TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG POHE

……………

BÁO CÁO THỰC TẬP 1

NGHIÊN CỨU KINH DOANH THƯƠNG MẠI

Tên cơ sở thực tập: Doanh nghiệp Thời trang X6 Boutique

Tên sinh viên: Lưu Việt Hưng

Mã sinh viên: 11182046

Lớp: Quản trị kinh doanh Thương mại 60

Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Minh Ngọc

Hà Nội, Tháng 07/2021

LỜI CAM ĐOAN

Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi
cam đoan bằng danh dự cá nhân rằng công trình này là của riêng tôi và không vi
phạm các hành vi về sự trung thực trong học thuật.

Hà Nội, ngày tháng năm 2021

SINH VIÊN

Lưu Việt Hưng

LỜI CẢM ƠN

Tác giả xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo và các thày cô trường Đại học Kinh tế
quốc dân. Cám ơn các cán bộ, chuyên viên Viện Đào tạo tiên tiến, chất lượng cao
và POHE, trường Đại học Kinh tế quốc dân đã tạo điều kiện và hỗ trợ cho tác giả
trong quá trình học tập và làm báo cáo thực tập. Cảm ơn các thày cô Viện Thương
mại và Kinh tế quốc tế đã giảng dạy và hỗ trợ cho tác giả. Đặc biệt xin được cảm ơn
Phó Giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Minh Ngọc đã tận tình hướng dẫn để tác giả hoàn
thành báo cáo thực tập này.

Xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo các Phòng chức năng, cán bộ, chuyên viên của
Công ty…… đã hỗ trợ tư liệu, tài liệu cho tác giả hoàn thành báo cáo thực tập.

Xin trân trọng cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè đã hỗ trợ về vật chất và
tinh thần cho tác giả thực hiện báo cáo thực tập này.

Xin trân trọng cảm ơn!

Hà Nội, ngày tháng năm 2021

SINH VIÊN

Lưu Việt Hưng

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU……………………..……………………..…………………………1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP THỜI TRANG X6

BOUTIQUE
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp X6
BOUTIQUE…….2
1.2. Tổng quan doanh nghiệp X6 BOUTIQUE……………………………………
4
1.2.1. Đặc điểm lĩnh kinh doanh của doanh nghiệp……………………..…………
4
1.2.1.1. Tổng quan thị
trường…………………………………………….....4
1.2.1.2. Sản phẩm kinh doanh………………………………………………
5
1.2.1.3. Khách hàng………………………………………………………...9
1.2.2. Đặc điểm về cơ cấu tổ
chức……………………………………………......10
1.2.2.1. Cơ cấu doanh
nghiệp……………………………………………...10
1.3. Môi trường kinh doanh doanh nghiệp X6
BOUTIQUE……………………..12
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NGUỒN LỰC, HOẠT ĐỘNG VÀ KẾT QUẢ
KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
2.1. Thực trạng các nguồn lực của Doanh nghiệp X6
BOUTIQUE…………....14
2.1.1. Nguồn nhân lực…………………………………………………………...14
2.1.2. Nguồn lực tài
chính……………………………………………………….14
2.2. Thực trạng tổ chức một số hoạt động chức của Doanh nghiệp X6
BOUTIQUE……………………………………………………………………….15
2.2.1. Hoạt động
marketing……………………………………………………...15
2.2.2. Hoạt động bán hàng……………………………………………………....18
2.2.3. Hoạt động chăm sóc khách
hàng………………………………………….20
2.2.3. Kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp X6
BOUTIQUE giai đoạn 2019-2021………………………………………………21
2.3. Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp X6
BOUTIQUE giai đoạn 2019-
2021……………………………………………………………….24
2.3.1. Thành tựu…………………………………………………………………24
2.3.2. Hạn chế……………………………………………………………………
26
2.3.3. Nguyên nhân……………………………………………………………...27

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP X6

BOUTIQUE TRONG THỜI GIAN TỚI VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ
3.1. Cơ hội và thách thức đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp X6
BOUTIQUE trong thời gian
tới…………………………………………………..28
3.2. Mục tiêu và phương hướng hoàn thiện tổ chức, vận hành và phát triển của
doanh nghiệp X6 BOUTIQUE trong thời gian tới………………………………
30
3.3. Giải pháp hoàn thiện tổ chức, vận hành và phát triển của doanh nghiệp X6
BOUTIQUE trong thời gian
tới…………………………………………………..33

KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do thực tập
Thông qua quá trình thực tập và làm việc thực tế, sinh viên có thể tiếp thu được kiến
thức và kinh nghiệm để nhận biết được điểm mạnh điểm yếu và năng lực của bản
thân về công việc mình thực tập đặt trong bối cảnh của doanh nghiệp để có thể từ
đấy đưa ra những kế hoạch và hoạch định sát với thực tế góp phần định hình cho
quá trình làm việc sau này.
2. Mục tiêu thực tập
Kỳ thực tập này sẽ giúp sinh viên được tiếp cận với nghề nghiệp mình đã lựa chọn
khi bước chân vào trường đại học. Quá trình thực tập và làm việc thực tiễn thêm
một lần nữa sẽ giúp sinh viên hình dung được về những công việc mình có thể đảm
nhận sau khi ra trường và từ đấy có những điều chỉnh kịp thời cùng với chiến lược
rèn luyện phù hợp hơn để thích nghi tốt nhất với môi trường làm việc trong tương
lai.
3. Phạm vi thực tập
Thời gian: Từ 31/05/2021 đến 04/07/2021
Không gian: Văn phòng làm viêc Doanh nghiệp thời trang X6 Boutique 28 Quán
Thánh.
Bộ phận chính: Quảng cáo Facebook.
4. Phương pháp tiếp cận công việc
Trực tiếp quan sát và tham gia vào quá trình làm việc không chỉ riêng bộ phận đang
làm việc mà quan sát và thực hành ở cả các bộ phận khác để hiểu được tương quan
công việc của mình đối với các bộ phận khác và nhiệm vụ cần phải hoàn thành để
đảm bảo hệ thống làm việc được diễn ra trôi chảy.
5. Bố cục bản báo cáo
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP THỜI TRANG X6 BOUTIQUE
Chương 2: THỰC TRẠNG NGUỒN LỰC, HOẠT ĐỘNG VÀ KẾT QUẢ KINH
DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP X6
BOUTIQUE TRONG THỜI GIAN TỚI VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ

1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP THỜI TRANG X6
BOUTIQUE

Tên doanh nghiệp: Doanh nghiệp Thời trang X6 Boutique

Địa chỉ : 28 Quán Thánh, Quận Ba Đình
TP Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại : 097 508 39 66
Facebook: http://facebook.com/x6boutique.vn/
Website: http://x6boutique.vn/

1.1. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp X6 BOUTIQUE
Công ty thời trang X6 BOUTIQUE là công ty chuyên cung cấp và thiết kế trang
phục dành riêng cho cánh đàn ông. Từ một cửa hàng bán lẻ đầu tiên được thành lập
tại phố Quán Thánh – Hà Nội vào năm 2011; đến nay, X6 BOUTIQUE đã trở thành
một thương hiệu thời trang nam có uy tín tại Hà Nội.
Bắt đầu tại năm 2011 chỉ với một cửa hàng nhỏ 15m2, chủ của hàng anh Lê Thanh
Tùng đã chập chững những bước đầu trên con đường kinh doanh cùng những cổ
đông của mình.
Đến năm 2012, với thị trường ngày một phát triển và tiềm năng không thể chối cãi
của việc mở rộng, đội ngũ của X6 BOUTIQUE quyết định khai trương của hàng thứ
hai trên cùng con phố đã mở đường cho công việc kinh doanh này. Sau khi trải qua
thời gian tìm mặt bằng cân nhắc kế hoạch kinh doanh và trao đổi giữa các cổ đông
địa điểm được lựa chọn là 183 Quán Thánh. Với diện tích tương đương cửa hàng
thứ nhất, công việc kinh doanh được trông đợi sẽ thuận buồm xuôi gió.
Năm 2014, con phố Quán Thánh đang dần trở nên ngày một nhộn nhịp với những
phong trào khởi nghiệp bắt đầu rộ lên ở Việt Nam. Hàng loạt các cửa hàng mới mọc
lên như nấm, hàng loạt các doanh nhân trẻ với khát vọng làm giàu đã bắt đầu chen
chân vào thị trường quần áo nam. Thị trường trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết với
những tay lớn như Cường SEVEN, HNBMG bắt đầu bành trướng. Thấy được xu
thế này, đội ngũ kinh doanh của X6 BOUTIQUE quyết định đi tìm một địa điểm
mới, một khu phố mới, với nhiều thuận lợi và ít cạnh tranh hơn để phát triển công
việc của mình. Địa điểm tiếp theo được chọn để mang tên X6 BOUTIQUE là một
cửa hàng nhỏ tại con phố Kim Mã.
Năm 2015 với sự cạnh tranh của thị trường ngày một tăng cao, các đối thủ kinh
doanh cứ đến rồi lại đi trên con phố Quán Thánh. Vào tháng 6/2015, sau một thời

2
gian kinh doanh khó khăn, đối thủ nhà kế bên của X6 BOUTIQUE 28 Quán Thánh
quyết định rời chân khỏi thị trường thời trang và đóng cửa Công ty thời trang HIM.
Nhận thấy được cơ hội kinh doanh hợp lí mặc cho những khó khăn vừa qua, đội ngũ
X6 BOUTIQUE quyết định tiếp nhận lại cửa hàng thời trang HIM làm thêm một
nguồn thu nhập mới.
Sau 6 năm kinh doanh và vật lộn với thị trường, năm 2016 đội ngũ của X6
BOUTIQUE bắt đầu có sự rạn nứt trong tầm nhìn và hướng đi cho doanh nghiệp
cộng với xích mích giữa các 2 cổ đông chính ngày một căng thẳng, hai bên đã quyết
định dừng hợp tác trên phương diện kinh doanh và cửa hàng X6 BOUTIQUE tại
Kim Mã đã được chuyển giao cho đối tác đã tách ra, để lại anh Tùng với 2 cửa hàng
tại con phố Quán Thánh.
Năm 2017, thị trường thời trang nam cạnh tranh ngày một khốc liệt, đội ngũ X6
BOUTIQUE quyết định khai trương thêm 1 chi nhánh trên con phố nằm trong long
trung tâm của quận Hai Bà Trưng, ngay kế bên Trung tâm thương mại đình đám
Vincom Bà Triệu. Lần này với quyết tâm cải thiện hình ảnh thương hiệu của mình,
đội ngũ X6 BOUTIQUE quyết định khai trương thêm 1 showroom với quy mô to
hơn đáng kể so với các chi nhánh trước đây, X6 BOUTIQUE 245 phố Huế với diện
tích showroom 50m2 được khai trương một cách hoành tráng, hứa hẹn sẽ trở thành
một trụ cột doanh thu cho doanh nghiệp.
Năm 2018, trong giai đoạn tái cấu trúc doanh nghiệp giữa thời kỳ cạnh tranh căng
thẳng, bất kỳ yếu tố nào không đóng góp và không mang lại được hiệu quả cho sự
phát triển của doanh nghiệp đều buộc phải bị loại trừ khỏi hệ thống. Sau quá trình
tính toán và cân nhắc kĩ lưỡng, chi nhánh 183 Quán Thánh của doanh nghiệp X6
BOUTIQUE với 6 năm thời gian hoạt động trên thị trường đã bị đội ngũ cắt khỏi hệ
thống. Trong cùng năm, chi nhánh tại 28 Quán Thánh được mở rộng và khang trang
lại với hình ảnh mới của X6 BOUTIQUE.
Sau 8 năm kinh doanh trên thị trường, đội ngũ kinh doanh của X6 BOUTIQUE đã
có thể thấy được sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường thời trang và sức ép lên các
chủ doanh nghiệp là không hề nhỏ. Tuy doanh thu của hệ thống kinh doanh có lên
xuống ít nhiều, tiềm năng phát triển trong những năm tới là cực kì căng thẳng với
tình hình hiện tại của thị trường.
Đến năm 2020, sau một năm kinh doanh không mấy khả quan của doanh nghiệp,
dịch bệnh COVID tràn đến Việt Nam và đưa toàn bộ nền kinh tế của Việt Nam nói
chung cũng như doanh nghiệp X6 BOUTIQUE vào một tình huống có thể nói là
ngàn cân treo sợi tóc. Chi nhánh X6 BOUTIQUE tại phố Huế buộc phải cơ cấu lại
về mặt bằng và chi phí dẫn đến quyết định di dời chi nhánh sang một mặt bằng nhỏ
hơn trên cùng con phố để tối đa chi phí kinh doanh của doanh nghiệp.
Sau một năm vật lộn với COVID, sau tết năm 2021, cửa hàng HIM tại Quán Thánh
buộc phải đóng cửa do cú giáng nặng nề của dịch bệnh COVID lên hệ thống kinh
doanh của X6 BOUTIQUE với nỗ lực cố gắng sinh tồn qua thời kỳ đại dịch.
3
1.2. Tổng quan doanh nghiệp X6 BOUTIQUE
1.2.1. Đặc điểm lĩnh kinh doanh của doanh nghiệp
1.2.1.1. Tổng quan thị trường
Trong những năm gần đây thị trường thời trang nam Việt Nam đặc biệt là mặt hàng
quần áo phát triển vượt bậc cả về số lượng lẫn chất lượng. Hàng loạt các thương
hiệu thời trang dành cho nam được ra đời cung cấp nhiều sản phẩm khác nhau đáp
ứng nhu cầu ngày một gia tăng của khách hàng là nam giới với nhiều phân khúc
khác nhau từ bình dân đến cao cấp dẫn đến sự cạnh tranh cực kì khốc liệt trong thị
trường này. Nếu như những năm trước đây phân khúc thời trang nam cao cấp dành
cho giới lãnh đạo, doanh nhân bị độc chiếm bởi các đại gia đến từ nước ngoài như
Pier Cardin, Calvin Klein, Valentino, Hugo Boss.. thì trong những năm gần đây một
số thương hiệu trong nước cũng đưa ra một số nhãn hiệu cao cấp với chất lượng và
giá cả vô cùng cạnh tranh như thương hiệu An Phước, Sanciaro và Mahatan của
Việt Tiến và một số nhãn hiệu khác của Thành Công, may Nhà Bè... Đối với phân
khúc thời trang dành cho giới trẻ thì một số công ty trong nước cũng chiếm một thị
phần đáng kể và tạo được sự tin cậy và yêu thích của khách hàng như PT 2000,
HNBMG, Freakers…
Có thể nói rằng cuộc chiến giành thị phần trong thị trường thời trang nam ngày càng
diễn ra một cách khốc liệt và khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn hơn trong
việc tìm kiếm những chiếc quần chiếc áo phù hợp với mình. Đặc điểm thị trường
thời trang nam Việt Nam hiện nay có thể tóm tắt được như sau:
- Sản phẩm ngày càng đa dạng và phong phú đáp ứng được nhu cầu và thị
hiếu khác nhau của khách hàng. Kiểu dáng phong cách và chất lượng
ngày càng được các công ty quan tâm. Tuy nhiên các thiết kế của các
doanh nghiệp trong nước còn khá đơn điệu và sơ sài chưa thật sự đáp
ứng được thị hiếu thời trang của khách hàng đặc biệt là khách hàng cao
cấp. Vì vậy các khách hàng này có xu hướng sử dụng các sản phẩm
ngoại.
- Giá cả các mặt hàng này cũng rất phong phú từ vài chục nghìn đến vài
triệu đồng tùy theo nhãn hiệu và phân khúc. Nhìn chung giá cả của các
sản phẩm Việt Nam có phần “mềm hơn” so với các đối thủ đến từ nước
ngoài và dao động từ 200.000-1 triệu đồng.
- Hệ thống các cửa hàng và kênh phân phối trang phục dành cho nam
ngày càng nhiều và phân bổ đều ở khắp các tỉnh thành trong nước. Cùng
với chuyện nam giới đi spa, đi thẩm mỹ... thì cửa hàng thời trang với
biển hiệu dành riêng cho nam cũng đang mọc lên ồ ạt.
- Các hoạt động quảng cáo khuyến mãi của các công ty còn nhỏ lẻ và chưa
thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng. Mức độ tác động của
các quảng cáo đối với khách hàng mục tiêu chưa cao và thực sự hiệu

4
 quả. Hầu như rất ít các công ty tiến hành quảng cáo một cách bài bản và
hệ thống cho công ty của mình.
- Tâm lý ưa hàng ngoại của khách hàng trong nước cũng là một trong
những lý do chính khiến hàng Việt thất thế hơn. Người Việt vẫn chưa bỏ
được suy xét hàng ngoại là hàng tốt, chỉ hàng ngoại mới cam kết chất
lượng. Nên thậm chí là hàng ngoại đắt hơn gấp hai gấp ba lần thì thực tế
người tiêu dùng vẫn chọn lựa mua nhiều hơn các mặt hàng trong nước.
Hiện tại tại các thành phố lớn, việc các cửa hàng thời trang tràn ngập các con phố
không phải là điều hiếm thấy. Đặc biệt ở những thành phố lớn như Hà Nội thì trên
những tuyến phố lớn khung cảnh này là điều hết sức bình thường. Sự cạnh tranh
ngày một tăng cao khi ai cũng muốn chen chân vào thị trường quần áo. Những con
phố Chùa Bộc, phố Huế hay Quán Thánh chưa bao giờ vắng bóng những thương
hiệu thời trang cố gắng tìm cho mình một chỗ đứng.
Với may mặc là một phần tất yếu của cuộc sống, thị trường thời trang luôn luôn là
một mảnh đất màu mỡ đối với các nhà kinh doanh và khởi nghiệp. Quy mô của thị
trường là rộng khắp cho bất kì ai đủ khả năng nắm lấy nó. Chính lý do này mà thị
trường thời trang luôn luôn là một cuộc chiến khốc liệt giữa các doanh nghiệp, tranh
giành nhau sự chú ý của khách hàng. Thời trang và thị hiếu của người mua liên tục
thay đổi và cũng chính vì lý do này, áp lực bị thay thế trong thị trường là vô cùng
lớn. Bất kì doanh nghiệp thời trang nào không chịu đổi mới và liên tục cập nhật
theo thị hiếu của khách hàng sẽ không thể nào cạnh tranh được với các nhà khởi
nghiệp mới hừng hực khí thế và sẵn sàng cống hiến cho khách hàng.
1.2.1.2. Sản phẩm kinh doanh
Các nhóm sản phẩm của X6 BOUTIQUE bao gồm:

- Áo sơ mi

5
- Quần tây

- Jacket (áo khoác)

6
- Quần bò

- Quần ngố

7
 - Áo phông

- Các loại phụ trang khác

Nhìn chung các sản phẩm của X6 BOUTIQUE khá đa dạng và phong phú về chủng
loại mặt hàng. Ngoài các sản phẩm chính là quần áo công sở, quần áo thường ngày
các sản phẩm phụ hỗ trợ cũng rất đa dạng đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của
khách hàng như nón mũ, dây lưng...Tuy nhiên cũng có một số khuyết điểm như sau:
- Hầu hết các sản phẩm này mặc dù có thiết kế đa dạng nhưng chưa có bước
đột phá và sáng tạo, chủ yếu là các sản phẩm truyển thống nhắm đến phân
khúc khách hàng nhất định.
- Những kiểu mẫu hầu như khá tương đồng nhau hoặc nếu có thay đổi thì
cũngchỉ thay đổi đôi chút, không đáng kể dẫn đến thương hiệu có thể gây
nhàm nhán.

8
 - Bao bì còn sơ sài chưa xứng tầm với thương hiệu đặc biệt là những sản phẩm
cao cấp cao cấp hơn.
- Tuy chất lượng sản phẩm của X6 BOUTIQUE luôn ổn định và tương xứng
với số tiền khác hàng bỏ ra, các sản phẩm chưa thực sự có điểm nhấn đặc
biệt chẳng hạn như mùi thơm hay kiểu dáng, chất liệu khác biệt.
- Chưa có sản phẩm được thiết kế dành cho lứa tuổi Teen mặc dù đây là một
đối tượng khách hàng tiềm năng. Các dòng sản phẩm của X6 tập trung chủ
yếu vào các thanh niên từ 22 tuổi trở lên, nhóm khách hàng đã đi làm và có
nhu cầu ăn mặc lịch sự, đứng đắn hơn.
Giá cả:
Giá cả của các dòng sản phẩm X6 BOUTIQUE mang lại khá đa dạng tùy thuộc vào
từng phân khúc sản phẩm. Nhìn chung giá của các sản phẩm từ khoảng 200.000 đến
trên dưới 1 triệu đồng. Với mức giá như trên thì X6 BOUTIQUE được đánh giá là
một thương hiệu phục vụ cho tầng lớp khách hàng có thu nhập trung bình khá.
Ngoại trừ các sản phẩm được nhượng quyền từ nước ngoài như có giá cả khá cao,
các sản phẩm còn lại thì có mức giá khá hợp lí và được khách hàng chấp nhận.
Tuy nhiên X6 BOUTIQUE cần tập trung hoạt động kinh doanh vào dòng sản phẩm
có mức giá trung bình khoảng 300-600 nghìn bởi đây là tầm giá sản phẩm được
khách hàng ở phân khúc này quan tâm nhất. Với các sản phẩm có mức giá từ 1 triệu
đồng trở lên thì những khách hàng cao cấp này có xu hướng sử dụng một thương
hiệu ngoại để thể hiện đẳng cấp. Nhiều khách hàng khi được hỏi: Nếu bỏ ra từ 1-5
triệu đồng /sản phẩm, bạn sẽ chọn sản phẩm nội hay ngoại, thì đa số đều trả lời rất
nhanh rằng “đã mất tiền triệu thì chắc chắn sẽ chọn hàng của Versace,
Milano... cho bõ”.
Các sản phẩm X6 Boutique mang lại cho khách hàng luôn phải đáp ứng yêu cầu về
chất lượng. So với các đối thủ, X6 Boutique tự tin có thể mang lại sản phẩm chất
lượng hơn so với cùng mức giá. Các sản phẩm luôn được đề cao chất lượng bởi
từng chiếc áo chiếc quần khách hàng mặc lên người là họ cũng đang khoác lên hình
ảnh của X6 Boutique.
Từ chất liệu đến kiểu dáng, X6 Boutique luôn sát sao trong khâu lựa chọn sản phẩm
của mình để có thể mang lại cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất.
1.2.1.3. Khách hàng
Trước đây:
- Ít quan tâm đến kiểu dáng, thiết kế.
- Chú trọng đến chất lượng, bền sử dụng được lâu dài.
- Vợ hoặc mẹ mua gì thì mặc nấy.
- Khách hàng cao cấp chỉ sử dụng sản phẩm ngoại không quan tâm đến sản
phẩm trong nước.

9
Hiện nay:
- Chất lượng sản phẩm giờ đây không còn là một tiêu chí hàng đầu để khách
hàng nam chọn lựa một món đồ cho mình. Bên cạnh chất lượng cao là điều
đương nhiên phải đáp ứng được thì mẫu mã, kiểu dáng và chất liệu cũng là
những tiêu chí đáng quan tâm. Ngoài ra còn tính năng, công dụng nhất là tiện
ích, giá trị gia tăng của sản phẩm và dịch vụ đi kèm, chế độ hậu đãi, chăm
sóc khách hàng và không gian mua sắm cũng là yếu tố khiến họ mềm lòng.
- Nam giới thành đạt có thu nhập cao thì thích sử dụng các sản phẩm thể hiện
đẳng cấp, không quan tâm nhiều đến giá mà chỉ quan tâm đến thương hiệu và
lợi ích cảm tính mà sản phẩm đem lại, không có nhiều thời gian để lựa chọn
từng sản phẩm quần áo. Đối tượng này thường bận rộn nên những quyết định
mua hàng thường do người phụ nữ trong gia đình lựa chọn.
- Đối với giới trẻ việc mặc gì và mặc như thế nào sao cho thể hiện phong cách
của bản thân cũng ngày càng được quan tâm và chú trọng hơn trong thời kỳ
công nghệ số hiện nay . Nhóm tuổi teen hiện nay có xu hướng thích tự đưa ra
quyết định mua sắm và mặc những gì mà mình thích. Đây là đối tượng vô
cùng tiềm năng do thị hiếu và sở thích luôn luôn thay đổi và nhu cầu mua
sắm quần áo cũng rất cao.
Một số đặc điểm chủ yếu đáng quan tâm của lứa tuổi Teen:
- Ở lứa tuổi này thường có tâm lý chạy theo phong trào và rất dễ bị tác động
bởi quảng cáo đặc biệt là chiến lược “Khích tướng”.
- Người ảnh hưởng nhiều nhất đến cách thể hiện và xu hướng tiêu dung là bạn
cùng lứa tuổi đặc biệt là bạn khác phái “Bạn gái thích thì bạn trai sẽ lựa chọn
sản phẩm đó”.
- Năng động, trẻ trung, tự lập cao, thích thể hiện – khẳng định bản thân qua
phong cách ăn mặc và loại mỹ phẩm sử dụng.
- Thích tham gia vào các chương trình trẻ trung, thích xuất hiện ở những nơi
tập trung nhiều giới trẻ.
- Thói quen online trở thành thói quen không thể tách rời, chịu ảnh hưởng
mạnh mẽ của thông tin internet đặc biệt là qua các trang mạng xã hội
Facebook, Instagram và Youtube.
Phân khúc khách hàng X6 Boutique tập trung chủ yếu là từ độ tuổi 25 cho đến 35
trở lên. Ở độ tuổi này, phần đa khách hàng đều là những người có công việc và yêu
cầu phải giao thiệp nhiều dù là với khách hàng hay đồng nghiệp. Gu ăn mặc của họ
từ đấy cũng cần phải chỉn chu và nề nếp hơn để phù hợp với môi trường làm việc.
Hình ảnh cá nhân trong công việc đối với một người trưởng thành là cực kì quan
trọng và X6 Boutique muốn hình ảnh chuyên nghiệp và đứng đắn trong cách ăn mặc
cho khách hàng. Do đây là phân khúc chủ yếu của X6 Boutique nên các sản phẩm
thường là sự kết hợp giữa một chút truyền thống với phong cách hiện đại để vừa giữ
được sự đứng đắn của một người trưởng thành nhưng cũng không lấy mất đi nét trẻ
trung.
10
Do bộ phận lớn khách hàng đều là người đã đi làm và có công việc, họ sẵn sàng chi
trả nhiều hơn để có một hình ảnh tốt cho mình. Vì lý do này, X6 Boutique có thể tập
trung nhiều vào việc phát triển các sản phẩm với chất lượng tốt để làm hài lòng
khách hàng thay vì tập trung vào cạnh tranh ở phân khúc giá thấp.
1.2.2. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức
1.2.2.1. Cơ cấu doanh nghiệp
Doanh nghiệp hoạt động trên quy mô dù nhỏ hay to cũng cần có cơ cấu tổ chức hợp
lí và tối ưu sao cho bộ máy có thể hoạt động trơn tru và đạt hiệu quả cao nhất trong
công việc. Các phòng ban nhiệm vụ cần có chức năng rõ ràng và cần phải được
thống nhất trong giao tiếp cũng như cách làm việc để hệ thống doanh nghiệp có thể
được vận hành một cách tối ưu. Doanh nghiệp X6 BOUTIQUE hiện tại là một
doanh nghiệp nhỏ được phân làm 4 bộ phận chính với nhiệm vụ như sau.
- Bộ phận Marketing:
Đây là bộ phận nòng cốt của doanh nghiệp với nhiệm vụ xây dựng và phát triển
thương hiệu. Hoạt động marketing là hoạt động tối quan trọng của doanh nghiệp vì
nó giúp doanh nghiệp đạt được thành công và tạo được vị thế cạnh tranh trên thị
trường. Đây là bộ phận doanh nghiệp cần chú ý tập trung đẩy mạnh nhất. Hình ảnh
thương hiệu được xây dựng cần phải nhất quán và xuyên suốt, tất cả các hình ảnh và
thông điệp cần được truyền tải một cách rõ ràng, chính xác, và hấp dẫn nhằm thu
hút sự quan tâm của khách hàng mục tiêu.
Là bộ phận cốt lõi mang lại sự phát triển cho doanh nghiệp, đội ngũ marketing luôn
làm việc sát sao với giám đốc điều hành và các trưởng nhóm của các bộ phận khác.
Đây cũng là bộ phận đòi hỏi về chất xám cao nhất trong tất cả các bộ phận trong
doanh nghiệp, là sự sống còn của doanh nghiệp trong thời đại công nghệ hiện nay.
Đội nhóm marketing luôn được đảm nhận bởi những thành viên thân cận, đáng tin
cậy và có tố chất nhất với để đảm bảo tầm nhìn của người đứng đầu luôn được thực
thi một cách hiệu quả nhất.
Qua quá trình quan sát thì có thể thể thấy đây là bộ phận cốt lõi và được ưu ái nhất
trong doanh nghiệp. Với việc khách hàng ngày càng chuyển đổi sang tiêu dùng
online, nhiệm vụ tối quan trọng của doanh nghiệp luôn là tiếp thị và quản cáo một
cách hiệu quả đến khách hàng. Tuy vậy, hoạt động marketing của doanh nghiệp còn
giới hạn do đội ngũ quảng cáo Facebook (nền tảng hoạt động chính của X6
Boutique) còn nhiều giới hạn.
- Bộ phận bán hàng:
Trách nhiệm chính của bộ phận bán hàng hiển nhiên là bán các sản phẩm của doanh
nghiệp thông qua các cuộc giao dịch, tiếp xúc trực tiếp, giao dịch qua điện thoại hay
những nguồn kết nối khác như Facebook. Bộ phận bán hàng được đòi hỏi phải hoạt

11
động song song và làm việc sát sao với đội ngũ marketing để có thể tối ưu hóa hiệu
quả của hoạt động kinh doanh. Nếu như đội ngũ marketing luôn luôn chủ động tìm
cách mới để quảng cáo cho thương hiệu thì đội ngũ bán hàng có nhiệm vụ đảm bảo
nguồn khách hàng thu được từ tất cả các hoạt động quảng cáo ấy được chăm sóc
một cách triệt để.
Dù là bán hàng trực tiếp cho khách tại showroom của X6 BOUTIQUE hay là kết
nối với khách hàng qua trang mạng xã hội Facebook, đội ngũ bán hàng cần được
đào tạo một cách bài bản từ câu chào đến cách ăn nói để mang lại trải nghiệm mua
hàng tốt nhất cho khách hàng từ đó tối đa hóa khả năng mua hàng của mỗi khách
hàng đã click vào quảng cáo hay quyết định trực tiếp đến cửa hàng. Tất cả những
ngân sách bỏ ra để truyền thông marketing và quảng cáo cho thương hiệu đều sẽ đổ
song đổ bể nếu đội ngũ bán hàng lơ là công việc và không tận dụng tối đa được
những kết quả mà bộ phận marketing mang lại.
Hiện tại bộ phận này của X6 Boutique có thể nói là làm việc tương đối hiệu quả.
Công việc chính yếu của nhân viên tư vấn khách hàng trong thời đại Covid là tư vấn
cho khách hàng bằng tin nhắn thông qua công cụ Messenger của Facebook.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng:
Để tạo ra được data khách hàng thân thiết từ những khách hàng mới hiện nay thì bộ
phận chăm sóc khách hàng đóng vai trò chủ đạo. Xây dựng một mối quan hệ khách
hàng dài hạn và thân thiết giúp giảm chi phí tìm kiếm khách hàng từ đó cải thiện lợi
nhuận. Dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp biến khách hàng thành đại sứ cho doanh
nghiệp và thậm chí họ sẽ mua sản phẩm/dịch vụ thường xuyên, giới thiệu thêm bạn
bè cho doanh nghiệp bạn.
Chính vì những lí do trên, từng nhân viên của đội ngũ đều được đào tạo bài bản để
xử lí các tình huống trước, trong và sau quá trình mua hàng. Từ giao tiếp trong quá
trình vận chuyển hàng đến quá trình mua hàng của khách hàng đều phải được xử lí
một cách khéo léo để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Ngoài nhiệm vụ chính là chăm sóc khách hàng sau khi khách đã quyết định mua
hàng, đây là bộ phận chính tập trung để xử lí số lượng đơn hàng, các thông tin liên
quan đến khách hàng, quá trình giao hàng và đảm bảo hệ thống thông tin được liền
mạch giữa bộ phận bán hàng và khách hàng.
Với kinh nghiệm kinh doanh lâu năm, đây luôn là một bộ phận làm việc hiệu quả
của X6 Boutique, các quy trình từ các thức làm việc đến quản lý công việc đều
được sát sao để đạt kết quả tốt nhất.
- Bộ phận nghiên cứu thị trường:
Ngoài các bộ phận hoạt động chính của công ty, 1 bộ phận khác nhỏ hơn nhưng
không kém phần quan trọng là bộ phận nghiên cứu thị trường. Bộ phận này được
đảm nhận trực tiếp bởi nhà điều hành và trưởng nhóm marketing sẽ tiến hành các

12
hoạt động nghiên cức thị trường để đảm bảo doanh nghiệp luôn luôn cập nhật và
thích nghi theo đúng nhịp thị trường và đưa ra thay đổi cần thiết trong quá trình
điều hành doanh nghiệp từ sản phảm đến chiến lược tiếp thị với khách hàng.
Đây có thể nói là một bộ phận với kĩ năng chuyên môn yếu hơn trong doanh nghiệp,
bộ phận có thể coi là cốt lõi của doanh nghiệp lại có số thành viên ít nhất chỉ với 2
thành viên cộng với năng lực chuyên môn còn hạn chết. Bản chất công việc là phức
tạp và đòi hỏi nhiều chất xám nhưng doanh nghiệp X6 trong thời gian vừa qua lại
không chú ý đầu tư để phát triển bộ phận này

1.3. Môi trường kinh doanh doanh nghiệp X6 BOUTIQUE

Trong thị trường công nghệ 4.0 với tính cạnh tranh cao như ngày nay, hoạt động
marketing của doanh nghiệp càng trở nên tối quan trọng hơn bao giờ hết. Thực tế,
khách hàng ngày nay phần lớn không cần đến tận nơi để xem giá hoặc thông tin sản
phẩm nữa. Khi thời đại điện tử lên ngôi, công nghệ 4.0 mở ra sẽ giúp tất cả những
công việc ấy được thực hiện một cách dễ dàng và tiện lợi khi họ ngồi ở nhà, chỉ cần
một cú “click chuột” là hầu như các thông tin đã có sẵn và giúp người dùng hiểu
phần nào về chức năng nổi bật của các nhãn. Khách hàng có thể vào Google, lướt
Facebook, xem các page, review của những người có tầm ảnh hưởng (KOL,
influencers) để tìm được rất nhiều thông tin để đọc, hình ảnh và clip để xem, biết
được đâu là xu hướng mới…rồi mới quyết định có đến cửa hàng thực để mua hay
không, hoặc thậm chí đặt hàng online, không cần đến trực tiếp. Với việc hành vi
mua hàng thay đổi một cách đáng kể như vậy, hoạt động quảng cáo marketing của
doanh nghiệp càng trở nên quan trọng hơn.
Là một doanh nghiệp trong thời đại này, các hoạt động marketing của X6 Boutique
đều xoay quanh cốt lõi là công nghệ. Với hành vi tiêu dung thay đổi một cách đáng
kể, từ việc khách hàng phải đi xem tận nơi mua tận nơi cho đến hiện tại, chỉ cần
hình ảnh sản phẩm ưng mắt, hình ảnh thương hiệu đẹp, chiến lược tiếp cận hợp lí thì
khách hàng đã có thể nhấn ngay nút đặt hàng. Phần lớn tương tác giữa doanh nghiệp
và khách hàng đều đến từ những tương tác online, website, fanpage chứ không phải
đến từ việc khách hàng đến cửa hàng để xem và chọn đồ. 10 năm trước điểm tiếp
cận với khách hàng 90% đến từ việc mở cửa hàng và do đó việc xây dựng một
chuỗi cửa hàng và quản lí chuỗi hiệu quả là cách để mở rộng và gia tăng doanh số.
Trong thời đại số ngày nay, một cửa hàng, showroom không khác gì là điểm trưng
bày của thương hiệu, giờ đây 90% lượng khách hàng tiếp cận đến doanh nghiệp và
mua hàng đều thông qua các hoạt động tương tác online.
Như vậy, thay vì chi ngân sách để mở rộng các chi nhánh và gia tăng số lượng cửa
hàng, ngày nay việc khôn ngoan hơn cả là tập trung ngân sách đó vào quảng cáo
online cho doanh nghiệp. Không cần nhiều cửa hàng to đẹp để trưng bày sản phẩm
của mình, bởi fanpage hay trang web ngày nay chính là bộ mặt thương hiệu, thì giờ

13
đây doanh nghiệp cần một kho hàng đủ lớn và một hệ thống nhân viên làm việc
hiệu quả để mang lại doanh số cho doanh nghiệp.
Đặc biệt với sự tác động của dịch bệnh Covid trong gần 2 năm trở lại đây, việc tiếp
thị online đã trở thành nguồn sống cho bất kì doanh nghiệp kinh doanh thời trang
nào. Trong thời kì dịch bệnh bùng phát, ai cũng lo sợ, chính phủ siết chặt công tác
quản lí thì việc đến tận nơi để mua sắm không còn là một lựa chọn nữa.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ KẾT QUẢ KINH

DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

2.1. Thực trạng các nguồn lực của Doanh nghiệp X6 BOUTIQUE
2.1.1. Nguồn nhân lực
Hiện tại dưới áp lực Covid nặng nề, doanh nghiệp hiện tại đã thu lại chỉ còn 2 cơ sở
tại phố Huế và Quán Thánh để tối ưu hết mức chi phí hoạt động của mình.
Mỗi cửa hàng sẽ bao gồm 3 nhân viên tư vấn chính và 1 cửa hàng trưởng để quản
lý hoạt động ra vào của dòng hàng đồng thời giám sát hiệu quả hoạt động bán
hàng của đọi ngũ tư vấn. Đội ngũ marketing bao gồm 2 thành viên chính chia ra
làm 2 bộ phận nghiên cứu sản phẩm và quảng cáo. Các thành viên marketing luôn
làm việc sát sao với chủ của doanh nghiệp là để đưa ra kế hoạch và tầm nhìn phù
hợp nhất cho doanh nghiệp.
Có thể thấy số lượng nhân viên của doanh nghiệp không nhiều. Cơ cấu nhân sự
khá đơn giản với các thành viên cốt lõi nằm bao gồm các cửa hàng trưởng và đội
ngũ marketing.
Với kinh nghiệm nhiều năm trong thị trường thời trang, đội ngũ quản lí của X6
Boutique đáp ứng tốt các điều kiện để mang lại một trải nghiệm tốt cho khách
hàng trong chu trình bán hàng. Đội ngũ bán hàng của X6 Boutique luôn luôn được
giám sát triệt để để mang lại hiệu quả tốt nhất. Cơ cấu của đội ngũ bán hàng hiện
tại cũng đã tối ưu hết mức cho nguồn khách hàng mà hoạt động marketing online
có thể mang lại.

14
Về đội ngũ marketing, tuy được coi là bộ phận cốt lõi của doanh nghiệp nhưng
chuyên môn của các thành viên trong đội còn cần được cải thiện nhiều. Với X6
Boutique, đây là điểm thắt cổ chai lớn nhất của doanh nghiệp. Cơ cấu đội ngũ cũng
còn đơn giản với chỉ 2 thành viên. Do năng lực chuyên môn còn hạn chế, doanh
nghiệp còn đang bỏ lỡ rất nhiều cơ hội mà có thể nắm bắt được với khả năng tiếp
thị, quảng cáo hạn chế của các thành viên trong đội ngũ. Tuy hiệu quả làm việc của
các thành viên có thể nói là ổn định và cũng có phần phát triển trong chiều dài 3
năm (2019-2021) có thể thấy rằng đội ngũ vẫn cần tiếp tục phát triển nhiều, dù là
hợp tác với các đối tác quảng cáo với chuyên môn cao hay gia tăng kĩ năng của các
thành viên trong doah nghiệp.
2.1.2. Nguồn lực tài chính
Với doanh nghiệp X6 Boutique, nguồn lực tài chính chủ yếu của doanh nghiệp nằm
ở nguồn doanh thu từ hoạt động kinh doanh của của doanh nghiệp. Tất cả các
nguồn doanh thu từ doanh nghiệp sẽ được tính trên số tiền mặt khách hàng thanh
toán khi nhận hàng cũng như chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của chủ sở
hữu. Trong dịch thời gian dịch bệnh Covid vừa qua, nguồn doanh thu của doanh
nghiệp đã bị ảnh hưởng lớn cũng như rất nhiều doanh nghiệp khác trong bối cảnh
Covid dẫn đến tình trạng nguồn thu mà doanh nghiệp mang về chỉ vừa đủ để trang
trải cho các chi phí từ tiền thuê nhà, tiền lương nhân viên và tiền tri trả cho các
hoạt động quảng cáo. Trong những tháng khủng hoảng nhất kể từ khi dịch bệnh
mới bắt đầu vào đầu năm 2020, doanh nghiệp đã có nhiều tháng phải bù lỗ và gia
tăng cắt giảm chi phí dẫn đến quyết định đóng cửa của xuống chỉ còn 2 chi nhánh
tại Quán Thánh và Phố Huế.

2.2. Thực trạng tổ chức một số hoạt động chức của Doanh nghiệp X6
BOUTIQUE
2.2.1. Hoạt động marketing
Tiếp cận đến với hoạt động marketing online, kênh marketing chủ đạo của X6
Boutique là thông qua trang mạng xã hội Facebook. Trong thời kì Covid 19, việc
đẩy mạnh tiếp thị online là quan trọng hơn bao giờ hết. Các hoạt động chủ yếu trong
việc tiếp thị trải dài từ nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản phẩm, cập nhật hình
ảnh và cách tiếp cận của thương hiệu và phần nhiều các công đoạn ấy đều được
thực hiện qua nền tảng của trang mạng xã hội Facebook.
Là một trang mạng xã hội đứng đầu, Facebook cung cấp đủ các tính năng cần thiết
để doanh nghiệp có thể quản lí hoạt động tiếp thị của mình. Tất cả các công cụ
quảng cáo, đo lường và quản lí đều được tích hợp với Facebook. Với trọng tâm của
X6 Boutique là Facebook Advertising, doanh nghiệp luôn luôn chú trọng đầu tư và

15
phát triển hiệu quả trong việc ứng dụng những công cụ Facebook mang lại để quản
lí và tiếp thị thương hiệu.

2.2.1.1. Hoạt động thúc đẩy bài post

Mục đích:
- Tăng số lượng người xem bài post
- Tăng số lượng tương tác với bài post từ đó tăng tương tác với thương hiệu
Sau khi bài viết được đăng lên Trang (Fanpage), X6 Boutique có thể quyết định
“tăng cường” bài đăng đó để biến bài đăng đó thành một quảng cáo. Đây là một
cách nhanh chóng và đơn giản để tiếp cận nhiều người hơn với nội dung được
tạo ra. Đối với những người xem quảng cáo sự khác biệt trực quan duy nhất giữa
bài đăng không phải trả tiền (không phải trả tiền) và bài đăng được tăng cường
(trả phí) là việc thêm nhãn "Được tài trợ". 

Tất cả nội dung được đăng lên trang mà không tăng cường vẫn sẽ xuất hiện trên
Nguồn cấp tin (Newsfeed) của người xem và việc tăng cường sẽ giúp mở rộng
phạm vi tiếp cận của X6 Boutique từ đó tăng khả năng phản ứng, nhận xét hoặc
chia sẻ bài viết.
Công đoạn tăng tường và quảng cáo bài đăng bắt đầu trước hết từ việc chọn ra
những bài đăng với chất lượng tốt để đưa ra quyết định tăng cường. Việc này có thể
được thực hiện thông qua việc theo dõi chỉ số tương tác của các bài đăng. Đồng thời
với việc chọn bài đăng là công đoạn lên nội dung để đăng bài. Để có một bài đăng
với tiềm năng mang lại tương tác cao, doanh nghiệp cần thực hiện nghiên cứu mối
quan tâm của khách hàng trong ngắn hạn và chắt lọc ra bất cứ nội dung nào có thể
thu hút sự chú ý của khách hàng và thúc đẩy tương tác. Bài đăng đôi khi có thể rất
đơn giản, như cập nhật các sản phẩm mới và thông báo cho khách hàng biết tình
hình các sản phẩm sẵn có doanh nghiệp. Tất cả các hoạt động này sẽ được thực hiện
bởi nhân viên nghiên cứu sản phẩm và nhân viên quảng cáo.
X6 luôn luôn giữ cường độ đăng bài của mình thường xuyên để giữ tương tác với
khách hàng và tăng độ tin cậy của Fanpage trong các chỉ tiêu đánh giá của
Facebook.
Song song với việc đăng bài thường xuyên, X6 Boutique luôn luôn chú ý sát sao
hiệu quả các bài đăng để từ đó đưa ra lựa chọn để quảng cáo. Trước khi tiến hành
quảng cáo bài đăng, đội ngũ cần đưa phân tích kĩ càng về hiệu quả của các bài
quảng cáo trước đây, đối tượng khoanh vùng (toàn quốc, thành phố hay địa
phương), độ tuổi và lựa chọn về nhân khẩu học của khách hàng. Mỗi quảng cáo
được chạy sẽ tính như một bài test để với mỗi quảng cáo X6 càng trở nên hiệu quả
hơn trong cách tiếp cận khách hàng của mình.

16
 2.2.1.2. Hoạt động đo lường hiệu quả quảng cáo
Hoạt động đo lường quảng cáo Facebook được doanh nghiệp thực hiện hàng ngày
để đảm bảo tinh chỉnh và tối ưu nhất các chiến dịch quảng cáo đang được chạy. Số
liệu quảng cáo của Facebook được cập nhập trên thời gian thực để doanh nghiệp có
thể theo dõi các chiến dịch của mình một cách hiệu quả nhất.
Tùy vào chiến dịch và mục tiêu quảng cáo được chạy mà cách đo lường sẽ khác
nhau tùy vào mục tiêu quảng cáo được chọn (thu hút tương tác, tăng like cho
fanpage, tăng lượng tin nhắn, tăng số lượt người xem video,…). Tuy nhiên các
quảng cáo đều có các chỉ số để đo lường hiệu quả chung để người quảng cáo có thể
đưa ra một cái nhìn khách quan và tổng hợp về hiệu quả quảng cáo đang chạy.
Một số chỉ tiêu để đánh giá quảng cáo chính:
CPM (Cost per thousand): Chi phí doanh nghiệp phải chi trả cho 1000 lần hiển thị.
CTR (Click to rate): Tỉ lệ người xem nhấp vào bài đăng của doanh nghiệp
CPA (Cost per action): Chi phí bỏ ra để có được một hành động theo mục tiêu
quảng cáo
Để đưa ra một chiến dịch quảng cáo hiệu quả, doanh nghiệp cần tiến hành đánh giá
rất nhiều tiêu chí trong đó có một vài tiêu chí chính đã kể trên để đưa ra quyết định
có tiếp tục quảng cáo bài đăng hay không và từ đấy nâng cao hiệu quả quảng cáo.
Công việc này được đội ngũ quảng cáo của X6 Boutique tiến hành thực hiện hàng
ngày để doanh nghiệp luôn luôn tối ưu ngân sách cho các chiến dịch.

2.2.1.3. Hoạt động nghiên cứu khách hàng mục tiêu

Với phần lớn các hoạt động kinh doanh và quảng cáo diễn ra trên nền tảng
Facebook, X6 Boutique cũng sẽ sử dụng số liệu mà Facebook cung cấp để có một
cái nhìn về những khách hàng mà doanh nghiệp đang quảng cáo tới.
Để thực hiện hoạt động nghiên cứu khách hàng, X6 Boutique sẽ sử dụng công cụ
Audience Insights mà Facebook cung cấp. Với công cụ này, doanh nghiệp sẽ tiến
hành phân tích các nhóm đối tượng mà doanh nghiệp đã hoặc chưa quảng cáo tới
trên cách đặc điểm về nhân khẩu học, các hành vi khách hàng thực hiện trên nền
tảng và các nội dụng tương tác có thể liên quan. Các trang hàng mà khách hàng
thường xuyên nhắc đến, các Fanpage trong ngành hàng được like và tương tác nhiều
nhất. Tất cả những dữ liệu đó sẽ được tiếp cận qua Audience Insights và trải qua
quá trình phân tích của doanh nghiệp.
Cộng với việc nghiên cứu về các đặc điểm nhân khẩu học, doanh nghiệp sẽ thực
hiện nghiên cứu hành trình khách hàng thông qua công cụ Faceook Analytics để

17
tiến hành tối ưu từng công đoạn trong quảng cáo của mình. Việc thực hiện hoạt
động này sẽ giúp doanh nghiệp nhận ra được các phân khúc khách hàng khác nhau
trên Facebook sẽ có hành vi khách nhau như thế nào. Doanh nghiệp có thể tiến hành
nghiên cứu về những bình luận trên bài đăng Fanpage của người dùng có dẫn tới
hành động ấn vào link để chuyển tiếp không hay họ chỉ bình luận rồi lướt qua. Có
thể đưa ra những bước đi hiệu quả để tối ưu các nấc thang quảng cáo của mình.
Ví dụ X6 Boutique sau khi nghiên cứu các số liệu kết luận đươjc rằng 19% số người
tương tác với bài đăng sẽ nhấn vào link nhưng phải mất trung bình 6 ngày họ mới
click. Với trường hợp này. Hoạt động đầu tư để gia tăng tương tác với bài đăng
(Post Engagement) và sau đó remarketing lại tệp đối tượng đã tương tác với bài
đăng là một chiến lược hợp lí.

2.2.2. Hoạt động quản trị bán hàng

Đi cùng với hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp thì song song chính là công việc
bán hàng. Hiệu suất của đội ngũ bán hàng là yếu tố then chốt để mang lại doanh thu
cho doanh nghiệp. Tất cả kết quả do các hoạt động quảng cáo và marketing mang
lại cần phải được tận dụng tối đa bởi đội ngũ bán hàng. Nếu hoạt động quảng cáo
hiệu quả nhưng đội ngũ bán hàng yếu kém thì chắc chắn doanh nghiệp không thể
nào có doanh thu. Với vai trò quan trọng như vậy, đội ngũ quản lí của X6 Boutique
luôn giám sát sát sao công việc và đảm bảo hiệu suất luôn đạt mức tốt nhất.
Trong thời kì đại dịch covid, các kĩ năng bán hàng được đòi hỏi ở nhân viên đã dần
chuyển dịch sang hoạt động chăm sóc khách online thông qua các trang mạng xã
hội và giảm đáng kể tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Tuy vậy không có nghĩa là
công việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn. Sự uyển chuyển và khéo léo trong giao
tiếp của nhân viên bán hàng là điều kiện cần có dù là nói chuyện trực tiếp với khách
hàng hay là nhắn tin, trả lời tin nhắn khách qua các trang mạng xã hội. Uyển chuyển
và thông thạo trong xử lí tình huống khách hàng, nhận biết được vấn đề và giải
quyết, hiểu rõ quá trình và tâm lí mua hàng của khách hàng cũng như hiểu rõ sản
phẩm mà doanh nghiệp cung cấp đều là những yếu tố cốt lõi của đội ngũ bán hàng.
Hiện tại với phần lớn nguồn khách hàng đến từ hoạt động tiếp thị online, nhân viên
bán hàng cần phải chuẩn bị rất kĩ lưỡng những kiến thức cần có để hành trình mua
hàng của khách hàng có thể diễn ra một cách trơn tru nhất. Công việc bán hàng
online (trực fanpage) yêu cầu nhân viên phải tiếp xúc với vô số khách hàng tiềm
năng. Họ có nhu cầu khác nhau, các mối quan tâm khác nhau (về giá cả, chất lượng
sản phẩm, phương thức đặt hàng, giao hàng, bảo hành, đổi trả...). Nếu người bán
không có sự chuẩn bị kỹ lưỡng với tất cả các nội dung liên quan, điều này có thể bị
bối rối hoặc trả lời không đồng nhất cho một thông tin chung hoặc mất thời gian tìm

18
kiếm lại thông tin, khiến khách hàng phải chờ đợi và làm giảm hứng thú với sản
phẩm cũng như với thương hiệu.
Để đảm bảo nhân viên có năng lực vững chắc, doanh nghiệp luôn sát sao không chỉ
ở quy trình đào tạo mà theo dõi năng lực trong thực tế. Bất kì thiếu sót nào cần
chỉnh sửa sẽ được chỉnh sửa ngay tức thì. Để tạo điều kiện cho các nhân viên mới
chưa thông thạo với công việc và chưa tiếp xúc nhiều với việc bán hàng, X6
Boutique đã tạo ra quy trình đào tạo căn bản với đầy đủ các bước từ khi tiếp xúc
đến khách hàng đến khi chốt được đơn để nhân viên có thể hiểu rõ quy trình công
việc của mình. Quy trình này sẽ được coi như một bộ khung để giúp nhân viên có
thể bám vào khi gặp khó khăn trong công việc. Từng công đoạn của quy trình bán
hàng đều phải được đào tạo một cách bài bản để tạo ra một hành trình mua hàng
trơn tru nhất. Sai lầm của nhân viên ở bất kì công đoạn nào cũng sẽ dẫn đến sự gián
đoạn và từ đó làm giảm khả năng mua hàng của khách hàng.
Tổ chức làm việc:
Đội ngũ bán hàng sẽ có một người quản lí làm việc song song để đảm bảo hiệu quả
tối ưu của toàn đội bất kì thắc mắc hay tình huống khó xử nào mà nhân viên không
thể, chưa biết cách xử lí đều có thể hỏi quản lí để giải đáp kịp thời. Quá trình này
diễn ra xuyên suốt trong chiều dài một ngày làm việc. Để đảm bảo câu trả lời mang
lại cho khách hàng là câu trả lời tốt nhất không chỉ cần nắm vững kịch bản và quy
trình đào tạo mà còn cần sự uyển chuyển và linh động của kinh nghiệm. Chính vì
vậy luôn có sự tương tác giữa quản lí với đội ngũ bán hàng xuyên suốt quá trình làm
việc. Ngoài tương tác với quản lí, các nhân viên cũng liên tục tương tác với nhau,
các nhân viên kinh nghiệm hơn có thể góp phần hướng dẫn cho các nhân viên còn
thiếu kinh nghiệm.
Cụ thể về quá trình bán hàng của doanh nghiệp, với phần lớn khách hàng đến từ
quảng cáo online, công việc chính của đội ngũ bán hàng sẽ bao gồm trả lời tin nhắn,
bình luận của khách vào tiếp thị đến khách hàng. Ngay khi có khách hàng thể hiện
quan tâm bằng việc để lại bình luận hay tin nhắn, công việc của người bán hàng là
ngay lập tức tiếp cận khách hàng đó và bắt đầu qui trình bán hàng.
Để quy trình này diễn ra suôn sẻ, nhân viên nắm vững các thông tin cơ bản về quy
trình mua hàng cụ thể như sau:
- Thông tin cụ thể về sản phẩm khách hàng đang quan tâm: chất liệu của sản
phẩm, kiểu dáng của sản phẩm, số đo của sản phẩm, số lượng size số sản
phẩm còn trong kho.
- Các chính sách cơ bản có bao gồm sản phẩm khách hàng đang quan tâm
cũng như các chính sách ưu đãi khách mà doanh nghiệp đang có để thúc đẩy
quy trình mua hàng. Bất cứ thông tin có lợi nào cho quá trình mua hàng có
thể đóng góp để gia tăng sự quan tâm với sản phẩm của khách hàng mà
doanh nghiệp có thể mang lại người bán hàng cần nắm rõ để có thể xúc tiến
hoạt động mua hàng.
19
 - Các chính sách liên quan đến vận chuyển và giao nhận hàng: Các chính sách
này có thể bao gồm thời gian dự kiến khách sẽ nhận được hàng, đóng gói sản
phẩm, các quy trình kiểm tra, thanh toán và đổi trả sản phẩm.
Với phần lớn hoạt động bán hàng xoay quanh công việc tư vấn online cho khách
hàng, công việc của đội ngũ là thực hiện tư vấn cho bất kì khách hàng nào mà hoạt
động quảng cáo của X6 Boutique đã thu hút được.
Mục tiêu của quá trình bán hàng có thể chia nhỏ ra nhiều bước như thăm dò, đưa ra
giá trị sản phẩm hay giải đáp thắc mắc của khách hàng tất cả để thực hiện mục tiêu
cuối cùng là chốt đơn và mang về doanh thu cho doanh nghiệp.
Kế hoạch bán hàng của doanh nghiệp thường không quá phức tạp, bất cứ sản phẩm
nào quảng cáo của doanh nghiệp thúc đẩy nhân viên tư vấn sẽ đẩy mạnh cho khách
hàng. Ngoài các sản phẩm được lựa chọn để thúc đẩy, bất kì sản phẩm nào trên
Fanpage của doanh nghiệp mà khách hàng có hứng thú nhân viên đều có nhiệm vụ
tư vấn.

2.2.3. Hoạt động chăm sóc khách hàng

Tất cả các quy trình sau khi đội bán hàng đã thành công chốt đơn và xác nhận đơn
hàng của khách hàng sẽ thuộc về bộ phận chăm sóc khách hàng.
Dịch vụ sau bán hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc làm hài lòng khách
hàng và duy trì khách hàng . Nhờ đó mà tạo ra khách hàng trung thành với doanh
nghiệp. Khách hàng bắt đầu tin tưởng vào thương hiệu và sẽ tương tác với doanh
nghiệp trong một thời gian dài hơn. Họ nói tốt về tổ chức và sản phẩm của họ. Từng
khách hàng hài lòng có thể được coi như một dạng marketing sống cho doanh
nghiệp. Một khách hàng hài lòng và hạnh phúc sẽ mang đến nhiều khách hàng khác
hơn và cuối cùng là doanh thu nhiều hơn cho tổ chức.
Quy trình làm việc:
Ngay sau khi bán hàng và chốt đơn, điều bộ phận chăm sóc khách hàng cần làm là
đảm bảo đơn hàng của khách đã được ghi nhận đúng thông tin từ sản phẩm đến địa
chỉ nhận và đảm bảo đơn hàng được gửi đi. Đảm bảo tính chính xác của đơn hàng là
một phần rất quan trọng trong quá trình làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng.
Một đơn hàng đóng sai sản phẩm, một đơn hàng gửi sai nơi sẽ mang lại sự ức chế
và trải nghiệm không tốt cho khách hàng và tiềm năng đánh mất khách hàng đó.
Việc tìm kiếm một khách hàng mới là cực kì tốn kém so với việc làm hài lòng một
khách hàng đã quan tâm với doanh nghiệp. Việc tập trung giải đáp thắc mắc khách
hàng và mang lại một trải nghiệm tốt sau khi mua hàng là cốt lõi trong một quy
trình bán hàng thành công.

20
Vì vậy khâu đoạn lên đơn, đóng hàng và giao hàng cho khách cần được thực hiện
một cách cẩn thận và chu đáo để đảm bảo không có sai sót nào xảy ra trong quá
trình đưa hàng từ doanh nghiệp đến khách hàng.
Các quá trình sau bán hàng ngoài vận đơn và giao tiếp rõ ràng với đơn vị vận
chuyển còn có các đầu việc như sau:
- Gửi thư cảm ơn tới khách hàng: Đây là cử chỉ tối thiểu để thể hiện sự biết ơn
với sự quan tâm của khách hàng. Ngoài việc thể hiện sự trân trọng tới khách
hàng, hành động này còn là tiền đề để khởi động các bước tiếp theo trong
quy trình chăm sóc khách hàng sau mua. Với X6 Boutique, hoạt động này sẽ
xảy ra sau khi khách đã xác nhận nhận hàng và sẽ được thực hiện thông qua
tin nhắn messenger của Facebook.
- Chủ động liên lạc lại để khảo sát về trải nghiệm của khách hàng với sản
phẩm là một bước không thể thiếu trong quy trình chăm sóc khách hàng sau
mua. Hoạt động này hoàn toàn không mang tính chất thương mại, quảng cáo,
mà chỉ đóng vai trò như một cử chỉ thể hiện sự quan tâm chu đáo của X6
Boutique tới người mua. Tùy vào sản phẩm và loại hình mà doanh nghiệp
cung cấp thì thời gian liên lạc với khách hàng có thể khách nhau. Với X6
Boutique, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ luôn liên lạc ngay sau khi khách
nhận được hàng để hỏi đám xem họ có thắc mắc hay gặp vấn đề gì với sản
phẩm không để có những hướng dẫn cần thiết.
- Sau khi đảm bảo chắc chắn khách hàng không còn thắc mắc gì và đã hài lòng
với sản phẩm, điều tiếp theo đội ngũ chăm sóc cần làm là duy trì liên lạc với
khách hàng. Ngoài việc cung cấp thông tin về các vấn đề thường gặp và
những vấn đề khách hàng có thể quan tâm xoay quanh sản phẩm (thường là
các bài đăng trên fanpage chứa nội dung) thì giữ liên lạc với khách hàng
cũng bao gồm thông báo cho các khách hàng của X6 Boutique tất cả những
ưu đãi, chính sách hay sản phẩm mới để giữ sự hứng thú và tiếp tục thuyết
phục khách hàng mua hàng.

2.2.4. Kết quả và hiệu quả hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp X6
BOUTIQUE giai đoạn 2019-2021
Doanh Thu:
Tổng hợp số liệu năm 2019:
2019 Số hóa Tổng hàng Giảm giá Thanh toán
đơn
Tháng 1 840 988,490,000.00 186,667,500.00 801,822,500.00

Tháng 2 730 788,260,000.00 201,259,100.00 587,000,900.00

21
Tháng 3 527 451,705,000.00 31,161,250.00 420,543,750.00

Tháng 4 692 622,405,000.00 37,910,500.00 584,494,500.00

Tháng 5 416 385,135,000.00 54,063,500.00 331,071,500.00

Tháng 6 348 325,705,000.00 30,896,500.00 287,173,500.00

Tháng 7 370 321,670,000.00 25,658,000.00 291,985,000.00

Tháng 8 388 342,360,000.00 51,483,500.00 294,903,500.00

Tháng 9 346 313,310,000.00 25,902,500.00 287,407,500.00

Tháng 10 420 383,125,000.00 27,261,000.00 355,864,000.00

Tháng 11 494 522,075,000.00 40,492,500.00 481,582,500.00

Tháng 12 441 453,760,000.00 25,053,500.00 428,706,500.00

Tổng 6012 5,898,000,000.00 737,809,350.00 5,160,190,650.00

Tổng hợp số liệu năm 2020:

2020 Số hóa Tổng hàng Giảm giá Thanh toán
đơn
Tháng 1 854 903,780,000 108,542,900 795,237,100

Tháng 2 402 297,580,000 19,680,500 277,899,500

Tháng 3 281 207,785,000 7,451,000 200,334,000

Tháng 4 167 123,050,000 1,294,000 121,756,000

Tháng 5 353 296,570,000 7,278,250 289,291,750

Tháng 6 446 355,105,000 6,197,500 348,907,500

Tháng 7 561 441,600,000 23,766,000 417,834,000

Tháng 8 472 398,270,000 22,822,000 375,448,000

22
Tháng 9 659 458,090,000 14,432,250 443,657,750

Tháng 10 719 533,575,000 10,433,250 523,141,750

Tháng 11 1,067 659,460,000 14,244,000 645,216,000

Tháng 12 2,646 1,435,135,000 33,782,250 645,216,000

Tổng 8627 6,110,000,000.00 269,923,900.00 5,840,076,100.00

Tổng hợp số liệu năm 2021:

2021 Số hóa Tổng hàng Giảm giá Thanh toán
đơn
Tháng 1 2,055 1,119,165,000 31,900,000 1,087,265,000

Tháng 2 578 309,550,000 33,257,250 276,292,750

Tháng 3 2,143 1,028,045,000 33,084,250 994,960,750

Tháng 4 2,622 1,315,745,000 54,603,750 1,261,141,250

Tháng 5 1,408 653,540,000 15,978,750 637,561,250

Tháng 6 825 310,515,000 11,295,500 299,219,500

Tổng 9631 4,736,560,000.00 180,119,500.00 4,556,440,500.00

Tổng hợp số liệu 3 năm gần nhất (Số liệu tính đến ngày 21/6/2021):
Năm Năm Năm
2019 2020 2021

Chỉ số Sản Doanh Thu Sản Doanh Thu Sản Doanh Thu
phẩm phẩm phẩm
Tháng 840 801,822,500.00 854 795,237,100.00 2055 1,087,265,000.00
1
Tháng 730 587,000,900.00 402 277,899,500.00 578 276,292,750.00
2

23
 Tháng 527 420,543,750.00 281 200,334,000.00 2143 994,960,750.00
3
Tháng 692 584,494,500.00 167 121,756,000.00 2622 1,261,141,250.00
4
Tháng 416 331,071,500.00 353 289,291,750.00 1408 637,561,250.00
5
Tháng 348 287,173,500.00 446 348,907,500.00 825 299,219,500.00
6
Tháng 370 291,985,000.00 561 417,834,000.00
7
Tháng 388 294,903,500.00 472 375,448,000.00
8
Tháng 346 287,407,500.00 659 443,657,750.00
9
Tháng 420 355,864,000.00 719 523,141,750.00
10
Tháng 494 481,582,500.00 1067 645,216,000.00
11
Tháng 441 428,706,500.00 2646 1,401,352,750.00
12
Tổng 6012 5,160,190,650.0 8627 5,840,076,100.00 9631 4,556,440,500.00
0

Nhận xét:
Qua giai đoạn 2019 đến 2021, ta có thể thấy doanh nghiệp có tăng trưởng đồng đều
qua các năm và có tăng trưởng mạnh vào năm 2021.
Nhìn vào số liệu của 3 năm có thể thấy doanh thu của năm 2019 là năm thấp nhất
trong 3 năm kinh doanh của doanh nghiệp mặc dù trong giai đoạn này doanh nghiệp
chưa bị ảnh hưởng bởi Covid 19. Trong năm 2019, hoạt động kinh doanh offline
của doanh nghiệp đã bắt đầu suy yếu dần, hoạt động online tại thời điểm này còn
yếu kém dẫn đến kết quả doanh thu là 5,160,190,650 VNĐ
Trong năm 2020, hoạt động kinh doanh offline của doanh nghiệp vốn đang trên đà
suy yếu giờ đây chịu ảnh hưởng của dịch bệnh Covid đã có sự suy giảm nặng.
Doanh nghiệp không thể dựa vào hoạt động offline của mình buộc phải chuyển
mình đầu tư để phát triển tiếp thị online. Nắm bắt đúng cơ hội khi nhu cầu tiêu dùng
online của người dân tăng cao hơn bao giờ hết trong bối cảnh dịch bệnh hoành
hành, doanh nghiệp đã chuyển mình để thích ứng. Với năm 2020, mặc dù hoạt động
offline suy yếu nặng nề, doanh nghiệp vẫn có sự tăng trưởng doanh thu xấp xỉ 13%
so với năm 2019 đạt 5,840,076,100 VNĐ, đánh dấu hướng đi mới của doanh
nghiệp.

24
Đến nửa đầu năm 2021, hoạt động offline của doanh nghiệp tiếp tục suy yếu hơn do
ảnh hưởng của dịch và sự thay đổi hành vi tiêu dùng của người dân. Hoạt động
online của doanh nghiệp trong năm 2021 đã có tiến bộ đáng kể dẫn đến sự tăng
trưởng mạnh mẽ trong doanh thu. Chỉ trong nửa đầu năm 2021, doanh thu của
doanh nghiệp đã mang lại doanh thu là 4,556,440,500, bằng 90% tổng doanh thu
của năm 2020.

2.3. Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp X6
BOUTIQUE giai đoạn 2019-2021
2.3.1. Thành tựu
Giai đoạn 2019 đến 2021 là một giai đoạn đặc biệt khó khăn với các doanh nghiệp
không chỉ trong lĩnh vực thời trang mà toàn bộ các ngành nghề trong nước do sự lan
tràn của dịch bệnh Covid 19. Đặc biệt trong khoảng thời gian đầu năm 2020 khi
dịch bệnh mới bắt đầu hoành hành tại Việt Nam, người dân còn hoảng loạn, doanh
nghiệp chưa kịp thích nghi. Đây có thể nói là giai đoạn ngàn cân treo sợi tóc cho
mọi doanh nghiệp. Với dịch bệnh liên tục gia tăng trong giai đoạn này, nhu cầu tiêu
mua của người dân sụt giảm đáng kể. Với việc phong tỏa toàn thành phố Hà Nội khi
dịch bệnh mới tràn về, tất cả các doanh nghiệp trong thành phố đều bị ảnh hưởng
nặng nề và X6 Boutique cũng không ngoại lệ.
Với việc phong tỏa toàn thành phố kéo dài, người dân buộc không được ra ngoài
dẫn đến nhu cầu mua mặc gần như là không có. Bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, doanh
số hoạt động offline của X6 Boutique trong giai đoạn này suy giảm nặng nề, doanh
thu không đáp ứng được chi phí.
Tuy vậy trong tình huống khó khăn này, X6 Boutique buộc phải nhìn nhận vào
những điểm yếu kém của mình và bắt buộc phải chỉnh sửa. Tình thế khó khăn đã
buộc đội ngũ quản lí của X6 Boutique phải xem xét lại cách hoạt động và phương
hướng để thích nghi trong tương lai.
Với dịch bệnh hoành hành dẫn đến hoạt động bán hàng offline của doanh nghiệp bị
đình trệ, hành vi tiêu dùng vốn đã đang chuyển dịch sang online giờ trong bối cảnh
Covid đã chuyển dịch hoàn toàn. Doanh thu offline giảm sút nhưng đây là một
trong những cơ hội tốt nhất để phát triển và đầu tư vào tiếp thị online cho doanh
nghiệp. Nhận ra được cơ hội này trong bối cảnh dịch bệnh, doanh nghiệp đã nắm
bắt và thành công bước đầu chuyển dịch từ hoạt động kinh doanh từ offline sang
online. Với những chuyển biến đúng đắn trước áp lực của thị trường, doanh nghiệp
không những không bị đẩy đến bờ phá sản như rất nhiều doanh nghiệp khác trong
bối cảnh dịch mà còn gia tăng doanh thu đáng kể trong năm 2020 và năm 2021. Chỉ
tính nửa đầu năm 2021, doanh thu của doanh nghiệp đã gần chạm đến tổng doanh
thu của năm 2020.

25
Bắt đầu với thành công trong việc cơ cấu lại mô hình tổ chức. Giờ đây khi toàn bộ
nguồn lực của doanh nghiệp được tập trung vào công việc online, việc duy trì nhiều
chi nhánh hoạt động quanh thành phố là không cần thiết đặc biệt trong bối cảnh
dịch khi người dân buộc phải hạn chế ra ngoài. Để tối ưu hoạt động và giảm gánh
nặng lên ngân sách của doanh nghiệp, đội ngũ X6 Boutique đã quyết định đóng cửa
tất cả các chỉ trừ 2 chi nhánh Quán Thánh và phố Huế. Đây là 2 chi nhánh có hoạt
động hiệu quả nhất trong các chi nhánh của doanh nghiệp và cũng đồng thời là các
chi nhánh có mặt bằng phù hợp để vừa làm showroom, vừa làm văn phòng cho
nhân viên làm việc online. Quyết định thu về 2 chi nhánh đã giảm được rất nhiều
gánh nặng tài chính cho doanh nghiệp đồng thời loại bỏ được các hoạt động dư thừa
không cần thiết ở những chi nhánh hoạt động không hiệu quả.
Đi cùng với việc cắt giảm chi nhánh, doanh nghiệp cũng đã tiến hành thanh lọc đội
ngũ nhân viên. Tất cả những nhân viên làm việc không hiệu quả doanh nghiệp đều
quyết định cho thôi việc đi cùng với việc đóng cửa của các chi nhánh. Đội ngũ nhân
viên còn lại tuy chỉ còn đếm trên đầu ngón tay nhưng là những con người có thể coi
là phù hợp nhất để chuyển tiếp sang hoạt động online tính đến thời điểm hiện tại.
Cùng với việc tối ưu hệ thống hoạt động và cơ cấu nhân sự, thành công lớn nhất của
doanh nghiệp trong giai đoạn này chính là sự phát triển về quảng cáo và tiếp thị
online. Với các chi nhánh đã đóng cửa và khách hàng ngần ngại ra đường, nguồn
tiếp xúc duy nhất giữa doanh nghiệp và các khách hàng tiềm năng là thông qua tiếp
thị online. Chập chững với quảng cáo online vào năm 2020, doanh nghiệp cũng đã
có những thành công nhất định trong quảng cáo và tiếp thị Facebook, cộng với nhu
cầu tiêu đùng online của khách hàng tăng cao. Tiếp tục nghiên cứu và đầu tư thử
nghiệm nhiều hình thức quảng cáo, doanh nghiệp dần gia tăng được kinh nghiệp
trong kinh doanh online và có những bước đầu chuyển mình vững chắc sang hướng
đi này. Đến năm 2021, với những chiến dịch quảng cáo Facebook online đúng đắn,
doanh thu của doanh nghiệp càng tăng trưởng mạnh hơn.

2.3.2. Hạn chế

Với tình hình dịch bệnh căng thẳng xuyên suốt năm 2020, doanh nghiệp đã buộc
phải nhìn vào bên trong để nhận ra những hạn chế và nỗ lực để khắc phục nó. Trước
tình hình doanh nghiệp có nguy cơ dừng hoạt động, đội ngũ của X6 Boutique buộc
phải nhìn nhận những hạn chế của mình.
Trong quá trình xem xét này, đội ngũ có thể nhận ra bản thân doanh nghiệp còn
nhiều hạn chế và thiếu xót. Tuy nhiên, hạn chế lớn nhất của doanh nghiệp không
phải là về phương thức hoạt động hay điều hành mà chính là hướng đi, hướng phát
triển mà đội ngũ chọn đi theo.
Xuất thân là một doanh nghiệp bán quần áo truyền thống với tư duy kinh doanh
kinh doanh và mở rộng hệ thống theo hướng offline (gia tăng chi nhánh, quy mô đội

26
ngũ hoạt động) doanh nghiệp đã có những bước thích nghi rất chậm chạp so với sự
chuyển đổi của thị trường. Với hành vi người tiêu dùng ngày một chuyển dịch sang
online, hoạt động marketing và tiếp thị online của doanh nghiệp trong thời điểm
hiện tại là quá yếu kém.
Đây có thể nói là hạn chế lớn nhất của doanh nghiệp. Cho đến tận 2016, 2017 hoạt
động marketing và quảng cáo của doanh nghiệp vẫn chỉ xoay quanh phần lớn treo
bang rôn và biển hiệu tại các chi nhánh. Hoạt động mở rộng thị trường của doanh
nghiệp cũng chỉ xoay quanh việc nghiên cứu các địa điểm để mở rộng chi nhánh
thay vì tập trung gia tăng lượng khách hàng tiếp cận thông qua các nền tảng online.
Đội ngũ marketing và quảng cáo online của doanh nghiệp X6 Boutique tại thời
điểm này có hiểu biết gần như bằng không. Fanpage và website của doanh nghiệp
cũng chỉ tạo ra cho có chứ không được đầu tư và chăm chút một cách bài bản.
Trong một thị trường ngày càng chuyển dịch sang online, khi sự chú ý của khách
hàng hướng vào điện thoại chứ không phải băng rôn biển hiệu thì sự hạn chế này là
một cản trở lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp.
Hạn chế tiếp theo của doanh nghiệp có thể coi là hệ quả kéo theo do tầm nhìn cứng
nhắc trong phát triển dẫn đến. Do tư duy mở rộng hoạt động kinh doanh offline nên
doanh nghiệp dù trong thời đại công nghệ vẫn lựa chọn để mở rộng độ bao phủ của
doanh nghiệp bằng cách mở thêm các cơ sở. Khi mà các đối thủ đang chuyển mình
và thậm chí có tăng trưởng mạnh do tận dụng tốt khả năng tiếp thị không danh giới
của các nền tảng online thì X6 Boutique vẫn đầu tư ngân sách của mình quản lý và
đầu tư cho các chi nhánh. Việc suy giảm trong hành vi mua hàng offline và sự đánh
giá sai lầm trong hiệu quả hoạt động của các chi nhánh mở ra dẫn đến sự phung phí
ngân sách rất lớn mà không mang lại nhiều hiệu quả trong giai đoạn này. Các chi
nhánh mở ra thời gian hoạt động chỉ kéo dài từ 1 đến 2 năm nhưng lại tốn rất nhiều
tiền để đầu tư cơ sở vật chất. Nguồn ngân sách này có thể hoạt động tốt hơn và lâu
dài hơn nhiều nếu được đầu tư vào các kênh tiếp thị online như Facebook. Hạn chế
này đã tiêu tốn của doanh nghiệp nghiệp không chỉ tiền bạc mà còn cả thời gian và
công sức.
Đây chính là tình hình của doanh nghiệp khi đại dịch Covid ập đến Việt Nam, hệ
thống hoạt động cồng kềnh, không hiệu quả, kinh doanh online yếu kém và tất cả
những hạn chế này đã bộc lộ rõ hơn bao giờ hết dưới sức ép của dịch bệnh khiến
doanh nghiệp buộc phải nhìn nhận lại hệ thống và đường hướng hoạt động của mình
để thích nghi.

2.3.3. Nguyên nhân (nguyên nhân chủ quan và nguyên nhân khách quan)
Nguyên nhân chủ quan:
- Sự trì trệ của đội ngũ kinh doanh trong việc nắm bắt tình hình và sự chuyển
đổi của thị trường từ đấy không thích nghi kịp thời.

27
 - Đội ngũ chỉ tập trung giải quyết vấn đề trước mắt chứ không hướng đến phát
triển chính sách lâu dài.
- Do đường hướng phát triển sai dẫn đến đầu tư ngân sách vào các hoạt động
không mang lại hiệu quả trong lâu dài và làm ảnh hưởng đến doanh nghiệp.
Nguyên nhân khách quan:
- Môi trường kinh doanh thay đổi, cạnh tranh tăng cao hơn bao giờ hết, bất kì
doanh nghiệp nào cũng buộc phải thích nghi chứ không thể thỏa mãn với kết
quả đã đạt được
- Hành vi người tiêu dùng thay đổi đáng kể trong 10 năm trở lại đây do sự phát
triển và hội nhập công nghệ cũng như văn hóa không ngừng nghỉ tại Việt
nam.

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP X6

BOUTIQUE TRONG THỜI GIAN TỚI VÀ MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ

3.1. Cơ hội và thách thức đối với hoạt động kinh doanh của DN X6
BOUTIQUE trong thời gian tới

3.1.1. Thách thức trong thời gian tới.

Sức ép về cạnh tranh, thanh lọc ngày càng gia tăng cộng thêm cú sốc về kinh tế do
Covid-19 gây ra đã khiến cho nhiều doanh nghiệp chao đảo. Doanh nghiệp trong
các nhóm ngành bị ảnh hưởng trực tiếp như du lịch, hàng không, thời trang, nhà
hàng, khách sạn,… đã rơi vào tình trạng đình trệ, đặc biệt trong những khoảng thời
gian dãn cách xã hội. Doanh thu của các doanh nghiệp trong quý đầu năm 2020 và
dự báo cả năm năm 2020 bị sụt giảm mạnh, thậm chí thua lỗ nặng. Các hoạt động
xúc tiến thương mại, đầu tư đều bị ngưng trệ, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh
của các quý, năm tiếp theo. Nhiều doanh nghiệp đã phải tạm dừng hoạt động, thu
hẹp sản xuất, nhất là doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các doanh nghiệp không có nền
tảng công nghệ và không kịp chuyển mình đều sẽ bị sàng lọc.
Trước sức ép của dịch bệnh, đội ngũ X6 Boutique đã buộc phải đóng cửa các chi
nhánh, chỉ còn chi nhánh Quán Thánh và Phố Huế để cắt giảm chi phí 1 cách tối đa.

28
Tuy vậy, với đường hướng kinh doanh còn chưa rõ ràng và hoạt động kinh doanh
chính gần như bị tạm dừng, doanh nghiệp buộc phải chuyển hướng để có thể bù lỗ
và cân bằng các khoản chi tiêu.
Với sự chuyển biến mạnh của thị trường như vậy, toàn bộ mô hình của X6 Boutique
cũng phải chuyển dịch theo để thích ứng. Tuy đã có đôi chút thành công khi chuyển
mình để tập trung hơn vào online, bản thân doanh nghiệp vẫn còn rất non trẻ với mô
hình mới này. Sự thành công hiện tại 1 phần là do sự chuyển biến có tích cực về
hướng đi của doanh nghiệp nhưng 1 phần lớn cũng là do sự chuyển biến đáng kể
trong hành vi của người mua dẫn đến nhu cầu tiêu dùng online tăng cao hơn bao giờ
hết.
Với thị trường chuyển dịch, doanh nghiệp X6 Boutique không phải là doanh nghiệp
duy nhất bắt đầu chuyển hướng để đầu tư mạnh vào marketing và quảng cáo online.
X6 Boutique vốn còn rất non nớt trong trong hoạt động marketing online vẫn đang
gặp phải nhiều vấn đề và bất trắc sẽ khó khăn trong việc duy trì cạnh tranh với
những doanh nghiệp đã sớm chuyển mình và giàu kinh nghiệm hơn.Với một lượng
lớn doanh nghiệp hoạt động đổ hầu bao của mình vào Facebook trong bối cảnh dịch
bệnh, nền tảng này vốn là nền tảng với nhiều người dùng nhất tại Việt Nam giờ đây
sẽ càng ngày càng khó tính. Thuật toán hoạt động của Facebook ngày càng trở lên
chọn lọc và khắt khe hơn sẽ mang lại sự bối rối cho các doanh nghiệp còn non nớt
trong lĩnh vực này. Sự cạnh tranh trên thị trường online nói chung và trên nền tảng
Facebook mà doanh nghiệp đang hoạt động chính giờ đây sẽ trở lên khốc liệt hơn
bao giờ hết.
Ngoài khó khăn trong việc thích ứng với mô hình kinh doanh mới, doanh nghiệp
vẫn luôn nơm nớp lo sợ nguy cơ cách ly xã hội cho dịch bệnh. Với xã hội cách ly và
người dân sợ hãi, nhu cầu của người dân cho ngành hàng may mặc vốn không phải
ngành hàng thiết yếu sẽ rất dễ bị ảnh hưởng. Với các khoản chi phí vẫn phải chi trả
như tiền thuê nhà cũng như lương cứng của nhân viên, đội ngũ của X6 Boutique
thực sự phải gồng mình để chống lại dịch. Doanh nghiệp sẽ ra sao khi phải gồng
mình gánh nguồn chi phí hoạt động lớn của hệ thống khi doanh thu bị đình trệ bởi
hoạt động cách ly xã hội.
Tuy vậy, COVID-19 đã ảnh hưởng nặng nề đến nền kinh tế không phải là câu
chuyện của riêng Việt Nam hay một quốc gia nào. Đó là câu chuyện của toàn cầu.
Trước khi có đủ vaccine để đạt đến ngưỡng miễn dịch toàn cộng đồng, doanh
nghiệp phải học cách sống cùng đại dịch, tổ chức các hoạt động sản xuất - kinh
doanh đồng thời đảm bảo được cả 2 yếu tố an toàn song song với tăng trưởng hiệu
quả. Hoàn cảnh đó đặt ra cho doanh nghiệp đòi hỏi sự nhạy bén, chuyển đổi linh
hoạt để đáp ứng xu thế tiêu dùng online đang tăng trưởng mãnh liệt và số hóa trong
kinh doanh đang thực sự lên ngôi. Các ngành hàng đặc biệt là với ngành hàng thời
trang vốn không phải ngành hàng thiết yếu càng phải chuyển đổi mạnh mẽ hơn để
sống sót được trên thị trường. Thị trường vốn đã cạnh tranh khốc liệt bởi các đối thủ

29
nay càng trở nên khó khăn hơn bởi sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi khách
hàng cộng với bối cảnh dịch bệnh căng thẳng.

3.1.2. Cơ hội trong thời gian tới

Mặc dù chịu nhiều ảnh hưởng của dịch bệnh nhưng đây cũng là dịp để doanh
nghiệp tự làm mới mình, tìm ra những hướng đi mới phù hợp với nhu cầu thị trường
để tồn tại và phát triển mạnh mẽ hơn, bởi rủi ro luôn song hành cùng cơ hội.  Các
doanh nghiệp nhạy bén sẽ chuyển trạng thái từ đóng bang, trì trệ sang nắm bắt ngay
những thời cơ mới để phát triển.
Trong bối cảnh tình hình dịch Covid-19 vẫn đang có những diễn biến rất phức tạp
tại nhiều quốc gia trên thế giới, thì việc kiểm soát tốt dịch bệnh ở Việt Nam đã tạo
lợi thế rất lớn để có thể đi trước một bước trong công cuộc phục hồi nền kinh tế,
đưa các doanh nghiệp vào đà hoạt động trở lại.
Đây là cơ hội để các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và X6 Boutique nói riêng
nhìn nhận, sát hạch lại năng lực thực sự, sức chống chịu, thích ứng trước biến cố thị
trường: rà soát, đánh giá, cơ cấu lại nguồn cung, khách hàng và tìm ra hướng đi mới
chủ động hơn, chiến lược kinh doanh mới nhanh chóng nắm bắt tín hiệu, nhu cầu
mới của thị trường. Thời điểm này cũng là dịp X6 Boutique có thể tập trung tối ưu
cơ sở vật chất, bất cứ yếu tố, thành phần nào không hiệu quả trong tổ chức sẽ được
sàng lọc để từ đấy bộ máy trở nên tối ưu và trơn tru hơn. 
Sự chuyển biến của tuy trường tuy khốc liệt nhưng cũng đã giúp doanh nghiệp
chuyển mình sang một hướng đi phù hợp hơn để thích ứng. Với thị trường offline bị
đình trệ, tất cả sự chú ý của người dân dồn vào các trang mạng online thì giờ đây là
thời điểm tốt nhất để doanh nghiệp có thể tập trung đầu tư vào marketing và tiếp thị
online. Đây có lẽ là thời điểm thuận lợi nhất để doanh nghiệp có thể thử nghiệp các
chiến dịch online của mình khi toàn bộ sự chú ý của người dân giờ đây đã tập trung
vào các nền tảng trực tuyến.
Bên cạnh việc chuyển hướng tập trung vào online, đây cũng là một cơ hội tốt để
doanh nghiệp có thể thanh lọc bộ máy hoạt động cồng kềnh trước đây. Hệ thống
vốn thiết kế để phát triển và mở rộng bằng việc gia tăng chi nhánh và đội ngũ giờ
đây đã trở nên thừa thãi và không cần thiết. Hoạt động doanh nghiệp với cốt lõi là
marketing online không đòi hỏi nhiều chi nhánh và cơ sở để thu hút khách hàng
cũng như không cần một lượng lớn nhân viên để làm việc tại các chi nhánh. Vì vậy
đây vừa là cơ hội để doanh nghiệp tối ưu hệ thống hoạt động, vừa là bước đi cần
thiết để thích nghi với thị trường cạnh tranh online.

3.2. Mục tiêu và phương hướng hoàn thiện tổ chức, vận hành và phát triển của
DN X6 BOUTIQUE trong thời gian tới.

30
Ngày nay, khi mà hầu hết mọi hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ của người
dùng tiêu dùng diễn ra trên online, dẫn đến ngân sách quảng cáo trên các kênh
Digital được các doanh nghiệp đặc biệt chú trọng và ngày càng được đẩy mạnh.
Đây chính là kênh giúp doanh nghiệp mang lại doanh thu, đưa hình ảnh thương hiệu
tiếp cận đến đông đảo khách hàng.
Tuy nhiên, trên thực tế, chỉ biết cần phải quảng cáo thôi thì chưa đủ. Các doanh
nghiệp cần phải biết cách kiểm soát các yếu tố về ngân sách, chiến lược marketing,
cũng như phải đánh giá, đo lường được mức độ hiệu quả của các chiến dịch quảng
cáo, có như vậy, doanh nghiệp mới có thể tối ưu được mức chi phí hay khoản đầu tư
cho các kênh quảng cáo so với nguồn lợi nhuận mà doanh nghiệp có được sau các
chiến dịch.
Nhìn nhận được tầm quan trọng của chuyển mình online X6 Boutique cũng bắt đầu
có sự thay đổi trong tầm nhìn và cách thức hoạt động để thích ứng với thời đại công
nghệ số.
Các mục tiêu cốt lõi mà doanh nghiệp X6 Boutique hướng tới giờ đây đều xoay
quanh các hoạt động online. Cụ thể trước mắt là với việc nắm bắt và mở rộng thì
trường trên nền tảng Facebook. Hiện tại, hai nền tảng quảng cáo dẫn đầu Facebook,
Google vẫn còn là món đầu tư cực kì tiềm năng với nhiều doanh nghiệp, hoặc gần
đây là Tiktok - một nền tảng quảng cáo mạng xã hội được đánh giá là tiềm năng,
cùng nhiều kênh phổ biến như Zalo, CocCoc, SMS brandname,... Song song với đó
là sự phát triển không ngừng nghỉ của nhiều nền tảng cung cấp dịch vụ không gian
quảng cáo (DSP), phổ biến như: Admicro, Ants, Google Display Network, Criteo,..
Với vô vàn các kênh quảng cáo online như vậy thì việc lựa chọn ra kênh quảng cáo
hiệu quả để đầu tư là vô cùng khó khăn, đặc biệt khi ngân sách của doanh nghiệp
còn đang e hẹp.
Chính vì vậy, đội ngũ của X6 Boutique quyết định bắt đầu với một kế hoạch
marketing trên Digital, bao gồm việc xác định mục tiêu của doanh nghiệp, những
lợi thế cạnh tranh trên thị trường, mức ngân sách chi tiêu cụ thể, từ đó mới có thể
đưa ra chiến lược quảng cáo trên online một cách hiệu quả, xác định kênh quảng
cáo phù hợp với mục tiêu thị trường, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, đo lường
được nguồn doanh thu, lợi nhuận, hay đánh giá, kiểm soát, và tối ưu, tránh sự lãng
phí ngân sách từ các chiến dịch.
Với mỗi nền tảng quảng cáo khác nhau, đòi hỏi doanh nghiệp phải tối ưu hiệu quả
cho từng kênh quảng cáo. Hành vi mua hàng, tìm kiếm thông tin dịch vụ của người
dùng đã thay đổi rất nhiều, khách hàng tiềm năng của bạn xuất hiện ở khắp nơi, họ
online trên Facebook, sử dụng Zalo để liên lạc, xem video trên youtube, đọc báo
điện tử hằng ngày, nhắn tin bạn bè trên Messenger,..điều này cũng đồng nghĩa với
việc họ sẽ thấy rất nhiều quảng cáo, và cũng có thể là đối thủ cạnh tranh của doanh
nghiệp. Do đó, việc tiếp cận đúng khách hàng, thông điệp quảng cáo gây ấn tượng

31
tốt, có khả năng khiến khách hàng hành động ngay, với mức ngân sách thấp nhất
chính là mục tiêu cốt lõi của doanh nghiệp.
Đứng trước vô vàn vấn đề trong cách tiếp cận đến với thị trường tiếp thị online, X6
Boutique quyết định lựa chọn ra 2 thị trường cốt lõi để tập trung đẩy mạnh và phát
triển trước tiên là Facebook và Tiktok. Các vấn đề phát triển cốt lõi sẽ xoay quanh
việc mở rộng nhận biết thương hiệu và thu thập thêm khách hàng tiềm năng.
Facebook:
Đa dạng hóa nội dung của Fanpage:
- Facebook text post: Đây là dạng bài viết (post) facebook cổ điển chỉ với chữ,
không có hình ảnh, không có video và cũng không có đường link liên kết.
Bài post sẽ đi thẳng vào vấn đề đang thảo luận. Mục tiêu của bài viết này
không phải để đưa thêm traffic (đưa thêm khách hàng) đến website hay đưa
vào cuộc trò truyện messenger để chuyển đổi. Mục đích chính của dạng bài
viết này là gia tăng tương tác trên Fanpage. Dù là để đặt câu hỏi, đưa ra quan
điểm về một vấn đề đang nóng hổi trên mạng xã hội hay là để thăm dò
feedback, phản hồi của khách hàng, loại bài post này cũng sẽ được mạng xã
hội và cụ thể là thuật toán của Facebook ưu ái hơn so với những post chỉ với
mục đích thúc đẩy sales. Với một bài viết với nội dung hấp dẫn hay hài hước,
mọi người thậm chí có thể chia sẻ bài viết (1 việc gần như khách hàng sẽ
không bao giờ làm với các dạng bài viết thuần túy để thúc đẩy sản phẩm) từ
đấy gia tăng nhận thức đối với thương hiệu.
- Facebook photo post: Đây là dạng bài viết có lẽ là phổ biến nhất với các
thương hiệu thời trang. Một bài post với một hoặc nhiều bức ảnh cập nhật về
sản phẩm và đi kèm 1 câu đề hay là một cách rất đơn giản nhưng hữu dụng
để thu hút sự chú ý của khách hàng. Đây cũng là dạng bài post được lựa chọn
để quảng cáo nhiều nhất bởi giao diện của bài post thường trực quan, mô tả
được hết các khía cạnh của một sản phẩm và ngay lập tức thu hút sự chú ý
của những khách hàng tiềm năng. Những bài post này khi được tăng cường
(quảng cáo) vừa có thể được sử dụng cho mục tiêu gia tăng nhận thức thương
hiệu hay thu về tin nhắn messenger để có thể chốt đơn.
- Facebook video/stories: Với video, đội ngũ quảng cáo có thể sang tạo nội
dung nhiều hơn. Các dạng bài post hay quảng cáo dưới định dạng video cũng
đều được thuật toán của Facebook ưu ái hơn do mức độ tương tác cao của
chúng. Thường với các nhãn hàng thời trang bao gồm cả X6 Boutique, video
được đăng lên fanpage sẽ có độ dài tương đối ngắn (10-30s) và video cần
phải đi thẳng vào vấn đề để ngay lập tức thu hút sự chú ý của khách hàng.
Liên tục cập nhật tệp khách hàng:
Để có thể tương tác với khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần nắm rõ đối tượng
khách hàng đang nhắm tới là ai. Từ đấy, doanh nghiệp có thể thiết kế nội dung và
hình ảnh sao cho thích hợp thể mang lại trải nghiệm tốt.
32
Giai đoạn đầu của quá trình quảng cáo, marketing thường bắt đầu từ việc thử
nghiệm. Lựa chọn một độ tuổi và định dạng bài post để quảng cáo và triển khai
chiến dịch. Các dữ liệu mang lại từ các chiến dịch quảng cáo được triển khai sẽ cho
doanh nghiệp biết mình có đang tương tác với khách hàng hiệu quả hay không:
- Độ tuổi khách hàng lựa chọn đã phù hợp chưa, có thể thu nhỏ hay mở rộng
hơn được không.
- Các thành phố nào, vùng miền nào phản hồi tốt hơn với sản phẩm này, mẫu
quảng cáo này, mẫu bài viết này, định dạng hình ảnh này.
- Các thói quen tiêu dùng của khách hàng như thế nào, họ đang quan tâm đến
những fanpage nào khác.
- Khách hàng dùng thiết bị nào.
Đó chỉ là một số tiêu chí để vẽ ra bức tranh khách hàng rõ ràng để từ đấy doanh
nghiệp có thể triển khai một chiến dịch hiệu quả.

Thử nghiệm phân tách:

Điều quan trọng hơn cả với nền tảng Facebook cũng như bất kì nền tảng nào khác là
doanh nghiệp phải liên tục thử nghiệm. Thử nghiệm phân tách của Facebook sẽ
giúp doanh nghiệp học được định dạng quảng cáo nào, đối tượng khách hàng nào,
vị trí đặt quảng cáo nào là tối ưu nhất với từng mục tiêu doanh nghiệp. Trên
Facebook, thử nghiệm phân tách sẽ đưa 2 hoặc nhiều hơn các mẫu quảng cáo của
doanh nghiệp đến cùng một mẫu số chung để kết luận mẫu quảng cáo nào hiệu quả
hơn. Kết quả từ các thử nghiệm phân tách sẽ cung cấp dữ liệu để doanh nghiệp cải
thiện các chiến dịch của mình trong tương lai.
Tiktok:
Tiktok hiện tại là một nền tảng thuần túy video, chiến lược của X6 Boutique với
Tiktok ở thời điểm hiện tại đơn giản là mở rộng hình ảnh của thương hiệu sang một
nền tảng khách để gia tăng nhận thức về thương hiệu. Tất cả các video được post
trên Fanpage của X6 Boutique cũng sẽ được đăng tải lên Tiktok và với bất kì video
nào thu hút sự chú ý và có nhiều lượt xem, bình luận, doanh nghiệp sẽ tiến hành
quảng cáo video đó để tăng cường lượng người tương tác và từ đó thúc đẩy doanh
nghiệp.

3.3. Giải pháp hoàn thiện tổ chức, vận hành và phát triển của doanh nghiệp X6
BOUTIQUE trong thời gian tới
Trong một thị trường Covid đầy biến động, mối quan tâm hàng đầu của doanh
nghiệp là tập trung vào đẩy mạnh phát triển quảng cáo online. Đây là một mảng
33
doanh nghiệp đã lưỡng lữ trong quá khứ và đã ảnh hưởng nặng nề đến kết quả kinh
doanh của doanh nghiệp. Với việc tối ưu hiệu quả hệ thống hiện tại, việc khôn
ngoan nhất doanh nghiệp có thể làm là đẩy mạnh hết mức phát triển marketing
online, nhược điểm và nút cổ chai lớn nhất trong toàn bộ hệ thống. Gia tăng chuyên
môn của bộ phận marketing là thiết yếu trong một thị trường công nghệ với hành vi
khách hàng chuyển dịch sang online đồng thời cải thiện các bộ phận để thích ứng
với hệ thống kinh doanh mới.
Mô hình quản lý:
Do còn non nớt trong hoạt động kinh doanh online, nhiều bộ phận trong doanh
nghiệp hoạt động còn chưa được tối ưu để đồng bộ với hoạt động đẩy mạnh quảng
cáo online của doanh nghiệp. Cụ thể trong hoạt động kiểm soát đầu hàng vào đầu
hàng ra, doanh nghiệp còn phụ thuộc rất nhiều vào hoạt động sổ sách viết tay thay
vì thống kê số liệu trên một hệ thống hoàn chỉnh để đo lường. Các hoạt động như
hoạt động bán hàng và thống kê doanh thu sản phẩm của doanh nghiệp hiện tại chưa
được đồng bộ với nhau trên một hệ thống dẫn đến việc tăng khả năng sai sót trong
quá trình chuyển giao dữ liệu đồng thời làm giảm tăng lượng thời gian cần thiết cho
một công việc.
Các nhược điểm này có thể được khắc phục thông qua việc sử dụng một phần mềm
của bên thứ ba có tối ưu cho các hoạt động này. Việc này doanh nghiệp vẫn đang
làm nhưng chưa thông suốt giữa các bên đang làm việc cùng. Doanh nghiệp X6
Boutique hiện tại đang sử dụng phần mềm Pancake để theo dõi và chốt đơn hàng
nhưng quá trình nhập đơn hàng và vận đơn lại làm việc thông qua một bên khác là
Maybanhang. Như vậy dữ liệu phải qua một lần chuyển giao và tăng sai sót. Chính
vì vậy doanh nghiệp vẫn phải dữ số bán hàng được chép tay để chắc chắn sự chính
xác của dữ liệu.
Quá trình này có thể thấy rất rườm rà và có thể được tối ưu thông qua việc sử dụng
một phần mềm hay hệ thống phần mềm hoàn chỉnh. Ví dụ cho một hệ thống như
vậy có thể nói đến là Pancake, doanh nghiệp đang sử dụng Pancake v2 để chốt đơn
nhưng lại không sử dụng Pancake POS để dữ liệu có thể trực tiếp thuyên chuyển từ
Pancake bán hàng sang trang quản lí là POS. Với hệ thống phần mềm hoàn chỉnh
của Pancake, doanh nghiệp có thể dễ dàng kết nối với đơn vị vận chuyển đang làm
việc cùng để quản lý và theo dõi đầy đủ trạng thái đơn hàng, trực tiếp chốt đơn trên
phần mềm của trang, đồng thời có thể thống kê được chi tiết các thông về doanh thu
hay đơn hàng, sản phẩm theo từng ngày, từng nhân viên chốt đơn để theo dõi hiệu
quả làm việc của nhân viên một cách sát sao nhất. Quá trình đào tạo nhân viên để
thích nghi với quy trình và thao tác làm việc mới có thể mất thời gian và làm chậm
tiến độ làm việc của doanh nghiệp lại trong một khoảng thời gian ngắn nhưng về lâu
dài, quy trình làm việc của doanh nghiệp sẽ được tối ưu và thông suốt hơn.

Môi trường làm việc:

34
Bên cạnh việc tối ưu hệ thống quản lý, doanh nghiệp còn có thể tối ưu môi trường
làm việc của nhân viên. Giờ đây trong bối cảnh dịch bệnh thay vì thuê mặt bằng địa
điểm to với chi phí đắt đỏ để nhân viên làm việc, doanh nghiệp có thể chuyển dịch
sang văn phòng làm việc để cắt giảm và tối ưu chi phí cho hoạt động online. Đội
ngũ nhân viên thậm chí có thể được mở rộng để làm việc tại nhà với công việc và
chỉ tiêu được giao. Trong bối cảnh dịch bệnh, công việc như vậy vừa tạo điều kiện
cho nhân viên hạn chế tiếp xúc, vừa có thể hoàn thành công việc. Đồng thời việc tạo
điều kiện cho môi trường làm việc tại nhà có thể gia tăng sự linh động của doanh
nghiệp trong tìm kiếm nhân sự mới, người đi làm trong bối cảnh khi không thể đi
làm giờ đây có thể có thêm nguồn thu nhập mới mà không phải đi lại xa xôi.
Chế độ làm việc này có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí và
tiếp cận được nhiều đối tượng lao động và quan trọng là thích nghi với hoàn cảnh
làm việc mới của xã hội. Các công việc sẽ được giao KPI (chỉ số đo lường và đánh
giá hiệu quả hoạt động) chứ không đo đếm bằng thời gian có mặt tại công việc nữa.
Với các phần mềm quản lý bên thứ ba, việc theo dõi và đo lường hiệu quả làm việc
của nhân viên trên thời gian thực không còn là khó khăn nữa.
Nhân viên thời gian đầu có thể đến doanh nghiệp để được huấn luyện và hướng dẫn
để đảm bảo năng lực và sau đấy có thể lựa chọn làm việc tại nhà để linh động thời
gian. Như vậy doanh nghiệp vừa có thể tiết kiệm chi phí cứng phải trả cho nhân
viên và cũng tạo điều kiện cho nhân viên linh hoạt làm việc.
Doanh nghiệp trong thời điểm hiện tại với 2 chi nhánh còn đang hoạt động thậm chí
có thể tối ưu để cắt giảm chỉ còn 1 chi nhánh. Chi phí cắt giảm được thì chi nhánh
tại mặt phố có thể được tận dụng thể thuê văn phòng làm việc to hơn và tận dụng tốt
nguồn nhân lực hơn là làm việc tại một showroom với diện tích hạn chế.

Marketing:
Việc chuyển mình sang hình thức kinh doanh kết hợp và đặc biệt đẩy mạnh online
hiển nhiên không thể thiếu sự phát triển và đầu tư cho hoạt động cốt lõi là
marketing và quảng cáo online. Sự phát triển của bộ phận marketing và quảng cáo
sẽ là nòng cốt mang lại sự phát triển cho doanh nghiệp. Với bộ phận marketing phát
triển, sự phát triển của các bộ phận chăm sóc và tư vấn khách hàng kéo theo là thiết
yếu nhưng để có được sự phát triển ấy, mũi giáo dẫn đầu của doanh nghiệp phải là
bộ phận marketing. Do vậy, việc đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu thị trường,
sản phẩm và tổ chức chiến dịch quảng cáo hiệu quả là nên được đặt lên hàng đầu
đối với doanh nghiệp X6 Boutique.
Với kế hoạch phát triển xoanh quanh các hoạt động quảng cáo và tiếp thị online,
doanh nghiệp có thể khắc phục được nút cổ chai lớn nhất của mình và từng bước
thích ứng với môi trường kinh doanh ngày một chuyển dịch một cách hiệu quả
hơn.

35
KẾT LUẬN
Qua thời gian thực tập và làm việc tại Doanh nghiệp Thời trang X6 Boutique, em đã
học được nhiều kinh nghiệm và kiến thức hữu dụng góp phần giúp em bắt đầu có
những bước hoạch định thực tế để chuẩn bị cho môi trường làm việc trong tương
lai. Quá trình làm việc đã giúp em nhận ra điểm mạnh điểm yếu và khả năng của
bản thân trong một môi trường làm việc thực tế đồng thời học được nhiều kiến thức
và kinh nghiệm để có thể giúp bản thân thích ứng tốt hơn trong hệ thống doanh
nghiệp. Bên cạnh những kiến thức học được, em cũng nhận thấy doanh nghiệp cũng
còn nhiều hạn chế cần được khắc phục, và cũng nhìn nhận được những hạn chế này
qua một góc nhìn thực tiễn để phát triển. Doanh nghiệp X6 Boutique cũng như
chính bản thân em luôn cần phải theo dõi sát sao các hạn chế của mình để từng
bước đưa ra những hoạch định kinh doanh để giúp doanh nghiệp không chỉ bước
qua đại dịch Covid 19 mà còn phát triển bền vững, ổn định và lâu dài về sau.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của chị Nguyễn
Thanh Hương cũng như toàn thể đội ngũ anh, chị nhân viên tại X6 Boutique đã giúp

36
đỡ và hỗ trợ em rất nhiều trong quá trình làm việc. Em xin chân thành cảm ơn sự
chỉ bảo sát sao của PGS.TS Nguyễn Minh Ngọc xuyên suốt quá trình hoàn thành
bản báo cáo và liên tục đưa ra những góp ý để em hoàn thiện báo cáo hoàn thiện
hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Báo cáo doanh thu Doanh nghiệp X6 Boutique (2019,2020,2021).
2. Website chính thức của Doanh nghiệp X6 Boutique
3. MVOT-E-Commerce Marketing (2020), Chuyển đổi mô hình O2O và
những điều cần cân nhắc. <https://advertisingvietnam.com/>
4. Lâm Hồng Lan (2020), Thời trang Việt – Cơ hội và Thách thức
https://www.brandsvietnam.com/
5. Nguyễn Thu Hồng (2020), Xu thế kinh doanh bán hàng trực tuyến và
những giải pháp phát triển trong tương lai. https://tapchicongthuong.vn/
6. Trung Hoàng (2020), Thị trường thời trang Việt Nam hậu Covid: công
nghệ bứt phá. https://kinhtevadubao.vn/

37
38
39