TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

- KHOA THƯƠNG MẠI -

PHÂN TÍCH DỮ LIỆU DOANH NGHIỆP

PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH

PHÚC LONG GIAI ĐOẠN 2016-2018

Nhóm : CONQUEROR

Lớp : 221_71MISS40233_01

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Tuyên Linh

TP. Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 12 năm 2022

Năm học 2021- 2022

 I.

Ngày bắt
Stt Tên thành viên Nội dung thực hiện Ngày kết thúc
đầu

1 Nguyễn Ngọc - Power BI, Excel 25/09/2022 09/12/2022

Quỳnh Giang

2 Thái Thị Ngọc - PowerPoint, 25/09/2022 09/12/2022

Diệp Excel

3 Lê Nguyễn Hoài - Word, Excel 25/09/2022 09/12/2022

Bão

1
Khai thác và Phân tích dữ liệu  CONQUEROR

MỤC LỤC

Mụ c lụ c
I. TỔNG QUAN VỀ ĐỒ ÁN.....................................................................................3

1. GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP.................................................................3

a. Giới thiệu chung..............................................................................................3

b. Sơ đồ tổ chức...................................................................................................6

c. Chức năng các phòng ban...............................................................................7

d. Nêu vấn đề của đề tài cần phân tích..............................................................10

e. Bản Phác Thảo Ý Tưởng đề tài cần phân tích...............................................10

2. WHAT IS AT STAKE?...................................................................................11

3. FORM YOUR BIG IDEA................................................................................11

II. THIẾT KẾ VÀ THU THẬP DỮ LIỆU................................................................13

1. Thiết kế các bảng dữ liệu và mối quan hệ các bảng dữ liệu.............................13

2. Trình bày dữ dữ liệu mẫu.................................................................................14

III. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU.......................................................................................17

1. Phân tích dữ liệu...............................................................................................17

2. Kết quả xử lý và trực quan hóa dữ liệu............................................................18

a. Những thông tin hữu ích và kiến thức thu nhận được...................................22

b. Một vài nhận xét và định hướng giúp phát triển doanh nghiệp.....................22

IV. BÀI HỌC KINH NGHIỆM.................................................................................23

Khoa Thương Mại 2

Khai thác và Phân tích dữ liệu  CONQUEROR

I. TỔNG QUAN VỀ ĐỒ ÁN

1. GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP

a. Giới thiệu chung

Phúc Long là gì ?
Phúc Long là một hệ thống đồ uống nổi tiếng trong những năm gần đây
tại Việt Nam, không chỉ thu hút khách bởi đồ uống ngon, Phúc Long còn
được ưu thích bởi menu đa dạng, vị trí đắc địa cùng cảnh quan chill phết.
Thương hiệu Phúc Long Coffee & Tea được biết đến với tên gọi “Trà sữa
Phúc Long” được truyền tai qua với nhiều giới trẻ, và đến nay, hệ thống
Phúc Long ngày càng phát triển và hệ thống cửa hàng, kios đang dần được
gia tăng tại các vị trí đắc địa trong trung tâm Hồ Chí Minh, các hệ thống
Winmart, các mặt bằng đẹp ở các trục đường giao thông chính. Và dưới đây
là toàn bộ thông tin mà chúng tôi thu thập được cho các bạn về hệ thống
Phúc Long Coffee & Tea bao gồm: Địa chỉ các chi nhánh, cửa hàng, thực
đơn, bảng giá.

QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA PHÚC LONG

Như đã nói ở trên, năm 1968 cái tên Phúc Long được xuất hiện trong thị

trường trà và cà phê Việt Nam

Vào những năm 80, Phúc Long khai trương 3 cửa hàng đầu tiên tại Tp Hồ
Chí Minh trên các trục đường: Lê Văn Sỹ, Trần Hưng Đạo và Mạc Thị
Bưởi nhằm giới thiệu, cung cấp các sản phẩm trà, cà phê Thuần Việt đến
với khách hàng trong nước cũng như Quốc Tế.
Đến năm 2000, Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Phúc Long chính
thức được thành lập với đại diện là Ông Lâm Bội Minh, và địa chỉ trụ sở đặt

Khoa Thương Mại 3

Khai thác và Phân tích dữ liệu  CONQUEROR

tại 42/24-42/26 Đường số 643 Tạ Quang Bửu, Phường 4, Quận 8, Tp Hồ

Chí Minh.

Năm 2007, Để mở rộng ra khu vực phía Bắc, Phúc Long đã tiếp nhận sỡ
nhận đồi chè tại Thái Nguyên.Khi nhận ra trà Thái Nguyên có thể cạnh
tranh được hương vị, hình thức và chất nước đặc trưng và xác định rõ được
mục tiêu, ông Lâm Bội Minh đã tiến hành xây dựng nhà máy chế biến ngay
tại Thái Nguyên. Cùng lúc đó, Nhà máy chế biến trà và cà phê tại Bình
Dương cũng đã được hoàn thiện và được trang bị nhiều thiết bị máy móc
hiện đại để đáp ứng được nguồn sản phẩm chất lượng, đảm bảo đủ tiêu
chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm đến cho khách hàng.
Năm 2012, Cửa hàng Phúc Long Coffee & Tea đặt bước chân đầu tiên vào
các trung tâm thương mại, điển hình là TTTM Crescent Mall Quận 7, đánh
đấu chính thức việc Phúc Long mở rộng vào ngành nghề đồ ăn và thức uống
(Food & Beverage – F&B). Với thiết kế đọc đáo riêng biệt, cùng đội ngũ
cộng sự đắc lực phục vụ trong môi trường hiện đại đã đánh dấu nên bước
chuyển mình trong lịch sử phát triển của Phúc Long.
Năm 2015, Phúc Long đánh dấu mốc 10 cửa hàng tại Hồ Chí Mình trong
lịnh sử phát triển của mình, và từ đó dần khẳng định thương hiệu Phúc
Long gắn liền với những sản phẩm và thức uống trà – cà phê đậm vị trong
tâm trí khách hàng.
Năm 2018, Nhà máy sản xuất thứ 2 tại Bình Dương đã được xây dựng, sở
hữu thêm 2 đồi chế Thái Nguyên và Bảo Lộc, đành hành với đó là hơn 40
cửa hàng Phúc Long đã đi vào hoạt động tại: Tp Hồ Chí Minh, Bình
Dương, Nha Trang, Đà Nẵng và Hà Nội. Và năm 2018 đánh dấu sự
kiên Phúc Longđã quyết định mở rộng thương hiệu ra phía Bắc với của
hàng đầu tiên đặt tại Hà Nội.

Khoa Thương Mại 4

Khai thác và Phân tích dữ liệu  CONQUEROR

Năm 2019, với vị thế 70 cửa hàng đang được vận hành và tiếp tục định
hướng phát triển hệ thống cửa hàng trải dài từ Nam ra Bắc, Phúc Long đã
lấy điều này làm bàn đạp để tăng độ phủ của sản phẩm trà và cà phê đến tất
cả hệ thống: siêu thị, cửa hàng tiện lợi, kênh thương mại điện tử…
Tháng 05/2021, sự kiện bắt tay giữa Tập đoàn Masan và Hệ thống Phúc
Long, đánh dấu sự kiên Masan tiếp nhận 20% cổ phần của Thương Hiệu
Phúc Long – đây là 1 bước ngoặc lớn để đánh dấu Phúc Long là 1 thương
hiệu vươn tầm ra thế giới, tạo nên giá thị thương hiệu “cà phê tỷ đô”. Và tư
đây, hệ thống Phúc Long kết hợp với Winmart để mở chuỗi cửa hàng dạng
kios bắt đầu được thịnh hành.

Khoa Thương Mại 5

Khai thác và Phân tích dữ liệu  CONQUEROR

b. Sơ đồ tổ chức

ĐẠI HỘI
CỔ ĐÔNG

HỘI
ĐỒNG
QUẢN
TRỊ

BAN
GIÁM
ĐỐC

PHÒNG
PHÒNG PHÒNG PHÒNG TÀI PHÒNG TỔ SALES
PHÒNG KỸ NGHIÊN CỨU
KINH CHÍNH KẾ CHỨC TÀI
THUẬT VÀ PHÁT MARKETIN
DOANH TOÁN CHÍNH
TRIỂN G

Khoa Thương Mại 6

Khai thác và Phân tích dữ liệu  CONQUEROR

c. Chức năng các phòng ban

- Đại hội đồng cổ đông gồm tất cả cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ quan có
thẩm quyền cao nhất trong CTCP, quyết định các công việc liên quan tới sự
tồn tại và phát triển của công ty. Đại hội đồng cổ đông hoạt động và đưa ra
các quyết định theo chế độ tập thể.
- Hội đồng quản trị:
Là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định,
thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty không thuộc thẩm quyền của
Đại hội đồng cổ đông.
- Ban giám đốc:
Là một bộ phận trong cơ cấu tổ chức của công ty, thực hiện các nhiệm vụ
quản lý và điều hành nhất định để đảm bảo hiệu quả hoạt động của công ty.
Ban giám đốc thường do chủ sở hữu công ty thuê hoặc bổ nhiệm từ một cổ
đông thành viên trong công ty, theo quy định của pháp luật.
- Phòng Kinh Doanh
Chịu trách nhiệm cho việc nghiên cứu, phát triển và bán sản phẩm hoặc dịch
vụ. Bộ phận này bao gồm một nhóm các nhân viên với chuyên môn khác
nhau cùng làm việc để phát triển và ra mắt sản phẩm, bán hàng, tăng lợi
nhuận, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Phòng Kỹ Thuật
Là bộ phận giữ vai trò xây dựng và duy trì các cấu trúc, máy móc, thiết bị, hệ
thống và chương trình hoạt động của máy móc, thiết bị trong các doanh
nghiệp.
Bộ phận này trực tiếp điều hành những việc liên quan đến kỹ thuật, công
nghệ và máy móc của doanh nghiệp nhằm đảm bảo các hoạt động có liên
quan đến kỹ thuật công nghệ diễn ra thuận lợi, hiệu quả.

Khoa Thương Mại 7

Khai thác và Phân tích dữ liệu  CONQUEROR

Đồng thời, nhanh chóng sửa chữa, khắc phục các lỗi có liên quan đến công
nghệ, máy móc, tiến hành bảo dưỡng theo quy định, đảm bảo hệ thống máy
móc, thiết bị công nghệ làm việc suôn sẻ, không để xảy ra tình trạng gián
đoạn gây ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Phòng nghiên cứu và phát triển (RD):
Nghiên cứu tất cả những yếu tố liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh
nghiệp như tính chất, hiệu quả, khả năng cải tiến,… để đưa ra phương án
phát triển phù hợp nhất đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách hàng.
- Phòng tài chính kế toán:
Là quản lý các nghiệp vụ kế toán-tài chính. Quản lý toàn bộ nguồn thu – chi
tài chính theo đúng pháp luật hiện hành.
Tham gia tham mưu trong việc quản lý, tổ chức thực hiện các công tác tài
chính kế toán của doanh nghiệp. Cập nhật liên tục các thủ tục hành chính và
văn bản pháp luật liên quan. Phản ánh sát sao sự biến động của tài sản và
nguồn vốn đến cấp lãnh đạo. Giúp giám đốc nắm được các chế độ kế toán
hiện hành và có hướng hoạt động đúng đắn.
Ngoài tham gia cố vấn cho cấp quản lý, phòng tài chính kế toán còn có chức
năng phối hợp hoạt động với các bộ phận khác trong doanh nghiệp. Đóng
góp ý kiến để cải hiện hiệu quả làm việc của các bộ phận.
- Phòng tổ chức tài chính :
Là một bộ phận trong doanh nghiệp, chịu trách nhiệm quản lý nguồn tài
chính sao cho hiệu quả và kiểm soát nguồn tài chính cần thiết cho tất cả mọi
hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp.
- Phòng sales marketing:
Phòng marketing là một bộ phận của công ty, chịu trách nhiệm về tiếp thị.
Một trong những mục tiêu chính của bộ phận này là bán được càng nhiều sản
phẩm cho công ty càng tốt. 

Khoa Thương Mại 8

Khai thác và Phân tích dữ liệu  CONQUEROR

Nhóm sẽ thiết kế các chiến lược tiếp thị và kết hợp một số phương thức
quảng bá phù hợp để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, giúp
khách hàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm của công ty họ. 
Họ thiết kế các sản phẩm với mức giá phù hợp cho đúng từng phân khúc
người tiêu dùng, ở đúng nơi và vào đúng thời điểm. Họ cũng chịu trách
nhiệm phát triển các chương trình khuyến mãi và duy trì mối quan hệ lâu dài
với khách hàng.
Phòng marketing có vai trò hết sức quan trọng vì nó có ảnh hưởng trực tiếp
với người tiêu dùng và quyết định sự thành công hay thất bại của doanh
nghiệp trong việc tạo ra doanh thu. Ngoài ra, bộ phận này cũng phải hợp tác
chặt chẽ với các bộ phận khác để giúp đạt được các mục tiêu lớn nhỏ của
công ty.

1 Mô hình kinh doanh (Model Canvas)

Khoa Thương Mại 9

Khai thác và Phân tích dữ liệu  CONQUEROR

d. Nêu vấn đề của đề tài cần phân tích

a. Tại sao chọn đề tài
- Lý do xuất phát từ việc muốn phát triển chiến lược kinh doanh cho
chuôi của hàng Phúc Long, đồng thời tìm ra những điểm mạnh và
điểm yếu để hiểu rõ hơn về tình hình kinh doanh, doanh thu, lợi nhuận
của Phúc Long trong giai đoạn 2016-2018
******

Khoa Thương Mại 10

Khai thác và Phân tích dữ liệu  CONQUEROR

e. Bản Phác Thảo Ý Tưởng đề tài cần phân tích

The Big Idea
WHO IS YOUR AUDIENCE?
1/ List the primary groups or individuals to whom you’ll be communicating.
- Các nhà cổ đông.
- Trưởng phòng kinh doanh của Phúc Long
2/ If you had to narrow that to a single person, who would that be?
- Trưởng phòng kinh doanh của Phúc Long
3/ What does your audience care about?
- Quan tâm đến mức độ nhận diện của nhãn hiệu, chất lượng, tài chính khu
vực, nhân công có đáp ứng được mục đích như mong đợi.
4/What action does your audience need to take?

Phúc Long cần đưa ra những chiến thược thông minh và phù hợp:

- Đưa ra nhiều chương trình ưu đãi, khuyến mãi trên tất cả các nền tảng
bán hàng để kích thích tiêu dùng
- Phúc Long nên mở thêm các dịch vụ giao hàng, ngoài ra đẩy mạnh phối
hợp với các đơn vị vận chuyển như Baemin, Now, Gojeck,...để có thể đưa
sản phẩm đến khách hàng một cách tiện lợi nhất.
- Thời đại công nghệ 4.0, khách hàng đánh giá cao các doanh nghiệp đem
lại sự tiện lợi và nhanh chóng. Việc thanh toán bằng tiền mặt được thay
bằng các phương thức điện tử như các app giao dịch của ngân hàng, ví
điện tử.

Khoa Thương Mại 11

Khai thác và Phân tích dữ liệu  CONQUEROR

2. WHAT IS AT STAKE?
What are the benefits if your audience acts in the way that you want them to?
- Đối tượng khách hàng đa dạng, Phúc Long hướng đến đối tượng khách hàng: từ
người đi làm, khách du lịch cho đến học sinh, sinh viên.
- Giá cả phù hợp, hợp lý với túi tiền của khách hàng
- Mức độ nhận biết nhãn hiệu do chất lượng sản phẩm hoàn hảo. Nguồn nguyên
liệu chính tự cung cấp, không quá phụ thuộc vào bên thứ 3.
What are the risks if they do not?
- Phân khúc thị trường sẽ eo hẹp, không được khách hàng ưu tiên lựa chọn
- Hoạt động quan hệ công chúng (PR), câu chuyện thương hiệu trong chiến
lược kinh doanh của thương hiệu sẽ không được chú trọng và đầu tư.
- Không thể mở ra nhiều cơ hội mới cho thương hiệu trên thị trường quốc tế.

Khoa Thương Mại 12

Khai thác và Phân tích dữ liệu  CONQUEROR

3. FORM YOUR BIG IDEA

It should:
(1) articulate your point of view,
- Chất lượng sản phẩm phải đi đôi với giá tiền.
- Không ngừng cố gắng cải thiện, thay đổi hoàn toàn chiến lược kinh
doanh và bắt đầu quảng bá thương hiệu với hàng loạt chuỗi các cửa hàng
“ Phuc Long Coffee & Tea House”.
- Đẩy mạnh các chiến lược Marketing để tăng mục tiêu doanh thu.
(2) convey what’s at stake
- Không tăng được mức độ nhận biết của nhãn hiệu.
- Kinh doanh còn kém trên thị trường quốc tế cũng như là trên thị trường
Việt Nam.
(3) be a complete (and single!) sentence
- Môi trường cạnh tranh cao, nhiều đối thủ tiềm năng và kinh nghiệm kinh
doanh còn kém, không thu hút được khách hàng.

Khoa Thương Mại 13

Khai thác và Phân tích dữ liệu  CONQUEROR

II. THIẾT KẾ VÀ THU THẬP DỮ LIỆU

1. Thiết kế các bảng dữ liệu và mối quan hệ các bảng dữ

liệu

Khoa Thương Mại 14

Khai thác và Phân tích dữ liệu  CONQUEROR

2. Trình bày dữ dữ liệu mẫu

Khoa Thương Mại 15

Khai thác và Phân tích dữ liệu  CONQUEROR

Khoa Thương Mại 16

 Khai thác và Phân tích dữ liệu  CONQUEROR

III. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

1. Phân tích dữ liệu.

- Doanh thu: Chỉ tiêu thể hiện hiệu quả hoạt động của các nhóm ngành.
Doanh thu là chỉ tiêu trọng yếu cần theo dõi phân tách và theo dõi theo
nhiều chiều (tại cột "Chiều phân tích") nhằm đưa ra các quyết định quản
trị.
- Lợi nhuận: KPI trọng yếu thể hiện tổng quan về lợi nhuận gộp của hoạt
động kinh doanh.
- Doanh thu theo quý: KPI thể hiện doanh thu trong 1 quý để điều chỉnh kế
hoạch kinh doanh hợp lý
- Chi phí: Chỉ số thể hiện chi phí của tất cả sản phẩm. Sẽ bao gồm giá vốn,
chiết khấu thương mại
- Lợi nhuận theo tháng qua từng năm: So sánh giữa tổng số lợi nhuận trước
thuế thu được từ các hoạt động sản xuất kinh doanh và các hoạt động
khác trong năm với tổng doanh thu của doanh nghiệp, phản ánh một đồng
doanh thu tạo ra trong kỳ có bao nhiêu đồng lợi nhuận.
- Sản phẩm bán chạy: Cần so sánh danh sách này tại các cửa hàng, chi
nhánh với nhau, xem chúng có tương thích hay không? Nếu không, thì
cần xem xét lại về sản phẩm.
- Doanh số mục tiêu của quận/huyện: Chỉ số số lượng cần phải đạt được
trong khoảng <THỜI GIAN> trong từng khu vực. Số lượng bao gồm các
đơn hàng bị trả lại.
- Giá trị trung bình của đơn hàng: Chỉ số thể hiện số tiền trung bình của
một đơn hàng ở cửa hàng

Khoa Thương Mại 17

Khai thác và Phân tích dữ liệu  CONQUEROR

2. Kết quả xử lý và trực quan hóa dữ liệu

Bảng (DASHBOARD tổng quát)

Khoa Thương Mại 18

Khai thác và Phân tích dữ liệu  CONQUEROR

Bảng này cho ta thấy doanh thu trong 3 năm 2016-2018 của Phúc Long. Giúp Phúc
Long định hướng lại chiến lược kinh doanh cũng như là tổ chức các chương trình thu
hút khách hàng giúp nâng cao doanh thu.

Bảng này giúp ta biết được lợi nhuận của hoạt động kinh doanh Phúc Long.

Khoa Thương Mại 19

Khai thác và Phân tích dữ liệu  CONQUEROR

Chỉ số thể hiện chi phí của tất cả sản phẩm. Sẽ bao gồm giá vốn, chiết khấu thương
mại. Dữ liệu này sẽ giúp Phúc Long phải làm thế nào để tối ưu hóa lợi nhuận cũng
như là phân bổ tài nguyên hợp lí.

KPI thể hiện doanh thu trong 1 quý để điều chỉnh kế hoạch kinh doanh hợp lý. Thời
gian khhông quá ngắn cũng không quá dài, đủ để cho Phúc Long đưa ra chiến lược tốt
hơn.

Bảng này giúp ta thấy rõ con số lợi nhuận trong thời gian 2016-2018 của Phúc Long
đã biến động như thế nào trong khi môi trường luôn luôn thay đổi toàn cầu.

Khoa Thương Mại 20

Khai thác và Phân tích dữ liệu  CONQUEROR

Khoa Thương Mại 21

Khai thác và Phân tích dữ liệu  CONQUEROR

Sự yêu thích, quan tâm của Khách hàng cho từng sản phẩm giúp Phúc Long xác định
và tìm ra phương án tối ưu tăng mức độ chất lượng, giá nhằm giúp mọi người biết đến
nhãn hiệu nhiều hơn.

Chỉ số số lượng đạt được trong khoảng <THỜI GIAN> trong từng khu vực.

Khoa Thương Mại 22

Khai thác và Phân tích dữ liệu  CONQUEROR

Chỉ số thể hiện số tiền trung bình của một đơn hàng ở cửa hàng.

a. Những thông tin hữu ích và kiến thức thu nhận được
- Áp dụng Power BI để phân tích đã giúp Phúc Long đưa ra những giải pháp để
cải tiến chất lượng sản phẩm của mình, nhằm nâng cao tính phổ biến trong khu
vực. Những con số có giá trị đã giúp người lãnh đạo đưa ra những nhận định
chính xác hơn, sử dụng công nghệ giúp giảm thiểu đi sai sót ,tiết kiệm được nhu
cầu nhân lực.
- Con số phản ánh hiện thực rõ rang tình hình kinh doanh trong 3 năm.

b. Một vài nhận xét và định hướng giúp phát triển doanh
nghiệp
- Hàng năm, lấy khảo sát Khách hàng để hiểu được những gì mà người mua
mong muốn Phúc Long thay đổi cải tiến. Có thể nhu cầu của mỗi người sẽ khác,
họ mua chỉ vì sản phẩm, có thể vì không gian, và tất nhiên là họ đến đây có thể
chỉ vì được phục vụ tận tình.
- Giới thiệu quảng bá hình ảnh nhãn hiệu của Phúc Long tại các miền, khu vực.
- Thường xuyên đánh giá các chiến lược, cải tiến kế hoạch kinh doanh.

Khoa Thương Mại 23

Khai thác và Phân tích dữ liệu  CONQUEROR

IV. BÀI HỌC KINH NGHIỆM

Sau quá trình được học tập và trải nghiệm với đồ án xuyên suốt một học kỳ thì bản
thân em có rút ra được những bài học tích lũy cho mình để đáp ứng với nhu cầu công
việc như:

- Sử dụng tông màu hợp với chủ đề cần phân tích, hình ảnh số liệu rõ ràng,
chính xác.
- Sử dụng những hình ảnh trực quan phù hợp với từng loại dữ liệu, hạn chế
sử dụng biểu đồ tròn.
- Các dạng dữ liệu và mối quan hệ giữa các bảng phải hợp lí, thống nhất.
- Xác định chính xác bảng master date và transaction data.
- Hạn chế dư thừa dữ liệu, làm gọn dữ liệu trước khi đưa vào Power BI.
- Xác định chính xác điều mình muốn khai thác
- Làm viêc nhóm phải có sự thống nhất chung và đồng lòng, cùng nhau
làm.

---------o0o---------

Khoa Thương Mại 24