‫دور الرقمنة في تحسين جودة خدمات البريد‬

‫الفصل األول‪ :‬تحسين جودة الخدمة في ظل الرقمنة‬

‫تمهيد‬ ‫‪-1‬‬
‫المبحث األول‪ : ‬الرقمنة و التوجه نحو االدارة االلكترونية‬ ‫‪-2‬‬
‫‪ ‬المطلب األول‪ : ‬مفهوم الرقمنة و اسباب التحول الرقمي‬
‫اوال‪ -‬مفهوم الرقمنة‬
‫ثانيا‪ -‬اسباب التحول الرقمي‬
‫ثالثا‪ -‬فوئد الرقمنة‬
‫رابعا‪ -‬اهداف الرقمنة‬
‫‪ ‬المطلب الثاني‪ : ‬ماهية االدارة االلكترونية و متطلبات التحول اليها‬
‫اوال‪ -‬مفهوم االدارة االلكترونية‬
‫ثانيا‪ -‬نشاتها‬
‫ثالثا‪ -‬خصائصها‬
‫رابعا‪ -‬متطلبات تطبيقها‬
‫المبحث الثاني‪ : ‬تحسين جودة الخدمة في ظل الرقمنة‬ ‫‪-3‬‬
‫‪ ‬المطلب األول‪ : ‬مفاهيم اساسية حول الخدمة‬
‫اوال‪ -‬مفهومها‬
‫ثانيا‪ -‬تصنيف الخدمات‬
‫ثالثا‪ -‬حزمة الخدمة‬
‫‪ ‬المطلب الثاني‪ : ‬تحسين جودة الخدمة‬
‫اوال‪ -‬مفهوم و ابعاد جودة الخدمة‬
‫ثانيا‪ -‬نماذج قياس جودة الخدمة‬
‫ثالثا‪ -‬اساليب تحسين جودة الخدمة‬
‫رابعا‪ -‬اثر تطبيق الرقمنة على تحسين جودة الخدمات‬