Ekonomska i trgovačka škola Ivana Domca Vinkovci

Antuna Akšamovića 31

32100 Vinkovci

Završni rad iz predmeta

Tehnika komuniciranja

Tema:

Poslovno dopisivanje na društvenim mrežama

Mentor Učenik

Dr. sc. Zvonimir Jurković Suzana Štefanac, 4.f

Smjer: poslovni tajnik

Vinkovci

šk. god. 2022./2023.

Sadržaj

1. UVOD....................................................................................................................................1
2. BONTON..............................................................................................................................2
2. 1. Online bonton.................................................................................................................2
2. 3. E-mail bonton.................................................................................................................2
3. KOMUNIKACIJA.................................................................................................................3
3. 1. Online komunikacija......................................................................................................3
3. 2. Kratice u online komunikaciji........................................................................................3
3. 3. Vještine poslovnog dopisivanja......................................................................................3
4. POSLOVI NA DRUŠTVENIM MREŽAMA.......................................................................4
4. 1. Najbolje aplikacije za obavljanje poslova......................................................................4
4. 2. E- mail............................................................................................................................4
4. 3. Linkedln..........................................................................................................................4
4. 4. Twitter............................................................................................................................4
4. 5. Slack...............................................................................................................................4
4. 6. Facebook.........................................................................................................................4
5. ZAKLJUČAK........................................................................................................................5
6. LITERATURA.......................................................................................................................6
7. PRILOG.................................................................................................................................7
1. UVOD

U današnje vrijeme, društvene mreže su postale neizbježan dio našeg života i sve više
su prisutne u našim poslovnim aktivnostima. Poslovno dopisivanje putem društvenih mreža
može se činiti neformalno, ali u stvarnosti se radi o važnom kanalu komunikacije koji
zahtijeva pažnju i poštovanje poslovnih standarda.

Prije svega, važno je razumjeti da je poslovno dopisivanje putem društvenih mreža nešto što
zahtijeva oprez i poštovanje osnovnih poslovnih standarda. Jedan od najvažnijih aspekata
poslovnog dopisivanja na društvenim mrežama je odabir prave platforme. Svaka društvena
mreža ima svoje jedinstvene karakteristike i različite ciljne skupine korisnika. Bez obzira na
to koristite li Facebook, Twitter, LinkedIn ili neku drugu društvenu mrežu, morate voditi
računa o tome kako se predstavljate i što pišete. To znači da biste trebali biti jasni, precizni i
profesionalni u svim svojim komunikacijama. Također, važno je imati na umu da su
društvene mreže javni prostor. To znači da biste trebali biti oprezni s osobnim informacijama
i nikada ne biste trebali razgovarati o osjetljivim temama poput financijskih podataka ili
povjerljivih informacija o vašim klijentima ili zaposlenicima.

U ovom završnom radu ću detaljnije istražiti ovu temu i razmotriti neke od najboljih
aplikacija za poslovno dopisivanje te opisati način na koji određene aplikacije rade.

1
2. BONTON

2. 1. Online bonton

U današnjem digitalnom dobu, poslovno dopisivanje na društvenim mrežama postalo

je jedan od najpopularnijih načina komunikacije u poslovnom svijetu. Međutim, s obzirom na
to da društvene mreže imaju svoja pravila i standarde ponašanja, važno je da poslovni
korisnici nauče bonton poslovnog dopisivanja na društvenim mrežama kako bi uspješno
uspostavili i održavali profesionalne odnose. Ukratko, bonton poslovnog dopisivanja na
društvenim mrežama je ključan za uspjeh.

Koja su osnovna pravila Internet bontona?

1. Predstavite se

Prije samog početka komuniciranja važno je predstaviti se. Predstaviti se uvijek možemo na
način koji želimo (važno je navesti svoje ime i prezime), nikada nemojte mijenjati način na
koji se predstavljate. Nikad se ne predstavljate lažno!

2. Budite pristoji i ljubazni

Kao i u komunikaciji „licem u lice“, pristojnost i ljubaznost prvi je utisak koji sugovornik
stiče o vama, što čini komunikaciju produktivnijom i opuštenijom.

3. Ne koristite uvredljive riječi

Važno je izbjegavati korištenje psovki, lažnih ili prijetećih riječi, nepristojnih, uvredljivih
riječi. Također upotreba ironičnih i sarkastičnih rečenica je nepotrebna. Važno je da budemo
tolerantni i smireni te da ne objavljujemo uvredljive komentare na internetu.

4. Poštivanje svoje i tuđe privatnosti

Nikada ne objavljujte tuđe podatke, fotografije, videosnimke, ideje itd. kao i vlastite podatke,
poruke i sl. bez nečijeg dopuštenja. Također je preporučljivo da nikako ne objavljujete
podatke koji se odnose na djecu.

5. Ogovaranje drugih i poštivanje tuđih osjećaja

Bitno je ne govoriti ružno od drugima, ne ogovarati ih, ne upuštati se u svađe i neprimjerene

rasprave na internetu, jer mogu imati utjecaj na pojedine učesnike te se mogu osjećati
povrijeđeno i uvrijeđeno. Važno je izbjegavati online komunikaciju kada ste ljuti.

2
6. Kratko i precizno komuniciranje

Nastojte da komunikacija bude precizna i kratka, jer tako ćete zadržati pažnju i uštedjeti
svoje, a i tuđe vrijeme.

7. Upotrebljavanje emotikona

Iako nije preporučeno korištenje emotikona u poslovnoj komunikaciji, ukoliko je riječ o

neformalnom komuniciranju ispravnom upotrebom emotikona možemo izraziti svoje stavove
i osjećaje.

8. Pažljivo koristite velika slova

Korištenje velikih slova u online komunikaciji često se tumači kao glasni govor, odnosno
vikanje na sugovornika. Stoga tipku Caps Lock isključivo koristite za potrebe pisanja velikih
slova ili naglašavanje nečeg važnog.¹

Slika 1. Prikaz online bontona

Izvor: https://bit.ly/3lTWvzm (3. 4. 2023.)

2. 3. E-mail bonton

E-mail je sličan dopisu, a može i sam uzeti oblik dopisa koji se prenosi elektronskim
putem. Manje je formalan od dopisa te se koristi za slanje vrlo kratkih poruka od tek nekoliko
riječi, što ne bi bilo moguće korištenjem papirnatih dopisa. E-mail ima vlastiti sustav pravila i
običaja. On je sustav instant-poruka.

_________________________

¹Radio Brčko: Internet bonton – pravila lijepog ponašanja na internetu, dostupno na:
https://bit.ly/3zWLksP (3. 4. 2023.)

3
1. Vrijeme odgovaranja

Pošto je e-mail sustav instant-poruke ljudi očekuju brze odgovore na e-mail upute. Na e-
poruku trebalo bi odgovoriti najkasnije u roku od 48 sati. Pri tome je važno da ona može biti
ispisana i tada postaje poput klasične pisane komunikacije – dokument. Stoga je treba pisati s
pozornošću (sadržajno i gramatički).

2. Forma e-poruke

Bitno je olakšati primanje same poruke primatelju. Pošto se svima događalo da programi za
e-poštu jednostavno izbrišu podatke iz zaglavlja koji sadržavaju adresu za odgovor, kako bi
ste se osigurali da ne dođe do tog problema tijekom pisanja e-maila uključite rečenicu ili
dvije na kraju poruke s podatcima za kontakt, također možete i napraviti vlastitu datoteku s
podatcima o kontaktu. Tijekom pisanja poruke ne koristite se velikim slovima jer ona često
ostavljaju utisak kao da vičete na nekoga. Također potrebna je oprezna upotreba uskličnika i
upitnika iako oni jesu način da izrazite svoje emocije, mogu djelovati i uvredljivo.

3. Oslovljavanje

Većina ljudi e-poruku započne samo s „Poštovani“, no ono primateljima ne zvuči baš
primamljivo da poruku pročitaju do kraja jer to može značiti da je poruka generički poslana
na velik broj adresa ili je pak prodajnog ili marketinškog sadržaja. Bitno je naglasiti da ako
smo već prije komunicirali s osobom kojoj šaljemo e-mail, od nas se očekuje da joj se
obratimo imenom ili prezimenom kao i ona nama. Ponekad obraćanje s „Poštovani“ ili
„Poštovana“ nakon duge suradnje može djelovati hladno i distancirano.

4. Upotreba emotikona

Oni su najčešće zamjena za neverbalnu komunikaciju koje u online komunikaciji nema.

Također se često služe za ublažavanje poruke koja na prvu možda izgleda oštro, no bitno je
ne pretjerivati. Iako se preporučuje izbjegavanje korištenja emotikona u poslovnom
dopisivanju.

5. Stil

Bitno je na umu imati da izbjegavate slanje velike količine podataka ukoliko to nije traženo
od vas. Također budite oprezni sa sarkazmom. Poruke i članci koje šaljete trebaju biti kratki,
jasni i vezi s onim o čemu se raspravlja. Važno je napomenuti da ne skrećete s teme, suvislo
se izražavate i ne šaljete poruke samo kako bi ste nekog upozorili na greške pri tipkanju ili
pravopisu. Iznimno je bitno ukoliko ste u grupama da upoznate auditorij prije slanja poruke,

4
te prije negoli pošaljete željenu poruku da provjerite šaljete li ispravnoj osobi, jeste li napisali
sve što se htjeli i na samome kraju je li poruka pravopisno točno napisana.

6. Struktura e-poruke

E-poruku započnite s obraćanje. To može biti osobno ili izravno, ovisi kome se obraćate.
Ukoliko nekim slučajem ne znate ime osobe kojoj se obraćate, slobodo se možete koristiti
bilo kakvom imenicom. Naravno imenica mora biti primjerena npr. poštovani suradnici,
kolege i slično. Nakon obraćanja slijedi osnovna poruka, sadržaj zbog kojeg uopće pišete
poruku. Također je bitno da poruka bude što kraća ukoliko je to moguće jer duge poruke
nikome nisu ugodne za čitanje. Ipak manje je ponekad više. Poruku pažljivo sročite te
nastojite da bude jasna i jednoznačna. Na samome kraju poruke slijedi pozdrav, predlaže se
izbjegavanje kratica kao npr. lp, pozz i slično. Također bi bilo lijepo od vas da u jednoj ili
dvije rečenice poželite pošiljatelju ugodan ostatak dana ili tjedna. Bitno je napomenuti da
poruka mora biti podijeljena na tri dijela.²

Slika 2. Prikaz pravilno napisane e-poruke

Izvor: https://images.app.goo.gl/zBNsRttPNvkKTdKK8 (10. 4. 2023.)

_________________________
²Marković Š. M. i Gulin N.: Online bonton – Pravila komuniciranja na društvenim mrežama i
e-mailom, dostupno na: https://bit.ly/3UQIMGB (10. 4. 2023.)

5
3. KOMUNIKACIJA

3. 1. Online komunikacija

Budući da je internet sve potrebniji velikim dijelovima društva, sve je veći značaj i
važnost komunikacije putem interneta. Osim toga, brojke pokazuju da je korisnika interneta i
modernih tehnologija svakim danom sve više, a posljednjih godina vidimo da je sve teže
opstati na tržištu. poslovno ili nemaju osnovne vještine rada s internetom. Nedavna kriza
izazvana koronavirusom naučila nas je koliko je važno znati kako poslovati online. Opstanak
na tržištu također je ponekad presudan. No kao što se ljudska komunikacija odvija u
određenim okvirima kako bi bila što učinkovitija, tako je i s online komunikacijom. Međutim,
prepreke često nastaju zbog nerazumijevanja jezika interneta. Zato je važno biti u toku i
držati korak s trenutnim “internetskim vremenima”, jer ako „zakasniš“, brzo te mogu izbaciti
iz kruga online komunikacije.

Slika 3. Prikaz online komunikacije

6
 Izvor: https://images.app.goo.gl/9g1Fz9tvVKsRs4VGA (10. 4. 2023.)

3. 2. Kratice u online komunikaciji

Važno je svoju poruku prenijeti brzo, koncizno i sa što manje znakova putem
mobitela ili chata. U ovu komunikaciju osim teksta ubacujemo slike, simbole i brojeve, a
možemo reći da SMS i internet komunikacija predstavljaju prave šifrirane poruke. Treba
naglasiti da se strogo preporuča izbjegavati kratice u poslovnom dopisivanju.

Tablica 1. Najčešće kratice u poslovnom dopisivanju

M.P. mjesto pečata

o.g. ove godine

P.n. punim naslovom

itd. i tako dalje

v. r. vlastitom rukom

gosp. gospođa ili gospodin ili gospođica

3. 3. Vještine poslovnog dopisivanja

U današnje digitalno doba društveni mediji postali su važan dio svakodnevnog života.
Oni su sjajni alati za komunikaciju, povezivanje s drugima i promicanje vašeg poslovanja.
Međutim, u poslovnom svijetu društveni mediji još uvijek se nedovoljno koriste ili zlorabe,
što može negativno utjecati na poslovanje. Stoga vještine potrebne za poslovno dopisivanje
na društvenim mrežama postaju sve važnije. Kada je riječ o poslovnom dopisivanju na
društvenim mrežama, profesionalizam je najvažniji. Bez obzira koje stranice društvenih
medija koristite, važno je imati jasne smjernice o tome kako bi poslovna komunikacija trebala
izgledati na tim platformama. Na primjer, Twitter je poznat po ograničenju broja znakova,
stoga je važno da vaša korespondencija bude jasna i koncizna. S druge strane, LinkedIn je
mreža koja se uglavnom koristi za stvaranje profesionalnih veza, pa bi vaša komunikacija
trebala biti formalnija. Drugo pravilo je paziti na gramatiku i pravopis. Kada pišete na
društvenim mrežama, lako je zaboraviti gramatička pravila ili pravopisne pogreške. Međutim,
u poslovnom poslovanju gramatičke i pravopisne pogreške mogu naštetiti vašem ugledu i

7
stvoriti negativan dojam o vašoj tvrtki. Stoga uvijek provjerite poruke prije slanja. Treće
pravilo je ciljanje. Različite društvene mreže služe različitim publikama, stoga je važno
prilagoditi svoj ton i stil komunikacije publici koju ciljate. Primjerice, Instagram se uglavnom
koristi za vizualni sadržaj i mlađu publiku pa bi komunikacija na ovoj platformi trebala biti
dostupnija i opuštenija. Četvrto pravilo je strpljenje. Društveni mediji su brzi i dinamični, ali
to ne znači da morate odgovoriti na poruku u nekoliko sekundi. Potrebno je vrijeme da
pažljivo pročitate poruku i odgovorite na nju. Ako prebrzo reagirate, možda ćete reagirati
brzo, ali nećete dobro reagirati.

Slika 4. Knjiga „Komunikacijske vještine“

Izvor: https://images.app.goo.gl/Q9nXuf9y6Y3mMYqNA (10. 4. 2023.)

8
4. POSLOVI NA DRUŠTVENIM MREŽAMA

4. 1. Najbolje aplikacije za obavljanje poslova

U današnje digitalno doba internetsko poslovno dopisivanje postaje sve popularnije i

učinkovitije. Zahtjevi za brzom, sigurnom i učinkovitom razmjenom poruka između
poslovnih partnera, timova i zaposlenika nikad nisu bili veći. Stoga su internetske aplikacije
za poslovno dopisivanje postale nezamjenjive u suvremenim poslovnim procesima.

Prva aplikacija koju želim spomenuti je Slack. Slack je popularan među mnogim
tvrtkama i organizacijama jer može poboljšati komunikaciju između timova i zaposlenika.
Pomoću ove aplikacije možete kreirati različite kanale za različite timove i projekte, što
pojednostavljuje organizaciju komunikacije i pridonosi boljoj produktivnosti. Slack također
ima integracije s drugim alatima kao što su Google Drive i Trello.

Druga aplikacija koju želim spomenuti je Microsoft Teams. Microsoft Teams

popularan je među tvrtkama koje već koriste Microsoftove proizvode poput Officea i
Outlooka. Pomoću ove aplikacije možete razmjenjivati poruke, pozive i sastanke putem video
poziva. Teams je također integriran s drugim Microsoftovim proizvodima, što olakšava rad u
okruženju koje je korisnicima već poznato.

Sljedeća aplikacija koju želim spomenuti je Trello. Ukoliko vam je potrebna pomoć u
svladavanju timskih obveza Trello je fantastična aplikacija koja čini upravo to.

Još jedna aplikacija koju bih željela spomenuti je WhatsApp Business. WhatsApp

Business je aplikacija posebno dizajnirana za mala poduzeća. Ova aplikacija omogućuje
tvrtkama da izravno komuniciraju s klijentima putem poruka, uključujući automatske poruke
dobrodošlice i obavijesti o statusu narudžbe. Također ima značajke poput postavljanja radnog
vremena i sati izvan vršnog prometa. Naravno pod sve ove aplikacije spada i E-mail među
mnogima možda čak najkorištenija i najpoznatija.

4. 2. E- mail

E-pošta, skraćeno od elektroničke pošte, oblik je digitalne komunikacije koji korisnicima

omogućuje slanje i primanje poruka putem interneta. Od svog osnutka 1970-ih, e-pošta je
postala nezamjenjiv alat i za pojedince i za tvrtke.

9
E-poštu je 1971. izumio Ray Tomlinson, koji je zaslužan za slanje prve poruke e-pošte. U to
vrijeme, e-poštu su prvenstveno koristili akademici i istraživači kao način dijeljenja
informacija i suradnje s kolegama. Tek 1990-ih e-pošta je postala široko dostupna široj
javnosti, pokretanjem usluga kao što su Hotmail i Yahoo! Mail.

Danas je e-pošta jedan od najpopularnijih oblika digitalne komunikacije, s milijardama e-

poruka koje se svakodnevno šalju i primaju. E-pošta ima nekoliko prednosti u odnosu na
tradicionalnu poštu, uključujući brzinu, praktičnost i isplativost. Pomoću e-pošte poruke se
mogu slati odmah, bilo gdje u svijetu, bez potrebe za poštarinom ili fizičkom dostavom.

Unatoč brojnim prednostima, e-pošta također ima neke nedostatke. Jedan od najvećih
problema s e-poštom je neželjena pošta koja se odnosi na neželjene e-poruke koje se šalju
skupno. Neželjena pošta može biti dosadna i dugotrajna za rješavanje, a može biti i
sigurnosni rizik ako sadrži zlonamjerne privitke ili veze.

Možemo zaključiti da je e-pošta moćan alat koji je revolucionirao način na koji

komuniciramo. Ima mnoge prednosti, uključujući brzinu, praktičnost i isplativost, ali i neke
nedostatke, poput neželjene pošte i potencijala za pogrešnu komunikaciju. Slijedeći neke
najbolje prakse za učinkovitu komunikaciju e-poštom, te probleme možemo minimizirati i
koristiti e-poštu u punom potencijalu.

Slika 5. Prikaz izumitelja E-maila

Izvor: https://bit.ly/3msFmNp (12. 4. 2023.)

4. 3. Microsoft Teams

Microsoft Teams platforma je za suradnju koja pojedincima i timovima omogućuje

neometanu suradnju. To je aplikacija u oblaku koja kombinira chat, video konferencije,
dijeljenje datoteka i mnoge druge značajke kako bi poboljšala komunikaciju i produktivnost
među članovima tima.

10
 Jedna od ključnih prednosti servisa Microsoft Teamsa je njegova jednostavnost
korištenja. Još jedna prednost servisa Microsoft Teams su mogućnosti videokonferencija.
Budući da je pandemija COVID-19 prisilila mnoge ljude na rad na daljinu, videokonferencije
su postale bitan alat za komunikaciju. Microsoft Teams nudi visokokvalitetne videozapise i
audio zapise, kao i mogućnost zajedničkog korištenja zaslona i suradnje na dokumentima u
stvarnom vremenu.

Slika 6. Prikaz aplikacija koje nudi Microsoft Teams

Izvor: https://bit.ly/3KSfZOh (12. 4. 2023.)

4. 4. WhatsApp Business

WhatsApp Business je besplatna aplikacija namijenjena vlasnicima malih biznisa.

Aplikacija omogućuje jednostavnu komunikaciju s vašim kupcima ili klijentima te sadrži
alate za automatizaciju, sortiranje i jednostavno odgovaranje na poruke. Za razliku od
običnog, business profil ima dodatne opcije kao što su radno vrijeme, lokacija, web adresa,
itd.³

WhatsApp Business nudi niz značajki koje su prilagođene potrebama tvrtki. Jedna od
ključnih značajki je mogućnost stvaranja poslovnog profila. Ovaj profil omogućuje tvrtkama
da predstave svoje proizvode i usluge, pruže svoje radno vrijeme i podijele važne informacije
s kupcima. Tvrtke također mogu dodati opis svoje tvrtke, profilnu sliku i vezu na web-
lokaciju svom profilu.

Korištenje WhatsApp Businessa:

11
 1. Otvorite AppStore ili Google Play, potražite i instalirajte aplikaciju.

2. Otvorite aplikaciju

3. Podnesite profil

_________________________
³ Kovačić I.: Što je WhatsApp Business?, dostupno na: https://bit.ly/41r8Vg (12. 4. 2023.)

4. 5. Slack

Slack je platforma za komunikaciju i suradnju temeljena na oblaku koja je posljednjih

godina stekla široku popularnost. Osmišljen je kako bi olakšao komunikaciju i upravljanje
projektima unutar timova, organizacija i zajednica.

Slack omogućuje korisnicima stvaranje kanala za različite teme ili projekte, što
olakšava organiziranje razgovora i praćenje rasprava. Korisnici također mogu slati izravne
poruke jedni drugima, što olakšava komunikaciju jedan na jedan ili u malim grupama.

Jedna od najvećih prednosti Slacka je njegova integracija s drugim alatima i

uslugama. Slack se može integrirati s aplikacijama kao što su Google Drive, Trello i Asana,
omogućujući korisnicima pristup i dijeljenje datoteka i informacija s platforme. Ova
integracija pomaže pojednostaviti tijekove rada i poboljšati produktivnost.

Slika 7. Prikaz obavljanja posla preko Slacka

Izvor: https://bit.ly/41vQzvx (14. 4. 2023.)

12
4. 6. Trello

Trello je internetska aplikacija za upravljanje projektima koja pojedincima i timovima

omogućuje organiziranje i upravljanje svojim projektima na fleksibilan i vizualan način.
Pokrenut je 2011. godine i od tada je postao jedan od najpopularnijih dostupnih alata za
upravljanje projektima.

Trello također nudi niz drugih korisnih značajki, poput mogućnosti dodjeljivanja zadataka
članovima tima, postavljanja krajnjeg roka, dodavanja privitaka i komentara i još mnogo
toga. Dostupne su i brojne integracije trećih strana koje korisnicima omogućuju povezivanje
Trella s drugim alatima koje možda koriste, poput Slacka, Google diska ili Dropboxa.

Sve u svemu, Trello je moćan i svestran alat za upravljanje projektima svih vrsta. Bez obzira
radite li na malom osobnom projektu ili velikom timskom radu, Trello vam može pomoći da
ostanete organizirani, usredotočeni i na pravom putu.

Slika 8. Prikaz organizacije projekata pomoću Trella

Izvor: https://bit.ly/407r6aG (14. 4. 2023.)

Deset razloga zašto je korisno imati Trello:

1. Dodjeljivanje zadataka

Nikad lakše! Nakon što napravite novi zadatak u sučelju, klikom na assign odaberite osobu
koju će taj zadatak dopasti. Zgodna mogućnost je i mali avatar osobe kojoj je zadatak
dodijeljen, a koji je uvijek vidljiv u sučelju.

2. Obavijesti

13
Vrlo lako pratite sve izmjene koje se događaju na vašim zadacima koje ste dodijelili
kolegama. Bilo koja izmjena bit će prikazana kao nova obavijest u vašem sučelju. Naravno,
dolazi i u obliku obavijesti u vaš inbox.

3. Mobilna verzija

Uz odlično napravljene iOS i Android aplikacije, nikada nećete propustiti neku obavijest
vezanu za Trello i uvijek ćete biti u tijeku sa svime što se zbiva u vašem poslovanju!

4. Sve na jednome mjestu

Trello omogućuje kreiranje više ploča (boardova) putem kojih ćete lako rasporediti svoje
projekte. Primjerice, u Jasno&Glasno koristimo jednu ploču za naš web, drugu za ideje, treću
za društvene mreže… A sve je dostupno na jednome mjestu – u jednome sučelju!

5. Besplatan je!

Trello je potpuno besplatan! A kako piše na službenoj stranici – i ostat će besplatan. Tim
razvojnih programera koji stoji iza ovoga alata navodi da će možda u budućnosti dodati nove
mogućnosti koje će naplaćivati, no bitno je da ono što je trenutačno besplatno – ostaje
zauvijek besplatno!

6. Drag & Drop

Zakon nam je bilo koje sučelje koje radi na principu draganja i dropanja. Kreirali ste to do-
listu na koju želite vratiti zadatak koji je već obavljen i stoji pod ”završeno”? Samo ga
odvucite na listu.

7. Korisni prečaci

Obožavamo koristiti prečace na tipkovnici, a Trello je idealan za to! Navigiranje kroz ploče,
otvaranje zadataka, arhiviranje, dodjeljivanje datuma… sve je moguće učiniti s pomoću
nekoliko vrlo laganih prečaca.

8. Oznake

Svakom zadatku dodajte zasebnu, lako uočljivu oznaku (label) u boji koju dodatno možete
urediti i dodati joj naslov.

9. Naljepnice

14
Odlična i zabavna mogućnost su naljepnice koje možete lijepiti po vašim zadacima. Dodajte i
vizualno odobrenje nekog dobro odrađenog zadatka cool naljepnicom u obliku potvrdne
kvačice ili lajka.

10. Kalendar

I naravno – vrlo pregledan kalendar koji automatski sortira vaše zadatke koji imaju zadan
vremenski rok. Budite u tijeku sa zadacima i rokovima! 4

Slika 9. Prikaz loga aplikacije Trello

Izvor: https://bit.ly/41pGxvN (14. 4. 2023.)

_________________________

4
Jasno&Glasno tim: Deset razloga zašto koristimo Trello, dostupno na:
https://www.jasnoiglasno.com/trello-2185/ (14. 4. 2023.)

15
5. ZAKLJUČAK

Poslovna korespondencija na društvenim mrežama postala je bitna komponenta moderne

komunikacije. Sa sve većom popularnošću platformi društvenih medija, tvrtke su prepoznale
potrebu za iskorištavanjem tih mreža za povezivanje s kupcim i partnerima. Prednosti
korištenja društvenih medija za poslovnu korespondenciju su brojne, uključujući bržu
komunikaciju, širi doseg i isplativost.

Međutim, poduzeća također moraju biti svjesna potencijalnih nedostataka korištenja

društvenih medija za poslovnu korespondenciju, kao što su rizik od pogrešne komunikacije i
potreba za održavanjem profesionalnog imidža. Stoga je važno da poduzeća uspostave jasne
smjernice i protokole za komunikaciju na društvenim mrežama i osiguraju da su zaposlenici
obučeni za najbolje prakse za korištenje tih platformi.

Ukratko, iako društveni mediji predstavljaju mnoge mogućnosti za tvrtke da se povežu sa

svojom publikom, ključno je pažljivo i profesionalno pristupiti poslovnoj korespondenciji na
tim platformama. Na taj način tvrtke mogu učinkovito iskoristiti društvene medije za
izgradnju odnosa, poboljšanje ugleda svoje robne marke i na kraju postizanje svojih ciljeva.

16
6. LITERATURA

1. Radio Brčko: Internet bonton – pravila lijepog ponašanja na internetu, dostupno na:
https://radiobrcko.ba/dani-medijske-i-informacijske-pismenosti/internet-bonton-pravila-
lijepog-ponasanja-na-internetu/ (3. 4. 2023.)
2. Rouse, J. M. i Rouse, S. (2005). Poslovne komunikacije, Kurtološki i strateški pristup.
Zagreb: MASMEDIA
3. Osredečki E. (1995). Poslovna tajnica. Zagreb: Naklada Edo
4. Marković, Š. M. i Gulin, N.: Online bonton – Pravila komuniciranja na društvenim
mrežama i e-mailom, dostupno na: https://ciceron.hr/online-bonton-pravila-komuniciranja-
na-drustvenim-mrezama-i-e-mailom/ (3. 4. 2023.)
5. Radoš, M.: Online komunikacija, dostupno na:
https://umjetnost-komunikacije.hr/moduli/online-komunikacija/ (10. 4. 2023.)
6. Peradin, M.: Kratice u internetskoj i SMS komunikaciji, dostupno na:
https://old.skolskiportal.hr/clanak/1278-kratice-u-internetskoj-i-sms-komunikaciji/ (10. 4.
2023.)
7. Fabris, R. M. (2009). Poslovne komunikacije. Zagreb: Školska knjiga
8. M. Ž.: 18 super aplikacija za male poduzetnike i lakše snalaženje u poslovnom svijetu,
dostupno na: https://pcchip.hr/softver/posao-i-financije/18-aplikacija-za-male-poduzetnike/
(12. 4. 2023.)
9. Kovačić, I.: Što je WhatsApp Business? Do profila u 3 jednostavna koraka, dostupno na:
https://www.ucionica.net/aplikacije/whatsapp-business-7057/ (12. 4. 2023.)
10. Jasno&Gasno tim: Deset razloga zašto koristimo Trello, dostupno na:
https://www.jasnoiglasno.com/trello-2185/ (14. 4. 2023.)

17
7. PRILOG BR. 1 – POSLJEDNJA STRANICA RADA

Datum predaje rada: ___________________________________

(mentor je prihvatio izradbu)

Potpis mentora: ___________________________________

Ocjena pisanog rada: ___________________________________

Datum obrane rada: ___________________________________

Ocjena obrane rada: ___________________________________

Konačna ocjena: ___________________________________

Povjerenstvo:

1. mentor: ___________________________________

2. profesor struke: ___________________________________

3. profesor struke: ___________________________________

Prostor za izdvojeno mišljenje ili eventualni komentar:

18