- VNG được thành lập vào ngày 9 tháng 9 năm 2004 với tên gọi VinaGame.

- Công ty Cổ phần VNG hiện tại là công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam. Tập
trung vào bốn mảng kinh doanh chính: Trò chơi trực tuyến, Nền tảng kết nối,
Fintech và các cơ hội dài hạn như Data và AI.

- Giai đoạn năm 2004 - 2005: Đây là giai đoạn mở đường cho kỷ nguyên game nhập
vai tại thị trường Việt Nam với thành công ở Võ Lâm Truyền Kỳ.
- Giai đoạn năm 2006 - 2008: Trong giai đoạn này, VNG tiến hành khánh thành
trung tâm dữ liệu hiện đại nhất Việt Nam nhằm làm chủ việc lưu trữ thông tin toàn
bộ sản phẩm mà công ty đang cung cấp.
- Giai đoạn năm 2013 - 2016: Đây là giai đoạn bùng nổ của và trở thành startup kỳ
lân duy nhất của Việt Nam.
- Giai đoạn năm 2017 - nay: Nền tảng của VNG cung cấp đã có hơn 80 triệu người
dùng tại 193 quốc gia cùng 15 ngôn ngữ. Bên cạnh đó, Công ty còn khai trương văn
phòng tại Thái Lan và Myanmar và trở thành nhà phát hành hàng đầu tại khu vực
Đông Nam Á.
- Có thể nói, VNG đã góp phần thúc đẩy, đưa nền tảng giải trí trực tuyến tại Việt
Nam bước sang một thời kỳ hoàn toàn mới - thời kỳ hoàng kim.
1.1. Các đối tượng tham gia vào quy trình
- Khách hàng khiếu nại
- Nhân viên chăm sóc khách hàng
- Bộ phận xử lý và giải quyết khiếu nại
1.2. Những thành phần cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin liên quan
- Phần cứng
+ Hệ thống máy tính
+ Thiết bị O/I (Input/Output Device)
- Phần mềm
+ Phần mềm quản lý khiếu nại
- Tài nguyên mạng
 + Đường truyền mạng
+ Wifi/Internet
- Dịch vụ khác
+ Hệ thống bảo mật đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng
1.3. Các đối tượng tham gia vào quy trình
- Khách hàng
- Business Analyst
- Lập trình viên
- Designer
- Sound designer
- Tester
1.4. Những thành phần cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin liên quan
- Phần cứng
+ Hệ thống máy tính
+ Thiết bị O/I (Input/Output Device)
- Phần mềm
+ Phần mềm viết code
+ Phần mềm thiết kế đồ họa
+ Phần mềm thiết kế âm thanh
- Tài nguyên mạng
+ Đường truyền mạng
+ Wifi/Internet
- Dịch vụ khác
+ Hệ thống bảo mật đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng
+ Hệ thống bảo mật các thông tin của game mà team đang làm
1.5. Các đối tượng tham gia vào quy trình
- Ceo
- Bộ phận tuyển dụng
- Các ứng viên
- Hội đồng phỏng vấn
1.6. Những thành phần cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin liên quan
- Phần cứng
+ Hệ thống máy tính
+ Thiết bị O/I (Input/Output Device)
- Phần mềm
+ Phần mềm quản lý ứng viên
+ Phần mềm quản lý nhân sự
- Tài nguyên mạng
+ Đường truyền mạng
+ Wifi/Internet
- Dịch vụ khác
+ Hệ thống bảo mật thông tin nhân viên