Professional Documents
Culture Documents
1 26 May 2022
MỤC TIÊU
Hiểu các khái niệm cơ bản về đánh giá thực hiện công
việc.
Xác định các yếu tố của một hệ thống Đánh giá thực hiện
công việc
Phát triển kỹ năng tổ chức đánh giá thực hiện công việc
2 26 May 2022
NỘI DUNG
4.1. Khái niệm, mục tiêu và tầm quan trọng của Đánh giá
THCV
3 26 May 2022
4.1. Khái niệm, mục tiêu và vai trò của Đánh giá THCV
4 26 May 2022
4.1.1. Khái niệm ĐG THCV
thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trên
cơ sở so sánh kết quả làm việc thực tế với các tiêu chuẩn
đã được xây dựng từ trước và cung cấp thông tin phản hồi
5 26 May 2022
4.1.2. Mục tiêu của ĐG THCV
Đối với tổ chức: mục tiêu quản lý
Giúp người quản lý đề ra quyết định đúng đắn về lương thưởng,
lập kế hoạch đào tạo, thuyên chuyển và bổ nhiệm...
Xác định lĩnh vực cần cải thiện và đề ra kế hoạch cho tương lai
6 26 May 2022
4.1.3. Tầm quan trọng của ĐG THCV
Là cơ sở để trả lương, xác định nhu cầu đào tạo một cách
chính xác
Giúp các nhà quản lý thấy được tính hiệu quả của việc thực
hiện các hoạt động QTNL khác: tuyển dụng, bố trí lao động, đào
tạo...
Cơ sở giúp NLĐ cải tiến hành vi, động cơ và thái độ làm việc
7 26 May 2022
4.2. Hệ thống Đánh giá THCV
8 26 May 2022
4.2.1. Các yếu tố Hệ thống Đánh giá THCV
Đo lường sự THCV
9 26 May 2022
Tiêu chuẩn THCV (Các tiêu chí đánh giá)
Các nhóm tiêu chí:
Kết quả công việc
Yêu cầu:
Chỉ rõ nhiệm vụ nào NLĐ phải hoàn thành
10 26 May 2022
Các tiêu chí đánh giá (1): Kết quả công việc
Số lượng: doanh thu, số lượng sản phẩm, dịch vụ thực hiện; số
lượng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ; số đầu công việc
thực hiện...
Chất lượng: Dịch vụ hoàn hảo, chi phí thấp, thông tin thường
xuyên cập nhật, sự hài lòng của khách hàng…
Thời gian: đúng hẹn, hoàn thành công việc đúng tiến độ
11 26 May 2022
Các tiêu chí đánh giá (2): Kỹ năng THCV
Mức độ thành thạo khi thực hiện công việc
12 26 May 2022
Các tiêu chí đánh giá (3): Ý thức, thái độ
Làm việc nhóm và hợp tác
……
13 26 May 2022
Các tiêu chí đánh giá (4): Đặc điểm cá nhân
▪ Một số đặc điểm cần có cho công việc: cẩn thận, trung thực, sự
chủ động
▪ …
14 26 May 2022
Cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá
Chỉ đạo tập trung
Người lãnh đạo, trên cơ sở kế hoạch của đơn vị, đưa ra tiêu chí
đánh giá và nhân viên thực hiện
Người lãnh đạo và nhân viên cùng thảo luận về các tiêu chí
đánh giá phù hợp
15 26 May 2022
Yếu tố 2: Đo lường sự THCV
So sánh kết quả làm việc thực tế của người lao động với
các tiêu chuẩn đã được ấn định (kết quả công việc cần đạt)
16 26 May 2022
Yếu tố 3: Thông tin phản hồi
Qua buổi trao đổi về kết quả đánh giá THCV (phỏng vấn
đánh giá)
17 26 May 2022
4.2.2. Các lỗi cần tránh trong ĐG THCV
Lỗi thiên vị:
18 26 May 2022
4.2.3. Các yêu cầu đối với Hệ thống ĐG THCV
Yêu cầu về tính phù hợp: phù hợp và phục vụ mục tiêu quản lý
Yêu cầu về tính nhạy cảm: phân biệt người hoàn thành tốt và
không hoàn thành tốt CV
Yêu cầu về tính tin cậy: nhất quán trong đánh giá
Yêu cầu về tính được chấp nhận: được người lao động chấp nhận
và ủng hộ
19 26 May 2022
4.3. Các phương pháp ĐG THCV thường sử dụng
4.3.1. Phương pháp thang đo/thang điểm
20 26 May 2022
4.3.1. Phương pháp Thang đo/thang điểm
Người quản lý căn cứ vào tình hình thực hiện công việc của người lao động và
đánh dấu vào ô phù hợp theo một thang đo được sắp xếp theo thứ bậc từ thấp
đến cao hoặc ngược lại Tương ứng với mỗi mức độ đánh giá là 1 điểm số cụ
thể. Ví dụ:
5: Xuất sắc: Liên tục vượt mức yêu cầu của công việc
4: Tốt: Đạt và vượt quá yêu cầu của công việc
3: Đáp ứng yêu cầu: Đạt yêu cầu của công việc
2: Dưới trung bình:Không đạt yêu cầu của công việc
1: Kém: kết quả công việc không thể chấp nhận được
21 26 May 2022
Ví dụ về biểu mẫu đánh giá
Tên nhân viên: Chức danh cv:
Tên người đánh giá: Bộ phận
Ngày đánh giá:
22 26 May 2022
Ưu, nhược điểm
Ưu điểm:
Đơn giản, dễ thực hiện
Kết quả được định lượng, thuận tiện cho việc so sánh
Nhược điểm
Không tính đến đặc thù cho từng loại công việc
23 26 May 2022
4.3.2. Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng
Người quản lý ghi lại theo cách mô tả những hành vi tốt và chưa
tốt của người lao động trong qúa trình thực
Tên nhân viên: Chức danh cv:
Tên người đánh giá: Bộ phận
Ngày đánh giá:
12/10 Dập một đám cháy nhỏ kịp thời 3/11 Hút thuốc trong kho hóa chất
… …
24 26 May 2022
4.3.3. Phương pháp ghi chép các sự kiện quan
trọng
Tên nhân viên: Chức danh: Kỹ sư giám sát
Tên người đgiá Bộ phận: QLDA Từ ngày: đến ngày:
Hành vi hiệu quả Hành vi không hiệu quả
1. Đảm bảo tiến độ
4-28/2: để cn nghỉ Tết quá dài
2/2: mưa to, chuyển sang thi công trong
nhà
2. Kiểm soát các yếu tố an toàn
15/1: để cn không đội mũ BH
3. Kiểm soát chi phí
27/12: mua số lượng lớn cát, thép, xi măng
lúc giá thấp
4. Đảm bảo chất lượng công trình
10/3: trả lại một lô bêtông không đảm bảo
chất lượng
25 26 May 2022
4.3.3. Phương pháp Quản lý bằng mục tiêu - MBO
Các bước tiến hành:
Xác định nhiệm vụ cần thực hiện
Xem xét tính khả thi của các mục tiêu công việc và điều chỉnh
(nếu cần)
Đánh giá KQ
26 26 May 2022
Ưu, nhược điểm
Ưu điểm:
Tạo động lực cho NLĐ
Nhược điểm:
Không dễ đạt được sự đồng thuận giữa NLĐ và NQL trong việc
xác định mục tiêu công viêc cần đạt
27 26 May 2022
4.3.4. Các phương pháp so sánh
Xếp hạng
So sánh cặp
28 26 May 2022
Phương pháp so sánh
Xếp hạng: người quản lý xếp thứ tự các nhân viên từ cao nhất
đến thấp nhất theo sự THCV
Phân phối bắt buộc:phân loại các nhân viên theo những tỷ lệ
nhất định, ví dụ
5% xuất sắc
15% khá
60% đạt yêu cầu
15% dưới mức yêu cầu
5% kém
29 26 May 2022
4.3.5. Phương pháp so sánh
Điểm
Cho điểm: Nhân viên
Lan Anh 17
Phân phối một tổng số Hường 14
điểm cho mỗi nhân Minh 13
viên tuỳ theo sự Tiến 11
THCV của từng người Xuân 10
Vân 10
Linh 9
Việt Anh 6
Lân 5
Chiến 5
Tổng 100
30 26 May 2022
4.3.5. Phương pháp so sánh
Vân
31 26 May 2022
Ưu, nhược điểm
Ưu điểm:
Cách tốt nhất để phát hiện những người có khả năng nổi trội hoặc
người hoàn thành tồi nhất kết quả công việc
Nhược điểm:
Dễ mắc các lỗi thành kiến, thiên vị và ảnh hưởng bởi sự kiện gần
nhất
32 26 May 2022
4.4. Tổ chức và thực hiện công tác đánh giá
4.4.1. Lựa chọn và thiết kế phương pháp ĐG
33 26 May 2022
Lựa chọn và thiết kế phương pháp + Xác định chu kỳ ĐG
Chu kỳ:
Tháng
Quý
6 tháng
Năm
34 26 May 2022
4.4.3. Lựa chọn người đánh giá
Lãnh đạo trực tiếp
Đồng nghiệp
Cấp dưới
Khách hàng
35 26 May 2022
4.4.4. Đào tạo người đánh giá
Cung cấp các văn bản hướng dẫn
36 26 May 2022
4.4.5. Phỏng vấn đánh giá
▪ Là việc trao đổi chính thức giữa người quản lý và nhân
viên về tình hình thực hiện công việc đã qua và định
hướng sự thực hiện công việc trong thời gian tới
✓ Kết thúc
37 26 May 2022
Các bước thực hiện PVĐG
Chuẩn bị
Lựa chọn thời gian và địa điểm phù hợp và thông báo cho nhân viên
Giải thích rõ mục đích của phỏng vấn đánh giá là để hoàn thiện sự thực
hiện công việc
38 26 May 2022
“KHEN – CHÊ – KHEN”
Thực hiện phỏng vấn:
KHEN
Tạo bầu không khí thân thiện, bắt đầu bằng những việc nhân viên đã làm tốt
CHÊ
Thảo luận về kết quả THCV một cách cụ thể không nói chung chung
Nhận xét về công việc chứ không đánh giá cá nhân người người lao động về nhân cách, cá tính
Lắng nghe hiệu quả, tránh đối đầu và đôi co; Để cho nhân viên cơ hội được trình bày ý kiến; Tránh
“lên lớp” hay “quát mắng” nhân viên
Thống nhất về mục tiêu công việc cho thời gian tới, cung cấp hỗ trợ về đào tạo hoặc thay đổi trong
quản lý
Kết thúc
KHEN: Kết thúc phỏng vấn bằng một đánh giá tích cực
39 26 May 2022
Tóm lược cuối bài
Đánh giá thực hiện công việc chính xác là cơ sở để thực
hiện hiệu quả các hoạt động quản trị nhân lực khác
Ba yếu tố chủ yếu của hệ thống đánh giá gồm: tiêu chí,
tiêu chuẩn thực hiện công việc, đo lường thực hiện công
việc và phản hồi, sử dụng kết quả đánh giá
Để đánh giá thực hiện công việc, có nhiều phương pháp,
mỗi phương pháp có ưu điểm và nhược điểm nhất định
Để tổ chức tốt đánh giá thực hiện công việc trong doanh
nghiệp cần phải quan tâm đến các yếu tố như: xác định
mục tiêu đánh giá, lựa chọn phương pháp đánh giá, chu kỳ
đánh giá, người đánh giá và thực hiện phỏng vấn đánh giá
40 26 May 2022