KWESTIONARIUSZ „MÓJ STYL WSPÓŁPRACY”

Przeczytaj sześć PONIZEJ zamieszczonych grup stwierdzeń. Zastanów się nad

każdym z nich tak, jakby dotyczyło ono Ciebie. Przypisz wartość od 1 do 5 kolejnym
stwierdzeniom, przyznając 5 punktów tym, które Twoim zdaniem najtrafniej Ciebie
charakteryzują. Stwierdzeniom, które charakteryzują Ciebie w stopniu najmniejszym,
przydziel liczbę 1. Pozostałym stwierdzeniom przypisz także odpowiednio wartości 2,
3 i 4. Po wypełnieniu całego kwestionariusza przenieś przyznaną punktację do
zamieszczonej na ostatniej stronie tabeli końcowej i policz sumy punktów, jakie
otrzymasz w kolumnach. Największa suma wskaże Ci Twój preferowany styl
współpracy z Klientem.

Punkty Decyzje

1a Akceptuję decyzje innych osób.

1b Przywiązuję ogromne znaczenie do utrzymania poprawnych

stosunków z ludźmi.

1c Stale poszukuję skutecznych i praktycznych rozwiązań,

korzystnych dla innych osób, włącznie ze mną – nawet, jeśli nie są
one doskonałe

1d Przywiązuję ogromne znaczenie do faktu podjęcia właściwej

decyzji.

1e Przywiązuję duże znaczenie do faktu podejmowania decyzji

uzasadnionych i innowacyjnych, które dają w efekcie wzajemne
zrozumienie.

Punkty Przekonania

2a Podzielam opinie, idee i akceptuję zachowanie innych osób;

unikam publicznego zajmowania własnego stanowiska.

2b Wolę raczej przyjąć opinie, idee i sposób zachowania innych osób,

niż narzucać im moje opinie, idee i sposób zachowania.

2c Jeżeli spotykam się z opiniami, ideami i sposobem zachowania

odmiennym od moich, przyjmuję stanowisko kompromisowe.

2d W kontaktach z innymi osobami podtrzymuję moje idee, opinie

i mój styl zachowania, mimo iż niekiedy napotykam na trudności.

2e Słucham i poszukuję opinii, idei i zachowań odmiennych od moich.

Mam jasny pogląd, co do swoich własnych przekonań, ale reaguję
na cudze, umotywowane idee i wówczas gotów jestem zmienić
zdanie.
Punkty Entuzjazm

3a Mam w sobie wystarczająco dużo entuzjazmu i energii, aby dopiąć

swego.

3b Wspieram, zachęcam i chwalę innych w związku z tym, co robią.

3c Mam pozytywne propozycje, które przyczyniają się do postępu

spraw.

3d Wiem, czego chcę i wywieram nacisk na innych, aby zaakceptowali

moje cele.

3e Angażuję całą moją energię w to, co robię i inni ludzie reagują na

moje działania z entuzjazmem.

Punkty Konflikt

4a Gdy dochodzi do konfliktu, staram się zachować stanowisko

neutralne lub pozostać z boku.

4b Staram się nie wywoływać konfliktów, ale gdy do nich dochodzi, robię
wszystko, aby załagodzić sytuację i doprowadzić ludzi do zgody.

4c Gdy dochodzi do konfliktu, staram się pozostać bezstronnym

i znaleźć właściwe rozwiązanie.

4d Gdy dochodzi do konfliktu, staram się go stłumić, lub włączam się do

akcji.

4e Gdy dochodzi do konfliktu, staram się pomóc stronom

w sprecyzowaniu ich racji i rozwiązaniu kryjących się za nimi
problemów.
Punkty Nastrój

5a Pozostaję neutralny, rzadko się ekscytuję.

5b Z powodu wzburzenia, jakie mogą spowodować napięcia pomiędzy

ludźmi, staram się reagować w trudnych sytuacjach w sposób
przyjacielski i zrównoważony.

5c W chwilach napięcia nie jestem pewien, jaki kierunek należy obrać,

aby uniknąć dodatkowych negatywnych emocji.

5d Jeżeli sprawy toczą się w niewłaściwy sposób, bronię się, stawiam

opór lub przeciwstawiam kontrargumenty.

5e Jeżeli ktoś mnie prowokuje, powstrzymuję się przed wybuchem, ale

nie ukrywam zniecierpliwienia.

Punkty Humor

6a Inni postrzegają mnie jako osobę pozbawioną humoru.

6b Mój humor przydaje mi się do podtrzymywania przyjacielskich

stosunków z ludźmi, zaś w sytuacjach, w których pojawia się
napięcie, służy odwróceniu uwagi od poważnych stron zagadnienia.

6c Moje poczucie humoru ma być metodą służącą zaakceptowaniu

mnie, moich pomysłów i opinii.

6d Trudno jest innym wpłynąć na zmianę mojego humoru.

6e Mój humor odpowiada sytuacji i tworzy dobre perspektywy;

zachowuję poczucie humoru, mimo napięć i presji.

KLUCZ DO KWESTIONARIUSZA „MÓJ STYL WSPÓŁPRACY”

 Preferowany styl

1-1 1-9 5-5 9-1 9-9

Informator Przyjaciel Fachowiec Akwizytor Asertywny
1.
Decyzje a 1 b1 c1 d1 e1
2.
Przekonania a2 b2 c2 d2 e2
3.
Entuzjazm a3 b3 c3 d3 e3
4.
Konflikt a4 b4 c4 d4 e4
5.
Nastrój a5 b5 c5 d5 e5
6.
Humor a6 b6 c6 d6 e6

Łącznie
 STYL WSPÓŁPRACY

Styl współpracy z ludźmi wyznaczają dwa kryteria:

 Nastawienie na wynik zadania
 Nastawienie na budowanie relacji z ludźmi
Połączenie tych dwóch obszarów, w zależności od intensywności z jaką działa się
w każdym z nich daje pięć podstawowych stylów współdziałania.

Duże
9

8 Przyjaciel Asertywny

6
Zainteresowanie klientem

5
Fachowiec
4

1 Informator Akwizytor

Małe 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Małe Zainteresowanie wynikiem Duże

 OPIS STYLÓW WSPÓŁPRACY

Styl 1 – 1. „Informator”.

Preferujący ten styl przedstawia rzeczowo zalety i wady swoich poglądów, pokazuje
plusy i minusy. Nie udziela rad. Nie wnika szczegółowo w potrzeby i oczekiwania
innych. Wychodzi z założenia, że klient/pracownik sam najlepiej wie, co dla niego jest
dobre. Naciskanie na podjęcie decyzji uważa za błędne. Ma postawę prewencyjna
woli wszystko powiedzieć, aby klient/pracownik nie miał pretensji. Często bardzo
dużo mówi, zasypując informacjami.

Styl 9 – 1. „Akwizytor”.

Zdecydowana orientacja na zadaniowy lub handlowy efekt kontaktu z

ludźmi/pracownikami i klientem. Akwizytor ma postawę za wszelką cenę osiągnąć
cel, często gdy zarządza/handluje „urabia” klienta/współpracownika tak długo, aż ten
podejmie decyzję korzystną dla niego/zgodzi sie na przyjęcie zlecenia/obowiązku.
Wszelkie środki uważa za dozwolone, jeśli prowadzą do celu. Swoje działanie opiera
na jednym lub kilku schematach działania, które w większości przypadków skutkują i
się sprawdzają. Jeśli schemat działania nie skutkuje poszukuje kolejnych okazji na
wykonanie zadania.

Styl 5 – 5. „Fachowiec”.

Zorientowany na stosowanie różnorodnych technik wywierania wpływu.

Doświadczony, po wielu szkoleniach, odwołujący się do sprawdzonych przez siebie
samego metod, polegających na zachęcaniu innych do podjęcia decyzji poprzez
kładzenie nacisku zarówno na jego „osobowość”, jak i na zalety oferty. Buduje
kontakt z innymi w trakcie wykonania zadania.

Styl 1 – 9. „Przyjaciel”.

Silnie zorientowany na budowanie bliskiej relacji z ludźmi. Ma potrzebę bycia

lubianym i akceptowanym. W kontaktach z klientem/pracownikiem stara się
zrozumieć i zaspokoić jego życzenia, nawet za cenę chwilowej rezygnacji z sukcesu
dla siebie. Osobie tego typu może być trudno domykać sprawę i wykonywać zadania
na czas.
Potrafi budować więzi z pracownikami. W handlu ostatecznym rachunku bardzo
często klient kupuje u niego ze względu na sympatię i bliską więź osobistą.

Styl 9 – 9. „Asertywny”.

Asertywny, czyli mający szacunek do innych i do siebie. Wiedzący czego chce. Jego
priorytetem jest wspólne rozwiązanie problemu – w kontaktach biznesowych/
handlowych znalezienie optymalnej oferty dla klienta. Po pierwsze buduje
psychologiczny kontakt z rozmówcą, szczegółowo bada wymagania i jego
oczekiwania. Angażuje partnera biznesowego/klienta w szukanie najkorzystniejszej
oferty i rozwiązania, nie tracąc kontroli nad procesem. Partner biznesowy/klient ma
poczucie, że sam dokonał słusznej decyzji. „Asertywny” jest ekspertem w oczach
innych.