ISOCERT INTERNATIONAL CERTIFICATION AND INSPECTION

JOINT STOCK COMPANY

Website: isocus.org.vn Tel: 024.7303.6538
Office: No.40 series A, lot 12, Dinh Cong new urban area, Dinh Cong ward, Hoang Mai
district, Ha Noi

BÀI KIỂM TRA

NHẬN THỨC CHUNG VÀ CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2015

Cam kết: Tôi cam kết trung thực, không gian lận, đảm bảo tính công khai minh bạch
trong hoạt động kiểm tra, chứng nhận năng lực cá nhân theo tiêu chuẩn TCVN ISO
17024: 2012
Địa điểm:
Ngày thi: Thời gian kiểm tra: 02 giờ
A. THÔNG TIN CÁN BỘ, NHÂN VIÊN
1.HỌ VÀ TÊN
(viết chữ in hoa):

2. Phòng ban/bộ phận:

B. THÔNG TIN DÀNH RIÊNG NGƯỜI CHẤM
Phần Người chấm 1 Người chấm 2 Điểm đạt Điểm tối đa
1 10 20
2 20 40
3 20 40

Đạt Đạt 70 100

Kết
luận Không đạt Không đạt
(Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ
tên)
Lưu ý:
➢ Người làm bài kiểm tra chỉ được dùng một bản tiêu chuẩn ISO 9001:2015
không có ghi chép. Các thiết bị điện tử bao gồm máy tính xách tay và điện
thoại di động, không được phép sử dụng.

1
 ISOCERT INTERNATIONAL CERTIFICATION AND INSPECTION
JOINT STOCK COMPANY
Website: isocert.org.vn Tel: 024.7303.6538
Office: No.40 series A, lot 12, Dinh Cong new urban area, Dinh Cong ward, Hoang Mai
district, Ha Noi

Phần Một – Anh (chị) hãy đọc kỹ các câu sau, đánh dấu () vào ô đúng hoặc sai theo sự
hiểu biết của anh (chị) và nêu rõ điều khoản tương ứng. (20 điểm)
Thuật ngữ Tổ chức được hiểu là đơn vị (công ty, xí nghiệp, ...) áp dụng ISO 9001:2015
Stt Giả thuyết Đ S Điều khoản
tương ứng
1 Để hiểu được bối cảnh hoạt động, tổ chức phải xác
định các yếu tố nội bộ & bên ngoài có liên quan đến
mục đích và định hướng chiến lược của tổ chức.
2 Khi xác định phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng,
tổ chức chỉ cần quan tâm đến yêu cầu của tiêu chuẩn
ISO 9001:2015 & yêu cầu của khách hàng.
3 Tổ chức có thể loại trừ một điều khoản nào đó của ISO
9001:2015 nếu hoạt động đó không được thực hiện tại
cơ sở của tổ chức.
4 Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 chỉ yêu cầu tổ chức phải
thiết lập, thực hiện, duy trì hệ thống quản lý chất lượng
theo các yêu cầu của tiêu chuẩn quốc tế này.
5 Giáo dục, đào tạo & kinh nghiệm là các yếu tố xác
định năng lực nhân sự.
6 Tổ chức chỉ cần đảm bảo năng lực của các cá nhân
được tổ chức ký hợp đồng lao động dài hạn.
7 Các cá nhân làm việc dưới sự kiểm soát của tổ chức
phải nhận thức được hệ quả của việc không tuân thủ
các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng.
8 Tổ chức chỉ cần xác định các kênh trao đổi thông tin
nội bộ liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng.
9 Tổ chức phải đảm bảo có đủ khả năng đáp ứng yêu
cầu đã định đối với sản phẩm và dịch vụ.
10 Tổ chức chỉ cần kiểm soát nguồn cung cấp bên ngoài
khi nguồn bên ngoài này cung cấp sản phẩm và dịch
vụ được sử dụng để tạo nên sản phẩm & dịch vụ của
tổ chức.
11 Tổ chức chỉ cần theo dõi và đo lường sự hài lòng của
khách hàng.

2
 ISOCERT INTERNATIONAL CERTIFICATION AND INSPECTION
JOINT STOCK COMPANY
Website: isocert.org.vn Tel: 024.7303.6538
Office: No.40 series A, lot 12, Dinh Cong new urban area, Dinh Cong ward, Hoang Mai
district, Ha Noi

Stt Giả thuyết Đ S Điều khoản

tương ứng
12 Tổ chức phải phân tích & đánh giá hiệu lực của hành
động đã thực hiện để xử lý rủi ro và cơ hội.

13 Điều khoản được phép loại trừ duy nhất của tiêu
chuẩn này là 7.3.
14 Tổ chức phải lưu giữ thông tin dạng văn bản về bối
cảnh tổ chức và nhu cầu mong đợi các bên quan tâm

15 Tổ chức phải đánh giá nội bộ ít nhất 1 năm 1 lần.

16 Xem xét của lãnh đạo không cần xem xét kết quả của
đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lượng
17 Lãnh đạo cao nhất phải tham gia vào việc quản lý hệ
thống quản lý chất lượng
18 Mục tiêu chất lượng cần được thiết lập tại các phòng
ban và mọi cấp độ trong tổ chức
19 Mục đích của cuộc đánh giá nội bộ là tìm ra những
sai phạm/ sự không phù hợp để tiến hành khắc phục
và cải tiến
20 Phạm vi hệ thống quản lý cần được lưu giữ dưới
dạng thông tin văn bản

Phần 2: Bài tập tự luận (40 điểm)

2.1 Bằng ngôn ngữ của bạn hãy xác định và mô tả chu trình PDCA và các yêu cầu của tiêu
chuẩn ISO 9001:2015 theo chu trình PDCA (20 điểm)

3
 ISOCERT INTERNATIONAL CERTIFICATION AND INSPECTION
JOINT STOCK COMPANY
Website: isocert.org.vn Tel: 024.7303.6538
Office: No.40 series A, lot 12, Dinh Cong new urban area, Dinh Cong ward, Hoang Mai
district, Ha Noi

2.2 Bằng ngôn ngữ của anh/chị, hãy giải thích “sự phù hợp” và “sự không phù hợp” là
gì. Đưa ra ví dụ (10 điểm)

4
 ISOCERT INTERNATIONAL CERTIFICATION AND INSPECTION
JOINT STOCK COMPANY
Website: isocert.org.vn Tel: 024.7303.6538
Office: No.40 series A, lot 12, Dinh Cong new urban area, Dinh Cong ward, Hoang Mai
district, Ha Noi

2.3 Anh/Chị hãy phân loại các loại hình đánh giá? Làm rõ các loại hình đánh giá vừa nêu
(Bao gồm nhưng không giới hạn : Khái niệm, ví dụ để làm rõ…. ). (10 điểm)

Phần Ba – Hai tình huống, 20 điểm cho mỗi câu.

Các câu hỏi trong phần này được thiết kế để kiểm tra khả năng của bạn trong việc phân tích
các tình huống, đánh giá các bằng chứng so với chuẩn mực đánh giá một cách chính xác.
Hãy xem xét thông tin, bằng chứng trong tình huống và quyết định xem có đủ bằng chứng
để báo cáo phát hiện như một điểm không phù hợp theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 (ghi rõ
điều khoản và lý do cho sự không phù hợp)

5
 ISOCERT INTERNATIONAL CERTIFICATION AND INSPECTION
JOINT STOCK COMPANY
Website: isocert.org.vn Tel: 024.7303.6538
Office: No.40 series A, lot 12, Dinh Cong new urban area, Dinh Cong ward, Hoang Mai
district, Ha Noi

Tình huống 1

Trong quá trình đánh giá nội bộ của một công ty sản xuất gạch nung, chuyên gia thực
hiện đánh giá tại khu sản xuất.
Theo tiêu chuẩn vận hành của lò nung gạch QR-71 tại công ty B, công nhân phải theo
dõi và ghi nhận lại thông số nhiệt độ trong buồng đốt lò nung khi sản suất mỗi 1 giờ. Tuy
nhiên, khi chuyên gia đánh giá nội bộ kiểm tra biểu mẫu QF-72 tại lò nung đang hoạt
động số 08, chuyên gia nhận thấy rằng từ 7h00-10h00, ô ghi nhận nhiệt độ để trống
không ghi chép.
Kết luận: Điều khoản

Tình huống 2

Trong quá trình đánh giá tại một công ty sản xuất vật liệu xây dựng, chuyên gia đánh
giá đang thực hiện đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng.
Khi xem xét các hồ sơ lưu trữ, chuyên gia đánh giá thấy có các vụ khiếu nại khách
hàng, trong đó có một vụ khách hàng khiếu nại sản phẩm bị nứt, nguyên nhân là do công
nhân bên khách hàng làm nứt khi bốc hàng xuống xe. Bộ phận chăm sóc khách hàng đã
khắc phục bằng đổi trả kiện hàng khác cho khách. Không lập biện pháp khắc phục nguyên
nhân cho khiếu nại này là yêu cầu khách hàng huấn luyện công nhân.

6
 ISOCERT INTERNATIONAL CERTIFICATION AND INSPECTION
JOINT STOCK COMPANY
Website: isocert.org.vn Tel: 024.7303.6538
Office: No.40 series A, lot 12, Dinh Cong new urban area, Dinh Cong ward, Hoang Mai
district, Ha Noi

Kết luận: Điều khoản: