Câu 2.

Sau scandal về thành phần tiêu chuẩn của châu Âu vượt mức tiêu chuẩn châu Á thì
đạt, có nguy cơ gây ứng thư vậy Acecook làm gì để lấy lại lòng tin và thay đổi hành vi
của người tiêu dùng?
- Ngày 20/8 vừa qua Cơ quan An toàn Thực Phẩm Ireland vừa ra thông báo thu hồi một
số lô mì ăn liền do Acecook Việt Nam sản xuất do nghi vấn có sử dụng Etthylene
Oxide

- Vậy, Ethylene Oxide (EO) là gì? Được biết EO là một chất khử trung gây ung thư và
đổi biến, tái độc. Chất này được dùng để làm giảm, loại bỏ sự ô nhiễm vi sinh với
Salmonella hay sử dụng để xử lý một số loại thực phẩm trước khi xuất khẩu.
- Bên cạnh đó vẫn còn nhiều luồng ý kiến, một phía là những người tiêu dùng tin
tưởng, ủng hộ Acecook và tiếp tục đợi kết quả điều tra để đi đến kết luận cuối cùng
thì vẫn tồn tại phía còn lại với không ít ý kiến trái chiều, hoài nghi về độ an toàn của
sản phẩm Acecook cho dù sản phẩm mì của Acecook Việt Nam có bị thu hồi và cấm
bán tại thị trường Ireland hay không thì chắc chắn người tiêu dùng trong nước lẫn
nước ngoài sẽ có sự hoài nghi về độ an toàn của sản phẩm và đương nhiên là với
thương hiệu mì này, đồng nghĩa với việc sản lượng siêu thụ loại sản phẩm này sẽ suy
giảm.
- Trước những thông tin về việc sản phẩm của công ty có chứa chất EO thì đại diện
công ty Acecook Việt Nam đã có động thái:
+ Đầu tiên, công ty Acecook Việt Nam muốn trấn an bức xúc của người tiêu dùng về
vụ việc này, họ đã đăng một bài viết xin lỗi chân thành một cách công khai vì đã làm
hoang mang dư luận trên các trang web, fanpage của Acecook Việt Nam
+ Tiếp đến, họ thể hiện sự quan tâm đến sức khỏe người tiêu dùng và lên tiếng rằng:
“Việc thu hồi các sản phẩm được đề cập trong thông tin trên là hoạt động chủ động và
tự nguyện từ Acecook Việt Nam nhằm đảm bảo chất lượng những sản phẩm của công
ty chúng tôi”.
+ Tiếp tục đính chính rằng chất EO bị cấm ở các nước Châu Âu thì với thị trường
Việt Nam, hiện tại chưa có quy định cho phép hay cấm sử dụng hợp chất này trong
sản xuất nông nghiệp hay giới hạn dư lượng EO trong thực phẩm. Và việc tiêu thụ sản
phẩm bị nhiễm EO không gây nguy hiểm cấp tính những có thể có các vấn để sức
khỏe nếu dùng trong thời gian dài. Do đó, cơ quan FSAI khuyến cáo cần hạn chế tối
đa việc tiếp xúc với chất này. Khẳng định tin đồn chất này gây ung thư là sai sự thật
+ Khẳng định lô hàng bị thu hồi là sản phẩm xuất khẩu, không hề liên quan đến
những sản phẩm nội địa tại Việt Nam. Công ty cũng khẳng định không sử dụng công
nghệ Ethylene Oxide ở bất kỳ công đoạn sản xuất nào. Họ cũng đã làm việc với các
nhà cung cấp nguyên vật liệu và chứng minh rằng “không sử dụng Ethylene Oxide
trong quy trình sản xuất” . Cam kết tất cả sản phẩm đang lưu hành tại thị trường Việt

Nam đều tuân thủ Quy định và Pháp luật Việt nam, đảm bảo an toàn đối cới sức khỏe
người tiêu dùng.

+ Công bố kết quả thử nghiệm của Trung tâm phân tích Eurofins: “Sản phẩm Hảo
Hảo tôm chua cay nội địa không có chất EO và có sự hiện diện của một lượng rất nhỏ
2-chloroetanal (2-CE) với hàm lượng 1,17 ppm. Đồng thời hàm lượng 2-CE này có
giá trị thấp hơn nhiều lần so với tiêu chuẩn Mỹ (940 ppm), Canada (940 ppm) và một
số quốc gia khác. Qua đó, đem lại lòng tin với người tiêu dùng trong nước
+ Công bố rằng công ty đã tiến hành nâng cao chất lượng sản phẩm bằng cách xây
dựng thêm những tiêu chuẩn kiểm soát chặt chẽ cho sản phẩm để đảm bảo an toàn, an
tâm cho người tiêu dùng
+ Acecook nêu ra những nhận thức rõ của thương hiệu này về sứ mệnh, vai trò cũng
như tầm ảnh hưởng của mình trên thị trường và gửi lời tri ân, cảm ơn khách hàng đã
tin tưởng ủng hộ Acecook
+ Qua sự việc cũng đã ít nhiều làm giảm lượng tiêu thụ hàng hóa của khách hàng nội
địa do tâm lí e ngại cho sức khỏe, công tu đã và đang tích cực tuyên truyền thông tin
đúng đắng và đính chính lại thông tin sai sự thật và đảm bảo với người tiêu dùng về
chất lượng sản phẩm nội địa. Thực hiện các đợi khuyến mãi, tiếp thị sản phẩm nhằm
lấy lại thị phần
+ Cho đến thời điểm hiện tại có thể nhận định Acecook đã có cách xử lý khủng hoảng
truyền thông và có cách ứng xử khá tốt. Acecool đã phối hợp với các cơ quan chức
năng, tổ chức hợp báo, đăng thông tin về sự việc diễn ra, đưa ra những giải thích rõ
ràng về các sản phẩm và có các hành động để mang đến kết luận nhanh chống về vụ
việc chất với thái độ chân thành, học hỏi. Qua đó, phần nào tạm thời làm “dịu” dư
luận, trấn an người tiêu dùng trong quá trình chờ đợi kết quả kiểm nghiệm sản phẩm
và cũng thể hiện sự chuyên nghiệp trong quá trình xử lý truyền thông của một thương
hiệu lâu năm