TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH

TIỂU LUẬN

XÂY DỰNG MÔI TRƯỜNG VĂN HOÁ

ỨNG XỬ TẠI ĐƠN VỊ ĐANG CÔNG TÁC

CHƯƠNG TRÌNH BỒI DƯỠNG THEO TIÊU

CHUẨN CHỨC DANH NGHỀ NGHIỆP BÁC SĨ
HẠNG III

TRẦN HUỲNH CÚC

Mã lớp: BSK1

Đơn vị công tác: BV ĐA KHOA KHU VỰC CẦN GIUỘC

Trà Vinh – Năm 2022

Mục lục

1. Mở đầu.............................................................................................................2
2. Cơ sở lý luận....................................................................................................4
3. Thực trạng vấn đề...........................................................................................9
4. Giải pháp........................................................................................................11
5. Kết luận..........................................................................................................12
Tài liệu tham khảo...............................................................................................14

1
 1. Mở đầu

Y tế là ngành đặc thù, là lĩnh vực hoạt động chăm sóc sức khỏe nhân dân,
hoạt động khám và điều trị bệnh cho nhân dân là hoạt động cơ bản nhất của
ngành Y tế.

Bên cạnh đó, vấn đề ứng xử giao tiếp giữa nhân viên y tế với bệnh nhân hay
giữa nhân viên y tế với nhau luôn nhận được sự quan tâm của xã hội. Rất nhiều
bài báo trên các trang mạng xã hội luôn chỉ trích về thái độ giao tiếp kém của
nhân viên y tế. Điều này làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh của ngành
y tế và gây ra các hiệu ứng tiêu cực trong xã hội. Vì vậy, đây là vấn đề cần
được quan tâm, tìm hiểu và thay đổi nhằm để cải thiện tình hình thực tế. Một
bệnh viện được coi là có môi trường văn hóa khi nhân viên có đạo đức, tác
phong và giao tiếp ứng xử tốt khi làm việc.

Mọi người bệnh và thân nhân của họ khi đến bệnh viện đều ao ước được thầy
thuốc và nhân viên y tế nhiệt tình hướng dẫn, chia sẻ, quan tâm. Tuy nhiên, cho
đến nay vẫn còn nhiều tồn tại, hạn chế, nhiều khó khăn, thách thức đối với
ngành y tế. Trong số đó có những hạn chế thuộc về văn hóa ứng xử và y đức tại
một số cơ sở y tế còn chưa thực sự làm cho người dân hài lòng.

BV Đa Khoa Khu Vực Cần Giuộc là bệnh viện công lập hạng 2 tại tỉnh Long
An. Bệnh viện đảm bảo chuyên môn và hạ tầng để đảm nhận chức năng thăm
khám tại địa phương. Thời gian qua, đội ngũ y, bác sĩ tại BV Đa Khoa Khu Vực
Cần Giuộc không ngừng học tập nâng cao nghiệp vụ chuyên môn. Đội ngũ
vững vàng kỹ năng, tận tâm, nhiệt huyết, là nơi gửi gắm niềm tin của bà con tại
địa phương. Mặc dù vậy trong quá trình phục vụ cũng không tránh khỏi những
sai sót về văn hoá ứng xử với người bệnh. Hiện nay vẫn còn một số công chức,
viên chức bị người dân phàn nàn, một số người bệnh từng gặp phải ít nhất một
lần những nhân viên y tế có bộ mặt không mấy thân thiện, tiếp xúc thiếu
mềm mỏng. Không chỉ xã hội và dư luận quan tâm mà cả Ban Giám đốc Bệnh
Viện cũng đặc biệt quan tâm. Thời gian qua, đã có những chuyển biến tích cực,
2
nhiều chính sách đã được ban hành nhằm đổi mới công tác khám bệnh, chữa
bệnh, giảm tình trạng quá tải, nâng cao chất lượng hoạt động và giảm áp lực cho
nhân viên, tạo không khí làm việc thoải mái, thân thiện, gần gũi, tạo nhiều niềm
tin với người bệnh hơn.

Với mục tiêu tạo dựng niềm tin của người bệnh và thân nhân người bệnh đối
với thầy thuốc trong các cơ sở khám chữa bệnh thông qua giao tiếp, ứng xử,
điều quan trọng nhất trong quan hệ giữa bệnh nhân và thầy thuốc chính là sự tin
tưởng. Ứng xử có vai trò quan trọng để bệnh nhân có cơ hội bày tỏ cảm xúc,
tâm tư nguyện vọng và lắng nghe ý kiến của họ. Bên cạnh đó còn tạo mối quan
hệ thân thiện với đồng nghiệp, giữa cấp trên và cấp dưới để giúp đỡ lẫn nhau,
phối hợp chuyên môn, chia sẻ kinh nghiệm cũng như những khó khăn, vướng
mắc với nhân viên y tế trong thực hiện nhiệm vụ cao cả được giao là chăm sóc
sức khỏe con người.
Nhấn mạnh tầm quan trọng của ứng xử, Chủ Tịch Hồ Chí Minh khi nói về y tế
luôn nhấn mạnh đến y đạo, tính cao cả và trọng trách của người thầy thuốc. Theo
Người, không có nghề nào như nghề y mà một lỗi lầm hay một thiếu sót dù nhỏ
lại có thể gây nên những tác hại lớn đến sức khỏe và thậm chí đến tính mạng con
người mà người mắc lỗi có khi không còn cơ hội sửa chữa. Hồ Chí Minh thường
nhấn mạnh đến trách nhiệm, nghĩa vụ, tình thương, lòng bác ái, sự tận tâm phục
vụ, tinh thần đoàn kết học tập tiến bộ và ý thức kỷ luật của nhân viên ngành y.
Người nhắc nhở: “Cán bộ cần phải thương yêu, chăm sóc người bệnh như anh em
ruột thịt của mình, coi họ đau đớn như mình đau đớn. Lương y phải như từ mẫu”.
Vì vậy giao tiếp, ứng xử với người bệnh, thân nhân người bệnh trong bệnh viện
là một trong những nội dung chuyên môn mà các thầy thuốc cần quan tâm trong
khám bệnh, chữa bệnh

3
 2. Cơ sở lý luận

Thông tư số 07/2014/TT-BYT ngày 25/02/2014 của Bộ Y tế Quy định về Quy

tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế
và trách nhiệm tổ chức thực hiện của cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan.

 Ứng xử của công chức, viên chức y tế khi thi hành công vụ, nhiệm
vụ được giao
- Những việc phải làm:
a) Thực hiện nghiêm túc các quy định của pháp luật về nghĩa vụ của công
chức, viên chức;
b) Có đạo đức, nhân cách và lối sống lành mạnh, trong sáng của người thầy
thuốc theo quan điểm cần, kiệm, liêm, chính, chí công vô tư;
c) Có ý thức tổ chức kỷ luật; thực hiện đúng quy trình chuyên môn, nghiệp
vụ, nội quy, quy chế làm việc của ngành, của đơn vị;
d) Học tập thường xuyên nhằm nâng cao trình độ, chuyên môn, nghiệp vụ,
đạo đức nghề nghiệp, kỹ năng giao tiếp, ứng xử;
đ) Phục tùng và chấp hành nhiệm vụ được giao; chủ động, chịu trách
nhiệm trong công việc;
e) Đóng góp ý kiến trong hoạt động, điều hành của đơn vị nhằm bảo đảm
thực hiện công vụ, nhiệm vụ được giao đạt hiệu quả;
g) Giữ uy tín, danh dự cho đơn vị, cho lãnh đạo và đồng nghiệp;
h) Mặc trang phục, đeo thẻ công chức, viên chức đúng quy định; đeo phù
hiệu của các lĩnh vực đã được pháp luật quy định (nếu có).
- Những việc không được làm:
a) Trốn tránh trách nhiệm, thoái thác công việc hoặc nhiệm vụ được giao;
b) Lạm dụng chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn được giao và danh tiếng của
cơ quan, đơn vị để giải quyết công việc cá nhân; tự đề cao vai trò của bản
thân để vụ lợi;
c) Phân biệt đối xử về dân tộc, nam nữ, các thành phần xã hội, tín ngưỡng,
tôn giáo dưới mọi hình thức.
4
 Ứng xử của công chức, viên chức y tế đối với đồng nghiệp
- Những việc phải làm:
a) Trung thực, chân thành, đoàn kết, có tinh thần hợp tác, chia sẻ trách
nhiệm, giúp đỡ lẫn nhau;
b) Tự phê bình và phê bình khách quan, nghiêm túc, thẳng thắn, mang tính
xây dựng;
c) Tôn trọng và lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp; phối hợp, trao đổi kinh
nghiệm, học hỏi lẫn nhau trong thi hành công vụ, nhiệm vụ được giao;
d) Phát hiện công chức, viên chức trong đơn vị thực hiện không nghiêm túc
các quy định của pháp luật về nghĩa vụ của công chức, viên chức và phản
ánh đến cấp có thẩm quyền, đồng thời chịu trách nhiệm cá nhân về những
phản ánh đó.
- Những việc không được làm:
a) Né tránh, đẩy trách nhiệm, khuyết điểm của mình cho đồng nghiệp;
b) Bè phái, chia rẽ nội bộ, cục bộ địa phương.
 Ứng xử của công chức, viên chức y tế đối với cơ quan, tổ chức, cá nhân
- Những việc phải làm:
a) Lịch sự, hòa nhã, văn minh khi giao dịch trực tiếp hoặc gián tiếp qua các
phương tiện thông tin;
b) Bảo đảm thông tin trao đổi đúng với nội dung công việc mà cơ quan, tổ
chức, công dân cần hướng dẫn, trả lời;
c) Tuyên truyền, hướng dẫn người dân chấp hành nghiêm nội quy đơn vị,
quy trình, quy định về chuyên môn, nghiệp vụ;
d) Giữ gìn bí mật thông tin liên quan đến bí mật nhà nước, bí mật cơ quan,
bí mật cá nhân theo quy định của pháp luật.
- Những việc không được làm:
a) Cửa quyền, hách dịch, sách nhiễu, trì hoãn, thờ ơ, gây khó khăn đối với
tổ chức, cá nhân;
b) Cố ý kéo dài thời gian khi thi hành công vụ, nhiệm vụ liên quan đến cơ
5
 quan, tổ chức, cá nhân;
c) Có thái độ, gợi ý nhận tiền, quà biếu của cơ quan, tổ chức, cá nhân.
 Ứng xử của công chức, viên chức y tế trong các cơ sở khám
bệnh, chữa bệnh
- Thực hiện nghiêm túc 12 Điều y đức ban hành kèm theo Quyết định số
2088/QĐ-BYT ngày 06 tháng 11 năm 1996 của Bộ trưởng Bộ Y tế.
- Những việc phải làm đối với người đến khám bệnh:
a) Niềm nở đón tiếp, tận tình hướng dẫn các thủ tục cần thiết;
b) Sơ bộ phân loại người bệnh, sắp xếp khám bệnh theo thứ tự và đối tượng
ưu tiên theo quy định;
c) Bảo đảm kín đáo, tôn trọng người bệnh khi khám bệnh; thông báo và
giải thích tình hình sức khỏe hay tình trạng bệnh cho người bệnh hoặc
người đại diện hợp pháp của người bệnh biết;
d) Khám bệnh, chỉ định xét nghiệm, kê đơn phù hợp với tình trạng bệnh và
khả năng chi trả của người bệnh;
đ) Hướng dẫn, dặn dò người bệnh hoặc người đại diện hợp pháp của người
bệnh về sử dụng thuốc theo đơn, chế độ chăm sóc, theo dõi diễn biến bệnh
và hẹn khám lại khi cần thiết đối với người bệnh điều trị ngoại trú;
e) Hỗ trợ người bệnh nhanh chóng hoàn thiện các thủ tục nhập viện khi có
chỉ định.
- Những việc phải làm đối với người bệnh điều trị nội trú:
a) Khẩn trương tiếp đón, bố trí giường cho người bệnh, hướng dẫn và giải
thích nội quy, quy định của bệnh viện và của khoa;
b) Thăm khám, tìm hiểu, phát hiện những diễn biến bất thường và giải
quyết những nhu cầu cần thiết của người bệnh; giải thích kịp thời những đề
nghị, thắc mắc của người bệnh hoặc người đại diện hợp pháp của người
bệnh;
c) Tư vấn giáo dục sức khoẻ và hướng dẫn người bệnh hoặc người đại diện
hợp pháp của người bệnh thực hiện chế độ điều trị và chăm sóc;
6
 d) Giải quyết khẩn trương các yêu cầu chuyên môn; có mặt kịp thời khi
người bệnh hoặc người đại diện hợp pháp của người bệnh yêu cầu;

đ) Đối với người bệnh có chỉ định phẫu thuật phải thông báo, giải thích
trước cho người bệnh hoặc người đại diện của người bệnh về tình trạng
bệnh, phương pháp phẫu thuật, khả năng rủi ro có thể xảy ra và thực hiện
đầy đủ công tác chuẩn bị theo quy định. Phải giải thích rõ lý do cho người
bệnh hoặc người đại diện hợp pháp của người bệnh khi phải hoãn hoặc tạm
ngừng phẫu thuật.

- Những việc phải làm đối với người bệnh ra viện hoặc chuyển tuyến:
a) Thông báo và dặn dò người bệnh hoặc người đại diện hợp pháp của
người bệnh những điều cần thực hiện sau khi ra viện. Trường hợp
chuyển tuyến cần giải thích lý do cho người bệnh hoặc người đại diện
hợp pháp của người bệnh;
b) Công khai chi tiết từng khoản chi phí trong phiếu thanh toán giá dịch vụ
y tế mà người bệnh phải thanh toán; giải thích đầy đủ khi người bệnh hoặc
người đại diện hợp pháp của người bệnh có yêu cầu;
c) Khẩn trương thực hiện các thủ tục cho người bệnh ra viện hoặc chuyển
tuyến theo quy định;
d) Tiếp thu ý kiến góp ý của người bệnh hoặc người đại diện hợp pháp của
người bệnh khi người bệnh ra viện hoặc chuyển tuyến.
- Những việc không được làm:
a) Không tuân thủ quy chế chuyên môn khi thi hành nhiệm vụ;
b) Lạm dụng nghề nghiệp để thu lợi trong quá trình khám bệnh, chữa bệnh;
c) Gây khó khăn, thờ ơ đối với người bệnh, người đại diện hợp pháp của
người bệnh.

7
 Ứng xử của lãnh đạo, quản lý cơ sở y tế :
- Những việc phải làm:
a) Phân công công việc cho từng viên chức trong đơn vị công khai, hợp lý,
phù hợp với nhiệm vụ và năng lực chuyên môn của từng công chức, viên
chức theo quy định của pháp luật;
b) Đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện công vụ, nhiệm vụ, đạo đức nghề
nghiệp, giao tiếp ứng xử của công chức, viên chức thuộc thẩm quyền quản
lý; khen thưởng kịp thời công chức, viên chức có thành tích, xử lý kỷ luật
nghiêm, khách quan đối với công chức, viên chức vi phạm theo quy định
của pháp luật;
c) Nắm chắc nhân thân, tâm tư, nguyện vọng của công chức, viên chức để có
cách thức sử dụng, điều hành phù hợp với từng đối tượng nhằm phát huy khả
năng, kinh nghiệm, tính sáng tạo, chủ động của từng cá nhân trong việc thực
thi công vụ, nhiệm vụ được giao;
d) Thực hiện Quy chế dân chủ ở cơ sở, tạo điều kiện trong học tập, nâng cao
trình độ và phát huy tư duy sáng tạo, sáng kiến của từng công chức, viên
chức;
đ) Tôn trọng, tạo niềm tin cho công chức, viên chức khi giao nhiệm vụ; có
kế hoạch theo dõi, kiểm tra, tạo thuận lợi để công chức, viên chức thực hiện
tốt nhiệm vụ, công vụ;
e) Lắng nghe ý kiến phản ánh của công chức, viên chức; bảo vệ danh dự,
quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của công chức, viên chức thuộc đơn
vị quản lý;
g) Xây dựng, giữ gìn sự đoàn kết và môi trường văn hóa trong đơn vị.
- Những việc không được làm:
a) Chuyên quyền, độc đoán, gia trưởng, xem thường cấp dưới, không
gương mẫu, nói không đi đôi với làm;
b) Khen thưởng, xử lý hành vi vi phạm thiếu khách quan;
c) Cản trở, xử lý không đúng quy trình giải quyết khiếu nại, tố cáo; tiết lộ
8
 họ tên, địa chỉ, bút tích hoặc các thông tin khác về người tố cáo;
d) Những việc liên quan đến sản xuất, kinh doanh, công tác nhân sự quy
định tại Luật phòng, chống tham nhũng, Luật thực hành tiết kiệm, chống
lãng phí và những việc khác theo quy định của pháp luật và của cơ quan có
thẩm quyền ban hành.

Thông tư này áp dụng đối với:

- Công chức, viên chức và người lao động làm việc tại các cơ sở y tế trong
toàn quốc (sau đây gọi chung là công chức, viên chức y tế).
- Cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan đến việc thực hiện Quy tắc ứng xử
của công chức, viên chức y tế.
3. Thực trạng vấn đề

Bệnh cạnh những kết quả đạt được, việc thực hiện quy tắc ứng xử của cán bộ,
nhân viên y tế bệnh viện còn một số hạn chế, tồn tại như:

- Một số cán bộ, nhân viên chưa thật sự thực hiện nghiêm túc Quy tắc ứng
xử của ngành, chưa nắm vững được các điều người cán bộ y tế được làm và
không được làm.
- Một số cán bộ y tế còn nhận định trách nhiệm chưa rõ ràng, còn đùn đẩy
gây phiền hà cho người bệnh, có hành vi tiêu cực, lạm dụng nghề nghiệp để
thu lợi trong quá trình tiếp xúc với thân nhân người bệnh và chăm sóc
người bệnh.
- Một số cán bộ, nhân viên khi giao tiếp với bệnh nhân còn có thái độ
không tốt như biểu hiện ban ơn, đôi khi còn có thái độ cửa quyền, trì hoãn,
thờ ơ gây khó khăn với người bệnh nhất là khi lượng bệnh quá đông, chưa
hiểu và nắm bắt kịp thời tâm tư nguyện vọng của người bệnh, thân nhân
người bệnh.

9
 Để xuất hiện những tồn tại, hạn chế nêu trên, có thể có những nguyên
nhân sau:
- Việc thực hiện công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục Quy tắc ứng xử ở
một số khoa phòng, một số bộ phần còn chưa thường xuyên, liên tục, chưa
lồng ghép với các hoạt động hành chính hàng ngày tại khoa phòng, bệnh
viện nhằm chuyển biến trong nhận thức và thay đổi hành vi của cán bộ,
nhân viên.
- Ý thức trách nhiệm của một vài cá nhân chưa thật cao, chưa có tinh thần
xây dựng nên đôi khi có những hành vi cư xử không đúng mực gây bức xúc
cho người bệnh và người nhà người bệnh.
- Công tác quản lý bệnh viện như: Hệ thống phần mềm quản lý bệnh viện
hiện tại chưa đáp ứng trong việc quản lý người bệnh để phục vụ công tác
điều trị, còn gây lãng phí thời gian, công sức của người bệnh, cán bộ y tếvà
viện phí người bệnh.
- Cơ sở vật chất, hạ tầng bệnh viện tại nhiều khoa đang xuống cấp, chật hẹp,
cùng với tình trạng quá tải bệnh viện hiện nay tạo môi trường làm việc
không thuận lợi đã ảnh hưởng lớn đến tinh thần, thái độ phục vụ của nhân
viên y tế.
- Ban Giám đốc, Ban lãnh đạo bệnh viện mặc dù có quan tâm đến nâng cao
đời sống vật chất cho nhân viên, tuy nhiên hiện tại thu nhập của cán bộ
nhân viên bệnh viện vẫn còn rất thấp so với mặt bằng chung của xã hội
cũng là yếu tố gây xao nhãng về thái độ phục vụ.
- Bên cạnh thu nhập thấp, do áp lực công việc quá lớn đối với cán bộ y tế
hàng ngày phải tiếp xúc, khám hàng trăm bệnh nhân nên đôi lúc không
tránh khỏi những biểu hiện không đúng mực đối với bệnh nhân và người
nhà bệnh nhân.
Trên đây là nguyên nhân của thực trạng tồn tại, hạn chế của việc thực hiện
Quy tắc ứng xử của cán bộ nhân viên y tế tại Bệnh viện, cũng có thể xem
đâylà tồn tại chung của ngành y tế nói chung mà chúng ta cần khắc phục.
10
4. Giải pháp
- Thực hiện 12 điều y đức lồng ghép với “Cuộc vận động học tập và làm theo
tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh”, thực hiện quy chế dân chủ trong hoạt
động bệnh viện.
- Thực hiện cải cách hành chính, cùng với mạng lưới công nghệ thông tin góp
phần rút ngắn thời gian chờ đợi của người bệnh, đặc biệt có phòng khám và
cấp thuốc ưu tiên cho trẻ em dưới 6 tuổi, người già, người tàn tật và phụ nữ
mang thai, hệ thống truyền thông giúp thông báo nội quy bệnh viện.
- Khảo sát của bệnh viện thông qua các kênh khác nhau như: họp Hội đồng
người bệnh hàng tháng, phiếu khảo sát, hộp thư góp ý, đường dây nóng, góp
ý trực tiếp với Ban Giám đốc. Ban giám đốc bệnh viện, Ban chấp hàng Đảng
ủy bệnh viện nhanh chóng tiếp thu, chỉ đạo sát sao. Đối với các
cán bộ nhân viên có biểu hiện cố tình hoặc không tiếp thu ý kiến, đóng góp
được Ban giám đốc thi hành kỷ luật bằng nhiều hình thức.
- Phân công nhân viên y tế hướng dẫn bệnh nhân, đặt hộp thư góp ý, đặc biệt
tại Khoa khám bệnh và Khoa cấp cứu để giúp tiếp nhận người bệnh. Niêm
yết công khai giá viện phí ngay tại lối đi lớn của bệnh viện; công khai minh
bạch tài chính, thu chi mỗi ngày, mỗi tháng qua giao ban.
- Lãnh đạo bệnh viện luôn đôn đốc, kiểm tra thực hiện nhiệm vụ, kỷ luật đối
với cán bộ viên chức vi phạm; tôn trọng và tin tưởng ở khả năng chuyên môn
của đội ngũ cán bộ nhân viên bệnh viện, tạo điều kiện cho mọi người có cơ
hội phấn đấu học lên sau đại học và đại học phù hợp với chuyên ngành đang
công tác, ứng dụng một số nghiên cứu khoa học của nhân viên vào công việc
khám chữa bệnh; phát huy dân chủ, không chuyên quyền, độc đoán, bè phái;
công khai hóa các hoạt động chuyên môn và tuyển dụng, tạo điều kiện tham
gia ý kiến một cách dân chủ và thẳng thắn vào các chương trình hoạt động
của bệnh viện.
- Tiếp tục tăng cường chỉ đạo công tác tổ chức thực hiện quy tắc ứng xử của
Đảng ủy, Ban giám đốc bệnh viện.
11
 - Đẩy mạnh triển khai thực hiện Quy tắc ứng xử theo Thông tư số
07/2014/TT-BYT của Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành Thông tư quy định về
Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ
sở y tế. Xem đây là một nhiệm vụ chính trị, tư tưởng quan trọng của bệnh
viện. Cần phân công nhiệm vụ cụ thể cho các thành viên, xây dựng kế hoạch
hoạt động theo chuyên đề, lựa chọn những người có uy tín, trình độ, thực
hiện tốt vào ban chỉ đạo. Tăng cường kiểm tra, giám sát trong toàn bệnh viện
thông qua các kênh khác nhau: đường dây nóng, góp ý trực tiếp với Ban
Giám đốc, phiếu khảo sát, phòng tiếp dân, hộp thư góp ý, sinh hoạt hội đồng
người bệnh hàng tháng, cách giao tiếp hàng ngày của nhân viên qua công
việc, đánh giá sự hài lòng của người bệnh theo Bộ Y tế định kỳ hàng tháng.
- Tuyên truyền, dán các khẩu hiệu, biểu ngữ liên quan đến giao tiếp ứng xử tại
các khoa phòng, nơi tiếp xúc bệnh nhân giúp nhắc nhở nhân viên khi làm
nhiệm vụ.
- Mọi bệnh nhân khi đến bệnh viện đều ao ước được thầy thuốc nhiệt tình điều
trị. Thầy thuốc chủ động thiết lập mối quan hệ giữa mình với người bệnh và
gia đình họ ngay từ khi nhập viện. Đây là sự khởi đầu cho cụng việc chuyên
môn của mọi thầy thuốc và nhân viên y tế mỗi khi tiếp nhận bệnh, cần cố
gắng nhớ bệnh nhân, những điểm nổi bật của họ, xưng hôvới họ sao cho phù
hợp.
- Mọi cán bộ, viên chức bệnh viện cần tôn trọng nguyên tắc ưu tiên “người
đến trước được phục vụ trước” trừ khi cấp cứu. Cán bộ y tế cần đảm bảo
công bằng trong việc lựa chọn tốt nhất để giải quyết các kỹ thuật phức tạp
cho người bệnh mà không bị phân biệt bởi khả năng chi trả của ngườibệnh.
5. Kết luận

Ngoài cơ sở pháp lý được quy định tại Thông tư số 07/2014/TT-BYT ngày

25/02/2014 của Bộ Y tế Quy định về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức,
người lao động làm việc tại các cơ sở y tế thì còn cần có sự hỗ trợ từ phía Đảng
Uỷ, Ban Giám đốc, phối hợp với các tổ chức đoàn thể như Công đoàn, nữ công,
12
Đoàn thanh niên bệnh viện tiếp tục phát động phong trào thi đua thực hiện Quy
tắc ứng xử. Cùng với sự nỗ lực của toàn thể cán bộ nhân viên của bệnh viện.
Tiếp tục xây dựng các tiêu chí cụ thể như đánh giá và xét bình bầu xếp loại hàng
tháng về thực hiện Quy tắc ứng xử.
Thiết lập tốt mối quan hệ gần gũi giữa cán bộ y tế - bệnh nhân, người nhà
bệnh nhân, không phân biệt đối xử, phòng ngừa sự cố y khoa và đảm bảo an toàn
người bệnh một cách tốt nhất. Hy vọng cán bộ y tế phát huy tốt văn hóa ứng xử
trong công tác sẽ giúp các y, bác sĩ tạo ra một môi trường lành mạnh, chuyên
nghiệp và thân thiện.

13
 Tài liệu tham khảo
Thông tư số 07/2014/TT-BYT ngày 25/02/2014 của Bộ Y tế Quy định
về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc
tại các cơ sở y tế

Căn cứ Luật cán bộ, công chức số 22/2008/QH12 ngày 13 tháng 11

năm 2008

Căn cứ Luật viên chức số 58/2010/QH12 ngày 15 tháng 11 năm 2010

Căn cứ Luật phòng, chống tham nhũng số 55/2005/QH11 ngày 09 tháng

12 năm 2005

Căn cứ Luật khám bệnh, chữa bệnh số 40/2009/QH12 ngày 23 tháng

11 năm 2009

Căn cứ Nghị định số 63/2012/NĐ-CP ngày 31 tháng 8 năm 2012 của

Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức
của Bộ Y tế Theo đề nghị của Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ – Bộ Y tế

Bộ trưởng Bộ Y tế ban hành Thông tư quy định về Quy tắc ứng xử

của côngchức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế

12 Điều y đức ban hành kèm theo Quyết định số 2088/QĐ-BYT

ngày 06 tháng 11 năm 1996 của Bộ trưởng Bộ Y tế

Nhận xét của đơn vị Báo cáo viên

Trần Huỳnh Cúc