Chương 5 Quản trị thành tích

Bộ môn quản trị nguồn nhân lực

Khoa quản trị kinh doanh
Đại học kinh tế - Đại học đà nẵng

29/11/21 Bộ môn Quản trị nguồn nhân lực 1

Mục tiêu học tập

 Tổng quan về quản trị thành

tích
 Tiến trình quản trị thành tích
 Tiêu chuẩn của hệ thống quản
trị thành tích
 Thiết kế các nội dung của một
hệ thống QTTT

29/11/21 2
Định nghĩa Quản trị thành tích

Quản trị thành tích là một

tiến trình để cải thiện
thành tích của tổ chức
bằng cách phát triển thành
tích của các cá nhân và các
nhóm trong sự kết nối với
chiến lược và giá trị của tổ
chức.

29/11/21 3
Tổng quan về Quản trị thành tích

 Mục tiêu chung của QTTT:

 Thiết lập một văn hóa thành tích cao mà mọi cá nhân và
nhóm liên tục nỗ lực nhằm gia tăng hiệu quả của tổ chức.
 Mục tiêu cụ thể:
 Hòa hợp mục tiêu cá nhân và tổ chức
 Cải thiện thành tích tổ chức
 Cải thiện thành tích cá nhân
 Cung cấp cơ sở cho phát triển cá nhân
 Phát triển văn hóa thành tích
 Quyết định gắn kết thành tích với tiền lương

29/11/21 4
Tổng quan về Quản trị thành tích

Đánh giá thành tích Quản trị thành tích

Đánh giá trên – xuống Quy trình thông qua đối thoại
Cuộc họp đánh giá hằng Đánh giá thường xuyên với ít nhất 1 lần đánh giá chính
năm thức
Sử dụng các xếp hạng Sử dụng đa dạng các phương pháp
Hệ thống cứng nhắc Quy trình linh hoạt
Chú trọng các mục tiêu Chú trọng vào các giá trị và hành vi cũng như mục tiêu
định lượng
Thường liên kết với việc Có liên kết với tiền lương nhưng ưu tiên hơn vào việc
trả lương phát triển nhân viên
Quan liêu – công việc giấy Ngoại trừ đánh giá thành tích, các hoạt động khác đều
tờ phức tạp tối thiểu hóa việc giấy tờ
Bộ phận nguồn nhân lực Bộ phận nguồn nhân lực hỗ trợ cho các nhà quản trị trực
chịu trách nhiệm chính tuyến đảm nhiệm trọng trách quản trị thành tích
29/11/21 5
Vai trò của Quản trị thành tích

29/11/21 6
Đặc điểm của quản trị thành tích

Một tiến trình đã được hoạch định mà trong đó

các yếu tố cơ bản được thoả thuận thống nhất, đo
lường, phản hồi và có đối thoại và củng cố tích cực
Quan tâm đến các đầu vào và các giá trị
Một tiến trình liên tục và linh hoạt, liên quan đến
các nhà quản trị
Nhấn mạnh vào việc hoạch định thành tích tương
lai và cải thiện hơn là dựa trên các đánh giá thành
tích của quá khứ

29/11/21 7
Tiến trình Quản trị thành tích

HOẠCH ĐỊNH
THÀNH TÍCH

XEM XÉT QUẢN TRỊ

THÀNH TÍCH THÀNH TÍCH

ĐÁNH GIÁ
THÀNH TÍCH
29/11/21 8
Đánh giá thành tích như là 1 quá trình

ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TIẾN TRÌNH QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH
1. Xác định mục tiêu GĐ1: Hoạch định thành tích
2. Xác định nội dung / GĐ2: Quản trị thành tích trong kỳ /
Thiết lập tiêu chuẩn năm
3. Lựa chọn phương GĐ3: Đánh giá thành tích
pháp đánh giá
4. Thu thập dữ liệu và GĐ4: Xem xét thành tích
thực hiện đánh giá
5. Phản hồi và ứng dụng
kết quả đánh giá

29/11/21 9
Hoạch định thành tích

Điểm bắt đầu của chu trình quản trị thành tích.
Mục tiêu: đạt được sự thấu hiểu về mục tiêu
thành tích, đồng thuận về thành tích, trách nhiệm,
yêu cầu năng lực, hệ thống tiêu chuẩn đánh giá
thành tích và thiết lập cơ sở cho việc triển khai
công tác tiếp theo của quản trị thành tích.
Nội dung của hoạch định thành tích:
Đồng thuận thành tích
Xác định nội dung đánh giá và xây dựng hệ thống tiêu
chuẩn đánh giá thành tích
Hoạch định phát triển cá nhân
29/11/21 10
Đồng thuận thành tích

29/11/21 11
Xác định nội dung đánh giá: tiếp cận truyền
thống

29/11/21 12
Đánh giá dựa trên đặc điểm

29/11/21 13
Đánh giá dựa trên hành vi
Đánh giá hành vi được sử dụng để nhấn mạnh đến
cách thức hoàn thành công việc.

29/11/21 14
Đánh giá dựa trên kết quả
Khi mà cách thức sử dụng để đạt được kết quả là
không quan trọng, hoặc khi có nhiều cách thức để
thành công, đánh giá dựa trên kết quả sẽ thích hợp

29/11/21 15
Đánh giá dựa trên kết quả và hành vi
Nội dung Tập trung
Kết quả - Thực tế công việc kết quả đầu ra

- Đếm được kết quả

- Đo lường được kết quả và thành tựu

- Các mục tiêu đạt được

- QQCT: Số lượng (Quantity) / Chất lượng (Quanlity) / Chi phí (Cost) / Kịp thời
(Timeliness)
Hành vi - Các cá nhân thực hiện như thế nào

- Việc tuân thủ các giá trị tổ chức

- Năng lực / các yếu tố hiệu quả

- Các đặc điểm / thuộc tính / đặc điểm / thành thạo

- Phong cách cá nhân, cách thức và phương pháp tiếp cận

29/11/21 16
- KSA: Kiến thức (Knowledgle)/Thái độ (Attitudes)/Kỹ năng (Skills)
Đánh giá dựa trên trách nhiệm, kết quả
then chốt & yêu cầu năng lực
 Trách nhiệm
 Đáp ứng yêu cầu hoàn thành khối lượng thực hiện
công việc
 Đáp ứng yêu cầu chất lượng
 Đáp ứng yêu cầu hiệu quả - chi phí
 Đáp ứng tiến độ
 Kết quả then chốt
 Các kết quả cần đạt theo chỉ tiêu đo lường
 Yêu cầu năng lực

29/11/21 Bộ môn Quản trị nguồn nhân lực 17

Kết luận nội dung đánh giá

 Trách nhiệm
Các trách nhiệm của vị trí công việc
 Kết quả then chốt
Các kết quả cần đạt được
 Năng lực
Năng lực chuyên môn
Năng lực chung
Năng lực đặc thù
 Phẩm chất và đạo đức
Hành vi, thái độ, đạo đức, tuân thủ quy tắc,…

18
Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá: quy tắc SMART

S (Specific) - Cụ thể
M (Measurable) - Đo lường được
A (Attainable) - Có thể đạt được
R (Result-focused) - Tập trung kết quả
T (Time-oriented) - Định hướng thời gian

29/11/21 19
Quản trị thành tích trong năm

Bước tiếp theo của công tác quản trị thành tích là
bước triển khai thực hiện hay còn gọi quản trị thành
tích trong năm. Đây là giai đoạn thể hiện nhiều nhất
vai trò của các nhà quản trị trực tuyến. Họ sẽ sử
dụng đa dạng các kỹ năng trong việc theo dõi thành
tích nhân viên, giải quyết những vấn đề thành tích,
thúc đẩy nhân viên, củng cố thành tích, hỗ trợ phát
triển nhân viên,v.v...

29/11/21 20
Trách nhiệm của nhà quản trị và nhân
viên

29/11/21 Bộ môn Quản trị nguồn nhân lực 21

Đánh giá thành tích: lựa chọn phương pháp
đánh giá

29/11/21 22
Đánh giá thành tích 360 độ

29/11/21 23
Lỗi đánh giá

29/11/21 24
Ứng dụng kết quả đánh giá

29/11/21 Bộ môn Quản trị nguồn nhân lực 25

Ứng dụng kết quả đánh giá: vấn đề thành
tích kém
Nguyên nhân của các vấn đề thành tích:
• Thiếu động cơ
• Thiếu khả năng
• Thiếu cả hai
Tiến trình giải quyết các vấn đề thành tích:

29/11/21 26
Tiêu chuẩn của một hệ thống QTTT tốt

29/11/21 27