CHƯƠNG 6:

QUẢN TRỊ VÀ ĐÁNH GIÁ

THÀNH QUẢ
 MỤC TIÊU

- Hiểu khái niệm và vai trò của thành quả, tiêu chuẩn
thành quả và đánh giá thành quả của nhân viên trong
một tổ chức.
- Xác định, mô tả và phân biệt được các phương pháp
đánh giá thành quả.
- Nhận diện được sai sót có thể mắc phải của ngừoi
đánh giá.
- Vận dụng các nguyên tắc để xây dựng một cách hiệu
quả hệ thống quản trị thành quả của một DN.
 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH VÀ LỢI ÍCH
CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ
Thành quả nhân viên

1. Tiêu chuẩn công việc và loại thông tin

- Thể hiện sự đóng góp của họ cho tổ chức, bao gồm:
• Số lượng đầu ra
• Chất lượng đầu vào
• Sự đúng lúc của đầu ra
• Sự hiện diện tại công việc
 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH VÀ LỢI ÍCH
CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ
Thành quả nhân viên

1. Tiêu chuẩn công việc và loại thông tin

- Tiêu chuẩn công việc sử dụng các thông tin đánh giá
thành quả NV gồm 3 loại:
• Thông tin trên cơ sở nhân cách (Trait-based
information)
• Thông tin trên cơ sở hành vi (Behavior-based
information)
• Thông tin trên cơ sở kết quả (Result- based
information)
 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH VÀ LỢI ÍCH
CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ
Thành quả nhân viên

2. Tiêu chuẩn thành quả

- Xác định mức thàn quả kỳ vọng, và là “chuẩn so
sánh” (benchmarks), hay “mục tiêu”, “mục đích”.
 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH VÀ LỢI ÍCH
CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ
Đánh giá thành quả (Performance Appraisal)

1. Khái niệm:
- Là quá trình so sánh với một tập hợp các tiêu chuẩn,
và truyền đạt các thông tin đó cho nhân viên.
- Dùng để thiết lập mức lương, phản hồi về thành quả,
xác định điểm mạnh và điểm yếu của NV.
• Đánh giá thành quả phi chính thức
• Đánh giá hệ thống
 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH VÀ LỢI ÍCH
CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ
Đánh giá thành quả (Performance Appraisal)

2. Vai trò:
 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH VÀ LỢI ÍCH
CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ
Đánh giá thành quả (Performance Appraisal)

3. Trách nhiệm:
- Người tiến hành đánh giá:
• Người giám sát đánh giá nhân viên
• Nhân viên đánh giá cấp quản lý
• Các thành viên nhóm đánh giá lẫn nhau
• Nguồn bên ngoài
• Nhân viên tự đánh giá
- Đánh giá đa nguồn (Multisource)
 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH VÀ LỢI ÍCH
CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ
Đánh giá thành quả (Performance Appraisal)

3. Trách nhiệm:
ĐƠN VỊ NGUỒN NHÂN LỰC NHÀ QUẢN TRỊ

Thiết kế và duy trì hệ thống chính thức
Thiết lập hệ thống báo cáo chính thức
Bảo đảm các báo cáo đúng hạn
Đào tạo các nhà đánh giá
Đánh giá thành quả nhân viên
Chuẩn bị văn bản đánh giá chính thức
Rà soát các bảng đánh giá với nhân
viên
 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH VÀ LỢI ÍCH
CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ
Phương pháp đánh giá thành quả
 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH VÀ LỢI ÍCH
CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ
Phương pháp đánh giá thành quả

1. PP xếp hạng (Category rating methods):

- PP đơn giản nhất. Nhà quản trị sẽ cho điểm mức thành
quả của nhân viên trên biểu mẫu đặc biệt.
• Thang đánh giá đồ thị (Graphic rating scale)
• Danh mục đánh giá (Checklist)
 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH VÀ LỢI ÍCH
CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ
Phương pháp đánh giá thành quả

2. PP so sánh(Comparative methods):
- So sánh thành quả giữa các nhân viên làm cùng công
việc.
• Xếp hạng (Ranking)
• Phân bố thành quả (Forced distribution)
 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH VÀ LỢI ÍCH
CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ
Phương pháp đánh giá thành quả

3. PP tường thuật (Nararative methods):

- Đòi hỏi viết bảng thông tin đánh giá, liên quan các hồ
sơ và mô tả hợp đồng nhân viên.
• Sự kiện quan trọng (Critical incident)
• Bảng nhận xét (Essay)
• Đánh giá thực tiễn (Field review)
 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH VÀ LỢI ÍCH
CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ
Phương pháp đánh giá thành quả

4. PP quan sát hành vi (Comparative methods):

- Một số tiếp cận hành vi: .
• Thang đo đánh giá theo hành vi (Behaviorally anchored
rating scales - BARS)
• Thang đo quan sát hành vi (Behavioral observation rating
scales - BOS)
• Thang đo kỳ vọng về hành vi (Behavioral expectation
rating scales - BES)
=> Tiếp cận đánh giá hành vi & Xây dựng thang đo hành vi
 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH VÀ LỢI ÍCH
CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ
Phương pháp đánh giá thành quả

5. Quản trị theo mục tiêu (MBO):

- Xác định các mục tiêu thành quả mà một cá nhân kỳ
vọng có thể đạt được trong một khảong thời gian thích
hợp. Gồm 4 bước:
• Xem xét bản mô tả và thống nhất về công việc
• Phát triển các mục tiêu thành quả
• Thiết lập mục tiêu hướng dẫn
• Tiếp tục thảo luận về thành quả
 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH VÀ LỢI ÍCH
CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ
Phương pháp đánh giá thành quả

6. Đánh giá bằng KPI:

- Thuật ngữ “chỉ số đo lường hiệu suất”: dùng để đo
lường, báo cáo và cải thiện hiệu suất thực hiện công
việc:
• Chỉ số kết quả chính yếu (Key result indicator – KRI)
• Chỉ số hiệu suất (Perfomance indicator – PI)
• Chỉ số hiệu suất chính yếu (Key Perfomance indicator
– KPI)
 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH VÀ LỢI ÍCH
CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ
Quản trị thành quả đạt hiệu qủa cao

- Nhất quán với sứ mệnh chiến lược của tổ chức

- Có lợi ích là một công cụ phát triển

- Hữu ích như một công cụ điều hành

- Liên quan pháp lý và công việc

- Được xem như công bằng bởi các nhân viên

- Hữu ích trong ghi nhận thành quả của nhân viên
 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH VÀ LỢI ÍCH
CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ
Quản trị thành quả đạt hiệu qủa cao

1. Sai sót của người đánh giá (Rater errors):

- Các vấn đề về tiêu chuẩn biến động
- Hiệu ứng thiên vị thời gian gần (Recency effect)
- Xu hướng trung tâm (Central tendency)
- Thành kiến của người đánh giá (Rater bias)
- Hiệu ứng hào quang (Halo effect)
- Sai sót đối chiếu (Contrast error)
 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH VÀ LỢI ÍCH
CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ
Quản trị thành quả đạt hiệu qủa cao

2. Phản hồi đánh giá (Rater errors):

- Hệ thống phản hồi:
• Dữ liệu (Data)
• Sự đánh giá dữ liệu (Evaluation of data)
• Hoạt động
- Phỏng vấn đánh giá (Appraisal interview)
- Phản ứng của quản tị viên (Reactions of managers)
- Phản ứng của các nhân viên được đánh giá (Reactions
of appraised employees)