Академија струковних студија јужна Србија

Одсек за пословне студије Лесковац

Кристина Ристић 14298/19

Менаџмент бизниса и логистике

Е-трговина
на примеру компаније „AliBaba Group“

Студије случаја

ментор: Томa Дашић

Лесковац, децембар 2020. године

 Увод
Електронска трговина представља обављање купопродајних и осталих пратећих
комерцијалних активности електронским путем. У питању је област електронског
пословања (е-Business), чији је значај у каналима маркетинга, а која се састоји од
дистрибуирања, куповине, продаје, маркетинга и сервисирања производа и услуга
путем електронских система, као што су Интернет и друге компјутерске мреже. Такође,
укључује и електронски трансфер новца, управљање ланцем снабдевања, е-маркетинг,
електронску размену података и аутоматске системе за сакупљање података. У
испуњавању својих задатака користи електронске комуникационе технологије као што
су интранет, екстранет, Интернет, електронску пошту, е-књиге, базе података и
мобилне телефоне.1
Данас многе компаније примењују електронску трговину, неке од њих су
„AliExpress“, „Alibaba.com“, „eBay“, „Аmazon“, „Wish“, „Flipkart“, „Walmart“, „PayPal“,
„Yahoo!“ итд. Ја сам се определила за предузеће „Аlibaba Group“. У питању је
компанија која се бави е-трговином и тренутно је једна од највећих компанија у свету.
Ова група сарађује са појединцима, али и са другим компанијама, путем интернетa.
Алибаба група, између осталог, нуди услуге електронског плаћања, закупа Cloud
простора и претраживача за куповину. Оснивач компаније је Џек Ма. Он је по струци
предавач енглеског језика без икаквог претходног познавања информационих
технологија. Управо је тај свој недостатак претворио у визију и са 17 својих пријатеља
1999. године основао компанију „Alibaba Group“.
Слика 1: лого компаније Алибаба2

1. О компанији „Аlibaba Group“

1
http://lms.vpsle.edu.rs/pluginfile.php/13630/mod_resource/content/1/Lekcija%206.pdf

2
https://www.google.com/search?q=%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B1%D0%B0%D0%B1%D0%B0+%D0%BB
%D0%BE
%D0%B3%D0%BE&sxsrf=ALeKk01L_TrV0KhH0wYlfHu3tUR97XtT7w:1608671487265&tbm=isch&source=iu&ictx
=1&fir=yOjoDTPwUkFAVM%252CBrJXnMVlkAYFTM%252C_&vet=1&usg=AI4_-
 Џек Ма, оснивач Алибабе, један је од најбогатијих људи у Кини. Одрастао у
сиромаштву, два пута је покушао да упише факултет, безуспешно. Затим су га одбијали
на десетини послова на које је конкурисао, а тек из трећег пута у намери да се оствари
као предузетник је у томе и успео.
Без новца и икаквих веза које би му
олакшале пут до пословних резултата, Слика 2: оснивач компаније Алибаба3
Џек Ма се окренуо образовању.
Након што је уписао факултет за
учитење у Хангзоу из трећег покушаја
да студира, дипломирао је 1988. године
и почео да конкурише на послове.
Након бројних одбијања, почео је да
ради као професор енглеског језика на
локалном факултету, за плату од само 12
долара месечно. Упркос томе, Џек Ма је
волео свој посао и успевао да оствари добар контакт са својим ученицима.
Први сусрет са интернетом Џек Ма је имао 1995. године, када је отпутовао у
Сједињене Америчке Државе. Иако претходно без икаквог познавања рачунарске
технологије и кодирања, започео је посао превођења и помагао једној кинеској фирми
око онлине плаћања. Први појам који је претраживао путем интернета била је реч
„пиво“ и веома се изненадио када је у резултатима претраге видео један кинески бренд
пива. Тада је донео одлуку да оснује интернет компанију у Кини.
Прва два покушаја оснивања бизниса су му пропала, aли четири године касније, Џек
Ма је окупио 17 пријатеља у свом стану и убедио их да је улагање у њега и његову
визију креирања онлине компаније под именом „Алибаба“ добра идеја. Идеју за њено
име Џек Ма је добио док је седео у једном кафићу у Сан Франциску. „Алибаба и
четрдесет разбојника“ су му послужили као инспирација да тако назове компанију која

3
https://www.google.com/search?q=%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B1%D0%B0%D0%B1%D0%B0+%D0%BE
%D1%81%D0%BD%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D1%87&tbm=isch&ved=2ahUKEwid1_ClwOLtAhXaM-
wKHSQdCA4Q2-cCegQIABAA&oq=%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B1%D0%B0%D0%B1%D0%B0+%D0%BE
%D1%81%D0%BD
%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D1%87&gs_lcp=CgNpbWcQAzoECCMQJzoECAAQEzoGCAAQHhATUNLYNFiIgTVgt4I
1aAFwAHgAgAHtAYgBug6SAQUwLjkuM5gBAKABAaoBC2d3cy13aXotaW1nwAEB&sclient=img&ei=AmHiX53ODd
rnsAekuqBw&bih=937&biw=1920#imgrc=dBWeo9Ni7xHXxM
ће открити потенцијал малих и средњих предузећа не само у Кини, већ на глобалном
плану.
Сајт који је основао дозвољавао је продавцима да праве листе расположивих
производа које су купци могли да директно поручују. Није прошло много времена, а
сајт је почео да привлачи кориснике широм света. До октобра 1999. године ова
компанија је од Goldman Sachs-a прикупила 5 милиона долара, а од SoftBank-a, јапанске
телекомуникационе компаније која инвестира у овакве фирме, 20 милиона долара.
Међутим, екипа иза Алибаба групе остала је у приправности, водећи се паролом свог
лидера: „Успећемо зато што смо млади и зато што никада, никада не одустајемо.“
Алибаба група је Мау донела изузетно богатство, али је он остао веран хобијима
које је имао и када је био далеко мање имућан. Његови пријатељи кажу да се није
променио, те да и даље ужива у читању и писању кунг фу фикције, игрању покера,
медитацији и вежбању таи чија. Такође се активно залаже за очување животне средине.
Седиште компаније је у Hangzhou, Zhejiang, где је запoслено 117 600 радника.4
Визија ове компаније је да тежи да буде добра компанија која ће трајати 102 године, а
циљ је да изгради будућу трговинску инфраструктуру. Компанија која је основана 1999.
године и траје 102 године, значи да ће трајати 3 века, што је постигнуће за које мало
компанија може да тврди.5
Слика 3: седиште компаније 6

2. Модел пословања „Alibaba Group“

4
https://otp.investis.com/clients/us/alibaba/SEC/sec-show.aspx?
FilingId=14266295&Cik=0001577552&Type=PDF&hasPdf=1
5
https://www.alibabagroup.com/en/contact/offices?
fbclid=IwAR1BSUKkdRi9iDiYqClNXGmOsmFNGJMhx9trY8pQDyY6eODIWVaNmEwV14I
6
https://www.alibabagroup.com/en/contact/offices?
fbclid=IwAR1BSUKkdRi9iDiYqClNXGmOsmFNGJMhx9trY8pQDyY6eODIWVaNmEwV14I
 Када су у питатњу модели пословања треба нагласити да је Алибаба група
компануја која послује у сфери е-трговине, те стога користи различите врсте сајтова за
различите врсте клијената. Користе се углавном сајтови
 Б2Б (busines to busines),
 Ц2Ц (client to client),
 Б2Ц (busines to client).
Сајтови у оквиру Алибаба групе који користе Б2Б наћи пословања су намењени
за трговину на велико између компанија како би се лакше могло доћи до инпута. Такви
су Alibaba.com и Alibaba.cn. Остали користе Ц2Ц и Б2Ц начин пословања и повезују
потрошача са потрошачем и компаније са потрошачима. Сајтови Аlibaba.com и
Аlibaba.cn су они који повезују трговце на велико и имају преко 100 милиона
регистрованих корисника. Међутим прави лидери у погледу броја корисника су сајтови
који користе Ц2Ц начин пословања и имају близу 500 милиона корисника и много већи
број трансакција које се обављају преко њих. То је између осталог резултат тога што се
на сајтовима ове врсте продају производи појединачно и што је број појединаца који
тргују знатно већи него број компанија које тргују међусобно.
Из овога се може закључити да је Аlibaba Group итекако мислила на тржишну
сегментацију те се усредсредила на различите тржишне сегменте и направила сајтове
који су прилагођени сегментима.

3. Web презентација комапније Alibaba Group

Данас групу чине сајтови који омогућавају било коме било где у свету да лако
купује и продаје преко интернета. Поред канцеларије у Кини постоји и у Индији,
Кореји, Јапану, В. Британији и Америци а број запослених је преко 24.000. У оквиру
Групе функционишу следећи сајтови:
 Alibaba.com
 Alibaba.cn ili 1688.com
 Aliexpress.com
 Taobao.com
 Tmall.com
 eTao Слика 4: регистрација на сајту Аlibaba.com7
7
https://offer.alibaba.com/cps/0c9vben8?bm=cps&src=saf&pid=3xdy&tp1=4UfZ1Tcl1bZmQ0c&url=https%3A
%2F%2Foffer.alibaba.com%2Fcps%2F0c9vben8%3Fbm%3Dcps%26src%3Dsaf%26pid%3D3xdy
  Alipay
 Juhuasuan.com
 Aliyun
 China Yahoo!
Да би се користиле
услуге веб сајта, обавезно је
регистровати се. Регистрација
је потпуно бесплатна и дозвољена свима. На почетној страни сајта постоји опција SING
IN у којој је неопходно укуцати e-mail адресу и лозинку.
Алибаба каталог производа на српском језику тренутно не постоје, али ако се на
страницама сајта одабере земља рецимо Србија приказиваће се цене производа у
динарима. Осим тога на Алибаба сајт је могуће претраживати и уз помоћ слике. Све
што треба да се уради је да се убаци слика неког производа са интернета и сајт ће
пронаћи сродне производе.
Сајтови који су на кинеском језику су нама теже разумљиви и са њих директно
не можемо куповати пошто продавци не знају енглески и њихови производи су
намењени искључиво кинеском тржишту. Ово је веома важно пошто су и цене на тим
сајтовима
често пута много јефтиније него на Слика 5: Аlibaba.com8
сајтовима који су намењени
целом свету, а и кинеске
верзије сајтова су богатије
како продавцима тако и
производима.
На сајту се могу наћи
производи као што су ауто
опрема, кућа и башта, нега и здравље, соларна енергија, гардероба, геџети, љубимци,
обућа, играчке, машине и алати и сл.

4. Мобилна апликација Alibaba Group

Компанија Alibaba Group никако није себи хтела да допусти да не буде у корак са
временом када су у питању мобилне апликације. Од самог почетка била је стално
усавршавана и
редијазнирана. Мобилна
апликација нуди
персонализовано искуство
својим корисницима и
омогућава бржи проток
информација, али оно што
привлачи највишу пажњу
корисницима веома
једноставан и лак за
употребу дизајн.
По мишљењу корисника, у питању је једна од најлакших апликација за
коришћење и сналажење, која својом белом позадином и примамљивим насловима
представља право задовољство за коришћење и оно што је најважније апликација је
доступна и за Андроид и за iOS кориснике.

5. Ношење са проблемима компанијe Alibaba Gruop

 Алибаба група је организација која стално учи. То јој помаже да лакше уочи
ствари у свом окружењу и шансе и опасности те стога буде адаптивнија на промене.
Како и сам Џек Ма каже, Алибаба је стално на опрезу јер никад не знате шта вам носи
сутрашњица, те се због тога придржава својих принципа у пословању који
подразумиевају иновативност и флексибилност, те склоност ка прихватању промена
које се морају спровести и адптивност на њих како би компанија опстала.
Алибаба група је тренутни лидер, али је само питање времена када ће се
појавити нова иновација у свету е-трговине и због тога ова компанија мора да мисли на
конкуренте и да покуша својом иновативношћу да им парира како би задржала
садашњу позицију.
Закључак

Морам признати да Алибаба пројекат звучи заиста као бајка. Џек Ма је започео
са дугом од неколико хиљада долара, да би 18 година касније био власник имовине у
вредности од 30.9 милијарди долара и постао најбогатији човек у Кини.
Конкуренцију је фактор од ког прeти највећа опасност. Имајући у виду да се
трговање одвија на глобалном нивоу можда би било добро да Алибаба група изврши
још један детаљнији процес сегментације тржишта како би сагледала потребе купаца на
различитим деловима света, те им на основу истраживања њихових потреба понудила
више могућности на својим сајтовима.
Тиме би се број корисника увећао иако је данас време модерних технологија оне
у неким деловима света и нису примењене у оној мери у којој би могле бити, а ту се
управо налази и шанса за компаније као што је Alibaba group.
Из овога се може закључити да само ако смо посвећени својој визији и уколико
је имамо можемо остварити сан. У студији је такође показано да за успех једног
пројекта поред добре идеје је потребан јак лидер који носи визију и мотивише све око
себе да заједно остваре сан.
Уз лидерство, за успех компаније потребно је и константно учење, адаптирање
на околину и промене које долазе из ње, као потенцирање промена од стране саме
компаније.
Исто тако може се рећи и то да је за успех потребно веровати у свој циљ. Увиек
треба следити своју визију и бити упоран. И за крај реченица којом се водио све време
Џек Ма у којој је сажета не само филозофија пословања него целог живота:
“Погрешна одлука увек је боља од никакве“
 P a g e | 10

Извори:

1) http://lms.vpsle.edu.rs/pluginfile.php/13630/mod_resource/content/1/Lekcija%206.pdf
25.12.2020.
2) https://www.google.com/search?q=%D0%B0%D0%BB
%D0%B8%D0%B1%D0%B0%D0%B1%D0%B0+%D0%BB%D0%BE
%D0%B3%D0%BE&sxsrf=ALeKk01L_TrV0KhH0wYlfHu3tUR97XtT7w:16086714
87265&tbm=isch&source=iu&ictx=1&fir=yOjoDTPwUkFAVM
%252CBrJXnMVlkAYFTM%252C_&vet=1&usg=AI4_- 25.12.2020.
3) https://www.google.com/search?q=%D0%B0%D0%BB
%D0%B8%D0%B1%D0%B0%D0%B1%D0%B0+%D0%BE%D1%81%D0%BD
%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D1%87&tbm=isch&ved=2ahUKEwid1_ClwOLtAhX
aM-wKHSQdCA4Q2-cCegQIABAA&oq=%D0%B0%D0%BB
%D0%B8%D0%B1%D0%B0%D0%B1%D0%B0+%D0%BE%D1%81%D0%BD
%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D1%87&gs_lcp=CgNpbWcQAzoECCMQJzoECAA
QEzoGCAAQHhATUNLYNFiIgTVgt4I1aAFwAHgAgAHtAYgBug6SAQUwLjkuM
5gBAKABAaoBC2d3cy13aXotaW1nwAEB&sclient=img&ei=AmHiX53ODdrnsAek
uqBw&bih=937&biw=1920#imgrc=dBWeo9Ni7xHXxM 25.12.2020.
4) https://otp.investis.com/clients/us/alibaba/SEC/sec-show.aspx?
FilingId=14266295&Cik=0001577552&Type=PDF&hasPdf=1 25.12.2020.
5) https://www.alibabagroup.com/en/contact/offices?
fbclid=IwAR1BSUKkdRi9iDiYqClNXGmOsmFNGJMhx9trY8pQDyY6eODIWVaN
mEwV14I 25.12.2020.
6) https://offer.alibaba.com/cps/0c9vben8?
bm=cps&src=saf&pid=3xdy&tp1=4UfZ1Tcl1bZmQ0c&url=https%3A%2F
%2Foffer.alibaba.com%2Fcps%2F0c9vben8%3Fbm%3Dcps%26src%3Dsaf%26pid
%3D3xdy%26tp1%3D4UfZ1Tcl1bZmQ0c 25.12.2020.

%26tp1%3D4UfZ1Tcl1bZmQ0c

8
https://offer.alibaba.com/cps/0c9vben8?bm=cps&src=saf&pid=3xdy&tp1=4UfZ1Tcl1bZmQ0c&url=https%3A
%2F%2Foffer.alibaba.com%2Fcps%2F0c9vben8%3Fbm%3Dcps%26src%3Dsaf%26pid%3D3xdy
%26tp1%3D4UfZ1Tcl1bZmQ0c