Információ megosztás

hatékonyan
NEUPERGER ZSÓFIA
TRÉNER-JELÖLT
A kommunikáció zavarai

 1. Az elküldött üzenet hiányos

 2. Non-verbális kommunikáció
 3. Egy adott szó különbözőt jelenthet
 4. Emocionális keret
 5. Benyomások
 6. Az üzenet fogadásának korlátozottsága
 7. Eltérő kulturális háttér
A kommunikációs zavarok feloldása

 1. Hozzáigazodni a fogadó világához

 2. Visszacsatolás használata
 3. Szemtől-szembe való kommunikáció
használata
Reakcióink

 Minősítés – egyetértés – ellentmondás

 Puhatolózás – kérdezősködés, kíváncsiskodás
 Tanácsadás – „Én ezt úgy szoktam”
 Értelmezés – „azt mondod, hogy…”
Ami hiányozhat…

 Csend
 Aktív hallgatás
 Figyelem
A megértés szintjei – a visszatükrözés

1. Kimondott gondolatok, szavak: amit Te

mondasz, én megismétlem
2. A kimondott érzést tükrözöm vissza
hatása: megértik az érzéseimet
3. Ki nem mondott érzést tükröz vissza
engem ért meg
Köszönöm a
figyelmet!