ĐÃI NGỘ VÀ

QUẢN LÝ THÀNH TÍCH

Performance Management and Compensation

TIẾN SỸ NGUYỄN VĂN THỤY

Khoa Quản trị Kinh Doanh
Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 1
 NỘI DUNG CHÍNH

1. QUẢN LÝ VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH

2. LƯƠNG BỔNG VÀ ĐÃI NGÔ

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 2

Thảo luận tình huống

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 3

 Chương 7

Quản lý và Đánh giá

thành tích công việc

TIẾN SỸ NGUYỄN VĂN THỤY

Khoa Quản trị Kinh Doanh
Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 4
 DẪN NHẬP
❖ Tại sao nhiều nhân viên giỏi của bạn xin nghỉ việc?
❖ Có thể bạn cho rằng: “vì nhân viên lúc nào cũng đi
tìm chỗ lương cao hơn”, “nhân viên trẻ thích bay
nhảy”.
❖ Tại sao những nỗ lực của bạn nhằm giúp nhân
viên nâng cao hiệu quả làm việc lại thất bại?
❖ Có thể bạn cho rằng: “nhân viên thiếu tinh thần
trách nhiệm”, hay “đơn giản là họ thiếu năng lực”.
❖ Bạn có biết rằng nguyên nhân phổ biến khiến các
nhân viên giỏi nghỉ việc là do họ không tìm thấy cơ
hội để phát triển nghề nghiệp?
❖ Bạn có biết rằng cách tốt nhất để giúp nhân viên
trở nên hiệu quả hơn chính là giúp họ phát huy
năng lực và khắc phục các điểm yếu?
5 PhD Copyright
NGUYEN VAN THUY,
 TÌNH HUỐNG 1
❖Thành và Trí đều là công nhân lành nghề của
phân xưởng tiện. Thành luôn hoàn thành vượt
mức chỉ tiêu công việc và chất lượng sản phẩm
rất tốt. Trí cũng tạo ra những sản phẩm chất
lượng cao nhưng đôi khi anh không hoàn thành
chỉ tiêu công việc
❖Trí là người nhiệt tình, anh luôn sẵn sàng chỉ
bảo cho những công nhân mới, nhường cho họ
những máy tốt. Thành ít khi quan tâm đến
người khác, anh chỉ chú tâm đến công việc của
THEO ANH CHỊ, AI LÀ NGƯỜI CÓ THÀNH TÍCH
mình và luôn
LÀM giành choHƠN
VIỆC TỐT mình những
? TẠI SAO ?máy tốt
NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 6
 Đánh giá thành tích là gì ?
❖Đánh giá sự hoàn thành công tác hay
còn gọi là đánh giá thành tích công tác
(Performance Appraisal) là 1 hệ thống
chính thức duyệt xét và đánh giá sự
hoàn thành công tác của một cá nhân
theo định kỳ

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 7

 Đánh giá và quản lý thành tích

❖ Đánh giá kết quả thực hiện công việc

▪ Đánh giá kết quả công việc hiện tại hoặc trước
đây theo các tiêu chuẩn thực hiện công việc.

❖ Quản lý thực hiện công việc

▪ Chủ DN sử dụng quy trình để đảm bảo cho nhân
viên của mình làm việc theo mục tiêu của tổ chức

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 8

 Mục tiêu của quá trình
đánh giá thành tích
❖ Cải thiện hiệu năng công tác và thông tin phản
hồi:
▪ Đánh giá nhân viên và cung cấp thông tin phản hồi
cho nhân viên
❖ Hoạch định tài nguyên nhân sự:
▪ Có sẵn dữ kiện để biết khả năng thăng tiến nghề
nghiệp, tiềm năng của nhân viên, đặc biệt là cấp
quản trị để hoạch định đội ngũ kế cận
❖ Tuyển mộ và tuyển dụng:
▪ Mức thang điểm đánh giá là cơ sở quan trọng để
xem xét lại nguồn tuyển chọn và cách tuyển dụng,
PV thích hợpNGUYEN VAN THUY, PhD Copyright
9
 Mục tiêu của quá trình
đánh giá thành tích
❖ Phát triển tài nguyên nhân sự:
▪ Thấy được khiếm khuyết của nhân viên ➔ cho biết
nhu cầu về ĐT, GD và PT đối với NV ➔ có chương
trình ĐT và PT TNNS.
❖ Hoạch định và phát triển nghề nghiệp
▪ Có KH giúp họ phát triển và thăng tiến nghề nghiệp
❖ Lương bổng đãi ngộ
▪ Qua đánh giá để có quyết định lương, thưởng kịp
thời, hợp lý để động viên khuyến khích nhân sự
▪ Quan hệ nhân sự nội bộ
▪ Đánh giá tiềm năng của nhân viên
NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 10
 b.Phát triển sự hiểu biết
Mục Đích
công ty về các cơ hội và
hoạch định nghề nghiệp
a.Giúp nhân B c.Cung cấp các
viên điều thông tin phản
chỉnh, sửa hồi cho nhân
chữa các sai A C viên biết mức
lầm độ thực hiện
Đánh Giá
công việc
Nhân Viên
e.Cung cấp thông tin
để làm cơ sở đào
tạo, trả lương, khen E D d.Tiêu Chuẩn
thưởng, thuyên Cho Các Giá
chuyển,… Trị Đo Lường
11 PhD Copyright
NGUYEN VAN THUY,
 Doanh nghiệp & Nhân viên

Mục đích của

tổ chức

Tiêu chuẩn Hoạch định

mẫu từ bản nguồn nhân
mô tả công Đánh giá thực lực, trả lương,
việc và mục hiện công việc khen thưởng,
đích của tổ đào tạo & kích
chức thích

Mục đích của

cá nhân

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 12

 Quản trị thành tích

Planning &
Goal
Setting

Rewarding Monitoring &

Performance Feedback
Managing
Performance

Evaluating Developing
Performance Performance

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 13

 Quy trình đánh giá thành tích
Corporate Strategy Structure
Business Plans Job description
Goals & Targets Tasks & Responsibilities
Company Competencies Job Competencies

Key Result Areas &

Competencies

Key Performance Indicators

Information to compare
Evaluation Performance
Performance and KPI’s and
against KPI’s &
Competencies
Competencies

Feedback on Performance

Development Needs Rating & Potential Appraisal

Career & Development Plan

Development Activities Remuneration Consequences

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 14
 Các phương pháp đánh giá

TIẾN SỸ NGUYỄN VĂN THỤY

Khoa Quản trị Kinh Doanh
Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 15
 Các phương pháp đánh giá
1. Phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ
2. Phương pháp danh mục kiểm tra
3. Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng
4. Phương pháp thang đo dựa trên hành vi
5. Phương pháp so sánh
6. Phương pháp bản tường thuật
7. Phương pháp quản lý bằng mục tiêu

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 20

 Giới thiệu về BSC & KPIs

TIẾN SỸ NGUYỄN VĂN THỤY

Khoa Quản trị Kinh Doanh
Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 21
Giới thiệu Balanced Scorecard

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 22

 Vị trí của BSC trong chiến
lược kinh doanh
Tầm nhìn/Giá
Chiến lược công ty
trị/Sứ mệnh
Đánh giá tổ
Mục tiêu/mục đích Chiến lược Kinh doanh Phân tích
kinh doanh chức dựa
SWOT trên kết quả
Mục tiêu/mục đích Chiến lược từng phòng, hoạt động
của Phòng/Bộ bộ phận/xưởng sản xuất
phận/Nhóm
Thông qua 4 yếu tố:mục tiêu
Thực thi chiến lược tỉ lệ, chỉ tiêu, sáng kiến

Phù hợp
BALANCED SCORECARD Phù hợp
Tài chính
Khách hàng
Nội bộ
Học tập và phát triển
Điều chỉnh (nếu có) Kiểm tra, đánh giá
Phù hợp
Làm cho tổ chức phù
Đánh giá kết quả thực
hợp với chiến lược
NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright hiện 23
đã chọn
Mô hình bản đồ chiến lược

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 24

 XÂY DỰNG SƠ ĐỒ CHIẾN LƯỢC
Tiêu chí tìm kiếm và phân bổ Mục tiêu Thước đo, Đo Sáng kiến,
(KPI/KPRI) lường biện pháp
・Tăng 20% ・Thu nhập điều hành
Tài chính Lợi nhuận

・Tăng 12% ・Tăng trưởng của các

cửa hành ・Những chương trình
Tăng doanh thu

・Giảm 50% ・Tỉ lệ hoàn vốn ・Quản trị chất lượng

Khách hàng
mỗi năm -Chất lượng
-Yếu tố khác
・Lòng trung thành của
・60% khách hàng ・Sự trung thành của
Chất lượng Kinh nghiệm
-Sự nhiệt tình khách hàng
sản phẩm mua sắm
・2.4 đơn vị -Đơn vị mua hàng
・70%vào năm 3 ・Hàng hóa ・Chương trình phát
Nội sinh
-Từ một nhà máy triển nhà máy công
“Nhà máy Quản trị kế hoạch ・85% ・Hàng hoá lưu kho ty
hạng A dây chuyền

・Năm 1 (50%) ・Tỉ lệ kỹ năng chiến ・Kỹ năng chiến lược

Học hỏi
・ Năm 3 (75%) lược Kế hoạch
・ Năm 5 (90%)
Kỹ năng Hệ thóng ・Hệ thống chiến lược ・Mặt bằng
quan hệ mua hàng/ và
trong nhà máy lập kế hoạch trưng bày hàng
NGUYEN VAN THUY, PhD Copyrightkế hoạch 25
 SƠ ĐỒ CHIẾN LƯỢC MỘT CỦA HÀNG BÁN LẺ THỜI TRANG
CHIẾN LƯỢC TĂNG TRƯỞNG DOANH THU CHIẾN LƯỢC NĂNG SUẤT
“đạt được sự tăng trưởng ấn tượng thông qua việc tăng “cải tiến hoạt động một cách hiệu quả thông qua bất động
thị phần” sản và quản trị hàng tồn kho

KPI KPRI
Tài chính
Tăng trưởng
Tăng trưởng lợi nhuận Năng suất

Khách hàng

Hình ảnh Thiết kế Chất lượng Giá cả/ Đơn hàng Kinh nghiệm
Khả năng sẵn có
thương hiệu thời trang nhất quán Lợi nhuận hoàn chỉnh mua hàng

Xây dựng hình ảnh Sản phẩm phù hợp Kinh nghiệm mua hàng

Xây dựng Hoàn thiện Tăng giá trị

Nội bộ nhượng quyền hoạt động khách hàng

Chủ đề
Chủ đề Chủ đề Chủ đề
“ Đạt sự thống trị
“ Thời trang hoàn hảo” “Nguồn lực và phân phối” “ Kinh nghiệm mua hàng”
về thương hiệu”

Học hỏi và
tăng trưởng Nhận thức Sắp xếp Khả năng Cơ sở hạ tầng
Chiến lược mục tiêu chuyên môn công nghệ
NGUYEN VAN THUY, củaCopyright
PhD nhân viên 26
 Naêng löïc cuûa nhaân vieân coù theå döïa
treân coâng thöùc sau:
A x M x O = THAØNH TÍCH COÂNG TAÙC
❖ Khaû naêng (A – Ability) : phaïm vi naêng löïc thöïc hieän coâng
vieäc, döïa treân cô sôû kieán thöùc, kyõ naêng vaø nhöõng phaåm
chaát naêng löïc cuûa töøng caù nhaân
❖ Ñoäng löïc laøm vieäc (M – Motivation): Möùc ñoä mong muoán
thöïc hieän coâng vieäc, ñöôïc xaùc ñònh bôûi caùc yeáu toá beân ngoaøi
(nhö thu nhaäp thöïc teá nhaän ñöôïc) vaø nhöõng yeáu toá noäi taïi
(nhö nhu caàu, giaù trò, . .)
❖ Cô hoäi (O – Opportunity) : Möùc ñoä giôùi haïn thöïc teá vaø caûm
nhaän veà thaønh tích coâng taùc döïa treân nhöõng nhaân toá nhö vai
troø, nguoàn löïc (thôøi gian, thieát bò, phöông tieän hoã trôï, taøi
chính, . .), chính saù ch vaø
NGUYEN VANvaê n hoaù
THUY, doanh nghieäp.
PhD Copyright 27
 Chương 8

LƯƠNG BỔNG VÀ ĐÃI NGỘ

TIẾN SỸ NGUYỄN VĂN THỤY

Khoa Quản trị Kinh Doanh
Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 28
 TIỀN LƯƠNG ?
hay
THU NHẬP ?
TIẾN SỸ NGUYỄN VĂN THỤY
Khoa Quản trị Kinh Doanh
Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 31
 Yêu cầu cơ bản tiền lương
❖ Cách tính đơn giản, dễ hiểu, rõ ràng để mọi người đều
hiểu và kiểm tra được tiền lương của mình.
❖ Trong cơ cấu tiền lương nên có phần ổn định và phần
linh hoạt để dễ dàng điều chỉnh khi có sự thay đổi các
yếu tố liên quan đến trả công lao động.
❖ Hệ thống tiền lương của doanh nghiệp phải tuân thủ
theo yêu cầu của pháp luật và phải thể hiện tính công
bằng trong trả lương giữa các doanh nghiệp trong
cùng ngành nghề sản xuất kinh doanh.
❖ Trả lương cho nhân viên phải căn cứ vào năng lực và
sự cố gắng, đóng góp của nhân viên đối với hoạt động
phát triển của doanh nghiệp.
NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 33
 Yêu cầu cơ bản tiền lương.
Khi xây dựng tiền lương cần căn cứ vào tiêu thức nào ?

(1) Công bằng trong nội bộ: (2) Công bằng ngoại biên
• Công bằng theo tiêu • Công bằng theo giá trị
chuẩn công việc trên thị trường lao động
• Công bằng theo thành tích
• Công bằng bằng theo
những yếu tố xã hội

(3) Công bằng đối với doanh nghiệp

• Công bằng theo thành công của doanh nghiệp

Đây là Tam giác kỳ diệu về sự phân chia tiền công

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 34

 Mục tiêu của tiền lương

Hệ thống tiền lương được xây dựng trong

doanh nghiệp phải nhằm đạt được bốn mục
tiêu cơ bản:

1. Thu hút nhân viên.

2. Duy trì những nhân viên giỏi.

3. Kích thích, động viên nhân viên.

4. Đáp ứng các yêu cầu của pháp luật.

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 35
 Cấu trúc tiền lương
Lương cơ bản

Phụ cấp
Thù lao
vật chất Thưởng

CƠ CẤU Phúc lợi

HỆ THỐNG
TRẢ LƯƠNG
Cơ hội thăng tiến

Thù lao phi

Công việc thú vị
vật chất
Điều kiện làm việc

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 40

 ANNUAL TOTAL
Cấu trúc thu nhập REMUNERATION

ANNUAL TOTAL
CASH
CAÙC KHOAÛN
PHUÙC LÔÏI
ANNUAL QUY ÑOÅI
GARANTEED CASH
TIEÀN TIEÀN
ANNUAL BASE THÖÔÛNG THÖÔÛNG
SALARY
PHUÏ CAÁP PHUÏ CAÁP PHUÏ CAÁP

LÖÔNG LÖÔNG LÖÔNG LÖÔNG

CÔ BAÛN CÔ BAÛN CÔ BAÛN CÔ BAÛN

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 41

Quy trình tổ chức công tác tiền
lương trong doanh nghiệp
Laäp KH quyõ tieàn löông

Hình thaønh nguoàn traû löông

XD phöông aùn SD & PP QL

Quyeát toaùn quyõ löông

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 42
 CÁC PHƯƠNG PHÁP
TRẢ LƯƠNG

TIẾN SỸ NGUYỄN VĂN THỤY

Khoa Quản trị Kinh Doanh
Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 43
THỢ SĂN QUẢN LÝ BẦY CHÓ SĂN

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 44

Thay đổi trong chiến lược đãi ngộ

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 45

 CAÙC YEÁU TOÁ QUYEÁT ÑÒNH
VAØ AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN
HEÄ THOÁNG TIEÀN LÖÔNG & ÑAÕI NGOÄ

TIẾN SỸ NGUYỄN VĂN THỤY

Khoa Quản trị Kinh Doanh
Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 46
 Môi trường của Cty
1.1 Chính sách của Cty
❖ Lương bỗng và đãi ngộ vừa là 1 chi phí nhưng
đồng thời cũng vừa là 1 loại tài sản
❖ Chính sách lương bỗng là chiến lược kích thích
LĐ và động viên NV nhằm duy trì, củng cố và phát
triển lực lượng LĐ này làm việc lâu dài gắn bó
với DN
❖ CS lương bỗng phải là 1 CS linh hoạt, uyển
chuyển phù hợp với hoàn cảnh XH và khả năng
từng DN

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 47

 Môi trường của Cty
1.2 Bầu không khí văn hóa của Cty
❖ Ảnh hưởng lớn đến cách tuyển chọn, môi trường
làm việc, quan hệ giữa cấp trên-cấp dưới, đồng
nghiệp, đến việc đánh giá,… ➔ ảnh hưởng đến
lương bỗng và đãi ngộ
1.3 Qui mô, Cơ cấu tổ chức của Cty
❖ DN có QM lớn thường có khuynh hướng trả lương
cao hơn
❖ CCTC nhiều giai tầng, nhiều cấp QT cũng ảnh
hưởng đến cấp QT nào quyết định cơ cấu lương
bổng

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 48

 Thị trường lao động
2.1 Lương bổng trên TT
❖ Sự cạnh tranh gay gắt giữa các ĐTCT về công
việc, ngành nghề đang “nóng-hot”

2.2 Chi phí sinh hoạt

❖ Phải phù hợp với chi phí sinh hoạt (cost of living)
❖ Phải đủ sống, phải sống được, phải bù đắp được
chi phí sinh hoạt tăng do lạm phát

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 49

 Thị trường lao động
2.3 Công đoàn
❖ CĐ có vai trò nhất định, “đối trọng” thương thảo
với cấp QT trong các lĩnh vực chủ yếu:
▪ Các tiêu chuẩn sử dụng để xếp lương
▪ Các mức chênh lệch lương
▪ Các phương pháp trả lương

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 50

 Thị trường lao động
2.4 Xã hội
❖ Sức ép của XH
❖ Sức ép của giới báo chí
2.5 Nền kinh tế
❖ Nền kinh tế đang tăng trưởng hay suy thoái, tỉ lệ
thất nghiệp, vấn đề lãi suất,…
2.6 Luật pháp
❖ Tuân thủ theo luật pháp nước sở tại, các thông lệ,
chuẩn mực quốc tế (ILO)

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 51

 Bản thân nhân viên
3.1 Sự hoàn thành nhiệm vụ
❖ Cần áp dụng hệ thống lương dựa vào việc hoàn
thành nhiệm vụ để tránh sự bất công và cũng có
tác dụng kích thích NV nỗ lực hơn nữa
3.2 Thâm niên
❖ Yếu tố quan trọng then chốt ở các nước Á đông
như Nhật, VN,…
❖ Yếu tố tham khảo ở Mỹ, các nước phương tây
3.3 Kinh nghiệm
❖ Yếu tố quan trọng, đặc biệt đ/v 1 số chức danh
nhất định
NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 52
 Bản thân nhân viên
3.4 Thành viên trung thành
❖ NV gắn bó với DN kể cả lúc khó khăn, người làm
việc lâu năm hơn người khác
❖ Thường đãi ngộ qua hình thức phúc lợi
3.5 Bằng cấp
❖ Yếu tố không thể thiếu ở 1 số nước, đặc biệt là VN
3.6 Tiềm năng
❖ Những NV trẻ có thành tích học tập, những NV có
tiềm năng trở thành cấp QT giỏi trong tương lai
3.7 Các yếu tố khác
❖ Chính trị, mối quan hệ gia đình, ảnh hưởng của
người có thế NGUYEN
lực,…VAN THUY, PhD Copyright 53
 Bản thân công việc

❖Yếu tố chính QĐ và ảnh hưởng đến

lương bỗng và đãi ngộ. Cần thực hiện
tốt:
▪ Phân tích công việc và Mô tả công việc
▪ Đánh giá thành tích công tác

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 54

 Caùc nhaân toá aûnh höôûng löông
Baûn thaân coâng vieäc
•Möùc ñoä ph.taïp CV
•Ñieàu kieän laøm vieäc

Thò tröôøng LÑ Baûn thaân NV

•Löông thò tröôøng
•CP sinh hoaït AÁn ñònh möùc •Mñoä hthaønh CV
•Coâng ñoaøn löông •Thaâm nieân CT
•Xaõ hoäi Löông boãng vaø •K.nghieäm NN
•Neàn kinh teá ñaõi ngoä caù nhaân •Tieàm naêng NV
•Luaät phaùp •Söï trung thaønh

Moâi tröôøng coâng ty

•Chính saùch CT
•Vaên hoaù CT
•Cô caáu toå chöùc
•Khaû naêng taøi chính 55
NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright
 Bất mãn về tiền lương
Thaønh tích giaûm
suùt

Ñình coâng
Mong muoán
coù möùc löông
cao hôn Keâu ca phaøn naøn

Tìm coâng vieäc Vaéng maët

Baát maõn veà ñöôïc traû löông khoâng lyù do Thu mình laïi
tieàn löông caohôn

Bieán ñoäng
Theå löïc yeáu
nhaân söï
Söùc haáp daãn
cuûa coâng vieäc
keùm ñi Khoâng haøi
loøng vôùi CV
Trí löïc yeáu

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright Vaéng maët 56

khoâng lyù do
Ai cuõng coù vieäc laøm maø khoâng ai laøm vieäc

Khoâng ai laøm vieäc maø ai cuõng coù löông

Ai cuõng coù löông maø löông khoâng ñuû soáng

Löông khoâng ñuû soáng maø ai cuõng vaãn soáng

Ai cuõng vaãn soáng nhöng chaúng ai baèng loøng

Chaúng ai baèng loøng nhöng ai cuõng giô tay bieåu quyeát
NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 57
THAY LỜI KẾT

NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 58

 thuybanker@yahoo.com

TIẾN SỸ NGUYỄN VĂN THỤY

Khoa Quản trị Kinh Doanh
Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
NGUYEN VAN THUY, PhD Copyright 59