BỘ MÔN MARKETING QUỐC TẾ

NHÓM 8

BÀI TẬP NHÓM 1

CASE 3 - IKEA
- Ingvar Kamprad Elmtaryd Agunnaryd
Nguyễn Thị Phương Anh Nguyễn Văn Lộc

Lê Thị Thu Bùi Thị Hân

Nguyễn Thu Tâm Lê Thị Xinh

IKEA - INGVAR KAMPRAD ELMTARYD AGUNNARYD

LỢI THẾ
CẠNH TRANH
CỦA IKEA Ở
TẦM QUỐC GIA
 Người tiêu dùng đang thay thế đồ nội thất thường xuyên hơn so với
ĐIỀU KIỆN trước đây. Lý do thẩm mỹ cùng với nhu cầu người tiêu dùng được
thoải mái trong căn hộ.
CẦU Biểu đồ: Tiêu thụ đồ nội thất tại Thụy Điển năm 2010-2020 - Đơn vị: tỷ SEK – Nguồn: Statista

2020: Hơn 25 tỷ SEK

• Tài nguyên thiên nhiên: trữ lượng gỗ lớn

nhất Tây Âu và là nước sản xuất nhiều gỗ
nhất. ĐIỀU KIỆN CÁC YẾU
• Máy móc thiết bị: hiện đại, tân tiến.
• Nguồn nhân lực: trình độ cao TỐ SẢN XUẤT
• Phát triển công nghệ thực tế ảo AI: lên kế hoạch và phát triển các ứng dụng
thực tế ảo với chức năng mô phỏng các sản phẩm.
• Logistics: Hậu cần Logistics tại Thụy Điển phát triển tốt, góp phần hỗ trợ CÁC NGÀNH
cho quá trình vận chuyển, phân phối của các doanh nghiệp.
CÔNG NGHIỆP
HỖ TRỢ LIÊN
QUAN
Bảng Các thị trường logistics hàng đầu trong năm 2018
dựa trên Chỉ số Hiệu suất Logistics - Nguồn: Statista

• Thụy Điển được biết đến là một quốc gia dẫn đầu về ngành nội thất.
Với uy tín cao, chất lượng tốt như vậy, điều này giúp ngành nội thất

CƠ HỘI nơi đây được biết đến nhiều hơn tại các quốc gia khác.
• Thụy Điển còn tích cực tham gia vào các Hiệp định cũng như tổ chức
quốc tế
IKEA - INGVAR KAMPRAD ELMTARYD AGUNNARYD

LỢI THẾ CẠNH

TRANH CỦA
IKEA Ở TẦM
CÔNG TY
 Chuỗi giá trị sản xuất
1 2
Nguồn cung ứng rộng lớn và
nguồn nguyên liệu giá rẻ
IKEA có mạng lưới cung ứng toàn cầu
với hơn 2.300 nhà cung cấp tại 67
quốc gia.
Nguồn nguyên liệu của IKEA phải là
nguồn nguyên liệu giá rẻ nhưng chất
lượng. Nguyên liệu chính cho những
sản phẩm của IKEA là gỗ, ở đây gỗ
được tái tạo và tái sử dụng.
Sản phẩm độc đa dạng và tính ứng
dụng cao
Sản phẩm IKEA đều dưới dạng "tháo
rời", dễ dàng lắp ráp và được hoàn tất
tại nhà khách hàng; với hơn 10.000 sản
phẩm được bày bán.
Các thiết kế được giới chuyên gia đánh
giá rất cao với chi phí bảo trì thấp, tính
ứng dụng cao nhưng vẫn giữ tính hiệu
quả trong vận chuyển, chất lượng sản
phẩm và cả ảnh hưởng đến môi trường.
 Chuỗi giá trị sản xuất
3 4
Marketing và bán hàng
- Marketing: độc đáo, khác biệt, và
giàu trí tưởng tượng. Với mỗi đối
tượng thị trường khác nhau, công ty
đã linh hoạt sử dụng các hình thức tiếp
thị khác nhau.
- Bán hàng: Mỗi cửa hàng IKEA đóng
luôn vai trò của một kho hàng với kích
thước rất lớn; đều do IKEA quản lý và
được thiết kế mang phong cách riêng.
Dự trữ và phân phối
- Lượng hàng dự trữ trong kho luôn lớn.
- Hầu hết các đồ gỗ của IKEA được
tháo rời, đóng vào hộp các tông. Qua
đó, IKEA tiết kiệm đáng kể phí vận
chuyển, ít bị hư hỏng trong khi đi
đường, tăng sức chứa của cửa hàng và
tạo điều kiện cho khách hàng mang về
và lắp ráp tại nhà.
 CHUỖI GIÁ TRỊ DỊCH VỤ

Giá cả
Mỗi năm IKEA luôn cố gắng giảm giá toàn bộ sản phẩm của
mình ít nhất là 2 đến 3%.

=> IKEA đã thực hiện rất tốt chiến lược chi phí thấp:
+ Nguyên vật liệu giá rẻ, chất lượng, số lượng lớn, lâu dài
+ Sản xuất ở nhiều nơi có điều kiện thuận lợi
+ Thiết kế gắn liền với sản xuất ở mức chi phí thấp
+ Chi phí vận chuyển thấp
+ Hàng gói phẳng
+ Hạn chế nhà xưởng và kho
+ Cửa hàng và dịch vụ tốt.
 CHUỖI GIÁ TRỊ DỊCH VỤ

Chăm sóc khách hàng

Tăng trải nghiệm khách Nắm bắt nhu cầu kháchChương trình bảo vệ khách
hàng hàng hàng
 P HÂ N PH Ố I
CHUỖI GIÁ IKEA đóng hàng trực tiếp
CÔ N G NG H Ệ từ nhà sản xuất đến các
TRỊ ẢO IKEA đang triển khai dự cửa hàng bán lẻ nhằm
án số hoá, ứng dụng AR giảm các công đoạn và chi
cho phép người dùng tự phí trong chuỗi phân phối.
thiết kế không gian phòng.
IKEA -
Vượt qua rào cản văn hóa
1. Một số quốc gia khác

• Châu Âu
• Châu Á
• Bắc Mỹ

2. Thị trường Mỹ
 CHÂU ÂU CHÂU Á BẮC MỸ

THỤY SỸ (Khu vực nói tiếng Đức)

Một số sự phản kháng từ các nhà bán lẻ đồ nội
thất độc lập với lời phàn nàn cho rằng đồ nội
thất đó không thực sự "Thụy Điển".
=>
• Lợi thế về chất lượng/giá cả
• Phát triển các nhà cung cấp mới

Đức
Nhiều đối thủ cạnh tranh và trở ngại về mặt văn
hóa gây ảnh hưởng rất lớn tới hình ảnh công ty
trong mắt người dân Đức.
=> IKEA đã bành trướng ra toàn bộ thị trường
nhờ vào giá thấp, và một số nhà bán lẻ có uy tín
đã chấp nhận sử dụng cách thức của IKEA trong
hoạt động kinh doanh của họ.
 CHÂU ÂU CHÂU Á BẮC MỸ

TRUNG QUỐC
• Hạn chế sử dụng Catagoue, sử dụng các phương tiện
truyền thông đại chúng và web Weibo nhắm đến khách
hàng là giới trẻ thành thị.
• Các cửa hàng được đặt ở vùng ngoại ô thành phố có
các phương tiện giao thông thuận lợi kết nối với
đường sắt và tàu địa ngầm.
• Gắn bó với giá thấp để duy trì kinh doanh.

NHẬT BẢN
IKEA đã quyết định rút khỏi Nhật năm 1986.
Năm 2002 thâm nhập lại, IKEA đã thành công:
- Nhật có nhu cầu nhiều hơn về các sản phẩm và dịch vụ
nước ngoài.
- Làm nghiên cứu thị trường kỹ hơn.
- Các thiết kế phù hợp với các căn hộ ở Nhật
- Dịch vụ giao hàng và lắp ráp tận nhà cho những khách
hàng muốn tiết kiệm thời gian.
CHÂU ÂU CHÂU Á BẮC MỸ

CANADA
Tại Canada, phong cách quản lý châu
Âu đã được thử thách. Tính độc lập và
thẩm quyền lớn một cách khác thường
của mỗi cá nhân nhân viên trong hệ
thống IKEA đã được hoan nghênh,
nhưng các cá nhân vẫn thường xuyên
yêu cầu được chỉ đạo và hướng dẫn cụ
thể hơn.
THỊ TRƯỜNG MỸ
Ở Mỹ, người dân rất quan
tâm về vấn đề chất lượng
Khác biệt về sản phẩm sản phẩm, đặc biệt là các Người Mỹ không có thói
tiêu dùng. sản phẩm có giá thấp hơn quen kiên nhẫn chờ đợi
mặt bằng chung.

Thay đổi thiết kế sản Bắt đầu tiến hành kiểm

phẩm và kinh doanh
thêm sản phẩm hỗ trợ
Đầu tư lắp đặt máy tính tiền
tra ngẫu nhiên
Dần tuyển mộ được các nhà
cung cấp người Mỹ để làm
giảm sự phụ thuộc vào nhập
khẩu.
THỊ TRƯỜNG MỸ
Cơ chế tự phục vụ, tự lắp ráp
tại IKEA khiến người không ít
người Mỹ lúng túng, do người
Mỹ không quen tự lắp ráp đồ
dùng cho mình.
IKEA đưa ra bản hướng dẫn
chi tiết hơn và cung cấp dịch
vụ tự lắp ráp.
Quen với cảnh được phục vụ và
chăm sóc đến tận nơi, cung cách
phục vụ và phong cách bày trí
cửa hàng của IKEA khiến nhiều
người Mỹ cảm thấy lạ lẫm.
Việc sắp xếp bố trí cửa hàng
cũng đã được thay đổi.
IKEA - Nghiên cứu kỹ thị
trường kỹ lưỡng
THÍCH ỨNG
Thích ứng về quảng
Sự thay đổi của IKEA để phù hợp cáo
môi trường mới không phải là thay
đổi toàn diện, IKEA vẫn kiên
quyết giữ lại những nét đặc trưng
Tăng tỷ lệ nội địa
của thương hiệu hóa

Chiến lược khuyến mại

IKEA -
Đối phó với
4Ps
IKEA đã xây dựng cho mình
sự bão hòa một chiến lược marketing mix

toàn cầu độc đáo và đây cũng chính là

công cụ hiệu quả giúp công ty
thu hút khách hàng, tăng doanh
số trong khi có quá nhiều đối
thủ cạnh tranh.
1 Product
(Sản phẩm)

Tên gọi sản phẩm Catalogue Đa dạng danh mục

Các catalog mô tả hàng Không chỉ là các sản
Tên các sản phẩm của hóa không chỉ dưới dạng phẩm nội thất, IKEA còn
IKEA thường rất dễ những bộ phận riêng lẻ bán hầu như tất cả sản
nhớ, ấn tượng, hấp dẫn. của một bộ đồ nội thất phẩm được sử dụng
mặc dù tên sản phẩm mà còn được sắp xếp bố trong gia đình.
khó đọc nhưng ngầu. trí cùng nhau.
2. Price (Giá)
IKEA có thể cạnh tranh với các đối thủ về mặt chất lượng trong khi lại bán rẻ hơn họ đến 30% về mặt giá cả.

Outsourcing Nguồn nguyên liệu giá Hội nhập dọc ngược Tính kinh tế theo quy mô và Giảm chi phí vận
(Thuê ngoài) rẻ chiều hiệu ứng đường cong kinh chuyển
nghiệm

IKEA tận dụng nguồn Ở các nước đang phát Vào 14/1/2021, IKEA Sản phẩm của IKEA
nhân lực giá rẻ ở các triển, vấn đề về tài đã công bố việc mua Khi DN sản xuất khối đều được bán dưới
nước đang phát triển nguyên và môi trường lại 11000 héc ta rừng lượng sản phẩm càng dạng không lắp ráp
để giảm thiểu chi phí chưa được quan tâm tại Georgia. lớn, chi phí sẽ càng rẻ sẵn. Do vậy, phí vận
sản xuất. đúng mực nên còn vì được chia đều cho chuyển sẽ được
khá lỏng lẻo. nhiều sản phẩm hơn. giảm rất nhiều.
IKEA - INGVAR KAMPRAD ELMTARYD AGUNNARYD

Một đầu vào, một đầu ra

3
Thiết kế cửa hàng của IKEA có một điều đặc biệt là chỉ có
một đường đi nối dài từ lối vào đến lối ra của cửa hàng.

Mô hình nhà thật

IKEA xây dựng một mô hình nhà thật theo từng khu vực

Place (Địa điểm) (như phòng ngủ, phòng khách,...)

Phân phối trực tiếp

IKEA có mạng lưới phân phối toàn cầu. Sản phẩm được
chuyển từ nhà cung cấp đến các cửa hàng IKEA trực tiếp.

Phân phối trên nền tảng online

IKEA đã sở hữu hệ thống website rất thân thiện cho
việc mua sắm tại nhà.
IKEA - INGVAR KAMPRAD ELMTARYD AGUNNARYD

4.
Storytelling Promotion
Các thông điệp như “phong cách
Thụy Điển”, “phong cách Bắc Âu”
giúp khách hàng được kết nối về trải
(Quảng bá)
nghiệm và cảm xúc, đến với vùng
đất Bắc Âu.
2 3 4

Tạo trải nghiệm cho khách hàng
không chỉ ở sản phẩm
Chuỗi nhà hàng cung cấp dịch vụ ăn
uống được thiết kế phía bên trong
khu trung tâm mua sắm khổng lồ
của IKEA, các khu vui chơi,…
Bắt nhanh xu hướng người tiêu Sử dụng mạng xã hội, đặc biệt là
dùng TikTok để “gây sốt”
Nhanh chóng thay đổi và tuyên bố các
thông điệp về phát triển bền vững
(sustainable development) và thân
thiện với môi trường.
IKEA - INGVAR KAMPRAD ELMTARYD AGUNNARYD

4.
Xử lý khủng hoảng thương Promotion
hiệu tốt
Thực tế, IKEA đã dính vào rất nhiều
lùm xùm và cáo buộc tuy nhiên họ
(Quảng bá)
xử lý khủng hoảng rất nhanh.

6 7

Xuất hiện trên nhiều phương
tiện
TV, báo, catalogue gửi qua email
được thiết kế chỉn chu, billboards …
Những chiến dịch truyền thông của Một số chiến dịch truyền thông
IKEA có sự thay đổi linh hoạt ở tiêu biểu
mỗi quốc gia khác nhau tạo ra sự • IMoving day
gần gũi, thân thuộc với những • Buy with your time
khách hàng địa phương. • Pee to see
 Bài học
Kinh doanh quốc tế
Khi thâm nhập vào các thị trường mới thì cần tìm hiểu rõ
hơn về các nét văn hóa, phong cách sống ở mỗi nơi và thói
quen tiêu dùng của khách hàng.

Không nên xem cả thế giới như một thị trường đồng nhất
01 và áp đặt thói quen của các khách hàng ở nơi này cho nơi
khác.

Nắm bắt nhanh nhu cầu khách hàng, điều làm khách hàng
02 không hài lòng về công ty và lập tức thay đổi như IKEA đã
làm.
Thank for listening!