ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ-MARKETING

BÀI THI ĐÁNH GIÁ CUỐI KỲ

MÔN HỌC: MARKETING CĂN BẢN

Họ và tên : Phan Thành Nhân

MSSV : 31221024036

Lớp học phần : 23C1MAR50300108

Giảng viên phụ trách : Cô Lê Thị Hồng Vân

Thành phố Hồ Chí Minh – Tháng 10 Năm 2023

 Mục Lục

Câu 1: Anh/ Chị hãy chọn một sản phẩm cụ thể (hữu hình) mà Anh/ Chị sử dụng hằng
ngày cho chính cá nhân mình (gợi ý: chọn sản phẩm được sử dụng hằng ngày nhưng có
những điểm mà Anh/ Chị chưa hài lòng hoặc Anh/ Chị cho rằng sản phẩm này có thể phát
triển phiên bản tốt hơn). Giả sử, Anh/ Chị là người làm marketing của sản phẩm này.
Hãy trình bày những điểm của sản phẩm này mà Anh/ Chị chưa hài lòng hoặc những
điểm mà sản phẩm này có thể cải tiến để tạo nên sự khác biệt so với các sản phẩm cạnh
tranh trên thị trường và đem lại giá trị cho người sử dụng. Sau đó, hãy lập một chiến
lược marketing cụ thể bằng các bước như sau: Mô tả cách thức xác định phân khúc thị
trường, mô tả cách thức xác định khách hàng mục tiêu, mô tả sự khác biệt hoá của sản
phẩm, mô tả cách thức định vị sản phẩm để tạo ra sự cạnh tranh và mô tả các hoạt động
cần làm để đưa sản phẩm ra thị trường (Lưu ý: các bước trong chiến lược marketing phải
được phân tích với sản phẩm mà Anh/ Chị đã chọn).................................................................

1.1. CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM......................................................

1.2. CÁC HOẠT ĐỘNG ĐỂ ĐƯA SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG...............................

Câu 2: Từ sản phẩm được cải tiến ở trên (ở câu 1), Anh/ Chị hãy mô tả chi tiết quá trình
ra quyết định mua sản phẩm trên của chính bản thân Anh/ Chị như là một người khách
hàng và hãy cho biết đâu là “điểm chạm” dẫn đến quyết định mua hàng, giải thích cụ thể
lý do tại sao “điểm chạm” này là điểm chạm quyết định trong hành trình mua sắm của
Anh/Chị? (Lưu ý: các bước trong quá trình ra quyết định phải được phân tích với sản
phẩm)..............................................................................................................................................

Tài liệu tham khảo.......................................................................................................................12

Câu 1: Anh/ Chị hãy chọn một sản phẩm cụ thể (hữu hình) mà Anh/ Chị sử
dụng hằng ngày cho chính cá nhân mình (gợi ý: chọn sản phẩm được sử
dụng hằng ngày nhưng có những điểm mà Anh/ Chị chưa hài lòng hoặc Anh/
Chị cho rằng sản phẩm này có thể phát triển phiên bản tốt hơn). Giả sử, Anh/
Chị là người làm marketing của sản phẩm này. Hãy trình bày những điểm
của sản phẩm này mà Anh/ Chị chưa hài lòng hoặc những điểm mà sản
phẩm này có thể cải tiến để tạo nên sự khác biệt so với các sản phẩm cạnh
tranh trên thị trường và đem lại giá trị cho người sử dụng. Sau đó, hãy lập
một chiến lược marketing cụ thể bằng các bước như sau: Mô tả cách thức
xác định phân khúc thị trường, mô tả cách thức xác định khách hàng mục
tiêu, mô tả sự khác biệt hoá của sản phẩm, mô tả cách thức định vị sản phẩm
để tạo ra sự cạnh tranh và mô tả các hoạt động cần làm để đưa sản phẩm ra
thị trường (Lưu ý: các bước trong chiến lược marketing phải được phân tích
với sản phẩm mà Anh/ Chị đã chọn).

Đối với một sinh viên như em thì một chiếc laptop là vật em sử dụng hằng
ngày, vừa nhằm mục đích học tập vì đa số các bài tập hay thông báo đều được
đăng ở trên các trang web của nhà trường, cũng như việc chơi các tựa game
online giải trí. Với những nhu cầu trên em đã chọn mua một chiếc laptop gaming
với một cấu hình máy tốt nhằm đáp ứng đủ những như cầu trên. Nhưng sau
khoảng thời gian gần 2 năm sử dụng, em đã nhận ra được những điểm yếu của
chiếc laptop khiến em cảm thấy chưa hài lòng và gây khó khăn khi sử dụng.

 Laptop gaming mặc dù mang lại hiệu năng cao nhưng lại rất to và nặng nề.
Đối với một sinh viên em lại thường phải mang laptop đi học nhiều, hay
em có thói quen mang laptop đi ra các quán cà phê, thư viện để hoàn thành
các bài tập của mình. Việc mang vác một chiếc laptop nặng gây sự khó
khăn cũng như nếu mang theo một khoảng thời gian dài sẽ gây đau vai.
 Chiếc laptop của em mang thiên hướng thiết kế mạnh mẽ, thô kệch với
những đường cắt xẻ hay những hoạt tiết gây chú ý. Điều này có làm cho
em cảm thấy hơi thiếu tự tin khi mang đến lớp sử dụng vì lớp học là một
nơi trang trọng, một kiểu thiết kế nhẹ nhàng và thanh thoát sẽ phù hợp với
môi trường hơn. Một vấn đề khác trong thiết chính là chất liệu làm ra
chiếc máy là bằng nhựa, không được đánh giá cao về sự chắc chắn và độ
bảo vệ cho máy.

1
  Chiếc laptop gaming vì đã chú trọng quá nhiều về mặt cấu hình nên các
công nghệ màn hình đã bị cắt giảm, đặc biệt là công nghệ chống ánh sáng
xanh và các công nghệ bảo vệ mắt khác. Với nhu cầu sử dụng với cường
độ cao, việc tiếp xúc màn hình trong thời gian dài khiến mắt em dễ khô và
mỏi mắt, hay thậm chí gây hại đến thị lực.
 Một vấn đề khác của laptop gaming là pin. Pin của chiếc laptop rất yếu,
gần như phụ thuộc vào việc vừa sạc vừa sử dụng. Thời gian sử dụng trung
bình chỉ chưa đến 3 tiếng và với nhu cầu mang đi học thì pin của laptop
gaming là không thể đủ. Kéo theo vấn đề khác chỉnh là dụng cụ sạc của
laptop cũng mang cho mình thân hình to và nặng làm cho tính di động của
máy giảm xuống, mà tính di động đáng lẽ phải là điểm mạnh của laptop.
 Mang cho mình hiệu năng cao và để duy trì hiệu năng đó thì laptop
gaming đã được trang bị hệ thống tản nhiệt bự. Nhưng lại gây là vấn đề về
tiếng ồn khi quạt tản nhiệt của máy hoạt động ở những nơi công cộng,
điểu này gây ảnh hưởng đến mọi người cũng như đưa em và tình thế khó
ứng biến.

Nếu đảm nhận vai trò làm người marketer cho chiếc laptop gaming của mình.
Em sẽ nghiên cứu để cải thiện những điểm yếu trên và thiết kế một chiến lược
marketing cụ thể để đưa sản đến với nhiều khách hàng nhất.

1.1. CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM

Đầu tiên cần phải phân loại thị trường, dựa trên các yếu tố như: độ tuổi, nhu
cầu, giới tính, thu nhập, văn hoá hay vị trí địa lý. Từ đó có xác định được các
phân khúc thị trường tìm năng. Đối với sản phẩm laptop gaming, một sản phẩm
mang đặc trưng là hiệu năng cao với nhu cầu chơi các trò chơi điện tử trên một
chiếc máy có tính di động, vì vậy em quyết định sẽ nhất mạnh vào nhu cầu để có
thể phân chia thị trường thành các nhóm, một số yếu tố khác như độ tuổi, giới
tính cũng được xem xét qua:

 Nhóm sử dụng laptop cho các công việc văn phòng, giải trí nhẹ nhàng.
 Nhóm vừa sử dụng để giải quyết các công việc cần hiệu năng cao, hay
chơi game
 Nhóm sử dụng cho các nghề nghiệp mang nghiệp đặc trưng như: Kỹ sư,
người làm đồ hoạ, người tạo nhạc,...

2
 Sau khi đã phân khúc thị trường, em sẽ tiếp tục với việc xác định khách hàng
mục tiêu, chọn ra một nhóm từ những nhóm khách hàng đã phân loại ở trên. Từ
sản phẩm là laptop gaming vì thế nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng với hiệu
năng cao, hay chơi game. Đối tượng chính mà em nhắm tới chính là sinh viên,
ngày nay việc học tập trên giảng đường đại học sử dụng rất nhiều tới laptop, bên
cạnh đó nhu cầu giải trí, chơi game vẫn được các bạn sinh viên quan tâm tới.
Hơn thế nữa, mỗi năm đều có thêm một lượng lớn tân sinh viên, sẽ là những
khách hàng có nhu cầu để mua cho mình một chiếc laptop mới. Em sẽ xây dựng
một chân dung khách hàng mục tiêu để có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu, hành vi
cũng như yếu tố dẫn đến quyết định mua hàng của họ.

- Độ tuổi: 18-22
- Giới tính: Nam
- Nghề nghiệp: Sinh viên
- Hành vi và sở thích:

o Thường xuyên đi học xa nhà, hay mang laptop đến lớp học, cần
laptop thuận lợi cho việc di chuyển nhiều.
o Có nhu cầu khá lớn về giải trí, đặc biệt là các tựa game online.
o Ngoài chơi game thì việc hoàn thành các bài tập về nhà đa số
đều được thực hiện trên laptop, vì thế sẽ tiếp xúc với màn hình
trong một khoảng thời gian dài.
o Tình hình tài chính không khá giả nên việc cân nhắc yếu tố giá
cả rất được ưu tiên.

Tiếp theo, em sẽ tập trung tạo ra sự khác biệt hoá của sản phẩm, từ góc nhìn
của một người đã sử dụng laptop gaming, em sẽ phát triển sản phẩm từ những
điểm chưa tốt của sản phẩm hiện tại, cũng như sẽ chú trọng vào những nhu cầu
của nhóm khách hàng mục tiêu để tạo ra sản phẩm phục vụ tốt cho khách hàng.
Tiến hành nghiên cứu để cải thiện những điểm yếu, song song đó sẽ phát triển
thêm những tính năng mới nhằm phục vụ cho thị trường đã nhắm tới.

- Em có thể thay thế chất liệu của sản phẩm từ nhựa sang vật liệu là hợp kim
nhôm, vừa nâng cấp được độ bền vừa giảm trọng lượng của laptop, nâng cao
được tính di động của sản phẩm.
- Thay đổi lối thiết kế theo thiên hướng đơn giản và thanh lịch, điều này sẽ
giúp cho khách hàng sử dụng phù hợp hơn trong tất cả các môi trường, và tạo
ra một đặc điểm khác biệt khi đa số laptop gaming trên thị trường không có
được điều này.
3
- Nguyên cứu và cải thiện quy trình thiết kế laptop để tối ưu hoá việc tản nhiệt
thụ động mà không dựa quá nhiều vào quạt tản nhiệt, từ đó có thể giảm bớt
tiếng ồn khi máy hoạt động cũng như chi phí cho linh kiện này.
- Từ khoảng tiết kiệm được sau khi nghiên cứu tản nhiệt, số tiền này sẽ được
đem vào đầu từ vào những công nghệ bảo vệ mắt cho màn hình. Đây là một
yếu tố rất quan trọng bởi không nhiều nhà sản xuất khác có thể làm được điều
này, từ đó sẽ ảnh hưởng rất lớn đến quyết định chọn lựa và mua sản phẩm.
- Sau đó một nhân tố rất đáng được quan tâm đó chính là nâng cấp phần mềm.
Đây cũng là một trong những thế mạnh mà ông lớn ngành công nghệ Apple
đã làm rất tốt và gặt hái rất nhiều thành công. Việc đầu tư nâng cấp phần
mềm của máy sẽ giúp cho máy tận dụng được sức mạnh của phần cứng, tối
ưu hoá về pin giúp thời lượng sử dụng được đảm bảo, ít nhất là hoàn thành
được một buổi học.

Sau bước nghiên cứu cải tiến và tạo ra sự khác biệt hoá sản phẩm, việc định vị
sản phẩm rất quan trọng. Đây chính là bước doanh nghiệp đem sản phẩm của
mình. Dựa trên những đặc điểm khác biệt hoá của sản phẩm, em sẽ xây dựng
một thông điệp định vị để truyền tại cho khách hàng mục tiêu về giá trị cốt lõi
của sản phẩm, và lý do mà họ nên chọn sản phẩm của em thay vì những sản
phẩm cạnh tranh khác trong thị trường. Thông điệp của sản phẩm em muốn gửi
đến cho khách hàng là “Laptop gaming Lightning, xử lý đa tác vụ nhanh như tia
chớp ở khắp mọi nơi”. Một thông điệp ngắn gọn sẽ dễ dàng đi vào trong tiềm
thức của khách hàng và việc truyền tải thông điệp sẽ rộng rãi hơn. Nhưng trong
sự xúc tích, thông điệp vẫn phải đem đến những giá trị cốt lõi của sản phẩm sẽ
đem lại giá trị cao cho khách hàng: từ tên sản phẩm Lightning là tia chớp, ở đây
nhấn mạnh đến sức mạnh hiệu năng của chiếc laptop gaming, mọi tác vụ nặng
của khách hàng sẽ được xử lý nhanh chóng. Trong Lightning có chữ “Light” có
nghĩa là nhẹ nhàng, em muốn khách hàng biết được sự khác biệt trong sản phẩm
laptop gaming, khối lượng của chiếc máy đã được giảm đi đáng kể, thiết kế của
sản phẩm của đơn giản hơn giúp cho tính di động của máy được nâng lên, thời
lượng pin được cải thiện, khách hàng có thể dễ dàng mang laptop đi mọi nơi để
hoàn thành công việc của mình.

1.2. CÁC HOẠT ĐỘNG ĐỂ ĐƯA SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG.

Các bước phân tích thị trường để tìm ra nhu cầu của khách hàng, xác định được
mục tiêu của sản phẩm và định vị sản phẩm dựa trên sự khác biệt của sản phẩm.
Tiếp đến sẽ là những bước cho hoạt động marketing nhằm quảng bá sản đến với
4
khách hàng mục tiêu. Em sẽ sử dụng mô hình 4Ps (Product, Price, Place,
Promotion) để hỗ trợ việc lên chiến lược marketing

- Product: về khía cạnh sản phẩm cần phải đảm bảo được chất lượng cũng
như các tính năng đã được cải tiến và tạo sự khác biệt. Tại thời điểm hiện
tại sẽ chỉ tập trung vào một dòng sản phẩm là laptop gaming với nhiều tuỳ
chọn cấu hình khác nhau tuỳ và nhu cầu cao hay thấp của khách hàng. Về
đóng gói sản phẩm, em sẽ nhấn mạnh đến sự tiện lợi và đơn giản, hộp của
chiếc laptop sẽ được thiết kế đơn giản nhưng thông minh, điều này sẽ giúp
tiết kiệm được chi phí. Một yếu tố mà em dành sự quan tâm rất lớn đó
chính là bảo hành của sản phẩm, đại đa số khách hàng khi sử dụng sản
phẩm công nghệ đều rất lo lắng về việc nó có thể sử dụng lâu dài được
không và sẽ bối rối về chỗ sửa chữa khi sản phẩm có lỗi. Một chính sách
bảo hành dài hạn là 2 năm, trong vòng 2 năm khách hàng có thể được
chính nhà sản xuất sửa chữa miễn phí nếu đó là lỗi từ chính sản phẩm
(cháy màn hình, hiệu năng không đảm bảo hay phần mềm hoạt động không
ổn định,...), kèm với đó là sau khi hết thời hạn bảo hành, nhà sản xuất sẽ
luôn hỗ trợ sửa chữa với chi phí thấp nhất. Những điều này sẽ là yếu tố ảnh
hưởng lớn đến quyết định của khách hàng, qua đó cũng tăng độ uy tín và
chuyên nghiệp của nhãn hiệu.
- Price: Việc đưa ra một mức giá hợp lý là một yếu tố rất quan trọng vì thị
trường Việt Nam rất nhạy cảm về giá bán. Giá thành của sản phẩm không
những bao gồm chi phí sản xuất mà còn bao hàm cả chi phí phân phối, chi
phí marketing. Với khách hàng mục tiêu mà em nhắm đến là sinh viên thì
đưa ra một mức giá hợp lý sẽ giúp sản phẩm được chú ý nhiều hơn, với
mức giá giao động từ 16 triệu đến 25 triệu đồng tuỳ vào những lựa chọn
cấu hình khác nhau, mức giá này không quá khác biệt so với những đối thủ
cạnh tranh nhưng khi khách hàng đặt sản phẩm của em lên bàn cân với các
laptop gaming khác ngoài thị trường thì những tính năng nổi bật của sản
phảm laptop Lightning sẽ đem lại giá trị cho khách hàng cao hơn đáng kể.
Với mức giá rất cạnh tranh trên, em mong muốn sản phẩm của em sẽ
chiếm lĩnh được thị trường, tạo tiền đề cho các sản phẩm trong tương lai.
- Place: Để bán được nhiều sản phẩm đến tay khách thì việc hợp tác và thúc
đẩy các nhà phân phối là điều tiên quyết. Em sẽ phân ra 2 loại kênh phân
phối: các kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp. Các kênh
phân phối trực tiếp sẽ là các website, fanpage, hoặc các kênh thương mại
điện tử. Với nhóm khách hàng mục tiêu là các bạn sinh viên trẻ, các bạn
thường có xu hướng tìm kiếm thông tin và mua sản phẩm online, vì thế các
5
 kênh phân phối trực tiếp sẽ được đẩy mạnh hơn. Nhưng điều này không
đồng nghĩa với việc bỏ qua các kênh phân phối gián tiếp như các nhà phân
phối, các đại lý và các của hàng bán lẻ. Điều này đến từ trong tiềm thức
của đa số mọi người đều lo lắng và cho rằng không nên mua các sản phẩm
công nghệ đắt tiền như laptop qua các kênh online, vì thế các kênh phân
phối gián tiếp vẫn cần được quan tâm và đẩy mạnh. Những việc làm trên sẽ
giúp sản phẩm laptop Lightning tăng được độ nhận diện và khách hàng
cũng sẽ dễ dàng tiếp cận và mua sản phẩm.
- Promotion: Đây là bước cần thiết để đẩy mạnh doanh số bán hàng, hơn thế
nữa nếu là tốt và sáng tạo ở yếu tố này sẽ làm tăng độ nhận diện nhãn hiệu
cũng như tạo được thiện cảm trong mắt người tiêu dùng. Em sẽ lựa chọn
khuyến mại giảm giá sản phẩm, vì nhắm đến đối tượng là sinh viên nên các
chương trình sẽ nhằm thúc đẩy việc học tập của các bạn như giảm giá theo
điểm thi Trung học phổ thông Quốc Gia, giảm giá khi sinh viên có học
bổng,... những chương trình như trên sẽ thúc đẩy các bạn sinh viên học tập
chăm chỉ để nhận được giảm giá như là phần thưởng học tập. Các chương
trình tặng quà như mua laptop tặng balo và chuột nhân dịp Back to School
hay Black Friday sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng. Các quảng cáo
trên mạng là điều em đặc biệt quan tâm, việc phần lớn khách hàng mục tiêu
là các bạn sinh viên có thói quen sử dụng mạng xã hội rất nhiều thì em cần
phải xây dựng một trang mạng xã hội mang thiên hướng trẻ trung, hài hước
và phải bắt trend để những bài đăng quảng cáo trên đây nhận được lượng
tương tác cao, từ đó tạo được sự liên kết chặt chẽ giữa doanh nghiệp và
khách hàng. Một lợi thế của mạng xã hội đó là em có thể tiếp nhận những
đánh giá và phản hồi khách hàng nhanh chóng, tạo được sự chuyên nghiệp
cũng như cho thấy doanh nghiệp rất quan tâm đến khách hàng. Để tạo cơ
hội cho khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm, em muốn tổ chức những
buổi offline nhằm tạo cơ hội để mọi người đến trải nghiệm, một giải đấu
game nhỏ sử dụng laptop gaming Lightning sẽ mang lại nhiều điều tích cực
cho doanh nghiệp. Khách hàng sau khi trải nghiệm thử sẽ ghi vào tiềm thức
của họ, khi so sánh với sản phẩm khác thì một sản phẩm đã được trải
nghiệm sẽ được ưu tiên hơn.

Đó là toàn bộ những ý tưởng về để cải thiện và tạo ra sự khác biệt từ sản

phẩm laptop gaming em đang sử dụng và còn tồn đọng những điểm yếu. Cùng
với đó là một chiến lược marketing, phân tích thị trường, định vị sản phẩm và
xúc tiến bán hàng.

6
Câu 2: Từ sản phẩm được cải tiến ở trên (ở câu 1), Anh/ Chị hãy mô tả chi
tiết quá trình ra quyết định mua sản phẩm trên của chính bản thân Anh/
Chị như là một người khách hàng và hãy cho biết đâu là “điểm chạm” dẫn
đến quyết định mua hàng, giải thích cụ thể lý do tại sao “điểm chạm” này là
điểm chạm quyết định trong hành trình mua sắm của Anh/Chị? (Lưu ý: các
bước trong quá trình ra quyết định phải được phân tích với sản phẩm).

Từ sản phẩm của câu 1 là laptop gaming Lightning, em sẽ mô tả hành trình mua
hàng dưới tư cách là một khách hàng mục tiêu mà sản phẩm nhắm đến. Hành
trình mua hàng của em sẽ có 5 giai đoạn: Nhận biết nhu cầu, Tìm thông tin, So
sánh, Quyết định, Hành vi sau mua. Cùng với đó là phân tích các điểm chạm của
em với doanh nghiệp trên hành trình này.

Nhận biết nhu cầu: Là một tân sinh viên em rất vui vì mình sẽ trở thành một
cương vị mới, song song với đó em cũng cần phải có những chuẩn bị cho cuộc
hành trình tiếp theo. Một chiếc laptop là điều cần thiết đối với một sinh viên hiện
đại. Hơn nữa để phục vụ cho nhu cầu chơi game và giải trí xem phim thì em
cũng mong muốn chiếc laptop có cấu hình cao và màn hình đẹp. Khi ấy em có
biết đến laptop gaming Lightning với thông điệp “Laptop gaming Lightning, xử
lý đa tác vụ nhanh như tia chớp ở khắp mọi nơi” ở trên một đoạn quảng cáo trên
mạng xã hội, cùng với đó là những streamer em thường xuyên theo dõi cũng hợp
tác với nhãn hiệu và đó cũng là một sản phẩm khá phổ biến trong thời gian gần
đây nên em đã chú ý đến sản phẩm này hơn khi thấy những quảng cáo trên.

Điểm chạm ở giai đoạn nhận biết nhu cầu chính là quảng cáo trên các trang
mạng xã hội hay các streamer hợp tác cùng nhãn hiệu để lan toả độ nhận diện
sản phẩm trên phạm vi rộng. Là giới trẻ, sinh viên thì em có thói quen sử dụng
mạng xã hội rất nhiều, doanh nghiệp đã triển khai kế hoạch quảng cáo trên các
trang mạng xã hội để tác động trực tiếp đến những khách hàng mục tiêu.

Tìm thông tin: Sau khi nhận biết được nhu cầu về laptop gaming và đã có sự
chú ý đến sản phẩm laptop gaming Lightning, em đến giai đoạn tìm hiểu những
thông tin về sản phẩm này. Có thói quen sự dụng mạng Internet nhiều nên em sẽ
chủ động tìm kiếm các thông tin trên các trang thông tin như website của nhà sản
xuất, fanpage chính thức của hãng để tìm kiếm những thông tin như cấu hình của
laptop, thiết kế của máy, các màu sắc mà em có thể lựa chọn. Ngoài ra em còn có
thể tìm kiếm những thông tin về sản phẩm thông qua các hội nhóm về công nghệ
trên Facebook, những bài viết đánh giá, cảm nhận hay các video review, thử
7
nghiệm laptop ở nhiều bối cảnh khác nhau, từ đó giúp em có cái nhìn thực tế hơn
khi sử dụng laptop. Em cũng có tham khảo thông tin một số đại lý bán đồ công
nghệ để có những thông tin về giá cũng như các khuyến mại, đây cũng là những
thông tin bổ sung như rất cần thiết đối với em vì giá cả là yếu tố em sẽ đắn đo và
lựa chọn kĩ lưỡng.

Điểm chạm ở giai đoạn này là những thông tin cơ bản về sản phẩm laptop
gaming Lightning trên các website, fanpage chính thức của nhà sản xuất. Doanh
nghiệp vẫn giữ vững kế hoạch của mình khi những điểm chạm về thông tin sản
phẩm được xuất hiện rất nhiều trên các trang thông tin. Ngoài ra những hội nhóm
công nghệ, những video Youtube review cũng sẽ là một điểm chạm tác động rất
mạnh trên hành trình mua sản phẩm. Vì khách hàng luôn nhận định rằng những
người viết những bài cảm nhận hay làm những video review là người có chuyên
môn cao nên sẽ rất tin tưởng những thông tin được đưa đến từ những nguồn này.
Nếu những đánh giá là tích cực, khách hàng sẽ tiến một bước lớn để mua sản
phẩm; ngược lại nếu những đánh giá được đưa ra không khả quan, khánh hàng sẽ
xem xét kĩ lưỡng hơn quyết định mua hàng hoặc thậm chí ý định mua sản phẩm
của khách hàng sẽ biến mất ở giai đoạn này.

So sánh: Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, ngoài những thông tin về laptop
gaming Lightning, em cũng đã tiếp cận với những thông tin của laptop gaming
cạnh tranh như Acer Nitro 5, HP Victus 16 và Lenovo Ideapad Gaming 3. Em đã
so sánh những sản phẩm trên dựa trên nhu cầu là hiệu năng tốt, màn hình tốt và
tính di động cao. Acer Nitro 5 mạnh về cấu hình cao với tản nhiệt tốt đem lại
hiệu năng ổn định, HP Victus 16 nổi tiếng là laptop gaming với lối thiết kế đơn
giản nhưng không kém điểm nhấn, Lenovo Ideapad Gaming 3 lại có một mức
giá rất cạnh tranh. Laptop gaming Lightning là sản phẩm sinh ra sau nên có rất
nhiều cải tiến nhằm đánh bại các đối thủ cạnh tranh, với những đặc điểm là
laptop gaming có lối thiết kế đơn giản, sức mạnh phần cứng đã được tối ưu hoá
và màn hình bảo vệ mắt mà vẫn có được mức giá ngang bằng với các mẫu laptop
gaming cạnh tranh. Hơn thế nữa việc có chính sach bảo hành lâu dài so với các
đối thủ nên laptop gaming Lightning đã chiếm được lợi thế lớn khi khánh hàng
thực hiện so sánh trong quá trình mua sản phẩm. Ngoài việc em tự so sánh từ
những thông số trên các website và fanpage của các doanh nghiệp, em tiếp tục
tham khảo các bài viết so sánh trên các hội nhóm công nghệ, các video so sánh
trực tiếp các sản phẩm với nhau để đưa ra những nhận định. Từ hành động so
sanh em sẽ lựa chọn được sản phẩm laptop gaming phù hợp nhất với mình.

8
 Các điểm chạm ở giai đoạn so sánh rất quan trọng vì đây là giai đoạn em sẽ tiếp
cận được không chỉ sản phẩm laptop gaming Lightning mà còn các sản phẩm
laptop gaming của các đối thủ cạnh tranh. Khi những điểm chạm khi so sánh cho
thấy những sản phẩm khác có những tính năng phù hợp với nhu cầu của em hơn
thì quyết định mua sản phẩm sẽ bị thay đổi gần như ngay lập tức. Những bài viết
so sánh hay các video review trên Youtube từ những người có chuyên môn mà
em tin tưởng sẽ làm thay đổi rất nhanh từ ý định mua sản phẩm laptop Lightning
sang một laptop gaming của đối thủ. Vì thế nhà sản xuất cần phải đảm bảo được
chất lượng và các tính năng khác biệt giúp đánh bại đối thủ cạnh tranh, cũng như
đẩy mạnh hợp tác với các reviewer để các bài viết cảm nhận so sánh, các video
trực quan được xuất hiện nhiều hơn, qua đó em sẽ sẽ tăng độ tin cậy vào sản
phẩm laptop gaming Lightning.

Quyết định mua hàng: Sau khi so sánh và tham khảo các bài viết và review
trên Internet. Em đã quyết định lựa chọn sản phẩn laptop gaming Lightning là
sản phẩm phù hợp với nhu cầu của em nhất. Với những đặc điểm có thể đáp đáp
ứng nhu cầu vừa học tập và chơi game với một cấu hình máy tốt, có màn hình
bảo vệ mắt để sử dụng trong thời gian dài, thiết kế máy đơn giản và tinh tế, cùng
với đó là khối lượng laptop được tinh gọn và trở nên nhẹ nhàng hơn, rất thích
hợp cho nhu cầu di chuyển nhiều đối với một sinh viên như em. Một số tác động
khác làm cho em quyết định mua sản phẩm nhanh hơn là vì đang có dịp Back to
School, em được giảm giá dựa trên điểm thi Trung học phổ thông Quốc Gia đến
từ nhà sản xuất, cùng với đó là chương trình tăng kèm balo của đại lý bán hàng
gần nhà em. Những chương trình đã rút ngắn thời gian đến với quyết định mua
sản phẩm của em, khi em biết có những chương trình trong khoảng thời gian này
em đã cố gắng xin ba mẹ để mua đúng thời điểm giảm giá. Trong giai đoạn từ
tìm hiểu, so sánh em đã được hỗ trợ rất nhiều từ những nhân viên của hãng, điều
này đã gây thiện cảm đối với em, nó cho em cảm giác mình được tôn trọng, quan
tâm cũng như xây dựng được lòng tin của em đối với nhân viên bán hàng và sản
phẩm laptop gaming Lightning. Qua đó em đã quyết định mua sản phẩm sau một
hành trình mua hàng khá dài.

Giai đoạn quyết định mua hàng là một giai đoạn doanh nghiệp không thể xem
nhẹ. Đó là khi em đã lựa chọn laptop gaming Lightning là sản phẩm phù hợp
nhất với nhu cầu của mình nhưng vẫn chưa mua sản phẩm. Doanh nghiệp cần
phải có những kế hoạch tác động đến em nhằm thúc đẩy em quyết định mua sản
phẩm laptop gaming Lightning. Doanh nghiệp đã tận dụng thời điểm mới công
bố điểm thi Trung học phổ thông Quốc Gia để triển khai khuyến mại giảm giá
theo điểm thi, điểm càng cao giảm càng nhiều. Điều này đã tác động đến em, khi
9
nhu cầu và em đã có ý định mua sản phẩm, thêm với chương trình khuyến mại
của nhà sản xuất như một phần thưởng cho em thì em đã quyết định mua sản
phẩm. Điều này cho thấy doanh nghiệp rất quan tâm đến từng giai đoạn trên
hành trình của khách hàng.

Hành vi sau mua: Sau khi em đã mua sản phẩm và đã sử dụng một khoảng
thời gian em cảm thấy rất hài lòng với sản phẩm laptop gaming Lightning. Nhờ
cấu hình cao, hiệu năng ổn định em đã sử dụng cho mục đích học tập rất tốt,
cũng như nhu cầu chơi game giải trí laptop đều cho thấy được giá trị của mình.
Một yếu tố em cảm thấy rất hài lòng và tự tin so với các máy laptop gaming khác
bởi thiết kế và trọng lượng của máy. Với laptop Lightning em đã tự tin sử dụng ở
nhiều môi trường khác nhau một cách rất tự tin vì thiết kế hiện đại và đơn giản,
trọng lượng của máy được cải thiện và nhẹ nhàng hơn rất nhiều, em có thể dễ
dàng mang đi nhiều nơi để sử dụng, đúng với tính chất di động của một chiếc
laptop cần có. Màn hình của máy cũng là một điểm cộng lớn, với nhu cầu sử
dụng cho nhiều tác vụ, một ngày em sử dụng laptop liên tục trong nhiều giờ thì
màn hình của máy có công nghệ bảo vệ mắt là rất cần thiết và điều này giúp em
đỡ mỏi mắt khi học tập và giải trí cũng như bảo vệ được thị lực của mình. Máy
có bảo hành lâu dài nên em rất an tâm khi sử dụng sản phẩm. Hơn nữa, doanh
nghiệp đã tạo nên những hội nhóm người dùng sản phẩm để có thể chia sẻ những
mẹo hay, hoặc em có thể nhờ mọi người và doanh nghiệp hỗ trợ khi máy em gặp
lỗi thông . Em sẽ đánh giá và chia sẻ những cảm nhận của mình với sản phẩm
laptop này trên các fanpage và hội nhóm công nghệ để nhiều người biết tới hơn.
Em cũng sẽ giới thiệu laptop Lightning cho những người có nhu cầu mua laptop
xung quanh em. Một điều em cảm thấy rất vui vì sau khi mua máy nhà sản xuất
và nhân viên luôn quan tâm hỗ trợ em trong quá trình sử dụng máy, điều này tạo
cho em cảm giác được quan tâm và khi em muốn mua một sản phẩm công nghệ
nào khác thì em sẽ nghĩ ngay tới nhãn hiệu Lightning.

Sau khi em mua hàng thì doanh nghiệp vẫn luôn tạo và giữ một liên kết chặt
chẽ giữa em và doanh nghiệp. Một trong những điều tiên quyết để giữ mối liên
kết này là chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảo và sản phẩm đã làm rất tốt
điều này khi đáp ứng rất tốt mọi nhu cầu của em và em cảm thấy laptop gaming
Lightning đã tạo ra giá trị cho em nhiều hơn kì vọng. Hơn thế nữa, doanh nghiệp
luôn quan tâm và hỗ trợ em để trải nghiệm sử dụng sản phẩm là tốt nhất. Doanh
nghiệp luôn duy trì tương tác tốt trên các trang mạng xã hội, tích cực thành lập
các hội nhóm sử dụng sản phẩm trên Facebook để mọi người có thể chia sẻ
những cảm nhận và hỗ trợ nhau dễ dàng hơn. Đây là những điểm chạm doanh
tạo ra sau khi khách hàng đã mua sản phẩm, điều này sẽ làm em duy trì với nhãn
10
hiệu và sẽ quay lại ủng hộ, cũng như sẵn sàng trở thành một điểm chạm của
doanh nghiệp để giới thiệu sản phẩm cho những người xung quanh em.

Đó là là một hành trình khách hàng của em để mua laptop gaming Lightning. Ở
mọi giai đoạn trên hành trình, doanh nghệp đều phải tạo ra điểm chạm để có thể
xây dựng một mối quan hệ tốt với khách hàng cũng như thu hút nhiều khách
hàng mới đến với sản phẩm của mình.

11
Tài liệu tham khảo
Kotler, P. (n.d.). Priciples of Marketing, 17 Edition.

12