‫املعايري‬

‫األساسية للتحول الرقمي‬

‫‪ 13‬مارس ‪2023‬‬
‫نوع الوثيقة ‪ :‬معايري‬
‫تصنيف الوثيقة ‪ :‬عام‬
‫رقم اإلصـــــدار ‪2.0 :‬‬
‫رقم الوثيقة‪DGA-1-2-1-111 :‬‬
 ‫قامئة املحتويات‬
‫‪4‬‬ ‫‪ .1‬مقدمة ‬

‫‪5‬‬ ‫‪ .2‬األهداف ‬

‫‪5‬‬ ‫‪ .3‬النطاق والتطبيق ‬

‫‪6‬‬ ‫‪ .4‬املعايري املستمدة من األوامر السامية وقرارات مجلس الوزراء والتعاميم ‬

‫‪7‬‬ ‫‪ 4.1‬اإلدارة املرشفة عىل تقنية املعلومات بالجهات الحكومية‪  ‬‬

‫‪8‬‬ ‫‪ 4.2‬لجنة التعامالت اإللكرتونية الحكومية‪  ‬‬

‫‪9‬‬ ‫‪ 4.3‬تنفيذ االرتباط باألنظمة والخدمات املشرتكة‪  ‬‬

‫‪10‬‬ ‫‪ 4.4‬املواقع اإللكرتونية الحكومية‪  ‬‬

‫‪12‬‬ ‫‪ 4.5‬الثقة الرقمية‪  ‬‬

‫‪13‬‬ ‫‪ 4.6‬استخدام الربيد اإللكرتوين الحكومي‪  ‬‬

‫‪14‬‬ ‫‪ 4.7‬استخدام أصول تقنية املعلومات الحكومية واألجهزة الشخصية‪  ‬‬

‫‪15‬‬ ‫‪ 4.8‬الربمجيات مفتوحة املصدر‪  ‬‬

‫‪17‬‬ ‫‪ 4.9‬أرشفة الوثائق والبيانات اإللكرتونية‪  ‬‬

‫‪19‬‬ ‫‪ 4.10‬الخدمات الحكومية الرقمية‪  ‬‬

‫‪21‬‬ ‫‪ 4.11‬مراكز البيانات االحتياطية ومراكز األنظمة الحساسة‪  ‬‬

‫‪22‬‬ ‫‪ 4.12‬الحوسبة السحابية‪  ‬‬

‫‪23‬‬ ‫‪ 4.13‬استمرارية األعامل وإدارة املخاطر‪  ‬‬

‫‪24‬‬ ‫‪ 4.14‬ضوابط وتنظيامت عامة‪  ‬‬

‫‪26‬‬ ‫‪ .5‬معايري التحول الرقمي ‬

‫‪27‬‬ ‫‪ 5.1‬التخطيط للتحول الرقمي‪  ‬‬

‫‪29‬‬ ‫‪ 5.2‬تطوير قيادات التحول الرقمي‪  ‬‬

‫‪31‬‬ ‫‪ 5.3‬البنية املؤسسية‪  ‬‬

‫‪33‬‬ ‫‪ 5.4‬تعزيز القدرات الداعمة للتحول الرقمي‪  ‬‬

‫‪35‬‬ ‫‪ 5.5‬تعزيز الثقافة والبيئة الرقمية‪  ‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪2‬‬
‫‪36‬‬ ‫‪ 5.6‬حوكمة التحول الرقمي‪  ‬‬

‫‪37‬‬ ‫‪ 5.7‬إدارة اإلجراءات والعمليات‪  ‬‬

‫‪39‬‬ ‫‪ 5.8‬إدارة مشاريع التحول الرقمي‪  ‬‬

‫‪41‬‬ ‫‪ 5.9‬استمرارية األعامل وإدارة املخاطر‪  ‬‬

‫‪49‬‬ ‫‪ 5.10‬تطبيق أنظمة إدارة املوارد الحكومية ‪ GRP ‬‬

‫‪50‬‬ ‫‪ 5.11‬البنية التحتية للخدمات التقنية‪  ‬‬

‫‪51‬‬ ‫‪ 5.12‬إدارة وحوكمة البيانات‪  ‬‬

‫‪52‬‬ ‫‪ 5.13‬البيانات املفتوحة‪  ‬‬

‫‪54‬‬ ‫‪ 5.14‬جودة الخدمات الرقمية‪  ‬‬

‫‪56‬‬ ‫‪ 5.15‬األنظمة والخدمات املشرتكة‪  ‬‬

‫‪57‬‬ ‫‪ 5.16‬قنوات تقديم الخدمة‪  ‬‬

‫‪59‬‬ ‫‪ 5.17‬مشاركة املستفيد‪  ‬‬

‫‪60‬‬ ‫‪ 5.18‬تعزيز العالقة مع املستفيد‪  ‬‬

‫‪61‬‬ ‫‪ 5.19‬تجربة املستفيد‪  ‬‬

‫‪63‬‬ ‫‪ .6‬التعريفات ‬

‫‪66‬‬ ‫‪ .7‬امللحقات ‬

‫‪66‬‬ ‫‪ 7.1‬آلية القياس ‪  ‬‬

‫‪68‬‬ ‫‪ 7.2‬آلية التحقق من االلتزام ‪  ‬‬

‫‪69‬‬ ‫‪ 7.3‬اإلبداع يف التحول الرقمي‪  ‬‬

‫‪70‬‬ ‫‪ 7.4‬آلية االستفسار أو طلب استشارة ‪  ‬‬

‫‪72‬‬ ‫‪ 7.5‬األوامر السامية وقرارات مجلس الوزراء والتعاميم ذات الصلة ‪  ‬‬

‫‪73‬‬ ‫‪ 7.6‬األسئلة الشائعة ‪  ‬‬

‫‪76‬‬ ‫‪ 7.7‬قامئة بالجهات الحكومية يف الفئة (أ) وبالخدمات ذات األولوية وبخطة دمج املنصات ‪  ‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪3‬‬
 ‫‪ .1‬مقدمة‬
‫تعمــل هيئــة الحكومــة الرقميــة عــى تعزيــز األداء الرقمــي داخــل الجهــات الحكوميــة‪ ،‬والرفــع مــن جــودة الخدمــات املقدمــة وتحســن تجربــة املســتفيد مــن‬
‫تلــك الخدمــات‪ ،‬ودعــم عمليــة التحــول الرقمــي يف اململكــة العربيــة الســعودية وتحقيــق تطلعــات رؤيــة ‪.2030‬‬

‫ومت ّهــد هيئــة الحكومــة الرقميــة الطريــق للجهــات الحكوميــة‪ ،‬لتوفــر خدمــات حكوميــة رقميــة ذات جــودة وكفــاءة عالية تســاهم يف رفع العوائد االســتثامرية‬
‫والرفــع مــن قيمــة االقتصــاد الوطنــي‪ ،‬والعمــل عــى قيــاس أداء الجهــات الحكومية وقدراتهــا يف مجال الحكومــة الرقمية‪.‬‬

‫وانطالقـاً مــن كــون الهيئــة هــي الجهــة املختصــة بــكل مــا يتعلــق بالحكومــة الرقميــة‪ ،‬واملرجــع الوطنــي يف شــؤونها‪ ،‬وبنــاء عــى اختصــاص الهيئــة بتنظيــم‬
‫أعــال الحكومــة الرقميــة مبــا يف ذلــك إصــدار القياســات واملــؤرشات واألدوات والتقاريــر؛ لقيــاس أداء الجهــات الحكوميــة وقدراتهــا يف مجــال الحكومــة‬
‫الرقميــة ومتابعــة التــزام الجهــات الحكوميــة باألوامــر الســامية وقــرارات مجلــس الــوزراء والتعاميــم الصــادرة يف شــأن التعامــات الحكوميــة الرقميــة‪.‬‬

‫ووفقــا لذلــك‪ ،‬أعــدت الهيئــة «املعايــر األساســية للتحــول الرقمــي» والتــي تعمــل بدورهــا عــى تحديــد الضوابــط واملعايــر املســتمدة مــن تنظيــم الهيئــة‬
‫ومــن األوامــر الســامية وقــرارات مجلــس الــوزراء والتعاميــم‪ ،‬ومعايــر التحــول الرقمــي الواجــب عــى الجهــات املعنيــة تطبيقهــا وااللتــزام بهــا‪.‬‬

‫وتعمــل الهيئــة عــى تحســن أداء وفاعليــة الجهــات الحكوميــة يف رحلتهــا نحــو التحــول الرقمــي مــن خــال قيــاس مــدى التــزام الجهــات الحكوميــة باملعايــر‬
‫األساســية للتحــول الرقمــي والتــي تتضمــن الضوابــط واملعايــر املســتمدة مــن تنظيــم الهيئــة واألوامــر الســامية وقــرارات مجلــس الــوزراء والتعاميــم‪،‬‬
‫ومعايــر التحــول الرقمــي‪.‬‬

‫توضح هذه الوثيقة تفاصيل هذه املعايري واألهداف التي وضعت من أجلها وضوابط تطبيقها‪ ،‬وآلية إثبات االلتزام بها‪.‬‬

‫وتتــوىل الهيئــة التحديــث واملراجعــة الدوريــة لهــذه الوثيقــة حســب املتطلبــات واملســتجدات ذات العالقــة‪ ،‬ويجــب عــى الجهــات الحكوميــة متابعــة‬
‫اإلصــدارات املحدّثــة منهــا لتطبيقهــا وااللتــزام بهــا‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪4‬‬
 ‫‪ .2‬األهداف‬
‫تهــدف هــذه الوثيقــة إىل تحديــد متطلبــات تطبيــق املعايــر األساســية للتحــول الرقمــي والتــي مــن الواجــب عــى الجهــات الحكوميــة تطبيقهــا وااللتــزام‬
‫بهــا‪ ،‬والتــي يبلــغ عددهــا (‪ )125‬معيــا ًرا‪ ،‬لتحقيــق مــا يــي‪:‬‬
‫‪ -1‬رفع مستويات التزام الجهات الحكومية باألوامر السامية وقرارات مجلس الوزراء والتعاميم الصادرة بشأن التحول الرقمي والحكومة الرقمية‪.‬‬
‫‪ -2‬تحقيق متطلبات التحول الرقمي من خالل التطبيق األمثل للمعايري‪.‬‬
‫‪ -3‬توضيح مستند وطريقة اإلثبات لكل معيار مبا يحقق متطلبات التطبيق‪.‬‬

‫‪ .3‬النطاق والتطبيق‬
‫قامــت الهيئــة بإعــداد هــذه الوثيقــة لتحديــد الضوابــط واملعايــر املســتمدة مــن تنظيــم الهيئــة واألوامــر الســامية وقــرارات مجلــس الــوزراء والتعاميــم‪،‬‬
‫ومعايــر التحــول الرقمــي الواجــب عــى الجهــات املعنيــة تطبيقهــا وااللتــزام بهــا وذلــك وفقــا ملــا يــي‪:‬‬

‫•املعايري املستمدة من األوامر السامية وقرارات مجلس الوزراء والتعاميم‬ ‫ ‬

‫•معايري التحول الرقمي‬ ‫ ‬

‫تطبـــق املعايــر الــواردة يف الوثيقــة عــى الجهـــات الحكوميـــة يف اململكـــة العربيــة الســـعودية وتشـــمل األجهــزة الحكوميــة والـــوزارات والهيئــات‬
‫واملؤسســـات العامــة‪ ،‬واألجهــزة ذات الشــخصية املعنويــة العامــة املســتقلة‪ ،‬ويشـــار لهـــا جميعـــاً يف هـــذه الوثيقــة بــــ (الجهــة)‪.‬‬

‫كــا تــم إعــداد املعايــر الــواردة يف هــذه الوثيقــة لتناســب جميــع الجهــات الحكوميــة بتنــوع طبيعــة أعاملهــا‪ ،‬وبنــا ًء عليــه ســتقوم الهيئــة ضمــن االختصاصــات‬
‫املمنوحــة لهــا يف قــرار مجلــس الــوزراء رقــم (‪ )418‬وتاريــخ ‪1442/7/25‬هـــ والقــرارات ذات الصلــة‪ ،‬بتقييــم التــزام الجهــات الحكوميــة بتنفيــذ املعايــر وفقـاً‬
‫لآلليــات بشــكل دوري مبــا تحتويهــا الوثيقــة‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪5‬‬
‫‪ .4‬املعايــر املســتمدة مــن األوامــر الســامية وقــرارات‬
‫مجلــس الــوزراء والتعاميــم‬
‫تهــدف املعايــر املســتمدة مــن األوامــر الســامية وقــرارات مجلــس الــوزراء والتعاميــم إىل توضيــح مضامــن األوامــر والقــرارات والتعاميــم ذات الصلــة‬
‫ن الجهــات مــن االلتــزام بهــا‪ ،‬والتــي يبلــغ عددهــا (‪ )52‬معيــار‪ ،‬حيــث تــم رسدهــا يف هــذا القســم حســب موضوعاتهــا‬
‫مُي ِّكـ ْ‬
‫بالتحــول الرقمــي وتنظيمهــا‪ ،‬مبــا ُ‬
‫البالــغ عددهــا (‪ )14‬موضوعـاً‪ ،‬ويبــن الجــدول أدنــاه هيكليــة عرضهــا‪:‬‬

‫املعيار‬ ‫الرقم املرجعي للمعيار‬

‫تحديد الهدف من تطبيق املعيار واألثر املتوقع‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫املرجع‪ /‬املراجع األساسية للمعيار‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫متطلبات اإلثبات اللتزام الجهة بتطبيق املعيار‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫املعايري املرتبطة التي يتم من خاللها قياس االلتزام باملعيار ذاته‪ ،‬إن وجدت‪.‬‬ ‫االرتباط‬

‫هيكلية عرض املعايري‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪6‬‬
‫بيــان املعايــر املســتمدة مــن األوامــر الســامية وقــرارات‬
‫مجلــس الــوزراء والتعاميــم‬
‫‪ 4.1‬اإلدارة املرشفة عىل تقنية املعلومات بالجهات الحكومية‬

‫توحيد اإلدارات املرشفة عىل تقنية املعلومات ضمن إدارة واحدة مسؤولة عن إدارة تقنية املعلومات وكل ما يتعلق بها من إدارات‬
‫‪4.1.1‬‬
‫ومهام وعمليات‪ ،‬مرتبطة باملسؤول األول أو الوكيل‪ /‬النائب‬

‫توحيد إدارات تقنية املعلومات يف الجهات الحكومية مبا يضمن كفاءة التشغيل واإلنفاق‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )240‬وتاريخ ‪ 1428/ 7/ 23‬هـ‪ ،‬يف املادتني (أوالً) و(ثالثاً)‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫تقديم الهيكل التنظيمي املعتمد للجهة يوضح توحيد إدارات تقنية املعلومات وارتباطها باملسؤول األول‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫تخصيص منصب مدير عام للمسؤول عن وحدة‪ /‬إدارة تقنية املعلومات وتعيني الشخص املؤهل من منسويب الجهة عىل رأس‬
‫‪4.1.2‬‬
‫هذه الوحدة‬

‫تحديد الحد األدىن للمستوى اإلداري لتقنية املعلومات واالتصاالت‪ ،‬وتعيني الكفاءات القيادية الوطنية لشغل هذا املنصب‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )240‬وتاريخ ‪ 1428/ 7/ 23‬هـ‪ ،‬يف املادة (ثانياً)‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫قرار إداري يقيض بتعيني الشخص املؤهل لشغل منصب مدير وحدة‪/‬إدارة تقنية املعلومات‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫إنشاء وحدة إدارية للجودة الشاملة يف مراكز االتصاالت وتقنية املعلومات وإدارات الحاسب اآليل التابع للجهة الحكومية‬ ‫‪4.1.3‬‬

‫تفعيل دور إدارات الجودة لتشمل جميع مامرسات االتصاالت وتقنية املعلومات‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫األمر السامي رقم (‪ )48310‬وتاريخ ‪ 1435/ 11/ 26‬هـ‪ ،‬يف الفقرة (‪.)1‬‬ ‫السند النظامي‬

‫تقديم الهيكل التنظيمي املعتمد للجهة يوضح الوحدة اإلدارية للجودة الشاملة‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪7‬‬
 ‫‪ 4.2‬لجنة التعامالت اإللكرتونية الحكومية‬

‫تكوين لجنة التعامالت اإللكرتونية الحكومية‬ ‫‪4.2.1‬‬

‫تفعيل دور لجان التعامالت اإللكرتونية الحكومية وحوكمة التحول الرقمي‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪ 1427/ 02/ 27‬هـ الضابط رقـم (‪ )17‬مـن ضوابـط التعامالت اإللكرتونية الحكوميـة‪.‬‬
‫السند النظامي‬
‫‪ )2‬األمر السامي رقـم (‪/8189‬م ب) وتاريـخ ‪1426 /06 /19‬هــ‪.‬‬

‫تقديم قــرار تشــكيل لجنــة داخليــة معنيــة بــكل مــا يتعلــق بالتعامالت اإللكرتونية الحكوميــة أو التحــول الرقمــي مــع توضيــح املناصــب‬
‫اإلدارية ألعضاء اللجنــة وعضوية املسؤول األول عن تقنية املعلومات والتطوير اإلداري‪ ،‬وارتباط اللجنة باملسؤول األول يف الجهة‪ ،‬عىل‬
‫مستند اإلثبات‬
‫أن تكون إحدى مهامها الرئيسية هي اإلرشاف علـى تنفيـذ خطـة التعامالت اإللكرتونية الحكوميـة الخاصـة بهـا‪ ،‬ومتابعتهـا‪ ،‬والتنسيق مـع‬
‫الهيئة يف هذا الشأن‪.‬‬

‫وضع خطة مفصلة للتحول إىل التعامالت اإللكرتونية الحكومية (التحول الرقمي) وتنفيذها‪ ،‬بالتنسيق مع هيئة الحكومة الرقمية‬ ‫‪4.2.2‬‬

‫التأكيد عىل أهمية إعداد وتنفيذ اسرتاتيجيات التحول الرقمي عىل مستوى كل الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪ 1427/ 02/ 27‬هـ‪ ،‬الضابط رقم (‪ )16‬من ضوابط التعامالت اإللكرتونية الحكومية‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫سيتم التحقق من االلتزام بهذا املعيار من خالل مرفقات معيار آخر مرتبط‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫املعيار رقم (‪.)5.1.1‬‬ ‫االرتباط‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪8‬‬
 ‫‪ 4.3‬تنفيذ االرتباط باألنظمة والخدمات املشرتكة‬

‫االستفادة من الخدمات املتوافرة يف نظام املشرتيات الحكومية اإللكرتوين (منافسات) “منصة اعتامد”‬ ‫‪4.3.1‬‬

‫توحيد وتسهيل إجراءات املنافسات الحكومية لكافة الجهات الحكومية مبا يدعم الشفافية للقطاع الحكومي واملوردين‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫األمر السامي رقم (‪ )57231‬وتاريخ ‪ 1439/ 11/ 10‬هـ‪ ،‬البند (سابعاً)‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫تقديم صور شاشات حديثة من نظام املشرتيات واملنافسات «منصة اعتامد» تشمل اسم الجهة الحكومية‪ ،‬وتوضح استخدام الجهة‬
‫مستند اإلثبات‬
‫للمنصة بشكل فعيل‪.‬‬

‫االرتباط مبنظومة الرقابة اإللكرتونية بالديوان العام للمحاسبة “شامل”‬ ‫‪4.3.2‬‬

‫ضامن تزويد الديوان العام للمحاسبة بحسابات األشهر – العقود – الحساب الختامي بشكل كامل و منتظم عرب منظومة شامل آلياً‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫األمر السامي رقم (‪ )57231‬وتاريخ ‪ 1439/ 11/ 10‬هـ‪ ،‬البند (ثالثاً)‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫ال يتطلب إرفاق إثبات‪ ،‬ويتم التحقق من خالل قوائم االلتزام التي تصدر من الديوان العام للمحاسبة‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫االرتباط بخدمة النفاذ الوطني املوحد “نفاذ”‬ ‫‪4.3.3‬‬

‫تفعيل خدمة النفاذ الوطني املوحد للتحقق من هوية األفراد‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )378‬وتاريخ ‪1444-6-2‬هـ بشأن تفعيل قنوات الدفع اإللكرتونية والنفاذ املوحد‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫صورة من شاشات املنصات‪ /‬البوابات الرقمية توضح توظيف خدمات النفاذ الوطني املوحد‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫االرتباط بخدمة الدفع اإللكرتوين املبارش “تحصيل”‬ ‫‪4.3.4‬‬

‫تفعيل خدمة الدفع االلكرتوين‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )378‬وتاريخ ‪1444-6-2‬هـ بشأن تفعيل قنوات الدفع اإللكرتونية والنفاذ املوحد‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫صورة من شاشات النظام توضح اسم املستفيد من الخدمة والجهة‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪9‬‬
 ‫‪ 4.4‬املواقع اإللكرتونية الحكومية‬

‫تسجيل أسامء نطاقات املواقع اإللكرتونية الخاصة بالجهة الحكومية وفق اللوائح والقواعد الصادرة من املركز السعودي‬
‫‪4.4.1‬‬
‫ملعلومات الشبكة يف هيئة االتصاالت وتقنية املعلومات‬

‫ضامن تطبيق اللوائح املتعلقة بأسامء نطاقات الجهات الحكومية وحوكمتها وتبني اإلصدار السادس من بروتوكول اإلنرتنت (‪،)IPv6‬‬
‫الهدف‬
‫وتفعيل خاصية االمتداد اآلمن لنظام أسامء النطاقات (‪ )DNSSEC‬لحامية النطاقات والتقليل من املخاطر والهجامت اإللكرتونية‪.‬‬

‫‪ )1‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪ )1‬من البند (ثانياً) من ضوابط استخدام تقنيات املعلومات واالتصاالت‬
‫يف الجهات الحكومية‪.‬‬
‫السند النظامي‬
‫‪ )2‬نظام االتصاالت الصادر بقرار مجلس الوزراء رقم (‪ )592‬وتاريخ ‪1443/11/1‬هـ‪ ،‬والئحته التنفيذية‪ ،‬واللوائح والقواعد الخاصة بالتسجيل‬
‫املتفرعة عنه‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪)1‬تقديم مستند رسمي مصادق عليه من صاحب الصالحية يتضمن قامئة روابط املواقع والخدمات اإللكرتونية التابعة للجهة مع تحديد‬
‫مستند اإلثبات‬
‫الرابط الرئييس ملوقع الجهة‪.‬‬
‫‪ )2‬تقديم مستندات تثبت تبني اإلصدار السادس من بروتوكول االنرتنت (‪.)IPv6‬‬

‫توافر املعلومات الالزمة باملوقع اإللكرتوين للجهة الحكومية‬ ‫‪4.4.2‬‬

‫إتاحة الحد األدىن من املعلومات الالزم توافرها يف املواقع اإللكرتونية الحكومية الواردة يف ضوابط استخدام تقنيات املعلومات‬
‫الهدف‬
‫واالتصاالت يف الجهات الحكومية‪.‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪ )2‬من البند (ثانياً) من ضوابط استخدام تقنيات املعلومات واالتصاالت يف‬
‫السند النظامي‬
‫الجهات الحكومية‪.‬‬

‫ال يتطلب إرفاق أي وثيقة أو إثبات‪ ،‬ويتم التحقق من خالل زيارة املدقق ملوقع الجهة اإللكرتوين والتثبت من توافر املعلومات‬
‫مستند اإلثبات‬
‫املطلوبة‪.‬‬

‫استضافة مواقع الجهة اإللكرتونية ومعلوماتها وخدماتها داخل اململكة‬ ‫‪4.4.3‬‬

‫ضامن استضافة املواقع اإللكرتونية الحكومية وقواعد البيانات واملعلومات والخدمات داخل اململكة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪ )3‬من البند (ثانياً) من ضوابط استخدام تقنيات املعلومات واالتصاالت يف‬
‫السند النظامي‬
‫الجهات الحكومية‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬نسخة من عقود االستضافة‪ ،‬متضمنة البنود املذكورة يف الدليل االرشادي لضوابط استخدام تقنيات املعلومات واالتصاالت يف‬
‫الجهات الحكومية الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪.‬‬
‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬مستند رسمي مصادق عليه من صاحب الصالحية متضمن استضافة الجهة جميع منصاتها وخدماتها وقواعد البيانات داخل مراكز‬
‫البيانات الخاصة بالجهة أو من خالل جهات حكومية أخرى أو من خالل مقدمي خدمات االستضافة املرخصني من هيئة االتصاالت والفضاء‬
‫والتقنية‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪10‬‬
 ‫اإلبالغ عن انقطاع الخدمات الحكومية الرقمية‬ ‫‪4.4.4‬‬

‫توحيد الجهود وتقوية الرشاكة بني الهيئة والجهات الحكومية‪ ،‬وذلك لتعزيز ثقة املستفيدين يف الخدمات الحكومية الرقمية وتعزيز‬
‫الهدف‬
‫استدامتها واستمرارية توافرها‪.‬‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )1533‬وتاريخ ‪1443/5/23‬هـ بشأن اإلبالغ عن انقطاع الخدمات الحكومية الرقمية الصادر لجميع‬
‫السند النظامي‬
‫الجهات الحكومية‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬صورة للشاشة توضح فريق إدارة األزمات املسجل عىل البوابة‪.‬‬
‫‪ )2‬تذكرة لبالغ سابق تم رفعه عىل منصة رقمي ألحدى البالغات التالية‪:‬‬
‫مستند اإلثبات‬
‫ •إبالغ عن حادثة انقطاع خدمة حكومية رقمية متلكها الجهة‪.‬‬
‫ •إشعار عن عمل صيانة أو تحديث مجدول‪.‬‬
‫‪ )3‬تقديم شكوى النقطاع خدمة حكومية رقمية مع إرفاق ما يثبت االنقطاع‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪11‬‬
 ‫‪ 4.5‬الثقة الرقمية‬

‫استخدام التوقيع اإللكرتوين وكل ما يتعلق بالتصديق عىل البيانات واملستندات والوثائق اآللية واملراسالت اإللكرتونية ‪-‬‬
‫‪4.5.1‬‬
‫املقدمة للمستفيدين‬

‫توثيق التعامالت اإللكرتونية املقدمة للمستفيدين بخدمات الثقة الرقمية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬األمر السامي رقم (‪ )41990‬وتاريخ ‪ 1435/ 10/ 11‬هـ‪.‬‬

‫‪ )2‬األمر السامي رقم (‪ )57231‬وتاريخ ‪ 1439/ 11/ 10‬هـ‪ ،‬البند (رابعاً)‪.‬‬
‫السند النظامي‬
‫‪ )3‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪ )2‬من البند (سابعاً)‪.‬‬
‫‪ )4‬نظام التعامالت اإللكرتونية الصادر بقرار مجلس الوزراء رقم (‪ )80‬وتاريخ ‪ 1428/ 3/ 7‬هـ‪ ،‬والئحته التنفيذية‪.‬‬

‫تقديم ما يثبت لجميع حاالت االستخدام (الخدمة اإللكرتونية املقدمة للمستفيدين التي استُخدمت بها إحدى خدمات الثقة الرقمية)‬
‫شامالً بح ّد أدىن ما ييل‪:‬‬
‫‪ )1‬وصف الخدمة اإللكرتونية‪.‬‬
‫‪ )2‬نوع خدمة الثقة الرقمية املستخدمة (التوقيع الرقمي‪ ،‬الختم الرقمي‪ ،‬الشهادات الرقمية‪ ،‬إلخ ‪.)...‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )3‬تاريخ تفعيل خدمة الثقة الرقمية ضمن الخدمة اإللكرتونية‪.‬‬
‫‪ )4‬مقدم خدمة الثقة الرقمية (حكومي‪ ،‬تجاري) مع تحديد اسم مقدم الخدمة‪.‬‬
‫‪ )5‬عدد العمليات (التوقيع الرقمي‪ ،‬الختم الرقمي‪ ،‬الشهادات الرقمية‪ ،‬إلخ ‪ )...‬التي تم تنفيذها‪.‬‬

‫استخدام التوقيع اإللكرتوين وكل ما يتعلق بالتصديق عىل البيانات واملستندات والوثائق اآللية واملراسالت اإللكرتونية ‪-‬‬
‫‪4.5.2‬‬
‫اإلجراءات اإللكرتونية داخل الجهة‬

‫توثيق اإلجراءات اإللكرتونية داخل الجهة بخدمات الثقة الرقمية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬األمر السامي رقم (‪ )41990‬وتاريخ ‪ 1435/ 10/ 11‬هـ‪.‬‬

‫‪ )2‬األمر السامي رقم (‪ )57231‬وتاريخ ‪ 1439/ 11/ 10‬هـ‪ ،‬البند (رابعاً)‪.‬‬
‫السند النظامي‬
‫‪ )3‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪ )2‬من البند (سابعاً)‪.‬‬
‫‪ )4‬نظام التعامالت اإللكرتونية الصادر بقرار مجلس الوزراء رقم (‪ )80‬وتاريخ ‪ 1428/ 3/ 7‬هـ‪ ،‬والئحته التنفيذية‪.‬‬

‫تقديم ما يثبت لجميع حاالت االستخدام (اإلجراءات اإللكرتونية داخل الجهة التي استُخدمت بها إحدى خدمات الثقة الرقمية) شامالً بح ّد‬
‫أدىن ما ييل‪:‬‬
‫‪ )1‬وصف اإلجراء اإللكرتوين‪.‬‬
‫‪ )2‬نوع خدمة الثقة الرقمية املستخدمة (التوقيع الرقمي‪ ،‬الختم الرقمي‪ ،‬الشهادات الرقمية‪ ،‬إلخ ‪.)...‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )3‬تاريخ تفعيل خدمة الثقة الرقمية ضمن اإلجراء اإللكرتوين‪.‬‬
‫‪ )4‬مقدم خدمة الثقة الرقمية (حكومي‪ ،‬تجاري) مع تحديد اسم مقدم الخدمة‪.‬‬
‫‪ )5‬عدد العمليات (التوقيع الرقمي‪ ،‬الختم الرقمي‪ ،‬الشهادات الرقمية‪ ،‬إلخ ‪ )...‬التي تم تنفيذها‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪12‬‬
 ‫‪ 4.6‬استخدام الربيد اإللكرتوين الحكومي‬

‫استخدام الربيد اإللكرتوين ووسائل االتصال اإللكرتونية يف أعامل الجهة الحكومية‬ ‫‪4.6.1‬‬

‫تفعيل دور التعامالت الرقمية يف أعامل الجهات الحكومية االعتيادية واملخاطبات‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪ 1427/ 02/ 27‬هــ‪ ،‬الضابط رقم (‪.)13‬‬
‫السند النظامي‬
‫‪ )2‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرتان (‪ )3.1‬من البند (ثالثاً)‪.‬‬

‫تقديم تقرير حديث آلخر ‪ 6‬أشهر من خادم الربيد اإللكرتوين الخاص بالجهة يوضح عدد الرسائل‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫تضمني رسائل الربيد اإللكرتوين بيان إخالء املسؤولية املتعلقة مبحتويات الربيد اإللكرتوين الحكومي العام أو الخاص‬ ‫‪4.6.2‬‬

‫التأكيد عىل وجود بيان إخالء املسؤولية يف املراسالت التي تتم عرب الربيد اإللكرتوين‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪ )4‬من البند (ثالثاً)‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫تقديم صورة من بيان إخالء املسؤولية الذي تم تضمينه يف رسائل الربيد اإللكرتوين الخاصة مبنسويب الجهة‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫استضافة خوادم الربيد اإللكرتوين الحكومي داخل اململكة‬ ‫‪4.6.3‬‬

‫ضامن رسية التعامالت واملراسالت الحكومية وعدم استضافتها خارج اململكة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪ )5‬من البند (ثالثاً)‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫تقديم تقرير من خادم الربيد يوضح بيانات االستضافة‪ ،‬مع ارفاق كال مام ييل‪:‬‬
‫‪ )1‬تقديم نسخة من عقود االستضافة يف حال كان التعاقد مع جهة الستضافة الربيد عىل أن تكون العقود متضمنة املعايري والضوابط‬
‫مستند اإلثبات‬
‫املطلوبة وفقًا للدليل االرشادي لضوابط استخدام تقنيات املعلومات واالتصاالت‪.‬‬
‫‪ )2‬تقديم مستند رسمي مصادق عليه من صاحب الصالحية ‪ ،‬يف حال كانت االستضافة لخوادم الربيد داخل مراكز البيانات التابعة للجهة‬

‫وضع عنوان الربيد اإللكرتوين الحكومي الخاص باملستخدم عىل بطاقة العمل التعريفية (‪ )Business Card‬فقط‬ ‫‪4.6.4‬‬

‫وضع الربيد اإللكرتوين للمستخدم عىل بطاقات العمل املطبوعة وعدم استخدام الربيد الشخيص يف بطاقات العمل‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪ )6‬من البند (ثالثاً)‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫تقديم عينات كافية (‪ 3‬عىل األقل) من كرت العمل (‪ ،)business card‬توضح استخدام الربيد الرسمي للمستخدم عىل الكرت‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪13‬‬
 ‫‪ 4.7‬استخدام أصول تقنية املعلومات الحكومية واألجهزة الشخصية‬

‫وضع سياسات رسمية وفنية لضبط استعامل املوظفني لألصول التقنية يف الجهة‬ ‫‪4.7.1‬‬

‫ضامن االستخدام األمثل للموارد التقنية الحكومية بصورة نظامية‪ ،‬ومبا ال يخل باآلداب واألخالق العامة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬البند (خامساً)‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫تقديم نسخة معتمدة من الضوابط واألنظمة والسياسات الخاصة باستخدام األصول التقنية‪ ،‬مبا يشمل توصيات التطبيق املذكورة يف‬
‫مستند اإلثبات‬
‫الدليل االرشادي لضوابط استخدام تقنيات املعلومات واالتصاالت‪.‬‬

‫وضع ضوابط وقواعد الستخدام منسويب الجهة ألجهزتهم الشخصية ألغراض العمل‬ ‫‪4.7.2‬‬

‫يتم وضع سياسات رسمية وفنية لضبط استعامل املنسوبني ألجهزتهم داخل مقرات العمل والشبكات الحكومية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪ )1‬من البند (سادساً)‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫تقديم نسخة معتمدة من الضوابط الخاصة باستخدام األجهزة الشخصية داخل الجهة‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫وضع الضوابط والقيود اإللكرتونية التي تحد من تحميل منسويب الجهة ملفات شخصية كبرية‪ ،‬أو برامج غري معتمدة إال حسب ما‬
‫‪4.7.3‬‬
‫يتوافق مع اللوائح ذات العالقة‬

‫يتم وضع وتفعيل قيود فنية تتعلق بتحميل امللفات عىل األجهزة الشخصية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪ )2‬من البند (سادساً)‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫تقديم اآللية املعتمدة أو صورة من شاشات األنظمة املستخدمة يف الجهة والتي تضمن من خاللها التزام املستخدمني بالضوابط‬
‫مستند اإلثبات‬
‫املعتمدة فيام يتعلق باستخدام األصول التقنية وأجهزة الحاسب اآليل يف الجهة‪ ،‬ومنع استخدام الربامج غري املرخصة‪.‬‬

‫توعية منسويب الجهة بشكل مستمر برضورة االلتزام بجميع األنظمة واللوائح ذات العالقة بضوابط استخدام تقنيات املعلومات‬
‫‪4.7.4‬‬
‫واالتصاالت‬

‫التأكيد عىل الجهة بأن منسوبيها عىل وعي والتزام بجميع األنظمة واللوائح ذات العالقة‪ ،‬وعىل دراية كاملة بضوابط استخدام تقنيات‬
‫الهدف‬
‫املعلومات واالتصاالت يف الجهة التي يعملون بها‪.‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬فقرة رقم (‪ )4‬من البند (تاسعاً)‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫إرفاق ما يثبت إقامة الربامج والدورات املتعلقة بالتوعية وبشكل دوري ومستمر حول اللوائح واألنظمة املتعلقة بتقنيات املعلومات‬
‫مستند اإلثبات‬
‫واالتصاالت‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪14‬‬
 ‫‪ 4.8‬الربمجيات مفتوحة املصدر‬

‫حصول الجهة الحكومية عىل الرخصة الحكومية للربمجيات الحرة ومفتوحة املصدر‬ ‫‪4.8.1‬‬

‫االلتزام بقواعد تنظيم الربمجيات الحكومية من خالل تعديل سياسة امللكية الخاصة باألنظمة املقرر نرش شفرتها املصدرية لجميع‬
‫الجهات الحكومية عدا الجهات األمنية والعسكرية التي تخضع ألحكام خاصة بحسب ما هو مقرر يف أنظمتها أو تنظيامتها أو لوائحها‬ ‫الهدف‬
‫الداخلية‪.‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )14‬وتاريخ ‪1443/ 1/ 2‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪ )5‬من البند (ح‪ :‬اعتبارات تنفيذ القواعد)‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫تقديم مستند الرخصة الحكومية للربمجيات الحرة ومفتوحة املصدر‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫تعزيز فرص إعادة استخدام الربمجيات الحكومية املتاحة لالستخدام‬ ‫‪4.8.2‬‬

‫اتاحة فرص االطالع عىل الشفرة املصدرية ونرشها مبا يفتح مجال التعاون بني الجهات الحكومية ويوحد املعايري فيام بينها ويزيد‬
‫الهدف‬
‫الشفافية وينهي احتكار املوردين ويقلل صعوبات دمج الربمجيات من أكرث من مصدر‪.‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )14‬وتاريخ ‪1443/ 1/ 2‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪ )1‬من البند (ب‪ :‬الغرض من القواعد)‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫تقديم تقرير بقامئة الربمجيات املعاد استخدامها من مستودع الربمجيات الحكومية‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫تطبيق الجهة الحكومية لآللية املعتمدة لرشاء الربمجيات الحكومية‬ ‫‪4.8.3‬‬

‫التأكيد عىل تطبيق اآللية املتبعة واملذكورة يف القرار عند رشاء الربمجيات الحكومية وفق الخطوات التالية بالتسلسل‪:‬‬
‫‪ )1‬الخطوة األوىل‪ :‬تقييم ودراسة الربمجيات الحكومية املتوفرة يف املستودع الستخدامها‪ ،‬بالتنسيق مع الهيئة‪.‬‬
‫‪ )2‬الخطوة الثانية‪ :‬يف حال أفاد التقييم والدراسة بعدم توفر برمجيات تلبي الحاجة؛ فإن للجهة الحكومية البحث عن برمجيات جاهزة مع‬ ‫الهدف‬
‫إعطاء أفضلية للربمجيات الحرة ومفتوحة املصدر بالتنسيق مع الهيئة‪.‬‬
‫‪ )3‬الخطوة الثالثة‪ :‬إن مل يكن هناك ما يلبي الحاجة؛ فبإمكان الجهة الحكومية بناء برمجيات خاصة بها‪.‬‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )14‬وتاريخ ‪1443/ 1/ 2‬هـ‪ ،‬البند (د‪ :‬اعتبارات رشاء الربمجيات الحكومية)‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫تقديم ما يثبت تطبيق اآللية بتقديم التقييم والدراسة بالتنسيق مع الهيئة من خالل قنوات التواصل ملركز تفاعل املستفيدين (آمر)‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫تطبيق الجهة الحكومية لألحكام والقواعد املتعلقة بالتعاقد لبناء الربمجيات الحكومية‬ ‫‪4.8.4‬‬

‫التأكيد عىل تطبيق اآللية املتبعة واملذكورة يف القرار عند التعاقد لبناء الربمجيات الحكومية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )14‬وتاريخ ‪1443/ 1/ 2‬هـ‪ ،‬البند (هـ‪ :‬األحكام الخاصة بالتعاقد عىل بناء الربمجيات الحكومية)‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫إرفاق عينة للعقود املربمة لبناء الربمجيات الحكومية متضمنة االشرتاطات والبنود املطلوبة بصيغة تعاقدية واضحة‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪15‬‬
 ‫حرص الجهة الحكومية ملخزونها من الربمجيات املفتوحة املصدر والتي ترغب مبشاركتها مع الجهات الحكومية‬ ‫‪4.8.5‬‬

‫التوجيه بحرص الربمجيات مفتوحة املصدر بحيث تكون يف صيغة جاهزة لإليداع يف املنصة املوحدة للربمجيات الحكومية مفتوحة املصدر‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )14‬وتاريخ ‪1443/ 1/ 2‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪ )2‬من البند (ح‪ :‬اعتبارات تنفيذ القواعد)‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫تقديم قامئة بأسامء الربمجيات الحرة ومفتوحة املصدر التي قامت الجهة بحرصها متهيدا ً ملشاركتها من خالل مستودع الربمجيات‪ ،‬بحيث‬
‫تشمل بيانات الحرص التالية كحد أدىن‪:‬‬
‫‪ )1‬األصل الربمجي (منتج‪ /‬أداة)‪.‬‬
‫‪ )2‬وصف الربنامج‪.‬‬
‫‪ )3‬لغة الربمجة‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )4‬يتطلب ترخيص (نعم‪ /‬ال)‪.‬‬
‫‪ )5‬إمكانية املشاركة للجهات الحكومية‪.‬‬
‫‪ )6‬توفر الوثائق املتعلقة بالربمجيات مفتوحة املصدر عىل سبيل املثال ال الحرص‪( :‬وثيقة متطلبات األعامل‪ ،BRD‬وثيقة مواصفات‬
‫متطلبات الربامج‪ ،SRS‬دليل املستخدم)‪.‬‬

‫تهيئة الجهة إلداراتها املعنية بالربمجيات مفتوحة املصدر للتفاعل مع مجتمع الربمجيات املعلومايت‬ ‫‪4.8.6‬‬

‫التأكيد عىل أهمية التفاعل مع مجتمعات الربمجيات والتجاوب مع االستفسارات واملقرتحات‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )14‬وتاريخ ‪1443/ 1/ 2‬هـ‪ ،‬البند (و‪ :‬اعتبارات نرش الربمجيات)‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫تقديم السياسة أو اآللية املعتمدة أو قرارات التكليف التي توضح استعداد الجهة وتهيئتها إلداراتها للتفاعل مع مجتمع املعلومات من‬
‫مستند اإلثبات‬
‫خالل عدد املساهمني من الجهة الحكومية ملستودع الربمجيات الحكومي‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪16‬‬
 ‫‪ 4.9‬أرشفة الوثائق والبيانات اإللكرتونية‬

‫حفظ وأرشفة وثائق الجهة ومستنداتها وعقودها وقراراتها وخطاباتها وبياناتها إلكرتونياً‪ ،‬وربطها بأنظمتها املالية واإلدارية يف‬
‫‪4.9.1‬‬
‫نظام آيل يساعدها عىل رسعة الوصول إليها‬

‫التوجيه باستخدام تقنيات األرشفة اإللكرتونية وإدارة املستندات لضامن الوصول لها بوقت قيايس‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الضابط رقم (‪.)3‬‬
‫‪ )2‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة الفرعية (أ) من الفقرة (‪ )1‬يف البند (خامساً)‪.‬‬ ‫السند النظامي‬
‫‪ )3‬األمر السامي رقم (‪ )57231‬وتاريخ ‪1439/ 11/ 10‬هـ‪ ،‬البند (أوالً)‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬تقديم سياسات الحفظ واإلتالف يف الجهة‪ ،‬واملتوامئة مع سياسات املركز الوطني للوثائق واملحفوظات‪.‬‬
‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬تقديم عينات من شاشات أنظمة حفظ الوثائق واألرشفة املستخدمة يف الجهة (‪ 3‬عينات)‪.‬‬
‫‪ )3‬تقديم عينات من شاشات الربط بني األنظمة املالية واإلدارية مع نظام األرشفة (‪ 3‬عينات)‪.‬‬

‫تصنيف املعلومات والبيانات الخاصة بالجهة وفق املستويات واملواصفات االسرتشادية‬ ‫‪4.9.2‬‬

‫اتباع السياسات واملواصفات الصادرة عن الجهات املختصة فيام يخص البيانات الحكومية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪ 1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الضابط رقم (‪.)2‬‬ ‫السند النظامي‬

‫سيتم التحقق من االلتزام بهذا املعيار من خالل االلتزام مبعيار آخر‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫املعيار رقم (‪.)5.12.2‬‬ ‫االرتباط‬

‫وضع آلية محددة لتحديث املعلومات والبيانات املسجلة يف قواعد البيانات لدى الجهة لضامن دقتها‬ ‫‪4.9.3‬‬

‫التأكيد عىل أهمية تحديث البيانات لضامن االستفادة القصوى منها‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الضابط رقم (‪.)6‬‬ ‫السند النظامي‬

‫سيتم التحقق من االلتزام بهذا املعيار من خالل االلتزام مبعيار آخر‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫املعيار رقم (‪.)5.12.3‬‬ ‫االرتباط‬

‫إتاحة بيانات الجهة عىل قناة التكامل الحكومية (‪ )GSB‬وتقديم هذه البيانات للجهات الحكومية دون مقابل حال طلبها مبا يتفادى‬
‫‪4.9.4‬‬
‫االزدواجية والتكرار يف قواعد املعلومات والبيانات‬

‫إتاحة البيانات عىل قناة التكامل الحكومية (‪ )GSB‬لضامن كفاءة االستخدام‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الضوابط رقم (‪.)7( ،)5( ،)4‬‬
‫السند النظامي‬
‫‪ )2‬األمر السامي رقم (‪ )7732‬وتاريخ ‪1440/ 2/ 12‬هـ‪ ،‬البند (خامساً)‪.‬‬

‫ال يتطلب إرفاق إثبات‪ ،‬ويتم التحقق من االلتزام بهذا املعيار عن طريق قوائم االرتباط بقناة التكامل الحكومية (‪ )GSB‬وتفعيل الربط من‬
‫مستند اإلثبات‬
‫خالل تلبية طلبات االرتباط للجهات املستفيدة‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪17‬‬
 ‫تضمني الجهة إحصائية يف تقاريرها السنوية عام قامت به يف شأن االلتزام مبشاركة البيانات مع الجهات الحكومية األخرى‪،‬‬
‫‪4.9.5‬‬
‫والوقت املستغرق إلنجاز خدماتها ومدى رضا املستفيدين عن الخدمات التي تقدمها الجهة‬

‫تضمني التقارير املتعلقة مبشاركة البيانات مع الجهات الحكومية األخرى وتضمني اتفاقيات مستوى الخدمة مع املستفيدين (‪)SLA‬‬
‫الهدف‬
‫ومدى التزام الجهة بها‪ ،‬وتقارير إحصائية لرضا املستفيدين‪.‬‬

‫األمر السامي رقم (‪ )17850‬وتاريخ ‪ 1441/ 3/ 16‬هـ البند (ثانياً)‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫تقديم نسخة من صفحات التقرير باإلحصائيات املتعلقة مبشاركة البيانات مع الجهات الحكومية األخرى‪ ،‬والوقت املستغرق إلنجاز خدماتها‪،‬‬
‫مستند اإلثبات‬
‫ومدى رىض املستفيدين عن الخدمات التي تقدمها الجهة‪ ،‬التي تم إرفاقها يف التقرير السنوي للجهة بذات الشأن‪.‬‬

‫إلزام منسويب الجهة باملعايري املتعلقة بحامية الخصوصية‪ ،‬واتخاذ ما يلزم عمله من أجل ضامن هذا الحق‬ ‫‪4.9.6‬‬

‫التأكيد عىل أهمية إلزام منسويب الجهات الحكومية مبعايري الخصوصية للبيانات الحكومية وبيانات األفراد‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪ 1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الضابط رقم (‪.)8‬‬
‫السند النظامي‬
‫‪ )2‬قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/ 9/ 23‬هـ‪ ،‬الفقرة رقم (‪ )5‬يف البند (تاسعاً)‪.‬‬

‫إرفاق نسخة من التعاميم والتنظيامت التي تم إصدارها للمنسوبني بشأن االلتزام مبعايري حامية الخصوصية والتعامل مع بيانات‬
‫مستند اإلثبات‬
‫املستفيدين‪ ،‬أو عينة من اتفاقية عدم اإلفصاح موض ًحا بها عدم افشاء املعلومات الخاصة باملستفيدين‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪18‬‬
 ‫‪ 4.10‬الخدمات الحكومية الرقمية‬

‫توفري معلومات وافية عن الخدمات التي تقدمها الجهة وأماكن تقدميها‪ ،‬وإجراءات الحصول عليها‪ ،‬وأنظمتها ولوائحها التنفيذية‬
‫‪4.10.1‬‬
‫واإلصدارات العامة من خالل موقعها عىل شبكة اإلنرتنت أو قنوات الوصول اإللكرتونية األخرى املناسبة‬

‫وضع األدلة واإلرشادات الكافية لالستفادة من الخدمات الحكومية التابعة للجهة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الضابط رقم (‪.)15‬‬ ‫السند النظامي‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬تقديم رابط املوقع اإللكرتوين للجهة‪.‬‬
‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬تقديم الروابط التي تقدم معلومات مفصلة عن الخدمات التي تقدمها الجهة وأماكن تقدميها (دليل الخدمات الرقمية)‪.‬‬
‫‪ )3‬تقديم روابط األنظمة واللوائح التنفيذية يف حال ارتباطها بأحد الخدمات‪.‬‬

‫حرص الجهات ملنصاتها القامئة لدى هيئة الحكومة الرقمية‬ ‫‪4.10.2‬‬

‫التأكيد عىل أهمية اإلفصاح عن املنصات التابعة للجهة لهيئة الحكومة الرقمية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬األمر السامي رقم (‪ )11904‬وتاريخ ‪1437/ 3/ 5‬هـ‪.‬‬

‫‪ )2‬تعميم هيئة الحكومة الرقمية الصادر برقم (‪ )955‬وتاريخ ‪ 1443/ 1/ 28‬هـ‪ ،‬بنا ًء عىل تنظيمها الصادر بقرار مجلس الوزراء رقم (‪)418‬‬ ‫السند النظامي‬
‫وتاريخ ‪ 1442/ 7/ 25‬هـ‪.‬‬

‫إرفاق نسخة من طلبات الحصول عىل املوافقة للمنصات الرقمية القامئة املرفوعة عىل موقع الهيئة‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫الحصول عىل موافقة مسبقة من الهيئة قبل تأسيس أو إطالق أي منصة‬ ‫‪4.10.3‬‬

‫تنظيم أعامل املنصات واملواقع والخدمات الحكومية الرقمية‪ ،‬وتحقيق التكامل بني املنصات الرقمية ومواءمة اإلجراءات وتحسني الكفاءة‬
‫الهدف‬
‫التشغيلية‪.‬‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )5589/42/1‬وتاريخ ‪ 1442/ 11/ 07‬هـ‪ ،‬بنا ًء عىل تنظيمها الصادر بقرار مجلس الوزراء رقم (‪)418‬‬
‫السند النظامي‬
‫وتاريخ ‪ 1442/ 7/ 25‬هـ‪.‬‬

‫إرفاق نسخة من طلبات الحصول عىل املوافقة للمنصات الرقمية الجديدة املرفوعة عىل موقع الهيئة‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫حرص وتوثيق كافة العمليات واإلجراءات الخاصة بالجهة بشكل واضح ودقيق‬ ‫‪4.10.4‬‬

‫التأكيد عىل أهمية حرص وتوثيق اإلجراءات والعمليات الحكومية بشكل كامل‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الضابط رقم (‪.)10‬‬ ‫السند النظامي‬

‫سيتم التحقق من االلتزام من خالل املعيار املرتبط‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫املعيار رقم (‪.)5.7.2‬‬ ‫االرتباط‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪19‬‬
 ‫إعادة تصميم العمليات واإلجراءات وتحسينها بشكل مستمر‬ ‫‪4.10.5‬‬

‫العمل وبشكل مستمر عىل تحسني اإلجراءات والعمليات وإعادة هندستها مبا يحقق كفاءة تشغيلها وتحسني مناذج األعامل‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الضابط رقم (‪.)11‬‬ ‫السند النظامي‬

‫سيتم التحقق من االلتزام من خالل املعيار املرتبط‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫املعيار رقم (‪.)5.7.3‬‬ ‫االرتباط‬

‫تطبيق أنظمة إدارة املوارد الحكومية ‪ GRP‬واستخدامها بشكل فعال‬ ‫‪4.10.6‬‬

‫االستفادة من النظم الرقمية يف األعامل اإلدارية والداعمة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الضابط رقم (‪.)12‬‬ ‫السند النظامي‬

‫سيتم التحقق من االلتزام من خالل املعيار املرتبط‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫املعيار رقم (‪.)5.10.2‬‬ ‫االرتباط‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪20‬‬
 ‫‪ 4.11‬مراكز البيانات االحتياطية ومراكز األنظمة الحساسة‬

‫إيجاد مراكز احتياطية بديلة لحفظ البيانات‪ ،‬ومراكز لألنظمة الحساسة لحفظ وتشغيل البيانات واختبارها وفق املعايري الدولية‬ ‫‪4.11.1‬‬

‫ضامن استمرار أعامل وخدمات الجهة الرقمية والنسخ االحتياطي‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )82‬وتاريخ ‪ 1431/ 3/ 22‬هـ‪ ،‬التوصية (الرابعة عرش)‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫تقديم عقود الصيانة والتشغيل التي تشمل بنود املراكز االحتياطية البديلة (‪ )DR‬لحفظ البيانات‪ ،‬ومراكز لألنظمة الحساسة لحفظ‬
‫مستند اإلثبات‬
‫وتشغيل البيانات وإجراءات اختبارها وفق املعايري الدولية لدى الجهة‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪21‬‬
 ‫‪ 4.12‬الحوسبة السحابية‬

‫وضع خطة لتبني خدمات الحوسبة السحابية ودمج مراكز البيانات‬ ‫‪4.12.1‬‬

‫تعزيز وترسيع تبني الخدمات السحابية ودمج مراكز البيانات من قبل الجهات الحكومية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )102‬وتاريخ ‪1444/2/9‬هـ بشأن العمل عىل إعداد خطة للتحول نحو الحلول السحابية‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق خطة شاملة للتحول نحو الحلول والخدمات السحابية ودمج مراكز البيانات ملدة ال تقل عن ثالث سنوات‪.‬‬
‫‪ )2‬إرفاق إثبات إكامل استبيان حرص االحتياج الحكومي للخدمات السحابية (‪.)https://raqmi.dga.gov.sa/cloudsurvey‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )3‬تقرير بقامئة أصول تقنية املعلومات والخدمات السحابية ومشاريع الحوسبة السحابية ونسبة تبني الخدمات الحوسبة السحابية من‬
‫قبل الجهة الحكومية‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪22‬‬
 ‫‪ 4.13‬استمرارية األعامل وإدارة املخاطر‬

‫بناء وإدارة نظام استمرارية األعامل‬ ‫‪4.13.1‬‬

‫الحد من احتاملية أو تأثري االنقطاع للخدمات واالستعداد لحاالت االنقطاع واالستجابة والتعايف منها وتحسني استمرارية الخدمات‬
‫الهدف‬
‫والعمليات الرئيسية‪.‬‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )1878‬بتاريخ ‪1443/09/24‬هـ بشأن معايري إدارة استمرارية األعامل‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫سيتم التحقق من االلتزام من خالل املعايري املرتبطة *‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫املعايري ( ‪.) 5.9.4 / 5.9.3 / 5.9.2 / 5.9.1‬‬ ‫االرتباط‬

‫بناء وإدارة نظام إدارة املخاطر‬ ‫‪4.13.2‬‬

‫• الحد من أثر أو احتاملية حدوث املخاطر املستقبلية عىل الخدمات الرقمية والتعامل بشكل استباقي يف تحديد املخاطر لضامن‬
‫استدامة الخدمات الرقمية والعمليات الرئيسية للجهة‪.‬‬
‫الهدف‬
‫• تحديد اسرتاتيجيات وخطط املعالجة املناسبة للمخاطر املحتملة ورفع مستوى الوعي بإدارة املخاطر يف الجهات الحكومية وتعزيز‬
‫الصمود واملرونة عىل املستوى الوطني‪.‬‬

‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )2044‬بتاريخ ‪1443/12/28‬هـ بشأن ضوابط إدارة املخاطر‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫سيتم التحقق من االلتزام من خالل املعايري املرتبطة *‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫املعايري ( ‪.)5.9.8 / 5.9.7 / 5.9.6 / 5.9.5‬‬ ‫االرتباط‬

‫* دُمجــت وثيقــة “معايــر إدارة اســتمرارية األعــال للحكومــة الرقميــة” و”ضوابــط إدارة املخاطــر للحكومــة الرقميــة” يف وثيقــة “ضوابــط إدارة املخاطــر‬
‫واســتمرارية األعــال للحكومــة الرقميــة “ والتــي جــاءت شــاملة ملــا ورد بالوثيقتــن دون التغيــر أو التعديــل أو اإلضافــة عــى الضوابــط أو املعايــر‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪23‬‬
 ‫‪ 4.14‬ضوابط وتنظيامت عامة‬

‫قياس الجهة ملدى التقدم يف التحول للتعامالت اإللكرتونية بشكل دوري ويتم تضمني نتائج هذه العملية ضمن التقرير السنوي‬
‫‪4.14.1‬‬
‫للجهة‬

‫االلتزام بتقديم املعلومات الالزمة حسب ما تضعه الهيئة‪ ،‬وتضمينه يف التقارير السنوية للجهة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/ 2/ 27‬هـ‪ ،‬الضابط رقم (‪. )22‬‬ ‫السند النظامي‬

‫تقديم نسخة من صفحات التقرير التي تثبت أن الجهة قد ضمنت تقرير قياس التحول الرقمي يف تقريرها السنوي‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫تطبيق الضوابط املتعلقة بوسائل التواصل االجتامعي التي أصدرتها وزارة اإلعالم والجهات ذات العالقة‬ ‫‪4.14.2‬‬

‫التأكيد عىل اتباع الضوابط املتعلقة بوسائل التواصل االجتامعي وإعداد القرارات والتنظيامت الخاصة بذلك‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪ 1440/9 / 23‬هـ‪ ،.‬البند (ثامناً) ‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬تقديم قامئة بحسابات الجهة عىل وسائل التواصل االجتامعي‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬تقديم عينة من القرارات والتنظيامت واللوائح التي تثبت تطبيق الجهة لضوابط استخدام وسائل التواصل االجتامعي لديها‪.‬‬

‫تدريب العاملني املرصح لهم عىل استخدام النظم واملوارد املعلوماتية والتعامل معها حسب الحاجة‬ ‫‪4.14.3‬‬

‫ضامن اكتساب العاملني بالجهة للمهارات واملؤهالت املطلوبة الستخدام النظم واملوارد املعلوماتية والتعامل معها بحسب الحاجة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪ 1440/9 / 23‬هـ‪ ،.‬الفقرة (‪ )1‬من البند (تاسعاً) ‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫سيتم التحقق من االلتزام بهذا املعيار من خالل مرفقات معيار آخر مرتبط‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫املعيار رقم (‪.)5.5.3‬‬ ‫االرتباط‬

‫استقطاب الكفاءات والكوادر الوطنية‪ ،‬وتدريبها‪ ،‬وتطوير قدراتها يف مجال تقنيات املعلومات‬ ‫‪4.14.4‬‬

‫يتم تنفيذ وإدارة أنشطة تقنية املعلومات يف الجهات الحكومية من قبل الكفاءات والكوادر الوطنية السعودية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫قرار مجلس الوزراء رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪ 1440/9 / 23‬هـ‪ ،‬الفقرة (‪ )3‬من البند (تاسعاً) ‪.‬‬ ‫السند النظامي‬

‫سيتم التحقق من االلتزام بهذا املعيار من خالل مرفقات معيار آخر مرتبط‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫املعيار رقم (‪. )5.4.2‬‬ ‫االرتباط‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪24‬‬
‫استكامل طلبات الرشاء املتعلقة ببنود خدمات االتصاالت سواء كانت نفقات عامة أو برامج أو مشاريع ذات التصنيف االقتصادي‬
‫‪4.14.5‬‬
‫(‪ )221136‬عىل منصة اعتامد‬

‫تحقيق كفاءة االنفاق واالستخدام األمثل مليزانيات الجهات الحكومية‪ ،‬والتأكيد عىل أهمية االلتزام باألساليب واإلجراءات واألحكام الواردة‬
‫الهدف‬
‫يف املنافسات واملشرتيات الحكومية‪.‬‬

‫‪ )1‬املرسوم املليك رقم (م‪ )128/‬وتاريخ ‪ 1440/ 11/ 13‬هـ‪ ،‬بشأن نظام املنافسات واملشرتيات الحكومية‪.‬‬
‫‪ )2‬تعميم معايل وزير املالية رقم (‪ )49989‬وتاريخ ‪ 1442/ 2/ 12‬هـ‪ ،‬البند (أوالً) ‪.‬‬ ‫السند النظامي‬
‫‪ )3‬تعميم معايل وزير املالية رقم (‪ )46973‬وتاريخ ‪ 1443/12/05‬هـ‪.‬‬

‫إرفاق الرقم املرجعي للمنافسات ومستندات استكامل طلبات الرشاء املتعلقة ببند االتصاالت عىل منصة اعتامد‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫رفع حرص يتضمن جميع الدوائر الرقمية التي تعمل لديها إىل هيئة الحكومة الرقمية‬ ‫‪4.14.6‬‬

‫التزام الجهة الحكومية برفع حرص يتضمن جميع الدوائر الرقمية التي تعمل لديها من خالل النموذج املخصص لذلك عرب الرابط‬
‫(‪ ،)https://eservices.dga.gov.sa/db/ar/pages/digitalcircuitlisting.aspx‬وذلك بتفصيل االحتياج الفعيل والعادل لسعات هذه‬
‫الهدف‬
‫الدوائر‪ ،‬وتخفيض السعات الزائدة عن حاجتها‪ ،‬وإلغاء الدوائر الرقمية التي ميكن االستغناء عنها حيث يُعد االلتزام متطلب ورشط أسايس‬
‫للموافقة عىل طلبات التعاقد عىل الدوائر الرقمية من خالل منصة اعتامد وفق نظام املنافسات واملشرتيات الحكومية‪.‬‬

‫‪ )1‬تعميم معايل وزير املالية رقم (‪ )49989‬وتاريخ ‪ 1442 /2 / 12‬هـ‪ ،‬البند (ثانياً)‪.‬‬
‫‪ )2‬تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم (‪ )916‬وتاريخ ‪ 1443 /1 / 15‬هـ‪.‬‬
‫السند النظامي‬
‫‪ )3‬توجيه مجلس الوزراء واملبلغ بربقية معايل رئيس الديوان املليك رقم (‪ )8102‬وتاريخ ‪ 1444/02/03‬هـ حيال إيجاد حلول لحوكمة بنود‬
‫خدمات االتصاالت‪.‬‬

‫إرفاق نسخة من منوذج الحرص املرفوع عىل موقع الهيئة يتضمن جميع الدوائر الرقمية التي تعمل لدى الجهة‪،‬مصادقًا عليه من صاحب‬
‫مستند اإلثبات‬
‫الصالحية‪.‬‬

‫استخدام بنود خدمات االتصاالت ذات التصنيف االقتصادي (‪ )221136‬لعمليات الرشاء املحددة للبند نظاماً يف تعليامت تنفيذ‬
‫‪4.14.7‬‬
‫امليزانية العامة للدولة‬

‫التزام الجهة الحكومية باستخدام البنود املخصصة للدوائر الرقمية ونفقات االتصاالت لعمليات الرشاء املحددة نظاماً فقط‪ ،‬لضامن عدم‬
‫الهدف‬
‫مخالفة تعليامت تنفيذ امليزانية العامة للدولة‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬املرسوم املليك رقم (م‪ )128/‬وتاريخ ‪ 1440/ 11/ 13‬هـ بشأن نظام املنافسات واملشرتيات الحكومية‪.‬‬ ‫السند النظامي‬
‫‪ )2‬تعميم معايل وزير املالية رقم (‪ )49989‬وتاريخ ‪ 1442/ 2/ 12‬هـ‪ ،‬البند (ثالثاً)‪.‬‬

‫إرفاق الرقم املرجعي للعقود ومستندات العقود املتعلقة ببند االتصاالت عىل منصة اعتامد‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫وميكن االطالع عىل تفاصيل الوثائق من خالل زيارة املوقع الرسمي للمركز الوطني للوثائق واملحفوظات عىل الرابط‪:‬‬
‫(‪.)www.ncar.gov.sa‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪25‬‬
 ‫‪ .5‬معايري التحول الرقمي‬

‫تهــدف املعايــر املســتمدة مــن منهجيــة التحــول الرقمــي إىل قيــاس التــزام الجهــات مبتطلبــات معايــر التحــول الرقمــي والتــي يبلــغ عددهــا (‪ )73‬معيــا ًرا‪،‬‬
‫حيــث تــم رسدهــا يف هــذا القســم حســب محــاور منهجيــة التحــول الرقمــي البالــغ عددهــا (‪ )19‬محــو ًرا‪ ،‬ويوضــح الجــدول أدنــاه هيكليــة املعايــر‪:‬‬

‫املعيار‬ ‫الرقم املرجعي للمعيار‬

‫تحديد الهدف من تطبيق املعيار واألثر املتوقع‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫متطلبات وتوصيات التطبيق التي يتم فحصها وتقييمها‪.‬‬ ‫متطلبات التطبيق‬

‫املرفقات املطلوبة من الجهة‪ ،‬والتي تعكس تطبيق الجهة ملتطلبات االلتزام باملعيار‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪26‬‬
 ‫بيان معايري التحول الرقمي‬

‫‪ 5.1‬التخطيط للتحول الرقمي‬

‫التخطيط االسرتاتيجي للتحول الرقمي‬ ‫‪5.1.1‬‬

‫تطوير الخطة االسرتاتيجية للتحول الرقمي بحيث يتم التفريق بني الخطة االسرتاتيجية للتحول الرقمي والخطة االسرتاتيجية العامة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬أن تحتوي الخطة االسرتاتيجية للتحول الرقمي عىل أهداف اسرتاتيجية واضحة تتعلق بالتحول الرقمي يف الجهة وتتواءم مع األهداف‬
‫العامة للجهة ومستهدفات رؤية اململكة ‪.2030‬‬
‫‪ )2‬تشمل الخطة االسرتاتيجية للتحول الرقمي عىل املكونات األساسية التالية‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬الرؤية والرسالة التي تسعى الجهة لتحقيقها‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬األهداف االسرتاتيجية‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫ت‌‪ .‬ربط األهداف االسرتاتيجية للتحول الرقمي باألهداف االسرتاتيجية العامة التي تسعى الجهة إىل تحقيقها‪.‬‬ ‫التطبيق‬
‫ث‌‪ .‬املبادرات واملشاريع التي من خاللها ميكن للجهة تحقيق مستهدفاتها‪.‬‬
‫ج‌‪ .‬مؤرشات األداء االسرتاتيجية‪.‬‬
‫ح‌‪ .‬خطة التكامل مع الجهات الحكومية التي تحتاج الجهة لالرتباط بها لتحقيق أهدافها االسرتاتيجية يف عملية التحول الرقمي‪ ،‬مع‬
‫توضيح أهداف ومجاالت التكامل مع هذه الجهات عىل املستوى االسرتاتيجي‪.‬‬

‫إرفاق الخطة االسرتاتيجية املعتمدة للتحول الرقمي التي تحقق ضوابط التطبيق املتعلقة مبعيار التخطيط االسرتاتيجي للتحول الرقمي‬
‫مستند اإلثبات‬
‫ويكون تاريخ اعتامدها خالل فرتة ال تزيد عن ‪ 36‬شهرا ً‪.‬‬

‫التخطيط التنفيذي للتحول الرقمي‬ ‫‪5.1.2‬‬

‫تطوير الخطة التنفيذية للتحول الرقمي يف الجهة وفق أفضل املامرسات‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬أن تعتمد الخطة التنفيذية للتحول الرقمي عىل الخطة االسرتاتيجية للتحول الرقمي يف الجهة‪ ،‬وتهدف إىل تحديد اآلليات والجداول‬
‫الزمنية للتنفيذ واملتابعة‪.‬‬
‫‪ )2‬أن تحدد مؤرشات األداء ومناذج التقارير الدورية الالزمة لتنفيذ املبادرات واملشاريع ومتابعة مؤرشات األداء املتعلقة باألهداف‬
‫االسرتاتيجية للتحول الرقمي‪.‬‬
‫‪ )3‬أن تشتمل الخطة التنفيذية للتحول الرقمي عىل املكونات األساسية التالية‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬قامئة تفصيلية باملبادرات واملشاريع الخاصة بالتحول الرقمي بالجهة بنا ًء عىل الخطة االسرتاتيجية للتحول الرقمي‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫ب‌‪ .‬الجدول الزمني لتنفيذ هذه املبادرات واملشاريع ومراحل التنفيذ‪.‬‬ ‫التطبيق‬
‫ت‌‪ .‬األهداف املرحلية (التنفيذية) ومؤرشات األداء التي يتم من خاللها متابعة عمليات التنفيذ وقياس مدى التقدم يف تحقيق‬
‫األهداف االسرتاتيجية للتحول الرقمي‪.‬‬
‫ث‌‪ .‬آلية املتابعة والقياس‪ ،‬ومناذج التقارير الدورية والتي سيتم من خاللها قياس التقدم يف عمليات التنفيذ‪.‬‬
‫ج‌‪ .‬آلية تنفيذ عمليات التكامل مع الجهات الحكومية ذات العالقة بحيث يتم توضيح الجهات املستهدفة ونوع التكامل املطلوب‬
‫وأهدافه والجدول الزمني ملراحل التنفيذ بنا ًء عىل ما تضمنته الخطة االسرتاتيجية للتحول الرقمي‪.‬‬

‫إرفاق الخطة التنفيذية املعتمدة للتحول الرقمي التي تحقق ضوابط التطبيق املتعلقة مبعيار التخطيط التنفيذي للتحول الرقمي ويكون‬
‫مستند اإلثبات‬
‫تاريخ اعتامدها خالل فرتة ال تزيد عن ‪ 12‬شهرا ً‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪27‬‬
 ‫تنفيذ ومتابعة خطط التحول الرقمي‬ ‫‪5.1.3‬‬

‫التنفيذ واملتابعة لخطط التحول الرقمي مبا يضمن الكفاءة يف التنفيذ وتصحيح املسارات‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬أن تشكّل لجنة التعامالت اإللكرتونية الحكومية – لجنة التحول الرقمي – يف الجهة وتكون هي املسؤولة عن التأكد من تنفيذ مبادرات‬
‫ومشاريع التحول الرقمي ومتابعة عمليات التنفيذ وفق الخطط االسرتاتيجية والتنفيذية املعتمدة‪.‬‬
‫‪ )2‬أن تطبق آليات التنفيذ واملتابعة املعتمدة يف الخطة التنفيذية من خالل متابعة أداء املشاريع واملبادرات ورصد مؤرشات األداء‬ ‫متطلبات‬
‫وقياس مدى التقدم يف اإلنجاز وإصدار التقارير الدورية املعتمدة لهذا الهدف‪.‬‬ ‫التطبيق‬
‫‪ )3‬أن ت ُعقد اجتامعات دورية للجنة التعامالت اإللكرتونية الحكومية – لجنة التحول الرقمي – لالطالع عىل التقارير الدورية الخاصة بإنجاز‬
‫مبادرات ومشاريع التحول الرقمي والتعرف عىل مستوى اإلنجاز واتخاذ القرارات التصحيحية إن لزم األمر‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬قرار تشكيل لجنة التعامالت اإللكرتونية الحكومية – لجنة التحول الرقمي – يف الجهة‪.‬‬
‫‪ )2‬إرفاق تقارير اإلنجاز الدورية املتعلقة بالخطة التنفيذية واملبادرات املتعلقة بعملية التحول الرقمي يف الجهة‪:‬‬
‫• البد أن تكون هذه املشاريع مدرجة ضمن الخطة االسرتاتيجية والتنفيذية للتحول الرقمي‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫• توضح التقارير املبادرات أو املشاريع ونسبة اإلنجاز التي متت‪.‬‬
‫‪ )3‬إرفاق محارض اجتامعات للجنة التعامالت اإللكرتونية الحكومية املتعلقة بالتحول الرقمي‪.‬‬
‫‪ )4‬إرفاق عينة من القرارات واإلجراءات التي تم اتخاذها من أجل املتابعة والتصحيح إن لزم‪.‬‬

‫التعاون االسرتاتيجي يف التحول الرقمي‬ ‫‪5.1.4‬‬

‫االهتامم بعملية املشاركة والتعاون مع الجهات الحكومية والربامج األخرى لتسهيل تقديم الخدمات الرقمية للمستفيدين‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬أن تنفذ خطط التكامل املعتمدة يف الخطة االسرتاتيجية للتحول الرقمي وذلك وفق اآلليات املوضحة يف الخطة التنفيذية للتحول‬
‫الرقمي‪.‬‬
‫‪ )2‬أن يتم تضمني األعامل التنفيذية املتعلقة بالتكامل مع الجهات الحكومية يف التقارير الدورية لإلنجاز الخاصة بالتحول الرقمي أو من‬ ‫متطلبات‬
‫خالل تقارير خاصة مبتابعة تنفيذ عمليات التكامل‪.‬‬ ‫التطبيق‬
‫‪ )3‬أن تتم متابعة عمليات التكامل مع الجهات الحكومية األخرى من خالل اجتامعات اللجان املشرتكة لتحقيق األهداف املعتمدة لهذا‬
‫التكامل واتخاذ القرارات الالزمة‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق محارض اجتامعات اللجان املتعلقة بالتحول الرقمي‪.‬‬
‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬إرفاق عينة من تقارير املتابعة لعمليات التكامل مع الجهات األخرى‪.‬‬
‫‪ )3‬إرفاق عينة من القرارات واإلجراءات التي تم اتخاذها من أجل التصحيح‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪28‬‬
 ‫‪ 5.2‬تطوير قيادات التحول الرقمي‬

‫التخطيط لتأهيل قيادات التحول الرقمي‬ ‫‪5.2.1‬‬

‫تأهيل قيادات التحول الرقمي‪ ،‬وبناء قدرات قيادية يف الجهة الحكومية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬أن تكون خطة تطوير قيادات التحول الرقمي جزءا ً من اسرتاتيجية الجهة للتحول الرقمي‪ ،‬وتصب يف تحقيق األهداف االسرتاتيجية‬
‫للجهة يف مجال التحول الرقمي‪ ،‬وتحتوي عىل اآليت‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬الربامج والدورات واألنشطة الالزمة لتطوير قيادات التحول الرقمي وبالغالب هذه الربامج تكون ذات طابع نظري وتطبيقي ميداين‬
‫وطويلة األمد‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬أسامء قيادات التحول الرقمي املشاركني يف هذه الربامج واالنشطة ومراكزهم إن وجدت‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫ت‌‪ .‬الخطة الزمنية للتنفيذ‪.‬‬ ‫التطبيق‬
‫‪ )2‬البد أن تحتوي الخطة عىل دراسة لالحتياجات التدريبية لقيادات التحول الرقمي يف الجهة‪.‬‬
‫‪ )3‬وضع معايري ومنهجية الختيار قادة التحول الرقمي لتأهيلهم‪ ،‬وتشمل القيادات املستقبلية لالستثامر بتأهيلها للمستقبل‪.‬‬
‫‪ )4‬تقوم الجهة بإعداد القيادات من مختلف القطاعات واإلدارات واألقسام واملجاالت لدعم التحول الرقمي وال تقترص فقط عىل إدارات‬
‫تقنية املعلومات‪.‬‬

‫إرفاق خطة تطوير قيادات التحول الرقمي‪ ،‬والتي تحقق ضوابط التطبيق الواردة يف هذا املعيار‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫تنفيذ ومتابعة خطة تأهيل قيادات التحول الرقمي‬ ‫‪5.2.2‬‬

‫تنفيذ خطة تأهيل قيادات التحول الرقمي مبا يضمن تحقيق مستهدفاتها وقياس األثر منها‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬االلتزام مبا يخدم تحقيق أهداف الجهة من تأهيل قيادات التحول الرقمي‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫‪ )2‬إصدار تقارير اإلنجاز أو كشوف الحضور واملحارض التي تثبت قيام الجهة بتنفيذ خطتها الخاصة بإعداد القادة يف مجال التحول الرقمي‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )3‬أن تقوم الجهة بتقييم مخرجات الربامج بشكل دوري وقياس أثرها مبا يتناسب مع طبيعة عملها‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق تقارير اإلنجاز لخطط إعداد القادة يف مجال التحول الرقمي‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬إرفاق تقارير تقييم مخرجات برامج تأهيل القادة وقياس األثر‪.‬‬

‫ارشاك قيادات التحول الرقمي‬ ‫‪5.2.3‬‬

‫إرشاك القادة املؤهلني يف عملية التحول الرقمي واتخاذ القرارات يف الجهة بشكل فعال‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬إرشاك القادة املؤهلني يف مجال التحول الرقمي يف اللجان الفاعلة يف عملية التحول الرقمي وعمليات صنع القرار‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫‪ )2‬إرشاك القادة املؤهلني واالستفادة من خرباتهم ومؤهالتهم يف تنفيذ املبادرات االسرتاتيجية للجهة للتحول الرقمي‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )3‬أن تقوم الجهة بتعيني القادة املؤهلني الجدد يف مناصب قيادية‪ ،‬إن ُوجِد‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬قامئة بأسامء القيادات التي تم إعدادها لدعم التحول الرقمي‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬عينة من قرارات التعيني للقادة الذين تم تأهيلهم‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪29‬‬
 ‫التعاون واالستقطاب عىل مستوى قيادات التحول الرقمي‬ ‫‪5.2.4‬‬

‫تفعيل تبادل الخربات بني القيادات داخل الجهة أو مع الجهات الخارجية يف مفهوم القيادة يف عرص التحول الرقمي‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬أن تقوم الجهة باستقطاب أو مشاركة قياداتها املتميزة عىل املستويني الداخيل والخارجي للجهة‪ ،‬كالندب واإلعارة‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫‪ )2‬أن تقوم الجهة بعقد ورش عمل ومؤمترات يف القيادة يف عرص التحول الرقمي عىل مستوى الجهة أو مع الجهات الخارجية األخرى‪.‬‬ ‫التطبيق‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬قامئة بأسامء القيادات التي تم استقطابهم من جهات أخرى‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬عينة من ورش العمل واملؤمترات التي أقيمت مع جهات حكومية أخرى‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪30‬‬
 ‫‪ 5.3‬البنية املؤسسية‬

‫تأسيس وحدة البنية املؤسسية‬ ‫‪5.3.1‬‬

‫تأسيس وحدة البنية املؤسسية لدعم تحقيق األهداف االسرتاتيجية والتحول الرقمي‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬إطالق مرشوع للبنية املؤسسية يف الجهة من خالل فريق عمل داخيل أو باالستفادة من جهات استشارية خارجية‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫‪ )2‬تأسيس وحدة إدارية خاصة بالبنية املؤسسية تكون مرتبطة مبارشة باإلدارة العليا يف الجهة‪ ،‬أو تابعة لوحدة التحول الرقمي‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )3‬تشكيل لجنة لحوكمة البنية املؤسسية‪.‬‬

‫وثيقة شهادة االعتامد يف حال حصول الجهة عىل شهادة اعتامد البنية املؤسسية الوطنية (املستوى الثالث أو الرابع) خالل مدة ال تزيد‬
‫عن ‪ 3‬سنوات‪.‬‬
‫إذا مل توجد يتم توفري التايل‪:‬‬
‫‪ )1‬وثيقة معتمدة تثبت إطالق مرشوع للبنية املؤسسية يف الجهة من خالل فريق عمل داخيل أو باالستفادة من جهات استشارية‬
‫خارجية تشمل عىل نطاق البنية املؤسسية والخطة الزمنية للمرشوع‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬وثيقة معتمدة تثبت تأسيس وحدة إدارية خاصة بالبنية املؤسسية‪.‬‬
‫‪ )3‬وثيقة معتمدة لتشكيل لجنة الحوكمة وهيكل الحوكمة وآلية عملها‪.‬‬
‫‪ )4‬وثيقة معتمدة لنموذج التفاعل بني مكتب البنية املؤسسية والقطاعات أو اإلدارات األخرى للجهة‪.‬‬
‫‪ )5‬وثيقة معتمدة إلجراءات البنية املؤسسية‪.‬‬

‫تطبيق مامرسة البنية املؤسسية‬ ‫‪5.3.2‬‬

‫تطبيق مامرسة البنية املؤسسية وتعزيز العمل املؤسيس من خالل االستفادة من منهجيات البنية املؤسسية يف عملية التحول‬
‫الهدف‬
‫الرقمي‪.‬‬

‫‪ )1‬أن تحدد منهجية البنية املؤسسية املطبقة مثل ‪ NORA‬أو منهجيات أخرى عىل أن تكون متوامئة معها للتطبيق‪ ،‬وتحديد وبناء‬
‫النموذج العام ملكونات البنية املؤسسية (‪.)Metamodel‬‬
‫‪ )2‬بناء األهداف واملتطلبات والتحديات ومواءمتها مع األهداف االسرتاتيجية‪.‬‬
‫‪ )3‬أن توثق الوضع الحايل لبنية األعامل وبنية التطبيقات وبنية البيانات والبنية التقنية يف الجهة‪.‬‬
‫‪ )4‬تطوير وثائق الوضع املستقبيل لبنية األعامل وبنية التطبيقات وبنية البيانات والبنية التقنية يف الجهة بنا ًء عىل األهداف‬
‫االسرتاتيجية للتحول الرقمي وباالستفادة من املرجعيات العاملية املالمئة لطبيعة عمل الجهة والخدمات التي تقدمها‪.‬‬
‫‪ )5‬القيام بحرص وتحليل الفجوات بني الوضع الحايل واملستقبيل والعمل عىل تصنيفها ضمن مجموعات عمل مرتابطة‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫‪ )6‬تطوير خارطة طريق للتحول الرقمي لتنفيذ املبادرات واملشاريع الناتجة عن عملية تحليل الفجوات‪ ،‬بحيث تتضمن خارطة الطريق النقاط‬ ‫التطبيق‬
‫التالية‪:‬‬
‫أ‌‪‌.‬البطاقات التفصيلية للمبادرات واملشاريع‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬مؤرشات األداء التي يتم من خاللها تقييم التقدم يف عمليات التنفيذ‪.‬‬
‫ت‌‪ .‬الجدول الزمني لعملية التنفيذ‪.‬‬
‫ث‌‪ .‬آليات املتابعة والقياس ملؤرشات األداء‪.‬‬
‫‪ )7‬تطوير وبناء مستودع البنية املؤسسية لحرص مكوناتها بناء عىل احتياج الجهة ومستهدفاتها‪.‬‬

‫وثيقة شهادة االعتامد يف حال حصول الجهة عىل شهادة اعتامد البنية املؤسسية الوطنية (املستوى الرابع) خالل مدة ال تزيد عن ‪3‬‬
‫سنوات‪.‬‬
‫إذا مل توجد يتم توفري التايل‪:‬‬
‫‪ )1‬وثيقة إطار العمل والنموذج العام واملنهجية املطبقة‪.‬‬
‫‪ )2‬وثيقة منوذج التفاعل بني مكتب البنية املؤسسية والقطاعات أو اإلدارات األخرى للجهة‪.‬‬
‫‪ )3‬وثائق الوضع الحايل لبنية األعامل وبنية التطبيقات وبنية البيانات والبنية التقنية يف الجهة‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )4‬وثائق الوضع املستقبيل لبنية األعامل وبنية التطبيقات وبنية البيانات والبنية التقنية وموامئتها مع أهداف البنية املؤسسية‪.‬‬
‫‪ )5‬وثيقة تحليل الفجوات بني الوضع الحايل واملستقبيل‪.‬‬
‫‪ )6‬وثيقة خارطة طريق التحول الرقمي يف الجهة‪.‬‬
‫‪ )7‬وثيقة املوامئة بني األهداف االسرتاتيجية للجهة وأهداف البنية املؤسسية‪.‬‬
‫‪ )8‬عينات من لوحة املؤرشات والتقارير ومكونات مستودع البنية املؤسسية‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪31‬‬
 ‫املتابعة والتنفيذ لتطبيق البنية املؤسسية‬ ‫‪5.3.3‬‬

‫تعزيز دور البنية املؤسسية يف متابعة وتنفيذ خارطة التحول الرقمي‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬االستفادة من األنظمة التقنية ومستودع البنية املؤسسية يف عكس بيانات مكونات البنية املؤسسية ومتابعة عمليات التنفيذ‬
‫املتعلقة بخارطة الطريق‪.‬‬
‫‪ )2‬متابعة مكونات البنية املؤسسية والعمل عىل تحديثها بشكل مستمر‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫‪ )3‬تنفيذ مبادرات ومشاريع التحول الرقمي باملواءمة مع اإلدارات املعنية‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )4‬إصدار التقارير الدورية من خالل األنظمة التقنية ومستودع البنية املؤسسية وقياس مؤرشات االداء وااللتزام باملبادئ واملعايري‪.‬‬
‫‪ )5‬العمل بشكل مستمر ‪-‬من خالل الوحدة املسؤولة عن البنية املؤسسية‪ -‬عىل دراسة وتحليل التقارير الدورية واتخاذ القرارات‬
‫واإلجراءات الوقائية والتصحيحية الالزمة لتحقيق أهداف التحول الرقمي يف الجهة بنا ًء عىل إطار عمل الحوكمة املعتمد‪.‬‬

‫وثيقة شهادة االعتامد يف حال حصول الجهة عىل شهادة اعتامد البنية املؤسسية الوطنية (املستوى الثالث أو الرابع) خالل مدة ال تزيد‬
‫عن ‪ 3‬سنوات‪.‬‬
‫إذا مل توجد يتم توفري التايل‪:‬‬
‫‪ )1‬عينات كافية من األنظمة التقنية ومستودع البنية املؤسسية تثبت التزام الجهة بضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار (‪ 3‬عينات)‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬عينات من التقارير الدورية الصادرة من األنظمة التقنية ومستودع البنية املؤسسية (‪ 3‬عينات)‪.‬‬
‫‪ )3‬محارض ووثائق رسمية تثبت قيام الجهة بدراسة وتحليل التقارير الدورية ومؤرشات األداء واتخاذ القرارات واإلجراءات الوقائية والتصحيحية‬
‫الالزمة (‪ 3‬عينات)‪.‬‬

‫تعزيز دور البنية املؤسسية يف التحول الرقمي وقياس األثر‬ ‫‪5.3.4‬‬

‫تعزيز دور وحدة البنية املؤسسية يف استدامة التحول الرقمي ‪ /‬املشاركة يف التخطيط املايل‪ /‬تحقيق األهداف االسرتاتيجية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬العمل عىل تطوير خطط التحول الرقمي بشكل مستمر بحيث يتم االستفادة من نتائج املرحلة السابقة والبناء عليها مبا يحقق‬
‫مستهدفات الجهة ويعزز االستفادة من التقنية وميكن الجهة من قياس األداء بشكل دقيق من خالل التقارير الدورية الصادرة عن وحدة‬
‫البنية املؤسسية ومستودع البنية املؤسسية‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫‪ )2‬توظيف وتطبيق التقنيات الحديثة يف تنفيذ خطط التحول الرقمي‪.‬‬ ‫التطبيق‬
‫‪ )3‬مراقبة مؤرشات األداء وعمليات الحوكمة‪ ،‬من خالل تقديم تقارير استباقية لإلدارة العليا تسهم يف تحسني األداء وتخفيض التكاليف‬
‫واملوارد املالية والزمنية وتحقيق فوائد وقيم البنية املؤسسية‪.‬‬

‫وثيقة شهادة االعتامد يف حال حصول الجهة عىل شهادة اعتامد البنية املؤسسية الوطنية (املستوى الرابع) خالل مدة ال تزيد عن ‪3‬‬
‫سنوات‪.‬‬
‫إذا مل توجد يتم توفري التايل‪:‬‬
‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )1‬وثائق تثبت قيام الجهة بتطوير وتحديث خطط التحول الرقمي بشكل مستمر بناء عىل دراسة تقارير البنية املؤسسية‪.‬‬
‫‪ )2‬وثائق تثبت قيام الجهة بتوظيف التقنيات الحديثة لرفع نضج مامرسة البنية املؤسسية والتحول الرقمي‪.‬‬
‫‪ )3‬التقارير الدورية للبنية املؤسسية للمتابعة وتقييم األثر‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪32‬‬
 ‫‪ 5.4‬تعزيز القدرات الداعمة للتحول الرقمي‬

‫إعداد برامج تعزيز القدرات يف مجاالت التحول الرقمي‬ ‫‪5.4.1‬‬

‫تعزيز قدرات الجهات الحكومية يف مجال التحول الرقمي من خالل تطوير قدرات منسوبيها يف املستويات الوظيفية املتوسطة والدنيا‬
‫الهدف‬
‫أو من خالل استقطاب الكفاءات الالزمة‪.‬‬

‫‪ )1‬تعد برامج استقطاب الكفاءات جزءا ً مكمالً لعملية تعزيز القدرات حيث إنهام أمران مرتابطان ومتكامالن‪ ،‬كام ميكن للجهة يف حال عدم‬
‫القدرة عىل تعزيز قدراتها املطلوبة يف بعض املجاالت يف الوقت املناسب العمل عىل توفري هذه القدرات من خالل استقطابها من‬
‫جهات خارجية أخرى‪.‬‬
‫‪ )2‬عىل الجهة الحكومية عمل دراسة تحليلية للوضع الراهن ملستويات وقدرات منسوبيها الحالية فيام يخدم التحول الرقمي‪ ،‬ومن ثم‬
‫تحديد القدرات املستهدفة واالحتياجات التدريبية أو الكفاءات املراد استقطابها لتعزيز قدراتها يف هذا املجال‪.‬‬
‫‪ )3‬البد من وضع محددات لرتشيح املنسوبني للربامج التدريبية‪.‬‬
‫‪ )4‬يجب أن تعتمد برامج التدريب وتعزيز القدرات واستقطاب الكفاءات عىل الخطة االسرتاتيجية للتحول الرقمي يف الجهة لضامن تطوير‬
‫القدرات واملهارات واستقطاب الكفاءات الالزمة لتحقيق مبادراتها ومستهدفاتها االسرتاتيجية للتحول الرقمي‪.‬‬
‫‪ )5‬البد أن تكون الربامج والدورات ذات طابع تدريبي وتأهييل يكتسب من خاللها منسويب الجهة القدرات واملهارات والخربات الالزمة‬
‫لعملية التحول الرقمي ويفضل أن تكون هذه الربامج والدورات مبستويات مختلفة (أساسية‪ ،‬متوسطة‪ ،‬متقدمة) وال تعد ورش العمل‬
‫القصرية أو التوعوية أو ورش نقل املعرفة برامج مناسبة يف هذا الصدد‪.‬‬
‫‪ )6‬البد للجهة من مراجعة وتحديث برامجها يف مجال تعزيز القدرات واستقطابها بشكل دوري والعمل عىل االستفادة من املنهجيات‬
‫العاملية يف التدريب والتأهيل كمنهجية ‪ SFIA‬أو منهجية (‪.)Digital Workplace Skills Framework‬‬
‫‪ )7‬ال تقترص برامج تعزيز القدرات عىل الشق التقني فقط‪ ،‬بل يشمل أيضً ا القدرات ذات العالقة بإدارة التغيري الشامل وعمليات إعادة‬
‫تصميم األعامل‪ ،‬وغريها من القدرات‪ .‬وتشتمل عىل ستّة مجاالت رئيسة‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬متكني املستفيدين‪ :‬عىل الجهات الحكومية رفع وعي املستفيدين (الجهات الحكومية) املعنية وتعزيز قدراتهم الرقمية عن طريق‬
‫عقد ورش عمل توعوية لتلك الجهات ومتكينهم رقم ًيا عرب منصات املشاركة املوحدة أو الوسائل األخرى؛ للتعامل بشكل مؤثر وفاعل؛‬
‫وإرشاكهم يف عملية اتخاذ القرار‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬القدرات التقنية‪ :‬عىل الجهات الحكومية تعزيز قدراتها التقنية؛ من أجل ضامن سري تنفيذ التوجهات اإلسرتاتيجية للحكومة الرقمية‪،‬‬
‫فهاًم لكيفية تأثري هذه التقنيات الجديدة عىل القطاع الحكومي‪ ،‬مثل تبني وتحفيز التقنيات الحديثة (‪، )blockchain‬‬ ‫ً‬ ‫وأن يتضمن ذلك‬
‫وأن يكون تحديد الفجوات وإيجاد الحلول لها جز ًءا من مخطط تعزيز هذه القدرات‪ ،‬كام يجب أن تتوفر قوى عاملة تحظى بالتمكني لضامن‬
‫نجاح عملية التحول الرقمي‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫ت‌‪ .‬املهارات الرقمية‪ :‬عىل الجهات الحكومية تنمية املهارات الرقمية للعاملني فيها ووضع مبادرات تستهدف سد الفجوات للمهارات‬ ‫التطبيق‬
‫الرقمية املطلوبة يف سوق العمل‪.‬‬
‫ث‌‪ .‬القدرات اإلدارية‪ :‬عىل الجهات الحكومية تعزيز القدرات اإلدارية والتنظيمية لها بحيث يتم االستثامر يف مواردها التقنية بشكل‬
‫فعال‪ ،‬إذ تتطلب الكثري من مشاريع الحكومة الرقمية مهارات نوعية يف إدارة املشاريع من أجل ضامن التنفيذ الناجح‪.‬‬
‫ج‌‪ .‬قدرات األعامل‪ :‬عىل الجهات الحكومية تعزيز قدرات األعامل لديها من خالل تطوير دراسات الجدوى للمبادرات الرقمية املبنية عىل‬
‫أفضل املامرسات وتجارب الدول اإلقليمية والعاملية‪.‬‬
‫ح‌‪ .‬القدرات الشاملة‪ :‬عىل الجهات الحكومية تعزيز العمل التشاريك الرقمي من خالل خلق التعاون وتحفيز وجود البيئة املتعددة‬
‫األطراف لزيادة الكفاءة والفاعلية والقدرة عىل االستجابة بطريقة مرنة‪ ،‬وخاصة يف أوقات األزمات‪.‬‬
‫‪ )8‬البد عىل الجهة الحكومية العمل عىل إرشاك قطاعات الجهة يف إعداد الربامج وتحديد االحتياجات التدريبية وأن ال يقترص ذلك عىل‬
‫إدارات تقنية املعلومات‪.‬‬
‫‪ )9‬يجب أن تتضمن برامج تعزيز القدرات عىل املكونات اآلتية‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬األهداف التي تتواءم مع األهداف االسرتاتيجية للتحول الرقمي للجهة‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬املجاالت (فيام يخص التحول الرقمي) – بحيث تضمن رفع مهارات وقدرات منسويب الجهة يف مستويات مختلفة‪ ،‬مع توضيح‬
‫محتوى الربامج والدورات‪.‬‬
‫ت‌‪ .‬املستهدفون‪.‬‬
‫ث‌‪ .‬الجدول الزمني للتدريب‪.‬‬
‫ج‌‪ .‬طريقة تقديم الربامج التدريبية‪.‬‬
‫‪ )10‬يجب أن تتضمن برامج استقطاب الكفاءات عىل املكونات اآلتية‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬األهداف التي تسعى الجهة لتحقيقها من خالل استقطاب الكفاءات والتي البد أن تتواءم مع األهداف االسرتاتيجية للتحول الرقمي‬
‫يف الجهة‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬تحديد أماكن االحتياج‪.‬‬
‫ت‌‪ .‬املجاالت املستهدفة والعدد املطلوب‪.‬‬

‫وثيقة برنامج تعزيز القدرات واستقطاب الكفاءات التي تحقق ضوابط التطبيق الخاصة بهذا املعيار‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪33‬‬
 ‫تنفيذ برامج تعزيز القدرات واستقطاب الكفاءات‬ ‫‪5.4.2‬‬

‫تنفيذ برامج تعزيز القدرات واستقطاب الكفاءات يف مجال التحول الرقمي مبا يحقق األثر املطلوب يف ذات املجال‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬تنفيذ برامج تعزيز القدرات واستقطاب الكفاءات وإعداد تقارير األداء وتحديد العوائق إن وجدت ونسب االنجاز‪.‬‬
‫‪ )2‬يجب أن تعكس التقارير مستوى التقدم يف عملية التنفيذ للربامج وال تدمج مع تقارير التدريب أو تقارير التوظيف األُخرى يف الجهة‪.‬‬
‫‪ )3‬يجب متابعة التنفيذ من خالل الوحدات اإلدارية املسؤولة عن عملية التحول الرقمي يف الجهة‪.‬‬
‫‪ )4‬يجب أن تحتوي تقارير اإلنجاز املتعلقة بربامج التدريب عىل املكونات التالية‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬قامئة تفصيلية بالدورات التي تم تنفيذها بنا ًء عىل برامج الجهة للتدريب ورفع القدرات يف مجاالت التحول الرقمي ومحتوى هذه‬
‫الدورات‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬قامئة بأسامء الجهات املقدمة لهذه الدورات‪.‬‬
‫ت‌‪ .‬أماكن وتواريخ التنفيذ‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫ث‌‪ .‬عينات من الشهادات االحرتافية التي حصل عليها املتدربون يف الدورات املذكورة‪.‬‬ ‫التطبيق‬
‫ج‌‪ .‬أسباب عدم تنفيذ بعض الدورات حسب الخطة إن وجد‪.‬‬
‫‪ )5‬يجب أن تحتوي تقارير اإلنجاز املتعلقة بربامج استقطاب الكفاءات عىل املكونات التالية‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬قامئة تفصيلية بالخربات التي تم استقطابها بنا ًء عىل برنامج الجهة الستقطاب الكفاءات يف مجاالت التحول الرقمي‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬عينة من السري الذاتية ملن تم استقطابهم‪.‬‬
‫ت‌‪ .‬إفادة انتساب من األنظمة الداخلية للجهة تفيد بانتساب من تم استقطابهم بتاريخ حديث ووفق ما يحدده برنامج االستقطاب‬
‫املعتمدة‪.‬‬
‫ث‌‪ .‬أسباب عدم تنفيذ االستقطاب حسب الربامج إن وجد‪.‬‬

‫عينة من تقارير اإلنجاز املتعلقة بربامج تعزيز القدرات واستقطاب الكفاءات والتي تحقق ضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫قياس وتحسني برامج تعزيز القدرات يف مجال التحول الرقمي‬ ‫‪5.4.3‬‬

‫قياس وتحسني خطط تعزيز القدرات ملنسويب الجهة يف املستويات الوظيفية املتوسطة والدُنيا‪ ،‬وقياس األثر‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬يجب اعتامد آلية للمتابعة والقياس ودراسة التقارير الدورية التي من خاللها يتم قياس التقدم يف عمليات التنفيذ‪.‬‬
‫‪ )2‬يجب دراسة التقارير الدورية ومتابعة التنفيذ واتخاذ القرارات التصحيحية من قبل لجنة التعامالت اإللكرتونية الحكومية – لجنة التحول‬
‫متطلبات‬
‫الرقمي – يف الجهة أو من ينوب عنهم من لجان أخرى‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )3‬يجب مشاركة جميع القطاعات ذات الصلة يف عمليات القياس واملتابعة‪.‬‬
‫‪ )4‬يجب تحديث الربامج بناء عىل القرارات التصحيحية الصادرة من لجان املتابعة‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق اآللية املعتمدة ملتابعة وقياس برامج تعزيز القدرات واستقطاب الكفاءات‪.‬‬
‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬التقارير التي تثبت قيام لجنة التعامالت اإللكرتونية الحكومية – لجنة التحول الرقمي – بدراسة التقارير الدورية ومتابعة التنفيذ واتخاذ القرارات‬
‫التصحيحية‪.‬‬

‫التعاون يف مجال تعزيز القدرات يف مجال التحول الرقمي‬ ‫‪5.4.4‬‬

‫تفعيل التعاون مع الجهات الحكومية األخرى لتعزيز قدرات منسويب الجهة يف املستويات الوظيفية املتوسطة والدُنيا‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬يتوجب التعاون مع الجهات الحكومية األخرى يف تطوير برامج مشرتكة لتعزيز قدرات منسوبيها والتكامل معها يف تنفيذ برامج تعزيز القدرات‬
‫للجهة يف مجاالت التحول الرقمي املستهدفة‪.‬‬
‫‪ )2‬إعداد تقارير أداء توضح الربامج املشرتكة يف مجال تعزيز القدرات بحيث تتضمن املكونات اآلتية‪:‬‬
‫متطلبات‬
‫أ‌‪ .‬نبذة عن الربامج وربطها مع برامج الجهة لتعزيز القدرات‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫ب‌‪ .‬قامئة بالجهات األخرى املشاركة‪.‬‬
‫ت‌‪ .‬أماكن وتواريخ التنفيذ‪.‬‬
‫ث‌‪ .‬عينة من املخرجات‪.‬‬

‫إرفاق عينات من تقارير األداء التي توضح الربامج املشرتكة يف مجال تعزيز القدرات وتثبت تحقيق الجهة لضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‬
‫مستند اإلثبات‬
‫(‪ 3‬عينات)‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪34‬‬
 ‫‪ 5.5‬تعزيز الثقافة والبيئة الرقمية‬

‫إعداد الدراسات وتحديد املستهدفات الخاصة بتعزيز الثقافة الرقمية‬ ‫‪5.5.1‬‬

‫تحديد مستوى الوعي لدى منسويب الجهات الحكومية بعملية التحول الرقمي وإعداد الدراسات الالزمة لزيادة هذا الوعي‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬عمل دراسة ملستوى وعي منسوبيها بالتحول الرقمي ومدى أهميته‪ ،‬وتحديد الفجوات يف هذا الصدد عىل مختلف املستويات يف‬
‫الجهة‪.‬‬
‫‪ )2‬وضع برامج ومستهدفات لزيادة وعي منسويب الجهة بعملية التحول الرقمي بحيث تكون مبنية عىل الدراسات التي متت‪ ،‬مع التأكيد‬
‫متطلبات‬
‫عىل أن تتواءم هذه الربامج واملستهدفات مع الخطة االسرتاتيجية للتحول الرقمي يف الجهة‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )3‬تحديد الربامج للفئات املستهدفة لزيادة الوعي بالتحول الرقمي من منسويب الجهة مبختلف القطاعات واملستويات اإلدارية‪.‬‬
‫‪ )4‬تحديد الربامج والوسائل والقنوات التي سيتم استخدامها يف برامج زيادة الوعي بالتحول الرقمي وتحفيز االبتكار‪.‬‬
‫‪ )5‬تحديد جدول زمني لتنفيذ برامج زيادة الوعي بني منسويب الجهة‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق الوثائق التي تثبت أن الجهة قامت بدراسة مستوى وعي منسوبيها بالتحول الرقمي‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬إرفاق الربامج التي أعدتها الجهة لزيادة وعي منسوبيها بالتحول الرقمي والتي تحقق ضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬

‫تنفيذ برامج رفع الوعي بالتحول الرقمي وقياس أثرها‬ ‫‪5.5.2‬‬

‫تنفيذ الربامج املعتمدة لزيادة وعي منسويب الجهة بعملية التحول الرقمي والعمل عىل قياس األثر املرتتب عىل تنفيذ هذه الربامج‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬تقديم تقارير دورية عن األنشطة والفعاليات املنفذة لزيادة الوعي وفق الربامج املعتمدة ونسب إنجازها ومدى تحقيقها‬
‫ملستهدفات الجهة يف زيادة وعي منسوبيها بالتحول الرقمي‪.‬‬
‫‪ )2‬عىل الجهة إطالع منسوبيها عىل خطط ومبادرات التحول الرقمي ونسب إنجازها من خالل مختلف القنوات‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫‪ )3‬مشاركة القادة يف األنشطة التوعوية لزيادة تبني املنسوبني لعملية التحول الرقمي (‪.)Leader›s driven Digital adoption‬‬ ‫التطبيق‬
‫‪ )4‬عىل الجهات الحكومية التعاون فيام بينها يف تقديم الربامج واألنشطة التي تزيد وعي منسوبيها يف مجال التحول الرقمي وتعزز‬
‫هذا الوعي‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق عينة من التقارير الدورية عن األنشطة والفعاليات املنفذة لزيادة الوعي وفق الربامج املعتمدة ونسب إنجازها (عينة واحدة)‪.‬‬
‫‪ )2‬إرفاق عينات تثبت تحقيق الجهة لضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار فيام يتعلق باطالع الجهة ملنسوبيها عىل خطط ومبادرات‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫التحول الرقمي‪ ،‬ومشاركة القادة يف االنشطة التوعوية (‪ 3‬عينات)‪.‬‬
‫‪ )3‬إرفاق ما يثبت التعاون مع الجهات الحكومية األخرى يف تقديم الربامج واألنشطة التي تزيد وعي منسوبيها يف مجال التحول الرقمي‪.‬‬

‫استخدام األدوات التقنية املساعدة يف أداء أعامل الجهة‬ ‫‪5.5.3‬‬

‫تعزيز تبني األدوات التقنية لتحسني أعامل منسويب الجهة اليومية أو الروتينية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬أن تقوم الجهة بعقد ورش عمل أو دورات قصرية عىل األدوات الرقمية التي تستخدم يف أعامل منسوبيها اليومية مثل األرشفة‬
‫متطلبات‬
‫اإللكرتونية‪ ،‬استخدام الربيد اإللكرتوين‪ ،‬االجتامعات عن بعد‪ ،‬إدارة االجتامعات وكتابة املحارض‪ ،‬تحليل البيانات‪ ،‬إدارة املهام وفرق العمل‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )2‬أن تقوم الجهة بتوفري البيئة املناسبة وتهيئتها بالتجهيزات التقنية الالزمة‪.‬‬

‫إرفاق ما يثبت تحقيق الجهة لضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار من وثائق وتقارير وعينات‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪35‬‬
 ‫‪ 5.6‬حوكمة التحول الرقمي‬

‫اعتامد إطار عام لحوكمة التحول الرقمي‬ ‫‪5.6.1‬‬

‫وضع إطار عام لحوكمة التحول الرقمي يهدف إىل متابعة تنفيذ خطط التحول الرقمي وحوكمة األداء‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬وضع إطار لحوكمة التحول الرقمي يغطي كافة املكونات واملبادرات والعمليات املتعلقة بالتحول الرقمي‪.‬‬
‫‪ )2‬يجب أن يوضح إطار الحوكمة املعتمد آليات املتابعة والحوكمة لعملية التحول الرقمي وآليات عملية التغيري‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫‪ )3‬يجب أن يوضح اإلطار اإلدارات واللجان املسؤولة عن عمليات الحوكمة وإدارة التغيري‪.‬‬ ‫التطبيق‬
‫‪ )4‬يجب أن يوضح اإلطار أساليب متابعة التنفيذ ومراقبة األداء والتقارير الدورية الالزمة لهذه العملية‪.‬‬

‫إرفاق إطار حوكمة معتمد يحقق ضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫تطبيق إطار حوكمة التحول الرقمي بشكل فعال‬ ‫‪5.6.2‬‬

‫تنفيذ إطار حوكمة التحول الرقمي ومراقبة التقدم يف عمليات التنفيذ واتخاذ اإلجراءات التصحيحية الالزمة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬مراقبة مؤرشات األداء ملبادرات ومشاريع الخطة االسرتاتيجية للتحول الرقمي‪.‬‬

‫‪ )2‬إصدار تقارير األداء الدورية للمبادرات االسرتاتيجية للتحول الرقمي‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫‪ )3‬عمل اجتامعات دورية للجنة املسئولة عن مراقبة وحوكمة عملية التحول الرقمي‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )4‬اتخاذ القرارات واإلجراءات التصحيحية بنا ًء عىل نتائج التقارير الدورية للمتابعة والحوكمة التي تتم عىل مبادرات التحول الرقمي بحيث‬
‫تبقى عملية التنفيذ عىل املسار الصحيح لخطط التحول الرقمي وتحقق املستهدفات املعتمدة‪.‬‬

‫إرفاق الوثائق والعينات التي تثبت التزام الجهة بضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار (ميكن االكتفاء بعينتني عىل كل نقطة من النقاط‬
‫التالية)‪:‬‬
‫‪ )1‬عينات من تقارير مؤرشات األداء‪.‬‬
‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬عينات من التقارير الدورية‪.‬‬
‫‪ )3‬عينات من محارض االجتامعات‪.‬‬
‫‪ )4‬عينات من القرارات املتخذة بنا ًء عىل دراسة وتحليل التقارير‪.‬‬

‫تعزيز التعاون يف مجال حوكمة التحول الرقمي‬ ‫‪5.6.3‬‬

‫تعزيز التعاون والتكامل بني الجهات الحكومية يف مجال حوكمة التحول الرقمي واالتفاق عىل آلية مشرتكة ملتابعة وحوكمة املبادرات‬
‫الهدف‬
‫واملشاريع املشرتكة‪.‬‬

‫‪ )1‬االتفاق عىل آلية مشرتكة لحوكمة مبادرات ومشاريع التحول الرقمي املشرتكة فيام بني الجهات الحكومية بحيث تحقق األهداف‬
‫االسرتاتيجية لهذه املبادرات واملشاريع يف الجهات املشاركة‪.‬‬
‫‪ )2‬تشكيل اللجان املشرتكة الالزمة ملتابعة عمليات حوكمة املشاريع واملبادرات املشرتكة‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫‪ )3‬إصدار التقارير الدورية ملتابعة األداء يف املبادرات واملشاريع املشرتكة والتي تقييس مؤرشات األداء املتفق عليها‪.‬‬ ‫التطبيق‬
‫‪ )4‬عقد اجتامعات دورية للجان املختصة بحوكمة املبادرات املشاريع املشرتكة ملناقشة وتحليل التقارير الدورية واتخاذ اإلجراءات‬
‫التصحيحية بنا ًء عىل هذه التقارير‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬آلية الحوكمة املشرتكة مع جهات حكومية يتم التعاون معها‪.‬‬
‫‪ )2‬عينات من قرارات تشكيل اللجان املشرتكة (‪ 3‬عينات)‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )3‬عينات من التقارير الدورية ملتابعة أداء املبادرات واملشاريع املشرتكة (‪ 3‬عينات)‪.‬‬
‫‪ )4‬عينات من محارض االجتامعات الدورية للجان الحوكمة املشرتكة توضح القرارات واإلجراءات التصحيحية إن وجدت (‪ 3‬عينات)‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪36‬‬
 ‫‪ 5.7‬إدارة اإلجراءات والعمليات‬

‫حرص العمليات وإجراءات العمل‬ ‫‪5.7.1‬‬

‫حرص كافة العمليات واإلجراءات الخاصة بالجهة الحكومية وتحديث قوائم الحرص بشكل مستمر‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬حرص كافة اإلجراءات والعمليات يف الجهة مبا يشمل ما ييل كحد أدىن‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬اسم العملية أو اإلجراء‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬وصف موجز للعملية‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫ت‌‪ .‬اسم الجهة‪ /‬اإلدارة‪ /‬القطاع املسؤول‪.‬‬ ‫التطبيق‬
‫ث‌‪ .‬تصنيف اإلجراء (رئييس‪ ،‬إداري‪ ،‬داعم)‪.‬‬
‫‪ )2‬إعداد آلية تناسب أعامل الجهة لتصنيف أهمية كل إجراء‪.‬‬

‫إرفاق وثيقة حرص اإلجراءات والعمليات يف الجهة مبختلف أنواعها وفقاً لضوابط التطبيق يف هذا املعيار‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫توثيق وقياس أداء العمليات واإلجراءات‬ ‫‪5.7.2‬‬

‫القيام بعمليات التوثيق الشاملة وقياس األداء للعمليات واإلجراءات بشكل فعال‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬تطوير بطاقات لتوثيق كافة العمليات واإلجراءات بحيث تتضمن هذه البطاقات العنارص التالية‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬اسم للعملية واإلجراء‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬رمز موحد وفريد للعملية أو اإلجراء‪.‬‬
‫ت‌‪ .‬وصف موجز للعملية أو اإلجراء‪.‬‬
‫ث‌‪ .‬املسؤول عن العملية أو اإلجراء (الجهة‪ /‬اإلدارة‪ /‬القطاع)‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫ج‌‪ .‬تصنيف للعملية أو اإلجراء (رئييس‪ ،‬إداري‪ ،‬داعم)‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫ح‌‪ .‬مستوى األهمية‪.‬‬
‫خ‌‪ .‬مخطط تدفق اإلجراء يوضح الوظائف واألدوار (‪ BPMN‬أو أحد أساليب التوثيق)‪.‬‬
‫د‌‪ .‬مؤرشات األداء للعملية أو اإلجراء عىل مستوى األنشطة داخل االجراء‪.‬‬
‫‪ )2‬تتم عملية قياس األداء من خالل املؤرشات املعتمدة لكل عملية أو إجراء يف البطاقة التي تم تطويرها‪.‬‬
‫‪ )3‬املتابعة الدورية ألداء اإلجراءات وتحديد فرص التحسني‪.‬‬

‫إرفاق عينات متنوعة (‪ 3‬عينات) من إدارات مختلفة (خارج إجراءات وعمليات إدارة تقنية املعلومات) لبطاقات توثيق اإلجراءات بحيث تشمل‬
‫مستند اإلثبات‬
‫الحد األدىن من التفاصيل املذكورة يف ضوابط التطبيق يف هذا املعيار‪.‬‬

‫إعادة هندسة العمليات واإلجراءات‬ ‫‪5.7.3‬‬

‫العمل املستمر عىل تحسني وتطوير العمليات واإلجراءات وإعادة هندستها مبا يضمن كفاءة التشغيل‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬عملية التحسني وإعادة الهندسة عملية دورية ومستمرة تهدف لضامن الكفاءة والتطوير املستمر‪.‬‬
‫‪ )2‬توضيح مربرات التغيري من خالل التحليالت الكمية والنوعية‪.‬‬
‫‪ )3‬اعتامد آلية لرتقيم النسخ املحسنة وتاريخها‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫‪ )4‬توضيح مواضع التحسني الذي تم عىل العملية أو اإلجراء‪ ،‬واألثر املتوقع من هذا التحسني وآلية قياسه من خالل تحديد مؤرشات‬
‫التطبيق‬
‫لألداء وآلية متابعتها‪.‬‬
‫‪ )5‬إرشاك اإلدارات والوحدات ذات العالقة يف عمليات التحسني‪.‬‬
‫‪ )6‬ربط الخدمات الرقمية باإلجراءات املحسنة واالستفادة منها‪.‬‬

‫إرفاق عينات متنوعة وحديثة (‪ 5‬عينات مختلفة) من اإلجراءات التي تم إعادة هندستها وفقاً لضوابط التطبيق‪ ،‬مع توضيح ما ييل‪:‬‬
‫‪ )1‬إرشاك اإلدارات املعنية يف تحسني اإلجراءات وإعادة تصميمها‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )‌2‬الخدمات املرتبطة باإلجراءات املحسنة‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪37‬‬
 ‫أمتتة العمليات واإلجراءات‬ ‫‪5.7.4‬‬

‫أمتتة العمليات واإلجراءات مبا يحقق تقليل تدخل العامل البرشي وزيادة كفاءة العمل‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬توظيف كافة اإلمكانات التقنية املتاحة ألمتتة العمليات واإلجراءات (مثل ‪ ،RPA‬تقنيات ‪ ،Low-Code‬وغريها)‪.‬‬
‫‪ )2‬تطوير شاشات للمراقبة واملتابعة وإصدار التقارير الدورية ملراقبة تنفيذ العمليات واإلجراءات املؤمتتة وقياس مؤرشات األداء‬ ‫متطلبات‬
‫املعتمدة بشكل لحظي‪.‬‬ ‫التطبيق‬
‫‪ )3‬إصدار تقارير دورية حول نسب نجاح العمليات واإلجراءات املؤمتتة جزئياً أو كلياً للتعرف عىل مستويات التقدم وزيادة فرص التحسني‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق عينات متنوعة وحديثة من شاشات اإلجراءات املؤمتتة (‪ 5‬عينات)‪.‬‬
‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬عينة من تقارير املراقبة الدورية التي تتابع نسب نجاح العمليات واإلجراءات املؤمتتة وتثبت التزام الجهة بتحقيق ضوابط التطبيق‬
‫املتعلقة بهذا املعيار (‪ 3‬عينات)‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪38‬‬
 ‫‪ 5.8‬إدارة مشاريع التحول الرقمي‬

‫تأسيس وحدة إلدارة مشاريع التحول الرقمي‬ ‫‪5.8.1‬‬

‫إنشاء مكتب إلدارة مشاريع التحول الرقمي لتحقيق كفاءة املشاريع الرقمية وربطها بأطر الحوكمة املتبعة يف الجهة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬إنشاء مكتب معتمد إلدارة مشاريع التحول الرقمي‪.‬‬ ‫متطلبات‬

‫‪ )2‬وجود هيكلية واضحة ملكتب إدارة مشاريع التحول الرقمي‪.‬‬ ‫التطبيق‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق وثيقة تثبت أن الجهة قامت بإنشاء مكتب إلدارة مشاريع التحول الرقمي‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬إرفاق الهيكلية املعتمدة ملكتب إدارة مشاريع التحول الرقمي‪.‬‬

‫تطبيق منهجيات إدارة مشاريع التحول الرقمي‬ ‫‪5.8.2‬‬

‫تطبيق إحدى املنهجيات العاملية إلدارة املشاريع‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬تطبق الجهة منهجية يتم من خاللها توضيح السياسات والعمليات املتعلقة بإدارة املشاريع‪.‬‬
‫‪ )2‬استخدام النامذج الخاصة بإدارة مشاريع التحول الرقمي والتي تتضمن بالحد األدىن‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬ميثاق املرشوع‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫ب‌‪ .‬نطاق املرشوع‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫ت‌‪ .‬الجدول الزمني للمرشوع‪.‬‬
‫ث‌‪ .‬خطة تكلفة املرشوع‪.‬‬
‫ج‌‪ .‬تقرير تقدم سري املرشوع‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق عينات من الوثائق التي تثبت أن الجهة لديها منهجية يتم من خاللها توضيح السياسات والعمليات املتعلقة بإدارة املشاريع‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬إرفاق عينات من النامذج الخاصة بإدارة املشاريع والتي تحقق ضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬

‫استخدام النظم الرقمية الخاصة بإدارة املشاريع‬ ‫‪5.8.3‬‬

‫استخدام األنظمة الرقمية الخاصة بإدارة املشاريع يف كافة التعامالت املتعلقة بإدارة املشاريع الرقمية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬استخدام النظام يف عمليات طلب وتخطيط وضبط ومراقبة املشاريع‪.‬‬

‫‪ )2‬استخدام الجهة للنظام التقني يف اسناد ومتابعة املشاريع واملهام والجداول الزمنية للمشاريع‪.‬‬
‫‪ )3‬استخدام الجهة للنظام التقني يف إصدار تقارير دورية توضح تقدم تنفيذ املهام يف مختلف املشاريع بحيث تتضمن عىل ما ييل‪:‬‬ ‫متطلبات‬
‫أ‌‪ .‬املهام أو املشاريع التي تتم متابعتها‪.‬‬ ‫التطبيق‬
‫ب‌‪ .‬حالة املهمة أو املرشوع‪.‬‬
‫ت‌‪ .‬نسب اإلنجاز‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق عينات تثبت أن الجهة تستخدم األنظمة الرقمية الخاصة بإدارة املشاريع يف كافة التعامالت املتعلقة بإدارة املشاريع الرقمية‬
‫مستند اإلثبات‬
‫(‪ 3‬عينات متنوعة)‪.‬‬
‫‪ )2‬عينات كافية من التقارير التي يصدرها النظام والتي تثبت التزام الجهة بضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار (‪ 3‬عينات متنوعة)‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪39‬‬
 ‫تفعيل الربط الرقمي مع اإلدارات األخرى فيام يتعلق بإدارة املشاريع‬ ‫‪5.8.4‬‬

‫االستفادة من تكامل األنظمة التقنية بني مختلف اإلدارات يف تطوير عمليات إدارة املشاريع‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬التعاون واملشاركة مع اإلدارات األخرى (اإلدارة املالية‪ ،‬إدارة املوارد البرشية‪ ،‬إدارة تقنية املعلومات) لتتكامل عمليات إدارة املشاريع‪.‬‬
‫‪ )2‬ضبط الصالحيات الخاصة بفريق إدارة املرشوع واإلدارات األخرى املنتمني لها من خالل النظام التقني املستخدم‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫‪ )3‬إصدار تقارير دورية تظهر مراقبة املهام املتعلقة بإدارة املشاريع مع اإلدارات األخرى يف الجهة يتم من خاللها توضيح نسبة انجاز كل‬ ‫التطبيق‬
‫إدارة‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق عينات كافية من شاشات النظام التقني تثبت التكامل بني األنظمة التقنية ملختلف اإلدارات يف تطوير عمليات إدارة املشاريع‬
‫وتوضيح ضبط الصالحيات الخاصة بفريق إدارة املرشوع واإلدارات األخرى (‪ 3‬عينات)‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬عينات من التقارير الدورية تظهر مراقبة املهام املتعلقة بإدارة املشاريع مع اإلدارات األخرى يف الجهة ويتم من خاللها توضيح نسبة‬
‫انجاز كل إدارة (‪ 3‬عينات)‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪40‬‬
 ‫‪ 5.9‬استمرارية األعامل وإدارة املخاطر‬

‫تأسيس نظام استمرارية األعامل‬ ‫‪5.9.1‬‬

‫وضع اإلطار العام وتحديد أدوار ومهام األشخاص املعنيني واألقسام املعنية ووضع معايري ومنهجيات استمرارية األعامل لتخطيط وتنفيذ‬
‫الهدف‬
‫ومراجعة وتطوير نظام إدارة استمرارية األعامل واملواءمة مع لجنة املراجعة الداخلية‪.‬‬

‫متطلبات عىل جميع الجهات الحكومية‪:‬‬

‫‪ )1‬تعيني مدير الستمرارية األعامل ميتلك الجدارات والصالحيات الكافية ليدير نظام استمرارية األعامل‪.‬‬
‫‪ )2‬تعيني فريق يتوىل أدوا ًرا ومسؤوليات محددة يف قسم استمرارية األعامل ويعمل تحت سلطة مدير إدارة استمرارية األعامل‬
‫ويتكون من عدد كايف من املوظفني املؤهلني بشكل يتناسب مع حجم أعامل الجهة‪.‬‬
‫‪ )3‬ضامن تويل مدير إدارة استمرارية األعامل مهمة التأكد من تنفيذ نظام إدارة استمرارية األعامل وفقاً لتوجيهات اإلدارة العليا‬
‫املتضمنة يف سياسة استمرارية األعامل‪.‬‬
‫‪ )4‬تكوين لجنة توجيهية مسؤولة عن برنامج إدارة استمرارية األعامل بالجهة‪.‬‬
‫متطلبات عىل الجهات الحكومية يف الفئة (أ‪ :‬أنظر امللحق رقم ‪:)7.7‬‬
‫االلتزام باملعيار ‪ 8.1‬من ضوابط إدارة استمرارية األعامل الصادرة عن هيئة الحكومة الرقمية (تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم‬
‫‪ 1878‬بتاريخ ‪1443/09/24‬هـ) ومبا ال يقل عن‪:‬‬
‫‪ )5‬رفع تقارير إدارة استمرارية األعامل إىل اإلدارة العليا أو اللجنة التوجيهية الستمرارية األعامل التي يرأسها رئيس الجهة أو نائبه‪.‬‬
‫‪ )6‬تحقيق الحوكمة واملواءمة من خالل االمتثال لخط الدفاع الثاين الصادر من معهد املدققني الداخليني (‪ )IIA‬الحوكمة وإدارة املخاطر‬
‫وااللتزام‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫‪ )7‬تحديد عملياتها الداخلية وعوامل التشغيل الخارجية كجزء من توجهها االسرتاتيجي يف استمرارية األعامل‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )8‬تضمني املوردين األساسيني للمنتجات والخدمات ذات األولوية يف نطاق العمل وفق السياسة حيث سيتعني عليهم توفري العديد‬
‫من العنارص الخارجية الرئيسية لتقنية املعلومات وغريها من االعتامديات الناتجة عن تحليل أثر انقطاع األعامل‪ .‬ويتم اعتبار هؤالء املوردين‬
‫من الجهات املعنية الرئيسية‪.‬‬
‫‪ )9‬مراجعة السياسة بشكل دوري وفق نظام السياسات الخاص بالجهة وعند حدوث تغيري جوهري (جغرافية‪ ،‬أو متعلق باملنتجات‪ ،‬أو‬
‫الخدمات‪ ،‬أو هيكيل‪ ،‬أو بيئي) يف الجهة‪.‬‬
‫‪ )10‬تعزيز نظام إدارة استمرارية األعامل من خالل تعيني‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬أفراد مسؤولني عن خطة استمرارية األعامل (الفريق املختص من اإلدارة املعنية)‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬منسقني لخطة استمرارية األعامل (رواد استمرارية األعامل من اإلدارات الداخلية للجهة)‪.‬‬
‫ت‌‪ .‬فريق تعايف مخصص الستمرارية األعامل‪.‬‬
‫‪ )11‬إنشاء سياسة استمرارية األعامل وتحديثها بشكل دوري‪.‬‬
‫‪ )12‬إنشاء لجنة توجيهية لنظام استمرارية األعامل يرأسها رئيس الجهة أو نائبه وتضم يف عضويتها عىل األقل (مدير استمرارية األعامل‪،‬‬
‫مدير تقنية املعلومات‪ ،‬مدير األمن السيرباين‪ ،‬مدير املرافق واألمن والسالمة‪ ،‬مدير إدارة املخاطر ومدير املوارد البرشية‪ ،‬مدير‬
‫التواصل واألعالم‪ ،‬مدير املالية واملشرتيات) ومن يلزم من مدراء العموم‪.‬‬

‫متطلبات عىل جميع الجهات الحكومية‪:‬‬

‫‪ )1‬قرار إنشاء إدارة استمرارية األعامل ونطاق عمل اإلدارة‪ ،‬واألهداف‪.‬‬
‫‪ )2‬الهيكل التنظيمي لإلدارة وتوثيق األدوار واملسؤوليات‪.‬‬
‫‪ )3‬قرار تعيني مدير إدارة استمرارية األعامل‪.‬‬
‫‪ )4‬مؤهالت الفريق املعني بإدارة استمرارية األعامل‪.‬‬
‫‪ )5‬ميثاق اللجنة التوجيهية موثق ومعتمد مع توضيح اختصاصاتها وصالحياتها وعضويتها‪.‬‬
‫متطلبات عىل الجهات الحكومية يف الفئة (أ‪ :‬أنظر امللحق رقم ‪:)7.7‬‬
‫تقديم ما يثبت االلتزام باملعيار ‪ 5-107-37( 8.1‬إىل ‪ )5-107-49‬من معايري إدارة استمرارية األعامل ‪ ،‬ومبا ال يقل عن‪:‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )1‬تقارير اجتامعات اللجنة التوجيهية أو للجنة املخاطر للجهة‪ ،‬للعام الحايل‪.‬‬
‫‪ )2‬عينة من التقارير التي يتم رفعها اىل اللجنة العليا او اللجنة التوجيهية‪.‬‬
‫‪ )3‬ما يثبت تضمني املوردين األساسيني يف نطاق عمل إدارة استمرارية األعامل‪.‬‬
‫‪ )4‬سياسة إدارة استمرارية األعامل موثقة ومعتمدة وما يثبت مراجعتها بشكل دوري‪.‬‬
‫‪ )5‬ما يثبت مشاركة السياسة واالدوار واملسؤوليات املتعلقة باستمرارية االعامل للموظفني‪.‬‬
‫‪ )6‬ما يثبت املوامئة مع الحوكمة وإدارة املخاطر وااللتزام‪.‬‬
‫‪ )7‬مشاركة ما يثبت تعزيز نظام إدارة استمرارية االعامل‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪41‬‬
 ‫تنفيذ وتشغيل نظام استمرارية األعامل‬ ‫‪5.9.2‬‬

‫بناء اسرتاتيجيات‪ ،‬وإجراءات‪ ،‬وخطط للحفاظ عىل استمرارية األعامل والخدمات الرقمية يف حال الحوادث باإلضافة اىل تحليل أثر االنقطاع‬
‫وتحديد املخاطر الداخلية والخارجية التي تؤثر عىل األنشطة ذات األولوية ووضع الحلول ملعالجتها أو تخفيف آثرها باإلضافة اىل توعية‬ ‫الهدف‬
‫كافة املوظفني واألطراف ذات العالقة باستمرارية األعامل‪.‬‬

‫متطلبات عىل جميع الجهات الحكومية‪:‬‬

‫‪ )1‬إطالق حمالت توعوية حول استمرارية األعامل‪.‬‬
‫‪ )2‬أن تضع مصفوفة تحليل أثر االنقطاع‪ ،‬مبا يف ذلك‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬األثر التشغييل‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬األثر املايل‪.‬‬
‫ت‌‪ .‬األثر عىل األفراد‪.‬‬
‫ث‌‪ .‬األثر عىل العمالء‪.‬‬
‫ج‌‪ .‬اآلثار القانونية والتنظيمية واالسرتاتيجية‪.‬‬
‫ح‌‪ .‬األثر البيئي‪.‬‬
‫خ‌‪ .‬األثر عىل السمعة‪.‬‬
‫‪ )3‬مراجعة وتقييم املخاطر والتهديدات بشكل مستمر‪ ،‬ومواءمتها مع مبادى إدارة املخاطر املؤسسية‪.‬‬
‫‪ )4‬عرض نتائج تقييم املخاطر والتهديدات عىل اللجنة التوجيهية الستمرارية األعامل كجزء من نتائج تحليل أثر انقطاع األعامل من خالل‬
‫إدارة استمرارية األعامل‪.‬‬
‫‪ )5‬تحديد اسرتاتيجية استمرارية األعامل اعتامدا ً عىل نتائج تحليل أثر انقطاع األعامل وتقييم املخاطر والتهديدات التي تم اعتامدها من‬
‫قبل اإلدارة العليا‪.‬‬
‫‪ )6‬توثيق خطط استمرارية األعامل‪.‬‬
‫‪ )7‬إجراء متارين واختبارات منتظمة عىل خطة أو خطط استمرارية األعامل‪ ،‬مبا يف ذلك خطة التعايف من الكوارث‪.‬‬
‫متطلبات عىل الجهات الحكومية يف الفئة (أ‪ :‬أنظر امللحق رقم ‪:)7.7‬‬
‫االلتزام باملعيار ‪ 8.1‬و‪ 8.2‬و‪ 8.3‬من ضوابط إدارة استمرارية األعامل الصادرة عن هيئة الحكومة الرقمية (تعميم هيئة الحكومة‬
‫الرقمية رقم ‪1878‬بتاريخ ‪1443/09/24‬هـ) ومبا ال يقل عن‪:‬‬
‫‪ )8‬تحليل االحتياجات التدريبة بالتعاون مع قسم املوارد البرشية لدى الجهة لفهم متطلبات التدريب الخاصة باستمرارية األعامل‪.‬‬
‫‪ )9‬دمج تدريب املوظفني عىل مهارات متعددة والتخطيط للتعاقب الوظيفي (لتجنب نقاط الفشل املفردة) مع أنشطة األعامل‬
‫املعتادة‪.‬‬
‫‪ )10‬تنفيذ منهجية معتمدة أو داخلية أو مختلطة للتدريب تتناسب مع أدوار ومسؤوليات املوظفني يف نظام إدارة استمرارية األعامل‬
‫لدى الجهة‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫‪ )11‬مراجعة نرش ثقافة استمرارية األعامل يف الجهة من خالل التدريب وورش العمل وأنشطة التوعية مرة واحدة يف السنة عىل األقل‪،‬‬
‫التطبيق‬
‫وعند حدوث تغيري جوهري (جغرايف‪ ،‬أو متعلق باملنتجات‪ ،‬أو الخدمات‪ ،‬أو هيكيل‪ ،‬أو بيئي) لدى الجهة‪.‬‬
‫‪ )12‬أن يكون جميع موظفي الجهة عىل دراية مبا ييل‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬سياسة استمرارية األعامل‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬أدوراهم ومسؤولياتهم يف نطاق نظام إدارة استمرارية األعامل‪.‬‬
‫ت‌‪ .‬األثر الناتج عن عدم تنفيذ ودعم نظام إدارة استمرارية األعامل‪.‬‬
‫ث‌‪ .‬ادوارهم ومسؤولياتهم قبل وأثناء وبعد االنقطاع يف هيكل االستجابة لألحداث‪.‬‬
‫‪ )13‬إدراج جميع العمليات واإلجراءات الداخلية والخارجية التي تقوم بها الجهة‪ ،‬وتحديد االعتامدات الداخلية والخارجية‪.‬‬
‫‪ )14‬تحليل أثر االنقطاع مع مرور الوقت باستخدام مصفوفة تحليل أثر االنقطاع املعتمدة لدى الجهة وفقاً ملدى قبول الخطر بالجهة‪.‬‬
‫‪ )15‬تعيني مالك للمنتج أو الخدمة ليكون املسؤول عنها‪.‬‬
‫‪ )16‬تحديد الجدول الزمني لرتتيب أولويات اسرتداد الخدمات واإلجراءات بنا ًء عىل أهميتها والوقت املستهدف‪.‬‬
‫‪ )17‬يجب عىل مدير إدارة استمرارية األعامل تقديم تقرير شامل حول تحليل أثر انقطاع األعامل إىل اللجنة التوجيهية الستمرارية األعامل‬
‫للموافقة عليه‪.‬‬
‫‪ )18‬مراجعة تحليل أثر انقطاع األعامل مرة واحدة يف السنة عىل األقل‪ ،‬وعند حدوث تغيري جوهري (جغرايف‪ ،‬أو متعلق باملنتجات‪ ،‬أو‬
‫الخدمات‪ ،‬أو هييك‪ ،‬أو بيئي) عىل الجهة‪.‬‬
‫‪ )19‬تحديد الفرتة الزمنية القصوى املسموح بها (‪)MTPD‬النقطاع األعامل للمنتجات‪ ،‬والخدمات والعمليات واألنشطة‪.‬‬
‫‪ )20‬مراعاة الحد األدىن من أهداف استمرارية األعامل أو الحد األدىن من مستوى تقديم الخدمات (‪.)MBCO‬‬
‫‪ )21‬تحديد الفرتة املستهدفة الستعادة خدمات األعامل الحرجة – وقت االسرتجاع املستهدف (‪.)RTO‬‬
‫‪ )22‬تحديد أقىص وقت ممكن الستعادة املعلومات أو البيانات الداعمة للمنتجات والخدمات والعمليات واألنشطة يف نقطة االسرتجاع‬
‫املستهدفة (‪ )RPO‬أو الحد األقىص لفقدان البيانات‪.‬‬
‫‪ )23‬تحديد املوارد البرشية واللوجستية والتقنية والبنية التحتية واإلجراءات البديلة الالزمة لتنفيذ الخدمة أو االجراء بعد االنقطاع‪.‬‬
‫‪ )24‬تحديد ورصد املخاطر والتهديدات التي قد تؤدي إىل انقطاع أو اضطراب األنشطة ذات األولوية لدى الجهة‪.‬‬
‫‪ )25‬تحديد أي تأثريات داخلية وخارجية عىل عمليات وإجراءات الجهة‪.‬‬
‫‪ )26‬قياس تأثري املخاطر أو التهديدات عىل عمليات وإجراءات الجهة‪.‬‬
‫‪ )27‬قياس احتاملية حدوث املخاطر أو التهديدات التي قد تؤثر عىل عمليات وإجراءات الجهة‪.‬‬
‫‪ )28‬تحديد املعايري املطبقة للتعامل مع املخاطر والتهديدات‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪42‬‬
 ‫‪ )29‬تقييم املعايري لتحديد مدى فعاليتها‪.‬‬
‫‪ )30‬تحديد املعايري اإلضافية املناسبة ملواجهة املخاطر والتهديدات‪.‬‬
‫‪ )31‬توثيق النتائج من خالل إدارة استمرارية األعامل‪.‬‬
‫‪ )32‬تحليل التكاليف واملنافع لقياس اسرتاتيجيات وحلول إدارة استمرارية األعامل وتحديد أولوياتها واملوافقة عليها عرب اللجنة التوجيهية‬
‫الستمرارية األعامل للحد من احتاملية حدوث االنقطاع وتأثريه املتوقع‪ .‬والربط مع مخرجات تحليل أثر انقطاع األعامل والرتكيز عىل‬
‫املستويات غري املقبولة للمخاطر والتهديدات ونقاط الفشل املفردة‪.‬‬
‫‪ )33‬إعادة تقييم املخاطر والتهديدات مرة واحدة يف السنة عىل األقل‪ ،‬وعند حدوث تغيري جوهري (جغرايف‪ ،‬أو متعلق باملنتجات‪ ،‬أو‬
‫الخدمات‪ ،‬أو هيكيل‪ ،‬أو بيئي) لدى الجهة‪.‬‬
‫‪ )34‬توثيق اسرتاتيجيات استمرارية األعامل‪.‬‬
‫‪ )35‬مواءمة اسرتاتيجية استمرارية األعامل مع اسرتاتيجية الجهة‪.‬‬
‫‪ )36‬تحديد املوارد االزمة لتحقيق اسرتاتيجية استمرارية األعامل‪.‬‬
‫‪ )37‬مواءمة اسرتاتيجية استمرارية األعامل مع األهداف االسرتاتيجية للجهة‪.‬‬
‫‪ )38‬عرض اسرتاتيجيات استمرارية األعامل عىل اللجنة التوجيهية الستمرارية األعامل والتوصية بها لإلدارة العليا ألخذ املوافقة واعتامدها‬
‫بشكل رسمي‪.‬‬
‫‪ )39‬تقديم الوثيقة املوحدة لألهداف الذكية (‪)SMART‬إىل اإلدارة العليا من أجل تحديد االسرتاتيجيات إدارة استمرارية األعامل املتفق‬
‫عليها‪.‬‬
‫‪ )40‬تعتمد خطط استمرارية األعامل التي يتم تنفيذها يف هيكل االستجابة للحوادث عىل اسرتاتيجيات إدارة استمرارية األعامل املتفق‬
‫عليها‪.‬‬
‫‪ )41‬مراجعة االسرتاتيجيات مرة واحدة يف السنة عىل األقل‪ ،‬وعند حدوث تغيري جوهري (جغرايف‪ ،‬أو متعلق باملنتجات‪ ،‬أو الخدمات‪ ،‬أو‬
‫هيكيل‪ ،‬أو بيئي) لدى الجهة‪.‬‬
‫‪ )42‬تحديد املوردين األساسني والخدمات املسندة للجهات خارجية حسب مخرجات تحليل أثر انقطاع األعامل‪ .‬ويجب أن يخضع كل من‬
‫املوردين والخدمات‪ ،‬ملزيد من التدقيق لضامن تعزيز صمود سلسلة التوريد‪.‬‬
‫‪ )43‬أن تتضمن اسرتاتيجيات استمرارية األعامل الحلول التالية (عىل سبيل املثال ال الحرص)‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬مواقع جغرافية خارجية وداخلية بديلة‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬خوادم خارجية وتقنيات سحابية‪.‬‬
‫ت‌‪ .‬تخزين البيانات (داخيل أو تجاري)‪.‬‬
‫ث‌‪ .‬أنظمة تقنية املعلومات‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫ج‌‪ .‬أنظمة االتصاالت‪.‬‬ ‫التطبيق‬
‫‪ )44‬وضع اسرتاتيجيات اسرتجاع تقنية املعلومات الستعادة األجهزة والتطبيقات والبيانات يف الوقت املناسب لتحقيق وقت االسرتجاع‬
‫املستهدف للجهة‪.‬‬
‫‪ )45‬تحديد وتوثيق واعتامد ترتيبات خطة االستجابة اإلعالمية‪.‬‬
‫‪ )46‬خطط تعايف األعامل لنقل أنشطة األعامل من اإلجراءات املؤقتة التي تم اعتامدها أثناء وبعد االنقطاع (وقت االسرتجاع‬
‫املستهدف) إىل وضع العمليات التشغيلية االعتيادية كام كانت قبل االنقطاع‪.‬‬
‫‪ )47‬توثيق ومراجعة الخطط بشكل دوري واختبارها مرة واحدة يف السنة عىل األقل‪ ،‬وعند حدوث تغيري جوهري (جغرايف‪ ،‬باملنتجات‪ ،‬أو‬
‫الخدمات‪ ،‬أو هيكيل‪ ،‬أو بيئي) لدى الجهة لضامن جاهزيتها عند حدوث أي انقطاع‪.‬‬
‫‪ )48‬أن تكون الخطط متوامئة متاماُ وتنفيذ اسرتاتيجيات استمرارية األعامل املعتمدة من قبل اللجنة التوجيهية الستمرارية األعامل‪.‬‬
‫‪ )49‬تحديد األهداف الرئيسية لخطة التعايف من كوارث لضامن تنفيذ االعتامديات الرئيسية لخدمات املعلومات وتقنية املعلومات عىل‬
‫النحو املحدد يف مخرجات تحليل أثر املستهدف للجهة‪ ،‬ويشمل ذلك املوردين الخارجيني وأي خدمات مسندة لجهات خارجية‪.‬‬
‫‪ )50‬تحديد طرق واسرتاتيجيات النسخ االحتياطي واالسرتجاع الستعادة عمليات النظام برسعة وفعالية بعد انقطاع الخدمة‪.‬‬
‫‪ )51‬أن تتم املوافقة عىل خطط التعايف من الكوارث من قبل رئيس إدارة تقنية املعلومات واالتصاالت وفقاً لسياسة استمرارية‬
‫األعامل بعد تقييم األرضار الناتجة من حدوث االنقطاع‪.‬‬
‫‪ )52‬تحديد آلية تنفيذ خطة التعايف من الكوارث مبا يتامىش مع متطلبات تحليل أثر انقطاع األعامل واسرتاتيجيات استمرارية األعامل‬
‫بعد تقييم األرضار الناتجة من حدوث االنقطاع‪.‬‬
‫‪ )53‬أن تتضمن خطة التعايف من كوارث تقنية املعلومات معلومات عىل أصول تقنية املعلومات من خطة أمن األنظمة أو من قامئة‬
‫جرد أصول تقنية املعلومات (البنية التحتية لتقنية املعلومات والتطبيقات وتبعاتها)‪.‬‬
‫‪ )54‬توثيق إجراءات استعادة أنظمة تقنية املعلومات يف املواقع الرئيسية واملواقع البديلة‪.‬‬
‫‪ )55‬يجب تحديد جميع اإلجراءات التعايف لكل فريق‪ ،‬وتنفيذها بالتسلسل املحدد للحفاظ عىل كفاءة جهود التعايف‪.‬‬
‫‪ )56‬أن تعلن رسمياً عن اكتامل جهود التعايف عودة نظام تقنية املعلومات إىل العمل بشكل عادي‪.‬‬
‫‪ )57‬إبالغ منسق التعايف من كوارث تقنية املعلومات بإبالغ جهات االتصال التجارية والتقنية‪.‬‬
‫‪ )58‬استكامل إجراءات تنظيف النظام مبا يف ذلك مواقع األدلة والوثائق وإرجاع وسائط النسخ االحتياطي أو التثبيت إىل موقعها‬
‫األصيل‪.‬‬
‫‪ )59‬تنفيذ إجراءات لضامن تحقيق النسخ االحتياطي الكامل للنظام يف غضون إطار زمني معقول‪ ،‬ويفضل أن يتم ذلك خالل أو قبل‬
‫فرتة النسخ االحتياطي أو فرتة تعطل النظام التالية‪ .‬يجب نقل وسائط النسخ االحتياطي إىل موقع خارجي‪ ،‬وإجراء نسخة احتياطية‬
‫للموقع الرئييس‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪43‬‬
 ‫‪ )60‬أن توضح إجراءات توثيق األحداث تفاصيل املسؤوليات املتعلقة بتطوير وجمع واعتامد وتحديث سجالت األنشطة‪ ،‬ونتائج اختبار‬
‫الوظائف والبيانات‪ ،‬والدروس املستفادة وتقرير ما بعد الحادث‪.‬‬
‫‪ )61‬التأكد من الحفاظ عىل بروتكوالت أمن املعلومات يف جميع األوقات‪ ،‬خاصة عند تفعيل خطة التعايف من الكوارث‪.‬‬
‫‪ )62‬تصنيف وثيقة خطة التعايف من الكوارث وفقاُ لذلك ألنها تحتوي عىل معلومات مهمة مبا يف ذلك بيانات االتصال الشخصية‪.‬‬
‫للموظفني واإلدارة‪ .‬وبالتايل يجب حفظها يف موقع آمن (موقع التخزين خارج املوقع‪ ،‬خزانة املواقع البديل‪ ،‬الحوسبة السحاب (‪Cloud‬‬
‫‪ )file sharing‬وغري ذلك) ميكن الوصول إليه يف أي وقت‪ ،‬خاصة أثناء االنقطاع مع مراعاة االحكام الواردة يف نظام حامية البيانات‬
‫الشخصية‪.‬‬
‫‪ )63‬اختبار ومراجعة خطة التعايف من الكوارث مرة واحدة يف السنة عىل األقل‪ ،‬وعند حدوث تغيري جوهري (جغرايف‪ ،‬أو متعلق‬
‫باملنتجات‪ ،‬أو الخدمات‪ ،‬أو هيكيل‪ ،‬أو بيئي) لدى الجهة‪ ،‬لضامن جاهزيتها عند حدوث أي انقطاع‪.‬‬
‫‪ )64‬أن توثق خطة التعايف من الكوارث جميع الفرق واألدوار املسؤولة عن تفعيل أو دعم استعادة النظام وإعادة تشكيله‪.‬‬
‫‪ )65‬أن تتضمن خطة التعايف من الكوارث قامئة إجراءات للتعايف بكفاءة‪.‬‬
‫‪ )66‬تحديد وتوثيق هيكل استجابة مناسب لتفعيل خطة استمرارية األعامل‪.‬‬
‫‪ )67‬إدراج خطة التواصل حول الحادث من أجل التواصل داخلياُ وخارجياُ ومع املوردين األساسيني قبل وأثناء وبعد االنقطاعات‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫‪ )68‬أن يتضمن هيكل االستجابة للحوادث أحداث معلومات االتصال لجميع األطراف‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )69‬تحديد العوامل الخارجية واألطراف الخارجية املهتمة‪.‬‬
‫‪ )70‬توثيق إجراءات العودة لسري العمليات االعتيادية‪.‬‬
‫‪ )71‬مراجعة هيكل االستجابة للحوادث مرة واحدة يف السنة عىل األقل‪ ،‬وعند حدوث تغيري جوهري (جغرايف‪ ،‬أو متعلق باملنتجات‪ ،‬أو‬
‫الخدمات‪ ،‬أو هيكيل‪ ،‬أو بيئي) لدى الجهة‪.‬‬
‫‪ )72‬تصميم برنامج لكافة االختبارات واعتامده من اللجنة التوجيهية الستمرارية األعامل بشكل سنوي لضامن فاعليته‪.‬‬
‫‪ )73‬إجراء متارين منتظمة بخصوص هيكل االستجابة للحوادث مرة واحدة يف السنة عىل األقل‪.‬‬
‫‪ )74‬أن يغطى الجدول السنوي للتامرين واالختبار سيناريوهات مختلف لالنقطاع الناتج عن املخاطر والتهديدات الحالية وتلك التي تم‬
‫تحديدها عىل أنها ناشئة من خالل التقنيات املستقبلة واجتامعات اللجنة التوجيهية الستمرارية األعامل‪ ،‬والحوادث الفعلية مثل الهجامت‬
‫السيربانية‪ ،‬وحرائق املقر الرئييس‪ ،‬والجائحة وانقطاع سلسلة التوريد‪ ،‬وما إىل ذلك‪.‬‬
‫‪ )75‬أن يغطي الجدول السنوي للتامرين واالختبار ات سيناريوهات العمل اليدوي وتطبيق اإلجراءات البديلة‪.‬‬
‫‪ )76‬إجراء جلسة إحاطة مخترصة (مبارشة بعد انتهاء التمرين) وجلسة وإحاطة رسمية (يف غضون يومني إىل أسبوعني) بعد كل مترين‪.‬‬
‫‪ )77‬توثيق التقرير الرسمي ملا بعد التمرين‪.‬‬
‫‪ )78‬توزيع تقارير ما بعد التمرين عىل نطاق واسع عىل جميع األطراف املعنية واألطراف املهتمة األخرى‪.‬‬

‫متطلبات عىل جميع الجهات الحكومية‪:‬‬

‫‪ )1‬مناذج وورش العمل والحمالت التوعوية الخاصة بإدارة استمرارية األعامل عىل مستوى الجهة‪.‬‬
‫‪ )2‬تقارير نتائج تحليل أثر انقطاع األعامل‪.‬‬
‫‪ )3‬نتائج تقييم املخاطر والتهديدات واسرتاتيجيات معالجة املخاطر معتمدة‪.‬‬
‫‪ )4‬تقرير نتائج تقييم املخاطر املرفوعة للجان ذات العالقة‪.‬‬
‫‪ )5‬اسرتاتيجية استمرارية األعامل معتمدة وموثقة واملوارد الالزمة لتحقيقها‪.‬‬
‫‪ )6‬خطط استمرارية االعامل‪.‬‬
‫‪ )7‬تقرير اختبار خطط‪.‬‬
‫متطلبات عىل الجهات الحكومية الفئة (أ‪ :‬أنظر امللحق رقم ‪:)7.7‬‬
‫تقديم ما يثبت االلتزام باملعيار ‪ 5-107-50( 8.1‬إىل ‪ )5-107-55‬و‪ 5-107-56( 8.2‬إىل ‪)5-107-120‬‬
‫و‪ 5-107-121( 8.3‬إىل ‪ )5-107-128‬من ضوابط إدارة استمرارية األعامل‪ ،‬ومبا ال يقل عن‪:‬‬
‫‪ )1‬االحتياجات التدريبية ومتطلبات التدريب الخاصة باستمرارية االعامل‪.‬‬
‫‪ )2‬ما يثبت التخطيط للتعاقب الوظيفي‪.‬‬
‫‪ )3‬املنهجية املعتمده لتدريب موظفي إدارة استمرارية األعامل وما يثبت مراجعتها بشكل دوري‪.‬‬
‫‪ )4‬تقارير نتائج تحليل أثر انقطاع األعامل شامال ‪MTPD, MBCO, RTO, RPO‬مع موافقة اللجنة التوجيهية عليه‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )5‬ما يثبت ادراج جميع العمليات واإلجراءات الداخلية والخارجية يف تحليل اثر انقطاع االعامل‪.‬‬
‫‪ )6‬مصفوفة أثر االنقطاع موثقة ومعتمدة‪.‬‬
‫‪ )7‬املوارد البرشية واللوجستية والتقنية والبنية التحتية واإلجراءات البديلة الالزمة لتنفيذ الخدمة أو االجراء بعد االنقطاع‪.‬‬
‫‪ )8‬ما يثبت مراجعة تحليل إثر انقطاع االعامل ورفع تقاريره اىل اللجنة التوجيهية‪.‬‬
‫‪ )9‬الجدول الزمني لرتتيب أولويات اسرتداد الخدمات واإلجراءات بناء عىل أهميتها والوقت املستهدف‪.‬‬
‫‪ )10‬قامئة باملخاطر والتهديدات التي قد تؤدي اىل انقطاع او اضطراب األنشطة ذات األولوية شامل ًة احتاملية حدوثها ومدى تأثريها‪.‬‬
‫‪ )11‬املعايري املطبقة للتعامل مع ومواجهة املخاطر والتهديدات وما يثبت تقييم املعايري للتحديد مدى فعاليتها‪.‬‬
‫‪ )12‬ما يثبت مراجعة وإعادة تقييم املخاطر‪.‬‬
‫‪ )13‬ما يثبت تحليل التكاليف واملنافع لقياس اسرتاتيجيات وحلول إدارة استمرارية األعامل وتحديد أولوياتها‪.‬‬
‫‪ )14‬وثيقة األهداف الذكية ‪.SMART‬‬
‫‪ )15‬ما يثبت مراجعة اسرتاتيجية استمرارية األعامل‪.‬‬
‫‪ )16‬اسرتاتيجيات اسرتجاع تقنية املعلومات الستعادة األجهزة والتطبيقات والبيانات‪.‬‬
‫‪ )17‬طرق واسرتاتيجيات النسخ االحتياطي‪.‬‬
‫‪ )18‬املوردين االساسني والخدمات املسندة لجهات خارجية‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪44‬‬
 ‫األهداف الرئيسية لخطة التعايف من الكوارث‪.‬‬ ‫‪)19‬‬
‫هيكلة الفرق املعنية بتنفيذ خطط استمرارية االعامل‪.‬‬ ‫‪)20‬‬
‫هيكل االستجابة للحوادث وما يثبت مراجعته بشكل دوري‪.‬‬ ‫‪)21‬‬
‫قامئة العوامل الخارجية واألطراف الخارجية املهتمة‪.‬‬ ‫‪)22‬‬
‫خطة وفريق االستجابة اإلعالمية او التواصل موثقة ومعتمدة‪.‬‬ ‫‪)23‬‬
‫خطة وفريق تعايف األعامل موثقة ومعتمدة‪.‬‬ ‫‪)24‬‬
‫خطة وفريق التعايف من الكوارث تقنية املعلومات موثقة ومعتمدة وآلية تنفيذها‪.‬‬ ‫‪)25‬‬
‫ما يثبت مراجعة جميع الخطط‪.‬‬ ‫‪)26‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫إجراءات العودة لسري العمليات االعتيادية‪.‬‬ ‫‪)27‬‬
‫إجراءات استعادة أنظمة املعلومات وإرجاع وسائل النسخ االحتياطية موثقة معتمدة‪.‬‬ ‫‪)28‬‬
‫إجراءات توثيق األحداث‪.‬‬ ‫‪)29‬‬
‫إجراءات لضامن النسخ االحتياطي الكامل للنظام يف غضون إطار زمني معقول‪.‬‬ ‫‪)30‬‬
‫الربنامج السنوي املعتمد لكافة اختبارات الخطط‪.‬‬ ‫‪)31‬‬
‫عينه من تقارير لنتائج اختبارات خطط استمرارية االعامل‪.‬‬ ‫‪)32‬‬
‫عينه من تقارير التامرين موثقة ومعتمدة‪.‬‬ ‫‪)33‬‬

‫املراقبة واملراجعة لنظام استمرارية األعامل‬ ‫‪5.9.3‬‬

‫توثيق الدروس املستفادة من تنفيذ نظام إدارة استمرارية األعامل والحوادث الفعلية والتامرين واالختبارات ونتائج عمليات املراجعة‪،‬‬
‫وإجراء أنشطة الصيانة الروتينية للحفاظ عىل نظام إدارة استمرارية األعامل وتحسينه بعد إنشائه‪ ،‬وتحسني صمود الجهة‪ ،‬والرفع من‬
‫الهدف‬
‫مستوى فعالية نظام اإلدارة من خالل تطبيق طرق مراجعة متعددة ومعالجة حاالت عدم املطابقة بفعالية‪ ،‬وتنفيذ اإلجراءات التصحيحية‬
‫ملعالجة هذه الحاالت‪.‬‬

‫متطلبات عىل جميع الجهات الحكومية‪:‬‬

‫‪ )1‬املراجعة – يجب مراجعة نظام إدارة استمرارية األعامل بشكل دوري سنوي عرب مدقق داخيل أو خارجي ميتلك املؤهالت والخربات‬
‫الكافية‪.‬‬
‫‪ )2‬ضامن الحوكمة املستمرة والتحسني املستمر لنظام إدارة استمرارية األعامل من اإلدارة العليا‪.‬‬
‫متطلبات عىل الجهات الحكومية يف الفئة (أ‪ :‬أنظر امللحق رقم ‪:)7.7‬‬
‫متطلبات‬
‫االلتزام باملعيار ‪ 8.4‬من ضوابط إدارة استمرارية األعامل الصادرة عن هيئة الحكومة الرقمية (تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم‬
‫التطبيق‬
‫‪1878‬بتاريخ ‪ )1443/09/24‬ومبا ال يقل عن‪:‬‬
‫‪ )3‬توثيق سياسة استمرارية األعامل واعتامدها من قبل جميع الجهات املعنية الرئيسية‪.‬‬
‫‪ )4‬تصعيد نتائج عمليات التدقيق الداخيل والخارجي إىل اإلدارة العليا واللجنة التوجيهية الستمرارية األعامل ملراجعتها‪ ،‬لضامن اتخاذ‬
‫اإلجراءات التصحيحية فيام يتعلق باملالحظات وحاالت عدم املطابقة الصغرى والكربى‪.‬‬
‫‪ )5‬تطوير وتحديث الخطط‪.‬‬

‫متطلبات عىل جميع الجهات الحكومية‪:‬‬

‫‪ )1‬تقارير نتائج مراجعة نظام إدارة استمرارية األعامل‪.‬‬
‫‪ )2‬ما يثبت سد الفجوات الصادرة من تقارير االلتزام والتدقيق‪ ،‬والتحسني املستمر‪.‬‬
‫متطلبات عىل الجهات الحكومية يف الفئة (أ‪ :‬أنظر امللحق رقم ‪:)7.7‬‬
‫مستند اإلثبات‬
‫تقديم ما يثبت االلتزام باملعيار ‪ 5-107-129( 8.4‬إىل ‪ )5-107-133‬من معايري إدارة استمرارية األعامل ‪ ،‬ومبا ال يقل عن‪:‬‬
‫‪ )3‬ما يثبت اعتامد السياسة من الجهات املعنية الرئيسية‪.‬‬
‫‪ )4‬تقارير نتائج التدقيق الداخيل والخارجي املرفوعة لإلدارة العليا أو اللجنة التوجيهية‪.‬‬
‫‪ )5‬ما يثبت تحديث الخطط‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪45‬‬
 ‫التكامل واملحافظة عىل سياسات وأنظمة استمرارية االعامل‬ ‫‪5.9.4‬‬

‫العمل عىل تكامل سياسات وأنظمة استمرارية األعامل مع األنظمة التقنية واإلدارية األخرى‪ ،‬وتكامل مناذج الحوكمة يف ذات املجال‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫متطلبات عىل جميع الجهات الحكومية‪:‬‬

‫‪ )1‬يتوجب العمل عىل التكامل والتنسيق بني نظام إدارة استمرارية األعامل والوحدات واألنظمة األخرى يف الجهة والتي ميكن أن تكون‬
‫متطلبات‬
‫عىل سبيل املثال ال الحرص (إدارة الحوكمة‪ ،‬إدارة املخاطر وااللتزام‪ ،‬إدارة املراجعة الداخلية‪ ،‬أمن املعلومات‪ ،‬األمن السيرباين‪.)...‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )2‬يتوجب العمل عىل التكامل والتنسيق مع الجهات الخارجية يف وضع خطط االستجابة واستمرارية األعامل للخدمات املشرتكة التي‬
‫تقدمها الجهات الحكومية‪.‬‬

‫متطلبات عىل جميع الجهات الحكومية‪:‬‬

‫عينة من عمليات الربط التي تتم بني إجراءات استمرارية األعامل والوحدات األخرى (عىل سبيل املثال ال الحرص‪ :‬إدارة البنية التحتية‪ ،‬إدارة‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫جودة الخدمات الرقمية‪.)...‬‬

‫تأسيس نظام إدارة املخاطر‬ ‫‪5.9.5‬‬

‫بناء سياسة واسرتاتيجية وإطار إدارة املخاطر مع تحديد قدرة الجهة عىل تحمل املخاطر باإلضافة إىل تحديد أدوار ومهام األطراف ذات‬
‫الهدف‬
‫العالقة وذلك لدعم الجهات يف تنفيذ وتشغيل وإدارة املخاطر بشكل استباقي‪.‬‬

‫متطلبات عىل جميع الجهات الحكومية‪:‬‬

‫‪ )1‬تعيني مدير إدارة املخاطر ميتلك الكفاءة والصالحيات الكافية ليدير نظام إدارة املخاطر‪.‬‬
‫‪ )2‬تعيني فريق إدارة املخاطر وتحديد أدوار ومسؤوليات محددة تحت ادارة مدير إدارة املخاطر ويتكون من عدد كاف من املوظفني‬
‫املؤهلني بشكل يتناسب مع حجم أعامل الجهة‪.‬‬
‫‪ )3‬تكوين لجنة توجيهية مسؤولة عن نظام إدارة املخاطر بالجهة يرأسها رئيس الجهة أو نائبه ويتم توثيق ميثاق للجنة‪.‬‬
‫‪ )4‬بناء نظام فعال إلدارة املخاطر ويتكون مام ييل‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬هيكلة وموارد إدارة املخاطر‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬سياسة وحوكمة إدارة املخاطر‪.‬‬
‫ت‌‪ .‬اسرتاتيجية إدارة املخاطر‪.‬‬
‫ث‌‪ .‬تقبل املخاطر وحدود تحمل املخاطر‪.‬‬
‫ج‌‪ .‬إطار وإجراءات املخاطر‪.‬‬
‫‪ )5‬تقييم مستوى نضج إدارة املخاطر وبناء خطة عمل لرفع مستوى نضج الجهة يف إدارة املخاطر يف الجهة‪.‬‬
‫متطلبات عىل الجهات الحكومية يف الفئة (أ‪ :‬أنظر امللحق رقم ‪:)7.7‬‬
‫متطلبات‬
‫االلتزام باملعيار ‪ 7.1‬من ضوابط إدارة املخاطر الصادرة عن هيئة الحكومة الرقمية (تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم ‪ 2044‬بتاريخ‬
‫التطبيق‬
‫‪ )1443/12/28‬ومبا ال يقل عن‪:‬‬
‫‪ )6‬بناء سجل املخاطر مع االلتزام مبا ييل‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬اسم ورقم الخطر‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬مالك الخطر‪.‬‬
‫ت‌‪ .‬األسباب الجذرية والعواقب املرتتبة عىل املخاطر‪.‬‬
‫ث‌‪ .‬درجة الخطر الكامنة ومستوى االحتاملية واالثر الكامنة‪.‬‬
‫ج‌‪ .‬الضوابط الرقابية وتقييم فعاليتها‪.‬‬
‫ح‌‪ .‬درجة الخطر املتبقية ومستوى االحتاملية واالثر املتبقية‪.‬‬
‫خ‌‪ .‬اسرتاتيجية خطط معالجة املخاطر‪.‬‬
‫د‌‪ .‬درجة تقدم تنفيذ خطط معالجة املخاطر‪.‬‬
‫ذ‌‪ .‬مالك خطط االستجابة للخطر‪.‬‬
‫ر‌‪ .‬موعد االنتهاء من تطبيق خطط معالجة املخاطر‪.‬‬
‫ز‌‪ .‬تحديث سجل املخاطر بشكل دوري‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪46‬‬
 ‫متطلبات عىل جميع الجهات الحكومية‪:‬‬
‫‪ )1‬قرار تعيني مدير إدارة املخاطر‪.‬‬
‫‪ )2‬الهيكل التنظيمي لإلدارة وتوثيق األدوار واملسؤوليات‬
‫‪ )3‬ميثاق اللجنة التوجيهية أو لجنة املخاطر‪.‬‬
‫‪ )4‬تقارير اجتامعات اللجنة التوجيهية‪ ،‬أو للجنة املخاطر للجهة‪ ،‬للعام الحايل‪.‬‬
‫‪ )5‬سياسة إدارة املخاطر موثقة ومعتمدة‪.‬‬
‫‪ )6‬اسرتاتيجية إدارة املخاطر موثقة ومعتمدة‪ ،‬ومواءمة مع اهداف الجهة‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )7‬وثيقة حدود تقبل املخاطر للجهة موثقة ومعتمدة‪.‬‬
‫‪ )8‬إطار إدارة املخاطر موثق ومعتمد‪.‬‬
‫‪ )9‬وثيقة إجراءات إدارة املخاطر موثقة ومعتمدة‪.‬‬
‫متطلبات عىل الجهات الحكومية يف الفئة (أ‪ :‬أنظر امللحق رقم ‪:)7.7‬‬
‫تقديم ما يثبت االلتزام باملعيار ‪ 5-107-01(7.1‬إىل ‪ )5-107-18‬من ضوابط إدارة املخاطر‪ ،‬ومبا ال يقل عن‪:‬‬
‫‪ )10‬مستند سجل املخاطر موثق ومعتمد‪.‬‬

‫تنفيذ وتشغيل نظام إدارة املخاطر‬ ‫‪5.9.6‬‬

‫تحديد وتقييم املخاطر الداخلية والخارجية وتحديد احتاملية وقوعها وأثرها املتوقع عىل األهداف واالسرتاتيجيات ووضع الحلول املناسبة‬
‫الهدف‬
‫ملعالجة املخاطر لتقليل احتاملية حدوثها أو تخفيف اآلثار املرتتبة عليها‪.‬‬

‫متطلبات عىل الجهات الحكومية يف الفئة (أ‪ :‬أنظر امللحق رقم ‪:)7.7‬‬
‫االلتزام باملعيار ‪ 7.2‬من ضوابط إدارة املخاطر الصادرة عن هيئة الحكومة الرقمية (تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم ‪2044‬بتاريخ‬
‫‪ )1443/12/28‬ومبا ال يقل عن‪:‬‬
‫‪ )1‬تحديد املخاطر والتهديدات الداخلية والخارجية‪.‬‬
‫أ‌‪ .‬تحديد املخاطر والتهديدات الداخلية والخارجية التي من املمكن ان تؤثر عىل األهداف االسرتاتيجية‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬تحديد األسباب الجذرية والعواقب املرتتبة عىل املخاطر والتهديدات‪.‬‬
‫ت‌‪ .‬رصد وربط املخاطر والتهديدات باألهداف االسرتاتيجية والتشغيلية للجهة‪.‬‬
‫ث‌‪ .‬تحديد مالك الخطر‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫ج‌‪ .‬توثيق تاريخ تحديد الخطر‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫ح‌‪ .‬تصنيفات املخاطر‪.‬‬
‫خ‌‪ .‬رصد جميع املعلومات وتوثيقها يف سجل املخاطر الجهة‪.‬‬
‫‪ )2‬تقييم وتحليل املخاطر والتهديدات بشكل مستمر‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬تحديد درجة الخطر الكامنة واملتبقية‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬تحديد وتقييم فاعلية الضوابط الرقابية‪.‬‬
‫ت‌‪ .‬تحديد أهمية املخاطر‪.‬‬
‫ث‌‪ .‬تحديد اسرتاتيجية معالجة الخطر وخطط املعالجة‪.‬‬
‫ج‌‪ .‬تحديد مؤرشات املخاطر الرئيسية (‪)KRI‬للخطر‪.‬‬

‫متطلبات عىل الجهات الحكومية يف الفئة (أ‪ :‬أنظر امللحق رقم ‪:)7.7‬‬
‫تقديم ما يثبت االلتزام باملعيار ‪ 5-107-19( 7.2‬إىل ‪ )5-107-25‬من ضوابط إدارة املخاطر‪ ،‬ومبا ال يقل عن‪:‬‬
‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )1‬سجل املخاطر‪.‬‬
‫‪ )2‬تقارير املخاطر املرفوعة للجان ذات العالقة‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪47‬‬
 ‫املراقبة واملراجعة لنظام إدارة املخاطر‬ ‫‪5.9.7‬‬

‫مراقبة املخاطر ومتابعتها لضامن تحسني جودة وفعالية عملية تقييم ومعالجة املخاطر‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫متطلبات عىل الجهات الحكومية يف الفئة (أ‪ :‬أنظر امللحق رقم ‪:)7.7‬‬
‫االلتزام باملعيار ‪ 7.2‬من ضوابط إدارة املخاطر الصادرة عن هيئة الحكومة الرقمية (تعميم هيئة الحكومة الرقمية رقم ‪ 2044‬بتاريخ‬
‫‪ )1443/12/28‬ومبا ال يقل عن‪:‬‬
‫‪ )1‬مراقبة ومتابعة الخطر مع االلتزام مبا ييل‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬مراقبة ومتابعة املتغريات الداخلية والخارجية ومتابعة تأثريها عىل املخاطر والتهديدات للجهة بشكل دوري‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫ب‌‪ .‬مراقبة فعالية خطط االستجابة بشكل دوري‪.‬‬ ‫التطبيق‬
‫ت‌‪ .‬مراقبة املدة الزمنية املتفق عليها لتنفيذ خطط االستجابة للمخاطر والتهديدات بشكل دوري‪.‬‬
‫ث‌‪ .‬مراقبة حالة ومستوى مؤرشات املخاطر الرئيسية (‪ )KRI‬بشكل دوري‪.‬‬
‫ج‌‪ .‬رفع التقارير الالزمة عن حالة مؤرشات املخاطر الرئيسية (‪.)KRI‬‬
‫ح‌‪ .‬رصد جميع املعلومات وتوثيقها يف سجل املخاطر‪.‬‬

‫متطلبات عىل الجهات الحكومية يف الفئة (أ‪ :‬أنظر امللحق رقم ‪:)7.7‬‬
‫تقديم ما يثبت االلتزام باملعيار ‪ 5-107-26( 7.2‬إىل ‪ )5-107-27‬من ضوابط إدارة املخاطر‪ ،‬ومبا ال يقل عن‪:‬‬
‫‪ )1‬تقارير مؤرشات املخاطر الرئيسية‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬تقارير املخاطر املرفوعة للجان املعنية‪.‬‬
‫‪ )3‬تقرير يوضح حالة تنفيذ خطط االستجابة للمخاطر والتهديدات‪.‬‬

‫التكامل واملحافظة عىل السياسات واألنظمة لنظام إدارة املخاطر‬ ‫‪5.9.8‬‬

‫مراجعة اإلجراءات والعمليات لتحسني قدرة الجهة عىل تحديد املخاطر بشكل استباقي من خالل توثيق الدروس املستفادة من تنفيذ‬
‫نظام إدارة املخاطر‪ ،‬والعمل عىل رفع مستوى فعالية نظام إدارة املخاطر من خالل تطبيق أفضل املامرسات واملعايري‪ ،‬وتدريب كافة‬ ‫الهدف‬
‫املوظفني وأصحاب املصلحة ورفع الوعي بإدارة املخاطر لضامن تحقيق أهداف واسرتاتيجية الجهة‪.‬‬

‫متطلبات عىل جميع الجهات الحكومية‪:‬‬

‫‪ )1‬تحليل االحتياجات التدريبية بالتعاون مع قسم املوارد البرشية لدى الجهة لفهم متطلبات التدريب الخاصة بإدارة املخاطر‪.‬‬
‫‪ )2‬إطالق حمالت توعوية حول إدارة املخاطر بهدف رفع مستوى الوعي بإدارة املخاطر من خالل‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬رسائل توعوية‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬النرشات اإلخبارية‪.‬‬
‫ت‌‪ .‬الالفتات‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫ث‌‪ .‬املوقع الداخيل(اإلنرتانت)‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫ج‌‪ .‬االجتامعات املفتوحة‪.‬‬
‫ح‌‪ .‬ورش العمل‪.‬‬
‫خ‌‪ .‬أسبوع توعوي بإدارة املخاطر يف الجهة‪.‬‬
‫د‌‪ .‬أي أنشطة أخرى للرفع من مستويات املعرفة والتوعية والجاهزية لدى الجهة‪.‬‬
‫‪ )3‬تطوير ومراجعة املستندات الخاصة بإدارة املخاطر عىل األقل مرة واحده يف السنة وعند حدوث تغري جوهري‪.‬‬
‫‪ )4‬ضامن التحسني املستمر ألعامل إدارة املخاطر من خالل مراجعة نظام إدارة املخاطر بشكل دوري‪.‬‬

‫متطلبات عىل جميع الجهات الحكومية‪:‬‬

‫‪ )1‬خطة التدريب املعتمدة ملوظفني إدارة املخاطر‪.‬‬
‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬مناذج وورش العمل والحمالت التوعوية الخاصة بإدارة املخاطر عىل مستوى الجهة‪.‬‬
‫‪ )3‬الوثائق الدالة عىل املراجعة الدورية ملستندات إدارة املخاطر‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪48‬‬
 ‫‪ 5.10‬تطبيق أنظمة إدارة املوارد الحكومية ‪GRP‬‬

‫استخدام أنظمة املوارد الحكومية‬ ‫‪5.10.1‬‬

‫العمل عىل استخدام كافة وحدات أنظمة املوارد الحكومية املتاحة لتطوير العمل اإلداري لدى الجهة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬تطبيق األنظمة الرئيسية لتخطيط املوارد الحكومية‪.‬‬

‫متطلبات‬
‫‪ )2‬وجود دليل املستخدم لألنظمة الرئيسية املطبقة‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )3‬إصدار تقارير دورية من األنظمة الرئيسة لتخطيط املوارد الحكومية‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق عينات كافية من شاشات جميع أنظمة املوارد الحكومية (عينة من كل نظام)‪.‬‬
‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬إرفاق عينات من أدلة االستخدام لألنظمة الرئيسية املطبقة (‪ 3‬عينات)‪.‬‬
‫‪ )3‬إرفاق عينات للتقارير الدورية الصادرة من األنظمة الرئيسية لتخطيط املوارد الحكومية (‪ 3‬عينات)‪.‬‬

‫تقديم الخدمات الداخلية من خالل أنظمة املوارد الحكومية‬ ‫‪5.10.2‬‬

‫تقديم الخدمات الذاتية الداخلية من خالل أنظمة املوارد الحكومية بشكل فعال ورقمي‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬أن تقوم الجهة بأمتتة كافة الخدمات واإلجراءات اإلدارية الداخلية التي تقدم ملنسويب الجهة‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫‪ )2‬أن تقوم بتقديم كافة الخدمات الذاتية ملنسوبيها من خالل البوابة اإللكرتونية أو تطبيقات األجهزة الذكية‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )3‬وجود دليل املستخدم لجميع الخدمات الذاتية الداخلية املقدمة للمنسوبني‪.‬‬

‫إرفاق الوثائق والعينات التي تثبت أن الجهة قد التزمت بتقديم الخدمات الذاتية الداخلية من خالل أنظمة املوارد الحكومية وفق ما يحقق‬
‫مستند اإلثبات‬
‫ضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬

‫تقديم الخدمات الذاتية للمستفيدين الخارجيني من خالل أنظمة املوارد الحكومية‬ ‫‪5.10.3‬‬

‫تقديم الخدمات الذاتية للمستفيدين الخارجني من خالل أنظمة املوارد الحكومية‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬أن تقوم الجهة بتقديم كافة الخدمات واإلجراءات اإلدارية للمستفيدين الخارجيني بشكل إلكرتوين‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫‪ )2‬أن تقوم الجهة بتقديم كافة الخدمات الذاتية للمستفيدين الخارجيني من خالل البوابة اإللكرتونية أو تطبيقات األجهزة الذكية‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )3‬وجود دليل املستخدم لجميع الخدمات الذاتية املقدمة للمستفيدين الخارجيني‪.‬‬

‫إرفاق الوثائق والعينات التي تثبت أن الجهة قد التزمت بتقديم الخدمات الذاتية للمستفيدين الخارجني من خالل أنظمة املوارد الحكومية‬
‫مستند اإلثبات‬
‫وفق ما يحقق ضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬

‫تكامل أنظمة املوارد الحكومية مع األنظمة األخرى‬ ‫‪5.10.4‬‬

‫ربط أنظمة املوارد الحكومية مع األنظمة األخرى ذات العالقة داخل وخارج الجهة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬التعاون واملشاركة مع اإلدارات الداخلية لتحقيق التكامل بني عمليات وأنظمة املوارد الحكومية‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫‪ )2‬التعاون واملشاركة مع اإلدارات الداخلية لتحقيق التكامل بني أنظمة املوارد الحكومية واألنظمة األخرى بالجهة‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )3‬التعاون واملشاركة مع اإلدارات الداخلية لتحقيق التكامل بني أنظمة املوارد الحكومية واألنظمة ذات العالقة يف الجهات الخارجية‪.‬‬

‫إرفاق الوثائق والعينات الكافية من شاشات األنظمة التابعة للجهة والتي تثبت أن الجهة قد التزمت بربط أنظمة املوارد الحكومية مع‬
‫مستند اإلثبات‬
‫األنظمة األخرى ذات العالقة داخل وخارج الجهة وفق ما يحقق ضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار (‪ 3‬عينات)‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪49‬‬
 ‫‪ 5.11‬البنية التحتية للخدمات التقنية‬

‫تطوير إدارة الخدمات التقنية‬ ‫‪5.11.1‬‬

‫تطوير املعايري والسياسات واألهداف والعمليات املتعلقة بإدارة الخدمات التقنية وإدارة البنية التحتية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬تطوير األهداف ونطاق العمل لنظام إدارة الخدمات التقنية والبنية التحتية مبا يحقق األهداف االسرتاتيجية للجهة يف عملية التحول‬
‫الرقمي‪.‬‬
‫‪ )2‬اعتامد سياسات ومعايري محددة إلدارة الخدمات التقنية والبنية التحتية وفق أفضل املامرسات العاملية مثل‪.ISO20000، ITIL :‬‬
‫‪ )3‬تصميم كافة عمليات إدارة الخدمات التقنية والبنية التحتية مبا يتوافق مع املعايري والسياسات املعتمدة ويحقق أهداف إدارة الخدمات‬
‫التقنية والبنية التحتية‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫‪ )4‬اعتامد إطار عمل متكامل لتطوير التقنيات الداعمة ألعامل الحكومة الرقمية‪ ،‬واالستفادة من مناذج نضج القدرات املتكاملة‪ ،‬عىل‬
‫التطبيق‬
‫سبيل املثال‪ CMMI :‬لتحسني عملية تطوير التقنيات‪.‬‬
‫‪ )5‬تبني مامرسات الربمجيات الحكومية الحرة ومفتوحة املصدر ضمن سياسات واسرتاتيجية التحول الرقمي للجهة الحكومية – ما أمكن‬
‫– لتعزيز كفاءة االنفاق عند االستثامر يف التقنيات الداعمة ألعامل الحكومة الرقمية ومبا يتواءم مع اسرتاتيجية الربمجيات الحكومية الحرة‬
‫ومفتوحة املصدر الصادرة عن الهيئة‪.‬‬
‫‪ )6‬اعتامد مؤرشات األداء الخاصة مبتابعة وقياس أداء كل عملية من عمليات إدارة الخدمات التقنية‪.‬‬

‫إرفاق الوثائق التي تثبت أن الجهة التزمت بتطوير إدارة الخدمات التقنية وفق ضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار (السياسات‬
‫مستند اإلثبات‬
‫واإلجراءات والوحدات)‪.‬‬

‫تنفيذ ومتابعة أعامل إدارة الخدمات التقنية‬ ‫‪5.11.2‬‬

‫متابعة ومراقبة تطبيق املعايري والسياسات إلدارة الخدمات التقنية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬أمتتة كافة عمليات إدارة الخدمات التقنية والبنية التحتية باالستفادة من التقنيات واألنظمة الحديثة يف هذا املجال‪.‬‬
‫‪ )2‬توثيق نتائج كافة مراحل تطوير التقنيات الداعمة ألعامل الحكومة الرقمية واالحتفاظ بها كمرجعية لعمليات التطوير والتحسني‬
‫متطلبات‬
‫املستمر‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )3‬متابعة مؤرشات أداء عمليات إدارة الخدمات التقنية والبنية التحتية وإصدار تقارير األداء الدورية‪.‬‬
‫‪ )4‬دراسة وتحليل تقارير األداء باالستفادة من األدوات التقنية املتاحة والعمل عىل التطوير والتحسني املستمر لهذه الخدمات‪.‬‬

‫إرفاق الوثائق والعينات الكافية من شاشات األنظمة التي تثبت التزام الجهة بتنفيذ ومتابعة سياسات وعمليات إدارة الخدمات التقنية‬
‫مستند اإلثبات‬
‫وفق ضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬

‫تكامل إدارة الخدمات التقنية مع األنظمة األخرى‬ ‫‪5.11.3‬‬

‫تحقيق التكامل بني أنظمة إدارة الخدمات التقنية والبنية التحتية واألنظمة الداخلية يف الجهة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬تحقيق التكامل بني السياسات والعمليات يف أنظمة إدارة الخدمات التقنية والبنية التحتية وأنظمة اإلدارات األخرى مثل إدارات الجودة‪،‬‬
‫وأمن املعلومات‪ ،‬واستمرارية األعامل والبيانات‪.‬‬
‫‪ )2‬تحقيق التكامل الداخيل بني األنظمة التقنية والعمل عىل مراقبة مؤرشات األداء والتقارير الدورية لعملية التكامل‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫‪ )3‬العمل بشكل مرتابط ومتكامل مع الجهات الحكومية األخرى لتحقيق التكامل بني أعامل الحكومة الرقمية ومبا يتوافق مع متطلبات‬ ‫التطبيق‬
‫واحتياجات املستفيدين ويتواءم مع التنظيامت الصادرة عن الهيئة‪.‬‬
‫‪ )4‬التعاون مع الهيئة لرسم خارطة موارد تقنية املعلومات عىل مستوى الجهات الحكومية‪.‬‬

‫إرفاق الوثائق والعينات الالزمة من شاشات األنظمة والتقارير الدورية التي تثبت أن الجهة قد التزمت بتحقيق التكامل بني إدارة الخدمات‬
‫مستند اإلثبات‬
‫التقنية واألنظمة األخرى يف الجهة وفق ضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪50‬‬
 ‫‪ 5.12‬إدارة وحوكمة البيانات‬

‫تأسيس وحدة إدارة وحوكمة البيانات‬ ‫‪5.12.1‬‬

‫تأسيس وحدة خاصة إلدارة وحوكمة البيانات تعنى بوضع الخطط والسياسات والقواعد الخاصة بإدارة وحوكمة البيانات‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬تأسيس وحدة مستقلة إلدارة وحوكمة البيانات تتوىل اإلرشاف الكامل عىل إدارة وحوكمة البيانات‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫‪ )2‬اعتامد إطار تنظيمي إلدارة وحوكمة البيانات يوضح األدوار واملسئوليات ويعمل عىل مراقبة االلتزام بالسياسات والقواعد‪.‬‬ ‫التطبيق‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق الوثائق التي تثبت أن الجهة التزمت بتأسيس وحدة إلدارة وحوكمة البيانات‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬وثيقة اإلطار التنظيمي لوحدة إدارة وحوكمة البيانات‪.‬‬

‫تطوير سياسات إدارة وحوكمة البيانات‬ ‫‪5.12.2‬‬

‫تطوير السياسات والقواعد التي تتالءم مع السياسات الوطنية ذات العالقة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬تحليل الوضع الحايل للبيانات يف الجهة والتعرف عىل أهم الفجوات والصعوبات املتعلقة بها‪.‬‬
‫‪ )2‬وضع اسرتاتيجية معتمدة إلدارة وحوكمة البيانات تتضمن كافة الخطط الالزمة فيام يتعلق بالبيانات يف الجهة‪.‬‬
‫‪ )3‬تطوير وتعريف السياسات والقواعد االسرتشادية إلدارة وحوكمة البيانات يف الجهة‪.‬‬
‫‪ )4‬مواءمة السياسات والقواعد املعتمدة مع السياسات الوطنية إلدارة وحوكمة البيانات والعمل عىل االلتزام بها وتطبيقها (عىل‬
‫متطلبات‬
‫سبيل املثال‪ :‬سياسات مكتب إدارة البيانات الوطنية‪ ،‬مركز املعلومات الوطني‪ ،‬والهيئة الوطنية لألمن السيرباين)‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )5‬تطوير التقارير الخاصة مبراقبة البيانات ومتابعة مدى االلتزام بالسياسات والقواعد الخاصة بإدارة وحوكمة البيانات‪ ،‬ومدى االلتزام‬
‫بتنفيذ القرارات املتخذة لتطوير وتحديث هذه السياسات والقواعد‪.‬‬
‫‪ )6‬توظيف املعامرية املناسبة مبا يتالءم مع أنواع وتصنيفات بيانات الجهة‪ ،‬وحجمها‪ ،‬والعمليات عليها (عىل سبيل املثال مستودعات‬
‫البيانات‪ ،‬بحريات البيانات‪ ،‬نسيج البيانات)‪.‬‬

‫إرفاق الوثائق والعينات الكافية التي تثبت التزام الجهة بتطوير سياسات إدارة وحوكمة البيانات وفق ضوابط التطبيق املتعلقة بهذا‬
‫مستند اإلثبات‬
‫املعيار‪.‬‬

‫تفعيل إدارة وحوكمة البيانات‬ ‫‪5.12.3‬‬

‫تفعيل سياسات وقواعد إدارة وحوكمة البيانات‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬تفعيل إطار العمل املعتمد وتطبيق املعايري واملامرسات املثىل للحصول عىل بيانات محمية‪ ،‬موثوقة‪ ،‬محددة‪ ،‬وذات جودة عالية‪.‬‬
‫‪ )2‬بناء هيكلية البيانات التابعة للجهة الحكومية ومنذجتها‪ ،‬وإعداد دليل البيانات كإطار مرجعي يحدّد مصدر البيانات وملكيتها‪.‬‬
‫‪ )3‬تصنيف البيانات التابعة للجهة الحكومية وتطوير أدلّة حول طرق التعامل مع كل تصنيف منها‪ ،‬وذلك مبا يتوافق مع األنظمة واللوائح‬
‫ذات العالقة‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫‪ )4‬بناء بوابات تبادل البيانات ومشاركتها مع الجهات الحكومية األخرى ألغراض تسهيل تنفيذ أعامل الحكومة الرقمية‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )5‬تبني نهج شامل لتخزين البيانات والحفاظ عليها ومراقبة جودتها واستخداماتها وكيفية تحليلها‪.‬‬
‫‪ )6‬إصدار تقارير مراقبة االلتزام بالسياسات والقواعد الخاصة بحوكمة البيانات بشكل دوري‪.‬‬
‫‪ )7‬متابعة التقارير ودراستها وتحليلها واتخاذ القرارات واإلجراءات الالزمة لتطوير وتحديث سياسات وقواعد إدارة وحوكمة البيانات‪.‬‬
‫‪ )8‬االستفادة من األنظمة الرقمية الحديثة لتحليل البيانات‪ ،‬ودعم اتخاذ قرارات األعامل يف اإلدارات األخرى‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق الوثائق والعينات لشاشات األنظمة والتقارير الدورية التي تثبت أن الجهة قامت بتفعيل إدارة وحوكمة البيانات وفق ضوابط‬
‫التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬إرفاق عينة من هيكلية البيانات ومنذجتها‪.‬‬
‫‪ )3‬إرفاق (‪ 3‬عينات) تثبت توظيف الجهة لتقنيات تحليل البيانات وذكاء األعامل يف اتخاذ القرارات‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪51‬‬
 ‫‪ 5.13‬البيانات املفتوحة‬

‫التخطيط إلتاحة البيانات‬ ‫‪5.13.1‬‬

‫وضع خطط معتمدة للبيانات املفتوحة مبا يسهم يف دعم أعامل الجهات الحكومية والقطاع الخاص ورواد األعامل واالبتكار ونرش البيانات‬
‫الهدف‬
‫املفتوحة وإتاحتها للعموم من خالل البوابة الوطنية للبيانات املفتوحة واملنصات الرقمية املتاحة من قبل الجهة الحكومية‪.‬‬

‫‪ )1‬عىل الجهة وضع خطة معتمدة للبيانات املفتوحة تتضمن قامئة مبجموعات البيانات التي تقوم الجهة بطرحها بشكل مبارش‪.‬‬
‫‪ )2‬يجب أن تشتمل الخطة عىل املكونات التالية‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬األهداف االسرتاتيجية للبيانات املفتوحة‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬تحديد مجموعات البيانات املطلوب نرشها‪.‬‬
‫ت‌‪ .‬الجداول الزمنية لنرش مجموعة البيانات املفتوحة‪.‬‬
‫‪ )3‬عىل الجهة اعتامد التقارير الدورية التي ستصدرها حول مجموعات البيانات املفتوحة التي سيتم نرشها بحيث توضح‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬قامئة مبجموعات البيانات التي تم نرشها من خالل البوابة الوطنية للبيانات املفتوحة أو املنصات الرقمية املتاحة من قبل الجهة‬
‫الحكومية‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫ب‌‪ .‬القنوات التي تم النرش من خاللها مثل املنصة الوطنية للبيانات املفتوحة أو أي منصات أخرى‪.‬‬ ‫التطبيق‬
‫ت‌‪ .‬البيانات الوصفية «‪ »Metadata‬ملجموعة البيانات املفتوحة التي تم نرشها‪.‬‬
‫ث‌‪ .‬الوثائق ذات الصلة بالصيغة والتعليامت املتعلقة بكيفية استخدام البينات املفتوحة من قبل املستفيدين‪.‬‬
‫ج‌‪ .‬دورية التحديث لحزم البيانات املفتوحة بحسب طبيعة البيانات‪.‬‬
‫ح‌‪ .‬عدد العمليات عىل حزم بيانات الجهة يف منصة البيانات املفتوحة (قياس االستخدام)‪.‬‬
‫خ‌‪ .‬عدد الواجهات الربمجية امل ُرفوعة عىل منصة سوق البيانات‪.‬‬
‫د‌‪ .‬عدد الواجهات الربمجية امل ُرفوعة عىل منصة الجهة‪.‬‬
‫ذ‌‪ .‬عدد العمليات عىل الواجهات الربمجية يف منصة سوق البيانات (قياس االستخدام)‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق وثيقة خطة البيانات املفتوحة والتي تحقق ضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬إرفاق مناذج التقارير املعتمدة ملتابعة نرش البيانات املفتوحة حسب الخطة املعتمدة (‪3‬مناذج)‪.‬‬

‫مراجعة مجموعات البيانات املفتوحة‬ ‫‪5.13.2‬‬

‫القيام بعمليات املراجعة والتحديث املستمر ملجموعات البيانات املفتوحة التي يتم نرشها وفق الخطط املعتمدة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫تطوير قنوات وآليات الستقبال طلبات الباحثني للبيانات املفتوحة‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫إصدار تقارير دورية توضح نتائج مراجعة أداء مجموعات البيانات التي تم نرشها والتحديثات التي متت عليها بنا ًء عىل تحليل األداء‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫متطلبات‬
‫أن تحدد التقارير الدورية حجم الطلب عىل البيانات املفتوحة ومعدل استخدامها‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫التطبيق‬
‫تحليل ودراسة طلبات املستخدمني لتحديث مجموعات البيانات وتحليل تلك الطلبات والرد عليها‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫اتخاذ القرارات املناسبة واملتعلقة بتحديث مجموعات البيانات املفتوحة بنا ًء عىل نتائج تحليل األداء والتقارير الدورية‪.‬‬ ‫‪)5‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق عينات كافية من التقارير الدورية التي توضح نتائج مراجعة أداء مجموعات البيانات التي تم نرشها والتحديثات التي متت عليها مبا‬
‫مستند اإلثبات‬
‫يحقق ضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار (‪3‬عينات)‪.‬‬
‫‪ )2‬إرفاق عينات من القرارات املتخذة بنا ًء عىل تحليل ودراسة التقارير الدورية (‪ 3‬عينات)‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪52‬‬
 ‫االستفادة من نرش البيانات املفتوحة‬ ‫‪5.13.3‬‬

‫تحليل وتقييم مدى استفادة الجهات األخرى واألفراد من مجموعات البيانات املفتوحة التي تم نرشها‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬القيام بالدراسات التحليلية التي توضح العوامل الرئيسية املتعلقة بفائدة البيانات املفتوحة املنشورة والتي توضح قيمة هذه‬
‫البيانات للمستفيدين‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫‪ )2‬تحليل حاالت استخدام مجموعات البيانات املفتوحة املنشورة ومدى استفادة أصحاب املصلحة من استخدامها‪.‬‬ ‫التطبيق‬
‫‪ )3‬تطوير دليل استخدام الـ (‪ )API‬الخاص بالبيانات املفتوحة‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق عينات كافية من الدراسات التحليلية التي توضح العوامل الرئيسية املتعلقة بفائدة البيانات املفتوحة املنشورة وتحلل حاالت‬
‫مستند اإلثبات‬
‫االستخدام ملجموعات البيانات املفتوحة (‪3‬عينات)‪.‬‬
‫‪ )2‬إرفاق دليل استخدام الـ (‪ )API‬الخاص بالبيانات املفتوحة‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪53‬‬
 ‫‪ 5.14‬جودة الخدمات الرقمية‬

‫وضع آلية لقياس جودة الخدمات الرقمية‬ ‫‪5.14.1‬‬

‫وضع معايري شاملة لقياس جودة الخدمات الرقمية من الناحية التقنية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬تحديد املعايري وإطار العمل لجودة الخدمات الرقمية املناسبني لتوجهات الجهة وخدماتها الرقمية‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫‪ )2‬اعتامد املؤرشات التي تقيس املعايري امل ُختارة‪ ،‬عىل أن تكون تلك املؤرشات قابلة للقياس رقمياً يف مجملها‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )3‬تحديد آلية وضع مستهدفات مستويات التشغيل والخدمة‪ ،‬وآلية قياسها‪.‬‬

‫إرفاق وثائق املعايري وإطار العمل لجودة الخدمات الرقمية واملؤرشات التي تقيس هذه املعايري وآلية القياس وفق ضوابط التطبيق‬
‫مستند اإلثبات‬
‫املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬

‫استخدام النظم الرقمية لقياس جودة الخدمات الرقمية‬ ‫‪5.14.2‬‬

‫االستفادة من األنظمة الرقمية يف مراقبة جودة الخدمات الرقمية بشكل فعال وفوري واتخاذ القرارات املناسبة حولها‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫تطوير النظم واألدوات الرقمية التي تقيس جودة الخدمات الرقمية وفقاً للمؤرشات واملعايري املعتمدة لديها‪.‬‬ ‫‪)1‬‬
‫تطوير شاشات املراقبة اللحظية لهذه املؤرشات‪.‬‬ ‫‪)2‬‬
‫متطلبات‬
‫إصدار التقارير الدورية الخاصة بجودة الخدمات الرقمية‪.‬‬ ‫‪)3‬‬
‫التطبيق‬
‫تزويد لجان الحوكمة املرتبطة بإدارة الخدمات وجودتها‪ ،‬ومناقشة النتائج بشكل دوري‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫اتخاذ اإلجراءات والقرارات الالزمة لتحسني الخدمات بنا ًء عىل التقارير والنتائج املرفوعة للجان املختصة‪.‬‬ ‫‪)5‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق العينات وصور الشاشات للنظم املستخدمة يف قياس جودة الخدمات مبا يثبت التزام الجهة بضوابط التطبيق املتعلقة بهذا‬
‫مستند اإلثبات‬
‫املعيار‪.‬‬
‫‪ )2‬عينة من القرارات ومحارض االجتامعات التي تثبت تفعيل آلية مراقبة جودة الخدمات واتخاذ القرارات املناسبة‪.‬‬

‫تحقيق التكامل يف إدارة جودة الخدمات‬ ‫‪5.14.3‬‬

‫ربط إجراءات جودة الخدمات الرقمية باإلدارات واألنظمة ذات العالقة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫ربط خطط ومامرسات الجودة بسياسات استمرارية األعامل‪.‬‬ ‫‪)1‬‬

‫ربط التقارير واألعامل التصحيحية مبامرسات إدارة البنية التحتية‪.‬‬ ‫‪)2‬‬ ‫متطلبات‬
‫االستفادة من تقارير ومامرسات تجربة املستخدم‪.‬‬ ‫‪)3‬‬ ‫التطبيق‬
‫تطوير آليات ربط قياسات جودة الخدمات متهيدا ً لربطها مع الجهات ذات العالقة‪.‬‬ ‫‪)4‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬عينة من القرارات التصحيحية املشرتكة بني إدارة جودة الخدمات الرقمية واإلدارات األخرى‪.‬‬
‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬عينة من الدراسات التي أجريت عىل تقارير تجربة املستخدم‪ ،‬ورضا املستفيد‪.‬‬
‫‪ )3‬ما يثبت استخدام النظم الرقمية التي تقبل الربط مع الجهات ذات العالقة‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪54‬‬
 ‫تطوير الخدمات ذات األولوية‬ ‫‪5.14.4‬‬

‫تحديد الخدمات الرقمية ذات األولوية ورفع مستوى نضجها‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬تحديد املستهدفات االسرتاتيجية والتشغيلية لرفع معدالت استخدام كل خدمة من الخدمات الحكومية الرقمية املصنفة بأنها ذات‬
‫متطلبات‬
‫أولوية (ينطبق هذا املعيار عىل جهات محدّدة أنظر امللحق رقم ‪.)7.7‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )2‬قياس معدالت استخدام كل خدمة مصنفة بأنها ذات أولوية‪ ،‬ورفع تقارير بشأنها‪.‬‬

‫إرفاق التقارير التي تثبت متابعة الجهة عىل الخدمات ذات األولوية واملتضمنة ملؤرشات معدالت استخدام هذه الخدمات‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪55‬‬
 ‫‪ 5.15‬األنظمة والخدمات املشرتكة‬

‫التخطيط لالرتباط باألنظمة والخدمات املشرتكة‬ ‫‪5.15.1‬‬

‫االرتباط باألنظمة والخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية األخرى وفق دراسة وأهداف واضحة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬دراسة وتحليل األنظمة والخدمات الحكومية األخرى ووضع خطة معتمدة لالرتباط بهذه األنظمة والخدمات حسب ما توجه به القرارات‬
‫الحكومية وحسب االحتياجات التي تحددها الجهة‪.‬‬
‫‪ )2‬يجب أن تحتوي خطة االرتباط باألنظمة والخدمات املشرتكة عىل النقاط التالية‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬قامئة باألنظمة والخدمات املشرتكة التي تم االرتباط بها والتي سيتم االرتباط بها مستقبالً‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬أهداف الجهة من عملية االرتباط بكل نظام أو خدمة من هذه األنظمة والخدمات‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫ت‌‪ .‬الخدمات التي سيتم تقدميها أو االستفادة منها من خالل عملية االرتباط‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫ث‌‪ .‬مجاميع البيانات التي ميكن االستفادة منها من ج ّراء االرتباط‪.‬‬
‫ج‌‪ .‬املسؤول عن عملية االرتباط سواء كان شخص أو لجنة أو وحدة إدارية‪.‬‬
‫ح‌‪ .‬الجدول الزمني لعملية االرتباط‪.‬‬
‫‪ )3‬وضع آلية ملتابعة تنفيذ خطة االرتباط تحدد الجهة املعنية باملتابعة والتقارير الدورية ملتابعة عمليات االرتباط‪.‬‬
‫‪ )4‬وضع مناذج للتقارير الدورية الخاصة مبتابعة العمليات والخدمات التي تتم من خالل األنظمة والخدمات املشرتكة‪.‬‬

‫إرفاق خطة معتمدة لالرتباط باألنظمة والخدمات املشرتكة تثبت التزام الجهة بدراسة وتحليل األنظمة والخدمات الحكومية التي ترغب‬
‫مستند اإلثبات‬
‫باالرتباط بها والتخطيط لعملية االرتباط وفق ضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬

‫تنفيذ االرتباط باألنظمة والخدمات املشرتكة‬ ‫‪5.15.2‬‬

‫تنفيذ خطط االرتباط باألنظمة والخدمات املشرتكة والعمل عىل تحقيق األهداف من هذه العملية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬تنفيذ خطط االرتباط وفق اآلليات والجداول الزمنية املعتمدة‪ ،‬والحرص عىل تطوير وتحسني الخدمات املقدمة وذلك من خالل‪:‬‬
‫• اعتامد خدمة النفاذ االلكرتوين املو ّحد مثل (نفاذ) للخدمات الرقمية التي تتطلب خصائص أو وظائف الهوية الرقمية‪.‬‬
‫• اعتامد بوابات الدفع اإللكرتونية املختلفة مثل (سداد) للخدمات الرقمية التي تحتاج خصائص أو وظائف التحصيل أو الدفع اإللكرتوين‬ ‫متطلبات‬
‫‪ )2‬إصدار التقارير الدورية عن عمليات االرتباط باألنظمة والخدمات املشرتكة‪.‬‬ ‫التطبيق‬
‫‪ )3‬إصدار التقارير الدورية املتعلقة بأداء الخدمات والبيانات التي يتم تبادلها من خالل هذه األنظمة والخدمات‪.‬‬
‫‪ )4‬إمتام االرتباط بكافة األنظمة والخدمات الحكومية وفق خطتها املعتمدة‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق العينات وصور الشاشات الكافية التي تثبت ارتباط الجهة باألنظمة والخدمات املشرتكة وفق الخطة املعتمدة لهذه العملية (‪3‬‬
‫عينات)‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬إرفاق عينة من التقارير الدورية املتعلقة بعمليات االرتباط ومتابعة األنظمة والخدمات التي تم االرتباط بها مبا يثبت التزام الجهة‬
‫بتنفيذ االرتباط بكافة األنظمة والخدمات حسب خطتها املعتمدة ومبا يحقق ضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬

‫املتابعة املستمرة لألنظمة والخدمات املشرتكة‬ ‫‪5.15.3‬‬

‫متابعة عمليات االرتباط باألنظمة والخدمات املشرتكة وتقارير االستفادة من الربط‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬دراسة وتحليل التقارير الدورية ومدى تحقق أهداف الجهة من عمليات االرتباط التي متت ومدى االستفادة من البيانات املشرتكة‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫‪ )2‬اتخاذ القرارات املناسبة بنا ًء عىل التقارير الدورية املتعلقة باألنظمة والخدمات املشرتكة‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )3‬املتابعة املستمرة لألنظمة والخدمات الحكومية الجديدة ومدى أهمية االرتباط بها واتخاذ ما يلزم يف هذا الصدد‪.‬‬

‫إرفاق الوثائق والعينات من التقارير ومحارض االجتامعات والقرارات التي تثبت أن الجهة تقوم مبتابعة عمليات االرتباط وتستفيد منها‬
‫مستند اإلثبات‬
‫وحققت االلتزام بهذا املعيار وفق ضوابط التطبيق املتعلقة به‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪56‬‬
 ‫‪ 5.16‬قنوات تقديم الخدمة‬

‫التخطيط إلتاحة وتحسني الخدمات من خالل القنوات الرقمية‬ ‫‪5.16.1‬‬

‫إتاحة الخدمات من خالل القنوات الرقمية ووضع الخطط الالزمة لذلك ‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬إعداد خطة إلتاحة الخدمات للمستفيدين من خالل القنوات الرقمية املناسبة (شاملة ملركز االتصال)‪.‬‬
‫‪ )2‬تحتوي الخطة عىل املكونات التالية‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬قامئة بالخدمات التي سيتم إطالقها من خالل القنوات الرقمية‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫ب‌‪ .‬تحديد القنوات الرقمية املناسبة إلطالق كل خدمة من الخدمات (الصوت‪ ،‬الربيد‪ ،‬املحادثات الفورية‪ ،‬الفيديو للصم)‬
‫التطبيق‬
‫ت‌‪ .‬الجدول الزمني إلطالق هذه الخدمات‪.‬‬
‫ث‌‪ .‬مؤرشات األداء املعتمدة لقياس أداء كل خدمة من هذه الخدمات من خالل القنوات الرقمية (مقاييس أداء األعامل التي تفيد‬
‫اإلدارات املسؤولة)‪.‬‬

‫إرفاق خطة إتاحة الخدمات للمستفيدين من خالل القنوات اإللكرتونية املناسبة (شاملة ملركز االتصال) والتي تثبت التزام الجهة بتحقيق‬
‫مستند اإلثبات‬
‫ضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬

‫تنفيذ خطط إتاحة الخدمات عىل القنوات الرقمية وتحسينها‬ ‫‪5.16.2‬‬

‫متابعة إتاحة الخدمات عرب القنوات الرقمية املناسبة‪ ،‬وآليات متابعة تفاعل املستفيدين معها‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬تنفيذ خطة إتاحة الخدمات عرب القنوات الرقمية (شاملة ملركز االتصال)‪.‬‬
‫‪ )2‬إصدار تقارير دورية عن عملية التقدم يف تنفيذ الخطة‪.‬‬
‫‪ )3‬متابعة الخدمات التي تم إطالقها وإصدار التقارير الدورية عن مؤرشات األداء املعتمدة لكل خدمة من الخدمات‪ .‬ويف كل قناة من‬
‫قنوات مركز االتصال (الصوت‪ ،‬الربيد‪ ،‬املحادثات الفورية‪ ،‬الفيديو للصم)‪.‬‬
‫‪ )4‬دراسة وتحليل التقارير الدورية الصادرة عن القنوات الرقمية وقياس رضا املستفيد‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫‪ )5‬اتخاذ القرارات املناسبة بنا ًء عىل التقارير الدورية املتعلقة بقنوات تقديم الخدمة والعمل عىل تحسني مستوى الخدمات املقدمة‪.‬‬ ‫التطبيق‬
‫‪ )6‬دراسة وتحليل الخدمات بشكل مستمر ومدى إمكانية تقدميها من خالل مختلف القنوات اإللكرتونية واتخاذ الخطوات الالزمة لتحسني‬
‫الخدمات وزيادة االستفادة من القنوات اإللكرتونية‪.‬‬
‫‪ )7‬ربط الخدمات الرقمية بنظم قياس رضا املستفيدين بشكل آيل‪ ،‬وتجهيز آلية إلتاحة بياناتها واحصاءاتها متهيدا ً إلتاحتها للجهات ذات‬
‫العالقة بشكل رقمي‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق العينات والتقارير الدورية وصور الشاشات الكافية التي تثبت تنفيذ الجهة لخطة إتاحة الخدمات عىل القنوات الرقمية (شاملة‬
‫ملركز االتصال) والتزامها بتحقيق ضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬إرفاق الوثائق والعينات الكافية من التقارير ومحارض االجتامعات والقرارات التي تثبت أن الجهة تقوم بدراسة وتحليل نتائج إتاحة الخدمات‬
‫عرب القنوات اإللكرتونية وتعمل عىل تحسينها وتلتزم بضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬

‫تكامل واتساق قنوات تقديم الخدمة‬ ‫‪5.16.3‬‬

‫تحقيق التكامل بني مختلف القنوات الرقمية التي تقدم الخدمات للمستفيدين‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬تحقيق التكامل بني قنوات تقديم الخدمة مبا ميكن املستفيد من تنفيذ خدماته دون انقطاع من خالل مختلف القنوات املستخدمة‬
‫لتقديم نفس الخدمة‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫‪ )2‬إتاحة الخدمات بشكل متسق عرب قنوات متعددة وفقاً لدراسة مالءمة القنوات لرشائح املستخدمني ومدى إملامهم بالتقنية‪.‬‬ ‫التطبيق‬
‫‪ )3‬تضمني مراكز رعاية العمالء كقنوات تقديم الخدمة وربطها بنظم إدارة عالقات العمالء‪.‬‬

‫إرفاق الوثائق والعينات الكافية من شاشات القنوات اإللكرتونية التي تثبت التزام الجهة بتحقيق التكامل بني القنوات اإللكرتونية يف‬
‫مستند اإلثبات‬
‫تقديم الخدمات وفق ما يحقق ضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪57‬‬
 ‫تطوير خطة دمج منصات الجهة‬ ‫‪5.16.4‬‬

‫وضع خطة عمل لتوحيد ودمج املنصات الخاصة بالجهة ضمن خطة عمل القطاع‪ ،‬والتعاون مع قائد املشعل يف القطاع من أجل تقديم‬
‫الهدف‬
‫رحلة ميرسة للمستفيدين من املنصات‪.‬‬

‫‪ )1‬دراسة وتحليل الوضع الراهن ملنصات الجهة‪.‬‬

‫‪ )2‬وضع خطة تصور للوضع املستقبيل للمشهد الرقمي للجهة‪.‬‬
‫‪ )3‬الحصول عىل موافقة هيئة الحكومة الرقمية عىل التصور املستقبيل للدمج‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫‪ )4‬توقيع اتفاقية بني هيئة الحكومة الرقمية والجهة لتحديد آلية الدمج ومسارات العمل وتاريخ التنفيذ لكل مسار‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )5‬وضع آلية ملتابعة تنفيذ خطة الدمج تحدد الجهة املعنية باملتابعة والتقارير الدورية ملتابعة عمليات الدمج‪.‬‬
‫‪ )6‬وضع مناذج للتقارير الدورية الخاصة مبتابعة عمليات الدمج‪.‬‬
‫مالحظة‪ :‬ينطبق هذا املعيار عىل جهات محدّدة (أنظر امللحق رقم ‪.)7.7‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق دراسة الوضع الراهن ملنصات الجهة والوضع املستقبيل للمشهد الرقمي‪.‬‬
‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬إرفاق محرض أو اتفاقية مع هيئة الحكومة الرقمية مبا يثبت وجود منصات الجهة ضمن خطة الدمج للجهة أو القطاع‪.‬‬
‫‪ )3‬إرفاق الخطة املعتمدة لدمج املنصات‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪58‬‬
 ‫‪ 5.17‬مشاركة املستفيد‬

‫إتاحة القنوات ملشاركة املستفيدين‬ ‫‪5.17.1‬‬

‫إتاحة قنوات مناسبة للمستفيدين ملشاركة مرئياتهم ومالحظاتهم ومقرتحاتهم عىل الخدمات التي يحصلون عليها من الجهة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬توفري القنوات اإللكرتونية الالزمة واملالمئة للمستفيدين والتي متكنهم من مشاركة آرائهم ومالحظاتهم ومقرتحاتهم حول‬
‫الخدمات املقدمة‪.‬‬
‫‪ )2‬تحفيز املستفيدين عىل املشاركة وإبداء الرأي عن مستوى تقديم الخدمات‪.‬‬
‫‪ )3‬االستطالع بشأن اللوائح واألنظمة والسياسات من خالل منصة استطالع يشمل (الطرح واالعالن‪ ،‬التنفيذ‪ ،‬النتائج والقرار)‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫‪ )4‬االستشارات بالقرارات ذات األثر العايل عىل املستفيدين من خالل منصة تفاعل ومنصة الجهة‪.‬‬ ‫التطبيق‬
‫‪ )5‬وضع آلية معتمدة لالستفادة من آراء ومشاركات املستفيدين‪ ،‬تشمل‪:‬‬
‫• تطوير مسار عمل ملالحظات املستفيدين وفقاً للتصنيفات املختلفة‪.‬‬
‫• تحديد مؤرشات أداء للرد عىل املالحظات وإشعار املستفيد بالوقت املطلوب لدراسة املالحظة أو املقرتح‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق اآللية املعتمدة لدى الجهة لالستفادة من مشاركات املستفيدين (تشمل مسارات العمل املتبعة يف معالجة املالحظات‬
‫مستند اإلثبات‬
‫واملقرتحات ومؤرشات األداء)‪.‬‬
‫‪ )2‬إرفاق عينات كافية من القنوات التي أتاحتها الجهة ملشاركة املستفيدين والتي تحقق ضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬

‫متابعة مشاركات املستفيدين وتحقيق االلتزام باالستجابة ملالحظات املستفيدين‬ ‫‪5.17.2‬‬

‫متابعة القنوات املخصصة ملشاركة املستفيدين بشكل مستمر ورصد اآلراء واالستجابة ملالحظاتهم‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬املتابعة املستمرة والدورية ملشاركات املستفيدين وآرائهم‪ ،‬والحرص عىل‪:‬‬

‫• إشعار املستفيد برقم مرجعي للمالحظة أو املقرتح‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫• إشعار املستفيد بنتائج الدراسة للمالحظة أو الطلب‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )2‬إصدار التقارير التي ترصد مشاركات وآراء املستفيدين ودراستها وتحليلها‪.‬‬
‫‪ )3‬رصد كافة اآلراء واملشاركات والشكاوى واملقرتحات‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق العينات والتقارير الدورية وصور الشاشات الكافية التي تثبت املتابعة املستمرة من قبل الجهة ملشاركات املستفيدين‬
‫والتزامها بتحقيق ضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬إرفاق التقارير لإلشعارات الصادرة للمستفيدين والتي تشمل عىل الرقم املرجعي للمالحظة والوقت املتوقع للرد والنتيجة النهائية‬
‫بعد دراسة املالحظة‪.‬‬

‫االستفادة من مشاركات املستفيدين‬ ‫‪5.17.3‬‬

‫االستفادة من مشاركات املستفيدين يف عملية صنع القرار وإطالق الخدمات وتحسينها‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬األخذ باالعتبار آلراء املستفيدين‪ ،‬وتشجيعهم باستمرار عىل املشاركة يف كافة مراحل تصميم الخدمات الحكومية الرقمية‪.‬‬
‫‪ )2‬دراسة وتحليل التقارير الدورية الواردة من مختلف القنوات املخصصة ملشاركات املستفيدين‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫‪ )3‬االستفادة من املشاركات املقدمة من املستفيدين يف عملية تطوير وتحسني الخدمات املقدمة واتخاذ القرارات الالزمة بنا ًء عىل‬ ‫التطبيق‬
‫هذه اآلراء والخربات‪.‬‬

‫إرفاق الوثائق والعينات الكافية من التقارير ومحارض االجتامعات والقرارات التي تثبت أن الجهة تستفيد من مشاركات املستفيدين وتلتزم‬
‫مستند اإلثبات‬
‫بضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪59‬‬
 ‫‪ 5.18‬تعزيز العالقة مع املستفيد‬

‫تطوير برنامج تعزيز العالقة مع املستفيد‬ ‫‪5.18.1‬‬

‫تطوير الربامج املتعلقة بتعزيز العالقة مع املستفيدين من الخدمات وأساليب التسويق املناسبة للخدمات واملنتجات الرقمية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬برنامج معتمد لتسويق خدمات الجهة وتعزيز عالقتها مع املستفيدين مبختلف تصنيفاتهم بحيث يراعي نوعية القنوات التي تقدم‬
‫الخدمات من خاللها‪.‬‬
‫‪ )2‬يتضمن الربنامج الخاص بتعزيز العالقة مع املستفيد النقاط التالية‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬قامئة الخدمات التي تهدف الجهة لتسويقها‪ ،‬أخذا باالعتبار الخدمات الرقمية ذات األولوية‪.‬‬
‫ب‌‪ .‬الفئات املستهدفة من خطة تعزيز العالقة وتسويق الخدمات‪.‬‬
‫ت‌‪ .‬القنوات اإللكرتونية املستخدمة يف عمليات التسويق وتعزيز العالقة‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫ث‌‪ .‬الوسائل والفعاليات التي سيتم القيام بها بهدف التسويق وتعزيز العالقة مع املستفيد‪.‬‬ ‫التطبيق‬
‫ج‌‪ .‬الجدول الزمني املعتمد إلقامة هذه الفعاليات‪.‬‬
‫ح‌‪ .‬مؤرشات األداء التي سيتم من خاللها قياس مدى نجاح هذه الفعاليات‪.‬‬
‫خ‌‪ .‬التقارير الدورية التي سيتم إصدارها عن هذه الفعاليات‪.‬‬
‫‪ )3‬تطوير سياسة اعرف عميلك (‪ )KYC‬مبا يضمن عملية التحقق من هوية ال ُعمالء وتقييم مدى مالءمتها‪ ،‬إىل جانب املخاطر املحتملة‬
‫للنوايا غري القانونية تجاه عالقة العمل‪.‬‬

‫إرفاق وثيقة الربنامج املعتمد لتعزيز العالقة مع املستفيد والذي يثبت التزام الجهة بضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫تنفيذ برنامج تعزيز العالقة مع املستفيد‬ ‫‪5.18.2‬‬

‫تنفيذ الربامج املعتمدة لتعزيز العالقة مع املستفيد عرب مختلف القنوات الرقمية والوسائل املناسبة‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬تنفيذ الربامج املعتمدة لتعزيز العالقة مع املستفيد وتسويق الخدمات الرقمية للجهة‪.‬‬
‫‪ )2‬رصد وقياس مؤرشات األداء املعتمدة التي تقيس مستهدفات برنامج تعزيز العالقة مع املستفيد ومدى تحقيقه لألهداف املأمولة‪.‬‬
‫‪ )3‬إصدار التقارير الدورية التي ترصد مدى التقدم يف انجاز برامج تعزيز العالقة مع املستفيد‪.‬‬
‫‪ )4‬تحليل ودراسة التقارير الدورية الناتجة عن تنفيذ برنامج تعزيز العالقة مع املستفيد واالستفادة منها يف تطوير أنشطتها التسويقية‬
‫متطلبات‬
‫وتحسني مستوى خدماتها املقدمة واتخاذ القرارات املناسبة يف هذا الصدد‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )5‬استخدام تقنيات الذكاء االصطناعي والبيانات الضخمة – ما أمكن ‪ -‬لتقييم رضا مستخدمي املنصة وتحسني تصميم وتقديم الخدمات‬
‫املقدمة للجهات املستفيدة‪.‬‬
‫‪ )6‬إرشاك أصحاب املصلحة من رشكات القطاع الخاص والجهات الحكومية األخرى – إن لزم األمر ‪ -‬ملشاركة األفكار واآلراء االبتكارية‬
‫املختلفة للمساهمة يف تصميم مناذج وخدمات أعامل جديدة تخدم مستخدمي املنصة حسب نطاقها وخصائصها‪.‬‬

‫إرفاق العينات والتقارير الدورية والصور الكافية التي تثبت التزام الجهة بتنفيذ برنامجها املعتمد لتعزيز العالقة مع املستفيد وفق ضوابط‬
‫مستند اإلثبات‬
‫التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪ ،‬مبا يشمل جميع املنتجات واملنصات (سواء لألفراد أو الجهات)‪.‬‬

‫التعاون يف مجال تعزيز العالقة مع املستفيد‬ ‫‪5.18.3‬‬

‫تحقيق التعاون والتكامل مع الجهات الحكومية األخرى فيام يتعلق بتعزيز العالقة مع املستفيد‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬تحقيق التعاون مع الجهات الحكومية األخرى يف مجال تسويق الخدمات املشرتكة والعمل عىل تعزيز العالقة مع املستفيدين من‬
‫خالل التكامل يف الربامج واألنشطة املتعلقة بالخدمات املشرتكة‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫‪ )2‬القيام بحمالت ترويجية مشرتكة مع الجهات الحكومية املرتبطة معها يف الخدمات التي تقدمها وتضمني هذه األنشطة ضمن برامج‬ ‫التطبيق‬
‫تعزيز العالقة مع املستفيد‪.‬‬

‫إرفاق الوثائق والعينات الكافية من التقارير ومحارض االجتامعات والقرارات التي تثبت أن الجهة التزمت بتحقيق التعاون والتكامل مع الجهات‬
‫مستند اإلثبات‬
‫األخرى يف مجال تسويق الخدمات وتعزيز العالقة مع املستفيد وفق ضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪60‬‬
 ‫‪ 5.19‬تجربة املستفيد‬

‫وضع أسس مركزية املستفيد‬ ‫‪5.19.1‬‬

‫وضع أسس مركزية املستفيد لضامن االستخدام األمثل للخدمات الحكومية الرقمية وتبنيها من قبل املستفيدين‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬وضع السياسات املمكنة لتبني مفهوم مركزية املستفيد يف تقديم الخدمات الحكومية الرقمية‪ ،‬مثل «سياسة الوصول إىل‬
‫املعلومات والخدمات الحكومية الرقمية» وسياسة «املشاركة االلكرتونية» ونرشها يف القنوات التي يتم من خاللها تقديم الخدمات‬
‫متطلبات‬
‫الحكومية الرقمية مع مراعاة شموليتها ووضوح صياغتها وطريقة عرضها‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )2‬وضع اسرتاتيجية لتقديم الخدمات الرقمية تراعي مفهوم مركزية املستفيد‪ ،‬ووضع ما يتطلبه تنفيذ االسرتاتيجية من خطط أو برامج‬
‫وآليات ملتابعة التنفيذ‪.‬‬

‫إرفاق السياسات واالسرتاتيجيات الداعمة لتبني مفهوم مركزية املستفيد يف تقديم الخدمات الحكومية الرقمية‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫تحديد رؤية الجهة لتجربة املستفيد‬ ‫‪5.19.2‬‬

‫تحديد رؤية واضحة لتجربة املستفيد الرقمية‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬وجود رؤية لدى الجهة لقياس وتحسني تجربة املستفيد‪.‬‬

‫‪ )2‬تحديد قامئة مؤرشات األداء املرتبطة بقياس وتحسني تجربة املستفيد‪.‬‬
‫‪ )3‬وجود معايري واضحة لدى الجهة لتقييم تجربة املستفيد تحتوي عىل اآليت‪:‬‬
‫أ‌‪ .‬سهولة الوصول للخدمة‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫ب‌‪ .‬تطابق مستوى الخدمة يف كافة القنوات‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫ت‌‪ .‬مدى االهتامم باملحتوى‪.‬‬
‫ث‌‪ .‬سهولة االستخدام‪.‬‬
‫ج‌‪ .‬أهمية الخدمة ومدة االستفادة للمستفيد‪.‬‬
‫ح‌‪ .‬املوثوقية‪.‬‬

‫إرفاق وثيقة معتمدة تحدد رؤية الجهة لتجربة املستفيد وتحدد املؤرشات املعتمدة لتحقيق هذه الرؤية وفق ما تحدده ضوابط التطبيق‬
‫مستند اإلثبات‬
‫املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬

‫دراسة تجربة املستفيد لتحسينها‬ ‫‪5.19.3‬‬

‫دراسة تجربة املستفيد بغرض العمل عىل تحسينها‪ ،‬ووضع املستهدفات القياسية لذلك‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬القيام بدراسة أولية لتجربة املستفيد الرقمية بهدف التحسني‪.‬‬

‫‪ )2‬تصميم الخدمات بناء عىل رحلة حياة املستفيد وتطوير الشخصيات وخرائط الرحالت للمستخدمني وبناء أحداث الحياة والرحالت الخاصة‬
‫بهم‪.‬‬
‫‪ )3‬وضع أهداف من عملية التحسني بنا ًء عىل دراسة تجربة املستفيد وتقييم الرضا‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫‪ )4‬تحديد قامئة األدوات التي تستخدم لقياس تجربة املستفيد‪.‬‬ ‫التطبيق‬
‫‪ )5‬وضع مؤرشات أداء لقياس مستوى تبني املامرسات املرتبطة مبركزية املستفيد‪ ،‬وتطوير تجربة املستفيد داخل الجهة الحكومية‪.‬‬
‫‪ )6‬تبني منهجيات لقياس أثر تطبيق مامرسات مركزية املستفيد وتطوير تجربة املستفيد‪.‬‬
‫‪ )7‬إصدار أدلة ونرشات حول آلية استخدام الخدمات‪.‬‬

‫تقديم كالً مام ييل‪:‬‬

‫‪ )1‬إرفاق وثيقة معتمدة تثبت قيام الجهة بدراسة تجربة املستفيد الرقمية وأنها قد التزمت بضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬
‫مستند اإلثبات‬
‫‪ )2‬وثائق تثبت دراسة الجهة لشخصيات العمالء ورحلة العميل ورصد الصعوبات (‪ )Pain Points‬وفرص التحسني ووضع الخطط التحسينية‬
‫وتطبيقها بشكل مستمر‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪61‬‬
 ‫تطبيق األدوات الرقمية الخاصة بقياس ومتابعة تجربة املستفيد‬ ‫‪5.19.4‬‬

‫تطبيق األدوات الرقمية يف عملية قياس ومتابعة تجربة املستفيد‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬أن يكون لدى الجهة أدوات ملتابعة مؤرشات األداء التي تم إعدادها‪.‬‬
‫متطلبات‬
‫‪ )2‬القيام باملقارنات وفقاً ملعايري تقييم تجربة املستفيد للخدمات املحسنة قبل وبعد التحسني‪.‬‬
‫التطبيق‬
‫‪ )3‬أن يكون لدى الجهة األداة التي تسمح بإنشاء تقارير رضا املستفيد عن تلك الخدمات‪.‬‬

‫إرفاق الوثائق والعينات الكافية من التقارير وشاشات األدوات املستخدمة يف قياس رضا املستفيد ومتابعة مؤرشات األداء التي تثبت‬
‫مستند اإلثبات‬
‫التزام الجهة بتطبيق األدوات الرقمية الخاصة بقياس ومتابعة تجربة املستفيد وفق ضوابط التطبيق املتعلقة بهذا املعيار‪.‬‬

‫استخدام التقنيات الرقمية املتقدمة الخاصة بقياس تجربة املستفيد‬ ‫‪5.19.5‬‬

‫استخدام التقنيات الرقمية املتقدمة لقياس تجربة املستفيد بشكل مبارش وغري مبارش‪.‬‬ ‫الهدف‬

‫‪ )1‬تستخدم الجهة التقنيات املتقدمة الالزمة لقياس تجربة املستفيد بطرق مبارشة وغري مبارشة‪.‬‬ ‫متطلبات‬
‫‪ )2‬إصدار تقارير تفصيلية دورية لبعض نتائج تطبيق تلك التقنيات واألنظمة املتقدمة‪.‬‬ ‫التطبيق‬

‫عينة توضح توظيف التقنيات املستخدمة يف قياس تجربة املستفيد بطرق مبارشة وغري مبارشة‪.‬‬ ‫مستند اإلثبات‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪62‬‬
 ‫‪ .6‬التعريفات‬

‫يقصد باأللفاظ والعبارات اآلتية – أينام وردت يف هذه الوثيقة – املعاين املبينة أمام كل منها‪ ،‬ما مل يقتض السياق خالف ذلك‪:‬‬

‫التعريف‬ ‫املصطلح‬ ‫م‬

‫هيئة الحكومة الرقمية‪.‬‬ ‫الهيئة‬ ‫‪1‬‬

‫دعــم العمليــات اإلداريــة والتنظيميــة والتشــغيلية داخــل القطاعــات الحكوميــة – وفيــا بينهــا – لتحقيــق‬
‫التحــول الرقمــي وتطويــر وتحســن ومتكــن الوصــول بســهولة وفاعليــة للمعلومــات والخدمــات‬ ‫الحكومة الرقمية‬ ‫‪2‬‬
‫الحكوميــة‪.‬‬

‫تحويــل منــاذج األعــال وتطويرهــا بشــكل اســراتيجي‪ ،‬لتكــون منــاذج رقميــة مســتندة عــى بيانــات‬
‫التحول الرقمي‬ ‫‪3‬‬
‫وتقنيــات وشــبكات االتصــال‪.‬‬

‫عمليــة تقييــم تســتند عــى منهجيــة محــددة تســتهدف الجهــات الحكوميــة لتشــخيص وضعهــا الراهــن‬
‫ومتابعــة تطــور رحلتهــا يف التحــول الرقمــي وفــق أفضــل املامرســات واملعايــر مبــا يســاهم يف‬ ‫قياس التحول الرقمي‬ ‫‪4‬‬
‫تحقيــق مســتهدفات رؤيــة اململكــة ‪.2030‬‬

‫الوزارات والهيئات واملؤسسات العامة واملجالس واملراكز الوطنية‪ ،‬وما يف حكمها‪.‬‬ ‫الجهات الحكومية‬ ‫‪5‬‬

‫تعمــل عــى تحديــد الســياق أو طريقــة العمــل إلرشــاد وتحديــد الخطــوات الحاليــة واملســتقبلية‪ ،‬كــا‬
‫تحــدد املطلــوب مــن الجهــات الحكوميــة مــن خــال املبــادئ التــي تضمنتهــا السياســات املطــورة‪،‬‬ ‫السياسات‬ ‫‪6‬‬
‫ويكــون لغالبيــة السياســات معايــر مرتبطــة بهــا توفــر املزيــد مــن املعلومــات للجهــات الحكوميــة‪.‬‬

‫مجموعــة مــن املقاييــس والقواعــد والضوابــط املنظمــة للعمليــات واملهــات ذات العالقــة بالحكومــة‬
‫املعايري‬ ‫‪7‬‬
‫الرقميــة التــي تعتمدهــا الهيئــة‪.‬‬

‫االشــراطات التــي يجــب عــى الجهــات الحكوميــة أن متتثــل لهــا والــذي يجــب عليهــا القيــام بــه لتحقيــق مــا‬
‫الضوابط‬ ‫‪8‬‬
‫ورد يف السياســة املرتبطــة بهــا مــن مســتهدفات وأحــكام عامة‪.‬‬

‫توفّر أمثل ًة توضح للجهات الحكومية آلية تطبيق السياسات واملعايري‪.‬‬ ‫األدلة االسرتشادية‬ ‫‪9‬‬

‫هــي مامرســات وضوابــط لدراســة الوضــع الحــايل للجهــة الحكوميــة‪ ،‬وبنــاء خارطــة الطريــق للتحــول إىل‬
‫الوضــع املســتقبيل لتحقيــق املواءمــة بــن قطــاع األعــال (الخدمــات واإلجــراءات) وتقنيــة املعلومــات‬ ‫البنية املؤسسية‬ ‫‪10‬‬
‫(البيانــات‪ ،‬والتطبيقــات‪ ،‬والبينــة التحتيــة) واألهــداف االســراتيجية للجهــة الحكوميــة‪.‬‬

‫قــدرة الجهــة عــى مواصلــة تقديــم أنشــطتها ذات األولويــة عــى مســتويات محــددة ســلفًا بعــد حــدوث‬
‫استمرارية األعامل‬ ‫‪11‬‬
‫انقطــاع‪.‬‬

‫معلومــات موث ّقــة لتوجيــه الجهــة بخصــوص االســتجابة ألي انقطــاع واســتعادة واســتئناف عمليــة تقديــم‬
‫خطة استمرارية األعامل‬ ‫‪12‬‬
‫املنتجــات والخدمــات وفــق أهدافهــا املتعلقــة باســتمرارية األعــال‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪63‬‬
 ‫التعريف‬ ‫املصطلح‬ ‫م‬

‫إعــادة تصميــم العمليــات واإلجــراءات واألعــال التــي تقدمهــا املؤسســة أو الجهــة بهــدف إحــداث تطويــر‬
‫فيــا يتعلــق بالجــودة‪ ،‬ورسعــة اإلنجــاز‪ ،‬والتكلفــة‪ ،‬والخدمــة ومبــا يتــاىش مــع رؤيــة املؤسســة‪ ،‬وقــد‬
‫هندسة اإلجراءات‬ ‫‪13‬‬
‫تتطلــب عمليــة هندســة اإلجــراءات إعــادة هيكلــة وترتيــب كامــل املؤسســة أو جــزء منهــا مبــا يف ذلــك‬
‫إنشــاء أو إغــاق وحــدات تنظيميــة بأكملهــا‪.‬‬

‫هــي عمليــات يتــم مــن خاللهــا تحديــد خطــوات اإلجــراءات للخدمــات املقدمــة ورســم ومتثيــل هــذه‬
‫توثيق االجراءات‬ ‫‪14‬‬
‫اإلجــراءات بغيــة دراســتها وتحليلهــا وتطويــر أدائهــا‪.‬‬

‫هــي عمليــات منظمــة تســتخدمها املؤسســة أو الجهــة لتطويــر اإلجــراءات والخدمــات التــي تقدمهــا‬ ‫تحسني اإلجراءات اإلدارية‬
‫‪15‬‬
‫وجعلهــا أكــر كفــاءة وإنتاجيــة‪.‬‬ ‫)‪(BPI‬‬

‫هــي عمليــات وإجــراءات منظمــة تفرضهــا متطلبــات تطبيــق نظــام أو خطــة جديــدة لنقــل األفــراد أو‬
‫املؤسســات مــن وضعهــم الراهــن إىل وضــع أفضــل‪ ،‬ويتــم ذلــك عــر خطــوات محــددة ومدروســة تأخــذ‬
‫إدارة التغيري‬ ‫‪16‬‬
‫باالعتبــار طبيعــة املؤسســة وقابليتهــا للتطويــر والظــروف املحيطــة‪ ،‬وعــادة مــا مي ـ ّر التغيــر عــر ثــاث‬
‫خطــوات رئيســية هــي التحضــر للتغيــر وإدارة التغيــر ودميومــة التغيــر‪.‬‬

‫هــي عبــارة عــن أنظمــة حاســوبية متكاملــة مكونــة مــن مجموعــة مــن األنظمــة الفرعيــة (وحــدات) كأنظمــة‬
‫املشــريات واملــوارد البرشيــة واملاليــة وغريهــا‪ ،‬وتقــوم هــذه األنظمــة بــإدارة كافــة اإلجــراءات والبيانــات‬ ‫أنظمة إدارة املوارد الحكومية‬
‫‪17‬‬
‫املتعلقــة بســر العمــل داخــل املؤسســة أو الجهــة بطريقــة آليــة ومنســقة ترفــع مــن الكفــاءة واإلنتاجيــة‬ ‫)‪(GRP/ERP‬‬
‫وتوحــد املــوارد وتزيــد مــن دقــة البيانــات‪.‬‬

‫مجموعــة النــاذج والسياســات واألنظمــة واملعايــر التــي تحكــم البيانــات التــي يتــم جمعهــا‪ ،‬وكيفيــة‬
‫بنية البيانات‬ ‫‪18‬‬
‫تخزينهــا وترتيبهــا وتكاملهــا واســتخدامها يف املؤسســة أو الجهــة‪.‬‬

‫مُيكــن ألي فــرد اســتخدامها بحريــة ودون قيــود تقنيــة أو ماليــة أو قانونيــة وأيضً ــا إعــادة‬
‫البيانــات التــي ُ‬ ‫البيانات املفتوحة‬ ‫‪19‬‬
‫اســتخدامها ونرشهــا مــع مراعــاة متطلبــات الرخصــة القانونيــة التــي تــم نــر هــذه البيانــات مبوجبهــا‪.‬‬

‫عبــارة عــن مجموعــة مــن البيانــات‪ ،‬وغال ًبــا مــا تتطابــق مجموعــة البيانــات مــع محتويــات جــدول قاعــدة بيانــات‬
‫واحــد أو مصفوفــة بيانــات إحصائيــة واحــدة‪ ،‬حيــث ميثــل كل عمــود يف الجــدول متغــرا ً معينـاً‪ ،‬وميثــل كل‬ ‫مجاميع البيانات‬ ‫‪20‬‬
‫صــف يف الجــدول عنــرا ً واحــدا ً يف مجموعــة البيانــات املعنيــة‪.‬‬

‫هــي أنظمــة معلومــات تهــدف إىل دعــم عمليــة صنــع القــرار يف املؤسســة أو الجهــة مــن خــال ربــط‬
‫البيانــات والنــاذج التحليليــة املعقــدة وأدوات تحليــل البيانــات‪ ،‬وتعمــل هــذه األنظمــة عــى مســاعدة‬
‫أنظمة دعم القرار‬ ‫‪21‬‬
‫متخــذي القــرار يف اتخــاذ القــرارات الصحيحــة والرسيعــة التــي يصعــب التنبــؤ بهــا‪ ،‬إضافــة إىل ذلــك‪ ،‬فــإن‬
‫لــدى أنظمــة دعــم القــرار القــدرة عــى التنبــؤ باملشــكالت قبــل حدوثهــا‪.‬‬

‫منصــة موحــدة لالســتفادة مــن الخدمــات والبيانــات الحكوميــة املشــركة واملحدثــة باســتمرار‪ ،‬لتحقيــق‬
‫)‪ (GSB‬قناة التكامل الحكومية‬ ‫‪22‬‬
‫الرتابــط بــن الجهــات الحكوميــة بشــكل رسيــع وآمــن‪.‬‬

‫مجموعــة مــن اإلجــراءات الرقميــة املرتبطــة ببعضهــا البعــض ألداء وظيفــة كاملــة تقــدم مــن الجهــة‬
‫الحكوميــة للمســتفيد مــن خــال القنــوات الرقميــة مثــل البوابــات اإللكرتونيــة وتطبيقــات األجهــزة‬
‫الذكيــة‪ ،‬وتكــون ذات مخــرج رئيــي واحــد معــرف ومحــدد‪ ،‬وميكــن أن ترتبــط مجموعــة مــن الخدمــات‬ ‫الخدمة الرقمية‬ ‫‪23‬‬
‫ببعضهــا البعــض لتكويــن منتــج رقمــي‪ .‬مثــل‪ :‬إصــدار الجــواز وتجديــد الجــواز وتجديــد رخصــة قيــادة و‬
‫االســتعالم عــن املخالفــات املروريــة و تجديــد الهويــة الوطنيــة‪.‬‬

‫يقصــد بهــا جميــع القنــوات التــي ميكــن للجهــة تقديــم الخدمــات مــن خاللهــا‪ ،‬عــى ســبيل املثــال‪ :‬مقــر‬
‫قنوات تقديم الخدمة‬ ‫‪24‬‬
‫الجهــة‪ ،‬البوابــة اإللكرتونيــة‪ ،‬أو الــرد اآليل‪ ،‬أو تطبيقــات األجهــزة الذكيــة‪ ،‬أو مراكــز (أكشــاك) الخدمــة‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪64‬‬
 ‫التعريف‬ ‫املصطلح‬ ‫م‬

‫أي خدمــة الكرتونيــة تهــدف اىل التحقــق مــن صحــة وســامة التعامــل االلكــروين وهويــة املتعاملــن‪،‬‬
‫خدمة الثقة الرقمية‬ ‫‪25‬‬
‫ويشــمل ذلــك (التوقيــع الرقمــي‪ ،‬الختــم الرقمــي والختــم الزمنــي) وغريهــا‪.‬‬

‫األنظمــة االلكرتونيــة والخدمــات املقدمــة مــن جهــات حكوميــة‪ ،‬وتســتهدف جهــات حكوميــة أخــرى‪،‬‬
‫لتقديــم خدمــات وحلــول حكوميــة مشــركة‪ ،‬ميكــن االرتبــاط بهــا واالســتفادة منهــا لتعزيــز تطبيــق‬
‫األنظمة والخدمات املشرتكة‬ ‫‪26‬‬
‫مفهــوم الحكوميــة الشــاملة‪ ،‬وتقديــم خدمــات حكوميــة تركــز عــى املســتفيد‪ ،‬وتكــون متســقة‪،‬‬
‫وميــرة‪ ،‬ومتكاملــة‪ ،‬وتتجنــب االزدواجيــة‪.‬‬

‫هــي منصــات رقميــة تطبــق مفهــوم الحكومــة الشــاملة مــن خــال االرتبــاط واالســتفادة مــن األنظمــة‬
‫اإللكرتونيــة والخدمــات الحكوميــة املشــركة لتقديــم خدمــات حكوميــة تركّــز عــى املســتفيد‪ ،‬وتكــون‬
‫منصات الحكومة الشاملة‬ ‫‪27‬‬
‫ـرة‪ ،‬ومتكاملــة وتتجنــب االزدواجيــة والعمــل بشــكل منعــزل عــن القطاعــات الحكوميــة‬ ‫متّســقة‪ ،‬وميـ ّ‬
‫األخــرى‪.‬‬

‫هــي نهــج شــامل يهــدف إىل توحيــد الجهــود بــن اإلدارات والجهــات الحكوميــة املختلفــة للوصــول إىل‬
‫الحكومة الشاملة‬ ‫‪28‬‬
‫هــدف موحــد‪.‬‬

‫التفاعــل واملشــاركة الرقميــة التــي تســمح للمســتفيدين بالتعبــر عــن آرائهــم ومشــاركة أفكارهــم‬
‫ومقرتحاتهــم يف مواضيــع محــددة مرتبطــة باملجتمــع‪ ،‬ويشــمل ذلــك ســعي الجهــات الحكوميــة إىل‬
‫املشاركة اإللكرتونية‬ ‫‪29‬‬
‫ســاع صــوت املســتفيدين وتقويــة مشــاركتهم‪ ،‬وذلــك لتحســن الخدمــات الحكوميــة املتمحــورة حــول‬
‫احتياجــات املواطــن‪.‬‬

‫تفاعــل املســتفيد مــع الجهــة الحكوميــة خــال جميــع مراحــل تقديــم الخدمــة‪ ،‬وذلــك مــن خــال اعتــاد‬
‫مبــادئ التصميــم اإلبداعــي والتفاعــي واملــريئ‪ ،‬وســهولة الوصــول واالســتخدام‪ ،‬لضــان اســتدامة‬ ‫تجربة املستفيد‬ ‫‪30‬‬
‫العالقــة واســتمراريتها‪.‬‬

‫املواطــن‪ ،‬أو املقيــم‪ ،‬أو الزائــر‪ ،‬أو الجهــات الحكوميــة‪ ،‬أو منظــات القطــاع الخــاص أو غــر الربحــي داخــل‬
‫اململكــة وخارجهــا التــي بحاجــة إىل التفاعــل مــع جهــة حكوميــة للحصــول عــى أي مــن الخدمــات املقدمــة‪.‬‬
‫ويشــمل تعريــف املســتفيد‪ ،‬ألغــراض تطبيــق هــذه الوثيقــة‪ ،‬املســتفيد الداخــي والــذي يغطــي‬ ‫املستفيد‬ ‫‪31‬‬
‫املوظفــن والعاملــن بالجهــة الذيــن بحاجــة إىل التفاعــل مــع الجهــة الحكوميــة نفســها للحصــول عــى‬
‫أي مــن الخدمــات املقدمــة داخليــا‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪65‬‬
 ‫‪ .7‬امللحقات‬
‫‪ 7.1‬آلية القياس‬
‫يــأيت قيــاس التحــول الرقمــي ‪ 2023‬ليعمــل عــى قيــاس مــدى االلتــزام باملعايــر ومتطلبــات التطبيــق ذات العالقــة بالتحــول الرقمــي‪ ،‬وتحديــد مســتوى‬
‫االلتــزام لــكل معيــار مــن معايــر التحــول الرقمــي‪ .‬ويتــم تنفيــذ دورة القيــاس (الشــكل ‪ )1‬مــع الجهــات الحكوميــة وفقـاً للخطــوات اآلتيــة‪:‬‬

‫الخطوة الخامسة‬ ‫الخطوة الثالثة‬ ‫الخطوة األوىل‬

‫أعامل املرحلة‬
‫املرحلة النهائية‬ ‫ورشة إطالق‬
‫األوىل من‬
‫من التحقق‬ ‫القياس‬
‫التحقق‬

‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫الخطوة السادسة‬ ‫الخطوة الرابعة‬ ‫الخطوة الثانية‬

‫مرحلة تصحيح‬ ‫إتاحة النظام وبدء‬

‫إصدار التقارير‬
‫املالحظات‬ ‫تعبئة اإلجابات‬

‫شكل ‪ :1‬دورة القياس‬

‫‪ )1‬ورشة إطالق القياس‪:‬‬

‫يتــم إطــاق القيــاس مــن خــال ورشــة عمــل تعريفيــة باملنهجيــة املتبعــة حيــث ســيتم دعــوة كافــة ممثــي الجهــات الحكوميــة املشــمولة لحضــور ورشــة‬
‫العمــل واالطــاع عــى مســتجدات دورة القيــاس والتعــرف عــى املنهجيــة املتبعــة‪ ،‬واإلجابــة عــى األســئلة واالستفســارات املتعلقــة بالقيــاس خــال‬
‫الورشــة‪.‬‬

‫‪ )2‬إتاحة النظام وبدء تعبئة اإلجابات‪:‬‬

‫يتــم إتاحــة نظــام القيــاس اإللكــروين لضابــط االتصــال أو مــن ينــوب عنــه يف الجهــات الحكوميــة لالطــاع عــى بطاقــات االلتــزام وبــدء اإلجابــة عليهــا وإرفــاق‬
‫الشــواهد املطلوبــة لبطاقــات األســئلة‪ ،‬حيــث توضــح بطاقــة الســؤال كافــة التفاصيــل ابتــداء باملعيــار والســند النظامــي والشــواهد املطلوبــة وخيــارات‬
‫اإلجابــة‪ ،‬مــع األخــذ باإلعتبــار اإلشــراطات التاليــة الواجــب توفريهــا يف املرفقــات املطلوبــة ملســتندات اإلثبــات‪.‬‬
‫االشرتاطات‪:‬‬
‫• يُشــرط يف االســراتيجيات والخطــط املرفقــة أن تكــون ســارية ومعتمــدة‪ ،‬وأن تتضمــن كافــة العنــارص واملكونــات الواجــب توفرهــا يف الخطــة‬
‫املعنيــة وفق ـاً ألفضــل امل ُامرســات‪.‬‬
‫• يُشرتط يف القرارات والتوجيهات املرفقة أن تكون نافذة وسارية وصادرة ومعتمدة من صاحب الصالحية يف الجهة‪.‬‬
‫• يُشرتط يف التقارير املرفقة أن تكون صادرة عن اإلدارة املعنية ومتضمنة لكافة املعلومات امل ُشار إليها يف طلب التقرير‪.‬‬
‫• يُشــرط يف الدراســات واالســتطالعات املرفقــة أن يكــون موضــح بهــا املنهجيــات املتبعــة يف عمليتــي جمــع وتحليــل البيانــات وأن تتضمــن النتائــج‬
‫والتوصيــات املرتتبــة عليها‪.‬‬
‫• يُشــرط يف املنهجيــات والسياســات والضوابــط واملعايــر أن تكــون ســارية ومعتمــده و ُمطبقــة يف الجهــة وأن تكــون ُمعــدة وفقــاً ألفضــل‬
‫املامرســات‪.‬‬
‫• يُشرتط يف صاحب الصالحية أن يكون املسؤول عن محتوى الوثيقة‪ ،‬ويُعترب املالك لها‪ ،‬وبتوقيعه ووضع اسمه تعترب الوثيقة معتمدة‪.‬‬
‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬
‫‪66‬‬
 ‫‪ )3‬أعامل املرحلة األوىل من التحقق‪:‬‬
‫تشــمل هــذه املرحلــة عمليــة التدقيــق والتقييــم وفقـاً لآلليــة التــي تــم وضعهــا للتحقــق‪ ،‬وتتــم عمليــة التحقــق بواســطة فريــق متخصــص إلجابــات الجهــات‬
‫الحكوميــة واالطــاع عــى الشــواهد املرفقــة يف كل بطاقــة وإدراج املالحظــات إن وجــدت يف حقــل املالحظــات أســفل كل بطاقــة التــزام ليتــم االطــاع‬
‫عليهــا مــن قبــل ضبــاط االتصــال أو مــن ميثلــه يف الجهــات الحكوميــة املســتهدفة وتشــمل املالحظــات اإلشــارة إىل الشــواهد اإلضافيــة املطلوبــة أو‬
‫اإلشــارة إىل عــدم تحقيــق املرفقــات ملعايــر االلتــزام املطلوبــة‪.‬‬

‫‪ )4‬مرحلة تصحيح املالحظات‪:‬‬

‫يتــم إعطــاء فــرة إضافيــة للجهــات الحكوميــة ملعالجــة املالحظــات التــي أدخلهــا الفريــق‪ ،‬واالطــاع عــى التعليقــات لــكل بطاقــة ســؤال وإرفــاق املطلــوب‬
‫مــرة أخــرى إن تطلــب األمــر‪.‬‬

‫‪ )5‬املرحلة النهائية من التحقق‪:‬‬

‫يتم يف هذه املرحلة التدقيق والتقييم النهايئ إلجابات الجهات الحكومية واملالحظات النهائية لتلك الجهات التي شاركت بالقياس‪.‬‬

‫‪ )6‬إصدار التقارير‪:‬‬
‫بعــد االنتهــاء مــن تدقيــق النتائــج‪ ،‬يتــم اصــدار تقاريــر الجهــات املشــاركة بعــد معالجــة املالحظــات الــواردة حــول التقييــم‪ ،‬حيــث تتضمــن التقاريــر مســتويات‬
‫ونســب االلتــزام‪ ،‬ومحتــوى تفصيــي حــول مقارنــات النتيجــة االجامليــة للجهــة مــع الجهــات األخــرى‪ ،‬وتكــون متاحــة عــى النظــام املخصــص لذلــك‪ ،‬حيــث تتــم‬
‫مخاطبــة املســؤول األول يف الجهــة بالنتيجــة‪ ،‬والرفــع للمقــام الســامي الكريــم بنتائــج الجهــات الحكوميــة‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪67‬‬
 ‫‪ 7.2‬آلية التحقق من االلتزام‬
‫يقــوم الفريــق املعنــي بالقيــاس باالطــاع عــى الوثائــق واملرفقــات مــن خــال النظــام اإللكــروين للقيــاس‪ ،‬ويحــدد الطــرق الثانويــة املناســبة‬
‫للتحقــق إن تطلــب األمــر‪ ،‬وتنحــر طــرق التحقــق يف اآليت‪:‬‬
‫• ما يتم إرفاقه من الجهة الحكومية عرب النظام اإللكرتوين للقياس‪.‬‬
‫• الزيارات امليدانية (إن لزم األمر)‪.‬‬
‫• ما يرِد من الجهات املختصة من تقارير تفصيلية‪.‬‬
‫• االجتامعات االفرتاضية‪.‬‬

‫ويتم تحديد مستويات االلتزام باملعيار من خالل إحدى مستويات االلتزام (الشكل ‪ )2‬اآلتية‪:‬‬

‫تحقيق االلتزام بكافة متطلبات تطبيق املعيار‬ ‫التزام كيل‬

‫عدم تحقيق إحدى املتطلبات‪ ،‬مع تحقيق بقية متطلبات تطبيق املعيار‬ ‫التزام جزيئ‬

‫عدم تحقيق اثنان فأكرث من متطلبات تطبيق املعيار‬ ‫عدم التزام‬

‫الحالــة التــي تُســتثنى بهــا الجهــة مــن االلتــزام باملعيــار‪ ،‬وتتحقــق يف حــال عــدم مالءمــة‬
‫املعيــار للجهــة أو إثبــات اســتثناءها مــن التطبيــق بقــرار نافــذ وســاري املفعــول‬ ‫ال ينطبق‬

‫الشكل ‪ : 2‬مستويات االلتزام‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪68‬‬
 ‫‪ 7.3‬اإلبداع يف التحول الرقمي‬

‫تهــدف النمـــاذج اإلبـداعيـــة واملبتكــرة يف معايــر التحــول الرقمــي‬

‫إىل رفــع مســتوى التميــز واإلبــداع يف رحلــة التحــول الرقمــي‬
‫وابــراز أثــر التطبيــق األمثــل ملعايــر التحــول الرقمــي للجهــة‬
‫الحكوميــة‪ ،‬باإلضافــة إىل متكــن وترسيــع التحــول الرقمــي بتوثيــق‬
‫ونــر أفضــل النــاذج والحلــول الرقميــة اإلبداعيــة وتحفيــز الجهــات‬
‫الحكوميــة الســتخدام التقنيــات الناشــئة يف خلــق فــرص تطويريــة‬
‫وإبداعيــة يف القطــاع الحكومــي‪ ،‬وتعزيــز االســتثامر يف اإلبــداع‬
‫واالبتــكار الرقمــي يف الجهــات الحكوميــة‪.‬‬

‫آلية تقديم النامذج اإلبداعية‬

‫ ‪1.‬يتم استقبال ‪ 3‬مناذج إبداعية لكل جهة كحد أقىص‪.‬‬

‫ ‪2.‬يتم استبعاد النامذج غري املحققة الشرتاطات القبول‪.‬‬
‫ ‪3.‬يتــم تعبئــة النــاذج اإلبداعيــة عــى نظــام قيــاس يف‬
‫القســم الخــاص باإلبــداع مــع اســتيفاء جميــع املتطلبــات‪.‬‬

‫اشرتاطات تقديم النامذج اإلبداعية‬

‫ ‪1.‬أال يكون قد سبق تقدميه يف دورات قياس املاضية‪.‬‬

‫ ‪2.‬أن يكون النموذج اإلبداعي مطبق فعليا‪.‬‬
‫ ‪3.‬أال يكون مىض عىل تنفيذ النموذج اإلبداعي أكرث من ‪ 5‬سنوات‪.‬‬
‫ ‪4.‬توظيف التقنيات الناشئة* يف النموذج اإلبداعي‪.‬‬
‫ ‪5.‬استكامل بيانات النموذج اإلبداعي يف النظام‪.‬‬

‫معايري تقييم النموذج‬

‫ ‪1.‬نوعية النموذج اإلبداعي‪.‬‬

‫ ‪2.‬أثر تطبيق النموذج اإلبداعي‪.‬‬
‫ ‪3.‬ارتباط النموذج االبداعي بأحد محاور معايري التحول الرقمي‪.‬‬
‫ ‪4.‬نضج الفكرة اإلبداعية‪.‬‬

‫* التقنيــات الناشــئة ‪ :‬هــي التقنيــات الحديثــة الداعمــة ألعــال الحكومــة الرقميــة والتــي حققــت طفــرة نوعيــة يف التحــول الرقمــي وال‬
‫تــزال تطبيقاتهــا قابلــة للتطويــر‪ ،‬مثــل الــذكاء االصطناعــي وإنرتنــت األشــياء‪ ،‬وسلســلة الكتــل‪ ،‬وغريهــا‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪69‬‬
 ‫‪ 7.4‬آلية االستفسار أو طلب استشارة‬
‫• املالحظات املتعلقة بالنظام‪ ،‬واالستفسارات حول املنهجية‪:‬‬
‫يف حال وجود طلب أو استفسار من قبل أحد الجهات الحكومية فإن اإلجراء واآللية املتبعة للتعامل مع هذه الطلبات تتم وفق اآليت‪:‬‬

‫ضابط االتصال بالجهة الحكومية أو املفوض من قبل الجهة‬

‫القنوات الرسمية‬

‫مركز آمر‬ ‫نظام القياس‬

‫استفسارات تقنية‬ ‫استفسارات عامة‬ ‫استفسارات فنية‬

‫متخصصة ‪ /‬تحتاج‬ ‫تسجيل دخول ‪ -‬منح أو‬ ‫متخصصة ‪ /‬تحتاج التنسيق مع الفريق‬
‫التنسيق مع الفريق‬ ‫تفويض الصالحيات‬ ‫االستشاري للدراسة والرد‬

‫يتم رفع الطلب أو البالغ من خالل القنوات املعدة لهذا الغرض وهي‪:‬‬
‫• نظام القياس اإللكرتوين ‪ /‬نظام الرسائل‪.‬‬
‫• مركز تفاعل املستفيدين (آمر) عىل الرقم املوحد (‪.)199099‬‬
‫ويتم الرد عىل هذه الطلبات واالستفسارات خالل ثالثة أيام عمل‪.‬‬

‫• املالحظات عىل تقييم االلتزام باملعايري‪:‬‬

‫يحــق للجهــة االعــراض عــى تقييــم التزامهــا باملعايــر خــال مرحلــة تصحيــح املالحظــات حســب الخطــة الزمنيــة لــدورة القيــاس‪ ،‬ويكــون ذلــك عــر‬
‫القنــوات الرســمية املحــددة أعــاه‪ ،‬عــى أن تتضمــن مــا يــي‪:‬‬
‫• رقم املعيار أو الضابط‪.‬‬
‫• نص االعرتاض‪.‬‬
‫• اإلشارة إىل الشواهد عىل تحقيق املعيار‪ ،‬بحيث يكون كل شاهد من هذه الشواهد مشمول باملرفقات املرفوعة بالنظام‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪70‬‬
 ‫• تسجيل الدخول للنظام‬

‫للدخول إىل نظام القياس عن طريق رمز االستجابة الرسيعة ‪ QR Code‬أو من خالل الرابط التايل‪:‬‬

‫‪https://raqmi.dga.gov.sa/‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪71‬‬

‫قرار مجلس الوزراء‬
‫رقم (‪ )240‬وتاريخ ‪1428/7/23‬هـ‬
‫بشأن تنظيم أعامل تقنية‬
‫املعلومات يف الجهات‬
‫األمر سامي‬
‫رقم (‪ )11904‬وتاريخ ‪1437/03/05‬هـ‬
‫رقم (‪ )48310‬وتاريخ ‪1435/11/26‬هـ‬
‫بشأن النرش عىل البوابة الوطنية‬
‫سعودي‬
‫املرسوم املليك‬
‫رقم (م‪ )128/‬وتاريخ ‪1440/11/13‬هـ‬
‫الخاص بنظام املنافسات واملشرتيات‬
‫املعلومات واالتصاالت يف الجهات‬
‫الحكومية‬
‫توجيه مجلس الوزراء واملبلغ بربقية‬
‫معايل رئيس الديوان املليك‬
‫رقم (‪ )8102‬وتاريخ ‪ 1444/02/03‬هـ‬
‫حيال إيجاد حلول لحوكمة بنود خدمات‬
‫االتصاالت‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية الصادر‬
‫برقم (‪ )955‬وتاريخ ‪1443/1/28‬هـ‬
‫بنا ًء عىل تنظيمها الصادر‬
‫بشأن أمتتة الدوائر الرقمية وبند خدمات‬
‫بقرار مجلس الوزراء‬
‫رقم (‪ )418‬وتاريخ ‪1442/7/25‬هـ‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية‬
‫رقم (‪ )2044‬بتاريخ ‪1443/12/28‬هـ‬
‫بشأن ضوابط إدارة املخاطر‬
‫وميكن االطالع عىل تفاصيل الوثائق من خالل زيارة املوقع الرسمي للمركز الوطني للوثائق واملحفوظات عىل الرابط‪:‬‬
‫‪ 7.5‬األوامر السامية وقرارات مجلس الوزراء والتعاميم ذات العالقة‬
‫األوامر السامية وقرارات مجلس الوزراء‬
‫قرار مجلس الوزراء‬ ‫قرار مجلس الوزراء‬
‫رقم (‪ )80‬وتاريخ ‪ 1428/ 3/ 7‬هـ‪،‬‬ ‫رقم (‪ )40‬وتاريخ ‪1427/2/27‬هـ‬
‫الخاص بنظام التعامالت اإللكرتونية‬ ‫الخاص بضوابط تطبيق التعامالت‬
‫الصادر والئحته التنفيذية‬ ‫اإللكرتونية الحكومية‬
‫األمر السامي‬
‫األمر السامي‬
‫رقم (‪ )41990‬وتاريخ ‪1435/10/11‬هـ‬
‫الخاص باستخدام الشهادات الرقمية‬
‫بشأن إدارة الجودة الشاملة‬
‫والتقيد باملواصفات األمنية املطلوبة‬
‫قرار مجلس الوزراء‬
‫األمر السامي‬
‫رقم (‪ )555‬وتاريخ ‪1440/9/23‬هـ‬
‫رقم (‪ )7732‬وتاريخ ‪1440/02/12‬هـ‬
‫بشأن ضوابط استخدام تقنيات‬
‫الخاص باملنصات املشرتكة واستمرارية‬
‫األعامل ومشاركة البيانات‬
‫الحكومية‬
‫قرار مجلس الوزراء‬
‫قرار مجلس الوزراء‬
‫رقم (‪ )592‬وتاريخ ‪1443/11/1‬هـ‬
‫رقم (‪ )14‬وتاريخ ‪1443/1/2‬هـ‬
‫لنظام االتصاالت وتقنية املعلومات‪،‬‬
‫بشأن الربمجيات الحكومية الحرة‬
‫والئحته التنفيذية‪ ،‬واللوائح والقواعد‬
‫ومفتوحة املصدر‬
‫الخاصة بالتسجيل املتفرعة عنه‬
‫التعاميم‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية‬
‫رقم (‪ )5589/42/1‬وتاريخ ‪1442/11/7‬هـ‬
‫رقم (‪ )916‬وتاريخ ‪1443/1/15‬هـ‬
‫املبني عىل تنظيمها الصادر بقرار‬
‫مجلس الوزراء‬
‫اتصاالت أخرى‬
‫رقم (‪ )418‬وتاريخ ‪1442/7/25‬هـ‬
‫تعميم معايل وزير املالية‬ ‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية‬
‫رقم (‪ )46973‬وتاريخ ‪ 1443/12/05‬هـ‪.‬‬ ‫رقم (‪ )1878‬بتاريخ ‪1443/09/24‬هـ‬
‫بشأن حوكمة خدمات الدوائر الرقمية‬ ‫بشأن معايري إدارة استمرارية األعامل‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية‬
‫رقم (‪ )378‬وتاريخ ‪1444/6/2‬هـ‬
‫بشأن تفعيل قنوات الدفع االلكرتونية‬
‫والنفاذ املوحد‬
‫(‪.)www.ncar.gov.sa‬‬
‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬
‫األمر السامي‬
‫رقم (‪/8189‬م ب) وتاريخ ‪1426/06/9‬هـ‬
‫بشأن تشكيل لجان للتعامالت‬
‫اإللكرتونية‬
‫قرار مجلس الوزراء‬
‫رقم (‪ )82‬وتاريخ ‪1431/3/22‬هـ‬
‫بشأن توصيات مؤمتر تقنيات‬
‫املعلومات واألمن الوطني‬
‫األمر السامي‬
‫رقم (‪ )57231‬وتاريخ ‪1439/11/10‬هـ‬
‫الخاص مبنظومة الرقابة اإللكرتونية‬
‫(شامل)‬
‫األمر السامي‬
‫رقم (‪ )17850‬وتاريخ ‪1441/3/16‬هـ‬
‫بشأن حرص وتوثيق كل ما يتعلق بجودة‬
‫الخدمات ورضا املستفيدين وإتاحة تبادل‬
‫البيانات مع الجهات الحكومية‬
‫تعميم معايل وزير املالية‬
‫رقم (‪ )49989‬وتاريخ ‪1442/2/12‬هـ‬
‫بشأن حوكمة ما يتعلق بخدمات‬
‫االتصاالت‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية‬
‫رقم (‪ )1533‬وتاريخ ‪1443/5/23‬هـ‬
‫بخصوص تفعيل خدمة اإلبالغ عن انقطاع‬
‫الخدمات الحكومية الرقمية لكافة الجهات‬
‫الحكومية‬
‫تعميم هيئة الحكومة الرقمية‬
‫رقم (‪ )102‬وتاريخ ‪1444/2/9‬هـ‬
‫بشأن العمل عىل اعداد خطة للتحول‬
‫نحو الحلول السحابية‬
‫‪72‬‬
 ‫‪ 7.6‬األسئلة الشائعة‬

‫اإلجابة‬ ‫السؤال‬ ‫‪#‬‬

‫ميكــن وصــف التحــول الرقمــي بأنــه تحويــل منــاذج األعــال وتطويرهــا بشــكل اســراتيجي‪ ،‬لتكــون منــاذج‬
‫ما هو التحول الرقمي؟‬ ‫‪1‬‬
‫رقميــة مســتندة عــى بيانــات وتقنيــات‪.‬‬

‫االلتزام الكامل بتطبيق املعايري من خالل متطلبات التطبيق التفصيلية التي تندرج تحت كل معيار‪.‬‬ ‫ما هو االلتزام؟‬ ‫‪2‬‬

‫قيــاس مــدى االلتــزام للمعايــر ومتطلبــات التطبيــق ذات العالقــة بالتحــول الرقمــي‪ ،‬وتحديــد مســتويات‬ ‫ما املقصود بقياس االلتزام‬
‫االلتــزام لــكل معيــار‪.‬‬ ‫باملعايري األساسية للتحول‬ ‫‪3‬‬
‫الرقمي؟‬

‫اشــارة إىل قــرار مجلــس الــوزراء رقــم (‪ )418‬وتاريــخ ‪1442/7/25‬هـــ الصــادر باملوافقــة عــى تنظيــم‬
‫هيئــة الحكومــة الرقميــة‪ ،‬والــذي نــص يف املــادة (الرابعــة ‪ )5/6‬عــى أن تتــوىل الهيئــة االختصاصــات‬
‫واملهــات اآلتيــة‪ 5- :‬اصــدار القياســات واملــؤرشات واألدوات والتقاريــر؛ لقيــاس أداء الجهــات الحكوميــة‬
‫وقدراتهــا يف مجــال الحكومــة الرقميــة‪ ،‬ورضــا املســتفيد عنهــا‪ 6- .‬متابعــة التــزام الجهــات الحكوميــة‬
‫يف القــرارات واألوامــر الصــادرة يف شــأن التعامــات الحكوميــة الرقميــة‪ ،‬وفــق األطــر واملعايــر التــي‬ ‫ماهي املراجع التنظيمية‬
‫‪4‬‬
‫تضعهــا الهيئــة‪ ،‬وضوابــط تطبيــق التعامــات االلكرتونيــة الحكوميــة الصــادرة مبوجــب قــرار مجلــس‬ ‫لـقياس االلتزام؟‬
‫الــوزراء رقــم (‪ )40‬وتاريــخ ‪1427/2/27‬هـــ واملعدلــة مبوجــب قــرار مجلــس الــوزراء رقــم (‪ )252‬وتاريــخ‬
‫‪1431/7/16‬هـــ‪ ،‬وحيــث نــص البنــد رقــم (‪ )22‬عــى مــا يــي‪" :‬تقــوم كل جهــة حكوميــة بقيــاس مــدى‬
‫التحــول إىل التعامــات اإللكرتونيــة الحكوميــة كل ســتة أشــهر وفــق مــؤرشات يضعهــا الربنامــج‪ ،‬وتُــدرج‬
‫هــذه املــؤرشات ضمــن التقريــر الســنوي للجهــة‪ ،‬وت ُرســل نســخ منهــا إىل الربنامــج"‪.‬‬

‫تهــدف رؤيــة ‪ 2030‬إىل التحــول بحكومــة اململكــة العربيــة الســعودية إىل حكومــة عاليــة األداء تتســم‬
‫بالفعاليــة والشــفافية واملســاءلة‪ ،‬ومــن هــذا املنطلــق كانــت عمليــة التحــول الرقمــي كواحــدة مــن أهــم‬
‫كيف يتوافق قياس التحول‬
‫التزامــات رؤيــة ‪ 2030‬حيــث نصــت الرؤيــة عــى رضورة مواصلــة توســيع نطــاق الخدمــات الرقميــة املقدّمة‬
‫الرقمي الحايل مع أهداف‬
‫لتشــمل خدمــات أخــرى مثــل نُظــم املعلومــات الجغرافيــة والخدمــات الصحيــة والتعليميــة وغريهــا إضافــة‬ ‫‪5‬‬
‫رؤية اململكة العربية‬
‫إىل اســتعامل التطبيقــات اإللكرتونيــة يف الجهــات الحكوميــة مثــل التطبيقــات الســحابية ومنصــات‬
‫السعودية ‪2030‬؟‬
‫مشــاركة البيانــات‪ .‬عليــه فقــد تــم إعــداد اإلطــار الخــاص بالقيــاس ليتناســب مــع هــذه التوجهــات مــع‬
‫االســتفادة مــن التوجهــات العامليــة يف مجــال التحــول الرقمــي‪.‬‬

‫هيئــة الحكومــة الرقميــة‪ ،‬حيــث تقــوم مبتابعــة قيــاس االلتــزام بصفــة دوريــة ووفــق منهجيــة محــددة‪،‬‬
‫من الذي يعمل عىل تنفيذ‬
‫وتقــوم برفــع تقاريــر دوريــة للمســؤولني يف الجهــات الحكوميــة وتقريــر عــام للمقــام الســامي وفــق مــا‬ ‫‪6‬‬
‫قياس االلتزام ؟‬
‫نصــت عليــه ضوابــط تطبيــق التعامــات اإللكرتونيــة الحكوميــة‪.‬‬

‫جميع الجهات الحكومية املؤهلة للقياس وبحسب معايري ترشيح الجهات املتعمدة‪.‬‬ ‫من هي الجهات التي يتم‬
‫‪7‬‬
‫قياسها؟‬

‫تــم إعــداد املعايــر املتعلقــة بالتحــول الرقمــي بنــاء عىل دراســة شــاملة ملجموعة من النــاذج املرجعية‬
‫الدوليــة يف عمليــة التحــول الرقمــي تضمنــت عــددا ً مــن أبــرز املــؤرشات وأُطــر العمــل الدوليــة‪ .‬وقــد تــم‬
‫هل يوجد توافق بني منهجية‬
‫خــال هــذه الدراســة القيــام بعمليــات مقارنــة للمحــاور واملراحــل التــي متــر بهــا هــذه العمليــة إضافــة‬
‫التحول الرقمي يف نسختها‬
‫إىل املحــاور املســتخدمة يف قيــاس االلتــزام‪ .‬وبنــا ًء عــى نتائــج هــذه الدراســة‪ ،‬تــم الخــروج بتصــور‬ ‫‪8‬‬
‫األخرية والنامذج املرجعية‬
‫عــن املحــاور التــي ميكــن مــن خاللهــا قيــاس التحــول الرقمــي وقيــاس االلتــزام للمعايــر الحديثــة يف‬
‫العاملية؟‬
‫ســياق اململكــة العربيــة الســعودية‪ .‬ولــذا‪ ،‬فــإن اإلطــار املحــدث للمعايــر األساســية للتحــول الرقمــي‬
‫يُعــد متوافق ـاً بشــكل تــام مــع النــاذج املرجعيــة العامليــة‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪73‬‬
 ‫اإلجابة‬ ‫السؤال‬ ‫‪#‬‬

‫يقصــد بالوثيقــة املعتمــدة أن يكــون هنالــك موافقــة عليهــا مــن صاحــب الصالحيــة املطلوبــة لالعتــاد‬
‫حســب نــوع الوثيقــة‪ .‬فعــى ســبيل املثــال‪ :‬الوثيقــة الخاصــة بالخطــة االســراتيجية للتحــول الرقمــي يجب‬ ‫ما املقصود بوثيقة معتمدة‬
‫‪9‬‬
‫أن تكــون معتمــدة مــن رئيــس الجهــة ويتــم إثبــات ذلــك بإرفــاق مــا يــدل عــى اعتامدهــا مــن توقيعــات‬ ‫للمرفق؟‬
‫وأختــام أو مخاطبــات رســمية‪.‬‬

‫يُشــرط يف االســراتيجيات والخطــط املرفقــة أن تكــون ســارية ومعتمــدة‪ ،‬وأن تتضمــن كافــة العنــارص‬ ‫ما هي االشرتاطات الواجب‬
‫واملكونــات الواجــب توفرهــا يف الخطــة وفق ـاً ألفضــل امل ُامرســات‪.‬‬ ‫توافرها يف االسرتاتيجيات‬ ‫‪10‬‬
‫والخطط املرفقة؟‬

‫يُشــرط يف القــرارات والتوجيهــات املرفقــة أن تكــون نافــذة وســارية وصــادرة ومعتمــدة مــن صاحــب‬ ‫ما هي االشرتاطات الواجب‬
‫الصالحيــة يف الجهــة‪.‬‬ ‫توافرها يف القرارات‬ ‫‪11‬‬
‫والتوجيهات؟‬

‫يُشــرط يف التقاريــر املرفقــة أن تكــون صــادرة عــن اإلدارة املعنيــة ومتضمنــة لكافــة املعلومــات‬ ‫ما هي االشرتاطات الواجب‬
‫امل ُشــار إليهــا يف طلــب التقريــر‪.‬‬ ‫توافرها يف التقارير‬ ‫‪12‬‬
‫املرفقة؟‬

‫يُشــرط يف الدراســات واالســتطالعات املرفقــة أن يكــون موضــح بهــا املنهجيــات املتبعــة يف عمليتي‬ ‫ما هي االشرتاطات الواجب‬
‫جمــع وتحليــل البيانــات وأن تتضمــن النتائــج والتوصيــات املرتتبــة عليها‪.‬‬ ‫توافرها يف الدراسات‬ ‫‪13‬‬
‫واالستطالعات املرفقة؟‬

‫يُشــرط يف املنهجيــات والسياســات والضوابــط واملعايــر أن تكــون ســارية ومعتمــده و ُمطبقــة يف‬ ‫ما هي االشرتاطات الواجب‬
‫الجهــة وأن تكــون ُمعــدة وفق ـاً ألفضــل املامرســات‪.‬‬ ‫توافرها يف املنهجيات‬
‫‪14‬‬
‫والسياسات والضوابط‬
‫واملعايري املرفقة؟‬

‫تختلــف العينــات بحســب متطلبــات املعيــار ومســتندات االثبــات املطلوبــة‪ ،‬والتــي ميكــن أن تكــون‬
‫عــى ســبيل املثــال ال الحــر‪:‬‬
‫• عينات من النامذج واألدوات لتحليل أثر األعامل (ميكن أن تكون تقارير أو جداول أو مصفوفات)‪.‬‬
‫• عينــات مــن دراســة تقييــم املخاطــر (ميكــن أن تكــون تقاريــر مبنيــة عــى مصفوفــة تحديــد املخاطــر‬
‫وتحليلهــا)‪.‬‬ ‫عندما يتم طلب العينات‬
‫• عينــات مــن اســراتيجيات االســتجابة للمخاطــر (ميكــن أن تحتــوي العينــة عــى تحليــل املخاطــر املرتبطــة‬ ‫ضمن مستندات اإلثبات فام‬ ‫‪15‬‬
‫بخدمــة أو مجــال‪ ،‬مــع وصــف خطــة االســتجابة لهــذا الخطــر‪ ،‬والفريــق املســؤول)‪.‬‬ ‫هو املقصود منها؟‬
‫• عينــات مــن فــرق العمــل (جــداول فــرق العمــل‪ ،‬وميكــن إرفــاق ‪ 3‬عينــات مــع إخفــاء بيانــات التواصــل‪ ،‬حيــث‬
‫يهتــم الفريــق بوجود املامرســة)‪.‬‬
‫وميكــن أن تكــون العينــات املطلوبــة محــارض أو ســجالت أو قــرارات بحســب مــا يُذكــر ضمــن متطلبــات‬
‫املعيــار‪.‬‬

‫البــد أن تكــون املرفقــات بشــكل عــام بتواريــخ حديثــة تثبــت أن الجهــة تعمــل بشــكل ف ّعــال بتطبيــق‬ ‫هل من املطلوب أن تكون‬
‫املامرســات املتعلقــة بالتحــول الرقمــي‪ ،‬واتخــاذ القــرارات‪ ،‬فعــى ســبيل املثــال‪ :‬ال ميكــن إثبــات ذلــك‬ ‫التقارير بتواريخ حديثه سوا ًء‬
‫مــن خــال وثائــق الجتامعــات متــت قبــل أكــر مــن عــام‪ ،‬األمــر الــذي يعطــي مــؤرشا ً بعــدم وجــود عمــل‬ ‫ما يتعلق مبحارض االجتامعات‬
‫ف ّعــال ومســتمر يف املجــال املتعلــق باملســتندات املطلوبــة‪.‬‬ ‫أو املراسالت والتي قد‬
‫‪16‬‬
‫يكون أغلبها يف فرتات‬
‫زمنية سابقة ومل يتم عقد‬
‫اجتامعات يف وقت الحق‬
‫بتواريخ حديثه؟‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪74‬‬
 ‫اإلجابة‬ ‫السؤال‬ ‫‪#‬‬

‫صاحــب الصالحيــة هــو املســؤول عــن محتــوى الوثيقــة‪ ،‬ويعتــر (‪ )Owner‬املالــك لهــا وبتوقيعــه ووضــع‬ ‫من املسؤول عن اعتامد‬
‫اســمه تعتــر الوثيقــة معتمــدة‪.‬‬ ‫الوثائق‪ ،‬وكيف يتم اعتامدها؟‬ ‫‪17‬‬

‫يف حــال كانــت لجنــة التحــول الرقمــي امل ُشكـــلة يف الجهــة مطابق ـ ًة ملــا ورد يف الضابــط رقــم (‪)17‬‬ ‫إذا شكلت الجهة لجنة مع ّنية‬
‫بقــرار مجلــس الــوزراء رقــم (‪ )40‬وتاريــخ ‪ 1427 / 02 / 27‬هـــ‪ ،‬فــإن الجهــة قــد حققــت ذلــك‪ ،‬وال يلزمهــا‬ ‫بالتحول الرقمي‪ ،‬فهل‬
‫تشــكيل لجنــة أخــرى‪.‬‬ ‫تُلزم الجهة بتشكيل لجنة‬ ‫‪18‬‬
‫أمــا يف حــال عــدم تطابــق تشــكيل لجنــة التحــول الرقمــي مــع القــرار أعــاه فإنــه يلــزم الجهــة تشــكيل لجنــة‬ ‫أخرى للتعامالت اإللكرتونية‬
‫تعامــات إلكرتونيــة حكوميــة حســب مــا نــص عليــه القــرار‪.‬‬ ‫الحكومية؟‬

‫يُشــرط يف العــروض املتكاملــة التــي ترفقهــا الجهــة يف منــاذج اإلبــداع أن تتضمــن رشحــاً وافيــاً‬ ‫ما هي االشرتاطات الواجب‬
‫لألســلوب اإلبداعــي واملبتكــر الــذي تبنتــه الجهــة يف املحــور املعنــي ويشــمل ذلــك عــى ســبيل‬ ‫توافرها يف العروض‬
‫‪19‬‬
‫املثــال ال الحــر‪ :‬نشــأة الفكــرة‪ ،‬ومراحــل تطورهــا‪ ،‬والتقنيــات الناشــئة املســتخدمة‪ ،‬واألثــر املرتتــب‬ ‫املتكاملة التي ترفقها الجهة‬
‫عــى تطبيــق النمــوذج اإلبداعــي الــذي تبنتــه الجهــة‪.‬‬ ‫يف مناذج اإلبداع؟‬

‫يف القيــاس تــم أخــذ موضــوع اإلبــداع بعــن االعتبــار إلتاحــة الفرصــة للجهــات الحكوميــة لتقديــم تجاربهــا‬
‫ونجاحاتهــا يف أحــد أو بعــض محــاور التحــول الرقمــي وبحــد أقــى (‪ 3‬منــاذج) ‪ ،‬وذلــك مــن خــال إتاحــة‬
‫مــكان مخصــص يف نظــام القيــاس إلضافــة النــاذج اإلبداعيــة التــي طبقتهــا الجهــات الحكوميــة‬ ‫ماهي آلية تحقيق مستوى‬
‫‪20‬‬
‫مــع تحديــد املحــاور املرتبطــة بهــذه النــاذج‪ ،‬وســيتم تقييــم األفــكار اإلبداعيــة املقدمــة مــن الجهــة‬ ‫اإلبداع؟‬
‫الحكوميــة يف أي محــور مــن املحــاور يف حــال اســتطاعت الجهــة تحقيــق مســتوى االلتــزام الكامــل يف‬
‫هــذا املحــور‪.‬‬

‫رشعــة أو مــا يســتثنيه املقــام الســامي الكريــم‬

‫مــا ال ينطبــق عــى الجهــة يتوجــب أن يصــدر مــن الجهــة امل ّ‬ ‫هناك بعض املتطلبات ال‬
‫مــن تطبيــق مــا جــاء يف األمــر أو القــرار الســامي‪ ،‬ويف القســم الثــاين يكــون بإثبــات الجهــة الســتثنائها‬
‫تنطبق بشكل مبارش عىل‬
‫وقبــول الفريــق الوطنــي لذلــك‪ ،‬وقــد تــم إتاحــة هــذا الخيــار يف القيــاس (ال ينطبــق) مــع إتاحــة الفرصــة‬ ‫‪21‬‬
‫الجهة ماهي آلية العمل يف‬
‫للجهــة إلرفــاق مــا يثبــت أن هــذا القــرار أو املعيــار ال ينطبــق عــى الجهــة‪ ،‬ويبقــى قبــول هــذا األمــر ضمــن‬
‫هذه الحالة؟‬
‫صالحيــات الفريــق الوطنــي للقيــاس‪.‬‬

‫املعايــر التــي تضمــن تشــغيل الخدمــات الرقميــة ومراقبتهــا بشــكل ف ّعــال‪ ،‬حيــث توجــد العديــد مــن أطــر‬
‫العمــل املختلفــة يف متابعــة جــودة الخدمــات الرقميــة‪ ،‬ويشــرط أن تتضمــن كافــة النواحــي الرقميــة وال‬ ‫ما املقصود مبعايري جودة‬
‫‪22‬‬
‫تقتــر عــى آراء املســتفيدين ومســتوى الرضــا عــن الخدمــات الرقميــة فقــط‪ ،‬فعــى ســبيل املثــال‪:‬‬ ‫الخدمات الرقمية؟‬
‫ميكــن أن تتضمــن املعايــر (التوافــر‪ ،‬إمكانيــة االنتقــال‪ ،‬املوثوقيــة‪ ،‬وغريهــا مــن املعايــر)‪.‬‬

‫وميكــن االطــاع عــى املزيــد مــن األســئلة الشــائعة مــن خــال الدخــول عــى نظــام القيــاس‪ ،‬حيــث يتــم تحديثهــا عــى النظــام بشــكل‬
‫مســتمر‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪75‬‬
 ‫‪ 7.7‬قامئة بالجهات الحكومية يف الفئة (أ) وبالخدمات ذات األولوية وبخطة دمج املنصات‬

‫املعايري املرتبطة‬
‫املعيار‬ ‫باملحور (‪)5.9‬‬
‫(‪)5.16.4‬‬ ‫“ استمرارية‬
‫املعيار (‪)5,14,1‬‬
‫“تطوير‬ ‫االعامل وإدارة‬ ‫الجهات الحكومية‬ ‫‪#‬‬
‫“تطوير الخدمات ذات األولوية”‬
‫خطة دمج‬ ‫املخاطر”‬
‫املنصات”‬ ‫الجهات الحكومية‬
‫يف الفئة (أ)‪:‬‬

‫√‬ ‫وزارة االتصاالت وتقنية املعلومات‬ ‫‪1‬‬

‫√‬ ‫√‬ ‫وزارة االستثامر‬ ‫‪2‬‬

‫√‬ ‫وزارة االقتصاد والتخطيط‬ ‫‪3‬‬

‫√‬ ‫وزارة اإلعالم‬ ‫‪4‬‬

‫• تقديم خدمات االشرتاك وسداد فواتري املياه‪.‬‬ ‫√‬ ‫وزارة البيئة واملياه والزراعة‬ ‫‪5‬‬

‫• تأسيس رشكة ‪/‬منشاة‪.‬‬ ‫√‬

‫وزارة التجارة‬ ‫‪6‬‬
‫• إصدار سجل تجاري‪.‬‬

‫√‬ ‫• التقديم عىل منحة دراسية حكومية‪.‬‬ ‫√‬ ‫وزارة التعليم‬ ‫‪7‬‬

‫√‬ ‫√‬ ‫وزارة الحج والعمرة‬ ‫‪8‬‬

‫• التقديم عىل تأشريات الدخول أو العبور‪.‬‬ ‫√‬ ‫وزارة الخارجية‬ ‫‪9‬‬

‫√‬ ‫• إصدار رخصة قيادة‪.‬‬ ‫√‬

‫• توفري املعلومات حول التقديم للحصول عىل‬ ‫وزارة الداخلية‬ ‫‪10‬‬
‫الجنسية او االقامة‪.‬‬

‫√‬ ‫√‬ ‫وزارة الرياضة‬ ‫‪11‬‬

‫√‬ ‫√‬ ‫وزارة السياحة‬ ‫‪12‬‬

‫√‬ ‫• إصدار رخصة بناء‪.‬‬ ‫√‬ ‫وزارة الشؤون البلدية والقروية واإلسكان‬ ‫‪13‬‬

‫√‬ ‫√‬ ‫وزارة الصحة‬ ‫‪14‬‬

‫√‬ ‫√‬ ‫وزارة الصناعة والرثوة املعدنية‬ ‫‪15‬‬

‫√‬ ‫• تقديم خدمات االشرتاك وسداد فواتري الكهرباء‬ ‫√‬

‫وزارة الطاقة‬ ‫‪16‬‬
‫والغاز‪.‬‬

‫√‬ ‫• إصدار عقود الزواج‪.‬‬ ‫√‬

‫• تسجيل ملكية األرايض‪.‬‬
‫وزارة العدل‬ ‫‪17‬‬
‫• الخدمات العدلية (إدارة ومتابعة القضايا لدى املحاكم‬
‫إلكرتونيا)‪.‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪76‬‬
 ‫املعايري املرتبطة‬
‫املعيار‬ ‫باملحور (‪)5.9‬‬
‫(‪)5.16.4‬‬ ‫“ استمرارية‬
‫املعيار (‪)5,14,1‬‬
‫“تطوير‬ ‫االعامل وإدارة‬ ‫الجهات الحكومية‬ ‫‪#‬‬
‫“تطوير الخدمات ذات األولوية”‬
‫خطة دمج‬ ‫املخاطر”‬
‫املنصات”‬ ‫الجهات الحكومية‬
‫يف الفئة (أ)‪:‬‬

‫√‬ ‫• منصة املشرتيات الحكومية الرقمية‪.‬‬

‫وزارة املالية‬ ‫‪18‬‬
‫• الدفع اإللكرتوين للرسوم الحكومية والخطايا‪.‬‬

‫√‬ ‫• التقديم عىل الوظائف الحكومية ‪.‬‬ ‫√‬

‫• إتاحة الخدمات للفئات املحتاجة‪ :‬الفقراء‪ ،‬األشخاص‬
‫ذوو اإلعاقة‪ ،‬كبار السن‪.‬‬
‫وزارة املوارد البرشية والتنمية االجتامعية‬ ‫‪19‬‬
‫• التقديم عىل طلب إعانة مالية لذوي اإلعاقة‪.‬‬
‫• التقديم عىل اإلعانات لألمومة وحديثي الوالدة‬
‫• التقديم عىل اإلعانات لألطفال‪.‬‬

‫√‬ ‫√‬ ‫وزارة النقل والخدمات اللوجستية‬ ‫‪20‬‬

‫√‬ ‫الهيئة السعودية للبيانات والذكاء‬

‫‪21‬‬
‫االصطناعي‬

‫√‬ ‫الهيئة العامة لإلحصاء‬ ‫‪22‬‬

‫• إصدار تصاريح بيئية‪.‬‬ ‫املركز الوطني للرقابة عىل االلتزام‬

‫‪23‬‬
‫البيئي‬

‫√‬ ‫الهيئة العامة لألوقاف‬ ‫‪24‬‬

‫√‬ ‫√‬ ‫الهيئة العامة للرتفيه‬ ‫‪25‬‬

‫• دفع الرضائب إلكرتونيا‪.‬‬ ‫√‬

‫• تقديم إقرار رضيبة القيمة املضافة (‪ )VAT‬والرضيبة‬
‫عىل السلع والخدمات أو ما يعادلها‪.‬‬ ‫هيئة الزكاة والرضيبة والجامرك‬ ‫‪26‬‬
‫• الفواتري اإللكرتونية‪.‬‬
‫• تقديم إقرار رضيبة الدخل‪.‬‬

‫√‬ ‫الهيئة العامة للطريان املدين‬ ‫‪27‬‬

‫√‬ ‫√‬ ‫الهيئة العامة للغذاء والدواء‬ ‫‪28‬‬

‫• توفري نظم املعلومات الجغرافية والجيومكانية‬ ‫الهيئة العامة للمساحة واملعلومات‬

‫‪29‬‬
‫الكرتونيا‪.‬‬ ‫الجيومكانية‬

‫√‬ ‫الهيئة العامة للمنشآت الصغرية‬

‫‪30‬‬
‫واملتوسطة‬

‫√‬ ‫√‬ ‫الهيئة العامة للنقل‬ ‫‪31‬‬

‫√‬ ‫هيئة االتصاالت وتقنية املعلومات‬ ‫‪32‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪77‬‬
 ‫املعايري املرتبطة‬
‫املعيار‬ ‫باملحور (‪)5.9‬‬
‫(‪)5.16.4‬‬ ‫“ استمرارية‬
‫املعيار (‪)5,14,1‬‬
‫“تطوير‬ ‫االعامل وإدارة‬ ‫الجهات الحكومية‬ ‫‪#‬‬
‫“تطوير الخدمات ذات األولوية”‬
‫خطة دمج‬ ‫املخاطر”‬
‫املنصات”‬ ‫الجهات الحكومية‬
‫يف الفئة (أ)‪:‬‬

‫• االشعار بتغيري عنوان السكن‪.‬‬ ‫√‬ ‫الربيد السعودي‬ ‫‪33‬‬

‫√‬ ‫املؤسسة العامة لتحلية املياه املالحة‬ ‫‪34‬‬

‫التقديم عىل برامج الحامية االجتامعية‪.‬‬ ‫•‬ ‫√‬

‫التقديم عىل اإلعانات للمتقاعدين‪.‬‬ ‫•‬
‫املؤسسة العامة للتأمينات االجتامعية‬ ‫‪35‬‬
‫التقديم عىل اإلعانات بسبب املرض أو العجز‪.‬‬ ‫•‬
‫التقديم عىل اإلعانات للعاطلني عن العمل‪.‬‬ ‫•‬

‫√‬ ‫مجلس الضامن الصحي التعاوين‬ ‫‪36‬‬

‫• التسجيل أو تجديد التسجيل للمركبات (سيارة‪ ،‬شاحنة‪،‬‬

‫دراجة نارية‪ ،‬وغريها) ‪.‬‬
‫مديرية األمن العام‬ ‫‪37‬‬
‫• التقديم للحصول عىل إفادة بخلو السوابق‪.‬‬
‫• التبليغات للرشطة‬

‫√‬ ‫بنك التنمية االجتامعية‬ ‫‪38‬‬

‫√‬ ‫صندوق التنمية الصناعية السعودي‬ ‫‪39‬‬

‫√‬ ‫ديوان املظامل‬ ‫‪40‬‬

‫√‬ ‫املركز الوطني لقياس أداء األجهزة العامة‬

‫‪41‬‬
‫"أداء"‬

‫• التقديم للحصول عىل نسخة من شهادة امليالد‪.‬‬

‫• التقديم للحصول عىل نسخة من شهادة وفاة‪.‬‬ ‫وكالة وزارة الداخلية لألحوال املدنية‬ ‫‪42‬‬
‫• التقديم للحصول عىل بطاقة هوية‪.‬‬

‫√‬ ‫مدينة امللك عبدالعزيز للعلوم والتقنية‬ ‫‪43‬‬

‫• منصة وطنية موحدة للخدمات الحكومية‪.‬‬ ‫√‬ ‫هيئة الحكومة الرقمية‬ ‫‪44‬‬

‫√‬ ‫املركز الوطني لنظم املوارد الحكومية‬ ‫‪45‬‬

‫√‬ ‫الهيئة العامة لألرصاد وحامية البيئة‬ ‫‪46‬‬

‫√‬ ‫هيئة السوق املالية‬ ‫‪47‬‬

‫√‬ ‫مستشفى امللك فيصل التخصيص‬

‫‪48‬‬
‫ومركز األبحاث‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪78‬‬
 ‫املعايري املرتبطة‬
‫املعيار‬ ‫باملحور (‪)5.9‬‬
‫(‪)5.16.4‬‬ ‫“ استمرارية‬
‫املعيار (‪)5,14,1‬‬
‫“تطوير‬ ‫االعامل وإدارة‬ ‫الجهات الحكومية‬ ‫‪#‬‬
‫“تطوير الخدمات ذات األولوية”‬
‫خطة دمج‬ ‫املخاطر”‬
‫املنصات”‬ ‫الجهات الحكومية‬
‫يف الفئة (أ)‪:‬‬

‫√‬ ‫مدينة امللك عبدالله للطاقة الذرية‬

‫‪49‬‬
‫واملتجددة‬

‫√‬ ‫صندوق تنمية املوارد البرشية‬ ‫‪50‬‬

‫√‬ ‫جامعة طيبة‬ ‫‪51‬‬

‫√‬ ‫أمانة منطقة عسري‬ ‫‪52‬‬

‫√‬ ‫أمانة منطقة جازان‬ ‫‪53‬‬

‫√‬ ‫أمانة منطقة املدينة املنورة‬ ‫‪54‬‬

‫√‬ ‫أمانة منطقة القصيم‬ ‫‪55‬‬

‫√‬ ‫أمانة منطقة الجوف‬ ‫‪56‬‬

‫√‬ ‫أمانة منطقة الباحة‬ ‫‪57‬‬

‫√‬ ‫أمانة محافظة جدة‬ ‫‪58‬‬

‫√‬ ‫أمانة محافظة الطائف‬ ‫‪59‬‬

‫√‬ ‫أمانة محافظة األحساء‬ ‫‪60‬‬

‫√‬ ‫أمانة املنطقة الرشقية‬ ‫‪61‬‬

‫√‬ ‫أمانة العاصمة املقدسة‬ ‫‪62‬‬

‫√‬ ‫الهيئة العامة للموانئ‬ ‫‪63‬‬

‫√‬ ‫املركز السعودي لكفاءة الطاقة‬ ‫‪64‬‬

‫√‬ ‫الديوان املليك‬ ‫‪65‬‬

‫√‬ ‫صندوق التنمية السياحي‬ ‫‪66‬‬

‫√‬ ‫الهيئة السعودية للسياحة‬ ‫‪67‬‬

‫املعايري األساسية للتحول الرقمي ‪2023‬‬

‫‪79‬‬
DGA.GOV.SA