TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI

KHOA KINH TẾ VẬN TẠI

----------

BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ 1

Đơn vị thực tập:

Sinh viên thực hiện :

MSV :

Lớp :

GV Hướng dẫn :

HÀ NỘI – 202…

 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
..................................................................................................................................................
Giáo viên hướng dẫn

MỤC LỤC

MỤC LỤC HÌNH ẢNH....................................................................................IV

MỤC LỤC BẢNG.............................................................................................IV
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY.......................................2
1.1. Chức năng, phạm vi hoạt động và ngành nghề kinh doanh.........................2
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty.....................................2
1.1.2. Phạm vi hoạt động của Lamy Official..................................................3
1.1.3. Ngành nghề kinh doanh chính của công ty:..........................................3
1.2. Tổ chức bộ máy quản trị hiện nay của doanh nghiệp..................................3
1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản trị của Lamy Official..................................3
1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận...................................................4
1.3. Nghiên cứu môi trường kinh doanh của doanh nghiệp................................6
1.3.1. Môi trường vĩ mô..................................................................................6
1.3.2. Môi trường ngành.................................................................................8
1.3.3. Môi trường nội bộ.................................................................................9
1.4. Đánh giá thành tích kinh doanh của doanh nghiệp....................................10
1.4.1. Đối với xã hội.....................................................................................10
1.4.2. Đối với chủ sở hữu.............................................................................10
1.4.3. Đối với người lao động.......................................................................10
CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN
CỦA CÔNG TY TNHH ĐỒNG HỒ LAM VIỆT NAM (LAMY OFFICIAL).....12
I
 2.1. Giới thiệu về mô hình kinh doanh thương mại điện tử của Công ty TNHH
Đồng Hồ Lam Việt Nam (Lamy Official)................................................................12
2.2. Hoạt động mua hàng của doanh nghiệp....................................................13
2.3. Hoạt động bán hàng..................................................................................13
2.4. Đánh giá công việc kinh doanh của LAM Việt Nam................................14
CHƯƠNG 3: Tìm hiểu về gian hàng TMĐT của Công Ty TNHH Đồng Hồ
Lam Việt Nam Lamy Official...................................................................................18
3.1. Giới thiệu về gian hàngcủa Công Ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam
(Lamy Official) trên Shoppe.....................................................................................18
3.2. Cấu trúc gian hàng của Lamy trên Shoppe................................................18
3.2.1. Phần đầu của gian hàng......................................................................18
3.2.2. Phần chân gian hàng...........................................................................20
3.3. Phân tích ưu, nhược điểm của gian hàng trên Shopee của Lamy..............21
CHƯƠNG 4: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA DOANH
NGHIỆP..................................................................................................................... 24
4.1. Sản phẩm..................................................................................................24
4.2. Giá............................................................................................................26
4.3. Phân phối trực tuyến.................................................................................27
4.4. Khuếch trương trực tuyến.........................................................................28
KẾT LUẬN........................................................................................................31

II
 MỤC LỤC HÌNH ẢNH

Hình 2-1. Quy trình mua hàng của doanh nghiệp................................................14

Hình 3-1. Gian hàng của Lamy Official..............................................................19
Hình 3-2. Các chương trình khuyến mãi.............................................................20
Hình 3-3. Các sản phẩm của Lamy.....................................................................20
Hình 3-4. Chi tiết sản phẩm của Lamy................................................................21
Hình 3-5 Phần chân của gian hàng......................................................................21
Hình 3-6. Tương tác với khách hàng...................................................................23

MỤC LỤC BẢNG

Bảng 4-1. Bảng phân loại giá sản phẩm..............................................................28

III
 LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay chúng ta sống trong thời đại kỷ nguyên số, một xã hội bùng nổ thông
tin. Sự phát triển của mạng Internet đã mang lại những lợi ích vô cùng to lớn đối với
con người, đặc biệt là trong nền kinh tế tri thức mang tính toàn cầu nhân loại như hiện
nay. Sự phát triển của Internet đã giúp việc tiếp cận giữa người mua với người bán
thông qua các công cụ trực tuyến giúp trong việc giao dịch trở nên dễ dàng hơn so với
trước đây, tạo điều kiện thúc đẩy cho thương mại phát triển và góp phần nâng cao nền
kinh tế quốc dân.
Bản thân là một sinh viên đang theo học ngành Thương mại điện tử của Trường
Đại Học Công Nghệ GTVT, được nhà trường cũng như các thầy cô giảng dạy các kiến
thức, những bài học bổ ích về chuyên môn cũng như những hiểu biết về ngành TMĐT,
được đào tạo các kinh nghiệm về chức năng quản trị đã giúp bản thân em nâng cao
được các khả năng tư duy cũng như trình độ hiểu biết của mình về ngành
TMĐT……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………...
Em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam đã
tạo điều kiện cũng như giúp đỡ em nhiệt tình trong quá trình thực tập tại công ty, em
xin chân thành cảm
…………………………………………………………………………..

1
 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
1.1. Chức năng, phạm vi hoạt động và ngành nghề kinh doanh
 Tên quốc tế: LAM WATCH VIET NAM LIMITED COMPANY

 Mã số thuế: 0108249320

 Địa chỉ: 7A Lê Đức Thọ, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, TP.
Hà Nội

 Người đại diện: VŨ THỊ PHƯƠNG LOAN

 Điện thoại: 0962222766

 Ngày hoạt động: 2018-04-26

 Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm

 Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN

1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam hay còn được gọi là LAMY OFFICIAL
được thành lập vào ngày 26/04/2018 tại 7A Lê Đức Thọ, Phường Mai Dịch, Quận Cầu
Giấy, TP Hà Nội theo Luật doanh nghiệp Việt Nam, công ty ra đời là tâm huyết, thành
quả vô cùng to lớn của những người đứng đầu bộ máy công ty.
Ngay từ khi mới thành lập, Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam đã từng bước
khắc phục những khó khăn, thiếu thốn ban đầu và đưa việc kinh doanh vào ổn định,
bên cạnh đó nhân sự của công ty chưa thực sự hoàn thiện, chưa có kiến thức cũng như
chuyên môn rõ ràng, điều này đã gây ra ảnh hưởng không nhỏ tới quá trình phát triển
của công ty trong những giai đoạn đầu phát triển. Tùy vậy, công ty đã từng bước khắc
phục những khó khăn trong quá trình hoạt động cũng như trong khâu tổ chức và quản
lý nhân sự, đồng thời không ngừng vươn lên và tự hoàn thiện về mọi mặt, sản phẩm do
công ty kinh doanh luôn đáp ứng về mọi mặt của khách hàng cả về số lượng, chất
lượng và giá cả hợp lý.
Ở giai đoạn hiện tại, công ty vừa thực hiện công tác đào tạo đội ngũ phòng ban, tìm
kiếm việc làm, vừa đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Công ty TNHH Đồng
Hồ Lam Việt Nam hướng tới mục tiêu phát triển bền vững về mọi mặt và hướng mục
tiêu trở thành công ty kinh doanh đồng hồ, trang sức hàng đầu Việt Nam trong lĩnh
vực phân phối bán lẻ dựa phát triển kế hoạch Marketing, kênh bán hàng trực tuyến các
sản phẩm đa dạng…
2
1.1.2. Phạm vi hoạt động của Lamy Official
Công ty được phép lập kế hoạch và tiến hành tất cả các hoạt động kinh doanh theo
giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp và điều lệ này phù hợp với quy định của pháp
luật hiện hành và thực hiện các biện pháp thích hợp để đạt được các mục tiêu của
công ty.
Lamy Official cung cấp các sản phẩm cũng như dịch vụ cho nhiều lứa khách hàng
trong cả nước thông qua hàng trăm sản phẩm trực tiếp thông qua sàn TMĐT Shopee.
Với đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm và chuyên môn trong việc đáp ứng cũng
như các giải pháp về CSKH, giúp khách hàng lựa chọn được những sản phẩm ưng ý
nhất.
1.1.3. Ngành nghề kinh doanh chính của công ty:
+ Kinh doanh đồng hồ thời trang
+ Các loại trang sức vòng tay, nhẫn, khuyên tai, dây chuyền…
+ Các sản phẩm trang sức cho nam và nữ
+ Hỗ trợ, CSKH, tư vấn giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm ưng ý
+ Hợp tác hỗ trợ bán sỉ với các CTV
Lamy Official sẽ xây dựng hệ thống thương hiệu của công ty lớn mạnh, có vị
thể vững chắc ở thị trường trong nước, ngoài ra công ty đã, đang và sẽ mở rộng chiếm
lĩnh các thị trường các nước trong khu vực Đông Nam Á.
1.2. Tổ chức bộ máy quản trị hiện nay của doanh nghiệp
1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản trị của Lamy Official

(Nguồn: CÔNG TY TNHH ĐỒNG HỒ LAM VIỆT NAM)

3
1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
Chức năng của các bộ phận:

Tổng giám đốc: Là người quản lý và giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh, con
người cũng như các hoạt động hợp tác của doanh nghiệp. Ở vai trò cấp cao trong
doanh nghiệp, một trong các nhiệm vụ của tổng giám đốc là xây dựng và thực thi các
chiến lược nhằm thúc đẩy sự phát triển và gia tăng lợi nhuận của doanh nghiệp.
Trợ lý giám đốc: Thực hiện công việc hỗ trợ Giám đốc, giám sát, quản lý theo yêu
cầu của Giám đốc, ghi nhận, triển khai các chỉ đạo từ cấp trên, ngoài ra trợ lý giám đốc
còn có nhiệm vụ xác định mục tiêu cụ thể, lập kế hoạch hoạt động cho phòng ban, báo
cáo gia đình với Giám đốc để điều hành, điều phối và giám sát các hoạt động hàng
ngày của doanh nghiệp.
Bộ phận Marketing: Là bộ phận vô cùng quan trọng của công ty, có nhiệm vụ tham
mưu cho Giám đốc các vấn đề liên quan đến phát triển thương hiệu, bộ phần này cũng
có nhiệm vụ xây dựng thương hiệu cho công ty, xây dựng các kênh phân phối, các mặt
hàng mới nhằm mục đích trở thành cầu nối bền chặt giữa doanh nghiệp với khách
hàng mục tiêu.
Bộ phận Thiết kế: Có thể hiểu là gương mặt của cả công ty, có vai trò vô cùng quan
trọng trong việc xây dựng, thiết kế hình ảnh công ty cũng như các hình ảnh liên quan
đến sản phẩm, các sản phẩm do Bộ phận Thiết kế đảm nhận thường phải đảm bảo các
yếu tố như hình ảnh đẹp, nổi bật và truyền tải đầy đủ các thông điệp của công ty gửi
gắm trong sản phẩm đến người tiêu dùng.
Bộ phận Kinh doanh: Là bộ phận quan trọng, không thể thiếu của bất kỳ công ty
nào, đây là bộ phận chịu trách nhiệm tham mưu cho Giám đốc các về đề liên quan đến
việc bán sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường, tư vấn về viêc nghiên cứu và
phát triển sản phẩm, mở rộng ra thị trường, xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Bộ phận Kế toán: Giúp cho doanh nghiệp theo dõi thường xuyên tình hình hoạt
động sản xuất, theo dõi tình hình thị trường, giúp người quản lý điều hòa tình hình tài
chính doanh nghiệp, quản lý các chi phí dựa trên việc lập kế hoạch, và dự báo ngân
sách chi tiết, hạn chế tối đa các chi phí không cần thiết, thường xuyên cập nhật các
thông tin về tài chính để giúp quản lý đưa ra các quyết định phù hợp về quản lý hạ giá
thành, quản lý doanh nghiệp kịp thời.
Bộ phận Nhân sự: Là bộ phận đảm bảo nhân viên của công ty được quản lý đầy đủ,
đãi ngộ thích hợp và đào tạo hiệu quả, hỗ trợ Giám đốc trong công tác tổ chức, hành
chính, có chức năng tuyển dụng cũng như đào tạo các nhân lực mới của công ty.

4
 Bộ phận CSKH: Có nhiệm vụ giải đáp các thắc mắc, khiếu nại, các vấn đề liên
quan đến sản phẩm và dịch vụ kinh doanh cho khách hàng, hỗ trợ khách hàng, tìm
cách giải quyết những vấn đề mà họ gặp phải. Chủ động liên hệ để thu thập thông tin
cũng như trải nghiệm của họ khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty, từ đó tăng
tỉ lệ khách hàng quay lại mua sản phẩm. Phối hợp với bộ phận Marketing để thực hiện
các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại…
Bộ phận kho: Đây là bộ phẩn quản lý hàng hóa, đơn hàng, cung cấp số liệu, kiểm
soát số lượng hàng hóa ra vào, báo cáo kiểm soát tình trạng cho bộ phận kinh doanh,
bộ phận kế toán và bộ phận marketing để hỗ trợ công việc kinh doanh của doanh
nghiệp.
Hoạt động phối hợp công tác giữa các bộ phận:
Về phối hợp hoạt động giữa các bộ phận trong công ty, công ty TNHH Đồng Hồ
Lam Việt Nam chia làm nhiều bộ phận chính là bộ phận kế toán, kinh doanh,
marketing và bộ phận quan hệ khách hàng. Các bộ phận nhìn chung hoạt động riêng lẻ
nhưng lại hỗ trợ rất nhiều trong việc tạo đơn hàng mới, bán hàng cho khách ra sao và
dịch vụ hậu mãi chăm sóc khách hàng thế nào là rất quan trọng.
Bộ phận kế toán: Giúp cho doanh nghiệp theo dõi thường xuyên tình hình hoạt
động sản xuất kinh doanh của mình: quá trình sản xuất, theo dõi thị trường… Nhờ đó,
người quản lý điều hành trôi chảy các hoạt động, quản lý hiệu quả, kiểm soát nội bộ
tốt.
Cung cấp tài liệu cho doanh nghiệp làm cơ sở hoạch định chương trình hành động
cho từng giai đoan, từng thời kỳ. Nhờ đó người quản lý tính được hiệu quả công việc,
vạch ra hướng hoạt động cho tương lai. Triển khai và thực hiện các hệ thống quản lý
thông để thúc đẩy việc thực thi các chiến lược, kế hoạch và ra quyết định của ban quản
trị.
- Giúp người quản lý điều hoà tình hình tài chính của doanh nghiệp.
- Là cơ sở pháp lý để giải quyết tranh tụng khiếu tố, với tư cách là bằng chứng về
hành vi thương mại.
- Cơ sở đảm bảo vững chắc trong giao dịch buôn bán.
- Là cơ sở cho người quản lý ra các quyết định phù hợp: Quản lý hạ giá thành, quản
lý doanh nghiệp kịp thời.
- Cung cấp một kết quả tài chính rõ ràng, không thể chối cãi được.

5
 - Quản lý các chi phí dựa trên việc lập kế hoạch và dự báo ngân sách chi tiết, hạn
chế tối đa chi phí không cần thiết, duy trì và phát triển các mối liên kết trong doanh
nghiệp.
- Quản lý rủi ro và thực hiện bảo hiểm cho doanh nghiệp.
- Giám sát và quản lý hoạt động.
- Thường xuyên cập nhật thông tin về tài chính và các thông tin liên quan tới cổ
đông trong và ngoài công ty (quyền và trách nhiệm mới, các văn bản về luật, chủ nợ,
nhà băng, nhà đầu tư…) theo một cách thức tạo dựng sự tin tưởng cao nhất từ phía đối
tác dành cho doanh nghiệp…
- Bộ phận kinh doanh: hỗ trợ team sales về data dữ liệu khách hàng để từ đó đưa ra
được các hình thức quảng cáo và phát triển kênh bán hàng phù hợp cho doanh nghiệp
cũng như chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng, xem các khách hang có hài lòng với
sản phẩm không, nếu không hài lòng, cần hỏi ý kiến khách hàng không hài lòng ở đâu,
ghi chép lại và báo cáo lại với bộ phận sales, sau đó bộ phận chăm sóc khách hàng lại
sẽ tiếp tục giải quyết vấn đề cho khách hàng của mình.
- Bộ phận Marketting: Phối hợp với bộ phận kinh doanh cùng nhau hoạt động như
đưa ra các chiến lược quảng cáo cho sản phẩm của công ty, lên ý tưởng chụp ảnh sản
phẩm cho bộ phận media chụp ảnh sản phẩm và đội ngũ Marketting cũng dựa vào data
khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng, chạy quảng cáo phù hợp với thị hiếu và
độ quan tâm của bộ phận khách hàng đối với từng sản phẩm. Dựa vào các kế hoạch
như trên, bộ phận Marketting báo lại với bên kế toán để kế toán dựa đoán ngân sách và
cung cấp một khoản chi phí cho bộ phận Marketting dùng để có được đơn sales với
khách hàng của họ.
- Bộ phân quan hệ khách hàng: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng do bộ phận sale
gửi sang. Ghi nhận các khiếu nại, các vấn đề cần được giải quyết khách hàng và cung
cấp cho các bộ phận có liên quan đến lý các vấn đề đó (thường là bộ phận hỗ trợ kỹ
thuật, lắp đặt bảo dưỡng sẽ xủ lý).
- Phối hợp với bộ phận marketing để quảng bá các chương trình khuyến mại, các
gói sản phẩm, dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới đông đảo khách hàng.
1.3. Nghiên cứu môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
1.3.1. Môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô gồm các yếu tố, các lược lượng xã hội rộng lớn, có tác dộng đến
toàn bộ môi trường kinh doanh của doanh nghiệp. Doanh nghiệp không thể kiểm soát,

6
thay đổi được các yếu tố của môi trường vi mô. Các yếu tố trong môi trường vĩ mô
mang lại những cơ hội mới cũng như các thách thức đối với doanh nghiệp.

Chính trị-Pháp Luật: Luật pháp đóng vai trò vô cùng quan trọng, định hình
khuôn mẫu đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Áp dụng các khoản thuế
khác nhau với từng doanh nghiệp. Ngoài ra doanh nghiệp cũng phải đáp ứng đầy đủ cơ
sở vật chất, các yêu cầu cao nhất của luật pháp tại quốc gia đó. Hệ thống chính sách
pháp luật đầu tư xây dựng được thể chế hóa. Các văn bản quy phạm pháp luật tạo
ra những hành lang pháp lý. Để điều chỉnh những hoạt động đầu tư và xây dựng
một cách cơ bản. Và hệ thống những chính sách có những ảnh hưởng lớn đến mọi
hoạt động đầu tư. Hệ thống những chính sách pháp luật vừa thiếu vừa yếu sẽ dẫn
đến trình trạng tạo ra nhiều kẽ hở. Tạo điều kiện tiêu cực và tham nhũng thất thoát.
Làm lãng phí trong quá trình hoạt động đầu tư xây dựng cơ bản. Hệ thống chính
pháp luật đầy đủ không được sát thực và mang nhiều thủ tục làm nản lòng các nhà
đầu tư. Và giảm hiệu quả hoạt động xây dựng cơ bản. Trong những năm gần đây,
tình hính chính trị ổn định, các bộ luật mới về TMĐT đã và đang tạo điều kiện cho
các doanh nghiệp TMĐT, trong đó có Lamy Official có cơ hội vươn lên mạnh mẽ,
dễ dàng thấy điều đó khi lượng đơn cũng như doanh thu của Lamy không ngừng
tăng lên.

Công nghệ: Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, đặc biệt là sự
vươn lên mạng mẽ của thương mại điện tử thì đây thực sự là một điều kiện vô cùng
thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển không ngừng. Sự ra đời của các sàn TMĐT đã
giúp cho việc kinh doanh trở nên dễ dàng hơn, tiếp cận với được nhiều khách hàng
hơn. Với sự hỗ trợ của các phần mềm CNTT đã giúp cho việc kinh doanh và mở rộng
kinh doanh trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn, từ đó giúp doanh thu tăng, doanh nghiệp

7
dễ dàng mở rộng và phát triển hơn. Lamy đã và đang phát triển mạnh mẽ nhờ có
những chính sách hỗ trợ của Shopee cũng như có những chiến lược kinh doanh thông
minh, bài bản, đúc kết được từ nhiều kinh nghiệm.
Văn hóa: Văn hoá doanh nghiệp có vai trò cực kỳ quan trọng. Nó luôn tạo ra niềm
tin cho mỗi người làm việc trong môi trường đó. Nó là sợi dây gắn kết giữa những con
người trong cùng doanh nghiệp, tạo ra tiếng nói chung giữa các thành viên, và nhằm
nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Về kinh tế: Đại dịch COVID-19 là cơn “ác mộng” đối với nhiều lĩnh vực kinh tế
trên toàn thế giới, nhưng dường như lại là “vận may” của các trang web thương mại
điện tử, khi mua sắm trên mạng là cách duy nhất để có được những thứ người tiêu
dùng cần trong thời kỳ giãn cách xã hội. Thời điểm này chính là thời điểm vàng của
Lamy Official, khi nhu cầu mua sắm online tăng cao, Lamy đã có những chính sách
tiếp cận khách hàng, giúp doanh thu tăng lên rõ rệt. Với đội ngũ CSKH tận tâm, tận
tình, luôn sẵn sàng tư vấn một cách chu đáo nhất để khách hàng có thể lựa chọn
được sản phẩm ưng ý, vì vậy khoảng thời gian này, Lamy đã tăng trưởng một cách
mạnh mẽ, tỉ lệ khách hàng mới cũng như khách hàng quay lại luôn ở mức cao.

1.3.2. Môi trường ngành

Đối thủ cạnh tranh:
Lamy tập trung vào mặt hàng trang sức dành cho nam và nữ, vì vậy bản thân công
ty luôn có rất nhiều các đối thủ cạnh tranh mạnh như Bluepeach , Trang sức TNJ … là
những đối thủ rất mạnh, họ có lượt tương tác, lượng theo dõi và số lượng đơn hàng
cũng như doanh thu ổn định. Đây là những đối thủ lớn, luôn cạnh tranh gay gắt với
Lamy Official trên mọi phương diện. Điều này đòi hỏi Lamy luôn phải theo dõi, giám
sát sự cạnh tranh này với các doanh nghiệp đối thủ vì họ có thể vượt lên và chiếm thị
phần bất cứ lúc nào, khi này doanh nghiệp sẽ gặp bất lợi, vì vậy đòi doanh nghiệp luôn
phải có hướng đi đúng, luôn đổi mới để phù hợp với nhu cầu đổi mới của khách hàng.
Các sản phẩm phải luôn có sự đổi mới, đi trước thời đại, bắt kịp xu hướng để tiếp cận
nhiều hơn với khách hàng.
Việc phân tích đối thủ cạnh tranh là rất cần thiết và quan trọng, cần đưa ra các
phương án phân tích về chiến lược, hướng đi của đối thủ, đánh giá điểm mạnh, điểm
yếu của họ, từ đó rút ra kinh nghiệm cũng như đưa ra chiến lược đúng đắn hơn để phát
triển công ty.

8
 Bên cạnh đó, đối thủ cạnh tranh của công ty không chỉ về chất lượng sản phẩm mà
còn là chất lượng chăm sóc khách hàng. Chính vì vậy Lamy luôn tận tâm hết mình với
khách hàng. Với đội ngũ CSKH chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản luôn sẵn sàng hỗ
trợ cũng như giải đáp mọi vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng hết sức có
thể. Chính vì vậy tỉ lệ khách hàng mới cũng như tỉ lệ khách hàng quay lại mua luôn ở
mức trung bình và cao.
Khách hàng và thị trường tiêu thụ:
Khách hàng là những các nhân tổ chức có nhu cầu về sử dụng dịch vụ của doanh
nghiệp cung cấp. Mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng là mối quan hệ không
thể thiếu, gắn bó lẫn nhau. Yếu tố này có ảnh hưởng dẫn lớn đến doanh nghiệp, đặc
biệt là quá trình kinh doanh cũng như quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
Nhà cung cấp là các đối tác của doanh nghiệp, chịu trách nhiệm khả năng sản xuất
ra các yếu tố đầu vào trong chu trình sản xuất và cung cấp các dịch vụ của doanh
nghiệp. Số lượng, chất lượng chất lượng đầu ra sản phẩm cũng phụ thuộc nhiều vào
yếu tố này.
1.3.3. Môi trường nội bộ
Môi trường khách quan của doanh nghiệp phải thay đổi không ngừng và mang lại
cho doanh nghiệp những cơ hội tiềm năng, những chỉ khi nào doanh nghiệp có đủ
những điều kiện ấy thì doanh nghiệp mới có thể thực sự phát triển. Mục tiêu của công
việc này nhằm xác định các điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp, nhằm tạo ra
những thông tin cơ sở cho việc hoạch định chiến lược kinh doanh và công tác thực thi
các chiến lược ấy.
Trong quá trình thực tập và làm việc ở Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam
(Lamy Official), với những kinh nghiệm trên thị trường kinh doanh trước đó, có thể
nói Giám đốc đã đưa công ty đi theo đúng hướng phát triển của nó, trở thành một
doanh nghiệp thương mại điện tử có chỗ đứng khá vững chắc trên thị trường kinh
doanh. Không chỉ nhắm tới mục tiêu là chỗ đứng vững chắc, công ty còn hướng tới
mục tiêu trở thành doanh nghiệp thương mại điện tử số 1 Việt Nam, với tham vọng lớn
và tầm nhìn chiến lược tốt, đây không chỉ là mục tiêu trước mắt mà còn là mục tiêu lâu
dài cho tất cả các thành viên trong công ty.
Phân tích nguồn nhân lực: Con người luôn là yếu tố cốt lõi trong mọi hoat động
của các loại hình tổ chức, quyết định sự thành công hay không của các doanh nghiệp,
tổ chức ở mỗi quốc gia, mọi quyết định liên quan đến quá trình quản trị chiếc lược đều
do con người thực hiện. Có thể nói, nguồn nhân lực là yếu tố đầu tiên trong các nguồn
lực mà nhà quản trị cần xem xét, phân tích. Tại Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt

9
Nam (Lamy Official), công ty chú trọng vào đào tạo, rèn luyện nguồn nhân lực sẵn có,
nhằm đáp ứng nhu cầu về nhân lực. Bên cạnh đó, công ty luôn hướng tới xây dựng
môi trường làm việc lành mạnh, tạo điều kiện hết mức có thể cho nhân viên, luôn lấy
yếu tố con người làm trung tâm, vì vậy các thành viên trong công ty luôn có một tinh
thần làm việc thoải mái, sẵn sàng trung thành và cống hiến hết mình cho công ty. Bên
cạnh đó là chính sách đãi ngộ tốt, các thành viên có thể offer mức lương dựa trên năng
lực mà mình đạt được, các thành viên đều được tham gia chính sách bảo hiểm cũng
như nghỉ lễ, thưởng lễ theo quy định của nhà nước.
1.4. Đánh giá thành tích kinh doanh của doanh nghiệp
1.4.1. Đối với xã hội
Đồng hồ Lam Việt Nam (Lamy Official) là thương hiệu trang sức Việt Nam hay
còn có tên gọi khác là Trang sức Lamy được thành lập vào năm 2018 hướng tới sự trẻ
trung, thời trang, tôn vinh vẻ đẹp người phụ nữ. Sản phẩm của LAMY đa dạng, phù
hợp với các lứa tuổi cả nam và nữ. Trang sức LAMY đề cao sự trải nghiệm của khách
hàng. LAMY không chỉ mang đến các sản phẩm tốt mà còn mang đến dịch vụ bảo
hành tận tụy có 102. Mang đến chất lượng sản phẩm tốt nhất cho khác hàng với giá
thành phải chăng, trở thành ưu tiên cho khách hàng có thu nhập vừa phải. Cung cấp
các sản phẩm đồng hồ, trang sức, các món đồ phụ kiện phối hợp thích hợp với mọi lứa
tuổi. Lamy hướng đến mục tiêu trở thành thương hiệu số 1 về trang sức không chỉ ở thị
trường trong nước mà cả ở thị trường ngoài nước.
Tuy chỉ thành lập vào năm 2018, cho đến thời điểm hiện tại, Lamy Official đã có
cho mình những thành tựu nhất định. Công ty thường xuyên tổ chức các đợt từ thiện
vào cuối tháng nhằm giúp đỡ những hoàn cảnh đang gặp khó khăn. Cụ thể công ty đã
trích 10% doanh thu của mỗi tháng để giúp đỡ đặc biệt là các em bé ở vùng sâu vùng
xa có cơ hội được học và đầy đủ điều kiện vật chất.
1.4.2. Đối với chủ sở hữu
Lamy luôn muốn đẩy mình lên một vị thế nhất định, hợp tác với nhiều doanh
nghiệp có tiếng trên thị trường, bên cạnh đó là thái độ làm việc chuyên nghiệp, tận tình
đã góp phần xây dựng vị thế cũng như sự tin tưởng của khách hàng đối với Lamy
Đem lại cơ hội để chủ sở hữu có nhiều cơ hội mở rộng thị trường cũng như hợp
tác nhiều hơn với các doanh nghiệp trong cả nước cũng như nước ngoài.
1.4.3. Đối với người lao động
Lamy luôn hướng tới môi trường lao động trẻ trung, năng động mà không thiếu
tính chuyên nghiệp, hướng tới những giá trị cơ bản, cốt lõi nhất.

10
 Với mức thu nhập ổn định mà không kém phần cạnh tranh, Lamy luôn có những
chính sách về lương rất tốt đối với nhân viên của mình, bên cạnh đó nhân viên cũng có
thể offer mức lương mà mình mong muốn dựa trên năng lực mà họ mang lại được cho
công ty.

Chính sách về bảo hiểm: Các nhân viên sẽ được đóng bảo hiểm theo đúng quy định
của nhà nước, hàng năm sẽ có những đợt khám sức khỏe định kỳ cho toàn thể công ty.

Thưởng cá nhân xuất sắc: Chế độ thưởng nóng, thưởng KPI hàng tháng, thưởng cá
nhân xuất sắc luôn dành cho các cá nhân có thành tích xuất sắc trong công việc.

Ngoài những giờ làm việc căng thẳng, công ty thường xuyên tổ chức những buổi đi
chơi, dã ngoại, nghĩ mát theo kỳ cho nhân viên, đây là cơ hội để mọi người trong công
ty dành thời gian trao đổi, trò chuyện cũng như hiểu nhau nhiều hơn, góp phần tăng sự
gắn bó, đoàn kết trong công việc hơn.

Đào tạo nhân viên: Luôn hướng tới môi trường làm việc chuyên nghiệp, đó là mục
tiêu cũng như động lực để Lamy đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tình,
hết mình vì khách hàng.

11
 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU MÔ HÌNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN
CỦA CÔNG TY TNHH ĐỒNG HỒ LAM VIỆT NAM (LAMY OFFICIAL)
2.1. Giới thiệu về mô hình kinh doanh thương mại điện tử của Công ty TNHH
Đồng Hồ Lam Việt Nam (Lamy Official).
Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam hay còn gọi là Lamy hoạt động từ năm
2018, dưới hình thức là một trang web hay sàn thương mại điện tử, chuyên cung cấp
các sản phẩm về đồng hồ, trang sức như nhẫn, vòng tay, dây chuyền… Luôn mong
muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm nhưng sản phẩm trang sức có chất lượng
tuyệt vời nhưng giá thành lại phải chăng, vì vậy Lamy có chỗ đứng rất vững trên thị
trường trang sức ở Việt Nam, được đông đảo các bạn trẻ biết tới và ủng hộ.
Lamy hoạt động chủ yếu theo mô hình B2C, là viết tắt của cụm từ Business to
Consumers, hay còn gọi là mô hình kinh doanh giữa doanh nghiệp với người tiêu
dùng. Giống với ý nghĩa tên của nó, B2C được định nghĩa là mô hình đề cập về quá
trình bán sản phẩm/dịch vụ trực tiếp của doanh nghiệp và người tiêu dùng (người cuối
cùng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp).
Mô hình B2C ngày càng phát triển hơn khi các doanh nghiệp đã và đang sử dụng
website cũng như các sàn thương mại điện tử làm phương thức giao dịch với khách
hàng. Trong những năm gần đây, tỷ lệ chuyển đổi người dùng sang mua hàng trực
tuyến tăng đột biến, đặc biệt là trong giai đoạn dịch Covid bùng phát mạnh, thương
mại điện tử giờ đã gắn liền với cuộc sống của người tiêu dung, đây cũng chính là bệ
phóng giúp Lamy có thể đẩy mạnh công tác marketing, bán hàng và xây dựng thương
hiệu trong 2 năm gần đây.
*Ưu điểm của mô hình B2C:
Đối với khách hàng giúp giảm chi phí và thời gian giao dịch, tăng khả năng tiếp
cận thông tin của người bán, giúp người mua tìm được nơi bán giá hợp lý nhất.
Đối với doanh nghiệp thương mại, giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí
mở cửa hàng, giảm chi phí quảng cáo, tiếp thị. Tiếp cận được với nhiều tệp khách
hàng, lượng khách hàng tiếp cận trên website sẽ nhiều hơn.
*Hạn chế của mô hình B2C:
Các doanh nghiệp cần phải có giải pháp bán hàng, tối ưu và hiệu quả. Các doanh
nghiệp cần cân nhắc về phương thức thanh toán vận chuyển để tìm ra phương thức
thanh toán an toàn nhất.

12
 Đối tượng cạnh tranh nhiều.
Đòi hỏi nguồn tài nguyên lớn từ nhân lực cho đến các trang thiết bị.
Việc bán hàng trong thời gian dài dẫn đến các vấn đề về tồn kho.
2.2. Hoạt động mua hàng của doanh nghiệp
Hoạt động mua hàng của doanh nghiệp:
Mua hàng là các hoạt động nghiệp vụ của các doanh nghiệp sau khi xem xét,
tìm hiểu về chủ hàng và cùng với chủ hàng bàn bạc, thoả thuận điều kiện mua bán,
thực hiện các thủ tục mua bán, thanh toán và các nghiệp vụ giao nhận, vận chuyển
nhằm tạo nên lực lượng hàng hoá tại doanh nghiệp với số lượng, chất lượng, cung cấu
đáp ứng các nhu cầu của dự trữ, bán hàng phục vụ cho khách hàng với chi phí thấp
nhất.
Quy trình nhập hàng của Lamy Official:
Bước 1: Lên đơn đặt hàng nhà máy sản xuất
Bước 2: Thỏa thuận giá cả, và đặt cọc
Bước 3: Vận chuyển từ nhà máy về tới shop
Bước 4: Nhận hàng, Nhập kho, nhập số liệu kiểm tra số lượng, chất lượng hàng
hóa

Hình 2-0-1. Quy trình mua hàng của doanh nghiệp

2.3. Hoạt động bán hàng
Quy trình mua hàng trên gian hàng Lamy Official
Bước 1: Mở ứng dụng Shopee tìm kiếm gian hàng ‘’Lamy_Official’’
Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm, chọn sản phẩm ưng ý
Bước 3: Thêm vào giỏ hàng
Bước 4: Thêm địa chỉ, số điện thoại người nhận hàng, đơn vị vận chuyển
Bước 5: Phương thức thanh toán

13
 Bước 6: Đặt hàng.

Hình 2-2. Quảng cáo và xúc tiến bán hàng:

Quảng cáo và xúc tiến bán hàng:
Dưới những tác động của cuộc cách mạng 4.0, việc đẩy mạnh hoạt động xúc tiến
thương mại điện tử trong kinh doanh của mỗi doanh nghiệp là điều tất yếu. Điều này
được xem như chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp thành công trong thời kỳ hội nhập và
đổi mới.
Một trong những chiến lược Marketing thành công trong hoạt động bán hàng trên
sàn thương mại điện tử tại Công ty là chiến lược sản phẩm và chiến lược giá: Công Ty
có rất nhiều mặt hàng sản phẩm ở nhiều mức độ giá khác nhau nhằm phủ sóng tất cả
khung giá thành sản phẩm. Doanh nghiệp cũng thường xuyên áp dụng các chương
trình giá khuyến mãi kèm voucher và mua kèm deal sốc nhằm kéo khách hàng mua
thêm sản phẩm.
2.4. Đánh giá công việc kinh doanh của LAM Việt Nam
Doanh thu
Hiện tại, một ngày Lamy Official tiếp nhận từ 50-100 đơn hàng thường xuyên và
liên tục, lượng đơn sẽ tăng mạnh trong các ngày cuối tuần và đạt đỉnh diểm vào các
ngày lễ, các ngày siêu sale của Shopee, đây là thời điểm bùng nổ doanh thu. Nhờ có
lượng khách hàng ổn định nên doanh thu mỗi ngày của Lamy đều ổn định trong

14
khoảng từ 10 triệu – 30 triệu/ngày, vào những ngày sale con số này có thể lên đến 50
triệu – 80 triệu/ngày.

Hình 2-3. Biểu đồ hiển thị lượng đơn hàng trong tháng 6

Hình 2-4. Biểu đồ hiện thị doanh thu trong tháng 6

Có thể thấy, vào ngày sale (6-6) của shopee, lượng đơn hàng tăng đột biến, đây
cũng là thời điểm công ty bùng nổ doanh số khi mà lượng doanh thu tăng từ gấp
khoảng 5-6 lần, đây là điều kiện cũng như cơ hội để Lamy phát triển và tăng trưởng
một cách mạnh mẽ. Ở thời điểm này, lượng tỉ lệ chuyển đổi cũng tăng rất nhiều so với
những ngày bình thường (tăng 1,5-2%) giúp tỉ lệ ra đơn cao hơn.
Đánh giá mô hình kinh doanh thương mại điện tử hiện nay của Lamy:
Sự hình thành và phát triển của Lamy là công sức, trí tuệ và thời gian của những
người đứng đầu công ty. Ngay từ những ngày đầu thành lập, các thành viên cốt cán
của công ty đã không ngừng tìm hiểu, nghiên cứu và phát triển, điều hành công ty, tìm
ra những lối kinh doanh, những phương hướng triển. Trong giai đoạn dịch Covid bùng
phát, đây là một điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển một cách bộc phát,
trong khoảng thời gian này, tỉ lệ người dùng và mua sắm trên sàn TMĐT tăng đột

15
biến, đây là điều kiện để các doanh nghiệp mua bán của sàn TMĐT phát triển mạnh
mẽ. Đây cũng là giai đoạn mà Lamy phát triển mạnh mẽ với lượng người mua và
lượng người theo dõi tăng đột biến.

Hình 2-5. Gian hàng LAMY trên sàn Shopee

Lamy bao gồm tập hợp đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, có kiến thức
chuyên sâu về sản phẩm, các kiến thức liên quan đến bán hàng, vận chuyển, các kiến
thức về sàn… Lamy cũng luôn tìm kiếm các nhà phân phối chất lượng, CTV…
Lamy sẽ có những cơ chế để cho người mua là khách hàng phản hồi về chất lượng sản
phẩm, cũng như chất lượng dịch vụ. Đây chính là yếu tố giúp Lamy có thể tự đánh giá
quá trình hoạt động của mình, từ đó rút ra những bài học, kinh nghiệm và hoàn thiện
một cách toàn diện hơn.
Trong thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay, khi mà sự phát triển của internet có ảnh
hưởng rất lớn đến nền kinh tế toàn cầu, nhiều mô hình kinh doanh thương mại điện
tử đã ra đời. LAM Việt Nam cũng bắt nhịp theo xu thế, song trong quá trình hoạt động
kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử cũng có những mặt ưu nhược điểm nhất
định.

Ưu điểm:
- Đa dạng mặt hàng, sản phẩm với nhiều mức giá từ dưới 100 nghìn đồng – 5
triệu đồng.
- Chất lượng sản phẩm tốt, được khách hàng đánh giá cao
- Vận chuyển đơn hàng tới khách hàng nhanh chóng, tiện lợi với nhiều lựa chọn
bên giao hàng như Hỏa tốc, giao hàng tiết kiệm, giao hàng nhanh, J&T…
- Đa dạng hình thức thanh toán (Thanh toán khi nhận hàng, thanh toán bằng thẻ,
thanh toán bằng ví Shopeepay…). Bảo mật thanh toán cao. Giúp khách hàng an
tâm và dễ dàng thanh toán đơn hàng.

16
 - Quy trình giao dịch thuận tiện, nhanh gọn, giao diện thanh toán được tối giản dễ
sử dụng.
Nhược điểm:
- Do phải phụ thuộc vào nguồn hàng từ bên nhà máy sản xuất nên nguồn hàng
không ổn định, khó kiểm soát được chất lượng sản phẩm.
- Cạnh tranh về giá thành cùng các đối thủ cạnh tranh gây ảnh hưởng tới doanh
thu.
- Chi phí Shopee thu với nhà bán hàng ShopMaill là khá cao.

Hình 2-6. Chi phí sàn Shopee thu

17
CHƯƠNG 3: Tìm hiểu về gian hàng TMĐT của Công Ty TNHH Đồng Hồ Lam
Việt Nam Lamy Official
3.1. Giới thiệu về gian hàngcủa Công Ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam (Lamy
Official) trên Shoppe
Công ty TNHH Đồng Hồ Lam Việt Nam (Lamy) chính thức mở bán trên sàn
Shopee vào năm 2018 tại địa chỉ ‘’https://shopee.vn/lamy_official’’. Đây là trang web
chính thức của công ty ở trên sàn Shopee được khách hàng quan tâm và ghé thăm tìm
kiếm thông tin về các sản phẩm liên quan đến đồng hồ, trang sức.
Hiện tại, LAMY OFFICIAL là trang hàng ShopeeMall, là gian hàng đặc biệt của
Shopee, ở gian này tất cả các mặt hàng đều đã được kiểm định và kiểm duyệt về chất
lượng cũng như xuất xứ rõ ràng.
Các sản phẩm chính:

 Nhẫn, nhẫn cặp đôi

 Vòng tay, lắc tay
 Dây chuyền
 Đồng hồ
Tham gia từ năm 2018 nhưng doanh thu của Lamy đã đạt hơn 3,2 tỷ đồng và lọt vào
top các gian hành tiềm năng và phát triển của Shoppe.
3.2. Cấu trúc gian hàng của Lamy trên Shoppe
3.2.1. Phần đầu của gian hàng

Hình 3-2. Gian hàng của Lamy Official

18
 Ở phần đầu, phía bên trái là logo của LAMY Watches and Accessories
 Ở phía bên phải trên cùng sẽ tài tên khoản của LAMY, thanh công cụ để khách
hàng tìm kiếm sản:
 Các chỉ số quan trọng của shop
Sản phẩm: 429
Số người theo dõi: 326.8 nghìn người theo dõi
Đánh giá: 4,9 sao (gồm 9,3 nghìn người đánh giá)
Tỉ lệ phản hồi chat: 97%
Thời gian tham gia: 4 năm trước
Phía dưới sẽ là phân loại sản phẩm của shop, mã giảm giá

Hình 3-0-3. Các chương trình khuyến mãi

Phần giữa của gian hàng

Hình 3-4. Các sản phẩm của Lamy

Tiếp đến phần thân trang là phần danh mục sản phẩm: gồm 10 danh mục và
được sắp xếp theo các tiêu chí sau: phổ biến, mới nhất, bán chạy và giá.
19
 Hình 3-5. Chi tiết sản phẩm của Lamy
Khi khách hàng nhấn vào sản phẩm thì sẽ hiện lên đầy đủ các thông tin ví dụ : Tên
sản phẩm ,lượt đánh giá ,số lượng sản phẩm đá bán…
Đầy đủ thông tin video, hình ảnh và các lựa chọn để khách hàng dễ dàng mua sản
phẩm ưng ý nhất.
3.2.2. Phần chân gian hàng

Hình 3-6 Phần chân của gian hàng

Ở phần chân của trang hay còn gọi là phần footer, sẽ là nơi hiển thị những sản
phẩm tạm thời hết hàng, từ đó khách hàng sẽ biết được các mặt hàng nào hiện tại chưa
có cũng như chưa về hàng. Ở phần cuối trang sẽ là chính sách bảo hành, chứng nhận
hàng chính hãng cũng như chương trình khuyến mãi vận chuyển của Shopee đến với

20
tay khách hàng, bên cạnh đó sẽ là các chính sách chăm khóc hàng, các đơn vị vận
chuyển hợp tác cùng đơn vị bán và Shopee, các hình thức thanh toán mà khách hàng
có thể sử dụng.
3.3. Phân tích ưu, nhược điểm của gian hàng trên Shopee của Lamy
Ưu điểm:
-Về nội dung:
Bố cục nội dung được phân chia rõ ràng, logic, đảm bảo người xem dễ dàng tìm kiếm
và theo dõi thông tin. Phần chi tiết sản phẩm đã nêu rõ nội dung chi tiết, đầy đủ thông
tin sản phẩm, dễ truyền đạt đến người mua
Nội dung của sản phẩm được cập nhật một cách liên tục vì thông tin thay đổi mỗi
ngày.
Nội dung này bao gồm những sự miêu tả giới thiệu về sản phẩm, hình ảnh về sản
phẩm
cũng như những thông tin về sự có sẵn hàng đến khách hàng, thông tin về tài khoản
của mình và những thông tin liên quan khác đến sản phẩm .Đáp ứng nhu cầu mong
muốn của người mua
-Về chức năng hỗ trợ bán hàng

Giỏ mua hàng, thanh toán, theo dõi đơn hàng, tài khoản, đơn đặt hàng, so sánh các
mức giá, giúp Shop dễ dàng kiểm soát được hoạt động bán hàng.
Gian hàng trên Shoppe có rất nhiều hình thức thanh toán giúp người mua hàng có
nhiều lựa chọn
Dễ dàng tạo ra các chương trình giảm giá để kích thích mua hàng.
Bạn có thể tạo ra được nhiều đơn hàng với đa dạng mẫu mã hàng hóa.

21
22
-Về bố cục
Có thể thấy cách bài trí cũng như sắp xếp trên sàn của Lamy Official rất tinh tế,
đơn giản, dễ tiếp cận với khách hàng khó tính nhất, bên cạnh đó là cách bài trí sản
phẩm, gian hàng bắt mắt đã giúp cho khách hàng có những trải nghiệm tốt hơn khi
mua hàng.
Cách bày trí với tông màu vừa mắt, phù hợp với giới trẻ đã tạo thiện cảm với
khách hàng, khách hàng cũng dễ tương tác, dễ tìm kiếm nhờ vào các danh mục sản
phẩm được tạo một và bố trí tinh tế. Các nội dung được bày trí một cách nhất quán,
ngắn gọn nhưng xúc tích, đầy đủ nội dung truyền tải đến với khách hàng, từ đó thu hút
và tạo hứng thú cho khách hàng.
-Về Xây dựng cộng đồng

Hình 3-7. Tương tác với khách hàng

Sàn thương mại điện tử cho phép các hoạt động tương tác giữa khách hàng với
khác hàng, và khách hàng với nhà bán hàng. Việc cho phép xây dựng các cộng đồng
giúp kết nối và lan toả một cách mạnh mẽ hình ảnh thương hiệu. Việc kết nối cộng
đồng không chỉ ở trong mà cả ngoài sàn thương mại của bạn.
Chat trực tiếp,liên lạc qua ứng dụng, số điện thoại…. Cho phép tương tác giữa người
mua và người bán để giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm dịch vụ.
-Về phương thức kết nối
Đường dẫn (link), buttom (biểu tượng liên kết), hình ảnh; nút chia sẻ, like…
Trong quá trình phát triển một gian hàng trên thương mại điện tử yếu tố đảm bảo các
phương thức kết nối là vô cùng quan trọng. Làm thế nào để từng nội dung, sản
phẩm… đều được định hướng một cách rõ ràng. Việc sử dụng liên kết nào, trỏ đến

23
đâu, và ở vị trí nào là vô cùng quan trọng. Bởi lẽ việc đặt các kết nối không chỉ giúp
tăng traffic mà còn giúp tăng khả năng chuyển đổi
Nhược điểm:
- Khách hàng không thể trực tiếp xem sản phẩm
- Quá trình hoàn trả, đổi hàng diễn ra tốn nhiều thời gian
- Nhiều khách hàng vẫn chưa hiểu rõ cách mua hàng, thanh toán trên sàn thương mại
điện tử dẫn đến tăng tỷ lệ hủy đơn và giảm tỷ lệ chuyển đổi của shop
- Vẫn còn khá nhiều sản phẩm bị sai về số tồn kho, về màu sắc và kích thước, gây khó
khăn cho khách hàng trong quá trình chọn mua sản phẩm cũng như quá trình đóng gói
hàng của bên kho, dẫn đến tình trạng vẫn còn nhầm lẫn sản phẩm trong quá trình giao
dẫn đến quá việc khách hàng đánh giá shop không tốt

24
 CHƯƠNG 4: TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA DOANH
NGHIỆP
4.1. Sản phẩm
Chính sách về sản phẩm: Công ty hướng tới sự đa dạng trong mặt hàng hóa sản
phẩm để phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng cũng như đa dạng ở từng phân
khúc khác nhau. Từ đó khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm mà mình yêu
thích.
Chính sách về bảo hành: Thời gian bảo hành lên đến 30 ngày và hỗ trợ 1 đổi 1
trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng mua sản phẩm cùng với nhiều chính sách hậu
đãi khác nhau giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm.
Sản phẩm (Product):
- Đối với doanh nghiệp dịch vụ, thì kế hoạch giá cho các dịch vụ là điều cực kỳ quan
trọng, đó là một kế hoạch đưa ra một mức giá cho từng loại sản phẩm dịch vụ. Dựa
theo những thay đổi thị trường mà các mức giá có thể thay đổi lên xuống khác nhau
qua các năm. Khách hàng có thể muốn giảm bớt đi trong lúc thỏa thuận mua hàng vì
vậy để có thể tăng thêm doanh thu qua các năm thì mức giá tối thiểu đã đưa ra trong kế
hoạch rất quan trọng.
- Công ty hướng tới mục tiêu đa dạng danh mục sản phẩm cũng như phân loại sản
phẩm, xây dựng thương hiệu từ sản phẩm, thương hiệu được nhận biết từ chính đặc
điểm, kiểu dáng, màu sắc, của sản phẩm, đáp ứng điều kiện của khách hàng, cho khách
hàng nhiều sự lựa chọn hơn, từ đó giúp thu hút nhiều tệp khách hàng khác nhau hơn.
Giá sản phẩm (Price):
- Giá thành phải phù hợp với giá trị mà sản phẩm đó đem đến cho khách hàng sử dụng.
Sản phẩm chất lượng, tính năng ưu việt, mẫu mã đẹp thì giá thành sẽ phải cao hơn so
với sản phẩm ít tính năng hơn.
- Với các mức giá trải dài ở nhiều phân khúc khác nhau, phù hợp với nhu cầu kinh tế
cũng như điều kiện kinh tế của khác hàng
Địa điểm (Place):
- Trong chiến lược marketing không thể bỏ sót việc lựa chọn địa điểm kinh doanh.
Chủ doanh nghiệp lựa chọn kênh phân phối phù hợp với sản phẩm của doanh nghiệp
mình. Hoặc có thể kết hợp nhiều hình thức phân phối để sản phẩm đến tay người tiêu
dùng.

25
- Có thể bày bán sản phẩm trực tiếp tại cơ sở kinh doanh của mình để tạo niềm tin cho
khách hàng. Có trang web bán hàng riêng của công ty để người tiêu dùng có thể vào
mua được hàng chính hãng với những chính sách ưu đãi nhất.
- Hiện tại Lamy Official chỉ thực hiện giao dịch duy nhất thông qua sàn TMĐT
Shopee, và trong tương lai công ty sẽ có những kế hoạch xây dựng các Store nhằm
mục đích đưa sản phẩm tới tay khách hàng mà không qua trung gian nào. Việc phân
phối trực tiếp sẽ giúp khách hàng tiếp cận tốt hơn với sản phẩm và tăng tỷ lệ giữ chân
khách hàng
Quảng cáo (Promotion):
- Là truyền thông, tiếp thị. Đây là cách quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng. Các
công cụ quảng cáo phổ biến hiện nay (Internet, báo đài, truyền hình…) Hiện tại Lamy
chỉ hoạt động qua sàn TMĐT Shopee nên việc tiếp cận khách hàng chỉ thông qua các
chương trình marketing, các chương trình quảng cáo thông qua mạng Internet. Lamy
đã áp dụng các chiến lược quảng cáo rộng khắp, lựa chọn hình thức quảng cáo phù
hợp với chi phí của doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa chi phí và tối đa hóa doanh thu về.
Đánh giá về chính sách sản phẩm của công ty:
Ưu điểm:
- Đáp ứng được nhu cầu ngày càng gia tăng của người tiêu dùng.
- Tăng khả năng cạnh tranh với các thương hiệu khác nhau.
- Nâng cao độ uy tín của công ty.
- Góp phần đa dạng hóa sản phẩm, từ đó tiếp cận được với nhiều tệp khách hàng ở
nhiều độ tuổi khác nhau.
Nhược điểm:
- Tình trạng phát triển nhanh dễ rơi vào tình trạng thiếu hụt nhân sự, đánh mất tính ưu
việt của các mặt hàng trọng yếu.
- Yêu cầu về mặt chi phí cũng như điều kiện về kho bãi.
- Việc tăng trưởng nhanh khiến khách hàng tăng lên nhanh chóng, đòi hỏi khắt khe
hơn về chất lượng và dịch vụ của công ty.
- Việc tăng trưởng đồng nghĩa với công ty sẽ có thể có thêm nhiều đối thủ cạnh tranh
mạnh khác.
- Đòi hỏi trình độ quản lý cao.

26
4.2. Giá
Công ty xác định giá bằng cách sử dụng phương pháp định giá dựa trên giá trị mà
khách hàng nhận được từ những sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp. Cụ thể là
phương pháp định giá theo giá trị sản phẩm, dịch vụ.
Ảnh hưởng bởi các yếu tố liên quan đến giá trị hàng hóa sau:
- Lượng thiếu hụt hàng hóa trên thị trường.
- Chất lượng sản phẩm.
- Đặc điểm, chức năng và thiết kế của sản phẩm.
- Các dịch vụ kèm theo của sản phẩm (dịch vụ khắc, viết thiệp theo yêu cầu…)
- Đánh giá, phản hồi của khách hàng, dịch vụ chăm sóc sau khi mua hàng.
Dưới đây là một vài sản phẩm và giá thành hiện tại:

Loại sản phẩm LAMY OFFICIAL

Nhẫn cặp đôi - Nhẫn CDE Double Milgrain Ring (159.000VNĐ)
(Mức giá từ - Nhẫn CDE Dreamy Rose Gold Ring (190.000VNĐ)
159.000VNĐ- - Nhẫn nam nữ CDE Semi - Eternity (190.000VNĐ)
280.000VNĐ)
- Nhẫn CDE Band Nirvana Rose Gold Ring (190.000VNĐ)
- Nhẫn nam nữ CDE Eternity Dual (190.000VNĐ)
Vòng tay - Vòng tay CDE Serpenti Rose Gold Bracelet
(Mức giá từ - Vòng tay nữ CDE Adjustable Charm Bracelet
190.000-280.000VNĐ) - Vòng tay nữ CDE Etincelle Rose Gold Bracelet
- Vòng tay CDE Butterfly Bracelet Classic Cuff
Dây chuyền - Dây chuyền CDE Band Nirvana Necklace
(Mức giá từ - Dây chuyền CDE Sweet Love Necklace
190.000-280.000VNĐ) - Dây chuyền CDE Lovely Girl Necklace
- Dây chuyền CDE Heart Lock Necklace
Đồng hồ - Đồng hồ Nam Nữ Daniel Klein D-TWO Mesh Silver
(Mức giá từ (800.000VNĐ)
800.000- - Đồng hồ Nữ Daniel Klein Simplify Ladies (1.190.000
1.690.000VNĐ) VNĐ)

27
 - Đồng hồ nữ Daniel Klein Dual Sunray Ladies
Bảng 4-1. Bảng phân loại giá sản phẩm
Đánh giá ưu nhược điểm của chính sách về giá của công ty:
Ưu điểm:
- Với mức giá thành trải dài ở nhiều phân khúc, dễ tiếp cận được với nhiều tệp
khách hàng, sản phẩm của công ty sẽ được đón nhận rộng rãi hơn, lượng khách hàng
sẽ dần tăng và ổn định hơn trước. Từ đó công ty sẽ sớm đạt được mục tiêu ban đầu.
- Tăng khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp đối thủ khác.
Nhược điểm:
- Lợi nhuận ban đầu của công ty không được cao.
- Giá các sản phẩm sẽ giảm dần khi công ty đạt quy mô nhất định.
- Các sản phẩm của công ty sẽ chịu nhiều sự cạnh tranh từ sản phẩm của đối thủ.
4.3. Phân phối trực tuyến

18%
27%

Facebook
Shopee
Quảng cáo

55%

Bên trên là biểu đồ hiển thị lượt truy cập của khách hàng khi truy cập và mua
hàng ở Lamy. Có thể thấy lượt khách hàng của LAMY tiếp cận và mua hàng qua trang
sàn Shopee chiếm chủ yếu (55%), lượt khách hàng tiếp cận qua quảng cáo ở trên các
trang web chiếm 27% và còn lại là Facebook với tỉ lệ là 18%.
Các biện pháp để thu hút khách hàng:
Cái thiện sản phẩm về cả chất lượng và giá thành, từ đó tiếp cận được với nhiều
khách hàng hơn.

28
 Giảm tỉ lệ đơn hàng bị hủy, tăng tỉ lệ đơn hàng giao thành công.
Giao hàng nhanh chóng, đúng lịch trình với khách hàng.
Cải thiện chất lượng dịch vụ, CSKH và CSKH sau mua hàng, tăng tỉ lệ khách hàng
quay lại mua hàng
Chiết khấu cho khách hàng trong quá trình mua hàng, tặng khách hàng các voucher
có giá trị trong nhiều dịp đặc biệt. Việc chiết khấu và tặng quà khi khách hàng mua
hàng với số lượng lớn có thể khiến khách hàng cân nhắc về việc mua hàng với số
lượng lớn và tỉ lệ khách hàng quay lại sẽ tăng.
Quà tặng kèm: Khách hàng sẽ rất thích thú khi mua hàng và được tặng kèm 1 phần
quà giá trị nào đó, điều đó có thể tiếp cận được nhiều khách hàng và tỉ lệ ra đơn sẽ cao
hơn.
Tạo sự khác biệt về thương hiệu: Để tạo ra sự khác biệt nhằm thu hút khách hàng,
không nhất thiết là phải tập trung vào sản phẩm, thay vào đó công ty tập trung vào
dịch vụ, con người, CSKH…
Tăng cường chiến dịch quảng cáo, tiếp thị: Công ty đang đẩy mạnh rất nhiều về
chiến lược tiếp thị và marketing đến khách hàng bằng cách chạy quảng cáo trên các
kênh và sàn thương mại điện tử, từ đó tiếp cận được nhiều tệp khách hàng hơn, thu hút
lượng lớn khách hàng tiềm năng hơn.
Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng: Đây là một trong những
bước quan trọng, quyết định việc giữ chân khách hàng. Để có thể phục vụ và hỗ trợ
kịp thời cho khách hàng, tạo sự hài lòng tốt nhất để khách hàng có thể quay lại tìm và
mua hàng của công ty thêm nhiều lần nữa. Nhiệm vụ cốt lõi của việc này là tìm hiểu
được ý kiến của khách hàng về sản phẩm cũng như cách phục vụ của công ty đối với
khách hàng, từ đó đưa ra những cách giải quyết, khách phục kịp thời.

4.4. Khuếch trương trực tuyến

Quảng cáo trên Shopee: Đây là cách quảng cáo được công ty ưu tiên hàng đầu. Vì
nó mang lại doanh số và lợi nhuận trược tiếp cho công ty, giúp các chiến dịch bán
hàng đạt hiệu quả cao. Khi một người tìm kiếm bằng những từ khóa nhất định thì họ sẽ
nhìn thấy sản phẩm được quảng cáo của công ty.

Quảng cáo trên các website: Công ty lựa chọn những website lớn, có thương hiệu
online và lượng truy cập ổn định để đặt quảng cáo của mình, đặt cả banner quảng cáo
của công ty nếu bên website cho phép. Đây là cơ hội tốt để có nhiều khách hàng tương

29
tác hơn với sản phẩm của công ty, góp phần vào quá trình quảng cáo thành công trên
internet.

Marketing trên mạng xã hội, Group Facebook: Đây là cầu nối hiệu quả giữa công
ty và khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc
mắc, hỗ trợ bảo hành với khả năng tương tác hai chiều vượt trội. Ngoài ra, công ty còn
seeding trên những Group lớn có lượng tương tác cao về ngành hàng của mình: Đăng
tin sản phẩm/ dịch vụ của mình lên, điều này sẽ tốn một khoản chi phí để bài viết đucợ
ghim lại vị trí tốt nhất của nhóm. Phương pháp này sẽ giúp người tiêu dùng biết đến
sản phẩm của công ty, định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng.

Gửi tin nhắn và gọi điện chăm sóc khách hàng cũ: Khách hãng cũ đã từng tin
tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty thì không có lý do gì mà chúng ta lại
bỏ lỡ cơ hội tiềm năng này để tư vấn, giới thiệu sản phẩm mới với họ. Ngoài việc tìm
kiếm khách hàng mới thì công ty cần phải chăm sóc khách hàng cũ và tìm cách quảng
bá sản phẩm mới với họ.

Marketing trực tiếp: Đây là sự liên kết với cá nhân từng khách hàng mục tiêu nhằm
thúc đẩy những phản ứng đáp lại ngay lập tức và duy trì mỗi quan hệ bền vững với họ
qua các hình thức như (Direct Mail), thư điện tử (Email Marketing), bán hàng qua điện
thoại (Tele marketing), phiếu giảm giá (Couponing).

Khảo sát: Ngoài những công cụ quảng cáo thì khảo sát là một trong những công cụ
vô cùng hữu dụng và quan trọng của doanh nghiệp. Quá trình khảo sát và phân tích từ
những kết quả thu được sẽ giúp công ty cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch
vụ so với nhu cầu thị trường. Giúp công ty nhìn lại các sản phẩm, dịch vụ của mình và
so sánh với đối thủ. Hơn nữa, việc tạo ra một cuộc khảo sát không quá khó, đặc biệt là
các cuộc khảo sát online vớ nhiều tính năng phân tích, đánh giá số liệu thu thập được.

* Đánh giá về chiến dịch quảng cáo của công ty:

Ưu điểm:
Tăng lượng khách mua hàng tự nhiên truy cập vào website cũng như lượt xem sản
phẩm.
Tăng tương tác với các khách hàng tiềm năng, từ đó góp phần tăng độ nhận diện
thương hiệu và danh tiếng của công ty so với các đối thủ cạnh tranh.

30
 Một số công cụ quảng cáo tuy có chi phí thấp nhưng đem lại hiệu quả cao cho
chiến dịch kinh doanh của công ty.
Nhược điểm:
Một số công cụ quảng cáo đòi hỏi chi phí cao khi vận hành trong một khoảng thời
gian nhất định.
Việc quảng cáo quá nhiều đôi khi sẽ khiến khách hàng cảm thấy phiền toái và mất
tính thiện cảm với sản phẩm.

31
 KẾT LUẬN
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………….

32