3.2.4.

Asertivno komuniciranje

U opasnim situacijama reagiramo instinktivno, a to može biti:

1) Ofanzivno
2) Defanzivno

. Asertivno obraćanje drugima je zauzimanje za svoja prava, a da istovremeno ne

narušavamo prava drugih.
Asertivno komuniciranje znači borbu za svoja prava na jasan, direktan i prikladan
način. Ono nam omogućuje da se u svakoj situaciji ponašamo u skladu sa svojim željama i da
pri tome izbjegnemo svađe. Može se reći da je asertivnost stil komunikacije koji nam
omogućuje da se zauzmemo za sebe, poboljšamo odnose sa drugima, jasno kažemo „ne“ kada
je potrebno i to bez osjećaja krivnje.
S druge strane, može se reći da se asertivnost odnosi i na otvoreno i iskreno izražavanje
pažnje, nježnosti i zahvalnosti prema drugima, kao i primanje i davanje komplimenata.
Znači, asertivno komuniciranje je izražavanje vlastitih potreba, osjećaja, mišljenja,
iskreno direktno i nedvosmisleno poštujući prava drugih te izbjegavajući negativne emocije,
pristojno i odlučno.

Faktori koji utječu na asertivnost: spol, odnosi, status, situacija, dob.

Prednosti asertivnog komuniciranja ljudi koji su asertivni: ne sramote se, dobro se

osjećaju, imaju veće šanse za uspjeh, koriste energiju za druge zadatke, ostvaruju dobre radne
odnose, popularniji su, uživaju više sigurnosti.
Obilježja takvog ponašanja su : poštuju druge i to traže za sebe, govore jasno,
konkretno i direktno, aktivno slušaju, gledaju u oči, pozitivno izriče kritike, odvajaju problem
od ljudi, hvale druge za konkretna postignuća, preuzima odgovornost i priznaju greške, znaju
se ispričati, znaju kontrolirati negativne emocije.

Principi asertivnog komuniciranja su:

1) Jasno iznosim svoja stajališta
2) Zastupam sebe
3) Predlažem rješenja
4) Ne napadam druge

Izražavanje asertivnosti:
- osnovna asertivnost (Želim da svi dolazite na vrijeme na nastavu)
 - osmišljena asertivnost:
- empatija (Razumijem da je teško naći parking, no svejedno zahtijevam
dolazak na vrijeme)
- isprika (Žao mi je što danas nismo napravili pauzu)
- objašnjenje (Budete li kasnili na nastavu nećemo stići obraditi cijelo gradivo)
- konfrontirajuća asertivnost (Dogovorili smo se da ćemo samo dva puta imati
predavanja ujutro, a sada vas molim da se toga držite)
- isticanje posljedica (Ne budete li dolazili na vrijeme neću vam dozvoliti da uđete)
- zaštitnička asertivnost: - pokvarena ploča (Spremi sobu)
- magla (Znam da nisam najbolje napisala, ali mislila sam da je to dovoljno za
ocjenu dovoljan)
- meta razgovor (Što bi bio točan odgovor)
- asertivnost u tri koraka:
1. opis ponašanja (Primijetila sam da sve više studenata kasni na nastavu)
2. posljedice (Ako se to dogodi i sljedeći put neću vam dozvoliti izlazak na
kolokvij)
3. tražene promjene (Očekujem da će na sljedeći sat svi doći na vrijeme)

Neverbalna asertivnost uključuje: ton, glasnoća, tempo, neposrednu reakcija, očni kontakt,
izraz lica, geste, stav, položaj glave, razmak od sugovornika.