili isključivo odnose na turizam.
Indirektna turistička politika ili turistička politika u širem smislu obuhvaća one mjere koje nemaju u
prvom planu turizam kao predmet, ali ga kao gospodarska grana bitno dodiruju – prelazeći isključivo
pojedinačne probleme.

Indirektna turistička politika može biti: konjukturna politika, regionalna strukturna politika, prometna
politika, politika zemljišta, politika okoliša, kulturna politika i neke druge.

3. Navedite i objasnite koncepte turističke politike

turizam u liberalističkoj politici

konceptualno-dogmatska turistička politika
pragmatična turistička politika VIDI PREZU - OBJAŠNJENO
marketinška turistička politika
turistička politika kao strukturna politika

4. Navedite podjelu nositelja turističke politike prema Kasparu

- prema društvenim razinama- prema pravnoj organizaciji

- prema strukovnoj podjeli
- prema organizacijskim oblicima
- prema razinama

5. Navedite tri problematična područja kod određivanja ciljeva na javnom i privatnom

gospodarskom području

- sustav ciljeva, hijerarhija ciljeva

- mogućnost operacionalizacije ciljeva i
- kompatibilnost i konkurentnost ciljeva

6. Što je piramida ciljeva?

Kod utvrđivanja ciljeva, djelomičnih ciljeva, uhodao se način da se ciljevi ne navode slobodno jedan
za drugim, nego se postavljaju u određenom odnosu jedan prema drugom. Takvi odnosi prikazuju se
uz pomoć tzv. piramide ciljeva ili piramide hijerarhija.

7. Kakvi moraju biti ciljevi turističke politike?

- ostvarivi
- konzistentni (sredstva i ciljevi ne smiju biti u suprotnosti)
- kompatibilni (međusobno harmonični, podnošljivi, bez sukoba)

8. Navedite nadređene ciljeve turističke politike prema Tietz-u

- promicanje turizma kao značajnog oblika provođenja slobodnog vremena građana

- promicanje turizma zbog stvaranja radnih mjesta
- promicanje turizma zbog izjednačavanja gospodarskih razlika u regiji
- izbjegavanje socijalnih i ekoloških nedostataka turizma

9. Navedite temeljne zadatke turističke politike!

- Turističko planiranje prostora
- Razvoj i pomaganje neke turističke destinacije
- Turistički marketing
- Turistička je politika politika poretka
- Koordinacijski zadaci
10. Na koja tri područja može utjecati državna turistička politika?
- na potražnju
- na ponudu
- na području tržišta