KIỂM SOÁT

CHẤT LƯỢNG VÀ
THỰC HIỆN
CHƯƠNG 19
KIỂM SOÁT
CHẤT LƯỢNG VÀ
THỰC HIỆN
CHƯƠNG 19
1. KIỂM SOÁT

Là quá trình xác định và so sánh với những tiêu chuẩn,

nhằm phát hiện sự sai lệch và nguyên nhân
=> Từ đó đưa ra biện pháp điều chỉnh nhằm đạt được
mục tiêu
 GIÁM ĐO
SÁT LƯỜNG

KIỂM SOÁT LÀ

ĐÁNH
ĐIỀU
GIÁ
CHỈNH
 MỤC ĐÍCH CỦA KIỂM SOÁT

BẢO ĐẢM XÁC ĐỊNH PHÁT HIỆN

Kết quả phù hợp với mục tiêu Kết quả đã được thực hiện Cơ hội và phòng ngừa

Sử dụng nguồn lực hiệu quả Biến động có thể xảy ra Sai lệch và nguyên nhân
 Thiết kế
Dựa trên cơ
theo yêu Thực hiện ở
sở, chiến
cầu nhà điểm trọng yếu
lược
quản trị
NGUYÊN TẮC

KIỂM SOÁT Đảm bảo

Phù hợp cấp Phù hợp văn
khách quan, hoá, bầu
bậc
tiết kiệm không khí
 QUY TRÌNH KIỂM SOÁT

Giám sát
Xác định đo lường
tiêu chuẩn thực hiện

1 3 5
2 4
Xác định Xác định Đánh giá việc
mục tiêu, hệ thống thực hiện
nội dung
4. Ý NGHĨA KIỂM SOÁT

Biết rõ thực trạng

Chủ động tìm biện pháp điều chỉnh

qth.team10.10dthuyettrinh
1/ KIỂM SOÁT NGÂN SÁCH
2/ KIỂM SOÁT TÀI CHÍNH
1/ KIỂM SOÁT NGÂN SÁCH

lên kế hoạch chi tiêu, giám sát và so sánh kết

quả thu chi theo ngân quỹ mục tiêu và điều
chỉnh khi cần thiết

qth.team10.10dthuyettrinh
PHÂN LOẠI
NGÂN SÁCH CHI PHÍ
NGÂN SÁCH DOANH THU
NGÂN SÁCH TIỀN MẶT
NGÂN SÁCH ĐẦU TƯ
1/ KIỂM SOÁT TÀI CHÍNH

Kiểm tra , quản lý, tính toán

các hoạt động tài chính sao
cho phù hợp với ngân sách
của tổ chức

qth.team10.10dthuyettrinh
KHÁC NHAU GIỮA KIỂM SOÁT NGÂN
SÁCH - KIỂM SOÁT TÀI CHÍNH

1 NGÂN SÁCH

Xác định khả năng thực hiện kế hoạch/ mục tiêu

của tổ chức

2 TÀI CHÍNH

Đảm bảo mọi hoạt động của tổ chức đúng

hướng kế hoạch bằng cách phân tích dòng
tiền, tài sản và rủi ro tài chính
 Kiểm soát tập trung Kiểm soát phân quyền

Tự khép mình vào kỷ luật,

Giả định không đáng tin.
Tận tụy cao nhất cho tổ chức.

Qui định, hệ thống kiểm soát Qui định giới hạn, lệ thuộc vào
chính thức. các giá trị văn hóa, niềm tin.

Thẩm quyền từ trên xuống. Thẩm quyền linh động.

Hành
động Khen thưởng ngoại sinh và
Khen thưởng ngoại sinh.
nội sinh.

Cứng nhắc, không tin các

Có sự thích ứng cao.
chuẩn mực văn hóa.
 Kiểm soát tập trung Kiểm soát phân quyền

Chỉ làm theo những gì được

Khởi xướng các sáng kiến.
chỉ dẫn.

Hệ quả Bàng quan với công việc.

Chủ động và tận tụy vào
công việc.

Tỷ lệ vắng mặt và luân chuyển Tỷ lệ luân chuyển lao động

lao động cao. thấp.
 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN
TQM - TOTAL QUALITY
MANAGEMENT
Phương pháp quản lý của tổ chức, doanh nghiệp, định
hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên
=> thành công dài hạn thông qua sự hài lòng của khách hàng

www.reallygreatsite.com
 THIẾT LẬP
CÁC ĐỐI TÁC
ĐỐI CHUẨN
CHẤT LƯỢNG

NHÓM CHẤT NGUYÊN CẢI TIẾN

LƯỢNG TẮC 6 LIÊN TỤC
SIGMA
SƠ ĐỒ 5 BƯỚC
1 XÁC ĐỊNH - DEFINE

2 ĐO LƯỜNG - MEASURE

3 PHÂN TÍCH - ANALIZE

4 CẢI TIẾN - IMPROVE

5 KIỂM SOÁT - CONTROL

 MỐI QUAN
HỆ GIỮA 4
CHỨC NĂNG
QUẢN TRỊ
 TÌNH HUỐNG 1
BÀ TRÂN HOÀNG, CEO MỚI CỦA CÔNG TY 10 ĐIỂM QTH
DỰ ĐỊNH THỰC HIỆN MỘT QUY TRÌNH
TÍNH HỆ THỐNG, HIỆU QUẢ CAO TRONG ĐIỀU CHỈNH CÁC
HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC
MỤC ĐÍCH: LÀM CHO NÓ PHÙ HỢP VỚI NHỮNG MONG ĐỢI
ĐƯỢC THIẾT LẬP BỞI CÁC NHÀ QUẢN TRỊ TRONG CÔNG TY.
CÂU HỎI: ĐÂY GỌI LÀ KIỂM SOÁT ?

A. Tổ chức C. Ngân sách

B. Phản hồi D. Hệ thống
A. TỔ CHỨC

ĐÚNG: 2+
SAI: TRÂN HOÀNG 1+
 TÌNH HUỐNG 2
Tập đoàn nhóm 10 full A+ Quản trị học gửi bảng câu hỏi cho
tất cả người tiêu dùng sau khi mua sản phẩm của công ty. Họ
quan tâm đến việc thu thập dữ liệu về chất lượng sản phẩm,
định hướng phục vụ khách hàng và sự hài lòng của khách
hàng.
Câu hỏi: đây là một ví dụ về
A. Kiểm soát thông tin phản hồi C. Kiểm soát sơ bộ
B. Kiểm soát nguồn cấp dữ liệu D. Kiểm soát phòng ngừa
A. Kiểm soát thông tin phản hồi
ĐÚNG: 3 +
SAI: trả lại nhóm 10 mỗi thành viên 1 +
SIU TIẾNG ZIỆT

PHÂN TÍCH HOẠCH ĐỊNH TỔ CHỨC

ĐO LƯỜNG LÃNH ĐẠO PHÂN QUYỀN
THEO DÕI QUY TRÌNH TIẾP CẬN
ĐIỀU CHỈNH
KIỂM SOÁT
NHÀ QUẢN TRỊ
QUẢN LÝ CÔNG TY
THANK YOU

qth.team10.10dthuyettrinh