2.

Hãy miêu tả quá trình sản xuất ra một sản phẩm mới của Ikea
B1: Lựa chọn giá
Những nhà thiết kế. nhà sản xuấ sản phẩm và nhân viên phòng vật tư cùng đóng góp kiến
thức chuyên môn để xem xét đến yêu cầu, màu sắc và thiết kế để sản xuất sản phẩm phù
hợp với mức giá đã định.
B2: Lựa chọn nhà sản xuất
Làm việc với nhà cung cấp để xây dựng nguồn kiến thức về nhu cầu và kỳ vọng phong
phú từ đó tìm ra phương án tiết kiệm nguyên vật liệu hay sử dụng nvl thân thiện môi
trường, có sự cam kết thống nhất điều kiện làm việc và môi trường với các nhà cung cấp,
đồng thời làm việc với các công ty kiểm tra chất lượng bên ngoài để đảm bảo chất lượng
sản phẩm cũng như việc thực hiện cam kết.
B3: Thiết kế sản phẩm
Chọn nhà thiết kế và mẫu thiết kế phù hợp bằng việc xem xét những ý tưởng của những
nhà thiết kế nghiệp dư
B4: Vận chuyển
Luôn cố gắng giao đúng số lượng tới đúng cửa hàng vào đúng thời gian quy định, tính
toán chính xác cầu về hàng hóa và đảm bảo việc giao hàng đạt hiệu quả. Hướng tới khải
niệm Phẳng để giảm chi phí vận chuyển.
B5: Bán hàng
Bán ở khu vực không cần người bán hàng để duy trì chính sách giá cả luôn thấp, để khách
hàng tự lắp ráp, tự vận chuyển => giảm chi phí nhân công, dịch vụ. Đồng thời xây dựng
thế giới riêng biệt trong mỗi cửa hàng để tạo điểm ấn tượng với khách hàng.
3. Những đặc điểm nào khác trong ý tưởng của Ikea (ngoài quá trình thiết kế) đóng
góp vào việc tạo giá trị không ngờ cho khách hàng của họ?
- Tính toán chính xác về cầu để có nguồn cung phù hợp, giúp sản phẩm luôn có sẵn để
khách hàng lựa chọn
- Khách hàng tự lắp ráp nội thất hoặc tự chở đồ về nhà => Tăng tính cá nhân hóa, cảm
giác tự làm chủ cuộc sống
- Xây dựng thế giới riêng biệt trong mỗi cửa hàng => Cảm giác thích thú, mới mẻ cho KH
mỗi khi ghé thăm cửa hàng
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng => Cảm giác được phục vụ, coi trọng

4. Đâu là những tiêu chí quan trọng trong việc lựa chọn một vị trí làm cửa hàng của
Ikea?
- Khu vực không cần có người bán hàng
- Khu vực có diện tích rất lớn
- Ngoài trung tâm thành phố