1

KOMPETENCIJE
SPECIFIČNE ZA TURIZAM
I UGOSTITELJSTVO
2

 Kompetencija je skup znanja i vještina koje osoba

zna primijeniti u praksi, a podrazumijeva i
pripadajuću samostalnost i odgovornost u radu.
 Vještine i kompetencije potrebne za rad u
3
turizmu:
 1. KOMUNIKACIJA
4

 u području turizma se odnosi na komunikaciju s

kolegama i kupcima kako bi se utvrdile njihove
potrebe i zahtjevi, kako bi se osigurala učinkovita
isporuka usluga, pružile jasne i točne informacije i
na taj način se osiguralo pozitivno turističko
iskustvo
 2. TIMSKI RAD
5

 znači raditi kao kvalificirani član tima za postizanje

kvalitetnih ciljeva poslovanja u turizmu;
 preuzimati odgovornosti za vlastitu ulogu u
zadovoljavanju potreba kupaca;
 raditi i surađivati kao član tima dajući i primajući
upute i dajući povratnu informaciju i pomoć ostalim
članovima tima;
 pokazivati društvenu i kulturnu osjetljivost prema
članovima tima
 3. RJEŠAVANJE PROBLEMA
6

 predstavlja mogućnost predviđanja problema koji

mogu nastati s prodajnim, operativnim i uslužnim
djelatnostima;
 ublažavanje tih problema
 identificiranje i analiziranje opsega problema;
 preuzimanje odgovornost za rješavanje problema;
 preusmjeravanje velikih problema nadzornicima na
visokoj razini i sudjelovanje u njihovom rješavanju
 4. PODUZETNIŠTVO
7

 u turističkom poslovanju predstavlja identificiranje

i predlaganje načina za poboljšanje prodaje,
operativne učinkovitosti i učinkovitosti usluge;
 stvaranje i predlaganje ideja za nove ili poboljšane
proizvode
 5. PLANIRANJE I
8
ORGANIZIRANJE
 se odnosi na prikupljanje, analiziranje i
organiziranje informacija o kupcima i proizvodima
za planiranje i isporuku zadovoljavajućih usluga za
turističke kupce;
 prikupljanje i analiziranje informacija kako bi se
zadovoljile specifične potrebe kupaca;
 postavljanje vremenskih rokova, planiranje i
organiziranje vlastitog radnog vremena kako bi
učinkovito koordinirali aktivnosti unutar rokova;
 6. SAMOUPRAVLJANJE
9

 podrazumijeva preuzimanje odgovornosti za

vlastitu ulogu u pružanju usluga klijentu i
rješavanju poteškoća;
 uključuje traženje povratne informacije i smjernice
o uspjehu s ciljem što učinkovitijeg zadovoljavanja
potreba kupaca.
 7. PRIMJENA TEHNOLOGIJE
10

 predstavlja razumijevanje operativne sposobnosti

odabira i korištenja tehnologija koje pomažu u
planiranju i isporuci turističkih proizvoda
(računalni sustavi i softver, vozila, strojevi, uređaji,
alati, i oprema za rekreaciju i zabavu)
 8. UČENJE
11

 podrazumijeva poznavanje vlastitih proizvoda i

usluga, snaga i slabosti i vještina
 prepoznavanje mogućnosti učenja i sudjelovanja u
aktivnostima profesionalnog razvoja turizma;
 traženje i razmjena informacija s kolegama o
novim turističkim trendovima, proizvodima,
uslugama i dobavljačima;
 učenje drugih potrebnim vještinama na radnom
mjestu