Empatija u Komunikaciji

Zehra Adilovi

Dobar komunikator

Aktivan slualac Efektivan prezentator Brzo razmiljanje Win-Win pregovara

Komuniciranje

razmjena informacija-ideja - osjeaja verbalnim i neverbalnim sredstvima, prilagoena situacijskom kontekstu.

Proces komunikacije
Poruka

primatelj

kodiranje

kanal

dekodiranje

recipijent

feedback

Aktivni Slualac
Gledajte u oi Koncentrirano sluajte, bez prekidanja(2 uha i jedna usta) Pravite biljeke Ne dovravajte tue reenice Izbjegavajte brze zakljuke Izbjegavajte procijene i sluajte poruku Postavite prava pitanja (bolje vie o jednom nego jedno o svaemu) Koristite Zato? Priekajte s odgovorom (uzmite dah prije odgovora) Odgovorite! (verbalno i neverbalno) Pratite govor tijela

Igre komunikacije
Napravimo grupu od 4 osobe Jedna od njih ostaje s nama ostale izlaze Prva osoba ita tekst a druga dolazi u prostoriju i prva prenese njoj tekst u usmenoj formi. Zatim druga treoj, i tako trea etvrtoj. Na kraju im itamo tekst da vidimo koliko su efikasno mogli prenijeti.

ta smo nauili?

Koristei samo verbalnu komunikaciju moemo napraviti haos!

Svaki ovjek prenosi ideje prema svojoj percepciji. Znai : Budimo aktivni sluaoci ....

Prepreke u Komunikaciji
La
Razliite precepcije

Nejasnoa u izraavanju
Osuivanje Nepovjerenje

Prepreke u Kominikaciji
Razliite percepcije

Kako emo zaobii blokade?

Neka tvoja poruka bude jednostavna i izravna - upotrebljavaj specifine rijei i fraze i budi konkretan

- izbjegavaj dvosmislene, nejasne, vrlo apstraktne i sloene rijei

- ne optereuj sluatelja nepotrebnim i nevanim informacijama i digresijama - prui kljune informacije, izbjegavaj detalje i suvine rijei

Koliko god znao , tvoje znanje je onoliko koliko recipijent razumije. Rumi
ta mislite ta elite rei ta ste predpostavili da ste rekli ta ste rekli

ta je elio uti ta je uo ta je mislio da je uo ta je stvarno razumio

Empatija

Kad eli razumijeti jednog ovjeka treba hodati jedan dan njegovim stopama..(indijanska poslovica)

Kad je jednom Nasruddin Hoda pao sa magarca, htjeli su mu dovest lijekara a on na to : Nemojte mi dovest doktora nego dovedite mi nekoga ko je ve pao s magarca

ta je empatija zapravo ?
Svaki ovjek i ak svako stvorenje ima svoje zasebna taka gledite prema ivotu. Ne moemo shvatiti to gledajui iz vana.Trebamo sebe staviti u njegovo stanje , pokuati gledati kao on; tek onda moemo razumijeti njegovo miljenje i osjeaje. Tue Razmiljanje je vano!!!

Zato Empatija?
U svako dnevnom ivotu smo po malo poeli gubiti vrijednosti kao : potovanje , tolerancije , uzajamno pomaganje , ljubaznost , obzirnost.
Jedini nain da dobijemo sve to natrag je razviti kod pojedinca empatiju.

Empatija ili Simpatija

Kad ulazimo u ulogu druge strane, trebalo bi da to kratko traje. I trebali bismo se brzo vratiti u svoje uloge u sprotnom to vie nije empatija nego identifikacija sa tom osobom.

Empatija nije ni identifikacija niti simpatiziranje.

Empatija nije plakati kad vidi nekoga plakajui nego razumijeti njihovo stanje i na najbolji nain djelovati.

Empatija Kod ivotinja

zakljuak

Komunikacija je proces koji ima uvjek vie strana. Ako komunikator ne moe razumijeti drugu stranu ne moe niti uspijeno komunicirati. Zbog toga empatija je vrlo vaan segment ljudskog ivota. Empatija je olakavanje komunikacije te uz to oplemenjuje ljudske due.

Hvala na panju