LOGO

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

QUALITY MANAGEMENT
 LOGO

Chương 5: CẢI TIẾN LIÊN TỤC

5.1 Cách tiếp cận, phương pháp và công cụ

5.2 Tư duy tinh gọn
5.3 Khái niệm Six sigma
 LOGO
Approaches, methods and tools

❑ Cải tiến liên tục là một thuật ngữ được sử dụng phổ
biến trong hầu hết các ngành công nghiệp và khu vực
công.
❑ Được liên kết với chiến lược tổ chức, có một cấu trúc
riêng, một cách tiếp cận được lựa chọn, một phương
pháp luận và một bộ công cụ liên quan.
❑ Hình 13.1 sau đây cung cấp cấu trúc tám (08) giai đoạn
chung có thể được áp dụng cho hầu hết các tổ chức.
 LOGO
Approaches, methods and tools
 LOGO
Approaches, methods and tools
Giai đoạn 1: Sự lãnh đạo và chuỗi mục tiêu từ trên
xuống, đặc biệt là những mục tiêu liên quan đến việc
phân phối sản phẩm và dịch vụ đúng chất lượng, đúng
lúc, đúng chi phí (OQOTOC) để thu hút khách hàng và
thúc đẩy cải tiến hiệu quả.
 LOGO
Approaches, methods and tools

Giai đoạn 2: thiết lập cơ sở hạ tầng quản lý là rất cần

thiết. Quản lý hệ thống và chương trình tốt sẽ là điều cần
thiết, cũng như giao tiếp với mọi người bên trong và bên
ngoài về ý nghĩa của phương pháp tiếp cận đã chọn và
thậm chí cả ‘thương hiệu’.
 LOGO
Approaches, methods and tools
Giai đoạn 3: đòi hỏi sự lựa chọn cẩn thận của một
phương pháp cải tiến dựa trên thực tế, mang lại kết quả
nhanh chóng bằng cách sử dụng các phương pháp đã
được chứng minh, được hỗ trợ bởi các công cụ và kỹ
thuật dựa trên cơ sở dữ liệu.
Sự lựa chọn này dựa trên nhu cầu cải thiện việc giao
hàng đúng chất lượng, đúng thời hạn và chi phí
 LOGO
Approaches, methods and tools
Giai đoạn 4: là những người có kỹ năng - con người, được
đào tạo, đủ tiêu chuẩn và 'sống trong tổ chức’, trái ngược
với việc trở thành một phần của lực lượng đặc nhiệm cải
tiến riêng biệt thuộc một loại nào đó.
 LOGO
Approaches, methods and tools

Giai đoạn 5: Sự phát triển của một nền văn hóa cải tiến
liên tục được chia sẻ rộng rãi, với sự cam kết chung về
những cải tiến không ngừng về hiệu suất.
 LOGO
Approaches, methods and tools
Giai đoạn 6: của sự luân chuyển nhân tài đề cập đến các
tình huống mà bạn có các lực lượng đặc nhiệm cải tiến
được đào tạo cụ thể, và cần phải đảm bảo rằng họ không
coi vai trò của mình là công việc cuối cùng.
 LOGO
Approaches, methods and tools
Giai đoạn 7: là thực hiện những cải tiến có thể đo
lường được trong các lĩnh vực sản xuất, vận hành
hoặc dịch vụ
Việc lao vào thực hiện cải tiến thông qua việc đo lường trong
khi không thiết lập 6 giai đoạn trước thường dẫn đến thất vọng.
 LOGO
Approaches, methods and tools

Giai đoạn 8 : Cải tiến liên tục có nghĩa là cải tiến bền
vững trong suốt cuộc đời.

Mạng di động ra đời (1979) ...

Tin nhắn SMS (1993) ...
Điện thoại màn hình cảm ứng (1993) ...
Điện thoại kết nối Internet (1996) ...
Điện thoại tích hợp email (1996) ...
Tích hợp GPS (1999) ...
Điện thoại chơi nhạc MP3 (2000)
 LOGO
Approaches, methods and tools
Các phương pháp tiếp cận nhằm giảm lãng phí thời gian và
giảm bớt sự thay đổi để cải thiện chất lượng phù hợp.
 LOGO
Approaches, methods and tools
❑ Cải tiến liên tục có nghĩa là cải tiến bền vững trong suốt
cuộc đời.
❑ Trong thế giới ngắn hạn mà chúng ta đang sống có thể là
một thách thức nhưng hãy nhìn xung quanh và chấp
nhận rằng các tổ chức thực sự vĩ đại đã phát triển một
nền văn hóa vững chắc về việc luôn làm những điều
đúng đắn.
❑ Trong một thế giới đang thay đổi nhanh chóng, cách duy
nhất có thể đạt được điều này là có văn hóa cải tiến liên
tục những gì được thực hiện cho tất cả khách hàng và
các bên liên quan khác.
 LOGO
Lean thinking
Tư duy tinh gọn là một khuôn khổ chuyển đổi nhằm mục
đích cung cấp một cách suy nghĩ mới về cách tổ chức các
hoạt động của con người để mang lại nhiều lợi ích hơn cho
xã hội và giá trị cho cá nhân đồng thời loại bỏ lãng phí.
 LOGO
Lean thinking
❑ Thuật ngữ “tư duy tinh gọn” được đặt ra bởi James P.
Womack và Daniel T. Jones
❑ [1] để nắm bắt bản chất của nghiên cứu chuyên sâu
của họ về Hệ thống sản xuất Toyota huyền thoại của
Toyota.
❑ [2] Tư duy tinh gọn là cách suy nghĩ về một hoạt
động và nhìn thấy chất thải vô tình tạo ra bởi cách tổ
chức quá trình.
 LOGO
Lean thinking
Mục tiêu của tư duy tinh gọn là tạo ra một nền văn hóa tinh
gọn, một nền văn hóa duy trì sự phát triển bằng cách gắn sự
hài lòng của khách hàng với sự hài lòng của nhân viên và cung
cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ sáng tạo có lợi nhuận trong khi
giảm thiểu chi phí quá mức không cần thiết cho khách hàng,
nhà cung cấp và môi trường.
 LOGO
Lean thinking
Cái nhìn sâu sắc cơ bản của tư duy tinh gọn là nếu bạn đào tạo
mọi người để xác định thời gian và nỗ lực lãng phí trong công
việc của họ và làm việc cùng nhau tốt hơn để cải thiện quy trình
bằng cách loại bỏ sự lãng phí đó, thì văn hóa kết quả (tư duy cơ
bản, tư duy và giả định) sẽ mang lại nhiều hơn coi trọng chi phí
thấp hơn đồng thời phát triển sự tự tin, năng lực và khả năng
làm việc của mỗi nhân viên với những người khác.
 LOGO
Six sigma concepts

❑ Phương pháp cải tiến kinh

doanh nhằm tìm kiếm và loại bỏ
nguyên nhân của các khiếm
khuyết và sai sót trong các quy
trình bằng cách tập trung vào
các đầu ra quan trọng đối với
khách hàng.
❑ Thuật ngữ Six Sigma dựa trên
một thước đo thống kê tương
đương với 3,4 lỗi hoặc ít hơn
khuyết tật trên một triệu cơ hội.
 LOGO
Six sigma concepts
Bước 1: Define (Xác định)
❑ Là giai đoạn khởi đầu của quá trình cải tiến. Đây là bước xác định
mục tiêu mà nhà quản lý mong đợi đạt được thông qua dự án cải tiến.
❑ Đối với các công ty, cần phải xác định được 3 yếu tố cơ bản là:
✓ Khách hàng của công ty là ai và họ cần gì ở chúng ta? Các yêu
cầu cơ bản của khách hàng là gì?
✓ Sơ đồ quá trình hoạt động của chúng ta như thế nào? Chúng ta
muốn cải tiến các chỉ số năng suất, chất lượng thêm bao nhiêu
phần trăm, phạm vi của dự án liên quan đến những bộ phận hay
quá trình nào?
✓ Các nguồn lực cần có là gì?
 LOGO
Six sigma concepts
Bước 2: Measure (Đo lường)
❑ Là bước đánh giá trên cơ sở lượng hoá năng lực hoạt động của quá
trình.
❑ Trên cơ sở thu thập và phân tích các dữ liệu hoạt động, chúng ta sẽ
đánh giá được năng lực của quá trình như thế nào hay nói một cách
khác chúng ta biết được quá trình đang hoạt động ở mức mấy
sigma? Trong toàn bộ dây chuyền sản xuất năng lực của từng khâu
như thế nào? Trong quá trình đo lường này chúng ta cần nhận dạng
và tính toán các giá trị trung bình của chỉ tiêu chất lượng và các
biến động có thể tác động vào quá trình hoạt động.
 LOGO
Six sigma concepts
Bước 3: Analyze (Phân tích)
❑ Là bước đánh giá các nguyên nhân chủ yếu tác động vào quá trình,
tìm ra các khu vực trọng yếu để cải tiến.
❑ Các biến động đến quá trình cần được phân tích nguyên nhân và
mức độ ảnh hưởng của nó đến quá trình.
❑ Các giải pháp loại trừ các biến động chủ yếu cần được xác định.
 LOGO
Six sigma concepts
Bước 4: Improve (Cải tiến)
❑ Là bước thiết kế và triển khai các giải pháp cải tiến nhằm loại trừ các
bất hợp lý, loại trừ các biến động chủ yếu tại các khu vực trọng yếu
(đã được xác định ở bước 3).
❑ Trong bước này, nếu cần thiết, chúng ta phải tiến hành một số thực
nghiệm nhằm đánh giá kết quả cải tiến đạt được theo mục tiêu đã định
ở bước 1.
 LOGO
Six sigma concepts
Bước 5: Control (Kiểm soát)
❑ Là bước phổ biến, triển khai các cải tiến áp dụng vào quá trình, đánh
giá kết quả, chuẩn hoá các cải tiến vào các văn bản qui trình và theo
dõi hiệu quả hoạt động.
 LOGO
Six sigma concepts
❑ Motorola đã đi tiên phong trong khái niệm Six Sigma.
❑ Bill Smith quá cố, một kỹ sư độ tin cậy được cho là người đã
hình thành ý tưởng về Six Sigma.

Nguyên lý chính của Six Sigma, theo Motorola, là "sự lãnh

đạo ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm."
 LOGO
Six sigma concepts

Sự tương phản giữa TQM truyền thống và

Six Sigma
TQM truyền thống Six Sigma
Chủ yếu dựa trên việc trao quyền Thuộc sở hữu của các nhà lãnh đạo
cho người lao động và các nhóm doanh nghiệp.
Dựa trên quy trình Thực sự đa chức năng.
Đào tạo được giới hạn trong các Khắt khe hơn với các phương pháp
công cụ và khái niệm cải tiến đơn thống kê tiên tiến.
giản
Ít nhấn mạnh đến trách nhiệm giải Yêu cầu lợi tức đầu tư có thể kiểm
trình tài chính chứng và tập trung vào lợi nhuận
cuối cùng
 LOGO
Six sigma concepts
❑ Phương pháp Six Sigma tập trung vào việc hạn chế sự
biến động trong các quy trình kinh doanh và quản lý
chất lượng đầu ra của quy trình bằng cách thực hiện
các phương pháp thống kê giải quyết vấn đề.
❑ Phương pháp cải tiến kinh doanh nhằm tìm kiếm và loại
bỏ nguyên nhân của các khiếm khuyết và sai sót trong
các quy trình bằng cách tập trung vào các đầu ra quan
trọng đối với khách hàng.
LOGO

Thank You !
http://blogcongdong.com