CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM

*So sánh hàng hóa vô hình và hữu hình

Điểm giống nhau
- Điểm giống nhau của hàng hoá vô hình và hữu hình đó chính là hàng hoá và
được đem ra giao dịch trên thị trường hiện nay. Khi chúng đã được mua thì bạn
quyền sử dụng nó. Ngoài ra thì hàng hoá vô hình, hay hữu hình đều được tạo ra
nhằm đáp ứng cho một nhu cầu nào đó của con người trong cuộc sống, công
việc.
Điểm khác nhau
Muốn phân biệt được sự khác nhau của hàng hoá hữu hình và vô hình, các bạn
cùng đi tìm hiểu qua phân tích từng tiêu chí như sau:
*Về hình dạng
- Hàng hoá vô hình: Vô hình, không thể cầm nắm, sờ vào nó.
- Hàng hoá hữu hình: Hữu hình, có thể nhìn thấy hình dạng của sản phẩm,
cầm, sờ, nắm, gửi, ăn,…
*Về vấn đề trả hàng
- Hàng hoá vô hình: Khi đã mua các bạn không thể trả lại được nữa.
- Hàng hoá hữu hình: Khi đã mua hoàn toàn có thể trả lại theo chính sách đổi
trả của đơn vị phân phối, cung cấp.
*Về sự tách rơi
- Hàng hoá hữu hình: Chúng sẽ tách rời khỏi người bán sau khi chúng đã được
giao dịch với người mua.
- Hàng hoá vô hình: Chúng sẽ không thể tách rời khỏi nhà cung cấp của nó.
*Về sự thay đổi
- Hàng hoá hữu hình: Có sự thay đổi mang tính đồng nhất cho các sản phẩm
cùng thương hiệu, cùng dòng.
- Hàng hoá vô hình: Sự thay đổi mang tính đa dạng trên cùng một sản phẩm
để phù hợp nhất với khách hàng của mình.
*Về vấn đề lưu trữ
- Hàng hoá hữu hình: Cần có kho lưu trữ, nếu mà lượng hàng hoá lớn thì diện
tích kho phải rộng để có thể chứa được hết chúng.
- Hàng hoá hữu hình: Lưu trữ trên mạng, điện toán đám mây, chỉ với một
chiếc máy tính, hay điện thoại thông minh là có thể lưu rất nhiều dữ liệu.
*Về sản xuất và tiêu thụ
- Hàng hoá hữu hình: Chúng sẽ có độ trễ về thời gian giữ hoạt động sản xuất
và quá trình tiêu thụ.
- Hàng hoá vô hình: Sản xuất và tiêu thụ hàng hoá có thể xảy ra đồng thời với
nhau.
*Về đánh giá chất lượng sản phẩm
- Hàng hoá hữu hình: Dễ dàng và nó có tiêu chuẩn cụ thể cho từng ngành
hàng, ngách hàng. Nhờ vậy mà việc đánh giá chất lượng hàng hoá rất đơn giản.
- Hàng hoá vô hình: Việc đánh giá chất lượng rất phức tạp, đòi hỏi người đánh
giá phải có sự am hiểu, kiến thức và kỹ năng cao.

?Trình bày các cấp độ của sản phẩm?

*Phần cốt lõi của sản phẩm:
- Là những chức năng, lợi ích cơ bản của sản phẩm có khả năng đáp ứng nhu
cầu cho khách hàng. Nhắm tới câu hỏi “Người mua thực sự đang mua gì?”
- Là nguyên nhân chính để khách hàng mua sản phẩm
- Là cấp độ trung tâm, không thể thiếu đối với bất kì sản phẩm nào
- Là phần nội dung bên trong 1 sản phẩm và hình thức thể hiện ra ngoài của
nội dung sản phẩm
- Khi thiết kế ra sản phẩm, trước tiên, chuyên gia tiếp thị phải xác định phải
xác định yếu tố cốt lõi, lợi ích và khả năng giải quyết vấn đề hoặc dịch vụ mà
khách hàng đang tìm kiếm
Một phụ nữ mua thỏi son môi không chỉ mua màu cho đôi môi. Charles
Revson của hãng Revlon đã sớm nhận được điều này “Tại nhà máy, chúng tôi
làm ra mỹ phẩm. Còn trong cửa hàng, chúng tôi bán niềm hi vọng”.
Và những ai mua chiếc điện thoại thông minh BlackBerry không chỉ mua 1
chiếc điện thoại, thiết bị gửi thư điện tử hay tổ chức công việc cá nhân. Họ
đang mua sự tự do và khả năng kết nội di động tới mọi người và nguồn lực
khác.

*Phần sản phẩm cụ thể:

- Gồm các yếu tố: Chất lượng, Bao bì, Nhãn hiệu, Cấu trúc, Chức năng sử
dụng và phối hợp lại phản ánh thực tế của sản phẩm
- Trường hợp các sản phẩm có cùng những lợi ích cơ bản, khách hàng dựa vào
sản phẩm cụ thể để lựa chọn và căn cứ vào đó để phân biệt sản phẩm giữa các
nhà sản xuất
Chiếc BlackBerry là một sản phẩm cụ thể. Tên, các linh kiện, kiểu dáng, đặc
tính, bao bì, các điểm khác của nó đều đã được kết hợp rất cẩn thận để truyền
tải đi giá trị của khách hàng cốt lõi là sự kết nối

*Phần phụ thêm của sản phẩm:

- Tất cả các lợi ích và dịch vụ cấp thêm để đánh giá mức độ hoàn chỉnh của
sản phẩm.
- Gồm các yếu tố hướng đến gia tăng sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm
như: cách bán và giao hàng, bảo hành - bảo trì, dịch vụ hậu mãi - chăm sóc
khách hàng, trách nhiệm của người bán, độ tin cậy của sản phẩm, độ an toàn
của sản phẩm…
Chiếc BlackBerry không chỉ là 1 thiết bị giao tiếp. Nó đem đến cho ng dùng 1
giải pháp hoàn thiện cho vấn đề kết nối di động. Do vậy, khi ng sử dụng mua 1
chiếc BlackBerry, công ty này cùng đại lí của họ cũng có thể mang lại cho
người mua 1 sự đảm bảo về các linh kiện, thông tin hướng dẫn cách sử dụng
thiết bị, dịch vụ sửa chữa nhanh chóng khi cần và cung cấp 1 đường dây nóng
cùng trang web để họ dễ dàng liên lạc khi có vấn đề và câu hỏi phát sinh.
=>Người tiêu dùng xem sản phẩm như 1 gói lợi ích phức tạp có khả năng
thỏa mãn nhu cầu của mình. Khi phát triển sản phẩm, trước hết, chuyên gia tiếp
thị phải xác định giá trị khách hàng cốt lõi mà khách hàng tìm kiếm nơi sản
phẩm. Sau đó, họ phải thiết kế sản phẩm cụ thể và tìm cách gia tăng nó để tạo
ra giá trị khách hàng này và trải nghiệm khách hàng với mức thỏa mãn cao nhất
(S/284)

Ví dụ:

*Xe Toyota Corolla Cross:

Đầu xe

Đầu xe Toyota Corolla Cross 2023 thu hút với lưới tản nhiệt hình thang ngược cỡ
lớn, tạo hình 3D bắt mắt. Cụm đèn trước thanh mảnh kéo dài sắc sảo. Toàn bộ cản
dưới bằng nhựa đen nhám mở rộng hầm hố. Về tổng thể, thiết kế Corolla Cross dùng
những đường nét cắt xẻ dứt khoát, kết hợp nhiều chi tiết mạ chrome, viền đen bóng và
nhựa mờ mang đến cảm giác mạnh mẽ, dữ dằn, nam tính.

Hệ thống đèn trước Corolla Cross khiến không ít người bất ngờ với sự “chịu chơi”
của hãng Toyota lần này. Phiên bản Corolla Cross 1.8V và 1.8HV được trang bị đèn
Full-LED với đèn pha Projector, dải LED định vị vuốt ngang cạnh trên. Đèn trang bị
tính năng tự động bật/tắt, đèn pha tự động.

Hệ thống đèn trước Toyota Corolla Cross 2023 thanh mảnh kéo dài sắc sảo

Riêng bản 1.8G sử dụng đèn Halogen, đèn ban ngày Halogen. Đèn vẫn trang bị tính
năng tự động/bật tắt nhưng không có tính năng đèn pha tự động. Cả 3 phiên bản
Corolla Cross đều trang bị đèn sương mù LED bóng tròn.

Thân xe

Nhìn từ bên hông, thân xe Toyota Corolla Cross 2023 có form dáng đẹp, khá sang với
kiểu đầu xe thon dài. Những đường nét thiết kế gân guốc tiếp tục được sử dụng càng
tạo cảm giác năng động, thể thao.
Cửa kính được viền chrome trên cao, kết hợp cột chữ C màu đen tạo hiệu ứng trần xe
nổi bắt mắt. Phía trên có thanh giá nóc và ăng ten vây cá. Vòm bánh xe Corolla
Cross thiết kế vuông vắn. Toàn bộ cạnh dưới thân xe được ốp nhựa mờ chạy dài từ
trước đến sau, nhấn ở khu vực trung tâm là phần ốp to bản hơn.

Gương chiếu hậu Toyota Corolla Cross thiết kế tách rời cột A phối hai màu, tích hợp
đầy đủ các tính năng gập điện, chỉnh điện và đèn báo rẽ. Riêng bản 1.8V và 1.8HV có
thêm tính năng tự điều chỉnh khi lùi.

“Dàn chân” Toyota Corolla Cross 2023 cũng thiết kế phù hợp với phong cách chung
của xe. Ở bản 1.8V và 1.8HV dùng lazang hợp kim 18inch 5 chấu kép sắc bén kết hợp
bộ lốp 225/50R18. Còn bản 1.8G dùng lazang 17inch cùng lốp 215/60R17.

Đuôi xe

Đuôi xe Toyota Corolla Cross 2023 ấn tượng không kém với những đường nhấn nhá
góc cạnh. Cụm đèn hậu theo phong cách thanh mảnh sắc sảo tương tự đèn trước, nổi
bật với dạng khối 3D có dải phanh LED hình L ngược. Cả hai đèn được kết nối với
nhau bằng 1 thanh chrome bản to cho cảm giác khá cao cấp. Cản sau cũng sử dụng
nhựa đen nhám khoẻ khoắn và cứng cáp.

Thiết kế chung

Thiết kế bên trong Toyota Corolla Cross 2023 cũng có sự chuyển biến đầy mới mẻ và
hiện đại, khác với phong cách chung trước đây của xe nhà Toyota. Nội thất Corolla
Cross có hai tone màu để lựa chọn là đen hoặc nâu đỏ. Chất lượng các chi tiết nội
thất cũng như mức độ hoàn thiện lắp ráp được đánh giá tốt.

Taplo Toyota Corolla Cross theo phong cách đơn giản nhưng không kém phần tinh tế.
Vẫn sử dụng những đường nét thiết kế dứt khoát, góc cạnh mang đến cho phần “mặt
tiền” nội thất Corolla Cross vẻ mạnh mẽ, thể thao. Taplo và ốp cửa sử dụng nhiều
chất liệu nhựa mềm kết hợp chỉ đôi cho cảm giác tương đối cao cấp.

Taplo Toyota Corolla Cross 2023 theo phong cách đơn giản, tinh tế, khá thể thao

Có một nhược điểm nhỏ là màn hình trung tâm Corolla Cross dù được bố trí cao
nhưng lại không phải dạng nổi theo xu hướng mới như trên Hyundai Kona hay Kia
Seltos mà vẫn còn phần bệ phía sau khá dày và thô.

Ghế ngồi và khoang hành lý

Thiết kế bên trong Toyota Corolla Cross 2023 mới mẻ và hiện đại

Với kích thước lớn, nhất là chiều dài cơ sở đến 2.640mm – dài nhất trong phân khúc
crossover SUV hạng B hiện nay, Toyota Corolla Cross mở ra một không gian nội thất
rộng rãi ở cả hai hàng ghế. Xét về kích thước, giới chuyên môn đánh giá Corolla
Cross nằm giữa phân khúc xe gầm cao hạng B và hạng C, chứ không hẳn là hạng B.
Điều này giúp Cross có lợi thế cạnh tranh cả hai phân khúc này.
Hệ thống ghế ngồi Toyota Corolla Cross 2023 được bọc da đục lỗ ở cả 3 phiên bản.
Ghế thiết kế tương tự “người anh em” Toyota Camry mới, chủ yếu chú trọng sự thoải
mái.

Hàng ghế trước Toyota Corolla Cross phần tựa đầu to bản, tựa lưng tạo khối nâng đỡ
tốt. Cả 3 phiên bản đều có ghế lái chỉnh điện 8 hướng, ghế phụ chỉnh tay 4 hướng.

Hàng ghế trước Toyota Corolla Cross phần tựa đầu to bản, tựa lưng tạo khối nâng đỡ
tốt, ghế lái chỉnh điện 8 hướng

Hàng ghế sau Toyota Corolla Cross tựa đầu 3 vị trí, có bệ để tay trung tâm tích hợp
ngăn đặt cốc. Tựa lưng và mặt ghế thiết kế khá phẳng. Nhờ phần trần xe uốn cong
nên không gian trần ghế sau Corolla Cross thoáng. Khoảng trống để chân đủ dùng.
Tựa lưng ghế sau Corolla Cross không thua kém Kia Seltos khi cũng có thể chỉnh ngả
thêm 6 độ.

Hàng ghế sau Toyota Corolla Cross có trần thoáng, tựa lưng chỉnh độ ngả, rộng rãi
hàng đầu phân khúc

Khoang hành lý Toyota Corolla Cross dung tích 440L, khá thoải mái với nhu cầu
chung của người dùng phân khúc này. Trong trường hợp cần mở rộng, hàng ghế sau
có thể gập tỉ lệ 6:4, cơ chế gập đơn giản có thể thực hiện từ hàng ghế sau hoặc ở
khoang hành lý.

Khoang hành lý Toyota Corolla Cross 2023 dung tích 440L

Khu vực lái

Vô lăng Toyota Corolla Cross 2023 thừa hưởng trọn vẹn thiết kế từ Toyota Camry thế
hệ mới. Cả 3 phiên bản đều có vô lăng bọc da, tích hợp đầy đủ phím chức năng, chấu
dưới viền mạ bạc. Xe cũng được trang bị lẫy chuyển số sau vô lăng.

Vô lăng Toyota Corolla Cross 2023 bọc da, tích hợp đầy đủ phím chức năng 2 bên, có
lẫy chuyển số

Cụm đồng hồ Corolla Cross sử dụng loại kỹ thuật số. Bản 1.8G và 1.8V dùng màn
hình hiển thị đa thông tin màu nhỏ 4.2inch, riêng bản 1.8HV dùng loại kích thước lớn
7inch.

Toyota Corolla Cross 2023 dùng màn hình hiển thị đa thông tin kích thước lớn 7inch

Toyota Corolla Cross có chìa khoá thông minh & khởi động bằng nút bấm là trang bị
tiêu chuẩn. Bản 1.8G có điều khiển hành trình, bản 1.8V và 1.8HV có điều khiển hành
trình chủ động (nằm trong gói an toàn Toyota Safety Sense).

Tiện nghi

Về hệ thống giải trí, Toyota Corolla Cross 2023 được trang bị màn hình cảm ứng 9
inch trên cả 3 phiên bản thay vì 2 phiên bản trước đó. Âm thanh 6 loa. Xe hỗ trợ các
kết nối AUX, USB, Bluetooth, Wifi, đặc biệt có cả Apple CarPaly/Android Auto. Cross
2023 có điều khiển bằng giọng nói và đàm thoại rảnh tay.

Toyota Corolla Cross 2023 được trang bị màn hình cảm ứng 9inch ở hai bản 1.8V và
1.8HV, 7 inch ở bản 1.8G

Về tiện nghi, Toyota Corolla Cross 1.8HV và 1.8V có điều hoà tự động 2 vùng, bản
1.8G điều hoà tự động 1 vùng. Cả 3 phiên bản đều có cửa gió hàng ghế sau – một
trang bị hiếm có ở phân khúc CUV/SUV hạng B. Đặc biệt ở lần nâng cấp mới nhất
Toyota Corolla Cross 2023 bổ sung thêm tính năng mở cốp rảnh tay dành cho 2 bản
cao cấp là V và HEV.

Cả 3 phiên bản Toyota Cross 2023 đều có cửa gió hàng ghế sau

Toyota Corolla Cross 1.8HV và 1.8V còn có cả cửa sổ trời. Đây là một trang bị được
đánh giá “hơi sang” so với phong cách chung xe nhà Toyota trước giờ.

?Trình bày chu kỳ sống của sản phẩm?