Spis treści

Wstęp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

TOP 5 wskazówek

1. Zwiększaj przychody placówki dzięki kluczowym

informacjom pozyskanym od rejestracji . . . . . . . . . 3

2. Zarządzaj zgłoszeniami pacjentów sprawnie

i skutecznie - zamień zeszyt na sprytne e-narzędzie . . . 5

3. Rekrutuj odpowiednich pracowników rejestracji

i zadbaj o ich przygotowanie do pracy . . . . . . . . . . 8

4. Popraw skuteczność pracy rejestracji, aby Twój pacjent

nie uciekł do konkurencji - warsztaty i szkolenia . . . . . 11

5. Motywuj i nagradzaj pracowników rejestracji

- to zespół wspierający Twój biznes . . . . . . . . . . . . 15

Autorzy e-booka . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

1
 Wstęp

Placówka lecznicza, która choćby po części utrzymuje się z usług

komercyjnych jest firmą i – tak jak każde inne przedsiębiorstwo
- musi być ukierunkowana na potrzeby klientów. Olbrzymią rolę
odgrywa tu REJESTRACJA – to już nie tylko miejsce, w którym
pacjenci zwyczajnie umawiają się na wizyty, ale także niezaprze-
czalna wizytówka placówki. To od niej pacjent zaczyna kontakt
z przychodnią. Jeśli jego pierwsze wrażenie będzie korzystne,
zwiększy się szansa na związek na dłużej… Zatem drogi czytelniku
- managerze, rejestracja może, a nawet powinna pełnić funkcje
marketingowe i sprzedażowe! Rejestratorki to nie tylko „panie,
które odbierają telefony”. Współczesna rejestratorka jest
pełnoprawnym, wysoko wykwalifikowanym członkiem zespołu,
o którego trzeba dbać i w którego warto inwestować.

W naszym e-booku zebraliśmy pięć kluczowych wskazówek

na start (dla zainteresowanych szerszym rozwojem - jest ich zna-
czenie więcej). Dzięki nim manager placówki może jeszcze lepiej
zorganizować pracę recepcji. Zapraszamy do lektury i szybkiego
wdrożenia wskazówek w życie, trzymamy kciuki!

2
 Zwiększaj przychody placówki
dzięki kluczowym informacjom
pozyskanym od rejestracji.

Zacznijmy od podstaw. Rejestracja to newralgiczny punkt

każdej placówki ochrona zdrowia – to od tego miejsca rozpo-
czyna się kontakt pacjenta z usługami, ofertą i pracownikami.
Jak wiadomo, pierwsze wrażenie może zachęcić pacjenta
do rozpoczęcia bądź kontynuacji leczenia w danym miejscu
lub wręcz przeciwnie. Dlatego tak ważne jest, aby manager
był zawsze „na bieżąco” z tym co się na „jego” rejestracji dzieje
– i to każdego dnia.
Na początek ważna uwaga – fakt, że manager ma prawo pytać pra-
cownika rejestracji o wszystkie aspekty i nawet najdrobniejsze
szczegóły wykonywanej przez niego pracy, jest oczywiste. To w koń-
cu manager odpowiada za zarządzanie placówką, jej funkcjono-
wanie, realizowanie, celów sprzedażowych itp. Warto jednak
zadawać pytania, sprawdzać pracę w taki sposób, aby pracownik
nie poczuł się osaczony, inwigilowany czy kontrolowany na każdym
kroku. Owszem, kontrola jest ważna, ale powinna być motywująca,
dyskretna i nie wywierająca na pracowniku presji.

3
 Informacje od rejestracji
- bezcenne dla managera
Aspektów, które manager placówki leczniczej powinien
sprawdzać jak najczęściej (a najlepiej codziennie), jest kilka:

1 Ilu pacjentów zadzwoniło do placówki / Ile było telefonów?

– to absolutna podstawa działania, bo za każdym telefonem
stoi konkretny człowiek, który już jest albo może zostać klientem
danej przychodni. Pozwala to sprawdzić potencjał zainteresowania
usługami oraz podjąć odpowiednie działania.
2 O jakie usługi pytali pacjenci? – umożliwia to sprawdzenie,
na jakie konkretnie gałęzie działalności jest największe zapotrzebowa-
nie. Posiadanie odpowiedzi na to pytanie, pozwala też na bieżące
reagowanie na potrzeby pacjentów – np. wydłużenie godzin pracy der -
matologa, zatrudnienie dodatkowego ginekologa, itp.
3 W jakich godzinach dzwoniło najwięcej pacjentów?
– pomaga w ustaleniu najkorzystniejszego dla placówki grafiku
pracy, który może np. obejmować pracę większej liczby rejestratorek
popołudniami lub wydłużenie pracy przychodni do 19:30, jeśli naj-
więcej telefonów pojawia się wieczorem.
4 Dlaczego pacjent ostatecznie nie umówił się na wizytę?
– czy brakowało miejsc u danego lekarza, czy nieodpowiedni
był termin, czy koszt wizyty przekraczał możliwości finansowe pa-
cjenta – wszystko to jest dla managera placówki bezcenną wiedzą.

Możliwość szybkiego i wygodnego sprawdzenia tych informacji,

umożliwia aplikacja Medidesk obsługiwana przez rejestrację
na komputerze. Manager nie musi już zwoływać codziennych ze-
brań i wypytywać pracowników o każdy detal (co może zostać ode-
brane jako niezbyt przyjemne „przesłuchanie”). Sam o dowolnej po-
rze sprawdza w swoim Panelu Managera, co mówią liczby. Odczuwa
więc oszczędność czasu, energii i w komfortowy sposób panuje nad
funkcjonowaniem rejestracji, a co za tym idzie, biznesem placówki.
4
 Zarządzaj zgłoszeniami
pacjentów sprawnie i skutecznie -
zamień zeszyt na intuicyjne
e-narzędzie.

Digitalizacja firm w XXI wieku nie jest już fanaberią – jest konieczno-
ścią. Dobrym początkiem dla cyfrowych zmian w placówce me-
dycznej / leczniczej jest zastąpienie tradycyjnego, papierowego
sposobu umawiania wizyt prostym e-narzędziem, jak Medidesk.
Zmiany nie muszą się obawiać ani pracownicy rejestracji,
ani osoby zarządzające placówką – niesie ona ze sobą korzyści
dla wszystkich!

Medidesk to aplikacja dedykowana osobom zarządzającym placówka-

mi ochrony zdrowia oraz pracownikom recepcji czy rejestracji.
Ogromne korzyści z jej wprowadzenia do codziennej prac y odczu-
wają obie te grupy.

5
Jakie są zalety wprowadzenia aplikacji Medidesk
dla managrów placówki?

1 Możliwość kontroli i optymalizacji pracy rejestracji – wszyst-

kie działania, jakie mają miejsce poprzez aplikację są w sposób auto-
matyczny zapisywane. Dzięki temu można sprawdzać, którzy człon-
kowie zespołu w szczególny sposób angażują się w wykonywanie
obowiązków czy osiągają najlepsze wyniki i np. nagrodzić to premią.

2 Szczegółowa analiza danych – dzięki zastosowanym w Medidesk

funkcjom analitycznym w kilka minut można sprawdzić, jakie
są najczęstsze przyczyny nieumówienia wizyty czy też które źródła
kontaktu cechują się najwyższą efektywnością. Wiedza ta pozwala
np. opracowywać strategię marketingowe placówki w zależności
od sezonu i obłożenia, jak również modyfikować politykę cenową.

3 Dostęp do bezpiecznie zapisanych danych w każdej chwili -

z każdego miejsca za pomocą logowania do Medidesk i konta użyt-
kownika, w którym manager otrzymuje odpowiedni zakres możli -
wości działania w aplikacji oraz sprawdzania potrzebnych informacji.
Tymczasem zeszyt z terminami wizyt może zostać przypadkowo
zniszczony, np. zalany kawą, przez co zapisane tam dane zostaną
utracone na zawsze, w przeciwieństwie do zawsze dostępnych,
zabezpieczonych i możliwych do odzyskiwania danych w aplikacji.

4 Poprawa jakości obsługi pacjentów – wnioski uzyskane

na bazie badań wewnętrznych działu obsługi klienta Medidesk
nie pozostawiają złudzeń. Przeniesienie się z papierowego zeszytu/no-
tatnika na narzędzie Medidesk sprawia, że pacjenci są obsługiwani
szybciej, sprawniej i lepiej, a to wprost przekłada
się na ich zadowole nie ze świadczonych
przez placówkę usług.

Oczywiście wszystko to pozytywnie wpływa

na wizerunek placówki oraz poziom
osiąganych przez nią przychodów.
6
A jakie korzyści z wprowadzenia aplikacji Medidesk odnoszą
pracownicy rejestracji:

1 Ułatwienie pracy – aplikacja Medidesk została zaprojektowana

w taki sposób, że jej obsługa jest naprawdę prosta i intuicyjna,
w wielu miejscach przypominająca obsługę telefonów komórkowych.
Z doświadczenia wiemy, że świetnie radzą sobie z aplikacją również
osoby powyżej 50. roku życia, które często pracują na tradycyjnej reje-
stracji (wyposażonej jedynie w zeszyt wizyt) od wielu lat.

2 Ulepszenie organizacji pracy – pracownicy rejestracji z pewno-

ścią doskonale znają sytuacje, kiedy słyszą dzwoniący gdzieś
na biurku telefon, szukają go w pośpiechu, jednocześnie próbu-
jąc znaleźć zeszyt z terminami wizyt i długopis. Medidesk zastę-
puje wszystkie te narzędzia.

3 Poprawa komunikacji w zespole – tzw. system karteczkowy,

czyli zostawianie koleżankom z kolejnej zmiany zapisanej na papie-
rze notki, że trzeba oddzwonić do danego pacjenta nie jest efektyw-
ne – ileż to razy takie karteczki się gubią… W Medidesk notatki znaj-
dują się w jednym miejscu, są czytelne i nigdy się nie zapodzieją.

4 Pozytywny wpływ na atmosferę – absolutne uporządkowanie

wszystkich dróg kontaktu z placówką, przeprowadzonych rozmów,
umówionych wizyt, notatek od pozostałych osób z zespołu – wszyst-
ko to pozytywnie wpływa na atmosferę, wprowadza spokój oraz pew-
ność siebie. Wiadomo, że bez stresu pracuje się przyjemniej
i efektywniej!

To zrozumiałe, że zmiana zeszytu na e-narzędzie może dla niektó-

rych pracowników łączyć się z pewnym czasem potrzebnym
na wdrożenie, jednak nie należy się niczego obawiać.
Medidesk został specjalnie zaprojektowany, aby zapewnić łatwość
w obsłudze przy wysokim zakresie funkcjonalności. Za to pozytywne
i namacalne efekty wprowadzenia tego narzędzia do placówki poja-
wiają się już po dwóch tygodniach korzystania.
Zachęcamy do bezpłatnych testów!
7
 cv

Rekrutuj odpowiednich
pracowników rejestracji
i zadbaj o ich przygotowanie
do pracy.

Bez wątpienia rejestracja jest sercem każdej placówki leczniczej

przyjmującej pacjentów na wizyty. Dlatego tak ważne jest, by praco-
wały tam osoby nie tylko posiadające odpowiednie umiejętności,
ale też cechy charakteru. Konieczne jest również właściwe
przygotowanie ich do codziennego wykonywania obowiązków.

Zapamiętaj!

Rekrutacja pracownika rejestracji wymaga dedyko-

wanego podejścia - pracownik powinien nie tylko
odbierać telefony oraz umawiać wizyty. Taka osoba
to swoista wizytówka każdej placówki i ma olbrzymi
wpływ na jej postrzeganie przez pacjentów.

Musi ona pełnić funkcję informacji, a w pewnych sytuacjach przej-

muje również zadania marketingowo-sprzedażowe, np. przekonu-
jąc niezdecydowanych pacjentów do skorzystania z usług placówki.

8
Jeśli chodzi o wykształcenie pracowników rejestracji, to jest ono ważne,
ale nie najważniejsze. W naszym kraju nie ma jeszcze studiów,
które przygotowują do pracy w rejestracji – wiedzę z tego zakresu
posiadają jednak np. absolwenci zdrowia publicznego, studenci pie-
lęgniarstwa czy ratownictwa. Kursy i szkolenia dla rejestratorek
czy sekretarek medycznych prowadzą natomiast liczne szkoły police-
alne oraz zawodowe. Podczas rekrutacji lepiej jednak nie koncentro-
wać się wyłącznie na osobach posiadających kierunkowe wykształcenie.

Czym powinien się cechować dobry pracownik rejestracji?

Podkreślając jeszcze raz, podczas rekrutacji pracownika rejestracji
warto zwracać uwagę również na cechy charakteru oraz usposobie-
nie. Czego dokładnie trzeba szukać?

Zdolności komunikacyjne – to nie tylko umiejętność poprawnego

i precyzyjnego wyrażania się w mowie i piśmie, ale także zdolność
słuchania wypowiedzi innych, rozumienia ich oraz reagowania
na nie. Jeśli czujesz się wysłuchany i zrozumiany w czasie rozmowy
z kandydatem, masz kontakt wzrokowy, czujesz się komfortowo,
tak też najpewniej będzie się czuł Twój pacjent podczas rozmowy.
Jeśli nie będzie to rozmowa, którą chciałbyś kontynuować po 30
sekundach, Twój potencjalny pacjent zapewne też nie będzie
miał pozytywnych odczuć.
Empatia – jest to umiejętność spojrzenia na problemy oraz potrzeby
pacjenta z jego punktu widzenia. Osoby empatyczne obsługę klien-
ta traktują tak naprawdę jak udzielanie pomocy drugiemu człowie-
kowi. Oczywiście w tym obszarze istotna jest równowaga, aby zbyt
roszczeniowy pacjent nie był w stanie łatwo „wejść na głowę”
osoby rejestrującej, którą obowiązują różne procedury.
Cierpliwość – dobry pra cownik rejestracji musi cierpliwie wysłuchać
każdego pacjenta i jego racji, nie może przy tym okazać w głosie irytacji
czy znudzenia. Cierpliwość to również sumienne wykonywanie obo-
wiązków. Tutaj dynamika powinna iść w parze ze skrupulatnością.

9
Wysoka kultura osobista – jest to umiejętność stosownego,
grzecznego zachowywania się wobec innych ludzi: przełożonych,
kolegów z pracy, pacjentów, a także sposób wysławiania się, ubiera-
nia, umiejętność dopasowania wyglądu do okoliczności, itp.
Chęć uczenia się – pozwoli to nie tylko szybko wdrożyć pracownika
w zakres jego obowiązków, ale jest ważne również na dalszych
etapach pracy. Pracownik, który jest otwarty na wiedzę i nowe doświad-
czenia, to dla każdej placówki prawdziwy skarb!

Oczywiście należy mieć świadomość, że wdrożenie nowego pracow-

nika w jego obowiązki to zadanie przełożonego lub oddelegowanej
przez niego osoby.

Ważne, by pracownik czuł się swobodnie, ale jednocześnie by kadra

zarządzająca miała możliwość dyskretnego kontrolowania jakości
jego pracy. W przypadku rejestracji placówek medycznych daje
ją m.in. nasza aplikacja Medidesk, która upraszcza i automaty-
zuje pracę rejestracji, a dla managerów pełni funkcję narzędzia
analitycznego, kontrolnego, służącego do planowania oraz zarzą-
dzania konkretnymi działaniami marketingowymi. W tym także
pomagającego w motywowaniu pracowników, o czym dowiesz
się w kolejnych działach e-booka.

Jeśli chcesz wiedzieć, jakie funkcje ma aplikacja Medidesk

i w jaki sposób pozwala bez wysiłku kontrolować jakość pracy
rejestracji, skontaktuj się z nami - ebook@medidesk.pl
Przedstawimy Ci realne korzyści, które płyną z wdrożenia
tego typu narzędzia w Twojej placówce.

10
Wskazówka 4

Popraw jakość pracy

rejestracji, aby Twój pacjent
nie uciekł do konkurencji
- warsztaty i szkolenia.

Czy wiesz, że?

Według badań Saratoga HC Benchmarking 2015

realizowanych przez rmę PricewaterhouseCoopers (PwC),
każda złotówka przeznaczona na pracownika
to około 160% zysku dla pracodawcy.

Brzmi zachęcająco, prawda? Niestety w Polsce niewielu praco-

dawców widzi korzyści płynące z inwestycji w rozwój swoich
pracowników, choć jest ich naprawdę wiele... Dotyczy to oczywi-
ście również branży medycznej oraz pracowników rejestracji.
Z badania „Wykształcenie pracowników a pozycja konkurencyjna
przedsiębiorstw” przeprowadzonego w 2010 r. na zlecenie Polskiej
Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości wynika, że polskie firmy
nie są zbytnio zainteresowane podnoszeniem kwalifikacji swoich
pracowników – 57% ankietowanych małych i średnich przedsiębiorstw
nie inwestuje w rozwój swoich kadr.

11
Dlaczego się tak dzieje? Niestety wielu właścicieli i managerów firm
ciągle uważa, że inwestowanie pieniędzy i czasu w rozwój pracowni-
ków jest mało opłacalne z punktu widzenia przedsiębiorstwa
– nie przekłada się na konkretne, policzalne zyski, wymaga dużych
nakładów finansowych, a pracownik po pewnym czasie i tak odejdzie
z firmy, zabierając ze sobą wiedzę i umiejętności. Tymczasem
jest odwrotnie, wielu pracowników odchodzi z firmy właśnie dlatego,
że nie otrzymuje możliwości rozwoju i podnoszenia kwalifikacji.
Światowym trendem jest traktowanie kwestii szkoleń i rozwoju
pracownika jako elementu strategii rozwoju, nie zbędnego wydatku.
Nie inaczej jest w branży medycznej.

Inwestycja w rozwój pracowników – co zyskuje placówka?

Pora przejść do konkretnych przykładów. Jakie korzyści z inwestycji

w rozwój pracowników rejestracji może czerpać przychodnia lub klinika?

1 Wyższa efektywność pracy

Dokształcanie pracowników rejestracji – np. z zakresu jakości obsługi
klientów, podstaw marketingu czy języków obcych – podnosi efek-
tywność wykonywanej przez nich pracy, a to wprost przekłada
się na zyski placówki. Nietrudno wyobrazić sobie, że przychodnia traci
zagranicznych pacjentów, bo pracownik rejestracji nie potrafi poro-
zumiewać się w języku angielskim, niemieckim czy np. ukraińskim.
Warsztaty językowe finansowane przez pracodawcę sprawiają,
że bariera ta znika, a rejestracja swobodnie umawia na wizyty także
pacjentów niepolskojęzycznych. Oczywiście należy rozpatrzyć opła-
calność inwestycji w kurs językowy w odniesieniu do swojego targetu
pacjenta - ale zakładając, że nawet jeśli jednego pracownika rejestracji
doszkalamy na poziomie zadowalającym - to warto. Rozważenie tego
aspektu ma znaczenie szczególnie w obecnych realiach, kiedy
to w Polsce leczy się coraz więcej obcokrajowców (zjawisko tzw. tu-
rystyki medycznej oraz napływ do kraju zagranicznych pracowników).

12
 2 Większa motywacja do pracy
W każdej przychodni w głównej mierze od pracy rejestracji zależy,
jak wielu pacjentów umówi się na wizytę czy badanie. Pracownik,
w którego rozwój się inwestuje, czuje się zadowolony, ma możliwość
zaspokojenia swoich ambicji zawodowych oraz budowania ścieżki
zawodowej. Każdy warsztat czy szkolenie daje pracownikowi możli-
wość podejmowania nowych wyzwań zawodowych, często odbiera-
ne są one także jako nagroda za dotychczasową pracę. Jest to więc
bardzo istotny czynnik motywacyjny.

3 Zwiększenie lojalności pracowników

Niewielu pracodawców zdaje sobie sprawę, że każdorazowe odejście
pracownika z firmy i związana z nim rekrutacja następcy to spore
koszty zarówno finansowe, administracyjne jak i czasowe.

13
Jeśli pracownik czuje, że firma daje mu możliwość rozwoju i inwestu-
je w jego umiejętności, staje się wobec niej bardziej lojalny, ma po-
czucie przynależności, czuje, że w przychodni potrzebna jest jego
wiedza oraz umiejętności. Pracodawca zyskuje więc bardziej lojalne-
go, rzetelnego, szanującego go pracownika.

4 Budowa pozytywnego wizerunku placówki

Nawet najlepiej zaplanowane akcje Public Relations czy Społeczna
Odpowiedzialność Biznesu (CSR od ang. corporate social responsibility)
nie pomogą przychodni w budowaniu pozytywnego wizerunku
jeżeli pracownicy będą niezadowoleni z warunków pracy.
Po drugie – kompetentni, wysoko wykwalifikowani pracownicy
lepiej wykonują swoje obowiązki, pacjenci są z nich bardziej zado-
woleni, a to również wpływa na dobry wizerunek placówki w otoczeniu
społecznym. Każda placówka ochrony zdrowia ma bardzo szerokie
możliwości organizowania pracownikom rejestracji szkoleń i warsztatów.
Mogą to być kursy językowe, szkolenia z umiejętności miękkich, kom-
petencji komunikacyjnych, a także warsztaty dotyczące nowoczesnych
technologii usprawniających pracę rejestracji. Jedną z takich możli-
wości jest bezpłatny 14-dniowy program szkoleniowo-rozwojowy
prowadzony przez ekspertów marketingu i obsługi pacjenta. Obej-
muje on m.in. wdrożenie aplikacji Medidesk, która jest nowocze-
snym narzędziem usprawniającym pracę rejestracji oraz managera
placówki, rozwój kompetencji pracowników rejestracji oraz wprowa-
dzenie dopasowanej do potrzeb strategii marketingowej, mającej
na celu zwiększenie jakości obsługi dotychczasowych pacjentów
oraz efektywne pozyskiwanie nowych.

Chcesz wiedzieć, co konkretnie otrzymasz w ramach programu,

jakie warsztaty on obejmuje, jakie korzyści niesie dla Twojej placówki?

Zgłoś się >>

14
 Motywuj i nagradzaj zespół
rejestracji, a wpłynie to pozytywnie
na wyniki!

Praca managera placówki medycznej polega nie tylko na obmy-

ślaniu strategii mających zwiększyć liczbę korzystających
z jej usług pacjentów, zarządzaniu bieżącym funkcjonowaniem
przychodni czy kontrolowaniu jakości pracy poszczególnych
pracowników. Dobry manager potrafi także odpowiednio zmo-
tywować zespół recepcji, umiejętnie ocenić jakość działań tego
zespołu oraz nagrodzić osoby osiągające wysokie wyniki.

Nadrzędną zasadą obowiązującą w każdej placówce medycznej

wobec każdego – od pracowników techniczno-administracyjnych,
przez recepcję, pielęgniarki, lekarzy aż po kadrę zarządzającą
– powinno być profesjonalne podejście do swoich zadań. Profesj-
onalizm działania przekłada się na zadowolenie pacjentów.
Im jest ich więcej, tym więcej usług medycznych sprzedaje placówka,
a to jest wprost widoczne w jej wynikach finansowych. Każdy manager
powinien przy tym pamiętać, że przykład „idzie z góry” – dlatego jeśli
wymaga się od swoich podwładnych maksymalnego zaangażowa-
nia w wykonywane obowiązki, samemu należy prezentować niena-
ganne zachowanie w każdym zawodowym aspekcie.

15
Motywacja dla pracowników? Pieniądze, ale nie tylko!

Nie oszukujmy się – zdecydowana większość ludzi pracuje dla pienię-

dzy. Owszem, ważna jest możliwość samorozwoju, spełnianie swoich
pasji oraz najzwyczajniej w świecie lubienie tego, co się robi, ale główną
motywacją podejmowania pracy są kwestie finansowe. Dlatego
w budżecie placówki medycznej warto wygospodarować środki
finansowe przeznaczone na premie i nagrody dla najbardziej wyróż-
niających się pracowników.

Uwaga!

Kryteria ich przyznawania muszą być jasne i klarowne –

tak, by żaden z pracowników nie czuł się poszkodowany
lub nie miał wrażenia, że przyznawanie premii ma
charakter osobisty.

Kryteriów przyznawania premii i nagród pracownikom

recepcji jest wiele:
Może to być próg liczbowy umówionych i zrealizowanych wizyt
– np. premię otrzymują recepcjonistki, które w miesiącu umówią
powyżej trzydziestu wizyt na badanie rezonansem magnetycznym.
Inny przykład? Aplikacja Medidesk posiada funkcję sprawdzenia
numerów osób, które dzwoniły do placówki, ale rozłączyły się podczas
oczekiwania, bo wszystkie linie były wówczas zajęte.
Nagradzać można za szybkie oddzwonienie do takiego pacjenta i umó-
wienie wizyty. Oczywiście sposobem na motywowanie pracowników
recepcji nie zawsze muszą być pieniądze (lub przynajmniej nie wprost).

16
W wielu miejscach pracy doskonale sprawdzają się wybory pracow-
nika miesiąca lub pracownika roku – w wyborze najskuteczniejszej
recepcjonistki również pomogą dostępne w aplikacji Medidesk sta-
tystyki. Motywacją dla pracownika może być także perspektywa
awansu, np. na koordynatora pracy rejestracji.

W tym wypadku należy wziąć pod uwagę potrzebę podwyższenia

pensji awansowanego pracownika. Awans bez podwyżki może
zostać odebrany nie jako nagroda, ale jako próba zwiększenia zakre-
su obowiązków bez odpowiedniego wynagrodzenia.

Jakie są możliwe inne, pozafinansowe nagrody dla wyróżniających

się pracowników recepcji placówki medycznej?

1. Warsztaty rozwojowe,
2. Kursy językowe,
3. Kursy komputerowe,
4. Karnet na basen lub siłownię,
5. Bon upominkowy do drogerii czy księgarni.

Czasami już drobny, ale sympatyczny upominek potrafi zmotywować

pracownika do jeszcze większego zaangażowania i efektywności.

17
Na zakończenie
Managerze, jak zapewne sam widzisz, praca rejestracji placówki
medycznej jest wielopłaszczyznowa i o wiele bardziej istotna również
z punktu widzenia Twoich obowiązków, niż mogłoby się wydawać.
Osoba pracująca na rejestracji ma niebagatelny wpływ na funkcjo-
nowanie całej placówki, na poziom jej przychodów, postrzeganie
przez środowisko (w tym konkurencję) i zaufanie pacjentów klientów.

Jeśli potrzebujesz:

1. Wiedzieć, co możesz zmienić w rejestracji, by pracowała jeszcze

bardziej efektywnie.

2. Zwiększyć liczbę pacjentów, poprawić wyniki biznesowe, daj

nam znać.

Jesteśmy doświadczonym zespołem specjalistów z branży zarządza-

nia i marketingu ochrony zdrowia, który wspiera takich managerów
jak Ty, nieprzerwanie od 2011 roku!

18
Autorzy e-booka

Daniel Nowocin
Prezes Zarządu i pomysłodawca aplikacji Medidesk

Twórca aplikacji Medidesk, posiada wieloletnie doświadczenie w zakresie usług

marketingowych dla branży medycznej. Doradca i konsultant biznesowy mana-
gerów oraz właścicieli największych placówek leczniczych i klinik estetycznych
w Polsce. Wcześniej twórca i project manager w dwóch startup'ach. Obecnie
zarządza pracą wszystkich zespołów w Medidesk oraz zajmuje się rozwojem
firmy na rynku polskim.

Urszula Łaskawiec
Ekspert ds. Szkoleń i Rozwoju Kadry dla Branży Medycznej

Posiada ponad 12 letnie doświadczenie zawodowe w zakresie koordynowania

projektów sprzedażowych oraz opieki posprzedażowej, a także komunikacji
z Klientem. Prezentuje szeroką wiedzę w zakresie odpowiedzialności za pacjen-
ta, dbania o wizerunek placówki medycznej, jakościowej obsługi pacjenta,
działań pomagających w promowaniu usług placówki medycznej.

19
Medidesk to kompleksowa aplikacja do obsługi ruchu pacjentów
oraz działań marketingowych w placówce leczniczej. E-narzędzie
dedykowane placówkom medycznym, zwiększające przychody
oraz jakość obsługi pacjentów. Medidesk wspiera właścicieli i mana-
gerów placówek medycznych w codziennym zarządzaniu zespołem
rejestracji. Umożliwia lepszą kontrolę zakres działań i efektywności
pracy zespołu. Z aplikacji Medidesk korzysta już ponad 200 podmio-
tach medycznych w całej Polsce.