CHƢƠNG 6 QUẢN TRỊ HIỆU SUẤT

Mục tiêu của chương

 Ngƣời học nắm đƣợc khái niệm, mục tiêu của quản trị
hiệu suất.
 Nắm đƣợc các yếu tố cấu thành hệ thống quản trị hiệu
suất
 Hiểu vai trò của các bên liên quan trong quản trị hiệu
suất
Phân tích các chiến lƣợc quản trị hiệu suất
Phát triển nguồn nhân lực
Quản trị hiệu suất
Là quy trình liên tục
nhằm cải thiện hiệu
suất của tổ chức.
Đƣợc thực hiện có
kế hoạch và hệ
thống
Thông qua cải thiện
hiệu suất của từng
cá nhân và nhóm.
 Quản trị hiệu suất vs đánh giá thành tích
Đánh giá thành tích Quản trị hiệu suất
Đánh giá 1 chiều trên xuống Thảo luận 2 chiều
Thường theo định kz Đánh giá thường xuyên và
định lz
Sử dụng thang điểm đánh giá Ít khi sử dụng thang điểm

Tập trung vào các mục tiêu Tập trung vào giá trị và hành
định lượng vi bên cạnh mục tiêu
Hệ thống chặt chẽ Linh hoạt
Nhiều giấy tờ Hạn chế giấy tờ
 Mục tiêu của quản trị hiệu suất
Hỗ trợ nhân viên đạt
đƣợc mục tiêu đã đề
ra. Chiến
Xác định kiến thức kỹ lược
năng cần thiết để Hành Phát
hoàn thành công chính triển
việc. Quản trị
hiệu
Cung cấp thông tin suất
phản hồi về hiệu suất
Hỗ trợ phát triển sự
nghiệp.
 Vai trò của quản trị hiệu suất

◦Đối với tổ chức

-Đánh giá đƣợc đóng góp của ngƣời lao động
-Đánh giá đƣợc nhu cầu đào tạo
-Giúp xây dựng kế hoạch nhân sự
◦Đối với nhân viên
-Cơ hội để chứng minh năng lực bản thân
-Làm rõ mong muốn phát triển sự nghiệp
Yêu cầu đối với quản trị hiệu suất

Thống
nhất với
chiến lược

Cụ thể Hiệu dụng

Được
Tin cậy
chấp nhận
Mô hình quản trị hiệu suất
Chiến
lược tổ
chức

Đặc điểm HÀNH VI KẾT QUẢ

cá nhân CỦA CÁ (HIỆU
(KSA) NHÂN SUẤT)

YẾU TỐ
MÔI
TRƯỜNG
Cách tiếp cận quản trị hiệu suất

Tiếp cận
tryền
thống

Tiếp cận Đánh giá

toàn diện và hoạch
và hệ định công
thống việc
 Tiếp cận truyền thống

◦Quản trị hiệu suất tập trung ở mức độ cá

nhân.

◦Chủ yếu phục vụ mục đích trả lƣơng.

◦Chỉ hiệu quả khi các mục tiêu của ngƣời lao
động là phần thƣởng tài chính, không hiệu
quả khi thúc đẩy học hỏi và nâng cao năng
lực.
 Tiếp cận toàn diện

◦Chú trọng vai trò của cá nhân, ngƣời quản lý

và môi trƣờng làm việc.
◦Ngƣời quản lý cần tƣ vấn giúp đỡ nhân viên
nâng cao hiệu suất thông qua gỡ bỏ rào cản
và tìm giải pháp tối ƣu .
◦Không chỉ quan tâm đến kết quả mà còn quan
tâm đến cách thức thực hiện.
 Đánh giá và hoạch định công việc

◦Tập trung thiết kế, chỉ đạo kiểm tra và cải

thiện hiệu suất.
◦Quản lý dòng công việc theo mục tiêu vè kết
quả.
◦Đánh giá và hoạch định công việc dựa trên
thảo luận giữa ngƣời lao động và nhà quản lý.
◦Các nội dung bao gồm: đánh giá thù lao,
hoạch định sự nghiệp và hoạch định nguồn
nhân lực.
Quy trình quản trị hiệu suất
Lập kế
hoạch

Đánh giá &

Thực thi
Điều chỉnh

Kiểm soát
 CÁC NỘI DUNG

KẾ HOẠCH

QUẢN
HUẤN
ĐÁNH GIÁ TRỊ HIỆU LUYỆN
SUẤT

CUNG CẤP
THÔNG
TIN PHẢN
HỒI
Mô hình quản trị hiệu suất
 Làm rõ vai trò
◦ Xác định vai trò theo các kết quả chính đƣợc mong
đợi.
◦ Ngƣời nắm giữ vai trò dự kiến sẽ biết và có thể làm gì
(năng lực kỹ thuật).

◦ Những hành vi họ đƣợc kỳ vọng sẽ làm, tùy theo năng

lực hành vi và đảm bảo duy trì các giá trị cốt lõi của tổ
chức.
◦ Hồ sơ vai trò của mỗi ngƣời cần đƣợc cập nhật
thƣờng xuyên.
 Thiết lập mục tiêu
◦ Mục tiêu mô tả những nội dung phải đƣợc hoàn
thành. Mục tiêu xác định những gì tổ chức, chức
năng, bộ phận và cá nhân dự kiến sẽ đạt đƣợc trong
một khoảng thời gian.

◦ Thiết lập mục tiêu nhằm đạt thỏa thuận về những gì

một nhân viên phải đạt đƣợc là một phần quan trọng
của quy trình quản lý hiệu suất nhằm xác định và
quản lý mức hiệu suất kỳ vọng và hình thành điểm
tham chiếu cho đánh giá hiệu suất.
Thiết lập mục tiêu
 Đo lường và đánh giá hiệu suất
◦ Nếu không đo lƣờng đƣợc, sẽ không quản lý đƣợc,
những gì có thể đo lƣờng sẽ đƣợc thực hiện.

◦ Đo lƣờng là một khái niệm quan trọng trong quản lý

hiệu suất.
◦ Là cơ sở để đƣa ra phản hồi, chỉ ra nơi công việc thực
hiện tốt cung cấp nền tảng để xây dựng thành công
hơn nữa
◦ Chỉ ra nơi mọi thứ không diễn ra tốt đẹp, để có thể
thực hiện hành động khắc phục.
 LẬP KẾ HOẠCH HIỆU SUẤT
◦ Nhằm đạt đƣợc thỏa thuận về những gì phải làm để
đạt đƣợc mục tiêu, nâng cao tiêu chuẩn và cải thiện
hiệu suất.

◦ Thiết lập các ƣu tiên - các khía cạnh quan trọng của
công việc cần chú ý.

◦ Thỏa thuận về cách thức đo lƣờng hiệu suất và bằng

chứng sẽ đƣợc sử dụng để đánh giá mức độ năng lực.
 LẬP KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN
◦ Đối với cá nhân, giai đoạn này bao gồm việc chuẩn bị
và thỏa thuận kế hoạch phát triển cá nhân.
◦ Kế hoạch hành động học tập mà ngƣời LĐ chịu trách
nhiệm với sự hỗ trợ của ngƣời quản lý và tổ chức.
◦ Bao gồm đào tạo chính thức, kết hợp một tập hợp các
hoạt động phát triển nhƣ tự học, huấn luyện, cố vấn,
làm việc dự án, mở rộng công việc và làm giàu công
việc.
◦ Nếu phản hồi 360 độ đƣợc thực hiện trong tổ chức
điều này sẽ đƣợc sử dụng để thảo luận về nhu cầu
phát triển.
 Hệ thống quản trị hiệu suất
◦ Là một hệ thống quản
lý sử dụng các quy trình
vòng lặp và hệ thống cơ
cấu tổ chức để xác định
và đạt đƣợc các mục
tiêu tổ chức.
◦ Là một quy trình để tạo
ra một tổ chức hiệu
suất cao thông qua việc
tích hợp tầm nhìn, giá
trị, hệ thống và con
ngƣời của một tổ chức.
 Cơ sở của quản trị hiệu suất
◦ Phân tích công việc là cơ sở
của quản trị hiệu suất ở cấp
độ cá nhân và tổ chức.
◦ Cần làm rõ:
Đầu ra của việc thực hiện
công việc
Các hoạt động thực hiện
công việc
Tiêu chuẩn thực hiện công
việc
Khung năng lực cần thiết
 Cơ sở của quản trị hiệu suất

◦Phân tích công việc là cơ sở của quản trị hiệu

suất ở cấp độ cá nhân và tổ chức.

◦Cần làm rõ:

Đầu ra của việc thực hiện công việc

Các hoạt động thực hiện công việc
Tiêu chuẩn thực hiện công việc
Khung năng lực cần thiết
 YÊU CẦU ĐỐI VỚI HỆ THỐNG QTHS

1 Xác định và đo lường chính xác hiệu suất

2
Gắn hiệu suất với việc đáp ứng nhu cầu
của khách hàng nội bộ và bên ngoài

3 Đo lường và hiệu chỉnh theo ảnh hưởng của

môi trường
CÁC VẤN ĐỀ VỚI QTHS

Quá tập
trung vào Một người
chế độ lương đánh giá
thưởng

Hệ thống
Khó đánh giá
một chiều
theo nhóm
trên xuống
Giải pháp

Giảm tập
trung vào
lương thưởng
ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT NHÓM

NHÓM DỰ
ÁN
 ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT NHÓM

◦Đánh giá hiệu suất của mỗi cá nhân

◦Đánh giá mức độ đóng góp của cá nhân vào

hiệu suất nhóm

◦Hiệu suất của nhóm

 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT NHÓM

◦Hiệu quả

◦Hiệu suất

◦Học hỏi và phát triển

◦Sự hài lòng của các thành viên

 COACHING

◦Quá trình trong đó

cấp trên đào tạo và
định hƣớng cấp
dƣới giúp cấp dƣới
loại bỏ các cản trở
và tối ƣu hóa hiệu
suất làm việc
 COACHING HIỆU QUẢ

Tìm kiếm
nguyên
nhân

Hướng sự
chú { tới
nguyên COACH Trao quyền
giải quyết
nhân

Giao tiếp
trao đôit
về hiệu
suất
THÔNG TIN PHẢN HỒI HIỆU QUẢ

Phản hồi
thường
xuyên

Khuyến
khích tự
Phản Thảo luận
đúng
đánh giá hồi hoàn cảnh

Khuyến
khích sự
tham gia