304 - 290 ‫ ص ص‬.

2023 ‫أفريل‬/01 :‫ العدد‬/08 :‫اجمللد‬ ‫جملة الرسالة للدراسات و البحوث اإلنسانية‬

ISSN : 2543-3938 - EISSN : 2602-7771

‫الثقافة االتصالية يف املؤسسة – قراءة يف األسس واملقومات‬

The Culture of communication in the institution – read in the basics and
components

‫ ئًمان كباصي‬.‫ص‬
Abbadi.imen@univ-alger3.dz ) ‫ (الجؼاةغ‬3 ‫ حاملت الجؼاةغ‬- ٌ‫ولُت كلىم ؤلاكالم والاجصا‬

2023 / 04 /30 :‫تاريخ النشر‬ 2023 / 03 /29:‫تاريخ القبول‬ 2023 / 02 /02 :‫تاريخ اإلستالم‬

:‫ملخص‬
ُ ُ
‫ وجأحي هظه‬،‫حلخبر الشلافت الاجصالُت ئخضي اإلاغجىؼاث ألاؾاؾُت التي جدضص هجاح اإلاإؾؿت أو فكلها‬
‫ والخلغف كلى أهم أؾـ‬،‫الضعاؾت للىكف كً ػبُلت اللالكت بحن زىاةُت الاجصاٌ والشلافت في اإلاإؾؿت‬
.‫وملىماث زلم زلافت اجصالُت اًجابُت في ميان اللمل‬
ّ
ٌ‫ هي أن اهخمام اإلاإؾؿت بمىعصها البكغي مً زال‬،‫مً أبغػ الىخاةج التي وكفذ كليها هظه الضعاؾت‬
‫ واؾدىاصها كلى ئؾتراجُجُت اجصالُت واضحت‬،ٌ‫ؾليها لخلم بِئت مغٍدت له وجبىيها لىمؽ كُاصة صًملغاػي فلا‬
‫ ئطافت لظلً ٌُلض ول الهُيل‬.‫الغؤٍت واإلالالم مً قأهه أن ٌُؿاهم في جأؾِـ و جغؾُش زلافت اجصالُت خلُلُت‬
ُ
‫الخىـُمي واللُم واللوت وهظا هىق الاجصاٌ ووؾاةله اإلاؿخلملت في اإلاإؾؿت مً اللىاصغ التي حكيل كلب‬
.‫الشلافت الاجصالُت‬
. ‫ الاجصاٌ؛ الشلافت ؛ الشلافت الاجصالُت‬: ‫الكلماث املفخاحيت‬
***
Abstract :
The culture of communication is considered one of the main pillars that determine
the success or failure of the institution. This study came to reveal the nature of the
relationship between the binary "communication" and "culture " in the institution, and to
identify the most important basics and components of creating a positive culture of
communication in the workplace. One of the most important results of this study is that
the institution's interest in its human resource through creating a comfortable
environment for it, and its adoption of an effective democratic leadership style, and its
reliance on a communication strategy with a clear vision would contribute to building
and establishing a true culture of communication. In addition, all the organizational
structure, values, language, as well as the type of communication and its means used in
the institution are among the elements that form the heart of the culture of
communication.
Keywords: communication ; the culture ;the culture of communication.

290
 ‫إميان عبادي‬

‫‪ . I‬مقذمة‬
‫ُ‬
‫حلخبر اإلاإؾؿت هـام مفخىح ًُىحض في بِئت جخوحر وجخؼىع باؾخمغاع ًإزغ فيها وٍخأزغ بها‪ ،‬وٍخيىن هظا‬
‫الىـام مً أبلاص عؾمُت وهحر عؾمُت حؿخؼُم الخأزحر كلى الؿلىن الفغصي والجماعي ألكظاء اإلاإؾؿت وكلى‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫ئهخاحُت اللمل اًجابُا أو ؾلبُا وطلً وفم ػبُلت اللالكاث الؿاةضة بحن هال البلضًً‪.‬‬
‫ً‬
‫جخلامل اإلاإؾؿت مم فئاث مسخلفت مً الجمهىع‪ ،‬وحؿعى صاةما لخلغٍف هظا ألازحر بيكاػاتها وأكمالها‬
‫وهظا بىاء كالكت حُضة مله وجدؿحن صىعتها الظهىُت والخأهُض كلى هىٍتها‪ ،‬ألامغ الظي ًُإهض خاحتها لالجصاٌ‬
‫بيل أقياله ووؾاةله‪ ،‬وللل الاجصاٌ صازل اإلاإؾؿت ًدضر في ئػاع مجمىكت مً اللُم واإلالخلضاث وألافياع‬
‫واللاصاث وألاؾالُب‪ ،‬وهى ما ًؼلم كلُه بالشلافت الاجصالُت‪.‬‬
‫ُ‬
‫حلض الشلافت الاجصالُت مً اإلاغجىؼاث التي جخدىم في ؾلىن اإلاىؿفحن وجصغفاتهم وجىحهاتهم باإلاإؾؿت‬
‫وججللهم مىضمجحن فيها وجضفلهم لإلبضاق والخمحز ‪ ،‬واإلاإؾؿت هىُان هي ُحؼء ال ًخجؼأ مً هظه الشلافت‪ ،‬وللل‬
‫ِصحت اإلاإؾؿت مً صحت الشلافت الاجصالُت الؿاةضة بها‪ .‬وَلىص أصل هظه الشلافت وهىكها ئلى اإلاإؾؿىن أو‬
‫ً‬
‫مؿخلبال‪ ،‬ئطافت ئلى أ ّنهم اإلاؿإولىن‬ ‫اللاصة باكخباع أنهم مً ٌُؿؼغون عؤٍت اإلاإؾؿت وما ًجب أن جيىن كلُه‬
‫كً ازخُاع أكظاء اإلاإؾؿت الظًً ًدملىن كُم وؾلىواث وكاصاث مسخلفت مً قأنها الترؾُش للشلافت الؿاةضة‬
‫أو الخأؾِـ لشلافت حضًضة‪.‬‬

‫جىمً أهمُت الشلافت الاجصالُت في وىن أ ّنها ما ًُمحز هىٍت مإؾؿت كً مإؾؿت أزغي‪ ،‬وكىضما تهخم‬
‫اإلاإؾؿت بشلافت اإلاىعص البكغي فيها ملىاها هي ُجدضص مؿخلبله في جلبل هظه الشلافت‪ .‬هظه ألازحرة ًخم هللها‬
‫ُ‬
‫وجغؾُسها مً زالٌ مجمىكت مً ألاؾـ واإلاغجىؼاث التي ًجب أن حؿاكض الفغص واإلاإؾؿت كلى الخىُف مم‬
‫البِئت الضازلُت والخاعحُت ومخوحراتها‪.‬‬
‫ً‬
‫اهؼالكا مما ؾبم هؼغح إلاشكاليت الخالُت ‪ :‬ما هي أهم ألاسس وامللىماث التي جسجكز عليها الشلافت‬
‫الاجصاليت ؟‬
‫ً‬
‫جصىع أهثر جيامال كً هظه ؤلاقيالُت هؼغح الدساؤالث الخالُت ‪:‬‬
‫ٍ‬ ‫مً أحل أن هصل ئلى‬
‫ُ‬
‫‪ .1‬ما هي ػبُلت اللالكت بحن زىاةُت الاجصاٌ والشلافت ؟‬
‫‪ .2‬هُف جخم كملُت الخيكئت الشلافُت في اإلاإؾؿت ؟‬
‫‪ .3‬هُف ًُمىً زلم زلافت اجصالُت اًجابُت في ميان اللمل ؟‬

‫أهميت الدزاست‪:‬‬
‫ّ‬
‫جىمً أهمُت هظه الضعاؾت في أنها عهؼث كلى مخوحرًً أؾاؾحن هما " الاجصاٌ " و " الشلافت " وخاولذ‬
‫الغبؽ بُنهما وئؾلاغ مفهىم " الشلافت الاجصالُت " كلى اإلاإؾؿت‪ ،‬باكخباع أ ّن الفغص باإلاإؾؿت ًخفاكل مم‬
‫أشخاص مً أصىٌ زلافُت مسخلفت ‪.‬‬

‫أهداف الدزاست ‪:‬‬

‫ُ‬
‫تهضف هظه الضعاؾت ئلى الخلغف كلى ػبُلت اللالكت اللاةمت بحن الاجصاٌ والشلافت وهُف جإزغ هظه‬
‫اللالكت كلى اإلاىعص البكغي‪ ،‬وبالخدضًض كىضما ًىسغغ هظا ألازحر في اإلاإؾؿت مم زلافاث مسخلفت في جىاصله‬
‫أزىاء اللمل‪.‬‬

‫‪291‬‬
 ‫ص ص‪304- 290‬‬ ‫الثقافة االتصالية يف املؤسسة – قراءة يف األسس واملقومات‬

‫ً‬
‫وؿعى مً زالٌ هظ ا البدث ئلى صعاؾت الشلافت مً الىحهت الاجصالُت ئصعاوا مىا بأهمُتها صازل‬
‫اإلاإؾؿت‪ ،‬هما ؾىداوٌ جلضًم أهم ألاؾـ واإلالىماث التي جغجىؼ كليها الشلافت الاجصالُت‪ ،‬وهُف ًخم هغؽ‬
‫هظه الشلافت في الفغص صازل اإلاإؾؿت‪.‬‬

‫مفاهيم الدزاست ‪:‬‬

‫‪ .1‬مفهىم الشلافت‬
‫" جخيىن الشلافت مً هُفُت اعجباػىا باآلزغًٍ‪ ،‬وهُف هفىغ‪ ،‬وهُف هخصغف‪ ،‬وهُف هىـغ ئلى اللالم " ‪.‬‬
‫)‪(Samovar, Porter, McDaniel, & Roy, 2013, p. 37‬‬

‫جظغب الشلافت ُحظوعها في الجىاهب اإلاسخلفت لحُاة الىاؽ‪ ،‬فهي ُمدكغبت بالؼلـ وألاحىاء التي‬
‫ٌلِكىنها‪ُ ،‬ومدكغبت باإلالخلضاث الضًيُت والغوخُت‪ُ ،‬ومخأزغة ببصماث الخاعٍش اإلاكترن واػصهاعه‪ ،‬وما ًيخج كً‬
‫ول طلً مً حلل اإلاجمىكت البكغٍت مجمىكت مخجاوؿت مً خُث اللُم واللاصاث واإلاُىٌ والغهباث واإلالاًحر‪،‬‬
‫وجؼللاث جسص الحاطغ واإلاؿخلبل‪( .‬الحمحري‪ ،2012 ،‬صفدت ‪)113‬‬

‫‪ .2‬الاجصال‬

‫الاجصاٌ هى كملُت هلل وجباصٌ اإلاللىماث بحن اإلاغؾل واإلاؿخلبل باؾخلماٌ وؾاةل مسخلفت‪.‬‬
‫ئطا أؾلؼىا هظا اإلافهىم كلى اإلاإؾؿت فُمىً اللىٌ أن الاجصاٌ هى كملُت هلل وجباصٌ اإلاللىماث بحن‬
‫اللماٌ صازل اإلاإؾؿت ( عؤؾاء ومغؤوؾحن )‪ ،‬وبحن اإلاإؾؿت وحمهىعها الخاعجي ( ػباةً‪ ،‬مىػكحن‪ ،‬مىعصًً‪،‬‬
‫وؾاةل ئكالم ‪ ...‬الخ ) باؾخلماٌ مسخلف الىؾاةل الاجصالُت مىخىبت‪ ،‬قفىٍت أو ئلىتروهُت‪.‬‬

‫‪ .3‬مفهىم الشلافت الاجصاليت‬

‫حلىص الشلافت الاجصالُت للمإؾؿت ئلى " طلً اإلاىار اللام الظي ًدىم ػبُلت اللمل واللالكاث بحن‬
‫اللاملحن صازل اإلاإؾؿت وفي الىكذ هفؿه ًُىحه ُؾلىههم وجصغفاتهم في اججاه جدلُم اإلاصلحت اللامت "‪.‬‬
‫(البىغي‪ ،2014 ،‬صفدت ‪)17‬‬

‫"‪.‬‬ ‫الشلافت الاجصالُت هي " ػغق اؾخسضام اللوت في الاجصاٌ لخبني مىاكف وكُم وملخلضاث ملُىت‬
‫)‪(Nkoala S. B., 2020, p. 01‬‬
‫ً‬
‫اهؼالكا مما ؾبم ًُمىً اللىٌ أن الشلافت الاجصالُت حؼء مسصىص مً الشلافت الخىـُمُت والتي هي في‬
‫خض طاتها حؼء مً الشلافت‪.‬‬

‫ئطا واهذ الشلافت كىض ألاهثروبىلىحُحن هي " حمُم مسؼؼاث الحُاة التي جيىهذ كلى مضي الخاعٍش (‪)..‬‬
‫والخاصت بمجمىكت مً اإلاجخملاث التي ًىحض بُنها كضع مً الخفاكل " (البىغي‪ ،2014 ،‬صفدت ‪ )119‬فان‬
‫الشلافت الاجصالُت هي ُمسخلف اللُم والخلالُض واللاصاث والاججاهاث الؿلىهُت واإلاـاهغ الىفؿُت واالخترام‬
‫والخلضًغ وألاهماغ والغؾاةل الاجصالُت التي ًمخلىها ألافغاص صازل اإلاإؾؿت – ًمخليىنها أو ًىدؿبىنها أو‬
‫ًخبىىنها‪.‬‬

‫‪292‬‬
 ‫إميان عبادي‬

‫اململىز ألاول ‪ :‬العالكت بين زىائيت " الشلافت " و " الاجصال "‬

‫ًُمىً اللىٌ أ ّن اللالكت بحن الشلافت والاجصاٌ هي كالكت مخضازلت ومخياملت‪ ،‬بدُث ًخم بىاء وحكىُل‬
‫الشلافت مً زالٌ الاجصاٌ‪ ،‬بملنى أ ّن الاجصاٌ هى وؾُلت لخباصٌ اإلاللىماث وألافياع بحن ألافغاص والخفاكل فُما‬
‫وؾلىهُاث‬‫بُنهم والتي ًخم مً زاللها ئوكاء ُومكاعهت حملت مً الخصاةص الشلافُت مً كاصاث وػلىؽ ُ‬
‫وكُم‪ .‬وبالخالي فان الشلافت هي هخاج للخفاكل الاحخماعي ًخم حكىُلها وجىاكلها بحن ألافغاص والحفاؾ كليها مً‬
‫زالٌ وؾاةل الاجصاٌ‪.‬‬

‫ومً حهت أزغي فان اإلاماعؾاث والؼغق الاجصالُت ًخم حكىُلها وهللها مً زالٌ الشلافت‪ ،‬أو ًمىً‬
‫اللىٌ أنها حؼء مً الشلافت‪ ،‬لظلً " ال زلافت دون اجصال وال اجصال دون زلافت " "الاجصال ُيشكل‬
‫ُ‬
‫الشلافت‪ ،‬والشلافت حشكل الاجصال " ‪.‬‬

‫لى أدرها مشال كً مجمىكت مً ألافغاص اللاملحن صازل اإلاإؾؿت (عؤؾاء ومغؤوؾحن‪ -‬مغؤوؾحن فُما‬
‫بُنهم‪ -‬أو عؤؾاء فُما بُنهم) بحن الجُل اللضًم والجُل الحضًث‪ًُ ،‬مىً اللىٌ أن ول فغص كامل ؾُجلب مله‬
‫أفياع فغصًت وؾلىواث وكاصاث مؿخىخاة مً ججاعبه الاجصالُت ومً زلافخه أو بُئخه التي وكأ فيها‪ ،‬بالخالي فيل‬
‫ُكظى حضًض ؾُإزغ بضوعه كلى زلافت هظه اإلاجمىكت‪ ،‬وبخفاكل أفغاص هظه اإلاجمىكت مم بلظهم البلع‬
‫وجباصلهم لخبراتهم وكاصاتهم ومماعؾاتهم وئوكائهم للالكاث كمل بُنهم ؾِبضؤون بدكىُل أهماغ وؾلىهُاث‬
‫ؼء منها وؾِؿدبضلىن بلع اللاصاث‬ ‫وكىاكض زلافُت حضًضة وؾِخللمىن الاهظمام لشلافت ملُىت ُوٍصبدىن ُح ً‬
‫الشلافُت اللضًمت بلاصاث حضًضة مً أحل الخىُف صازل بِئت اللمل‪ ،‬وهظه الشلافت الجضًضة التي كامىا‬
‫ُ‬
‫بدكىُلها حكيل بضوعها مماعؾاث الاجصاٌ لألفغاص اللاملحن بخلً اإلاإؾؿت ‪.‬‬

‫ًىـغ اللضًض مً الباخشحن ئلى الاجصاٌ والشلافت كلى أنهما وحهحن للملت واخضة ‪ ،‬بدُث أقاع الباخث‬
‫"ئصواعص حي هىٌ " في هخابه اللوت الصامخت ئلى أن " الشلافت هي وؾُلت اجصاٌ " ‪( .‬حي هىٌ‪ ،2007 ،‬صفدت ‪)133‬‬

‫اململىز الشاوي ‪ :‬الخيشئت الشلافيت دادل املؤسست‬

‫كملُت الخيكئت الشلافُت هي كملُت ًخم فيها ومً زاللها صمج زلافت اإلاإؾؿت في الفغص وصمج زلافت الفغص‬
‫ُ‬
‫في اإلاإؾؿت‪ ،‬وحؿاهم الخيكئت الشلافُت في بىاء شخصُت اللامل مً زالٌ هغؽ فُه مجمىكت مً اللُم‬
‫ً‬
‫وحوظًت فىغه ختى ٌؿخؼُم أن ًخىُف مم بِئت كمله وٍيىن ُمىخجا ‪.‬‬

‫على سبيل املشال‪ ،‬اخترام اللامل لللىاهحن والىـام الضازلي للمإؾؿت ‪ :‬كض هجض كماٌ مإؾؿت‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫ًدترمىن هظه اللىاهحن ئحباعٍا ألن اإلاضًغ مشال هضصهم بالخصم مً عواجبهم في خالت كضم اخترام هظه اللىاهحن‪.‬‬
‫مً حهت أزغي كض هجض كماٌ مإؾؿت أزغي ًدترمىن كىاهحن اإلاإؾؿت وهظا الاخترام لم ًأحي باإلحباع وئهما‬
‫لضيهم زلافت الاخترام‪ ،‬وهظا مً زالٌ هغؽ‪ ،‬جيكئت‪ ،‬حلؼٍؼ كضعاث ومهاعاث‪ ،‬مً كمل مإؾس ي مخيامل‪ ،‬مً‬
‫اهخمام اإلاإؾؿت بغأؽ مالها البكغي واخخظان أفياعه ومىاهبه وئبضاكه‪.‬‬

‫وجخم هظه اللملُت زالر‬ ‫الخيكئت الشلافُت صازل اإلاإؾؿت هي ما ًُمحز مإؾؿت كً مإؾؿت أزغي‪.‬‬
‫مغاخل ُهىعصها فُما ًلي ‪:‬‬

‫‪293‬‬
 ‫ص ص‪304- 290‬‬ ‫الثقافة االتصالية يف املؤسسة – قراءة يف األسس واملقومات‬

‫‪ .1.2‬مسحلت ما كبل الالخملاق باملؤسست‬

‫ُ‬
‫حلض هظه اإلاغخلت أولى مغاخل كملُت الخىئكت الشلافُت الاجصالُت كً اإلاإؾؿت‪ً .‬يىن الفغص في هظه‬
‫اإلاغخلت ؾمم كً اإلاإؾؿت وجيىن لضًه أفياع وجصىعاث خىٌ اإلاإؾؿت وىنها مً زالٌ ؾماكه كً اإلاإؾؿت‬
‫مً ُمىؿف بها أو ػبىن ‪ /‬مؿتهلً لها ‪ ،‬أو مً زالٌ وؾاةل ؤلاكالم أو كغأ كنها حللُلاث‪ ،‬أو ػغٍلت ُملاملخه ًىم‬
‫اإلالابلت ول هظا ؾاهم في حكىُل صىعة طهىُت لضًه كً جلً اإلاإؾؿت ‪.‬‬

‫‪ .2.2‬مسحلت الددىل للمؤسست‬

‫ً‬
‫وأفياع كً اإلاإؾؿت‬
‫ٍ‬ ‫جصىعاث‬
‫ٍ‬ ‫ًلىم الفغص في هظه اإلاغخلت باؾلاغ أو ُملاعهت ما جم جيىٍىه مؿبلا مً‬
‫ً‬
‫وكاصاث وػلىؽ‬
‫ٍ‬ ‫كُم‬
‫مم واكم جلً اإلاإؾؿت صازلُا ( ما هى مىحىص )‪ ،‬هما ًخلغف الفغص في هظه اإلاغخلت كلى ٍ‬
‫حضًضة‪.‬‬

‫كىض الخداق الفغص باإلاإؾؿت ؾِخلغف كلى الؼمالء الظًً مله باإلاىخب أو اإلاصلحت أو اللؿم‪ ،‬وفي هظه‬
‫الفترة ًُمىً أن ًللى الترخُب به همىؿف حضًض مً ػغف اللماٌ واإلاضًغ ُوٍمىً أن ال ًللى طلً‪ ،‬وللل كضم‬
‫الترخُب به مً قأهه أن ًجلله ٌكلغ بالوغبت ُوٍفلضه ؤلاخؿاؽ باالهخماء زاصت ئطا لم ًخم قغح له ول ألامىع‬
‫اإلاخلللت باإلاهام وألاكماٌ اإلاىولت له‪ ،‬وبهظا ًُمىً أن ًدىم كلى الشلافت الؿاةضة باإلاإؾؿت كلى أنها زلافت‬
‫ؾلبُت ‪ ،‬بِىما ئطا جم الترخُب به وئكؼاةه مهامه وحلغٍفه باألهضاف اإلاؿؼغة طلً ؾُجلله ًُدـ بلُمخه‪.‬‬

‫كلى ؾبُل اإلاشاٌ‪ :‬كض هجض في بلع اإلاإؾؿاث كىضما ًخم جىؿُف كامل حضًض ًخم تهمِكه والخىمغ‬
‫كلُه وؤلاؾاءة اللفـُت له مً ػغف الؼمالء وئصضاع أخيام مؿبلت كىه ( واللىٌ له أهذ كامل جم جىؿُفً‬
‫باإلادؿىبُت‪ ،‬أو هُف جم جىؿُفً وأهذ ال جملً الخبرة وهحرها مً ألالفاؾ الؿلبُت ) ‪ ،‬وهظا مً قأهه أن‬
‫ًُفلضه ؤلاخؿاؽ باهخماةه لخلً اإلاإؾؿت‪.‬‬

‫مً اإلافغوض كلى اإلاإؾؿت في هظه اإلاغخلت أن حلخمض كلى أؾلىب" جىعيت الصدمت الشلافيت ‪Culture‬‬
‫‪ُ ، " shock awareness‬وٍلصض بالصضمت الشلافُت " كملُت الخىُف ألاولي لبِئت هحر مألىفت طاث جأزحر هفس ي‬
‫وؾلىوي وملغفي وفؿُىلىجي كلى ألافغاص‪ ،‬خُث ال ًيىن ألافغاص ُمخأهضًً مما هى مخىكم منهم أو ما ًمىً أن‬
‫ًخىكلىه مً ألاشخاص مً خىلهم " )‪ ، (Pedersen, 1995, p. 01‬لظلً ولما وان هىان ازخالف بحن زلافت‬
‫اإلاضًغ أو الؼمالء في اللمل واإلاىؿف الجضًض ولما وان هىان صلىبت في الخىُف‪ ،‬وهىا ًبرػ صوع اإلاغؤوؾحن‬
‫والغؤؾاء في جىفحر الجى اإلاالةم للمىؿف الجضًض للخأكلم ملهم ومم ازخالف زلافاتهم وكُمهم‪.‬‬

‫‪ .3.2‬مسحلت الاهدماج‬
‫ئ ّما بجلبل الغواةؼ وألاؾـ التي جدضزىا كنها أكاله‬ ‫اهضماج الفغص صازل اإلاإؾؿت ًيىن مً زالٌ‬
‫واإلاؿاهمت في حوُحرها‪ ،‬أو الاهضماج والخظىن لخلً الغواةؼ والخصاةص الشلافُت الؿاةضة صازل اإلاإؾؿت ‪.‬‬

‫اململىز الشالث ‪ :‬أسس وملىماث بىاء الشلافت الاجصاليت باملؤسست‬

‫ُ‬
‫ليي جخؼىع اإلاإؾؿت لألفظل مً الظغوعي وحىص زلافت اجصالُت خلُلُت حؿمذ بدباصٌ ألافياع وحشجم‬
‫كلى ؤلابضاق والابخياع لضي حمُم اإلاىؿفحن‪ .‬وللل جدلُم طلً ًيىن مً زالٌ جىفغ مجمىكت مً ألاؾـ‬
‫واإلالىماث‪.‬‬

‫‪294‬‬
 ‫إميان عبادي‬

‫‪ .1‬الهيكل الخىظيمي‬
‫ُ‬
‫التي جبحن جىػَم الؿلؼاث واإلاؿإولُاث كلى وؿاةف في‬ ‫الهُيل الخىـُمي في اإلاإؾؿت هى " ألاصاة‬
‫اإلاؿخىٍاث ؤلاصاعٍت اإلاسخلفت‪ ،‬هما ًُبحن وؾاةل الاجصاٌ الغؾمي بُنها ومؿخىٍاث ؤلاقغاف كلُه‪ ،‬فهى لِـ هضف في‬
‫ُ‬
‫خض طاجه بل أصاة و وؾُلت ئصاعٍت حؿخسضم إلهجاػ و جدلُم ألاهضاف التي وحضث اإلاإؾؿت مً أحلها‪ ،‬و ولما واهذ‬
‫هظه ألاصاة أو الىؾُلت حُضة ولما ؾاكضث اإلاإؾؿت كلى الىجاح و جدلُم أهضافها " ‪( .‬الىاللضة‪ ،2008 ،‬صفدت‬
‫‪)98‬‬
‫ُ‬
‫حلض الشلافت مً مدضصاث الهُيل الخىـُمي‪ ،‬وٍسخلف الهُيل الخىـُمي مً مإؾؿت ألزغي بازخالف‬
‫ً‬
‫اللُم والشلاكت الؿاةضة في جلً اإلاإؾؿت‪ ،‬فاطا واهذ الشلافت الاجصالُت اًجابُت ًيىن الهُيل الخىـُمي مغها‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫ًخوحر صوعٍا ُومخىافلا مم مخؼلباث اإلاإؾؿت‪ ،‬بدُث جيىن اإلاهام أو اإلاىاصب الحُىٍت كغٍبت مً اإلاضًغ اللام‪،‬‬
‫ومً هىا جأحي اللالكت الخياملُت بحن الشلافت الاجصالُت والهُيل الخىـُمي‪.‬‬
‫ّ‬
‫إلا ـا وان الهُيل الخىـُمي ٌُكحر ئلى جصمُم اللمل وجىػَم اإلاهام‪ ،‬وجصمُم ػغق وكىىاث الاجصاٌ وجىػَم‬
‫الؿلؼت‪ ،‬واإلاضعاء اللامىن والخىفُظًىن واإلاؿدكاعٍىن‪ ،‬فان أي حوُحر في أخض هظه اللىاصغ مً قأهه أن ًإصي‬
‫ئلى حلضًل أو حوُحر في بىاء الهُيل الخىـُمي هيل لخدلُم أهضاف اإلاإؾؿت وجغؾُش زلافت اجصالُت اًجابُت ‪.‬‬

‫في بلع الحاالث كض هجض بلع اإلاإؾؿاث حؿحر وفم هُيل جىـُمي واخض بالغهم مً أن جلً اإلاإؾؿت‬
‫جضاوٌ كليها اللضًض مً الغؤؾاء اإلاضعاء اللامىن وهظا ًُىحي بوحىص زلافت طلُفت‪.‬‬

‫‪ .2‬الليادة إلادازيت‬
‫للل أؾاؽ هجاح اإلاإؾؿاث بازخالف أقيالها هى اللاةض الىاجح الظي ًلىص فغٍم كمله ُوٍىحهه ُوٍلضع‬
‫أّ‬ ‫ُ‬
‫بهه حؼء مً‬ ‫ئمياهُاجه وٍدترم كضعاجه‪ ،‬وهى هظلً الظي ٌُكاعن فغٍم اللمل في اجساط اللغاع ُوٍدؿؿه‬
‫اإلاإؾؿت مما ًىلىـ كلى أصاء أكظاةه‪ ،‬وهى الظي ٌلمل كلى جىفحر بِئت كمل ئًجابُت ومدفؼة له‪.‬‬

‫جبضأ الشلافت باللاصة الظًً ًفغطىن كُمهم وجصىعاتهم كلى فغٍم اللمل باإلاإؾؿت‪ .‬ئ ّن اللالكت بحن‬
‫ً‬
‫اللُاصة والشلافت هي كالكت جياملُت فاللاصة ًسللىن الشلافت والشلافت ُجدضص ما ًُمىً اكخباعه كاةضا‪ .‬لظلً‬
‫ًجب أن ًيىن اللاصة كلى صعاًت بالبِئت التي ٌلملىن فيها ‪ ،‬وفي الىكذ هفؿه ًجب أن ًيىهىا كلى صعاًت‬
‫باللىاكض ألاؾاؾُت التي جدىم جلً الشلافت ‪ .‬وللل كُامهم بظ ٌن ًُمىنهم مً جىُُف زلافاتهم في مىاحهت‬
‫الخوُحر وٍيىن طلً مً زالٌ ئكاصة الخأصُل والخلغٍف باللُم اللضًمت أو ئصزاٌ كُم حضًضة للمإؾؿت‪.‬‬
‫)‪(Molina Deforest, 2009, pp. 273-274‬‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬
‫ئ ّن همؽ اللُاصة الؿاةض باإلاإؾؿت ( حؿلؼُا أو بحروكغاػُا أو صًملغاػُا أو ُمدؿاهال ) هى ُمإقغ مً‬
‫ُمإقغاث الشلافت الؿاةضة باإلاإؾؿت ( اًجابُت أو ؾلبُت )‪.‬‬
‫ً‬
‫كلى ؾبُل اإلاشاٌ ئطا وان الىمط الدسلطي ؾاةضا في اإلاإؾؿت وهى الىمؽ الظي يهخم باللمل فلؽ وال‬
‫يهخم باألفغاص بازخالف مؿخىٍاتهم ال بمكاكغهم وكالكاتهم ؤلاوؿاهُت والاحخماكُت وال ٌؿخمم لهم وال ًُغخب‬
‫بأفياعهم فان طلً ًضٌ كلى وحىص زلافت اجصالُت ؾلبُت ‪.‬‬
‫ً‬
‫بِىما ئطا وان همط الليادة الديملساطي والفعال ؾاةضا في اإلاإؾؿت وهى الىمؽ الظي ٌؿعى لخىفحر‬
‫مىار كمل مىاؾب إلًجاص الخفاكل اإلاؼلىب بحن أهضاف اإلاإؾؿت وأهضاف ألافغاص‪ ،‬وَلمل كلى فخذ الفغص‬

‫‪295‬‬
 ‫ص ص‪304- 290‬‬ ‫الثقافة االتصالية يف املؤسسة – قراءة يف األسس واملقومات‬

‫ُ‬
‫أمام حمُم اللماٌ لإلبضاق و الابخياع‪ ،‬وجبنى اجصاالجه اإلاؿخمغة مم حمُم اللماٌ كلى الشلت والخياملُت في اجساط‬
‫اللغاعاث فظلً ًُىحي بىحىص زلافت اجصالُت خلُلُت اًجابُت‪.‬‬

‫في خحن أ ّن همط الليادة املدساهل في الخلامل مم مغؤوؾُه مً قأهه أن ٌُؿاهم في الغفم مً الغوح‬
‫اإلالىىٍت لللماٌ لىً مً حهت أزغي طلً ًضٌ كلى ُ‬
‫طلف الشلافت الاجصالُت الؿاةضة في جلً اإلاإؾؿت‪.‬‬

‫‪ .3‬مىاخ وبيئت العمل‬

‫ًلض ي اإلاىؿف حؼءا هبحرا مً خُاجه في بِئت اللمل‪ ،‬وهظا ما ًإزغ كلى ؾلىهه الاجصالي وخاالجه‬
‫ُ‬
‫الىفؿُت واإلالغفُت‪ .‬وبِئت اللمل هي " ئػاع وكاتي جمشل ول ما ًُدُؽ بالفغص في مجاٌ كمله ُوٍإزغ في ؾلىهه‬
‫وأصاةه‪ ،‬وفي مُىله اججاه كمله واإلاجمىكت التي ٌلمل ملها وؤلاصاعة التي ًدبلها‪ ،‬واإلاكغوق الظي ًيخمي ئلُه " ‪.‬‬
‫(الحغٍغي‪ ،2016 ،‬صفدت ‪)64‬‬
‫ّ‬
‫لخأؾِـ زلافت اجصاًٌت فلالت‪ً ،‬جب زلم بِئت كمل مىاؾبت‪ ،‬وإلاا هخدضر كً بِئت كمل حُضة فاهىا‬
‫ُ‬
‫وحشجم كلى‬ ‫هخدضر كً جسؼُؽ اإلاياجب‪ ،‬بدُث ًجب أن جيىن هظه ألازحرة مغٍدت ومصممت بكيل حُض‬
‫حلؼٍؼ الخباصٌ والخفاكل بحن اإلاىؿفحن الاهضماج والاهخماء الىؿُفي وحؿمذ لهم ب مىاككت أفياعهم ومكاعهتها‬
‫ؾىاء واهذ هظه اإلاياجب مفخىخت أو موللت ‪.‬‬

‫مً ألاخؿً هظلً أن جخىفغ بِئت اللمل كلى أماهً لالؾتراخت‪ ،‬فللى ؾبُل اإلاشاٌ هجض شسهت غىغل‬
‫‪ Google‬التي كملذ كلى جصمُم مباهيها بكيل ئبضاعي ًُـهغ ضخامت الكغهت‪ ،‬هما اكخمضث في جصمُمها‬
‫للمياجب كلى ػغٍلت ممحزة‪ ،‬هما جظم هظه البِئت اإلاإؾؿُت فظاءاث للغاخت للمىؿفحن‪ ،‬بدُث ًخم اكخؼاق‬
‫‪ 20‬مً الىكذ الغؾمي لللمل لصالح اإلاىؿف الؾخوالله في مكغوكه الخاص (ئطا وان لضًه) أو للترفُه‪.‬‬
‫وجظم بِئت اللمل في قغهت هىهل صالت أللاب عٍاطُت وخماماث للؿباخت ومؿاخاث لالؾترزاء ومالكب‬
‫الخيـ وهغة اللضم‪ ،‬هما جىفغ لهم عكاًت صحُت‪ .‬هما جىفغ الكغهت صعاحاث للخىلل بحن مغافلها‪.‬‬
‫ُ‬
‫ًُمىً أن وكحر هظلً لشسهت آبل ‪ Apple‬همشال في هظه الجؼةُت‪ ،‬بدُث كملذ هظه الكغهت كلى تهُئت‬
‫ملغ الكغهت بمجمىكت مً اإلاغاهؼ واإلاغافم الترفيهُت هصالت لألللاب الغٍاطُت ومللبحن للخيـ‪.‬‬

‫مً حهت أزغي ئطا جدضزىا كً بِئت اللمل فاهىا هخدضر كً هظلً البِئت اإلادفؼة التي ٌؿىص فيها‬
‫الخلضًغ والاخترام اإلاخباصٌ بحن اإلاغؤوؾحن فُما بُنهم ومم عؤؾائهم‪ ،‬والتي جخم فيها مكاعهت اإلالغفت وللل طلً‬
‫ًُمىً أن ًيىن مً زالٌ وحىص هُيل جىـُمي أكل مغهؼٍت‪.‬‬

‫‪ .4‬الليم والعاداث إلادازيت‬

‫ُ‬
‫اللُم هي مغهؼ الشلافت‪ ،‬وحىهغ الخىاصل بحن الشلافاث‪ ،‬واللىصغ الغةِس ي الظي ًإزغ كلى الخىاصل بحن‬
‫ألامم‪ .‬واللُم لها ميىهاث حكمل " اإلالغفت والىحضان واإلاهاعاث ألاصاةُت والؿلىواث الفغصًت والجماكُت‪ ،‬ولها‬
‫ً‬
‫اهخماماث جخللم بالىاخُت الىحىصًت كمىما والىىاحي ألازغي ألازالكُت والجمالُت والخلضًغٍت والازخُاعٍت " ‪.‬‬
‫(اإلالىف‪ ،2016 ،‬صفدت ‪)16‬‬
‫ُ‬
‫ئطا جدضزىا كً اللُم ؤلاصاعٍت أو اإلاإؾؿُت ًُمىً اللىٌ أن اللُم حكيل كىصغ أؾاس ي وكىي صازل‬
‫اإلاإؾؿت باكخباع أنها ُجىحه ؾلىن الفغص‪ ،‬وجخمشل في اإلاباصب والؿلىهُاث التي ُجإمً بها اإلاإؾؿت واللماٌ‬
‫صازلها‪.‬‬
‫ً‬
‫جىلؿم اللُم اإلاإؾؿُت ئلى كُم ئًجابُت وكُم ؾلبُت أخُاها والجضوٌ الخالي ًُىضح طلً‪:‬‬

‫‪296‬‬
 ‫إميان عبادي‬

‫حدول زكم (‪ )01‬يىضح إسىاد الليم‪/‬السلىهياث حسب هىع الليمت وفم الباحث زيشازد بازيذ‬

‫كيم‪ /‬سلىهياث‬ ‫كيم‪ /‬سلىهياث‬ ‫كيم‪/‬سلىهياث‬ ‫كيم‪ /‬سلىهياث‬

‫مجخمعيت‬ ‫جىظيميت‬ ‫عالئليت‬ ‫فسديت‬
‫‪ -‬الىـغة ػىٍلت‬ ‫‪ -‬الخلاػف في‬ ‫‪ -‬الالتزام‬
‫اإلاضي‬ ‫الخلامل‬ ‫‪ -‬ألاماهت‬
‫‪ -‬الكغاهت‬ ‫‪ -‬الشلت‬ ‫‪ -‬الجزاهت‬
‫‪ -‬جؼىٍغ اإلاىؿفحن‬ ‫‪ -‬اإلاؿإولُت‬ ‫‪ِ -‬ؤلابضاق‬
‫‪ -‬اإلاؿإولُت‬ ‫‪ -‬ؤلاهخاحُت‬ ‫‪ -‬اللمل الجماعي‬ ‫‪ -‬الحماؽ‬ ‫كيم إيجابيت‬
‫الاحخماكُت‬ ‫‪ -‬الىفاءة‬ ‫ئكتراف‬ ‫‪ -‬الكوف‬
‫‪ -‬ألاحُاٌ اإلاؿخلبل‬ ‫‪ -‬الجىصة‬ ‫‪-‬اللضعة كلى الخىُف ‪ -‬الاجصاٌ اإلافخىح‬
‫(اإلاىؿفحن‬ ‫‪ -‬الاهخـام‬ ‫‪ -‬الصضاكت‬ ‫‪ -‬جؼىٍغ الظاث‬
‫اإلاؿخلبلُحن)‬ ‫‪ -‬الاؾخلغاع اإلاالي‬ ‫‪ -‬الخمحز ‪ /‬الجىصة في ‪ -‬الىفاء‬
‫‪ -‬الىعي البُئي‬ ‫‪ -‬الغبذ ‪ /‬الفاةضة‬ ‫‪ -‬الاهخمام‪ /‬الاهدباه‬ ‫اللمل‬
‫‪ -‬صحت ‪ /‬ؾالمت‬ ‫‪ -‬الخلاون‬
‫اإلاىؿف‬
‫‪ -‬الىمى الخىـُمي‬
‫‪ -‬الخضعٍب اإلاؿخمغ‬
‫‪ -‬عطا الؼباةً‬
‫‪ -‬الخؼىٍغ اإلانهي‬
‫‪ -‬البحروكغاػُت‬ ‫‪ -‬ئللاء اللىم‬ ‫‪ -‬الىـام‬ ‫كيم مملدودة‪/‬‬
‫‪ -‬الومىض‬ ‫‪/‬الخىبُش‬ ‫‪ -‬الحظع‬ ‫سلبيت‬
‫‪ -‬الدؿلؽ‬ ‫‪ -‬اإلاغاكبت‬
‫‪ -‬كللُت مىلؼلت‬ ‫‪ -‬اإلاىافؿت الضازلُت‬
‫‪ -‬الخضعج الهغمي‬ ‫‪ -‬الخالكب‬
‫‪ -‬الفىض ى ‪ /‬البلبلت‬ ‫‪ -‬الوحرة‬
‫‪ -‬عؤٍت كصحرة اإلاضي‬ ‫‪ -‬الخُاهت‬
‫‪ -‬اللؼوف كً‬
‫اإلاساػغة‬
‫‪ -‬صغاكاث ؾُاؾُت‬
‫صازلُت‬
‫‪ -‬ئزفاء اإلاللىماث‬

‫املصدز‪(Barrett, 2017, p. 130) :‬‬

‫ُ‬
‫ئطافت لللُم ؤلاًجابُت اإلاظوىعة أكاله ًُمىً ؤلاقاعة للُم أزغي مً قأنها أن حكيل الشلافت الاجصالُت‬
‫ً‬
‫ئط ٌُلض أخض اإلالاًحر‬ ‫وهي الاخترام والخلضًغ وهظا كُمت الىكذ‪ ،‬هظا ألازحر له كُمت كالُت حضا في اإلاإؾؿت‬
‫ألاؾاؾُت التي ُجإزظ بلحن الاكخباع في جدضًض هجاح اإلاإؾؿت بكيل كام‪ ،‬لظلً هجض أن اإلاإؾؿت الُىم‬

‫‪297‬‬
 ‫ص ص‪304- 290‬‬ ‫الثقافة االتصالية يف املؤسسة – قراءة يف األسس واملقومات‬

‫ً‬ ‫ً ً‬ ‫ُ‬
‫أصبدذ حلؼي اهخماما هبحرا وكىاًت لخىػَم الىكذ في ؾبُل جدلُم أهضافها‪ ،‬فالىكذ كىصغ زمحن وللل كضم‬
‫اؾخسضامه بكيل أمشل ؾُإصي ئلى فكل في أصاء اللاملحن إلاهامهم ؤلاصاعٍت باإلاإؾؿت‪.‬‬

‫لـ ّما واهذ الشلافت الاجصالُت هي مجمىق الؿلىهُاث واللاصاث وألاؾالُب الاجصالُت واللُم الؿاةضة في‬
‫ً‬ ‫ً‬ ‫ُ‬
‫اإلاإؾؿت‪ ،‬فا ّن هظه اللُم جإصي صوعا خُىٍا وجسضم وؿاةف مهمت في اإلاىـمت جخمشل في جدضًض هُفُت جفىحر‬
‫ألاكظاء في كملهم وجصغفاتهم‪.‬‬

‫فا ّن الشلافت اللىٍت لها جأزحر كلى الخيكئت‬ ‫جلم اللُم في كلب الشلافت الؿاةضة باإلاىـمت‪ ،‬لظلً‬
‫الاحخماكُت لألكظاء صازل اإلاىـمت لالؾخجابت للمكاول بؼغٍلت جخفم مم اإلالاًحر واإلاباصب ألاؾاؾُت للمىـمت‪.‬‬
‫)‪(Molina Deforest, 2009, p. 272‬‬

‫‪ .5‬اللائم باالجصال ‪:‬‬

‫ٌُلض اللاةم باالجصاٌ أخض اللىاصغ الفاكلت التي جدـى بمياهت مغمىكت في اإلاإؾؿت‪ ،‬ئط ًخىلى ئصاعة‬
‫اللملُت الاجصالُت وحؿُحرها وجىفُظ بغامج الاجصاٌ‪ ،‬هما ٌلمل وىؾُؽ ًغبؽ اإلاإؾؿت بجمهىعها الضازلي‬
‫والخاعجي‪ ،‬ولظلً فان هجاح اللملُت الاجصالُت في اإلاإؾؿت ًخىكف كلى هجاح اللاةم باالجصاٌ في جأصًت مهامه‬
‫كلى أهمل وحه‪.‬‬

‫للل أخض اإلاهام الغةِؿُت التي ًيبغي كلى اللاةم باالجصاٌ أن ًأزظها كلى كاجله هي زلم صىعة ػُبت‬
‫كً اإلاإؾؿت لضي اإلاىؿفحن ولضي الجمهىع الخاعجي‪ ،‬ئطافت ئلى حلؼٍؼ اللالكاث الاًجابُت مم الجمهىع‬
‫والحفاؾ كليها وهظا حلؼٍؼ كُم اإلاإؾؿت‪ ،‬وللل طلً ٌُلض أخض عواةؼ ئعؾاء وبىاء زلافت اجصالُت اًجابُت ‪.‬‬

‫هما جخمشل اإلاهام ؤلاؾتراجُجُت لللاةم باالجصاٌ في ئكضاص ؾُاؾت الاجصاٌ الضازلي وجىفُظ ألاصواث‬
‫والىؾاةل الالػمت‪ ،‬ئطافت ئلى اللمل كلى جؼىٍغ ؾُاؾت اإلاإؾؿت والخسؼُؽ إلًصاٌ اإلاللىماث بؼغٍلت‬
‫هاجحت صازل اإلاإؾؿت جظمً الخىاؾم بحن أفغاصها وخؿً ؾحر اللمل‪(Aubrée, 2015, p. 76).‬‬
‫‪ .6‬إلاستراجيجيت الاجصاليت‬
‫ال ًىحض اجصاٌ مإؾؿاحي بضون ئؾتراججُت اجصالُت‪ ،‬فليي ًخم الاكتراف باالجصاٌ اإلاإؾؿاحي هىىق‬
‫اجصالي فلاٌ ًجب أن ٌؿدىض ئلى أؾاؽ منهجي‪.‬‬
‫ً‬
‫ؤلاؾتراجُجُت الاجصالُت هي حملت مً ؤلاحغاءاث الاجصالُت اإلاخخالُت جيىن ُمغجبؼت اعجباػا وزُلا بخدضًض‬
‫ألاهضاف التي ًُمىً جدلُلها ملخمضة في طلً كلى اإلاىاعص البكغٍت وؤلامياهُاث وكلى مجمىكت مً الىؾاةل‬
‫الاجصالُت التي ُجمىً مً هلل الغؾالت الاجصالُت للجمهىع كلى أهمل وحه‪ ،‬ولىطم ئؾتراجُجُت اجصالُت فلالت‬
‫ً‬
‫البض أن ًخمخم اللاةم كلى وطلها (كاصة ما ًيىن اللاةم باالجصاٌ) بىطىح الغؤٍت كىض وطم ألاهضاف وباللضعة‬
‫كلى الخيبإ باإلاؿخلبل ‪.‬‬

‫ًجب أن جبني اإلاإؾؿت ؤلاؾتراجُجُت الاجصالُت كلى هظه ألاؾـ وجظلها هأخض أولىٍاتها لبىاء وجغؾُش‬
‫وجؼىٍغ زلافت خلُلُت لالجصاٌ صازل اإلاإؾؿت‪.‬‬

‫وكحر في هظه الجؼةُت ئلى أن هىان بلع اإلاإؾؿاث جخمحز بلضم مغوهت ووطىح ئؾتراجُجُتها الاجصالُت‬
‫زاصت وأن ؤلاؾتراجُجُت جيىن كاصة مً ‪ 3‬ؾىىاث ئلى ‪ 5‬ؾىىاث لىً باإلالابل هجض بلع اإلاإؾؿاث ثهاوب‬
‫ُ‬
‫كليها أهثر مً عةِـ مضًغ كام ولم حوحر مً ئؾتراججُتها الاجصالُت وهظا ًُىحي بظلف الشلافت الاجصالُت بها ‪.‬‬

‫‪298‬‬
 ‫إميان عبادي‬

‫‪ .7‬هىع الاجصال السائد‬

‫ٌُلض الاجصاٌ الغهحزة ألاؾاؾُت التي حلخمض كليها أي مإؾؿت في جدلُم أهضافها‪ ،‬وَلمل الاجصاٌ بكيل‬
‫الخاعحُت‬ ‫أؾاس ي كلى جىـُم جضفم اإلاللىماث بحن اإلاىؿفحن (الاجصاٌ الضازلي) أو بحن اإلاإؾؿت وبِئتها‬
‫(الاجصاٌ الخاعجي)‪ ،‬والحفاؾ كلى زلافت اإلاإؾؿت أو جغؾُسها ‪.‬‬
‫حكخمل اللملُت الاجصالُت صازل اإلاإؾؿت كلى هىكحن أؾاؾُحن " اجصاٌ عؾمي واجصاٌ هحر عؾمي " ‪:‬‬
‫‪ -‬الاجصاٌ الغؾمي وهى الظي جغبؼه اللالكاث الغؾمُت صازل اإلاإؾؿت‪.‬‬
‫‪ -‬الاجصاٌ هحر عؾمي والظي ًخم مً زالٌ جضفم اإلاللىماث وجباصلها بحن اإلاىؿفحن صون طىابؽ عؾمُت‬
‫مفغوطت‪ ،‬هما ًلىم هظا الىىق كلى أؾاؽ اللالكاث الشخصُت التي ججمم بحن اإلاىؿفحن‪ ،‬وٍـهغ في الخىلالث‬
‫بحن اإلاياجب وفي الللاءاث في فتراث الغاخت اللصحرة‪.‬‬
‫ئن هىق وقيل الاجصاٌ الؿاةض باإلاإؾؿت له كالكت بالشلافت الاجصالُت الؿاةضة باإلاإؾؿت‪ ،‬ف بىاء‬ ‫ّ‬
‫وجغؾُش زلافت اجصالُت اًجابُت ًيىن مً زالٌ حلؼٍؼ الاجصاٌ صازل اإلاإؾؿت والدشجُم كلى جباصٌ‬
‫ّ‬
‫اإلاللىماث‪ ،‬وللل طلً ًيىن مً زالٌ ؾُاصة الاجصاٌ الغؾمي‪ ،‬أل هه في هالب ألاخُان هجض أن اإلاإؾؿت التي‬
‫ًىثر فيها الاجصاٌ هحر الغؾمي جيىن زلافتها طلُفت‪ ،‬ألن هظا ألازحر مً قأهه أن ٌؿاهم في وكغ ؤلاقاكاث‬
‫وجيىن هىان مؿاخت للصغاكاث‪.‬‬
‫ئطافت إلاا ؾبم ًجب أن جيىن كملُت الاجصاٌ مؿخمغة وأن ًُبنى الاجصاٌ الضازلي كلى اخخُاحاث‬
‫اإلاىؿفحن وصوافلهم وهظا مً قأهه مؿاكضة اإلاىؿفحن كلى صكم أهضاف اإلاىـمت وأن ًيىن أخض أهم اللىامل‬
‫اإلاإزغة في بىاء ألاؾهم الؿىكُت وبالخالي صكم اإلاىـمت‪ ،‬هما أ ّن الاجصاالث الضازلُت الفلالت جخلاػم بكيل‬
‫أؾاس ي مم هجاح اإلاىـماث فااللخدام والاعجباغ باإلاىؿفحن ٌُؿاهم في جدلُم أهضاف اإلاىـمت‪( .‬البىغي‪،2014 ،‬‬
‫صفدت ‪)20‬‬
‫ً‬
‫أ ّن زلافت الاجصاٌ حؿخضعي اكخماص اإلاضًغ كلى الباب اإلافخىح فلً ػغٍم الاجصاٌ ًيىن كغٍبا مً‬
‫اإلاىؿفحن بدُث ًُمىىه خل مكاولهم كبل أن جخفاكم ‪.‬‬
‫‪ .8‬الىسائل الاجصاليت الخكىىلىحيت‬
‫ُ‬
‫حلض الىؾُلت الاجصالُت بمشابت الىؾُؽ أو همؼة الىصل التي جغبؽ بحن اإلاإؾؿت وحمهىعها الضازلي‬
‫والخاعجي‪ ،‬وحلمل وؾاةل الاجصاٌ كلى حلؼٍؼ جضفم اإلاللىماث مً زالٌ حلل الخباصالث بحن اإلاىؿفحن مىخـمت‬
‫وقفافت‪ ،‬هما حلمل وؾاةل الاجصاٌ بازخالفها كلى وكغ اللُم وزلافت اإلاإؾؿت وجغؾُسها‪ ،‬هما ًُمىً لىؾاةل‬
‫الاجصاٌ أن ُحؿاهم في حلؼٍؼ كالكاث اللمل بحن ألافغاص صازل اإلاإؾؿت‪ ،‬وَلخمض ازخُاع وؾُلت اجصالُت صون‬
‫أزغي كلى ػبُلت اإلاللىماث اإلاغهىب بىللها‪.‬‬

‫ئ ّن اإلاإؾؿت التي حلمل وحؿعى لىلل اإلاللىماث ووكغها باؾخسضام مسخلف الىؾاةل الاجصالُت مً‬
‫لىخت ئكالهاث‪ ،‬حللُماث‪ ،‬وكغٍاث‪ ،‬جلاعٍغ‪ ،‬مداطغ احخماق ‪ ...‬الخ هي مإؾؿت جدبنى زلافت اجصالُت اًجابُت ال‬
‫مدالت‪.‬‬
‫بلض الؼفغة الخىىىلىحُت الهامت التي خضزذ في اإلاجخمم اللالمي جأزغث هشحر مً اإلاىـماث وخاولذ جىفُم‬
‫أوطاكها وأوطاق اللاملحن بها باصزاٌ الخىىىلىحُا ئلى بِئت اللمل وجأهُل اللاملحن لهظه الىللت الىىكُت‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫والخىىىلىحُت الجضًضة جِؿحرا لللمل وجدلُلا لألهضاف وؾغكت ؤلاهجاػ‪( .‬البىغي‪ ،2014 ،‬صفدت ‪ )53‬وهظا‬
‫مً قأهه أن ٌُؿاهم في بىاء وجغؾُش زلافت اجصالُت حُضة‪.‬‬
‫ً‬
‫ِطمً هظه الجؼةُت ًُمىً أن ُهلضم ِمشاال كً اإلاإؾؿاث الجاملُت التي جبيذ الخللُم ؤلالىترووي –‬
‫زاصت مم اهدكاع فحروؽ وىفُض ‪ - 19‬وكملذ كلى ئصزاٌ الخىىىلىحُاث في كملها باالؾخلاهت بمىصاث الخللُم‬

‫‪299‬‬
 ‫ص ص‪304- 290‬‬ ‫الثقافة االتصالية يف املؤسسة – قراءة يف األسس واملقومات‬

‫ؤلالىترووي همىصت مىصٌ ‪ Moodle‬ومىصت مىن ‪ ، Mooc‬وهالؾغوم ‪ Google Classroom‬وللل هظا‬

‫الخدىٌ ًىضعج طمً جبني هظه اإلاإؾؿاث لشلافت الخوُحر‪.‬‬
‫ُ‬
‫لىً مً حهت أزغي كض هجض بلع اإلاإؾؿاث كىضما جداوٌ ئصزاٌ الىؾاةل الخىىىلىحُت لبِئت كملها‬
‫جللى ُملاعطت مً ػغف بلع مىؿفيها الظًً حلىصوا كلى اللمل بيل ما هى وعقي ولضيهم جسىفاث مما هى‬
‫ئلىترووي (وهظا عاحم للظهىُاث)‪ ،‬وللل هظا ًُىضح أ ّن الشلافت الاجصالُت أو زلافت الخوُحر ُمىلضمت كىض هإالء‪.‬‬

‫‪ .9‬ألاحدار واملىاسباث ‪ /‬الاجصال الحدسي‬

‫الحضر هى " وؾُلت مً وؾاةل الاجصاٌ زاعج الصحافت‪ ،‬صازلُت أو زاعحُت حؿخسضمها الكغهت‪،‬‬
‫اإلاإؾؿت أو الجملُت مً أحل هلل عؾالت ملُىت بؼغٍلت مإزغة " ‪(Babkine & Rosier, 2011, p. 02) .‬‬

‫ٌؿعى الاجصاٌ الحضسي ئلى زلم أحىاء ممحزة وكىٍت في خُاة اإلاإؾؿت مم مسخلف حماهحرها جبلى في‬
‫الظاهغة اإلاإؾؿاجُت‪ ،‬والهضف ًخلضي جلاؾم هظه ألاحىاء ئلى الاؾخفاصة مً مسخلف الىخاةج الاًجابُت التي‬
‫جيىن في قيل حوؼُاث ئكالمُت‪( .‬بً لؼغف‪ ،‬حجاج‪ ،‬و فاوؿىن‪)2016 ،‬‬

‫فُمىً أن ُجىـم اإلاإؾؿت خضر زاص بظهغي جأؾِؿها‪ ،‬أو‬‫ٌُلبر الاجصاٌ الحضسي كً زلافت اإلاإؾؿت‪ُ ،‬‬
‫الفخخاح مكغوق‪ ،‬أو إلػالق مىخج حضًض‪ ،‬هما ًُمىً أن ُجىـم خضر كلى قغف مضًغ أو مىؿف مخمحز في أحىاء‬
‫مغخت ومفخىخت‪.‬‬

‫للل ئكامت اإلاإؾؿت لحضر أو خفل بمىاؾبت لخىغٍم اإلاىؿفحن اإلامحزًً مً قأهه أن ٌلىص باإلًجابُت‬
‫كلى اإلاإؾؿت بؼٍاصة ئهخاحُت اللامل‪ ،‬هما ٌُلؼي اإلاإؾؿت كُمت جلضًغٍت بحن ؾاةغ اإلاإؾؿاث وهظا ٌُلبر كً‬
‫ؾُاصة زلافت اجصالُت ئًجابُت باإلاإؾؿت ‪.‬‬

‫‪ .10‬إشسان العامل في اجذاذ اللساز‬

‫ٌُلض ئقغان اللامل في اجساط اللغاع ومىده فغصت لخلضًم وػغح أفياعه مً أهم ألاؾـ لبىاء وجغؾُش‬
‫زلافت اجصالُت حُضة‪ ،‬فاإلاىعص البكغي ًدخاج للخلضًغ والاخترام مما ًُإصي ئلى عفم الغوح اإلالىىٍت واإلادفؼة لضًه‬
‫وبالخالي الخدىم في أكماله ومهامه وعفم الضافلُت ئلى اللمل لضًه ‪ ،‬هما أن ئقغان اللامل في الاحخماكاث‬
‫وحلؿاث اللصف الظهني طغوعٍت لخلم زلافت الخىاصل لضًه‪.‬‬

‫للل خث اللامل كلى مكاعهت أفياعه لِـ ملىاها أن جيىن هظه ألازحرة صاةبت‪ِ ،‬لظلً كلى اإلاؿإوٌ أن‬
‫ًمضح ول مً ًُلضم له فىغة ؾىاء واهذ حُضة أو ؾِئت خؿب اكخلاصه‪ ،‬وأن ًدترم الحم في اعجياب اللامل‬
‫ألازؼاء للحفاؾ كلى الحافؼ لإلبضاق لضًه مً زالٌ جلبل أفياعه الخاػئت لىً مً حهت أزغي ًجب أن ٌكغح‬
‫ؾبب كضم أو اؾخدالت جؼبُلها أو هجاخها‪.‬‬

‫كض جيىن في‬ ‫هظه اإلاغجىؼاث أو اإلالىماث التي جدضزىا كنها أكاله ئطا جم جىؿُفها بالؼغٍلت الصحُدت‬
‫ُ‬
‫صالح اإلاإؾؿت بدُث ُجؼىعها وحؿاهم في اؾخلغاعها وجدلُم أهضافها‪ ،‬وكض جيىن بمشابت ُمغجىؼاث ؾلبُت‬
‫لِؿذ في صالح اإلاإؾؿت في خاٌ جم جىؿُفها بؼغٍلت ؾلبُت ‪.‬‬
‫ُ‬
‫هما أن هىان ملىماث أزغي ًُمىً أن حشخص ألفظل زلافت اجصالُت وجخمشل في ‪:‬‬

‫‪300‬‬
 ‫إميان عبادي‬

‫‪ .1‬الاسم والشعاز ‪ :‬والظي ًُمىً أن ًغمؼ لخاعٍش اإلاإؾؿت والخفاخت اإلالظىمت التي جغمؼ ئلى قغهت آبل ‪، Apple‬‬
‫ألاكىاؽ الظهبُت التي جغمؼ لكغهت مان صوهالضػ ‪ ... Mc Donald’s‬الخ ‪.‬‬
‫ُ‬ ‫ً‬
‫‪ .2‬الشكل ‪ :‬مشال هجض مإؾؿت ‪ IBM‬حلخمض كلى بضالث عؾمُت صكُلت بلىن أػعق وعبؼت ك ٍ‬
‫ىم‪ ،‬بدُث حلىـ‬
‫ً‬
‫جفاصُل الكيل ػبُلت اللمل وكىاكضه والشلافت الؿاةضة ُكمىما‪(Monton & Stern, 2014, p. 38) .‬‬

‫‪ .3‬اللغت ‪:‬‬
‫‪‘’ Language is the roadmap of a culture. It tells you where its people came from‬‬
‫’’ ‪and where they are going‬‬
‫‪RITA MAE BROWN‬‬

‫" اللغت هي دازطت طسيم للشلافت‪ .‬جذبرن مً أيً أحى شعبها وإلى أيً هم ذاهبىن "‬
‫ً ً‬
‫جللب اللوت صوعا هاما في الشلافت‪ ،‬بدُث ًخم الخلبحر كً الشلافت باليلماث واللباعاث‪ ،‬واللوت هي وؾُلت‬
‫للخىاصل بحن أكظاء اإلاإؾؿت‪ .‬جىؼىي اللوت كلى هىٍت وزلافت ملُىت وجاعٍش‪ ،‬وللل اللوت التي ٌؿخلملها‬
‫اللماٌ صازل اإلاإؾؿت ؾىاء واهذ مىخىبت أو قفىٍت جغجبؽ بالشلافت الاجصالُت‪.‬‬

‫اللوت والشلافت هما كىصغان ال هنى كنهما في كملُت الاجصاٌ‪ ،‬بدُث ٌلمل ول منهم ا كلى الحفاؾ كلى‬
‫آلازغ وئصامخه‪ ،‬فاللوت حؿمذ بيكغ الشلافت واكخماصها‪ ،‬بِىما ُجإصي الشلافت ئلى ؿهىع اللوت وحكىُلها‪.‬‬
‫)‪(Samovar, Porter, McDaniel, & Roy, 2013, p. 244‬‬

‫ئطا جدضزىا كً اللوت اإلاؿخلملت باإلاإؾؿاث بمسخلف أقيالها ًُمىً اللىٌ أ ّن ول مإؾؿت ٌؿخسضم‬
‫كمالها مصؼلحاث ابخىغوها للخىاصل والخفاهم فُما بُنهم واألؾماء اإلاؿخلاعة والازخصاعاث التي لها صاللت‬
‫زاصت لضيهم‪ ،‬وللل طلً ٌُلبر كً الشلافت الؿاةضة في جلً اإلاإؾؿت‪.‬‬

‫ئ ّن اللوت هظلً جخظمً جلمُداث لفـُت ‪ ،‬فدغهت الُضًً كىض اإلاخدضر وحلابحر الىحه وهبرة الصىث‬
‫ملان هشحرة ومإزغة في مدخىي الاجصاٌ ‪ ،‬فمنها ما‬
‫وخغهت اللُىن وهحر طلً مً لوت الجؿض وختى الصمذ‪ ،‬لها ٍ‬
‫ٌُلبر كً اللبىٌ ومنها ما ٌُلبر كً الغفع أو الكً أو هحر طلً‪( .‬ػٍاعة‪ ،2019 ،‬صفدت ‪ )301‬وهظا ٌلض حؼء مً‬
‫ً‬ ‫ُ‬
‫الشلافت الاجصالُت الؿاةضة بحن اإلاىؿفحن باإلاإؾؿت‪.‬‬

‫اململىز السابع‪ :‬أهىاع الشلافت الاجصاليت دادل املؤسست‬

‫ً‬
‫الشلافت الاجصالُت ُمهمت حضا للمإؾؿت ألنها جؼٍض مً الاهخماء والىالء الىؿُفي‪ُ ،‬وجدلم اؾخلغاع وعطا‬
‫وؿُفي الظي ًُللل مً الضوعان الىؿُفي‪.‬‬

‫للل أوٌ صلُل أو أوٌ ُمإقغ ًُىحي بالشلافت الاجصالُت الؿاةضة باإلاإؾؿت ًـهغ مً مضزل اإلاإؾؿت أو‬
‫مىخب الاؾخلباٌ والخدُت بحن اإلاىؿفحن والاخترام اإلاخباصٌ وجصغفاتهم فُما بُنهم‪ ،‬وهظا ػغٍلت جىاصلهم‬
‫وحلاملهم مم الؼباةً ( الغص ‪ /‬كضم الغص كلى الؼبىن‪ ،‬الحضًث مم الؼبىن بلؼف وبابدؿامت ‪ /‬الصغار كلُه‪،‬‬
‫زلافت صلىبت الىصىٌ للمإؾؿت أو الخىاصل مم اإلاؿإوٌ بها ‪ ...‬الخ )‪.‬‬

‫‪ .1.4‬زلافت اجصاليت إيجابيت كىيت‬

‫‪301‬‬
 ‫ص ص‪304- 290‬‬ ‫الثقافة االتصالية يف املؤسسة – قراءة يف األسس واملقومات‬

‫ُ‬
‫ًُمىً أن هالخف أو هلِـ الشلافت الاجصالُت الاًجابُت بمجمىكت مً اإلاإقغاث هظهغها فُما ًلي ‪:‬‬

‫‪ -‬جغجبؽ الشلافت الاًجابُت باسخمسازيت املىظفين في اإلاإؾؿت وجؼىعهم أو عخُلهم ئلى مإؾؿت أفظل‪.‬‬

‫مهما اعجفم اإلاؿخىي‬ ‫‪ -‬وحىص اجصال مسخمس ومخىاصل ‪ ،‬واكخماص هبرة وطسيلت اجصال وجىاصل واحدة‬
‫الىؿُفي‪.‬‬

‫‪ -‬اهدكاع زلافت وشس املعلىماث بحن اللماٌ في وكتها اإلاىاؾب ‪.‬‬

‫‪ -‬الجى اللاةلي الؿاةض صازل اإلاإؾؿت ‪.‬‬

‫‪ -‬الخىىَم في اإلاىاعص البكغٍت ( أكماع ومؿخىٍاث حللُمُت مسخلفت )‪.‬‬

‫‪ُ -‬ؾهىلت الخىاصل مم اللاةض ؤلاصاعي أو مم اإلاؿإوٌ ألاكلى ‪.‬‬

‫‪ -‬احترام املؤسست للمىظف وإعطائه كيمت مهما ازخلفذ وؿُفخه ( كىن أمً‪ ،‬بؿخاوي‪ ،‬ئػاع‪...‬الخ )‪.‬‬

‫‪ -‬اخترام اللامل لللىاهين واللىائح اللاهىهيت الدادليت ‪.‬‬

‫‪ -‬اهدكاع زلافت عوح العمل هفسيم بحن اإلاىؿفحن ‪.‬‬

‫‪ -‬كضم الخلؽ بحن كالكاث اللمل اإلاهىُت واللالكاث الشخصُت‪.‬‬

‫‪ .2.4‬زلافت اجصاليت سلبيت ضعيفت‬

‫ًُمىً أن هلىٌ أن هىان زلافت اجصالُت ؾلبُت ؾاةضة باإلاإؾؿت مً زالٌ مجمىكت مً اإلاإقغاث‬
‫ُهىعصها فُما ًلي ‪:‬‬

‫‪ -‬كضم الخلضًغ والاخترام اإلاخباصٌ بحن الؼمالء أو بحن الغؤؾاء ومغؤوؾيهم ‪.‬‬

‫‪ -‬هثرة الضوعان الىؿُفي واؾخلالت اللماٌ وللل طلً بؿبب كضم اللضٌ والكفافُت في جلُُم اإلاىؿفحن‪ ،‬أو كلت‬
‫الغواجب‪ ،‬أو الجزاكاث مم الغةِـ أو مم الؼمالء ‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫‪ -‬كضم وحىص ؾلم وؿُفي واضح‪.‬‬

‫‪ -‬اهدكاع زلافت حجب اإلاللىماث بحن الؼمالء فُما بُنهم ‪.‬‬

‫‪ -‬حى اللمل الؿلبي أو بِئت اللمل الؿامت اإلادبؼت‪.‬‬

‫‪ -‬همؽ اللُاصة اإلاؿُؼغة والؿاةض باإلاإؾؿت والتي ًصلب الخىاصل ملها‪.‬‬

‫هىان بلع اإلاإؾؿاث ئطا جىاصل اإلاىؿف مم اللاةض أو الغةِـ اإلاضًغ اللام للمإؾؿت كبر عؾاةل البرًض‬
‫ؤلالىترووي أو هحرها مً الىؾاةل ًُغؾل له ئهظاع أو جىبُش أو جىبُه " ممىىع الخىاصل " ‪.‬‬

‫‪ -‬ؾُؼغة الاجصاٌ الىاػٌ باإلاإؾؿت‪.‬‬

‫‪ -‬اكخماص اإلاإؾؿت كلى وؾاةل اجصالُت كضًمت ومياجب وملضاث كمل مهترةت ‪.‬‬

‫‪302‬‬
 ‫إميان عبادي‬

‫‪ -‬اولضام بغامج لخضعٍب وجيىًٍ اللماٌ ‪.‬‬

‫‪ -‬اإلاىؿف الؿام ‪ Toxic Employee‬أو اإلاىؿف الىاكل ليل ش يء صازل اإلاإؾؿت (الجاؾىؽ) ‪.‬‬

‫داجمت‪:‬‬
‫ّ‬
‫ئن الاجصاٌ والشلافت خلالن مخضازالن ًضفلان ألافغاص اللاملحن صازل اإلاإؾؿت لإلبضاق والخمحز‪،‬‬
‫واإلالىم ألاؾاس ي القخوالهما هى زأأ املال البشسر الظي ٌُلض مً اإلالىماث ألاؾاؾُت الؾخمغاعٍت اإلاإؾؿت‬
‫وهجاخها‪.‬‬
‫ُ‬
‫مً البضًهي اللىٌ أ ّن ئقيالُت اإلاصؼلحاث ؤلاصاعٍت أو اإلاإؾؿُت حلض مً ألاولىٍاث التي قولذ والػالذ‬
‫حكول الباخشحن في هظا اإلاجاٌ وللل جدضًض اإلاصؼلح ًخلغض لىشحر مً اإلاخوحراث هخلضص اإلافاهُم وازخالف‬
‫الترحماث‪ ،‬فالشلافت الاجصالُت لِؿذ هي الشلافت الخىـُمُت بل هي حؼء ال ًىفصل منها‪ ،‬والشلافت الاجصالُت‬
‫ُ‬
‫لِؿذ هي الاجصاٌ الشلافي ‪ -‬الظي ٌُلض كملُت جفاكلُت بحن مجمىكاث مً زلافاث مسخلفت التي حؿاهم وؾاةل‬
‫ؤلاكالم اإلاسخلفت في هللها ‪ -‬بل هي مفهىم مكابه له‪.‬‬

‫ئ ّن أهم ما جخؼلبه الشلافت الاجصالُت الجُضة هى أن حؿخلُم كلى أؾـ وملىماث فلالت‪ ،‬هظه ألاؾـ ال‬
‫حلىـ فلؽ اللملُاث الاجصالُت التي جخم صازل بِئت اإلاإؾؿت وئ ّهما جمخض لدكمل صىزة املؤسست وشكلها‬
‫وكيمها ومبادئها ‪ ،‬وللل جضازل هظه اإلالىماث مً قأهه أن ٌُؿاهم في ئخضار حوُحر ئًجابي صازل اإلاإؾؿت‬
‫وَلمل كلى جدلُم الخماؾً والاهخماء والغطا الىؿُفي‪ ،‬وٍظمً اهضماج عأؽ اإلااٌ البكغي صازل اإلاإؾؿت‬
‫وبالخالي جدلُم أهضاف اإلاإؾؿت بالغفم مً ئهخاحُت اللمل بها وجدؿحن أصاءها‪ ،‬وجللب وؾاةل الاجصاٌ‬
‫ً ً‬
‫بازخالفها صوعا هبحرا في هظا الجاهب ‪.‬‬

‫كائمت املساحع ‪:‬‬

‫المؤلفات ‪:‬‬
‫‪Aubrée, C. (2015). Les métiers de la communication (éd. 19ème). L'étudiant.‬‬

‫‪Babkine, A., & Rosier, A. (2011). Réussir l’organisation d’un événement. Paris: Editions d’organisation.‬‬

‫‪Barrett, R. (2017). L'entreprise inspérée par les valeurs : Libérer le potentiel humain pour une‬‬
‫‪performance durable. Belgique: De Boeck Superieur.‬‬

‫‪Molina Deforest, A. (2009). VALUES IN PUBLIC ADMINISTRATION : THE ROLE OF‬‬

‫‪ORGANIZATIONAL CULTURE. International Journal OF Organization THEORY And Behavior , 12‬‬
‫‪(2).‬‬

‫‪Monton, J., & Stern, P. (2014). la boite à outils de la négociation (éd. 2ème édition). Paris: Dunod.‬‬

‫‪Nkoala, S. B. (2020). Student perceptions of multilingualism and the culture of communication in‬‬
‫‪journalism studies in higher education. Journal of the Reading Association of South Africa , 11 (1).‬‬

‫‪Pedersen, P. (1995). The Five Stages of Culture Shock:Critical Incidents Around the World. United State‬‬
‫‪of America: Greenwood Publishing Group.‬‬

‫‪Samovar, L. A., Porter, R. E., McDaniel, E. R., & Roy, C. S. (2013). communication between cultures‬‬
‫‪(eighth edition ed.). USA: Wadsworth.‬‬

‫إدوارد تً هىل‪ .)2007( .‬اللغح الصامتح ‪ ،‬ترخمح لمٍس فؤاد الٍحٍى(اإلصذار ‪ .)1‬عمان‪ -‬األردن‪ :‬األهلٍح للىشر والتىزٌع‪.‬‬

‫‪303‬‬
 ‫ص ص‪304- 290‬‬ ‫الثقافة االتصالية يف املؤسسة – قراءة يف األسس واملقومات‬

‫تاسم محمذ الحمٍري‪ .)2012( .‬التىمٍح اإلدارٌح األدواخ والمعىقاخ (اإلصذار ‪ .)1‬عمان‪ :‬دار الحامذ للىشر والتىزٌع‪.‬‬

‫سالم المعىش‪ .)2016( .‬القٍم واالتصال‪ :‬السٍكىلىخٍا والمىهح‪ .‬تٍروخ‪ -‬لثىان‪ :‬مؤسسح الرحاب الحذٌثح للطثاعح والىشر والتىزٌع‪.‬‬

‫طاهر محمىد الكاللذج‪ .)2008( .‬تىمٍح و ادارج المىارد الثشرٌح‪ .‬االردن‪ :‬دار عالم الثقافح للىشر و التىزٌع‪.‬‬

‫فرٌذ فهمً زٌارج‪ .)2019( .‬وظائف اإلدارج‪ .‬األردن‪ :‬دار الٍازوري العلمٍح للىشر والتىزٌع‪.‬‬

‫فؤادج عثذ المىعم الثكري‪ .)2014( .‬العالقاخ العامح وتغٍٍر ثقافح المىظماخ(اإلصذار ‪ .)1‬مصر‪ :‬عالم الكتة للىشر والتىزٌع‪.‬‬

‫لٍلى ته لطرش‪ ،‬حسان حداج‪ ،‬و ماٌر فاوسىن‪ .)2016 ( .‬االتصال عه طرٌق الحذث واستعماالته فً قطاعً الثقافح والسٍاحح فً‬
‫قسىطٍىح‪ .‬مدلح خامعح المذٌىح العالمٍح (‪.)16‬‬

‫محمذ سرور الحرٌري‪ .)2016 ( .‬ثقافح العالقاخ اإلستراتٍدٍح فً إدارج الشركاخ العالمٍح والمؤسساخ الذولٍح والخاصح (اإلصذار ‪.)1‬‬
‫عمان ‪ -‬األردن‪ :‬األكادٌمٍىن للىشر والتىزٌع‪.‬‬

‫‪304‬‬