Czym jest kultura?

W naszej prezentacji postaramy się przedstawić jaki wpływ mogą mieć uwarunkowania kulturowe kraju goszczącego na decyzje
marketingowe przedsiębiorstw zagranicznych. Na samym początku warto wyjaśnić czym jest kultura. I już tutaj pojawia się problem, bo jest
ona pojęciem bardzo złożonym, dlatego też istnieje bardzo wiele jej definicji i ciężko jest wskazać jedną poprawną, dlatego w zależności od
zapotrzebowania i sytuacji wykorzystuje się tę najbardziej adekwatną.

Jedną z popularniejszych definicji jest ta stworzona przez antropologa - Edwarda Tylora, inaczej nazywana definicją wyliczającą i określa
ona kulturę jako „skomplikowany i współzależny zbiór elementów obejmujących wiedzę, wierzenia i wartości, sztukę, prawo, obyczaje i
zasady moralne oraz wszystkie inne rodzaje umiejętności i zwyczajów nabyte przez istotę ludzką jako członka określonej społeczności”.

Jednak myślę, że taką najbardziej adekwatną definicją kultury w przypadku kiedy mówimy o marketingu jest definicja Charlesa Mitchella,
opisująca kulturę z perspektywy biznesu (i działań biznesowych). Ta definicja określa kulturę jako „... zespół nabytych podstawowych
wartości, przekonań, standardów, wiedzy, moralności, zasad prawnych oraz zachowań wspólnych dla danej społeczności, które determinują
sposób w jaki dane jednostki działają, czują, postrzegają siebie i innych. Kultura danej społeczności jest przekazywana z pokolenia na
pokolenie i jej elementy takie jak religia, język, zwyczaje, prawo są ze sobą powiązane, co może oznaczać, że sposób postrzegania
autorytetów, moralność i etyka danej społeczności mogą być manifestowane w sposobie prowadzenia biznesu, negocjacjach, zawieraniu
umów czy też oczekiwań”.

I wracając bezpośrednio do tematu prezentacji, warto zwrócić uwagę na otocznie międzynarodowe, ponieważ składają się na nie czynniki
zewnętrzne, które mogą mieć wpływ na zdolność organizacji do nawiązania i skutecznego prowadzenia transakcji z klientem na obcym
rynku i (to otoczenie międzynarodowe) może wpływać na decyzje marketingowe przedsiębiorstw, które chcą zostać przyjęte na jakimś
zagranicznym rynku. Jednym z bardzo znaczących elementów otoczenia międzynarodowego jest właśnie otoczenie kulturowe.

OTOCZENIE KULTUROWE

- język W skład tego otoczenia międzykulturowego wchodzi z pewnością język, który jest zazwyczaj pierwszą barierą, z którą musimy się
zmierzyć, aby zaistnieć na rynku zagranicznym (oczywiście mowa tu o rynkach zagranicznych o odmiennym języku niż naszej organizacji).
I w tym przypadku trzeba pamiętać, że nie należy iść na łatwiznę bezpośrednio tłumaczyć język, ale warto być wrażliwym na pewne idiomy,
na to, czy pewne słowa są adekwatne na rynku o odmiennej kulturze.

- religia, tradycje Niezwykle istotna jest także religia, która, jeśli nie jest przez nas respektowana i wzięta pod uwagę, może całkowicie
skreślić nas na zagranicznym rynku. Jednak może to też działać na odwrót i znajomość odmiennej religii może być również wykorzystania
do osiągnięcia sukcesu na danym rynku. Możemy wykorzystać w marketingu dane święto religijne, pewne zwyczaje religijne, rytuały i jeśli
zrobimy to dobrze, dokładnie badając dany rynek pod tym względem, to możemy wiele zyskać w oczach klientów przyjmujących nas na
zagranicznym rynku.

- wartości oraz normy społeczne Otoczenie kulturowe to oczywiście wartości oraz pewne normy społeczne

- typowe cechy i struktura rodziny Warto również nie lekceważyć struktury rodziny, która przykładowo w Indiach będzie wyglądała
całkowicie inaczej niż w Stanach Zjednoczonych.

- symbolika barw, liczb, kształtów Również symbolika barw, liczb czy też kształtów jest bardzo istotna, i należy zwrócić uwagę, czy w kraju,
w którym chcemy zagościć te elementy czegoś nie oznaczają. Rynek japoński może być bardzo ciekawym przykładem pod tym względem,
ponieważ przywiązują oni silną wagę do wszelkiego rodzaju symboli. Przykładowo liczba 4 jest uznawana przez Japończyków za
najbardziej pechową, ponieważ jej wymowa w języku japońskim jest bardzo podobna do słowa „śmierć”. W związku z tą „pechową
czwórką” Japończycy unikają ważnych wydarzeń w dni miesiąca, które mają w sobie liczbę „4”. Na ten element kultury Japonii w swoich
działaniach marketingowych zwróciła uwagę firma Canon, która na tamtejszym rynku bezpośrednio po modelu aparatu
fotograficznego PowerShot G3 wypuścił G5 pomijając „pechowy” G4, ponieważ wiedząc o tym silnym przeświadczeniu
Japończyków o pechowości tej liczby, doszła do wniosku, że sprzedaż modelu G4 byłaby na tym rynku znikoma, ponieważ
żaden Japończyk takiego aparatu nie chciałby mieć.

- rola niektórych grup społecznych W tym aspekcie warto zwrócić uwagę do jakiej grupy społecznej chcemy skierować dany produkt i jaka
jest rola tej grupy społecznej na danym rynku?

- poziom wykształcenia - W krajach o wysokim analfabetyzmie nasze działania marketingowe powinny opierać się w głównej mierze na
aspektach wizualnych

- symbole, znaczenia gestów (w tym przypadku warto zwrócić uwagę chociażby na gest uniesionego kciuka, który jest bardzo popularny na
świecie, jednak w zależności od odmiennej kultury może znaczyć coś wręcz przeciwnego)

- stosunek do czasu (Inny stosunek do czasu mają Hiszpanie a inny Norwegowie)

- zwyczaje żywieniowe I w tym przypadku oczywiście powinniśmy dostosować się do nawyków żywieniowych klientów na rynku nas
przyjmującym. Tego elementu nie zignorowała firma Dunkin Donuts, która na rynek Azji Południowo-Wschodniej wprowadziła pączki z
nadzieniem zawierającym mango, durian i pandan (bardzo często wykorzystywane składniki na tym rynku)

Oczywiście są to wybrane elementy otoczenia kulturowego, wszystkich nie sposób jest wymienić. Wynika to z samej istoty kultury, która
jest bardzo złożona i często niejednoznaczna - dlatego tak ważna jest znajomość danej kultury i wrażliwość na mogące pojawić się różnice
kulturowe na danych rynkach zagranicznych.