CHƯƠNG 5 QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH

Bộ môn Quản trị Nguồn nhân lực

Khoa Quản trị Kinh doanh
Đại học Kinh tế - Đại học Đà nẵng

1
MỤC TIÊU HỌC TẬP

 Tổng quan về quản trị thành tích

 Tiêu chuẩn của hệ thống quản
trị thành tích
 Phân tích tiến trình quản trị
thành tích
 Thiết kế các nội dung của một
hệ thống QTTT

2
KHÁI NIỆM
QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH
Quản trị thà
nh tích là m
được hoạch ột tiến trình
định và cải t
các yếu tố c iến, trong đó
ơ bản của q
tích được thiế uản trị thành
t lập nhằm và
đẩy thành t o việc thúc
ích cá nhân
việc duy trì , hướng vào
mối quan hệ
tích cực với tương thích,
các lĩnh vực
quản trị nguồ chức năng
n nhân lực và
trợ cho việc thúc đẩy, hỗ
đạ t đ ư ợ c c á
chiến lược củ c mục tiêu,
a tổ chức, từ
hệ thống làm đó phát triển
việc thành tíc
tổ chức. h cao trong

3
MỤC ĐÍCH CỦA QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH

Thiết lập một văn hóa thành tích cao mà trong đó các cá nhân và
nhóm chịu trách nhiệm cho việc cải thiện liên tục các tiến trình hoạt
động và các kỹ năng nhằm gia tăng hiệu quả của tổ chức .
Hướng đến nhà quản trị Hướng đến nhân viên
▪ Tích hợp các mục tiêu cá nhân, nhóm ▪ Biết được tổ chức mong đợi gì ở họ;
với mục tiêu của tổ chức; ▪ Biết được thành tích hiện tại;
▪ Hướng dẫn cá nhân và nhóm nỗ lực để ▪ Biết được cần phải làm gì để đạt được
đáp ứng nhu cầu kinh doanh tổng thể; mục tiêu mong đợi;
▪ Thu hút và thúc đẩy nhân viên; ▪ Có thể thảo luận với cấp trên về công
▪ Ghi nhận sự đóng góp của nhân viên; việc hiện tại, nhu cầu học tập và phát
▪ Hoạch định nghề nghiệp trong tổ chức triển nhân viên.
như là một cách thức quản trị tài năng;
▪ Giới thiệu các chương trình học tập và
phát triển nguồn nhân lực. 4
MỐI QUAN HỆ CỦA QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH
ĐỐI VỚI CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KHÁC

Đảm bảo sự nhất quán giữa hành vi và chiến lược

của tổ chức
Củng cố giá trị và văn hóa tổ chức
Là cơ sở cho các hoạt động chức năng QTNNL khác
như trả lương, đào tạo và phát triển nhân viên, đánh giá
hiệu quả tuyển dụng…

5
CÁC TIÊU CHUẨN YÊU CẦU CỦA HỆ THỐNG
QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH

6
TIẾN TRÌNH QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH

Mục tiêu
chiến lược

Hoạch định
thành tích

Triển khai thực

Đánh giá và cải
hiện quản trị
thiện thành tích
thành tích
7
HOẠCH ĐỊNH THÀNH TÍCH
Hoạch định thành tích là bước đầu tiên và nền tảng trong toàn bộ tiến
trình, nhắm tìm được sự đồng thuận trong các nội dung:

8
XÁC ĐỊNH CÁCH TIẾP CẬN VÀ THIẾT LẬP NỘI
DUNG ĐÁNH GIÁ TRONG HOẠCH ĐỊNH THÀNH TÍCH

9
TRIỂN KHAI THỰC HIỆN QUẢN TRỊ
THÀNH TÍCH
Trách nhiệm của nhà quản trị và nhân viên

10
LỰA CHỌN PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ

11
THỰC HIỆN TRUYỀN THÔNG

Một kế hoạch truyền thông tốt cần trả lời các câu
hỏi này để tránh đàm tiếu không đáng có:
Hệ thống quản trị thành tích là gì? Những mục tiêu tổng quan của nó là gì?
Hệ thống quản trị thành tích được thực thi như thế nào trong tổ chức?
Làm thế nào để hệ thống quản trị thành tích phù hợp với chiến lược của tổ
chức?
Những ích lợi hữu hình của hệ thống quản trị thành tích cho những bên có
liên quan là gì?
Hệ thống hoạt động như thế nào? Các bước trong quy trình này là gì?
Vai trò và trách nhiệm của các thành viên trong tổ chức là gì?
Quản trị thành tích liên quan như thế nào đến các chức khác như đào tạo,
thúc đẩy và tưởng thưởng?

12
CUNG CẤP CÁC CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN

Việc huấn luyện bao gồm các chức năng chính là:
Đưa ra lời khuyên về điều được mong đợi về kết
quả thực hiện và cách để biểu hiện tốt.
Đưa cho nhân viên các hướng dẫn để nhân viên
biết cách cải thiện thành tích của họ.
Cung cấp cho nhân viên sự hỗ trợ mà không
kiểm soát và nâng cao mức độ tự tin vào năng lực
cho nhân viên.

13
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO LỖI
ĐÁNH GIÁ

14
ĐÁNH GIÁ VÀ CẢI THIỆN
THÀNH TÍCH
Tổng hợp về mức thành tích của nhân viên

Trong đó:
Gt/b: Điểm tổng hợp cuối cùng của điểm đánh giá thành tích của nhân viên.
n: Số các tiêu chuẩn thành tích
Ki: Điểm số chỉ tầm quan trọng của tiêu chuẩn thành tích i
Gi: Điểm số đánh giá mức đạt được của thành tích theo tiêu chuẩn i. Gi
được xác định căn cứ trên cơ sở so sánh thực tế mức đạt được của tiêu
chuẩn của nhân viên với mức độ đạt được theo định nghĩa và mô tả tiêu
chuẩn đánh giá thành tích.

15
ỨNG DỤNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ

16
PHẢN HỒI VÀ CẬP NHẬT THÔNG TIN

Thảo luận về tiêu chuẩn, phương pháp, các lỗi

đánh giá có thể xảy ra…
(D: Dialogue)

Những kỳ vọng thành tích

(E:Expectations of Performance): )
DEFT
Phản hồi chính thức
(F: Feedback)

Khung thời gian

(T: Timely Approach)

17
TÌM BIỆN PHÁP CẢI THIỆN THÀNH TÍCH

18