817 - 805 ‫ ص ص‬.

2023 ‫أفريل‬/01 :‫ العدد‬/08 :‫اجمللد‬ ‫جملة الرسالة للدراسات و البحوث اإلنسانية‬

ISSN : 2543-3938 - EISSN : 2602-7771

‫ضغوط العنل لذى سائقي الرتامواي والسالمة املرورية‬

- ‫ دراسة ميذاىية على عيية مً سائقي ترامواي ورقلة‬-
Work Pressure among Tramway Drivers and traffic safety

- Field Study on a Sample of Tramway Drivers in Ouargla –

2 *
‫ مدمذ كماهت‬، ،1‫خذًجت بىسوي‬
1
borni.khedidja@univ-ghardaia.dz ،)‫مخبر الجىىب الجضاةشي للبدث في الخاسٍخ والخػاسة ؤلاظالمُت (اٌحضاةش‬
2
gu_mohamed81@yahoo.fr ،)‫مخبر الجىىب الجضاةشي للبدث في الخاسٍخ والخػاسة ؤلاظالمُت (اٌحضاةش‬

2023 / 04 /30 :‫تاريخ اليشر‬ 2023 / 02 /26:‫تاريخ القبول‬ 2022 / 01 /14 :‫تاريخ اإلستالو‬

:‫ملخص‬
‫ التي جإزش في‬،‫تهذف َزٍ الذساظت ئلى حعلُـ الػىء غلى معبباث غغىؽ الػمل لذي ظاةلي الترامىاي‬
‫ باالغخماد‬،‫ مً خىادر مشوس وخعاةش احخماغُت واكخطادًت‬،‫صٍادة وعبت مخاؾش الؿشكاث وآلازاس اإلاترجبت غليها‬
‫ اٌزلافت‬-‫ التي جم مً خاللها الترهيز غلى غاملي ( مخؿلباث الىظُفت‬،‫في رلً غلى الذساظت الاظخؿالغُت اإلاُذاهُت‬
‫) مفشدة مً ظاةلي‬25 ( ‫ خُث جم اللُام بذساظت مُذاهُت غلى‬.‫اإلاشوسٍت) ألنهما معببين سةِعين لػغىؽ الػمل‬
ً‫ بػذ بىاء أداة الاظخبُان التي جيىهذ م‬،‫ وَى الػذد اليامل الزي ًجب أن ًخىفش ًىمُا‬،‫الترامىاي بىالًت وسكلت‬
‫ وكذ جىضلذ الذساظت ئلى أن اإلاخؿلباث الىظُفُت لعُاكت الترامىاي جضٍذ مً خذة غغىؽ الػمل‬، ‫أسرؼ مداوس‬
.‫ وأن ٌلثلافت اإلاشوسٍت غالكت مباششة مؼ غغىؽ الػمل صٍادة وهلطاها‬.‫لذي ظاةلُه‬
‫ اٌزلافت اإلاشوسٍت؛ العالمت اإلاشوسٍت؛ ظاةلي الترامىاي؛ غغىؽ الػمل؛ مخؿلباث وظُفُت؛‬:‫الكلماث املفتاحيت‬
.‫معبباث غغىؽ الػمل‬
***
Abstract:
This study aims at highlighting the causes of work pressure of tramway drivers,
which impacts the road risks increase and their implications in accidents and social and
economic losses. This has been studied following a survey field study, in which two
factors have been focused: function requirements, traffic culture, for being the main
reasons behind work pressure. A field study has been conducted on (25) individuals
among the tramway drivers of province of Ouargla, which coincides to the full number
of drivers that should be reached on a daily basis. This was after completing the survey
containing of four aspects. This study has concluded the following:Tramway driving
functional requirements increase the intensity of work pressure among tramway
drivers.and Traffic culture has a direct relation with the increase and decrease of work
pressure.
Keywords: Traffi culture; traffic safety; Tramway drivers; Work pressure; Functional
requirements; Causes of work pressure.

*
.‫املؤلف املرسل‬

805
 ‫ص ص‪817 - 805‬‬ ‫مسببات ضغوط العنل لذى سائقي الرتامواي‪. ............................‬‬

‫مقذمة‬ ‫‪.I‬‬
‫للذ شهذ مجاٌ الىلل واإلاىاضالث غبر الػطىس جؿىسا ملمىظا ظاَشا للػُان‪ ،‬وَى يسجل آلان كفضة‬
‫فشٍذة في هم وهىع وظاةل الىلل واإلاىاضالث‪ ،‬فمً اغخماد الىظاةل التي جىفشَا الؿبُػت‪ ،‬ئلى الاغخماد العاخم‬
‫غلى ما اخترغه وؾىس فُه وصاد مً اهخاحه وجىصَػه غاإلاُا الشأظماٌ الزوي مً آالث‪ ،‬وَى أمش غير مخىكف غىذ‬
‫خذ مػين‪ ،‬بل َى مجاٌ جىافس ي اخخظ بعمتي الخجذًذ والخدذًث اإلاعخمشًٍ واإلاخجذدًً‪.‬‬

‫ومما ال شً فُه؛ أَمُت مجاٌ الىلل واإلاىاضالث غاإلاُا‪ ،‬للمجخمؼ والفشد غلى خذ العىاء‪ ،‬ئر ًمىً‬
‫جطيُفه هػامل خاظم في جؿىس الخػاساث وهمىَا في شتى اإلاجاالث اكخطادًا احخماغُا ظُاظُا وزلافُا‪،‬‬
‫باغخباسٍ اإلاُذان الزي اختزٌ اإلاجالين الضمني والجغشافي في آن واخذ‪ ،‬وَزا الاختزاٌ راجه ظاَم بذوسٍ في‬
‫جطيُف الذوٌ مً خُث جؿىسَا‪ ،‬هما كذ لػبذ وظاةل الىلل دوس اإلاىػشج الخاظم الزي خؿى مً خالله‬
‫الفشد خؿىاجه اإلاهمت هدى الخلذم والاصدَاس‪ .‬غير أن َزا الخؿىس الزي مغ وظاةل الىلل الػطشٍت‪ ،‬ضاخبخه‬
‫صٍادة في معخىٍاث غغىؽ الػمل أًػا‪ ،‬مؼ اخخالف معبباتها هما وهىغا‪ ،‬فػلى كذس جؿىس وظاةل الىلل‬
‫اسجفػذ دسحت خؿىستها‪ ،‬وَى غامل آخش ٌػضص مً صٍادة وعبت مخاؾش اإلاشوس‪.‬‬

‫حػذ خىادر اإلاشوس مً أخؿش اليىاسر التي حػاوي منها ول اإلاجخمػاث غلى خذ العىاء‪ ،‬وئن واهذ‬
‫بذسحاث مخفاوجت مً خُث الىخاةج وآلازاس اإلاترجبت غليها خاضت‪ ،‬رلً لخػذد أبػاد خعاةشَا الاحخماغُت‬
‫والاكخطادًت والىفعُت‪ ،‬لىً وكىع َزٍ اليىاسر له معبباث هثيرة‪ ،‬كذ جيىن معبباث داخلُت أو معبباث‬
‫خاسحُت‪ ،‬أو الازىين مػا‪ ،‬لهزا وحب اهدشافها مً خالٌ جخطُظ ألابدار وحػمُلها‪.‬‬

‫ٌػذ ظاةم الترامىاي ‪ -‬أ همىرحا‪ -‬مدشن وظُلت هلل مخؿىسة وغطشٍت ومعخذامت ‪ ،‬مً ظماتها مشاسهت‬
‫خؿىؽ جىللها مؼ ول معخخذمي الؿشٍم مً ساهبين وساحلين ‪ ،‬وهي خاضُت ثحػل مً ظاةم الترامىاي غامال‬
‫مباششا خاظما في خفؼ وعبت مخاؾش اإلاشوس؛ هما كذ ًيىن العبب ألاوٌ واإلاباشش في ئخذار الػىغ‪ ،‬هظشا‬
‫ٌلػغىؾاث الىثيرة التي ًخػشع لها‪ ،‬والتي هي في ولخا الخالخين مدطلت جفاغل الػذًذ مً الػىامل اإلاخخلفت في‬
‫مىاكف مخػذدة‪ ،‬كذ جدعبب له باخخالٌ كذ ًفىق ؾاكت جدمله واظخؿاغخه الجعذًت‪ ،‬مما ًطػب الخأكلم‬
‫والخىُف في ول مشة والاظخجابت العلُمت آلامىت‪.‬‬

‫جأظِعا غلى ما ظبم رهشٍ‪ ،‬جخلخظ مشيلت الذساظت في الخػشف غلى معبباث غغىؽ الػمل لذي‬
‫ظاةلي الترامىاي‪ ،‬وغلُه هىؿلم مً الدعاؤٌ آلاحي‪:‬‬

‫ما هي معبباث غغىؽ الػمل التي ًخػشع لها ظاةلىا الترامىاي والتي جإزش غلى العالمت اإلاشوسٍت؟‬

‫‪ ‬فرضياث الدراست‪:‬‬
‫‪ ‬الفرضيت الرئيست‪:‬‬
‫‪ً ‬خػشع ظاةلىا الترامىاي إلاعبباث غغىؽ الػمل التي جإزش غلى العالمت اإلاشوسٍت‪.‬‬
‫‪ ‬الفرضياث الفرعيت‪:‬‬
‫‪ .1‬جضٍذ مخؿلباث وظُفت ظُاكت الترامىاي مً خذة غغىؾاث الػمل‪.‬‬
‫‪ .2‬للثلافت اإلاشوسٍت غالكت مباششة مؼ غغىؽ الػمل صٍادة وهلطاها‪.‬‬

‫‪806‬‬
 ‫خذجية بورىي‪ ،‬حمنذ قناىة‬

‫‪ ‬أهداف الدراست‪:‬‬
‫حععى الذساظت الخالُت ئلى جدلُم حملت مً ألاَذاف‪ ،‬أَمها‪:‬‬

‫‪ ‬الخػشف غلى أَم معبباث غغىؽ الػمل لذي غُىت مً ظاةلي الترامىاي‪ ،‬التي جإزش بذوسَا‬
‫غلى مخاؾش الؿشكاث صٍادة وهلطاها ومىه الخأزير اإلاباشش غلى العالمت اإلاشوسٍت‪.‬‬
‫‪ ‬جىحُه الذساظاث هدى غُىت حذًذة مً ظاةلي اإلاشهباث وهي ظاةلي الترامىاي‪ ،‬ومىه الخػشف‬
‫غلى خطىضُت َزٍ الػُىت‪.‬‬

‫‪ ‬أهميت الدراست‪:‬‬
‫حعخمذ الذساظت الخالُت أَمُتها مً أَمُت اإلاىغىع راجه‪ ،‬خُث ئن غغىؽ الػمل جإزش بذسحت ظلبُت‬
‫غلى الفشد واإلاجخمؼ‪ ،‬وبما أن مُذان الذساظت الخالُت ‪ -‬في خذود اؾالع الباخث‪ -‬لم ًدظ بػذ بذساظخه‪ ،‬فان‬
‫الذساظت حػذ ظباكت في جىاولها للػُىت وهزلً إلاخغيراث الذساظت فػال غً الىخاةج التي حػخبر اهؿالكت للػذًذ‬
‫مً الذساظاث اللادمت‪.‬‬

‫أوال‪ :‬مفاهيه الذراسة‬

‫‪ .1‬ضغىط العمل‪:‬‬
‫للذ جؿشق الباخثين إلافهىم غغىؽ الػمل خعب وحهاث هظشَم الخاضت‪ ،‬والتي جشجبـ بالضاوٍت اإلاشاد‬
‫دساظتها منها‪ ،‬خُث غشف ظِعالجي غغىؽ الػمل بأنها‪ " :‬ججشبت راجُت جدذر اخخالال هفعُا وغػىٍا لذي‬
‫الفشد وجيخج غً غىامل في البِئت الخاسحُت أو اإلاىظمت أو الفشد هفعه" ( اإلاػشش غً ‪.)2009 ،Szilagy‬‬

‫هما غشفها وىبش غلى أنها‪ " :‬مجمىغت مً الػىامل البُئُت التي جإزش ظلبُا غلى أداء الفشد في الػمل ومنها‪:‬‬
‫غمىع الذوس‪ ،‬ضشاع الذوس‪ ،‬ظشوف الػمل البُئُت‪ ،‬غبء الػمل‪ ،‬الػالكاث الشخطُت في الػمل‪َ ،‬زٍ‬
‫الػىامل حعبب ؤلاحهاد الفيزًىلىجي والىفس ي للفشد" ( العِس ي‪.)2002 ،‬‬

‫ومً خالٌ ما جم الخؿشق ئلُه ظابلا؛ فاهىا وػشف غغىؽ الػمل ئحشاةُا بما ًأحي‪ :‬غغىؽ الػمل غىذ‬
‫ظاةم الترامىاي هي حملت اإلاشىالث التي ًخػشع لها أزىاء كُادة الترامىاي‪ ،‬والتي مطذسَا مخؿلباث الػمل‬
‫وهزلً زلافت العالمت اإلاشوسٍت مً ؾشف ششواةه معخػملي الؿشٍم مً ساهبي اإلاشهباث اإلاخىىغت والشاحلين‬
‫اإلاشاة اإلاعخفُذًً مً خذماث الترامىاي وغير اإلاعخفُذًً‪.‬‬

‫‪ .2‬املتطلباث الىظيفيت‪:‬‬
‫ٌػخبر اإلاخؿلب الىظُفي حضء مهم مً مىاضفاث أي وظُفت‪ ،‬لزلً فان ول وظُفت جىفشد بمعئىلُاتها‬
‫ومهامها‪ ،‬والاظخلاللُت في الػمل وحجم الطالخُاث اإلاعمىح بها للفشد‪ ،‬ومىه جيشأ الػالكت بين مخؿلباث الػمل‬
‫ومعبباث غغىؾه‪ ،‬خُث جخخلف الػغىؾاث الىاحمت غً الػمل ومعخىٍاتها باخخالف مخؿلباجه وأًػا‬
‫ؾبُػخه‪ ، )Nelson and Quick, 2002 ( ،‬فػبء الػمل اإلاخمثل في اإلاعئىلُاث التي ًخم جيلُف الفشد بها‪ ،‬له أزش‬
‫‪.(Cook and‬‬ ‫مباشش غلى غغىؾاث الػمل‪ ،‬فيلما صادث اإلاعئىلُاث في الػمل صادث مػها الػغىؾاث‬
‫)‪ ، Hunsaker, 2001‬ئر جخػمً بػؼ الىظاةف مهاساث ومإَالث مدذدة مً أحل أداء أفػل‪ ،‬واسجفاع دسحت‬
‫الترهيز‪ ،‬والعشغت في اجخار اللشاس اإلاىاظب‪ ،‬وغيرَا مً اإلاخؿلباث‪.‬‬

‫‪807‬‬
 ‫ص ص‪817 - 805‬‬ ‫مسببات ضغوط العنل لذى سائقي الرتامواي‪. ............................‬‬

‫‪ .3‬الثقافت املروريت‪:‬‬
‫ئن الثلافت في مػىاَا جدمل حىاهب الخُاة ؤلاوعاهُت التي ًىدعبها الفشد بالخػلم‪ ،‬ئر جخألف مً حىاهب‬
‫غمىُت مػمشة غير غُاهُت؛ واإلاػخلذاث وآلاساء واللُم‪ ،‬هما أنها جخألف مً حىاهب ضشٍدت مػلىت و ملمىظت؛‬
‫واألشُاء والشمىص وغيرَا‪ .‬فالثلافت بزلً مشترهت بين أفشاد اإلاجخمؼ‪ ،‬وجمثل لعُاق الاحخماعي الزي ٌػِشىهه‪،‬‬
‫فبػىاضشَا ًدعنى لهم اللُام بالػملُاث الاحخماغُت والخىاضل والخػاون ( غذهض‪،)2005 ،‬‬

‫وفي ظُاق أن الثلافت هي الجىاهب الاحخماغُت اإلاىدعبت غً ؾشٍم الخػلم وغير اإلاىسوزت‪ ،‬جبرص لىا‬
‫الخيشئت الاحخماغُت مً حاهب أوٌ؛ هػملُت دًىامُىُت معخمشة ؾىٌ الػمش‪ ،‬جدشيل ‪ -‬مً خالٌ مإظعاتها‬
‫التربىٍت والخػلُمُت والخثلُفُت اإلاخىىغت‪ -‬ول الخفاغالث الاحخماغُت؛ ومً حاهب زاوي جظهش ‪ -‬الخيشئت‬
‫الاحخماغُت‪ -‬هأولى اللىىاث الاجطالُت التي ًخم مً خاللها هلل الثلافت واهخلالها غبر ألاحُاٌ( غذهض‪،)2005 ،‬‬

‫ئرن الثلافت اإلاشوسٍت ولمت حػني مىظىمت ألافياس واللُم واإلاػاًير واإلابادب‪ ،‬التي ًىدعبها ألافشاد الزًً‬
‫ٌعخػملىن الؿشٍم غلى اخخالف ضفاتهم؛ ساهبين أو ساحلين‪ ،‬غبر أؾىاس مخخلفت مً الخُاة‪ ،‬والتي جخجلى مً‬
‫خالٌ ألافػاٌ والعلىواث والخشواث واإلاماسظاث‪ ،‬وحشيل في مجملها ألاظلىب الزي ًخطشف به أولئً ألافشاد‬
‫خُاٌ الؿشٍم ‪ ،‬ومىه جظهش أَمُت الثلافت اإلاشوسٍت هملىم أظاس ي مً ملىماث العالمت اإلاشوسٍت‪.‬‬

‫‪ .4‬سائق الترامىاي‪:‬‬
‫‪ 1.4‬الترامىاي‪:‬‬

‫في اللامىط الفشوس ي ‪ٌ la rousse‬ػشف الترامىاي غلى أهه اظم مزهش ًذٌ غلى هىع مً اللاؾشاث‪ ،‬وهي‬
‫ولمت اهجليزًت حػني العىً الخذًذًت والؿشٍم‪ ،‬وكذ واهذ العىً الخذًذًت ظابلا راث مىفػت مدلُت‪،‬‬
‫ملامت غلى معاس الؿشٍم العشَؼ الػام أو غلى حاهب الؿشٍم‪ ،‬بىاظؿت كػبان غير شاةىت‪ ،‬غلى غىغ الُىم‪،‬‬
‫خُث العىً الخذًذًت ههشباةُت مخططت لىلل الشواب في اإلاىاؾم الخػشٍت والػىاحي‪ ،‬وجلؼ وليها أو حضء‬
‫منها غلى الؿشق اإلاعخخذمت (‪.) larousse.fr/dictionnaires/francais/tramway/79015 , 2022‬‬

‫ٌػخبر الترامىاي أخذ وظاةل الىلل الخػشي اإلاعخذامت ألهه ٌػمل غلى الؿاكت وغير ملىر للبِئت‪ ،‬وَى‬
‫مجمىغت مً الػشباث اإلالؿىسة التي حعير فىق ظؿذ ألاسع‪ ،‬هما جلؼ مدؿاجه فىق ظؿذ ألاسع أًػا‪،‬‬
‫وميزجه أهه ًجمؼ بين خطاةظ كؿاس ألاهفاق وخطاةظ الخافالث ( لىاحي وهشوىد‪.)2016/2015 ،‬‬

‫واٌشامىاي في والًت وسكلت ًمثل كؿاس المدًىت وأخذ شبياث الىلل الػطشٍت‪ ،‬التي جخذم مذًىت وسكلت أخذ‬
‫ج‬
‫أَم اإلاذن الصخشاوٍت في الجضاةش‪ ،‬حشغله مإظعت الفشهيى‪-‬حضاةشٍت ششهت حعُير خؿىؽ الترامىاي )‪، (Setram‬‬
‫والزي ًبلغ ؾىله خالُا ‪ 9.6‬ولم بـ ‪ 16‬مدؿت ‪ ،‬وكذ جم حشغُلٌ سظميا ًىم ‪ 20‬ماسط‪ 2018‬م‪ ،‬ودخىله وغػُت‬
‫‪ ،‬وحػخبر والًت وسكلت خامغ والبت جدظى بىظام الترامىاي الخذًث‬ ‫الخذمت الػمىمُت في الُىم اإلاىالي‬
‫في الجضاةش مىز الاظخلالٌ ( مىظىغت وٍىُبُذًا‪.)2022 ،‬‬

‫‪ 2.4‬سائق الترامىاي‪:‬‬

‫ٌػخبر ظاةم الترامىاي فاغل احخماعي ًلذم خذماث احخماغُت إلاخخلف أفشاد اإلاجخمؼ‪ ،‬خُث ًدشص‬
‫غلى ئًطاٌ الشواب بعالمت وفم حذوٌ صمني مذسوط‪ ،‬وفي ؾشٍم مشترهت بِىه وبين الػذًذ مً معخػمليها‪ ،‬وفي‬
‫أوكاث صمىُت مخخلفت مً الُىم‪ ،‬جبذأ مً الطباح الباهش وحعخمش ختى أوكاث مخأخشة مً اللُل‪ ،‬ومىاظم‬

‫‪808‬‬
 ‫خذجية بورىي‪ ،‬حمنذ قناىة‬

‫غذًذة جخخلف فيها معخىٍاث ؤلاهخػاع والاصدخام غلى معخىي الؿشٍم‪ ،‬وَى ما ًجػله في خالت جفاوع‬
‫داةمت مؼ خشواث اإلاشوس‪ ،‬ودسحت جشهيز غالُت ألداء مهمخه غلى هدى حُذ‪ً ،‬للظ مً َامش الخؿأ الزي كذ‬
‫ًدعبب في وىاسر‪.‬‬

‫ئن لعاةم الترامىاي أدواس غذًذة‪ ،‬منها‪:‬‬

‫‪ ‬حشغُل الترامىاي وئحشاء فدىضاث اإلاػذاث خين بذء اإلاىاوبت مً أحل غمان غمل الترامىاي غلى‬
‫الىدى اإلاؿلىب‪.‬‬
‫‪ ‬الخشص غلى وضىٌ الشواب في الىكذ اإلادذد مً خالٌ اجباع الجذوٌ الضمني اإلادذد مً أحل غمان‬
‫اإلاىزىكُت‪.‬‬
‫‪ ‬مشاكبت والخدىم في ؤلاغاءة والخذفئت والتهىٍت لشاخت الشواب وئبلاء الشواب غلى اؾالع داةم بيل ما‬
‫يهمهم‪https://railacademy.vic.gov.au/__data/assets/pdf_file/0007/543625/Tram-Driver-Profile-.‬‬
‫‪Job_V02_WEB.pdf‬‬

‫ثاىيا‪ :‬الذراسات السابقة‬

‫‪ .1‬عنىان الدراست‪ :‬مستىي مصادر الضغىط النفسيت واملهنيت لدي سائقي نقل املسافرين بىرقلت‬

‫تهذف َزٍ الذساظت ئلى الخػشف غلى معخىي مطادس الػغىؽ الىفعُت واإلاهىُت لذي ظاةلي هلل‬
‫اإلاعافشًٍ بىسكلت‪ ،‬وهزلً الخػشف غلى الفشوكاث في مطادس الػغىؽ الىفعُت واإلاهىُت باخخالف اإلاخغيراث‬
‫الشخطُت والخىظُمُت ( العً؛ مذة الخبرة)‪ .‬خُث جم جؿبُم ملُاط مطادس الػغىؽ الىفعُت واإلاهىُت اإلاػذ‬
‫‪ 103‬ظاةم هلل اإلاعافشًٍ جم اخخُاسَا بؿشٍلت غشىاةُت‪ ،‬وكذ‬ ‫مً ؾشف الباخثخين غلى غُىت كذسث ب‬
‫جىضلذ الذساظت ئلى ما ًأحي‪:‬‬

‫‪َ ‬ىان اسجفاع في معخىي مطادس الػغىؽ الىفعُت واإلاهىُت‪ :‬ظشوف الػمل؛ الػملُاث‬
‫الخىظُمُت؛ غالكاث الػمل؛ خطاةظ اإلاهىت؛ غالكت العاةم مؼ الشواب؛ الػالكاث ألاظشٍت‪.‬‬
‫‪ ‬غذم وحىد فشوق راث داللت ئخطاةُت في معخىي مطادس الػغىؽ الىفعُت واإلاهىُت‬
‫باخخالف العً‪.‬‬
‫‪ ‬غذم وحىد فشوق راث داللت ئخطاةُت في معخىي مطادس الػغىؽ الىفعُت واإلاهىُت‬
‫باخخالف الخبرة‬
‫‪ ‬جىحذ فشوق راث داللت ئخطاةُت في معخىي مطادس الػغىؽ الىفعُت واإلاهىُت الخاضت‬
‫بالػالكاث ألاظشٍت حػضي ئلى الفئت ألاهثر خبرة مً ‪ 15‬ظىت فما فىق ( غشري وبالؿُب‪ ،‬ظبخمبر‬
‫‪.)2018‬‬

‫‪ .2‬أوجه الاستفادة من الدراست‬

‫‪809‬‬
 ‫ص ص‪817 - 805‬‬ ‫مسببات ضغوط العنل لذى سائقي الرتامواي‪. ............................‬‬

‫جلخلي َزٍ الذساظت مؼ دساظدىا الخالُت في مخغير الػغىؽ اإلاهىُت‪ ،‬وهزلً غُىت الذساظت اإلاخمثلت في‬
‫العاةلين مؼ خفظ اخخالف هىع اإلاشهبت‪ ،‬وكذ حشابهذ الذساظخين في الىدُجت ألاولى التي جىضلذ ئليها َزٍ‬
‫الذساظت‪ ،‬هما جم ؤلاغخماد غليها في جدلُل الىخاةج اإلاخىضل ئليها في دساظدىا الخالُت‪.‬‬

‫‪ .II‬الطرق واألدوات‬
‫‪ .1‬منهج البحث‪:‬‬
‫ٌػخبر اإلاىهج الؿشٍم والعبُل الزي ٌعلىه الباخث خالٌ حمػه للمػؿُاث وَى مدمل بترظاهت مػشفُت‬
‫غللُت مىؿلُت بغُت جدلُم ألاَذاف اإلايشىدة‪ ،‬وَػشف فشاوعِغ بُيىن اإلاىهج غلى أهه ‪ " :‬فً الخىظُم‬
‫العلُم إلاجمىغت مً ألافياس اإلاخىىغت‪ ،‬ئما بهذف الىشف غً الخلُلت خين هيىن لها حاَلين‪ ،‬وئما بهذف‬
‫البرَىت غليها ( بً جخذٌ غً ‪.)2019 ،Bacon‬‬
‫وكذ اغخمذها في دساظدىا الخالُت غلى اإلاىهج الىضفي الزي " ٌػبر غً مجمىع ألاظالُب البدثُت التي‬
‫جىفش ئمياهُت وضف الظاَشة ‪ -‬في ساَنها‪ -‬وضفا همُا و‪ /‬أو هُفُا‪ ،‬وبذون الخذخل في ظيروستها ( بً جخذٌ‪،‬‬
‫‪ ،)2019‬وبالػبـ وان الاغخماد غلى أظلىب الخلص ي ؤلامبرًلي مً خالٌ غُىت الذساظت مً أحل جدبؼ معبباث‬
‫غغىؽ الػمل هما هي في الىاكؼ‪ ،‬مً أحل خطشَا وحشخُطها‪.‬‬
‫‪ .2‬مجتمع وعينت الدراست‪:‬‬
‫‪ 1.2‬مجتمع الدراست‪:‬‬
‫يغخبر مجخمؼ البدث‪ " :‬مجمىغت غىاضش لها خاضُت أو غذة خطاةظ مشترهت جميزَا غً غيرَا مً‬
‫الػىاضش ألاخشي " ( أهجشط‪ ،)2004 ،‬ومجخمؼ الذساظت الخالي َى حمُؼ ظاةلي الترامىاي بششهت اظخغالٌ‬
‫الترامىاي ظُترام فشع والًت وسكلت‪ ،‬خُث ًبلغ الػذد الخالي إلاجخمؼ الذساظت ‪ً 53‬خىصغىن خعب الجيغ هما‬
‫ًأحي‪:‬‬
‫الجدول ‪ :1‬يىضح التىزيع التكراري والنسبي ملجتمع الدراست حسب متغير الجنس‬
‫اٌّغّىع‬ ‫اٌغٕظ‬ ‫عبئك اٌزشاِىاٌ‬
‫أٔضً‬ ‫روش‬
‫‪Facteur 1‬‬
‫‪53‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪51‬‬ ‫اٌزىشاس‬
‫‪%100‬‬ ‫‪%3,73‬‬ ‫‪%96,22‬‬ ‫إٌغجخ اٌّئىَخ‬

‫املصدر‪ :‬مً ئغذاد الباخثين‬

‫‪ 2.2‬عينت الدراست‪:‬‬
‫الػُىت هي‪ " :‬مجمىغت فشغُت مً غىاضش مجخمؼ بدث مػين" ( أهجشط‪ ،)2004 ،‬وألن ظُاكت الترامىاي‬
‫حػمل بىظام الىسدًاث فلذ جم خطش غذد العاةلين اإلاىاوبين في الُىم اليامل والزًً بلغ غذدَم ‪ 25‬ظاةلا‪.‬‬
‫‪ .3‬أداة الدراست‪:‬‬
‫ٌػخبر الاظخبُان " أداة أو وظُلت لجمؼ البُاهاث‪ ،‬وَى غباسة غً اظخماسة للبدث جػم غذدا مً ألاظئلت‪،‬‬
‫ًؿلب مً اإلابدىر أن ًجُب غلُه بىفعه‪ ،‬وكذ جشظل غً ؾشٍم البرًذ‪ ،‬وحعمى في َزٍ الخالت الاظخبُان‬
‫البرًذي" ( البعُىوي‪،)2013 ،‬‬
‫وكذ جم الاغخماد في الذساظت الخالُت غلى أداة الاظخبُان بػذ ئغذادٍ‪ ،‬وكذ جيىن مً أسرػت مداوس؛‬
‫مدىس البُاهاث العىظُىدًمغشافُت؛ مدىس غغىؾاث الػمل؛ مدىس اإلاخؿلباث الىظُفُت وغغىؽ الػمل؛‬

‫‪810‬‬
 ‫خذجية بورىي‪ ،‬حمنذ قناىة‬

‫مدىس الثلافت اإلاشوسٍت وغغىؽ الػمل‪ .‬زم جم جىصَػه غلى غُىت الذساظت التي بلغذ ‪ 25‬مفشدة ًىم ‪ 10‬حاهفي‬
‫‪2022‬م‪ ،‬وكذ اظخػُذث ‪ 18‬اظدباهت مً أضل ‪.25‬‬
‫‪ .III‬ىتائج الذراسة‬
‫‪ .1‬خصائص العينت املبحىثت‪ً :‬ىضح الجذوٌ اإلاىالي خطاةظ أفشاد غُىت الذساظت‪.‬‬
‫الجدول ‪ :2‬يىضح التىزيع التكراري والنسبي لعينت الدراست حسب الخصائص السىسيىديمغرافيت‬
‫إٌغجخ اٌّئىَخ ‪%‬‬ ‫اٌزىشاس‬ ‫اٌفئبد‬ ‫اٌّزغُش‬

‫‪%100‬‬ ‫‪%77,78‬‬ ‫‪14‬‬ ‫ِٓ ‪ 28‬إًٌ ‪38‬‬ ‫اٌغٓ‬

‫‪%22,22‬‬ ‫‪04‬‬ ‫ِٓ ‪ 39‬إًٌ ‪49‬‬
‫‪%27,78‬‬ ‫‪05‬‬ ‫صبٔىٌ‬
‫‪%100‬‬ ‫اٌّغزىي اٌذساعٍ‬
‫‪%72,22‬‬ ‫‪13‬‬ ‫عبِؼٍ‬
‫‪%61,11‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ألً ِٓ ‪ 5‬عٕىاد‬
‫‪%100‬‬ ‫‪%22,22‬‬ ‫‪04‬‬ ‫ِٓ ‪ 5‬إًٌ ‪ 10‬عٕىاد‬ ‫اٌخجشح اٌّهُٕخ‬

‫‪%16,67‬‬ ‫‪03‬‬ ‫أوضش ِٓ ‪ 10‬عٕىاد‬

‫‪%66,67‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ِزضوط‬
‫‪%100‬‬ ‫اٌحبٌخ االعزّبػُخ‬
‫‪%33,33‬‬ ‫‪06‬‬ ‫أػضة‬

‫املصدر‪ :‬مً ئغذاد الباخثين بىاءا غلى الذساظت الامبرًلُت‬

‫مً خالٌ الجذوٌ أغالٍ؛ هجذ أن الػُىت ؤلاخطاةُت ولها روىس والتي جمثل وعبت ‪ ،%100‬وهي وعبت‬
‫حػىغ اإلاػؿُاث الىمُت الىاكػُت في َزا الىىع مً الػمل‪ ،‬وٍمىً الػىدة للجذوٌ سكم ( ‪ )01‬للخىغُذ أهثر‪.‬‬
‫هما ًمىً جفعير رلً أًػا مً خالٌ الاظخذالٌ بؿبُػت الػمل التي ججػل ؤلاكباٌ واإلاُىٌ ًيىن مً ؾشف‬
‫الزوىس أهثر مىه لذي ؤلاهار‪ ،‬فششوؾه الىظُفُت؛ مثل الخػىس باهشا أخُاها مً ‪ 04:30‬ضباخا‪ ،‬والاهطشاف‬
‫مخأخشا كذ ًخجاوص مىخطف اللُل؛ ٌػذ غامال مهما في اخخُاس اإلاشأة لهزا الػمل مً غذمه‪ ،‬وَزا ٌػضي أًػا ئلى‬
‫ؾبُػت اإلاجاٌ الجغشافي الزي ًخىاحذ فُه َزا الفشع مً اإلاإظعاث الخذماجُت‪ ،‬فاإلاجخمؼ الصخشاوي له‬
‫غاداجه وجلالُذٍ ومػاًيرٍ التي ًخخظ بها غً غيرٍ مً اإلاجخمػاث الخلُت والهػاب الػلُا‪ ،‬بدىم الىظشة‬
‫اإلاجخمػُت للمشأة التي جإزش هثيرا غلى كشاساتها‪ ،‬سغم الخغُير الخاضل غلى معخىي جلً الطىسة‪ ،‬وهزلً مىافعت‬
‫اإلاشأة الشحل واكخدامها الػذًذ مً اإلاجاالث اإلاهىُت؛ ئال أنها ما صالذ َىان أمىس مفشوغت غليها واخخُاس هىع‬
‫الىظُفت‪ ،‬ومىه ظُاكت الترامىاي‪.‬‬
‫جذٌ الشىاَذ الىمُت اإلاجذولت أغالٍ‪ ،‬غلى أن أغلب أفشاد الػُىت ًخىاحذون في الفئت الػمشٍت الشبابُت‬
‫اإلاتراوخت بين ( ‪ )38 -28‬ظىت بيعبت ‪ ، %77,78‬وَى العً اإلاؿلىب لعُاكت الترامىاي الزي له مخؿلباث‬
‫وظُفُت خاضت‪ ،‬وَى ما جذغم جفعيرٍ وعبت ‪ %22,22‬مً العاةلين الزًً جتراوح أغماسَم بين ( ‪)49 - 39‬‬
‫ظىت‪ ،‬هما أهه غامل ٌػىد باألهثر ئلى خذازت َزٍ اإلاإظعت التي جم مً خاللها حشغُل الترامىاي سظميا ًىم ‪20‬‬
‫ماسط‪ 2018‬م‪ ،‬ودخىله وغػُت الخذمت الػمىمُت في الُىم اإلاىالي أي ‪ 21‬ماسط‪.‬‬
‫أًػا جذٌ الشىاَذ الىمُت غلى أن غالبُت ظاةلي الترامىاي َم بمعخىي حامعي بيعبت ‪ ،%72,22‬وهي‬
‫‪5‬‬ ‫وعبت حػىغ الىاغؼ الخػلُمي الػام الزي ٌشير ئلى اسجفاع وعب الخػلُم ظىت غً ظىت‪ ،‬وبخبرة أكل مً‬
‫ظىىاث بيعبت ‪ ،%61,11‬وخبرة مً ‪ 5‬ئلى ‪ 10‬ظىىاث بيعبت ‪ ،%22,22‬وخبرة أهثر مً ‪ 10‬ظىىاث بيعبت‬
‫‪ ،%16,67‬وَزا ما هذغمه بالخفعير اإلالذم مً الفئت الػمشٍت لػُىت الذساظت‪ .‬والتي زلثيها متزوحىن بيعبت‬
‫‪ ،%66,67‬والثلث آلاخش غاصبىن بيعبت ‪.%33,33‬‬

‫‪811‬‬
 ‫ص ص‪817 - 805‬‬ ‫مسببات ضغوط العنل لذى سائقي الرتامواي‪. ............................‬‬

‫‪ .2‬محىر ضغىط العمل‪ً :‬ىضح الجذوٌ اإلاىالي مإششاث غغىؽ الػمل لذي غُىت الذساظت‬
‫الجدول ‪ :3‬يىضح التىزيع التكراري والنسبي لعينت الدراست حسب مؤشراث ضغىطاث العمل‬
‫إٌغجخ اٌّئىَخ‬ ‫اٌزىشاس‬ ‫اٌجذائً‬ ‫اٌؼجبسح‬
‫‪66,67‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ٔؼُ‬
‫‪%100Test%‬‬
‫‪1‬‬ ‫هً رشؼش ثبٌزىرش أصٕبء عُبلخ اٌزشاِىاٌ‬
‫‪%33,33‬‬ ‫‪06‬‬ ‫ال‬

‫‪%100‬‬ ‫‪%22,22‬‬ ‫‪04‬‬ ‫ٔؼُ‬ ‫هً رؼشضذ ٌحبدس ثبٌزشاِىاٌ‬

‫‪%77,78‬‬ ‫‪14‬‬ ‫ال‬
‫‪%18,75‬‬ ‫‪03‬‬ ‫ِٕز اٌجذاَخ‬

‫‪%100‬‬ ‫‪%25‬‬ ‫‪04‬‬ ‫ثؼذ أشهش‬ ‫ِزً أطجحذ عُبلخ اٌزشاِىاٌ رشؼشن ثبٌزىرش‬
‫‪%43,75‬‬ ‫‪07‬‬ ‫ثؼذ عٕخ‬
‫‪%12,5‬‬ ‫‪02‬‬ ‫ثؼذ اٌزؼشع ٌحبدس‬
‫‪%50‬‬ ‫‪09‬‬ ‫ِؼزذي‬
‫‪%38,89‬‬ ‫‪07‬‬ ‫ِزىعظ‬ ‫أصٕبء عُبلزه ٌٍزشاِىاٌ‪ ،‬وُف رمُُ ِغزىي‬
‫‪%100‬‬
‫رىرشن‬
‫‪%5,55‬‬ ‫‪01‬‬ ‫شذَذ‬
‫‪%5,55‬‬ ‫‪01‬‬ ‫ألظً‬
‫‪%61,11‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ٔؼُ‬
‫‪%100‬‬ ‫هً رؼزجش ٔفغه ِغُطشا ػًٍ ػٍّه‬
‫‪%38,89‬‬ ‫‪07‬‬ ‫ٔىػب ِب‬
‫‪%44,44‬‬ ‫‪08‬‬ ‫ٔؼُ‬ ‫هً عزغُش ػٍّه ثغجت اٌزىرش‬
‫‪%100‬‬
‫‪%55,56‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ال‬

‫املصدر‪ :‬مً ئغذاد الباخثين‬

‫جذٌ الشىاَذ الىمُت اإلاجذولت أغالٍ؛ أن أغلب ظاةلي الترامىاي ٌشػشون بالخىجش أزىاء ظُاكتهم‬
‫للترامىاي بيعبت ‪ ،%66,67‬سغم أن أغلبهم لم ًخػشغىا لخىادر بالترامىاي وَى ما غبروا غىه بيعبت ‪،%77,78‬‬
‫بذلُل أن الخىجش الزي ٌشػش به ظاةلىا الترامىاي بذأ ًيخاب غالبُتهم بػذ مشوس ظىت بيعبت ‪ ،%43,75‬وبذأ‬
‫ًيخاب البػؼ منهم بيعبت ‪ %25‬بػذ أشهش‪ ،‬واهخاب الخىجش العاةلين الزي حػشغىا لخادر مشوسي بيعبت‬
‫‪ ، %12,5‬وَىان مً اهخابهم الخىجش مىز بذاًت ظُاكت الترامىاي وَم بيعبت ‪.%18,75‬‬
‫وَزا ما ًفعش أن ؾبُػت وظُفت ظُاكت الترامىاي ًشافلها الخىجش‪ ،‬ختى أهه كذ ٌشػش الفشد بالخىجش مىز‬
‫بذاًت مضاولخه لها‪ ،‬أو بمشوس الىكذ‪ ،‬هظشا للمىاكف غير اإلاخىكػت أزىاء غملُت العُاكت الىاججت غً خشهت اإلاشوس‪،‬‬
‫والتي جذخل فيها الىثير مً ألاؾشاف والػىامل البُئُت والفيزًلُت والبششٍت‪ ،‬وأًػا وىن الترامىاي ٌعير في‬
‫اججاَين فلـ؛ ًجػل مً العاةم ًمل وكذ ًفلذ الترهيز فجأة بعبب ششود الزًَ‪.‬‬
‫ومً الشىاَذ الىمُت اإلاجذولت أغالٍ‪ ،‬وعخيخج أن الخىجش الزي ًيخاب ظاةلي الترامىاي َى بين اإلاعخىي‬
‫الؿبُعي واإلاخىظـ‪ ،‬وَى جىجش ملبىٌ ئر ال جخل وظُفت مً الخىجش‪ ،‬فلذ كُم وعبت ‪ %50‬مً ظاةلي الترامىاي‬
‫بأن جىجشَم مػخذٌ‪ ،‬ووعبت ‪ٌ %38,89‬ػخبرون جىجشَم مخىظـ‪ .‬أما مً ٌػخبرون جىجشَم شذًذ أو أكص ى فهم‬
‫بيعبت ‪ %5,55‬ليل منهما‪ ،‬وَزا ٌػىد ئلى الفشوكاث الفشدًت الشخطُت‪ ،‬مً ظشغت الخىُف ودسحاث اإلاشوهت‬
‫التي جدذد هىع وظشغت سدود ظاةلي الترامىاي في اإلاىاكف التي ًمشون بها ًىمُا أزىاء مضاولتهم غملهم‪ ،‬وهزلً‬
‫لخذازت دخىٌ اإلاإظعت خيز الخذمت‪.‬‬
‫بدعب الشىاَذ الىمُت اإلاجذولت أغالٍ وعخيخج أن وعبت ‪ %61,11‬مً ظاةلي الترامىاي ٌػخبرون‬
‫أهفعهم معُؿشًٍ غلى غملهم‪ ،‬وٍشي ‪ %38,89‬مً العاةلين أنهم هىغا ما معُؿشًٍ غلى غملهم‪ ،‬وَم الزًً‬

‫‪812‬‬
 ‫خذجية بورىي‪ ،‬حمنذ قناىة‬

‫غبروا غً أنهم ظُغيرون وظاةفهم بعبب الخىجش بما وعبخه ‪ %44,44‬وهي وعبت مشجفػت جلاسب مىخطف الػذد‬
‫ؤلاحمالي للػُىت‪ ،‬فُما أدلى الباكىن بأنهم لً ٌغيروا وظاةفهم بعبب الخىجش والزًً وعبتهم ‪.%55,56‬‬
‫َزٍ اإلاػؿُاث جفعش ظاَشة دوسان الػمل في وظُفت ظُاكت الترامىاي‪ ،‬فالخىجش اإلاالصم لهزٍ الىظُفت‬
‫ًجػل ممً ًضاولها ًبدث غً غيرَا‪ .‬بعبب غذم الاظخلشاس والألمً الىظُفين مما ًإزش ظلبا غلى ألاداء‪.‬‬
‫‪ .3‬محىر املتطلباث الىظيفيت وضغىط العمل‪ً :‬ىضح الجذوٌ اإلاىالي مإششاث اإلاخؿلباث الىظُفُت همعبب‬
‫لػغىؽ الػمل‬
‫الجدول ‪ :4‬يىضح التىزيع التكراري والنسبي لعينت الدراست حسب مؤشراث املتطلباث الىظيفيت كمسبب‬
‫لضغىط العمل‬
‫إٌغجخ اٌّئىَخ‬ ‫اٌزىشاس‬ ‫اٌجذائً‬ ‫اٌؼجبسح‬
‫‪%100‬‬ ‫‪%00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫عهٍخ‬ ‫ِب سأَه فٍ وظُفخ عبئك اٌزشاِىاٌ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪18‬‬ ‫طؼجخ‬
‫إٌغجخ اٌّئىَخ‬ ‫اٌشرجخ‬ ‫اٌزىشاس‬ ‫سرت ِب ٍٍَ ِٓ ‪ 1‬إًٌ ‪ 5‬حغت ِب رشاٖ‬
‫اٌجذًَ‬ ‫ِٕبعجب‪:‬‬

‫هً رشي أْ رىرشن أصٕبء عُبلخ اٌزشاِىاٌ‬

‫‪%33,33‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪06‬‬ ‫ػذد أَبَ اٌؼًّ‬ ‫ٔزُغخ ي‪:‬‬
‫‪%27,78‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪05‬‬ ‫وضشح ػذد عبػبد اٌؼًّ‬
‫‪%44,44‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪8‬‬ ‫فزشح االعزشاحخ أصٕبء اٌؼًّ غُش وبفُخ‬
‫‪%55,56‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪10‬‬ ‫اٌزشوُض أصٕبء عُبلخ اٌزشاِىاٌ‬
‫‪%38,89‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪7‬‬ ‫ٔظبَ إٌّبوثخ‬

‫‪%100‬‬ ‫‪%5,56‬‬ ‫‪01‬‬ ‫دائّخ‬ ‫هً رظٓ أْ عُبلخ اٌزشاِىاٌ وظُفخ‬

‫‪%94,44‬‬ ‫‪17‬‬ ‫ِؤلزخ‬

‫املصدر‪ :‬مً ئغذاد الباخثين‬

‫‪ٌ %100‬ػخبرون‬ ‫مً خالٌ الشىاَذ الىمُت اإلاجذولت أغالٍ وعخيخج أن ول ظاةلي الترامىاي بيعبت‬
‫ظُاكت الترامىاي غملُت ضػبت‪ ،‬بما فيهم الزًً ضشخىا بأنهم لً ٌغيروا وظاةفهم بعبب الخىجش الىاحم غً‬
‫الىظُفت‪ ،‬وكذ غبر بما وعبخه ‪ %55,56‬مً العاةلين بأن جىجشَم هاجج غً غذة غىامل؛ في اإلاشجبت ألاولى غً‬
‫الترهيز أزىاء ظُاكت الترامىاي‪ ،‬فهزٍ اإلاهىت ؾبُػتها وخطىضُتها جدىفها اإلاخاؾش‪ ،‬لزلً ًجذ العاةم هفعه‬
‫معئىال غً أمً وظالمت الشواب‪ ،‬وَى ما ًخؿلب مىه الُلظت والخزس وغذم الغفلت ؾىاٌ الشخلت ( غشري‬
‫وبالؿُب‪ ،‬ظبخمبر ‪ ، )2018‬وفي اإلاشجبت الثاهُت أن ظببه غذم هفاًت فترة الاظتراخت أزىاء الػمل بيعبت ‪%44,44‬‬
‫وَى ما ًجػل العاةم في خالت اسَاق داةمت‪ ،‬وفي اإلاشجبت الثالثت اغخبر وعبت ‪ %38,89‬مً العاةلين بأن ظبب‬
‫الخىجش ٌػىد ئلى هظام اإلاىاوبت‪ ،‬وكذ سجب ماوعبخه ‪ %33,33‬مً العاةلين هثرة غذد أًام الػمل هعبب مً‬
‫معبباث الخىجش في اإلاشجبت الشابػت‪ ،‬واإلاشجبت الخامعت واهذ لىثرة ظاغاث الػمل الزي غبر غىه ‪ %27,78‬مً‬
‫ظاةلي الترامىاي‪.‬‬
‫هما جذلىا الشىاَذ الىمُت غلى أن وظُفت ظُاكت الترامىاي وظُفت مإكخت وَى ما غبر غىه ظاةلي‬
‫الترامىاي بيعبت ‪ ، %94,44‬فاإلاخؿلباث الىظُفُت التي سجبها العاةلىن في الجذوٌ جشجِبا جطاغذًا همعبباث‬
‫للخىجش أزىاء العُاكت‪ ،‬ججػل ظاةم الترامىاي بمشوس الضمً منهيا ومخػشسا حعذًا ومػىىٍا‪ ،‬فالترهيز ًىلظ‬
‫جذسٍجُا ولما جلذم الفشد في الػمش الضمني‪ ،‬والفتراث الضمىُت اإلاعخلؿػت أزىاء اإلاىاوبت غير وافُت الظترحاع الفشد‬
‫جشهيزٍ ووشاؾه‪ ،‬هما أن هظام اإلاىاوبت ٌػخمذ غلى ( ‪ ،)2-4 ( )2-5‬الزي ٌػني الػمل إلاذة ‪ 5‬أًام في ألاظبىع‬

‫‪813‬‬
 ‫ص ص‪817 - 805‬‬ ‫مسببات ضغوط العنل لذى سائقي الرتامواي‪. ............................‬‬

‫والشاخت إلاذة ًىمين‪ ،‬زم الػمل إلاذة ‪ 4‬أًام في ألاظبىع والشاخت لُىمين‪ ،‬وَىزا دوالًُ َى ظبب آخش ًجػل أًام‬
‫العاةم ألاظبىغُت مخخلفت‪ ،‬وَى ما ًدخم غلُه صٍادة جشهيزٍ في الػمل وابخػادٍ الاحخماعي اإلاخػذد ألابػاد‪ ،‬وَى‬
‫أمش مىاكؼ للؿبُػت البششٍت‪.‬‬
‫‪ .4‬محىر الثقافت املروريت وضغىط العمل‪ً :‬ىضح الجذوٌ اإلاىالي مإششاث الثلافت اإلاشوسٍت همعبب لػغىؽ‬
‫الػمل‬
‫الجدول ‪ :5‬يىضح التىزيع التكراري والنسبي لعينت الدراست حسب مؤشراث الثقافت املروريت كمسبب لضغىط‬
‫العمل‬
‫اٌزىشاس‬ ‫اٌجذائً‬ ‫اٌؼجبسح‬
‫إٌغجخ اٌّئىَخ‬
‫اٌشرجخ‬ ‫اٌزىشاس‬ ‫سرت ِب ٍٍَ ِٓ ‪ 1‬إًٌ ‪ 5‬حغت ِب‬
‫رشاٖ ِٕبعجب‪:‬‬
‫‪%44,44‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪08‬‬ ‫اٌشاعٍُٓ‬
‫‪%66,67‬‬ ‫‪01‬‬ ‫‪12‬‬ ‫عبئمى اٌذساعبد إٌبسَخ‬ ‫هً رشي أْ رىرشن أصٕبء عُبلخ‬
‫عبئمى اٌذساعبد اٌؼبدَخ‬ ‫اٌزشاِىاٌ ٔزُغخ ي‪:‬‬
‫‪%61,11‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪11‬‬
‫‪%33,33‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪06‬‬ ‫ِغزؼٍٍّ اٌزشاِىاٌ‬
‫‪%38,89‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪07‬‬ ‫عبئمىا اٌغُبساد‬
‫‪%5,56‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ٔؼُ‬ ‫هً رظٓ أْ األفشاد ِذسوىْ‬
‫‪%100‬‬
‫‪%94,44‬‬ ‫‪17‬‬ ‫ال‬ ‫ٌخطىسح اٌزشاِىاٌ‬

‫‪%00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫عُذح‬ ‫ِب سأَه فٍ صمبفخ اٌّشوس ٌذي‬

‫‪%100‬‬ ‫‪%22,22‬‬ ‫‪04‬‬ ‫ِزىعطخ‬ ‫األفشاد‬

‫‪%77,78‬‬ ‫‪14‬‬ ‫ضؼُفخ‬

‫‪%16,67‬‬ ‫‪03‬‬ ‫طؼىثخ اٌىظُفخ‬ ‫إْ غُشد وظُفخ عُبلخ اٌزشاِىاٌ‪،‬‬
‫‪%100‬‬ ‫‪%16,67‬‬ ‫‪03‬‬ ‫رذٍٔ وػٍ األفشاد ثخطىسح اٌزشاِىاٌ‬ ‫فهً ثغجت‬

‫‪%66,67‬‬ ‫‪12‬‬ ‫االصُٕٓ ِؼب‬

‫‪%00‬‬ ‫‪00‬‬ ‫َضَذ رىرشن‬ ‫حُّٕب رىىْ اٌطشَك ألً اصدحبِب‬
‫‪%100‬‬
‫‪%100‬‬ ‫‪18‬‬ ‫َٕمض رىرشن‬

‫املصدر‪ :‬مً ئغذاد الباخثين‬

‫بدعب الشىاَذ الىمُت اإلاجذولت أغالٍ‪ ،‬هجذ أن ظاةلىا الترامىاي اجفلىا غلى أن الخىجش أزىاء العُاكت‬
‫ٌػىد في اإلاشجبت ألاولى ئلى ظاةلي الذساحاث الىاسٍت بما وعبخه ‪ ،%66,67‬واإلاشجبت الثاهُت هي لعاةلي الذساحاث‬
‫الػادًت ورلً بيعبت ‪ %61,11‬مً العاةلين‪ ،‬واجفم ‪%44,44‬مً العاةلين غلى أن الشاحلين ًأجىن في اإلاشجبت‬
‫الثالثت همعبب مً معبباث الخىجش‪ ،‬هما اجفم ‪ %38,89‬مً العاةلين غلى أن ظاةلىا العُاساث ًأجىن في‬
‫اإلاشجبت الشابػت همعبب للخىجش‪ ،‬وفي اإلاشجبت الخامعت اجفم ‪ %33,33‬مً العاةلين غلى معخخذمي الترامىاي‪.‬‬
‫ئن َزا الترجِب ٌػىغ مخاوف ظاةلي الترامىاي جذسٍجُا‪ ،‬خُث ال مجاٌ للعهى أو الخؿأ ججىبا ووكاًت‬
‫مً أي خادر ًمىً وكىغه ( غشري وبالؿُب‪ ،‬ظبخمبر ‪ ،)2018‬وَى أمش ٌػبر غً خؿىسة ظُاكت الترامىاي‬
‫باغخباسٍ ؾشٍلا مشترهت بين ول البذاةل الخمعت التي جم رهشَا في الجذوٌ‪ ،‬والتي ًخىحب غلُه أن ًأخزَا‬
‫بػين ؤلاغخباس في ول سدود ألافػاٌ التي جطذس مىه أزىاء العُاكت‪ ،‬والتي سجبها العاةلىن خعب مخاوفهم‪ ،‬وخعب‬
‫خؿىسة ول بذًل باليعبت لهم‪ ،‬وَزا الخفعير ًإهذٍ سأي ظاةلي الترامىاي بيعبت ‪ %94,44‬الزًً ٌػخبرون أن‬
‫ألافشاد في اإلاجخمؼ ال ًذسوىن خؿىسة الترامىاي‪ ،‬هما اغخبر العاةلىن أن الثلافت اإلاشوسٍت لذي ألافشاد هي‬
‫بمعخىي غػُف ورلً بيعبت ‪ %77,78‬مً العاةلين‪ ،‬خُث ئن الثلافت اإلاشوسٍت إلاعخخذمي الؿشٍم اإلاشترن‬

‫‪814‬‬
 ‫خذجية بورىي‪ ،‬حمنذ قناىة‬

‫غامل خعاط وخاظم ليل ما ًترجب غً اظخػماله بالعلب أو باإلًجاب‪ ،‬وَى ما ًضٍذ مً زلل الخمل غلى‬
‫ظاةم الترامىاي‪ ،‬وصٍادة الػغىؽ اإلاهىُت لذًه‪ ،‬فيلما وان الىعي مشجفػا كل الػغـ والػىغ بالػىغ‪.‬‬
‫جذٌ الشىاَذ الىمُت اإلاجذولت أغالٍ أن جذوي وعي ألافشاد بخؿىسة الترامىاي و ضػىبت الىظُفت ظببان‬
‫لخغُير وظُفت ظُاكت الترامىاي باليعبت ٌ ‪ %66,67‬مً العاةلين‪ ،‬فُما اغخبر ‪ %16,67‬مً العاةلين أن‬
‫حغُيرَم للىظُفت كذ ًيىن بعبب ضػىبت الىظُفت‪ ،‬وهفغ اليعبت إلاً اغخبروا أن جذوي وعي ألافشاد بخؿىسة‬
‫الترامىاي ظبب لخغُيرَم الىظُفت‪.‬‬
‫وعخيخج مً الشىاَذ الىمُت اإلاجذولت أغالٍ أن الثلافت اإلاشوسٍت مهمت حذا باليعبت لعاةلي الترامىاي‬
‫وَى ما ًثبخه هلظ الخىجش خُىما ًىلظ الاهخػاع والاصدخام اإلاشوسوي والزي غبر غىه العاةلىن بيعبت‬
‫‪ ، %100‬خُث ًلل معخػملي الؿشٍم وٍلل مػه الترهيز غلى غذًذ ألاؾشاف‪ ،‬مثل ما ًدذر ًىم الجمػت الزي‬
‫َى غؿلت أظبىغُت ألغلب ششاةذ اإلاجخمؼ‪.‬‬
‫‪ .5‬نتائج الدراست ومناقشتها‬
‫‪ -‬وضخذ الذساظت اإلاُذاهُت الخطاةظ الذًمغشافُت لعاةلي الترامىاي؛ فهم في غالبُتهم العاخلت روىس‬
‫جتراوح أغماسَم بين ( ‪ )38 -28‬ظىت بيعبت ‪ % 77.78‬وَزا ٌػىد لخذازت اإلاإظعت‪ ،‬وهزلً ؾبُػت اإلاجاٌ‬
‫الجغشافي الزي جخىاحذ به‪ ،‬والزي ًخخظ بمػاًيرٍ في اخخُاس اإلاشأة لىىع الػمل‪ ،‬هما أن الػُىت بمعخىي حامعي‬
‫بيعبت ‪ % 72.22‬وهي وعبت حػبر غً الىغؼ الخػلُمي الػام ووعي ألافشاد بأَمُت الخػلُم‪ ،‬فُما جمثل خبرتهم‬
‫اإلاهىُت بأكل مً خمعت ظىىاث بيعبت ‪ %61.11‬وَى ما جفعشٍ فئتهم الػمشٍت‪ ،‬والخالت الاحخماغُت ألغلبهم‬
‫متزوحىن بيعبت ‪ ، %66.67‬وَى أمش ٌعاغذ غلى جدمل اإلاعئىلُت اإلاللاة غلى غاجلهم مً َزٍ الىظُفت‪.‬‬
‫‪ ،%77.78‬لىً الخىجش غامل‬ ‫‪ -‬أزبدذ الذساظت اإلاُذاهُت جذوي معخىٍاث الخىادر بالترامىاي بيعبت‬
‫مشافم داةم لىظُفت ظُاكت الترامىاي وَى ما غبر غىه العاةلىن بيعبت ‪ ،%66.67‬خُث ًتراوح معخىي الخىجش‬
‫بين اإلاػخذٌ واإلاخىظـ بيعبت ‪ ،%88.89‬ظىاء وان ؾبُػُا أو مىدعبا بمشوس الضمً‪ ،‬وسغم جىفش العُؿشة غلى‬
‫فػل العُاكت بيعبت ‪ ،%61.11‬غير أن مىغىع حغُير الىظُفت واسد بعبب الخىجش ورلً بيعبت ‪.%44.44‬‬
‫‪ -‬أزبدذ الذساظت اإلاُذاهُت أن اإلاخؿلباث الىظُفُت معبب مً معبباث غغىؽ الػمل لذي ظاةلي‬
‫الترامىاي؛ بدىم أنها وظُفت ضػبت لطػىبت مخؿلباتها بيعبت ‪% 100‬؛ خُث أن معخىي الترهيز خالٌ العُاكت‬
‫‪ % 55.56‬مً‬ ‫الزي ًذوم ؾىٍال وغلى الىثير مً الػىامل وألاشُاء في هفغ الىكذ ًمثل الػامل ألاوٌ لذي‬
‫العاةلين؛ وَى ما ًخىافم مؼ هخاةج دساظت غشري وبالؿُب‪ ،‬فُما جمثل وعبت ‪ %44.44‬فتراث الاظتراخت غير‬
‫اليافُت أزىاء الػمل‪ ،‬الػامل الثاوي في هظش العاةلين‪ ،‬وهي مهمت لُأخز العاةم هفعا وٍجذد وشاؾه؛ واإلاشجبت‬
‫الثالثت بيعبت ‪ %38.89‬لىظام اإلاىاوبت الزي ًبػذ العاةم احخماغُا؛ واإلاشجبت الشابػت بيعبت ‪ %33.33‬لىثرة‬
‫غذد ظاغاث الػمل؛ واإلاشجبت الخامعت بيعبت ‪ %27.78‬لىثرة غذد أًام الػمل‪ ،‬وَى ما ًجػلها وظُفت مإكخت‬
‫بيعبت ‪ ، %94.44‬بعبب جأزيرَا غلى الصخت الجعذًت واإلاػىىٍت‪.‬‬
‫‪ -‬أزبدذ الذساظت اإلاُذاهُت أن معخىي الثلافت اإلاشوسٍت مخذهُت في سأي ظاةلي الترامىاي ورلً بيعبت‬
‫‪ ،%77.78‬وهي ئخذي معبباث غغىؽ الػمل لذي ظاةلي الترامىاي؛ هظشا للخؿىسة الذاةمت اإلاطاخبت له‪،‬‬
‫والتي جخػذد مطادسَا‪ ،‬والتي سجبها العاةلىن خعب الخؿىسة هما ًأحي؛ ظاةلىا الذساحاث الىاسٍت الزًً‬
‫‪%66.67‬؛ ظاةلىا الذساحاث الػادًت بيعبت ‪%61.11‬؛‬ ‫ٌشاسوىن الترامىاي خؿه وٍضاخمىهه فُه بيعبت‬
‫‪%44.44‬؛ ظاةلىا العُاساث بيعبت‬ ‫الشاحلين الزًً ال ًدترمىن كىاهين اإلاشوس الخاضت بالترامىاي بيعبت‬

‫‪815‬‬
 ‫ص ص‪817 - 805‬‬ ‫مسببات ضغوط العنل لذى سائقي الرتامواي‪. ............................‬‬

‫‪ %38.89‬؛ زم معخػملي الترامىاي بيعبت ‪ ، %33.33‬خُث جشجفؼ معخىٍاث الخؿىسة ولما جذوى وعي ألافشاد‬
‫بخؿىسة الترامىاي؛ وَى ما أزبدخه الذساظت خعب سأي ظاةلي الترامىاي بيعبت ‪.%94.44‬‬
‫‪ -‬أزبدذ الذساظت اإلاُذاهُت أن ول مً مخؿلباث الىظُفت والثلافت اإلاشوسٍت معببان لػغىؽ الػمل لذي‬
‫ظاةلي الترامىاي بيعبت ‪ ،% 66.67‬وللثلافت اإلاشوسٍت غالكت مباششة بػغىؽ الػمل صٍادة وهلطاها بيعبت‬
‫‪ ،%100‬وَىا ًأحي دوس الخيشئت الاحخماغُت‪ ،‬وهزلً مإظعاث اإلاجخمؼ اإلاذوي في جىغُت ألافشاد بخؿىسة‬
‫الترامىاي‪ ،‬وصٍادة خعهم الثلافي هدى العالمت اإلاشوسٍت‪ ،‬والزي ًخؿلب بشهامجا واظخمشاسٍت وئسادة‪.‬‬
‫‪ .IV‬خامتة‪:‬‬
‫للذ جمدىس مىغىع الذساظت الخالُت غلى معبباث غغىؽ الػمل لذي ظاةلي الترامىاي التي جإزش غلى‬
‫العالمت اإلاشوسٍت‪ ،‬وكذ جىضلذ الذساظت ئلى ما ًلي‪:‬‬

‫‪ ‬جضٍذ مخؿلباث وظُفت ظُاكت الترامىاي مً خذة غغىؾاث الػمل؛‬

‫‪ ‬للثلافت اإلاشوسٍت غالكت مباششة مؼ غغىؽ الػمل صٍادة وهلطاها؛‬

‫فبالشغم مً أن الترامىاي وظُلت هلل غطشٍت معخذامت‪ ،‬غير أن معبباث غغىؽ الػمل لذي ظاةلُه‬
‫خاظمت‪ ،‬بدىم الطػىباث والخدذًاث التي ًىاحهىنها ًىمُا‪ ،‬ئر ججػل مخؿلباث َزٍ الىظُفت مؼ الثلافت‬
‫اإلاشوسٍت ألفشاد اإلاجخمؼ؛ مً العاةم في خالت جفاوع داةمت مؼ ول معخػملي الؿشٍم‪ ،‬الزًً ٌػخبرون ششواء‬
‫فُه‪ ،‬والزًً ًضٍذون مً معخىي الخؿىسة والخأزير غلى العالمت اإلاشوسٍت خاضت ساهبي الذساحاث الىاسٍت‪.‬‬
‫مً اإلاػلىم أهه ال جخل وظُفت مً الػغىؽ‪ ،‬لىً الخخفُف منها أمش ًخدلم مً خالٌ الاظخػاهت بيخاةج‬
‫الذساظاث اإلاُذاهُت وألابدار ودساظاث الخالت‪ ،‬التي جدُذ فشضت جدعين ظشوف الػمل والخخفُف مً‬
‫مخؿلباث الىظُفت وغبئها‪ .‬وَى ما ًمىً أن حػمذ ئلُه اإلاإظعاث ختى جدافظ غلى غمالها‪ .‬هما جدُذ الذساظاث‬
‫والخؿـ والبرامج فشضت جدعين معخىٍاث الثلافت اإلاشوسٍت لذي ألافشاد‪ ،‬ورلً باإلغخماد غلى مإظعاث‬
‫الخيشئت الاحخماغُت وَُئاث اإلاجخمؼ اإلاذوي‪.‬‬
‫إلاحاالث واملراجع‪:‬‬
‫‪ ‬اٌّؼشش ػُغً اثشاهُُ‪ ،‬أصش ضغىط اٌؼًّ ػًٍ أداء اٌؼبٍُِٓ فٍ اٌفٕبدق األسدُٔخ فئخ اٌخّغخ ٔغىَ‪ :‬دساعخ ُِذأُخ‪ِ ،‬زوشح‬
‫ِبعُغزُش غُش ِٕشىسح فٍ إداسح األػّبي‪ ،‬عبِؼخ اٌششق األوعظ ٌٍذساعبد اٌؼٍُب‪ ،‬وٍُخ اٌؼٍىَ اإلداسَخ واٌّبٌُخ‪ ،‬لغُ إداسح‬
‫األػّبي‪ ،‬أَبس ‪ ،2009‬ص ‪. 16‬‬
‫‪ ‬شؼجبْ ػٍٍ حغُٓ اٌغُغٍ‪ ،‬أعظ اٌغٍىن اإلٔغبٍٔ ثُٓ إٌظشَخ واٌزطجُك‪ ،‬اٌّىزت اٌغبِؼٍ اٌحذَش‪ِ ،‬ظش‪ ،2002:‬ص ‪. 356‬‬
‫‪ ‬غذٔض أٔزىٍٔ‪ ،‬رش‪ :‬اٌظُبؽ فبَض‪ ،‬ػٍُ االعزّبع‪ ،‬إٌّظّخ اٌؼشثُخ ٌٍزشعّخ‪ ،‬ثُشود‪ ،2005،‬ص ‪ ،82‬ص ‪. 88-87‬‬
‫‪ٌ ‬ىارٍ أِبي‪ ،‬وشوضد أِبي ‪ ،‬رأصُش اٌزشاِىاٌ ػًٍ اٌزغذَذ اٌحضشٌ ثّذَٕخ لغٕطُٕخ‪ :‬حبٌخ ِٕطمخ صواغٍ ػُٓ اٌجبٌ‪ِ ،‬زوشح‬
‫ِبعزش غُش ِٕشىسح فٍ اٌزهُئخ وِشبسَغ اٌّذَٕخ‪ ،‬عبِؼخ اٌؼشثٍ ثٓ ِهُذٌ ‪ -‬أَ اٌجىالٍ‪ ،‬وٍُخ ػٍىَ األسع واٌىىْ واٌهٕذعخ‬
‫اٌّؼّبسَخ‪ ،‬لغُ اٌغغشافُب ورهُئخ اإللٍُُ‪ ،2016 / 2015 ،‬ص ‪. 22‬‬
‫‪ ‬غشثٍ طجشَٕخ‪ ،‬ثبٌطُت عؼبد‪ِ ،‬غزىي ِظبدس اٌضغىط إٌفغُخ واٌّهُٕخ ٌذي عبئمٍ أمً اٌّغبفشَٓ ثىسلٍخ‪ِ ،‬غٍخ اٌجبحش فٍ‬
‫اٌؼٍىَ اإلٔغبُٔخ واالعزّبػُخ‪ ،‬اٌؼذد ‪ ،35‬عجزّجش ‪ ،2018‬ص ‪ ،581‬ص ‪،588‬‬
‫‪ ‬ثٓ عخذي عؼذ اٌحبط‪ ،‬األطش اٌزّهُذَخ ٌٍجحىس اٌؼٍُّخ ِٓ اٌشغف إًٌ اٌفشضُخ‪ ،‬داس اٌجذاَخ ٔبششوْ وِىصػىْ‪ ،‬ػّبْ‪،‬‬
‫‪ ،2019‬ص ‪. 131‬‬
‫‪ ‬ثٓ عخذي عؼذ اٌحبط‪ ،‬صالصخ ِٕبهظ ٌجحش ػٍٍّ سائذ‪ِ :‬فبهُُ ورظبُُِ‪ ،‬داس اٌجذاَخ ٔبششوْ وِىصػىْ‪ ،‬ػّبْ‪ ،2019 ،‬ص‬
‫‪. 22‬‬
‫‪ ‬أٔغشط ِىسَظ‪ ،‬رش‪ :‬طحشاوٌ ثىصَذ وثىششف وّبي‪ ،‬وعجؼىْ عؼُذ‪ِٕ ،‬هغُخ اٌجحش اٌؼٍٍّ فٍ اٌؼٍىَ اإلٔغبُٔخ‪ :‬رذسَجبد‬
‫ػٍُّخ‪ ،‬داس اٌمظجخ ٌٍٕشش‪ ،‬اٌغضائش‪ ،2004 ،‬ص ‪ ،298‬ص ‪. 301‬‬
‫‪ ‬اٌجغُُىٍٔ ِحّذ عىٍَُ‪ ،‬أعبعُبد اٌجحش اٌؼٍٍّ فٍ اٌؼٍىَ اٌزشثىَخ واالعزّبػُخ واإلٔغبُٔخ‪ ،‬داس اٌفىش اٌؼشثٍ‪ ،‬اٌمبهشح‪،‬‬
‫‪ ،2013‬ص ‪. 219‬‬
‫‪ Nelson, Debra L. And quick, James Campbell (2002) Understanding Organizational Behavior:‬‬
‫‪A Multimedia Approach.Cincinnati: South Western, p442.‬‬

‫‪816‬‬
 ‫ حمنذ قناىة‬،‫خذجية بورىي‬

 Cook, Curtis W. and Hunsaker , Phillip L. (2001). Management and Organizational Behavior.
(3rd Ed) Bosten : Irwin / Mc Grawhill, p 445.
 https://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/tramway/79015(10/012022).
 https://ar.wikipedia.org/wiki (10/012022).
 https://railacademy.vic.gov.au/__data/assets/pdf_file/0007/543625/Tram-Driver-Profile-
Job_V02_WEB.pdf (10/012022).

817