LOGO

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

TOTAL QUALITY MANAGEMENT
 LOGO

Chương 4: CHÍNH SÁCH, CHIẾN LƯỢC VÀ MỤC TIÊU

KHAI THÁC

4.1 Tích hợp TQM vào chính sách và chiến lược

4.2 Sự phát triển của các chính sách và chiến lược
 INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY

▪ Các nhà lãnh đạo của bất kỳ tổ chức nào cũng cần có ý thức
rõ ràng về phương hướng và mục đích, mà họ phải truyền
đạt hiệu quả trong toàn bộ tổ chức - một thông điệp rõ ràng
từ chương trước về lãnh đạo.
▪ Điều này thường liên quan đến việc phát triển tầm nhìn, giá
trị và sứ mệnh, xác định bản chất cơ bản của tổ chức và kế
hoạch chiến lược, xác định nguồn lực sẽ được đầu tư vào
đâu để mang lại lợi ích ròng lớn nhất.
 INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY

▪ Để điều này xảy ra, tầm nhìn và sứ mệnh cũng như

việc triển khai chúng phải dựa trên nhu cầu và mong
đợi của các bên liên quan của tổ chức - hiện tại và
tương lai - và kiểm tra kỹ lưỡng môi trường mà tổ
chức tồn tại.
 INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY

▪ Trong môi trường năng động ngày nay, điều này đòi
hỏi thông tin từ các hoạt động nghiên cứu và học tập
và quan trọng hơn là các thước đo chính xác và kịp
thời về các tiêu chí hoạt động chính.
▪ Nếu không có những thông tin này, được xem xét và
cập nhật thường xuyên, các nhà quản lý khó có thể
đưa ra những lựa chọn chiến lược đúng đắn.
INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY
INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY
 INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY

Bước 1: Phát triển tầm nhìn và sứ mệnh chung

Tuyên bố sứ mệnh là:
▪ Thể hiện khát vọng của tổ chức
▪ Tấm nền chống lại tất cả các hành động hoặc
▪ Các hành động được đề xuất có thể được đánh giá
▪ Thường dài hạn
▪ Ngắn hạn nếu sứ mệnh là tồn tại
 INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY

Thực hành nhóm

Trả lời các câu hỏi sau ?
 INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY
Bước 2 Phát triển ‘sứ mệnh’ thành các yếu tố thành
công quan trọng (CSF)

Đây là 'khoảng trống nguy hiểm' mà nhiều tổ chức rơi vào

vì họ không bồi dưỡng các kỹ năng cần thiết để chuyển sứ
mệnh thông qua CSF thành các quy trình cốt lõi và nhu cầu
của mọi người.
 INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY

Các CSF hiện nay có thể được xác định - những gì tổ chức
phải hoàn thành để đạt được sứ mệnh, bằng cách kiểm tra và
phân loại các tác động. Điều này sẽ dẫn đến một bộ phân phối
cân bằng cho tổ chức về:
▪ hiệu suất tài chính và phi tài chính
▪ sự hài lòng của khách hàng / thị trường
▪ sự hài lòng của con người / tổ chức nội bộ
▪ sự hài lòng về môi trường / xã hội.
 INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY
Khi xác định CSF, một nhóm quản lý nên tuân theo quy tắc rằng
mỗi CSF là cần thiết và họ cùng nhau có trách nhiệm để đạt
được sứ mệnh. Một số ví dụ về CSF có thể làm rõ sự hiểu biết
của họ:
▪ Phải có những nhà cung cấp lần đầu tiên phù hợp.
▪ Phải có những công nhân lành nghề, năng động.
▪ Cần những sản phẩm mới thỏa mãn nhu cầu thị trường.
▪ Cần những cơ hội kinh doanh mới.
▪ Phải có chất lượng sản phẩm tốt nhất hiện trường.
 INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY

Bước 3 Xác định các chỉ số hiệu suất chính như là các chỉ
số có thể định lượng của sự thành công về mặt sứ mệnh
và CSFs
Sứ mệnh và CSF cung cấp những gì của tổ chức, nhưng chúng phải
được hỗ trợ bởi các chỉ số hiệu suất chính có thể đo lường được
(KPI) được liên kết chặt chẽ và chắc chắn. Những điều này sẽ giúp
chuyển các tuyên bố mang tính định hướng và đôi khi là "lỏng lẻo" về
sứ mệnh thành các mục tiêu rõ ràng và từ đó đơn giản hóa tư duy của
cấp quản lý.
 INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY

Các KPI sẽ được sử dụng để theo dõi tiến độ và là

bằng chứng về sự thành công của tổ chức, theo mọi
hướng, nội bộ và bên ngoài.
 INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY

Nhiệm vụ của chủ sở hữu là:

▪ xác định và thống nhất các KPI và các mục tiêu liên quan • đảm
bảo rằng dữ liệu thích hợp được thu thập và ghi lại
▪ theo dõi và báo cáo tiến độ đạt được CSF (KPI và mục tiêu)
một cách thường xuyên
▪ xem xét và sửa đổi các KPI và mục tiêu khi thích hợp.
 INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY

Bước 4 Hiểu các quy trình cốt lõi và giành được tài trợ
cho quy trình
Đây là điểm mà đội ngũ lãnh đạo cao nhất phải xem xét làm
thế nào để thể chế hóa sứ mệnh dưới dạng các quy trình sẽ
tiếp tục được thực hiện cho đến khi cần có những thay đổi
lớn.
 INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY

Mỗi quy trình cốt lõi nên có một nhà tài trợ, tốt nhất là một thành
viên của nhóm quản lý đã đồng ý với các CSF. Nhiệm vụ của
nhà tài trợ là:
▪ đảm bảo rằng các nguồn lực thích hợp luôn có sẵn để lập bản
đồ, điều tra và cải tiến quy trình
▪ hỗ trợ lựa chọn trưởng nhóm cải tiến quy trình và các thành
viên
▪ loại bỏ các khối đối với tiến trình của các nhóm
▪ báo cáo tiến độ cho nhóm quản lý cấp cao.
 INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY

Giờ đây, các câu hỏi sẽ trở nên dày đặc và nhanh chóng; quá
trình hiện đang được thực hiện: Bởi ai? Khi nào? Tần suất như
thế nào? Với hiệu suất như thế nào và tốt như thế nào so với
các đối thủ cạnh tranh?

Câu trả lời của những điều này sẽ buộc quyền sở hữu quy
trình vào doanh nghiệp. Người bảo trợ quy trình có thể thành
lập một nhóm quy trình để cải tiến chất lượng và hiệu suất
trong các bước tiếp theo.
 INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY
Bước 5 Chia nhỏ các quy trình cốt lõi thành các quy trình
phụ, các hoạt động và nhiệm vụ và hình thành các nhóm
cải tiến xung quanh những quy trình này

Khi một tổ chức đã xác định và vạch ra các quy trình cốt lõi
cấp cao, mọi người cần hiểu những hoạt động nào được yêu
cầu trong các quy trình cốt lõi này và cách chúng kết hợp ở
các cấp độ hoạt động.

Cách tiếp cận 'từ trên xuống' này là cần thiết để đảm bảo rằng
các hoạt động hàng ngày của tổ chức phù hợp với những gì
quan trọng để đạt được thành công chiến lược.
 INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY

Nếu được thực hiện đúng cách, điều này sẽ phát triển các kỹ
năng cần thiết để hiểu cấu trúc quy trình mới sẽ được phân
tích và thực hiện như thế nào. Sau đó, cần có thể phát triển
các thước đo để đo lường hiệu suất của các quá trình, quá
trình phụ, hoạt động và nhiệm vụ (Hình 4.5).
 INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY

Bước 6 Đảm bảo sự liên kết giữa quy trình và con người
thông qua quá trình triển khai chính sách hoặc quá trình
dịch mục tiêu

Một trong những chìa khóa để tích hợp sự xuất sắc vào
chiến lược kinh doanh là quá trình ‘dịch mục tiêu’ hoặc ‘triển
khai chính sách’ chính thức.

Nếu sứ mệnh và các mục tiêu có thể đo lường được đã

được phân tích về các yếu tố thành công quan trọng và các
quy trình cốt lõi, thì tổ chức đã bắt đầu hiểu cách để đạt
được sứ mệnh.
 INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY

Bản dịch mục tiêu đảm bảo rằng ‘những gì’ được chuyển đổi
thành ‘như thế nào’, chuyển quyền này xuống tổ chức, sử
dụng quy trình kiểu triển khai chức năng chất lượng (QFD),
Hình 4.6 - Chương 6).
 INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY

Sau đó, lập biểu đồ luồng thể hiện các kết nối với các thủ tục
sẽ cho phép xác định các lĩnh vực cụ thể để cải tiến để có thể
triển khai các hoạt động cải tiến liên tục, các hoạt động ‘từ
dưới lên’ và thu được lợi ích từ quá trình đào tạo cải tiến quy
trình được cung cấp (Hình 4.8). Tất nhiên, có phần mềm thích
hợp để hỗ trợ tất cả phân tích này.
 INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY

Điều quan trọng là phải có được sự rõ ràng ở cấp quản lý đơn

vị doanh nghiệp và công ty về các mối quan hệ là gì / như thế
nào, nhưng đặc tính của toàn bộ quá trình là sự tham gia và
tham gia vào việc thiết lập mục tiêu / mục tiêu, dựa trên sự
hiểu biết tốt về các quy trình - do đó được biết và đồng ý về
những gì có thể đạt được và những gì cần đo lường và nhắm
mục tiêu ở cấp đơn vị kinh doanh.

Quản lý cấp cao có thể hữu ích khi giám sát hiệu suất so với
CSF, KPI và mục tiêu, đồng thời theo dõi các quy trình bằng
cách sử dụng ma trận báo cáo, có thể tại các cuộc họp hàng
tháng của họ. Hình 4.9.
INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY
 INTEGRATING TQM INTO THE LOGO
POLICY AND STRATEGY

Tần suất báo cáo cho từng CSF, KPI và quy trình có thể
được xác định trong lịch lập kế hoạch kinh doanh. Như đã mô
tả trước đây, trong một tổ chức lớn hơn, cách tiếp cận này có
thể được sử dụng để triển khai các mục tiêu từ cấp công ty
thông qua các bộ phận đến cấp cơ sở / phòng ban (Hình
4.10). Hình thức thực hiện này cần đảm bảo cách tiếp cận từ
trên xuống và từ dưới lên đối với việc triển khai các chính
sách và mục tiêu.
 THE DEVELOPMENT OF POLICIESLOGO
AND STRATEGIES

Việc xây dựng các chính sách đòi hỏi phải xem xét chi
tiết nhu cầu của các bên liên quan chính, hiệu quả hoạt
động của các đối thủ cạnh tranh, điều kiện thị trường /
ngành / lĩnh vực để tạo cơ sở cho các mục tiêu cấp cao
nhất, lập kế hoạch hoạt động và thiết lập các mục tiêu và
chỉ tiêu.
 LOGO

Trong 2 phút liệt kê các bên liên quan của UEF

 THE DEVELOPMENT OF POLICIESLOGO
AND STRATEGIES

Các chủ đề chung cho việc hoạch định chiến lược có thể
được xem xét dưới các tiêu đề về khách hàng / thị
trường, cổ đông / các bên liên quan chính, con người,
quy trình, đối tác, nguồn lực và xã hội.
LOGO

Thank You !

http://blogcongdong.com