IDENTET I IMIDŽ

dr.sc. Nikolina Borčić

Smart Slides GPT Plugin

KORPORATIVNA PRIČA I
STRATEŠKO KOMUNICIRANJE
•U komunikacijskoj aktivnosti poduzeća, prema Zdeslavu Milasu,
načelno se može govoriti o dvjema razinama planiranja:

•1. strateško planiranje ukupne komunikacije (integrirana

komunikacija)
• - razvija se u okviru procesa menadžmenta s ciljem jamčenja
da komunikacija prema van bude jedinstveno oblikovana

•2. strateško i taktičko planiranje pojedinačnih komunikacijskih

instrumenata
• - ima zadaće unutar različitih komunikacijskih odjela planiranja
specifičnih komunikacijskih instrumenata i aktivnosti.

PRIMJERI “VAŠIH KOMPANIJA”

KORPORATIVNA
The Economist je vrijeme u kojem radimo usporedio s velikom
bučnom birtijom.

PRIČA I STRATEŠKO Zato je danas više nego ikada važno znati dobro ispričati
priču i prepoznati trenutak u kojem ćemo uspjeti zadobiti

KOMUNICIRANJE pozornost u toj velikoj buci kojoj su potrošači izloženi.

No ne treba zaboraviti da je, koliko god se okolina mijenjala,

INTERAKCIJA će biti uvijek ista. To je bio i uvijek će biti
'relationship-based business' bez obzira na tehnologiju i sve
drugo što se mijenja
KORPORATIVNA PRIČA I STRATEŠKO
KOMUNICIRANJE: analiza primjera
U osnovi su svakog trenda, bilo da je riječ o nativnome, upotrebi
velikih skupova podataka, performansu, mobilnom ili
influencerskome marketingu, kvaliteta i autentičnost sadržaja, što
je danas važnije nego ikada.

Publika želi iskren, autentičan i angažirajući sadržaj. Ako znamo

kako to postići, danas imamo gotovo beskonačne mogućnosti da to i
osiguramo.

Novi su nam alati dodatno omogućili da učinkovitije ciljamo potrošače, ali ako ni
tada ne uspijemo zaokupiti njihovu pozornost, nismo ispravno iskoristili te
mogućnosti. Empatija i društvena interakcija u rastućemu digitalnom okružju
postaju prioritet.

NASA I TVRTKE BUDUĆNOSTI? AI I VAŠE TVRTKE?

TED PREDAVANJE: „How to brand anything“

VIDEO

h(ps://www.youtube.com/watch?v=z_YNMsS6NLk
KORPORATIVNA PRIČA I
STRATEŠKO KOMUNICIRANJE
• Kreirati sadržaj koji inspirira i potiče (pozitivne)
emocije u teoriji zvuči jednostavno, no u praksi i
nije baš tako.
• Cilj u planiranju komunikacije s vanjskim
javnostima - spoznati koji je to sadržaj koji u
sebi sadrži iskru koja će potaknuti pozitivnu
komunikaciju o brendu.
• Naglasak na storytellingu robne marke
• Posebno s događajima u prošloj godini, ljudi se
žele povezati s markama koje su važne i koje
mogu ispričati stvarnu priču.
Komunikacija s
vanjskim javnos.ma

• Jedan od alata je prezentacija

korporacijske priče i osobnos/
brenda/organizacije
• Korporacijska osobnost usko je
povezana s korpora6vnom kulturom.
• Sastoji se od povijes6, kulture,
vrijednos6 i vjerovanja organizacije (koji
upravljaju njenom filozofijom, zadaćom
i strategijama) te se ostvaruje kroz
zaposlenike, sustave strukture,
proizvode i usluge.
IZAZOVI U KORPORATIVNOM KOMUNICIRANJU
U SVRHU STVARANJE REPUTACIJE I IMIDŽA
Dosljednost brenda: Održavanje dosljedne komunikacije i vizualnog identiteta može biti
teško, posebno u velikim organizacijama s mnogo podružnica.
Rješenje: Razviti jasne smjernice brenda i osigurati da su svi zaposlenici upoznati s njima.
Redovito revizirati i ažurirati smjernice kako bi se održala relevantnost.
Diferencijacija: U iznimno konkurentnim tržištima, teško je stvoriti brend koji se ističe.
Rješenje: Fokusirati se na jedinstvene prodajne točke (USP) i razvijati inovativne proizvode
ili usluge koje rješavaju specifične probleme ili zadovoljavaju potrebe kupaca.
IZAZOVI U KORPORATIVNOM KOMUNICIRANJU
U SVRHU STVARANJE REPUTACIJE I IMIDŽA
Promjene na tržištu: Brze promjene u industriji i mijenjanje potrošačkih preferencija mogu
učiniG brend zastarjelim.
Rješenje: BiG agilan i fleksibilan, redovito istraživaG tržišne trendove i prilagođavaG
strategije brendiranja.
Reputacijski rizici: NegaGvna percepcija javnosG ili loš publicitet mogu nanijeG štetu brendu.
Rješenje: InvesGraG u upravljanje reputacijom i razviG plan upravljanja krizama za brzo i
učinkovito reagiranje na negaGvne situacije.
IZAZOVI U KORPORATIVNOM KOMUNICIRANJU
U SVRHU STVARANJE REPUTACIJE I IMIDŽA
Ograničeni resursi: Mali i srednji poduzetnici često imaju ograničene resurse za brendiranje.
Rješenje: Prioritetizirati ključne aspekte brendiranja i biti kreativan s proračunom, koristeći alate
poput društvenih medija za ostvarivanje većeg dojma.
Povezivanje s ciljanom publikom: Teškoće u razumijevanju i angažiranju ciljane publike.
Rješenje: Redovito provoditi istraživanja tržišta i koristiti podatke za bolje razumijevanje i ciljanje
publike.
Globalizacija: Brendiranje na globalnoj razini donosi izazove poput kulturnih razlika i pravne
regulative u različitim zemljama.
Rješenje: Prilagoditi poruke i strategije lokalnim tržištima i osigurati usklađenost s lokalnim
zakonima i normama.
KORPORATIVNA PRIČA I STRATEŠKO KOMUNICIRANJE:
ELEMENTI IDENTITETA, IMIDŽA I REPUTACIJE
• REPUTACIJA I ORGANIZACIJSKA KULTURA NA PRIMJERIMA
KOMPANIJA SLAVNIH I POZNATIH OSOBA
KORPORATIVNA PRIČA I
STRATEŠKO KOMUNICIRANJE

JEZIK – znak je određenoga socijalnog statusa djelatnika u

organizaciji. On je blizak pra8telj i odraz svega onoga što se događa u
organizaciji. Njime se uvjerava, naređuje i emocionalno rasterećuje.
SIMBOLI – predstavljaju vanjske vizualne znakove organizacije (npr.
auto koji menadžer vozi, sat koji nosi, veličina ureda koji ima i
slično).
PRIČE I MITOVI – izražavaju društvenu svijest preko pripovijetki o
prošlim i sadašnjim događajima u organizaciji, o njezinim herojima i
pos8gnu8m uspjesima. Temeljem toga stvaraju se legende sa
stvarnom osnovom koja je u pričanju izgubila svoju objek8vnu
točnost.
OBREDI – sastavni su dio organizacijske kulture i obično se planiraju
unaprijed da izraze različite aspekte kulturnog utjecaja i doprinosa
stvaranju određene po8cajne klime i mo8vacije u organizaciji (Buble,
1997, p. 113).
 KORPORATIVNA PRIČA I STRATEŠKO
KOMUNICIRANJE

Nevidljivi dio organizacijsku kulturu de2inira

kao sustav vrijednosti, shvać anja, uvjerenja,
etike, ž ivotnih stilova, osobnosti i karaktera
zaposlenih u organizaciji.

KORPORATIVNO KOMUNICIRANJE
KORPORATIVNA PRIČA I
STRATEŠKO
KOMUNICIRANJE
• Svaka organizacija ima iden;tet.
• Njime se arLkuliraju korporaLvni etos,
ciljevi i vrijednosL, on predstavlja osjećaj
individualnosL koji može pomoći da se
organizacija razlikuje u odnosu na svoje
konkurentsko okruženje.
• Kad se njime dobro upravlja, korporaLvni
idenLtet može biL snažno sredstvo za
integriranje mnogih područja i ak;vnos;
koje su bitne za uspjeh organizacije.
KORPORATIVNA PRIČA I
STRATEŠKO KOMUNICIRANJE

▪ PROIZVODI I USLUGE - što proizvodite ili prodajete

▪ OKOLINA - gdje to nudite, činite ili prodajete
▪ KOMUNIKACIJE - kako objašnjavate to što činite
▪ PONAŠANJE - kako se ponašate prema zaposlenicima
i vanjskom svijetu
KORPORATIVNA PRIČA I
STRATEŠKO KOMUNICIRANJE

• Korpora;vni iden;tet je ono što organizacija

komunicira putem medja korporaLvne komunikacije
svojim ciljnim javnosLma.
• S druge strane, imidž predstavlja sliku koju javnost
percipira. Iako se često korisL i izraz „izgradnja
imidža“, to je u praksi zahtjevno jer nije jednostavno
ili uopće moguće kontroliraL način na koji će ciljna
skupina javnosL percipiraL željenu poruku.
• Zadatak odjela koji se bavi poslovnom
komunikacijom je povećaL znanje i iskustvo javnosL
kako bi imala što ispravniju sliku o organizaciji.
 KORPORATIVNA PRIČA I
STRATEŠKO
KOMUNICIRANJE
Međuodnos primarne komunikacije
(unutarnji i vanjski dionici), sekundarne
komunikacije (marke6nška komunikacija,
korpora6vno oglašavanje i promocija) i
tercijarna komunikacija (wom)
Primarna komunikacija = pozi6van imidž o
organizaciji, temelj reputaciji
Sekundarna = potpora i jačanje primarne
komunikacije
Tercijarna = pozi6vna, jača reputaciju