شباتر 1ترجمة

‫‪Machine Translated by Google‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ ‪1‬‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‬
‫ﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜ‬
‫ﻧﻈﺮة ﻋﺎﻣ ﺔ ﻋﲆ اﻟ‬
‫‪1‬‬
‫ﺘﻮﻳﺎ ت‬
‫ﻣﺤ‬
‫ﺘﻌﺮﻳﻔﺎ ت واﻟﻤﻔﺎ ﻫﻴﻢ‬

‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‪ :‬اﻟ‬
‫‪1.1‬اﻟ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‪:‬‬
‫‪1.2‬ﻣﺠﺎل اﻟ‬
‫ﺗﺎرﻳﺦ ﻣﻮﺟﺰ‬
‫ﺘﺼﻨﻴﻒ و‬
‫ﺘﻮى واﻟ‬
‫•اﻟﻨﻤﻮ واﻟﻤﺤ‬
‫‪1.3‬ﻣﺤﺮﻛﺎ ت وﻓﻮاﺋﺪ اﻟ‬
‫ﺘﺠﺎرة‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ واﻟ‬
‫ﺒ ﺔ اﻻﺟ‬
‫‪1.4‬اﻟﺤﻮﺳ‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫ﺘﺼﺎد واﻟﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت واﻟﻤﺠ‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ‪ :‬اﻻﻗ‬
‫‪1.5‬اﻟﻌﺎﻟﻤﺎن اﻟﺮﻗﻤ ﻲ واﻻﺟ‬
‫‪1.6‬ﻧﻤﺎذج أﻋﻤﺎل اﻟ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺒﻞ اﻟ‬
‫ﺘﻘ‬‫ﺛﺎر وﻣ ﺴ‬
‫‪1.7‬اﻟﻘﻴﻮد واﻵ‬
‫‪2‬‬
‫ﺘﻌﻠﻢ‬
‫‪1.‬أ ﻫﺪاف اﻟ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻬﺎ اﻟﻤﺨ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ )‪(EC‬ووﺻﻒ ﻓﺌﺎ‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟ‬
‫‪1.‬‬
‫ﺑﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻮى وإﻃﺎر ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫‪2.‬وﺻﻒ وﻣﻨﺎﻗﺸ ﺔ ﻣﺤ‬
‫ﺑﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫‪3.‬وﺻﻒ اﻷﻧﻮاع اﻟﺮ‬
‫‪4.‬وﺻﻒ ﻣﺤﺮﻛﺎ ت ‪EC.‬‬
‫ﺘﻤﻊ‪.‬‬
‫‪5.‬ﻧﺎﻗ ﺶ ﻓﻮاﺋﺪ ‪EC‬ﻟﻸﻓﺮاد واﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت واﻟﻤﺠ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ‪.‬‬
‫‪6.‬ﻣﻨﺎﻗﺸ ﺔ اﻟﺤﻮﺳ‬
‫ﺒﺮاﻣﺞ اﻻﺟ‬
‫ﺘﺠﺎرة اﻻﺟ‬
‫‪7.‬وﺻﻒ اﻟ‬
‫‪8.‬ﻓﻬﻢ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﺮﻗﻤ ﻲ‪.‬‬
‫ﺑﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺑﻌﺾ ﻧﻤﺎذج أﻋﻤﺎل اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬‫‪9.‬وﺻﻒ‬
‫ﺑﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫‪10.‬ﻗﺎﺋﻤ ﺔ ووﺻﻒ اﻟﻘﻴﻮد اﻟﺮ‬
‫‪3‬‬
‫ﺘﺢ اﻟﻘﻀﻴ ﺔ‬
‫ﻓ‬
‫ﺑﻜ ﺲ إﱃ رﻗﻤ ﻲ و‬
‫ﺘﺎر‬
‫ﺘﻐﻴﺮﺳ‬
‫ﻛﻴﻒﻳ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ‬
‫ﻣﺆﺳ ﺴ ﺔ اﺟ‬
‫ﺋ ﺔ ﻓ ﻲ ‪17‬ﻳﻮﻟﻴﻮ ‪2016‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺒﻴﻊ‬
‫ﺘﺠ ًﺮا ﻟﻠ‬
‫ﺒﺮﺳﻠ ﺴﻠ ﺔ ﻣﻘﺎ ﻫ ﻲ ﻓ ﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ ‪ ،‬ﻣﻊ ‪23768‬ﻣ‬
‫ﺑﻜ ﺲ ﻫ ﻲ أﻛ‬
‫ﺘﺎر‬
‫•ﺳ‬
‫‪4‬‬
‫ﻓ‬
‫ﺘﺎر‬
‫ﻛﻴﻒﻳ‬
‫ﺑﺎﺋﻦ‬
‫ﺘﺠﺮﺗﻘﻠﻴﺪي ﺣﻴ ﺚ اﻟﺰ‬
‫ﺑﻜ ﺲ ﻛﻤ‬
‫ﺘﺎر‬
‫ﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎسﻳﻨﻈﺮون إﱃﺳ‬
‫•ﻛ‬
‫ﺘﻤﺮ ﻓ ﻲ‬
‫ﺘﺠﺮ ‪ ،‬واﺳ‬
‫ﺗﻬﻢ ﻓ ﻲ اﻟﻤ‬
‫ﺘﻬﻠﻚ ﺧﻴﺎرا‬
‫ﺘﺠﺎ ت ‪ ،‬واﺳ‬
‫ﺛﻤﻦ اﻟﻘﻬﻮة أو ﻏﻴﺮ ﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﻨ‬‫ﺘﻘﺪﻳﻢ ﻃﻠ ﺐ ‪ ،‬ودﻓﻊ‬
‫ﺑ‬‫ﺑﺎﻟﺰﻳﺎرة ‪ ،‬وﻗﻢ‬‫ﻗﻢ‬
‫أﻋﻤﺎﻟﻬﻢ‪.‬‬
‫ﺑﻜ ﺲﺗﺤﻮل ﻧﻔ ﺴﻬﺎ إﱃ ﺷﺮﻛ ﺔ رﻗﻤﻴ ﺔ واﺟ‬
‫ﺘﺎر‬
‫•اﻟﻌﻜ ﺲ ﻫﻮ اﻟﺼﺤﻴﺢ ﻓ ﻲ اﻟﻮاﻗﻊ‪.‬ﺳ‬
‫ﺘﻮﻓﺮة‬
‫ﺒﻜ ﺔ ‪Wi-Fi‬اﻟﻤ‬
‫ﺒﺮ ﺷ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻋ‬
‫ﺒ ﺐ اﻟﻮﺻﻮل اﻟﻤﺠﺎﻧ ﻲ إﱃ اﻹﻧ‬
‫ﺑﺴ‬‫ﺒﺎ ب‬
‫ﺑ ﺔ ﻟﻠﺸ‬
‫ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺟﺬا‬‫ﺑﻜ ﺲ‬
‫ﺘﺎر‬
‫ﺘﻬﺮ تﺳ‬
‫•ﻟﻮﻗ ﺖ ﻃﻮﻳﻞ ‪ ،‬اﺷ‬
‫ﺘﺤﺪة وﻛﻨﺪا‪.‬‬
‫ﺘﺎﺟﺮ ﻫﺎ ﻓ ﻲ اﻟﻮﻻﻳﺎ ت اﻟﻤ‬
‫ﻓ ﻲﻣ‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎ ت اﻟﺮﻗﻤﻴ ﺔ‬
‫•وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻓ ﻲ اﻵوﻧ ﺔ اﻷﺧﻴﺮة ‪ ،‬ﺷﺮﻋ ﺖ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺣ ًﻘﺎ‪.‬‬
‫ﺑﺎرﻋ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺠﺎل اﻟ‬‫ﺒﺢ ﺷﺮﻛ ﺔ‬
‫ﺘﺼ‬‫ﺒﺎدرا ت ﻟ‬
‫ﻣ‬
‫‪5‬‬
‫ﻓ‬
‫ﺘﺎر‬
‫ﻛﻴﻒﻳ‬
‫•اﻟﻤﺸﻜﻠ ﺔ‬
‫ﺜﺮ ﻣﻦ ‪1‬ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر ﻓ ﻲ ﻋﺎم ‪2007‬‬

‫ﺑﺸﻜﻞ ﺣﺎد )ﻣﻦ أﻛ‬‫ﺘﺸﻐﻴﻠ ﻲ ﻟﻠﺸﺮﻛ ﺔ‬
‫ﺘﺪاء ﻣﻦ ﻋﺎم ‪2007 ،‬اﻧﺨﻔﺾ اﻟﺪﺧﻞ اﻟ‬
‫ﺑ‬‫•ا‬
‫إﱃ ‪504‬ﻣﻠﻴﻮن دوﻻر ﻓ ﻲ ﻋﺎم ‪2008‬و ‪560‬ﻣﻠﻴﻮن دوﻻر ﻓ ﻲ ﻋﺎم ‪2009).‬‬
‫ﺘﺰاﻳﺪة )ﻋﲆ‬
‫ﺒ ﺐ اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺑﺴ‬ ‫ﺑﻞ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ‬ ‫ﺘﺼﺎدي ﻓﺤ ﺴ ﺐ ‪،‬‬
‫ﺒﺎﻃﺆ اﻻﻗ‬
‫ﺘ‬‫ﺒ ﺐ ﻫﺬا اﻻﻧﺨﻔﺎض ﻫﻮ اﻟ‬
‫•ﻟﻢﻳﻜﻦﺳ‬
‫ﺜﺎل ‪ ،‬ﻣﻦ ( ‪Green Mountain Coffee Roasters‬‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺳ‬
‫ﺘﻔﺎﻋﻞ اﻷﻓﻀﻞ ﻣﻊ ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ ﻛﺎن‬

‫ﺑﻜ ﺲ أن اﻟ‬
‫ﺘﺎر‬
‫•أدرﻛ ﺖﺳ‬
‫ﺿﺮوري وﻗﺮر ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻠ ﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺮﻗﻤﻨ ﺔ‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫ﻓ‬
‫ﺘﺎر‬
‫ﻛﻴﻒﻳ‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ‬
‫ﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤ ﻲ واﻻﺟ‬
‫•اﻟﺤﻞ‪ :‬اﻟ‬
‫ﺗﻮن ﻣﻦ ﺷﺮﻛﺎ ت‬
‫ﺘﻨﻔﻴﺬﻳﻴﻦﻳﺄ‬
‫ﺒﺎر اﻟﻤ ﺴﺆوﻟﻴﻦ اﻟ‬
‫ﺘﻨﻔﻴﺬي وﻛ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻬﺎ اﻟ‬
‫ﺑﻜ ﺲ ﻧﻔ ﺴﻬﺎ ﺷﺮﻛ ﺔﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‪ .‬ر‬
‫ﺘﺎر‬
‫ﺒﺮﺳ‬
‫ﺘ‬‫•اﻟﻴﻮم ‪،‬ﺗﻌ‬
‫ﺘ ﺔ!‬
‫ﺒﺤ‬‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟ‬
‫اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻴﻴﺮ أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ودﻋﻤﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺒﺔ ﻟ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﺤﻮﺳ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ‪ ،‬أي اﺳ‬
‫•ﻟﺠﺄ ت اﻟﺸﺮﻛ ﺔ إﱃ اﻟ‬
‫ﺘﻬﺎ اﻟﺮﻗﻤﻴ ﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ أﻧﺸﺄ ت ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ‬

‫ﺑﻌﻨﻮان اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﺮﻗﻤ ﻲ ﻟﻺﺷﺮاف ﻋﲆ أﻧﺸﻄ‬‫ﺒﻴﺮ‬
‫•ﻋﻴﻨ ﺖ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻣ ﺴﺆولﺗﻨﻔﻴﺬي ﻛ‬
‫ﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻔﻨ ﻲ واﻟﺼﻴﺎﻧ ﺔ‪.‬‬
‫‪Digital Venture Group‬ﻹﺟﺮاء اﻟ‬
‫‪7‬‬
‫ﻓ‬
‫ﺘﺎر‬
‫ﻛﻴﻒﻳ‬
‫ﺒﺎدرا ت اﻟ‬
‫•ﻣ‬
‫ﺒﺮى‬‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‪ .‬اﻟﻜ‬
‫ﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜ‬‫ﺑﻜ ﺲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟ‬ ‫ﺘﺎر‬
‫•ﻧﺸﺮ تﺳ‬
‫ﺗﻒ اﻟﻤﺤﻤﻮل •ﻣﺸﺎرﻳﻊ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﻮﻻء •ﻣﺪﻓﻮﻋﺎ ت اﻟﻬﺎ‬‫ﺑﻄﺎﻗ ﺔ • ‪eGift‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﺘﺮوﻧ ﻲ •‬
‫ﺘﺠﺮ اﻹﻟﻜ‬
‫ﺒﻊ‪• :‬اﻟﻤ‬‫ﺗ‬
‫ا‬
‫ﺑﻜ ﺲ‬
‫ﺘﺎر‬
‫ﺗﻮاﺟﺪﺳ‬
‫ﺑﻜ ﺲ ﻋﲆ • ‪Facebook‬‬
‫ﺘﺎر‬
‫ﺘﻐﻼل اﻟﺬﻛﺎء اﻟﺠﻤﺎﻋ ﻲ •أﻧﺸﻄ ﺔﺳ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ •اﺳ‬
‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻂ اﻻﺟ‬
‫ﻋﲆ ‪LinkedIn‬و • ‪Google+‬أﻧﺸﻄ ﺔ ‪Starbucks‬ﻋﲆ • ‪Twitter‬أﻧﺸﻄ ﺔ ‪Starbucks‬ﻋﲆ ‪YouTube‬‬

‫و ‪Flickr‬و ‪Pinterest‬و ‪Instagram‬‬
‫ﺑﻜ ﺲ اﻟﺮﻗﻤﻴ ﺔ‬
‫ﺘﺎر‬
‫ﺒﻜ ﺔﺳ‬
‫•ﺷ‬
‫•‬ ‫أﻧﺸﻄﻲﺔ‬
‫ﻋﺎﻟﻤ‬
‫‪8‬‬
‫ﻓ‬
‫ﺘﺎر‬
‫ﻛﻴﻒﻳ‬
‫ﺘﺎﺋﺞ‬
‫•اﻟﻨ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﺮﻗﻤﻴﻦ اﻟﺮﻗﻤ ﻲ و‬‫ﺒﻴﻌﺎ ت ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺪﻣﺞ اﻟﻔﻌﺎل‬

‫ﺑﻜ ﺲ ﻓ ﻲﺗﺤﻮﻳﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺘﺎر‬‫•ﻧﺠﺤ ﺖﺳ‬
‫ﻋﻮاﻟﻢ ﻣﺎدﻳ ﺔ‪.‬‬
‫ﺑﻞ ‪560‬ﻣﻠﻴﻮن دوﻻر ﻓ ﻲ‬

‫ﺒﺎ ‪(1.437‬ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر ﻣﻘﺎ‬
‫ﺛﻼ ث ﻣﺮا تﺗﻘﺮﻳ ً‬‫ﺘﺸﻐﻴﻠ ﻲ‬
‫ﺗﻀﺎﻋﻒ دﺧﻠﻬﺎ اﻟ‬
‫•ﻓ ﻲ ﻋﺎم ‪2010 ،‬‬
‫‪2009).‬‬
‫•‬
‫ﺘﺸﻐﻴﻞ‬
‫ﺘﺸﻐﻴﻠ ﻲ ‪1.7‬ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر‪ .‬ﻣﻨﺬ ذﻟﻚ اﻟﺤﻴﻦ ‪ ،‬اﻟ‬
‫ﺑﻠﻎ اﻟﺪﺧﻞ اﻟ‬‫•ﻓ ﻲ ﻋﺎم ‪2011‬‬
‫ﺑ ﺴﺮﻋ ﺔ‪.‬‬‫ﺘﺰاﻳﺪ‬
‫اﻟﺪﺧﻞﻳ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫ﺒﻴﻌﺎ ت‬
‫ﺑﺤﻠﻮل ﻋﺎم ‪2017 ،‬زاد ت اﻟﻤ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ‪• .‬‬
‫ﺘﺮوﻳﺠﻴ ﺔ ﻟﻠﻮﺳﺎﺋﻂ اﻟﺮﻗﻤﻴ ﺔ واﻻﺟ‬
‫ﺒ ﺐ اﻟﻌﺮوض اﻟ‬
‫ﺑﺴ‬‫ﺒﻴﻌﺎ ت‬
‫ﺗﻔﻊ اﻟﻤ‬
‫ﺗﺮ‬‫•‬
‫ﺘﺸﺎر‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ واﺳﻌ ﺔ اﻻﻧ‬
‫ﺘﻮاﺻﻞ اﻻﺟ‬
‫ﺒﺎدرا ت اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻋﲆ وﺳﺎﺋﻞ اﻟ‬
‫ﺣﺎد‪ .‬ﻣ‬
‫ﻣﻌﺮوف‪.‬‬
‫•‬
‫ﺒﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺑﻤﻼﻳﻴﻦ اﻟﻤﻌﺠ‬‫ﺒﻴﺮة ﻋﲆ ‪Facebook‬ﺣﻴ ﺚﻳﺤﻈﻰ‬
‫ﺒﻴ ﺔ ﻛ‬
‫ﺑﺸﻌ‬‫•ﻳﺤﻈﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬
‫‪9‬‬
‫ﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻘﻀﻴ ﺔ‬
‫اﻟﺪروس اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻌﺎوﻧ ﻲ‪.‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ وﺧﺪﻣ ﺔ اﻟﻌﻤﻼء واﻟﺬﻛﺎء اﻟ‬
‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬
‫ﺒﻴﻊ ﻋ‬
‫ﺑﻤﺎ ﻓ ﻲ ذﻟﻚ اﻟ‬
‫‪ 1.‬ﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄ ﺔ ﻓ ﻲ ‪EC ،‬‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺘﺮﻳﻦ واﻟ‬
‫ﺒﻴﺮة ﻟﻜﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﺸ‬
‫ﺗﻈﻬﺮ اﻟﻘﻀﻴ ﺔ ﻓﻮاﺋﺪ ﻛ‬
‫‪2.‬‬
‫ﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﺤﺎل ﻓ ﻲ ‪EC.‬‬
‫ﺘﺠﺎ ت وﺧﺪﻣﺎ ت ﻓ ﻲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻊ ‪،‬‬

‫ﺑﻴ ﺔ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨ‬
‫ﺘﻀﻤﻦ ﻗﺪرا ت اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫ﺗ‬‫‪3.‬‬
‫ﺑﺬﻟﻚﻷﻧﻪﻳﻤﻜﻦ أنﻳﻜﻮن‬‫ﺑﻤﺎ ﻓ ﻲ ذﻟﻚ ﻓ ﻲ اﻟﺨﺎرج ‪ ،‬ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء واﻷﻓﺮاد واﻟﺸﺮﻛﺎ ت‪.‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﻘﻴﺎم‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ وﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﺷﺨﺎص اﻟﺸﺮاء ﻣﻦ أي ﻣﻜﺎن وﻓ ﻲ أي وﻗ ﺖ‪.‬‬
‫ﺒﺮ ﻋ‬
‫ﻟﺪﻳﻚ ﻗﺎﻋﺪة ﻋﻤﻼء أﻛ‬
‫‪10‬‬
‫ﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻘﻀﻴ ﺔ‬
‫اﻟﺪروس اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﺎﺟﺮ‬
‫ﺒﻀﺎﺋﻊ أو اﻟﺨﺪﻣ ﺔ‪ .‬ﻋﲆ ﻣﻮﻗﻊ ‪Starbucks.com‬وﻣ‬
‫ﺘﻼم اﻟ‬
‫ﺑﺎﻟﺪﻓﻊ واﺳ‬‫ﺘﺠﺮ اﻟﻌﺎدي ‪،‬ﺗﻘﻮم‬
‫‪4.‬ﻓ ﻲ اﻟﻤ‬
‫ﺒﺎ ت‬
‫ﺘﺞ إﻟﻴﻚ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ‪،‬ﻳﺠ ﺐ أنﻳﻜﻮنﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻄﻠ‬
‫ﺘﻢ ﺷﺤﻦ اﻟﻤﻨ‬
‫اﻟﻮﻳ ﺐ اﻷﺧﺮى ‪،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﻄﻠ ﺐ واﻟﺪﻓﻊ ‪ ،‬وﻳ‬
‫ﻓﻌﺎﻻ ً ﻟﻠﻐﺎﻳ ﺔ وﻓ ﻲ اﻟﻮﻗ ﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺐ‪.‬‬
‫ﺒﺮ ﻣﻦ ﺧﻼلﺗﻮﺳﻴﻊ ﻧﻄﺎق‬

‫ﺘﺤﻮل اﻟﺮﻗﻤ ﻲ ﻣﻔﻴﺪًا ﻟﻠﻐﺎﻳ ﺔ ‪ ،‬وﻟﻜﻦﻳﻤﻜﻦﺗﺤﻘﻴﻖ ﻓﺎﺋﺪة أﻛ‬
‫‪5.‬ﻳﻤﻜﻦ أنﻳﻜﻮن اﻟ‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ‪ .‬ﻛﻼ اﻟﻨﻬﺠﻴﻦﻳﺸﻜﻼن اﻟﻌﻤﻮد اﻟﻔﻘﺮي ﻟﻠ‬
‫ﺘﺤﻮل ﻟﻴﺆدي إﱃ ﻣﺆﺳ ﺴ ﺔ ذا تﺗﻮﺟﻪ اﺟ‬
‫اﻟ‬
‫‪11‬‬
‫‪1‬‬

‫‪1.1‬اﻟ‬
‫ﺒﻜﺎ ت اﻷﺧﺮى‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ واﻟﺸ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻹﻧ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ )‪(EC‬إﱃ اﺳ‬
‫ﺗﺸﻴﺮ اﻟ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ •‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟ‬
‫•‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت أو اﻟ ﺴﻠﻊ أو اﻟﺨﺪﻣﺎ ت‪.‬‬
‫ﺑﻴﻊ أو ﻧﻘﻞ أوﺗﺠﺎرة اﻟ‬‫ﺒﻜﺎ ت اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ( ﻟﺸﺮاء أو‬
‫ﺜﻞ اﻟﺸ‬
‫)ﻣ‬
‫ﺑﻴ ﺔ ‪ ،‬ﻟﻴ ﺲ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ إﱃﺗﻌﺮﻳﻒ أوﺳﻊ ﻟﻠﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫ﺗﺸﻴﺮ اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜ‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜ‬
‫•‬
‫ﺜﻞ ﺧﺪﻣ ﺔ اﻟﻌﻤﻼء ‪،‬‬

‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻣ‬
‫ﺑﻴﻊ اﻟ ﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎ ت وﻟﻜﻦ إﺟﺮاء ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻷﻋﻤﺎل ﻋ‬
‫ﻓﻘﻂ ﺷﺮاء و‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ داﺧﻞ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت‪.‬‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ ‪ ،‬و إﺟﺮاء اﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﻌﻠﻢ اﻹﻟﻜ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟ‬
‫ﺘﻌﺎون ﻣﻊ ﺷﺮﻛﺎء اﻷﻋﻤﺎل ‪ ،‬و‬
‫واﻟ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻓﺮﻋﻴ ﺔ ﻣﻦ اﻷﻋﻤﺎل اﻹﻟﻜ‬
‫ﺒﺎر اﻟ‬
‫ﺘ‬‫•ﻳﻤﻜﻦ اﻋ‬
‫‪2‬‬

‫‪1.1‬اﻟ‬
‫ﺑﻴ ﺔ‬
‫ﺑﻞ اﻟﺠﻤﺎﻋ ﺔ اﻷورو‬
‫ﺑﻴ ﺔ اﻟﺨﺎﻟﺼ ﺔ ﻣﻘﺎ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ‪ :‬اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫ﺑﻴ ﺔ اﻟﺮ‬
‫•ﻣﻔﺎ ﻫﻴﻢ اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫ﺑﻴ ﺔ‬
‫ﺋﻴ ﺔ ‪ ،‬ﻣﻨﻈﻤﺎ ت اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫اﻟﺠﺰ‬
‫ﺑﻴ ﺔ أﺣﺪ‬
‫ﻳﻤﻜﻦﻲأنﺗﻜﻮن اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫• أوﻧﻘ‬ ‫ﺴ ﻲﺐ اﻟﻄ‬
‫ﺒﻴﻌ ﺔ‬ ‫ﺋ‬‫ﺟﺰ‬
‫ﺣ‬
‫ﺛ ﺔ‪:‬‬
‫ﺜﻼ‬‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﻬﺎ اﻟﺮ‬
‫أﻧﺸﻄ‬
‫ﺒﺎ ت‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻄﻠ‬
‫•اﻟﻄﻠ ﺐ واﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎ ت •‬
‫ﺘ ﺴﻠﻴﻢ ﻟﻠﻌﻤﻼء‬
‫•اﻟ‬
‫ﺑﻜﻞ ﻧﺸﺎط ﻣﺎدﻳًﺎ أو رﻗﻤ ًﻴﺎ‪.‬‬‫•ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻘﻴﺎم‬
‫‪3‬‬

‫‪1.1‬اﻟ‬
‫•إذا ﻛﺎﻧ ﺖ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻧﺸﻄ ﺔ رﻗﻤﻴ ﺔ ‪ ،‬ﻓﻠﺪﻳﻨﺎ ‪EC‬ﺧﺎﻟﺺ‪ .‬إذا ﻟﻢﻳﻜﻦ أي ﻣﻨﻬﺎ رﻗﻤ ًﻴﺎ ‪ ،‬ﻓﻠﻴ ﺲ‬
‫ﺋ ﻲ‪.‬‬
‫ﻟﺪﻳﻨﺎ ؛ ‪EC‬ﺧﻼف ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻟﺪﻳﻨﺎ ‪EC‬ﺟﺰ‬
‫ﺑًﺎ ﻣﻦ‬
‫ﺘﺎ‬
‫ﺗﺮ ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻊ ‪Dell‬ﻋﲆ اﻟﻮﻳ ﺐ أو ﻛ‬
‫ﺒﻴﻮ‬
‫ﺜﺎل ‪،‬ﻳﻌﺪ ﺷﺮاء ﺟﻬﺎز ﻛﻤ‬
‫•ﻋﲆﺳ‬
‫ﺘﻢﺗ ﺴﻠﻴﻤﻬﺎ ﻓﻌﻠ ًﻴﺎ‪.‬‬
‫ﺒﻀﺎﺋﻊﻳ‬
‫‪Amazon.com‬ﺟﺰءًا ﻣﻦ ‪EC ،‬ﻷن اﻟ‬
‫ﺑﺮﻣﺠ ﻲ ﻣﻦ‬‫ﺘﺞ‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ ﻣﻦ ‪Amazon.com‬أو ﻣﻨ‬
‫ﺘﺎ ب إﻟﻜ‬
‫•وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﺈن ﺷﺮاء ﻛ‬
‫ﺘﺮي ﻛﻠﻬﺎ رﻗﻤﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘ ﺴﻠﻴﻢ إﱃ اﻟﻤﺸ‬
‫‪ microsoft.com‬ﻫﻮ ‪EC‬ﺧﺎﻟﺺ ‪،‬ﻷن اﻟﻄﻠ ﺐ واﻟﻤﻌﺎﻟﺠ ﺔ واﻟ‬
‫‪4‬‬

‫‪1.1‬اﻟ‬
‫•ﻣﻨﻈﻤﺎ ت ‪EC‬‬
‫ﺑﺎﺳﻢ‬‫ﺘ ﺔ )اﻟﺸﺮﻛﺎ ت(‬
‫ﺒﺤ‬‫•ﻳﺸﺎر إﱃ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت اﻟﻤﺎدﻳ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﺼﺎد اﻟﻘﺪﻳﻢ(‬
‫ﻣﻨﻈﻤﺎ ت اﻟﻄﻮ ب وﻗﺬاﺋﻒ اﻟﻬﺎون )أو اﻻﻗ‬
‫ﺘﺮاﺿﻴ ﺔ )ﺧﺎﻟﺼ ﺔ اﻟﻠﻌ ﺐ(‬

‫ﺒﺮ ﻣﻨﻈﻤﺎ ت اﻓ‬
‫ﺘ‬‫ﺗﻌ‬
‫ﺘ ﻲﺗﻌﻤﻞ ﻓﻘﻂ ﻓ ﻲ ‪EC‬‬
‫•ﻓ ﻲ ﺣﻴﻦ أن اﻟﺸﺮﻛﺎ ت اﻟ‬
‫‪.‬‬
‫ﺑﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺑﻌﺾ أﻧﺸﻄ ﺔ اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬‫ﺘ ﻲﺗﺠﺮي‬
‫•ﻣﻨﻈﻤﺎ ت اﻟﻨﻘﺮ واﻟﻤﻼط )‪ (Click-and-brick‬ﻫ ﻲﺗﻠﻚ اﻟ‬
‫ﺜﻞ وول ﻣﺎر ت(‪.‬‬

‫ﺘﻐﻴﺮ إﱃ ﺷﺮﻛﺎ ت اﻟﻨﻘﺮ وﻗﺬاﺋﻒ اﻟﻬﺎون )ﻣ‬
‫•ﺷﺮﻛﺎ ت اﻟﻄﻮ ب واﻟﻤﻼطﺗ‬
‫‪5‬‬

‫‪1.1‬اﻟ‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ ( ‪ ،‬و ﻫﻮ ﻣﻮﻗﻊ‬

‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ )ﺳﻮق إﻟﻜ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ •ﻳﻤﻜﻦ إﺟﺮاء ‪EC‬ﻓ ﻲﺳﻮق إﻟﻜ‬
‫ﺒﻜﺎ ت اﻹﻟﻜ‬
‫•اﻷﺳﻮاق واﻟﺸ‬
‫ﺑﻴﻊ اﻟ ﺴﻠﻊ أو اﻟﺨﺪﻣﺎ ت أو‬‫ﺜﻞ‬

‫ﺒﺎﺋﻌﻮن ﻣﻌﺎﻣﻼ تﺗﺠﺎرﻳ ﺔ ﻣ‬
‫ﺘﺮون واﻟ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﺣﻴ ﺚﻳﺠﺮي اﻟﻤﺸ‬
‫ﻋﲆ اﻹﻧ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺑﻴﻊ ﺧﺎص‬‫ﺘﺢﺳﻮق‬ ‫•ﻳﻤﻜﻦﻷي ﻓﺮد أ ً‬

‫ﻳﻀﺎ ﻓ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‪.‬‬
‫ﺘﺠﺎ ت أو اﻟﺨﺪﻣﺎ ت ﻋ‬
‫اﻟﻤﻨ‬
‫ﺗﻬﺎ داﺧﻞ‬
‫ﺑﻨﻈﻴﺮا‬‫ﺘﺮﻧ ﺖ أو‬
‫ﺘﺮﻳﻦ ﻋ‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ واﻟﻤﺸ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ﻟﻠ‬
‫ﺒﻂ اﻷﺳﻮاق اﻹﻟﻜ‬
‫ﺗ‬‫ﺗﺮ‬
‫•‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت ‪ ،‬و‬
‫‪.‬اﻟﺸ‬
‫ﺒﻜ ﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ‬
‫‪6‬‬

‫‪1.1‬اﻟ‬
‫ﺘﺼﻔﺤﺎ ت‬
‫ﺜﻞ ﻣ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ‪ ،‬ﻣ‬
‫ﺘﺨﺪم أدوا ت اﻹﻧ‬
‫ﺑﻌ ﺔ ﻟﻠﺤﻜﻮﻣ ﺔ أو اﻟﺸﺮﻛ ﺔﺗ ﺴ‬
‫ﺒﻜ ﺔ داﺧﻠﻴ ﺔﺗﺎ‬
‫ﺘﺮاﻧ ﺖ ﻫ ﻲ ﺷ‬
‫•اﻹﻧ‬
‫ﺗﻮﻛﻮﻻ ت اﻹﻧ‬
‫ﺑﺮو‬
‫اﻟﻮﻳ ﺐ و‬
‫ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬‫ﺘﺮاﻧ ﺖ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ‬

‫ﺒﻜﺎ ت اﻹﻧ‬
‫ﺑﻂ ﺷ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻟﺮ‬
‫ﺘﺨﺪمﺗﻘﻨﻴ ﺔ اﻹﻧ‬
‫ﺒﻜ ﺔﺗ ﺴ‬
‫ﺘﺮاﻧ ﺖ ‪ ،‬و ﻫ ﻲ ﺷ‬
‫•اﻹﻛ ﺴ‬
‫ﺑﻄﺮﻳﻘ ﺔ آﻣﻨ ﺔ‪.‬‬‫اﻟﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت‬
‫‪7‬‬
Machine Translated by Google
8
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‪ :‬اﻟﻨﻤﻮ واﻟﻤﺤ‬
‫•اﻟﻨﻤﻮ‬
‫ﺑﺤﻮاﻟ ﻲ –‪16‬‬‫ﺘﺠﺎرة‬
‫ﺜﻴﺮ ﻣﻦ إﺟﻤﺎﻟ ﻲ اﻟ‬
‫ﺑﻜ‬‫ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺮع‬
‫ﺗﻨﻤﻮ ‪EC‬‬
‫•‬
‫‪17٪‬ﺳﻨﻮﻳﺎ‪.‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖﺗﺄﺧﺬ اﻷﻋﻤﺎل ﻣﻨﻬﺎ‬

‫ﺋﺔ ﻋ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺒﻴﻌﺎ ت اﻟ‬
‫ﺗﺠﺎه واﺿﺢ أن ﻣ‬
‫• ﻫﻨﺎك ا‬
‫ﺘﻘﻠﻴﺪﻳﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺋ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺗﺠﺎر اﻟ‬
‫‪9‬‬
‫ﺘﻮى وإﻃﺎر اﻟ‬
‫•ﻣﺤ‬
‫ﺘﻬﻠﻚ )‪(B2C‬أو ﻣﻦ‬

‫ﺘﺮوﻧ ًﻴﺎ إﻣﺎ ﻣﻦ ﺷﺮﻛ ﺔ إﱃ ﻣ ﺴ‬
‫ﺒﻴﻊ واﻟﺸﺮاء إﻟﻜ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ أنﻳﻜﻮن اﻟ‬
‫•‬
‫ﺷﺮﻛ ﺔ إﱃ ﺷﺮﻛ ﺔ ‪(B2B).‬‬
‫‪10‬‬
‫ﺑﻴ ﺔ‬
‫•إﻃﺎر ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎ ت‪.‬‬
‫ﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ واﻟ‬
‫ﺘﻀﻤﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﻧﺸﻄ ﺔ واﻟﻮﺣﺪا ت اﻟ‬
‫ﺘﻨﻮع وﻳ‬
‫ﺑﻴ ﺔ ﻣ‬
‫•ﻣﺠﺎل اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫ﺒﻴﻞ‪.‬‬
‫ﺗﻪ ﻣﻔﻴﺪًا‪.‬ﻳﻘﺪم اﻟﺸﻜﻞ ‪1.2‬إﻃﺎ ًرا واﺣﺪًا ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻘ‬
‫ﺘﻮﻳﺎ‬
‫ﻟﺬﻟﻚ ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ أنﻳﻜﻮن اﻹﻃﺎر اﻟﺬيﻳﺼﻒ ﻣﺤ‬
‫‪11‬‬
‫‪12‬‬
‫ﺘﺎج اﻟﺸﺮﻛﺎ ت إﱃ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬

‫ﺒﻴﻘﺎ ت ‪،‬ﺗﺤ‬
‫ﺘﻄ‬‫ﺒﻴﻘﺎ ت • ‪EC‬ﻷداء ﻫﺬه اﻟ‬
‫• ﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦﺗﻄ‬
‫ﺘﻴ ﺔ وﺧﺪﻣﺎ ت اﻟﺪﻋﻢ‬

‫ﺘﺤ‬‫ﺒﻨﻴ ﺔ اﻟ‬
‫اﻟﺼﺤﻴﺤ ﺔ واﻟ‬
‫ﺘﻴ ﺔ وﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺎﻃﻖ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺨﻤ ﺴ ﺔ‬

‫ﺑﻮاﺳﻄ ﺔ اﻟ‬
‫ﺒﻴﻘﺎ ت ‪EC‬‬
‫ﺘﻢ دﻋﻢﺗﻄ‬ ‫•ﻳ‬
‫ﺘﺎﻟﻴ ﺔ )ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﻮﺿﺢ ﻓ ﻲ اﻟﺸﻜﻞ(‬‫اﻟ‬
‫ﺒﺮاﻣﺞ و‬
‫ﺑﻴ ﺔ اﻷﺟﻬﺰة واﻟ‬
‫ﺒﻨﻴ ﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫ﺗﺼﻒ اﻟ‬
‫•‬
‫ﺑﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺨﺪﻣ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫ﺒﻜﺎ ت اﻟﻤ ﺴ‬
‫واﻟﺸ‬
‫ﺘﻄﻠ ﺐ ﺟﻴﺪة‬
‫ﻛﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﻜﻮﻧﺎ تﺗ‬
‫إدارة‬
‫•‬
‫اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎ ت‬
‫‪13‬‬
‫ﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت و‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻒ ‪EC‬ﺣ ﺴ ﺐ ﻃ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ‬‫اﻟﻌﻼﻗﺎ ت‬
‫ﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪ .‬اﻷﻧﻮاع‬
‫ﺑﻴ ﺔ ﻫﻮ ﺣ ﺴ ﺐ ﻧﻮع اﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت واﻷﻋﻀﺎء اﻟﻤ‬
‫ﺘﺼﻨﻴﻒ اﻟﺸﺎﺋﻊ ﻟﻠﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬ ‫•اﻟ‬
‫ﺘﻬﻠﻚ •‬ ‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت ‪EC‬ﻣﺬﻛﻮرة أدﻧﺎه‪• .‬ﻣﻦ ﺷﺮﻛ ﺔ إﱃ ﺷﺮﻛ ﺔ • )‪(B2B‬ﻣﻦ ﺷﺮﻛ ﺔ إﱃ ﻣ ﺴ‬‫اﻟﺮ‬
‫ﺘﻬﻠﻚ • )‪(B2B2C‬ﻣﻦ ﺷﺮﻛ ﺔ إﱃ ﺷﺮﻛ ﺔ إﱃ ﺷﺮﻛ ﺔ • )‪(C2B‬‬ ‫)‪(B2C‬ﻣﻦ ﺷﺮﻛ ﺔ إﱃ ﺷﺮﻛ ﺔ إﱃ ﻣ ﺴ‬
‫ﺘﺠﺎرة‬
‫ﺘﻬﻠﻚ • )‪(C2C‬اﻟ‬
‫ﺘﻬﻠﻚ إﱃ اﻟﻤ ﺴ‬
‫داﺧﻞ اﻷﻋﻤﺎل • ‪EC‬ﻣﻦ ﺷﺮﻛ ﺔ إﱃ ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ • )‪( B2E‬اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻌﺎوﻧﻴ ﺔ •اﻟﺤﻜﻮﻣ ﺔ اﻹﻟﻜ‬
‫اﻟ‬
‫‪14‬‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت وﻓﻴﻤﺎ‬‫ﺗﺸﻴﺮ ‪EC‬إﱃ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت‬

‫ﺑﻴﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت • )‪(B2B‬‬‫•اﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﺑﻴﻨﻬﺎ •اﻟﻴﻮم ‪ ،‬ﺣﻮاﻟ ﻲ ‪85٪‬ﻣﻦ ﺣﺠﻢ ‪ EC‬ﻫﻮ ‪B2B‬‬
‫ﺘﺠﺎ ت أو‬
‫ﺋ ﺔ ﻟﻠﻤﻨ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺗﺸﻤﻞ ‪EC‬ﻣﻌﺎﻣﻼ ت اﻟ‬
‫ﺘﻬﻠﻚ • )‪(B2C‬‬
‫•ﻣﻦ ﺷﺮﻛ ﺔ إﱃ ﻣ ﺴ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎ ت ﻣﻦ‬
‫ﺘﻬﻠﻚ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻗﻴﻦ اﻷﻓﺮاد‪• .‬ﻣﻦ ﺷﺮﻛ ﺔ إﱃ ﺷﺮﻛ ﺔ إﱃ ﻣ ﺴ‬
‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ ﻟﻠﻤ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل اﻟ‬
‫ﺒﻴﻊ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻟ‬
‫ﺘﺨﺪم اﻷﺷﺨﺎص اﻹﻧ‬
‫• )‪(B2B2C‬ﻣﻦ ﺷﺮﻛ ﺔ إﱃ ﺷﺮﻛ ﺔ • )‪(C2B‬ﻳ ﺴ‬
‫ﺘﺠﺎ ت أو ﺧﺪﻣﺎ ت إﱃ‬
‫ﻣﻨ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت‪• Intrabusiness EC .‬‬
‫ﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ واﻷﻓﺮاد ﻓ ﻲ ﺷﺮﻛ ﺔ واﺣﺪة‪.‬‬

‫ﺘﻠﻒ اﻹدارا ت اﻟ‬
‫ﺑﻴﻦ ﻣﺨ‬
‫ﺗﺸﻴﺮ ﻓﺌ ﺔ ‪EC‬إﱃ ﻣﻌﺎﻣﻼ ت ‪EC‬‬
‫•‬
‫‪15‬‬
‫•ﻣﻦ ﺷﺮﻛ ﺔ إﱃ ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ )‪(B2E‬‬

‫ﺗﺸﻴﺮ اﻟﻔﺌ ﺔ إﱃﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎ ت أو اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت أو‬
‫•‬
‫ﺘﺠﺎ ت ﻣﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت ﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻨ‬
‫ﺘﻬﻠﻚ )‪(C2C‬‬
‫ﺘﻬﻠﻚ إﱃ اﻟﻤ ﺴ‬
‫•اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺒﻴﻊ أو اﻟﺸﺮاء ﻣﻦ اﻵﺧﺮﻳﻦ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺘﻬﻠﻜﻮن اﻷﻓﺮاد‬
‫•ﻓﺌ ﺔ ‪EC ،‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬
‫اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻌﺎوﻧﻴ ﺔ )‪(c-commerce‬‬
‫ﺘﺠﺎرة اﻟ‬
‫•اﻟ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻖ ﻧﻔ ﺲ اﻟﻬﺪف‪• .‬اﻟﺤﻜﻮﻣ ﺔ‬
‫ﺑﻬﺎ اﻷﻃﺮاف اﻟﻌﺎﻣﻠ ﺔ ﻟ‬‫ﺘ ﻲﺗﻘﻮم‬
‫ﺗﺼﺎﻻ ت اﻟ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ واﻻ‬
‫•ﻳﺸﻴﺮ إﱃ اﻷﻧﺸﻄ ﺔ ﻋ‬
‫اﻹﻟﻜ‬
‫ﺳﻠﻌﺎ أو ﺧﺪﻣﺎ ت أو ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻣﻦ أو إﱃ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت )‪(G2B‬أو ﻣﻦ أو إﱃ اﻟﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ‬

‫ً‬ ‫ﺘﺮي وﻛﺎﻟ ﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴ ﺔ أوﺗﻮﻓﺮ‬
‫ﺗﺸ‬‫•‬
‫ﻳﻀﺎ ﻣﻊ اﻟﺤﻜﻮﻣﺎ ت اﻷﺧﺮى ‪(G2G).‬‬‫ﺘﻌﺎﻣﻞ أ ً‬ ‫اﻷﻓﺮاد • ‪(G2C).‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺤﻜﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫‪16‬‬
17
‫ﺘﻮى ‪،‬‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‪ :‬اﻟﻨﻤﻮ ‪ ،‬اﻟﻤﺤ‬
‫ﻣﺠﺎل اﻟ‬
‫اﻟ‬
‫•ﻓﺸﻞ ‪EC‬‬
‫ﺑﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻔﺸﻞ‪.‬ﺗﺸﻤﻞ إﺧﻔﺎﻗﺎ ت ‪B2C‬اﻟﻤﻌﺮوﻓ ﺔ ‪Drkoop‬و ‪MarchFirst‬‬
‫ﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﺷﺮﻛﺎ ت اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫ﺑﺪأ ﻋﺪد ﻛ‬
‫•‬
‫ﺗﺸﻤﻞ إﺧﻔﺎﻗﺎ ت ‪B2B‬اﻟﻤﻌﺮوﻓ ﺔ ‪Webvan‬و ‪Chemdex‬و ‪Ventro‬و ‪VerticalNet.‬‬
‫و ‪eToys‬و ‪Boo.‬‬
‫•ﻧﺠﺎﺣﺎ ت ‪EC‬‬
‫ﺜﻞ ‪eBay‬و ‪Pandora‬و ‪Zillow‬و ‪Google+‬و ‪Facebook‬و ‪Amazon.com‬و ‪Pay Pal‬‬
‫•ﺷﺮﻛﺎ ت ‪EC‬اﻟﻨﺎﺟﺤ ﺔ ﻣ‬
‫و ‪Pinterest‬و‬
‫‪18‬‬
‫‪Lec.04‬‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﺤﺮﻛﺎ ت وﻓﻮاﺋﺪ اﻟ‬
‫ﺘﻤﺪ ﻋﲆ اﻟﺼﻨﺎﻋ ﺔ واﻟﺸﺮﻛ ﺔ و‬ ‫ﺘ ﻲﺗﻌ‬‫ﺗﺤﺮك ‪EC‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟ‬ ‫•‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻣﻮﺿﺤ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺸﻜﻞ ‪1.4 ،‬‬
‫ﺒﻴﻖﺗﺸﺎرك‪ .‬اﻟﺪواﻓﻊ اﻟﺮ‬
‫ﺗﻄ‬
‫‪2‬‬
‫•ﻓﻮاﺋﺪ اﻟ‬
‫ﻳﻟـﺔو‬
‫اﻟﻔﺮدو‬ ‫ﺘﻤﻊ‬
‫ﻳﻮﻓﺮتﻣﺰاﻳﺎ‬ ‫ﻣﺠ‬
‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ‬
‫‪• EC‬‬
‫وﻋﻤﻼء‬
‫•ﻓﺮص ﻟﺮواد اﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﺘﻨﺎﻓ ﺴﻴ ﺔ‬
‫‪• EC‬ﻛﻤﺰود ﻟﻠﻜﻔﺎءة واﻟﻔﻌﺎﻟﻴ ﺔ واﻟﻤﻴﺰة اﻟ‬
‫‪3‬‬
‫ﺘﻤﺮ ﻓ ﻲ اﻟﺰﻳﺎدة ﻣﻊ ﻣﺮور اﻟﻮﻗ ﺖ‪ .‬ﻧﺤﻦ‬
‫ﺗﺴ‬ ‫• ﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻓﻮاﺋﺪ ‪EC ،‬و‬
‫ﺛﻼ ث ﻓﺌﺎ ت‪:‬‬‫ﺘﻨﻈﻴﻤﻬﻢ ﻓ ﻲ‬ ‫ﺘﺨ ﺐ ﻟ‬ ‫اﻧ‬
‫و‬ ‫اﻟﻔﺮدﻳ ﺔ‬
‫و‬ ‫ﺴﺎ ت‬
‫ﻳﺎ‬‫ﻣﺰا‬
‫اﻟﻤﺆﺳ‬
‫ﺘﻤﻊ‬ ‫ﻋﻤﻼءو‬
‫ﻳﻮﻓﺮ‬
‫اﻟﻤﺠ‬‫‪• EC‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫•ﻓﺮص ﻟﺮواد اﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﺒﺪء ﻋﻤﻞﺗﺠﺎري‬
‫ﺑﻴ ﺔ ﻫ ﻲ ﺧﻠﻖ اﻟﻔﺮص ﻟ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬‫•إﺣﺪى اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺮ‬
‫ﺑﻄﺮق ﻏﻴﺮﺗﻘﻠﻴﺪﻳ ﺔ‪.‬‬
‫•‬
‫ﺘﺢ أﻋﻤﺎلﺗﺠﺎرﻳ ﺔ ﻣﻌﻬﻢ‬

‫ﺑﻔ‬‫ﺗ ﺴﻤﺢ ﻧﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺠﺪﻳﺪةﻷﺻﺤﺎ ب اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ‬
‫•‬
‫ﺑ ﺴﺮﻋ ﺔ‪.‬‬‫ﺗﻨﻤﻮ ﻫﺎ‬
‫ﺒﺮة و‬
‫اﻟﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﺎل واﻟﺨ‬
‫•‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﻤﺎل اﻟﻮﻓﻴﺮ ﻋ‬‫ﺑﺢ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ رواد اﻷﻋﻤﺎل‬
‫•ﻳﺮ‬
‫ﺘﻨﺎﻓ ﺴﻴ ﺔ‬
‫‪• EC‬ﻛﻤﺰود ﻟﻠﻜﻔﺎءة واﻟﻔﻌﺎﻟﻴ ﺔ واﻟﻤﻴﺰة اﻟ‬
‫‪7‬‬
‫ﺘﺠﺎرة‬
‫ﺘﻌﺎون اﻟﺬيﺗﺮﻋﺎه‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ واﻟ‬
‫ﺘﺠﺎرة واﻟﺨﺪﻣﺎ ت اﻹﻟﻜ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺎﺳ ﻲ ﻋﲆ اﻟ‬
‫ﺘﻤﻞ اﻟﺠﻴﻞ اﻷول ﻣﻦ ‪EC‬‬
‫•اﺷ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺎ ت‪.‬‬
‫ﺘﻤﺪ ﻋﲆ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ‪2.0.‬و ﻫﻮﻳﻌ‬
‫ﺜﺎﻧ ﻲ ﻣﻦ ‪EC ،‬واﻟﺬي ﻧ ﺴﻤﻴﻪ اﻟ‬
‫ﺘﻘﻞ إﱃ اﻟﺠﻴﻞ اﻟ‬
‫•ﺣﺎﻟ ًﻴﺎ ‪ ،‬ﻧﺤﻦ ﻧﻨ‬
‫ﺘﺮاﺿﻴ ﺔ ‪-‬ﻛﻠﻬﺎ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ‪ ،‬واﻟﻌﻮاﻟﻢ اﻻﻓ‬
‫ﺒﻜﺎ ت اﻻﺟ‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ ‪ ،‬واﻟﺸ‬
‫أدوا ت ‪Web 2.0 ،‬ووﺳﺎﺋﻞ اﻟ‬
‫ﻣﻦ ﻧ ﺴﻞ اﻟﺤﻮﺳ‬
‫‪8‬‬
‫ﺘﺠﺎرة‬
‫ﺒ ﺔ اﻟﺬيﻳﻨﻄﻮي ﻋﲆ اﻻﺟ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔﺗﺸﻴﺮ إﱃ ﻧﻈﺎم اﻟﺤﻮﺳ‬‫ﺒ ﺔ اﻻﺟ‬ ‫•اﻟﺤﻮﺳ‬
‫ﺘﻔﺎﻋﻼ ت واﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴﺎ ت‪.‬‬‫اﻟ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ وﻏﻴﺮ ﻫﺎ‬

‫ﺘ ﻲﺗﺸﻤﻞ اﻟﻤﺪوﻧﺎ ت واﻟﻮﻳﻜ ﻲ وﺧﺪﻣﺎ ت اﻟﺸ‬
‫ﺘﺨﺪام ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣﻦ اﻷدوا ت اﻟ‬
‫ﺑﺎﺳ‬‫ﺘﻢ إﺟﺮاؤه‬
‫•ﻳ‬
‫وأدوا ت اﻟ‬ ‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ‪.‬‬
‫واﻷﺳﻮاق اﻻﺟ‬
‫ﺘﺎﺟﻴ ﺔ‬
‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ ‪ ،‬وﺧﺎﺻ ﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت وزﻳﺎدة اﻹﻧ‬
‫ﺘﻘﻠﻴﺪﻳ ﺔ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎ ت اﻟ‬
‫ﺒ ﺔ اﻟ‬
‫ﺑﻴﻨﻤﺎﺗﺮﻛﺰ أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﺤﻮﺳ‬
‫•‬
‫ﺘﻌﺎون و‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔﺗﺮﻛﺰ ﻋﲆﺗﺤ ﺴﻴﻦ اﻟ‬
‫•اﻟﺤﻮﺳ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﻨﺎس‪.‬‬‫ﺘﻔﺎﻋﻞ‬
‫اﻟ‬
‫ﺘﺨﺼﺼﻴﻦ ‪ ،‬وﻳﺤﺪدون‬
‫ﺘﺸﺎورون ﻣﻊ اﻟﻤ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ‪ ،‬وﻳ‬
‫ﻣﻌﺎ ﻋ‬
‫ﺘﺠﺎرة ‪،‬ﻳﻌﻤﻞ اﻷﺷﺨﺎص ً‬
‫•ﻓ ﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺤﻮﺳ‬
‫ﺑﻬﺎ أﺻﺪﻗﺎؤ ﻫﻢ‪.‬‬‫ﺘ ﻲﻳﻮﺻ ﻲ‬
‫اﻟ ﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎ ت اﻟ‬
‫‪9‬‬
‫ﺘﺠﺎرة‬
‫ﺘﺎﺣ ﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ‪،‬‬

‫ﺒﻞ اﻷﻓﺮاد و ﻫ ﻲ ﻣ‬
‫ﺘﻢ إﻧﺸﺎء اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻓ ﻲ اﻟﻐﺎﻟ ﺐ ﻣﻦ ﻗ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ‪،‬ﻳ‬
‫•ﻓ ﻲ اﻟﺤﻮﺳ‬
‫ﺘﻮاﺻﻞ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﻫ ﻲ ‪Web 2.0‬ووﺳﺎﺋﻞ اﻟ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟﻠﺤﻮﺳ‬
‫ﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﺮ‬
‫وﻋﺎدة ﻣﺎﺗﻜﻮن ﻣﺠﺎﻧﻴ ﺔ‪ .‬أدوا ت اﻟ‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ‪.‬‬
‫اﻻﺟ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‬
‫ﺘ ﻲﺗﻤﻜﻦ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ اﻟ‬
‫ﺘﻨﺪة إﱃ اﻹﻧ‬
‫ﺜﺎﻧ ﻲ ﻣﻦ اﻷدوا ت واﻟﺨﺪﻣﺎ ت اﻟﻤ ﺴ‬
‫‪ • Web 2.0:‬ﻫﻮ اﻟﺠﻴﻞ اﻟ‬
‫ﺘﻜﺮة‪• .‬وﺳﺎﺋﻞ اﻟ‬
‫ﺒ‬‫ﺑﻄﺮق ﻣ‬‫ﺘﻌﺎون‬
‫ﺘﻮاﺻﻞ واﻟ‬
‫ﺑ ﺴﻬﻮﻟ ﺔ وﻣﺸﺎرﻛ ﺔ اﻟﻮﺳﺎﺋﻂ واﻟ‬‫ﺘﻮى‬
‫ﻣﻦ إﻧﺸﺎء اﻟﻤﺤ‬
‫ﺗ ًﺎ‬
‫ﺘﻮى ﻧﺼ ًﻴﺎ وﺻﻮرة وﺻﻮ‬
‫ﺘﻀﻤﻦ ﻣﺤ‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲﺗ‬
‫ﺘﻌﺮﻳﻒ اﻟﺸﺎﺋﻊ ﻫﻮ أن وﺳﺎﺋﻞ اﻟ‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ اﻟ‬
‫اﻻﺟ‬
‫ﺒﺮ ﻣﻨﺼﺎ ت وأدوا ت ‪Web 2.0.‬‬
‫ﺘﻢﺗ ﺴﻠﻴﻤﻪ ﻋ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦﻳ‬
‫وﻓﻴﺪﻳﻮ ﻣﻦ إﻧﺸﺎء اﻟﻤ ﺴ‬
‫‪10‬‬
‫ﺘﺠﺎرة‬
‫ﺒﺮا ت‬
‫ﺜﻞ ﻣﺸﺎرﻛ ﺔ اﻵراء واﻟﺨ‬
‫ﺛﺎ ت ﻣ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ واﻟﻤﺤﺎد‬
‫ﺘﻔﺎﻋﻼ ت اﻻﺟ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺎﺳ ﻲ ﻟﻠ‬ ‫ُﺴ‬
‫ﺘﺨﺪم ﻫﺬه اﻟﻮﺳﺎﺋﻂ‬ ‫ﺗ‬
‫•‬
‫ﺘﻌﺎون ﻋ‬
‫ﺘﺼﻮرا ت وﻟﻠ‬
‫واﻟ‬
‫ﺘﺎج‬
‫ﺑﺈﻧ‬‫ﺘﺨﺪﻣﻮن‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ‪ .‬اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻷﺳﺎﺳ ﻲ ﻫﻮ أنﻳﻘﻮم اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻨﺸﺌ ﺔ اﻻﺟ‬
‫ﺒﺎرة ﻟﻠ‬
‫•ﻟﺬﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﻬ ﻲ ﻗﻮة ﺟ‬
‫ﺗﻪ‬
‫ﺘﺤﻜﻢ ﻓﻴﻪ وإدار‬
‫اﻟﻤﺤ‬
‫‪11‬‬
‫ﺘﺠﺎرة‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ واﻟﻮﻳ ﺐ ‪2.0‬‬

‫ﺑﻴﻦ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟ‬‫•اﻟﻔﺮق‬
‫ﺗﻪ ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻔﻬﻮم وﺳﺎﺋﻞ اﻟ‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎ‬
‫ﺗﻪ و‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ اﻟﻮﻳ ﺐ ‪2.0‬وأدوا‬
‫ﺘﺨﺪم وﺳﺎﺋﻞ اﻟ‬
‫ﺑﻴﻨﻤﺎﺗ ﺴ‬
‫•‬
‫ﺑﻴﻨﻬﻢ‪.‬‬‫ﺘﻔﺎﻋﻼ ت‬
‫ﺘﺼﻠﻴﻦ ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﻳﺸﻤﻞ ﻓﻠ ﺴﻔ ﺔ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﻤ‬
‫‪12‬‬
‫ﺘﺠﺎرة‬
‫ﺘﻜﻮن‬
‫ﺗ‬‫ﺘﺄﻟﻒ ﻣﻦ ﻋﻘﺪ )‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲﻳ‬
‫ﺒﺎرة ﻋﻦ ﻛﻴﺎن اﺟ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﻋ‬
‫ﺒﻜ ﺔ اﻻﺟ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ •اﻟﺸ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ وﺧﺪﻣﺎ ت اﻟﺸ‬
‫•اﻟﺸ‬
‫ﺜﻞ اﻟﻬﻮاﻳﺎ ت أو اﻟﺼﺪاﻗ ﺔ أو اﻟﻤﻬﻨ ﺔ‪.‬‬

‫ﺑﻂ ﻣ‬
‫ﺒﻌﺾ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ روا‬
‫ﺒﻌﻀﻬﺎ اﻟ‬
‫ﺑ‬‫ﺒﻄ ﺔ‬
‫ﺗ‬‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ﻣﻦ أﻓﺮاد أو ﻣﺠﻤﻮﻋﺎ ت أو ﻣﻨﻈﻤﺎ ت( ﻣﺮ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺻﻮرة‬

‫ﺒﻜ ﺔ اﺟ‬
‫ﺑ ﺴﻂ أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ وﺻﻒ ﺷ‬
‫•ﻓ ﻲ أ‬
‫ﺑﻂ‪.‬‬
‫اﻟﻌﻘﺪ واﻟﺮوا‬
‫ﺘﻤﻌﺎ ت‬
‫ﺘﻬﺎ ﻟﻤﺠ‬
‫ﺘﻀﺎﻓ‬
‫ﺜﻞ ‪LinkedIn‬و ‪Facebook ،‬ﻣ ﺴﺎﺣ ﺔ وﻳ ﺐ واﺳ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ‪(SNS) ،‬ﻣ‬
‫ﺗﻮﻓﺮ ﺧﺪﻣﺎ ت اﻟﺸ‬
‫•‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻣﺠﺎﻧًﺎ‪.‬‬
‫ﺗﻬﻢ اﻟﺮ‬
‫ﺒﻨﺎء ﺻﻔﺤﺎ‬
‫اﻷﺷﺨﺎص ﻟ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ ‪SNSs‬أ ً‬

‫ﻳﻀﺎ أدوا ت دﻋﻢ أﺳﺎﺳﻴ ﺔ ﻹﺟﺮاء أﻧﺸﻄ ﺔ ﻣﺨ‬ ‫•‬
‫ﺒﻴﻘﺎ ت‪.‬‬
‫ﺘﻄ‬‫ﺘﻮﻓﻴﺮ اﻟ‬
‫ﺑ‬‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ‬
‫واﻟ ﺴﻤﺎح ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ‬
‫‪13‬‬
‫ﺘﺠﺎرة‬
‫ﺜﺮ زﻳﺎرة‪.‬‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ اﻷﻛ‬
‫ﺜﻴﻠﻴ ﺔ‪• Facebook.com: :‬ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸ‬
‫ﺘﻤ‬‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺜﻠ ﺔ ﻋﲆ ﺧﺪﻣﺎ ت اﻟﺸ‬
‫ﻓﻴﻤﺎﻳﻠ ﻲ أﻣ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦﺗﺤﻤﻴﻞ وﻋﺮض ﻣﻘﺎﻃﻊ اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ‪• Flickr.com: .‬ﻳﻘﻮم‬

‫‪• YouTube.com‬و ‪metacafe.com:‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤ ﺴ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ اﻟﻤﻮﺟﻬ ﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت‪.‬‬

‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ اﻟﺮ‬
‫ﺘﻌﻠﻴﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪• LinkedIn.com: .‬اﻟﺸ‬
‫ﺑﻤﺸﺎرﻛ ﺔ اﻟﺼﻮر واﻟ‬‫ﺘﺨﺪﻣﻮن‬
‫اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﺼﻮر وﻣﺸﺎرﻛ‬
‫ﺒﺎر‪• Pinterest.com: .‬ﻳﻮﻓﺮ ﻣﻨﺼ ﺔ ﻟ‬
‫ﺑﻠﺪ ﻟﻸﻃﻔﺎل واﻟﻜ‬‫ﺑﻜﻞ‬‫‪• Habbo.com:‬ﻣﻮاﻗﻊﺗﺮﻓﻴﻬﻴ ﺔ ﺧﺎﺻ ﺔ‬
‫•‬ ‫‪ +‬ﺟﻮﺟﻞ‬ ‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﻣﻮﺟﻬ ﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎل‪.‬‬

‫‪(plus.google.com):‬ﺷ‬
‫ﺘﺮﻓﻴﻪ ﻟﻸﺷﺨﺎص ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻋﻤﺎر‪• Instagram.com: .‬ﻳﻮﻓﺮ‬
‫ﺘﻨﺸﺌ ﺔ اﻻﺟ‬
‫‪• MySpace.com:‬ﻳ ﺴﻬﻞ اﻟ‬
‫ﻣﻨﺼ ﺔ ﻟﻤﺸﺎرﻛ ﺔ اﻟﺼﻮر وﻣﻘﺎﻃﻊ اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ‪.‬‬
‫‪14‬‬
‫ﺘﺠﺎرة‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت‬
‫اﻟﺸ‬
‫ﺜﻞ ‪LinkedIn.com.‬ﻋﲆ ﻫﺬا اﻟﻨﺤﻮ ‪ ،‬ﻓﻬ ﻲ‬

‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ اﻟﻤﻮﺟﻬ ﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎل ﻋﺎﻣ ﺔ ‪ ،‬ﻣ‬
‫•ﻳﻤﻜﻦ أنﺗﻜﻮن اﻟﺸ‬
‫ﺘﻘﻠ ﺔ‪.‬‬
‫ﺒﻞ ﺷﺮﻛ ﺔ ﻣ ﺴ‬
‫ﻣﻤﻠﻮﻛ ﺔ وﻣﺪارة ﻣﻦ ﻗ‬
‫ﺗﻌﻤﻞ‬
‫ﺒﻜ ﺔ ﺧﺎﺻ ﺔﺗﻤﻠﻜﻬﺎ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت و‬
‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ ﻫﻮ ﺷ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ اﻟﻤﻮﺟﻬ ﺔ ﻧﺤﻮ اﻷﻋﻤﺎل اﻟ‬
‫•ﻧﻮع آﺧﺮ ﻣﻦ اﻟﺸ‬
‫ﺜﺎل ‪My Starbucks Idea). ،‬‬
‫ﺑﺎﺳﻢ )ﻋﲆﺳ‬‫ُﻌﺮف ﻫﺬه‬
‫ﺑﺪاﺧﻠﻬﺎ‪.‬ﺗ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت‬
‫اﻟﺸ‬
‫‪15‬‬
‫ﺘﺠﺎرة‬
‫ﺑﺎﺳﻢ‬ ‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲو‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ‪(SC) ،‬واﻟﻤﻌﺮوﻓ ﺔ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ‬ ‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‬
‫اﻻﺟاﻻﺟ‬ ‫اﻹﻟﻜاﻟ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﺘﺠﺎرة‬ ‫•‬ ‫ﺘﺠﺎرة‬
‫ﻳﺸﻴﺮ إﱃ اﻟ‬
‫ﺒﺮ وﺳﺎﺋﻞ اﻟ‬
‫ﺘﻢﺗ ﺴﻠﻴﻤﻬﺎ ﻋ‬
‫ﺘ ﻲﻳ‬
‫اﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت اﻟ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻓﺮﻋﻴ ﺔ ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺒﺮ اﻟ‬
‫ﺘ‬‫ﺗﻌ‬
‫•‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ‪ • .‬ﻫﺬا‬
‫ﺘﻮى اﻟﻮﺳﺎﺋﻂ اﻻﺟ‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎ ت اﻟﺪاﻋﻤ ﺔ وﻣﺤ‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ واﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜ‬
‫• ﻫﻮ ﻣﺰﻳﺞ ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺘﻌﺮﻳﻒ ﻣﻮﺿﺢ ﻓ ﻲ اﻟﺸﻜﻞ‪.‬‬
‫اﻟ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔﺗﻨﺸﺄ ﻣﻦﺗﻜﺎﻣﻞ‬

‫•ﻳﻮﺿﺢ اﻟﺸﻜﻞ أن اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪام‬
‫ﺑﺎﺳ‬‫ﺘﺮوﻧ ﻲ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜ‬
‫اﻟ‬
‫ﻲ‪ .‬ﻲ‬
‫ﺘﻤﺎﻋ‬
‫ﺘﻤﺎﻋ‬
‫اﻻﺟ‬
‫اﻻﺟ‬‫اﻟﻤﺎل‬
‫رأس‬
‫ﺋﻞ اﻟ‬
‫ﺜﻞ‬
‫ﺳﺎ‬
‫‪2.0‬وت ﻣ‬
‫ﺑﻨﻈﺮﻳﺎ‬
‫ﺐ ‪/‬‬‫ﻣﺪﻋﻮم‬
‫ﺘﻜﺎﻣﻞ ت اﻟﻮﻳ‬
‫ﺒﻴﻘﺎ‬
‫ﺗﻄ‬
‫اﻟ‬
‫ﺘﻌﺎون‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ واﻟ ﺴﻠﻮك واﻟ‬
‫وﻋﻠﻢ اﻟﻨﻔ ﺲ اﻻﺟ‬
‫ﺘﻬﻠﻚ‬
‫ﻣﺴ‬
‫و‬ ‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺒﺮ اﻻﻧ‬
‫ﻋ‬
‫‪16‬‬
‫ﺘﺠﺎرة‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟﻠﻮﻳ ﺐ ‪2.0‬‬

‫•اﻷدوا ت اﻟﺮ‬
‫ﺜﻞ ﻣﻮاﻗﻊ ‪wiki‬وﻣﻮﺟﺰ ‪RSS‬واﻟﻤﺪوﻧﺎ ت واﻟﻤﺪوﻧﺎ ت‬

‫ﺘﺨﺪم ‪Web 2.0‬ﻋﺸﺮا ت اﻷدوا ت ﻣ‬
‫•ﻳ ﺴ‬
‫ﺘﻰ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻤﺪوﻧﺎ ت اﻟﺼﻐﻴﺮة ‪،‬ﻳﻤﻜﻨﻚ إرﺳﺎل رﺳﺎﺋﻞ ﻗﺼﻴﺮة )ﺣ‬ ‫ﺑﺎﺳ‬‫ﺜﻞ ‪Twitter).‬‬ ‫اﻟﺼﻐﻴﺮة )ﻣ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ واﻷﺟﻬﺰة اﻟﻼﺳﻠﻜﻴ ﺔ أو اﻟ ﺴﻠﻜﻴ ﺔ ‪.‬‬
‫ﺘﻠﻤﻴﻦ ﻋ‬ ‫‪ً 140‬‬
‫ﺣﺮﻓﺎ( إﱃ ﻗﺎﺋﻤ ﺔ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻨﻮﻋﻬﺎ‬
‫ﺑ‬‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ‬
‫ﺒﺢ ‪Twitter‬أداة وﻳ ﺐ ‪2.0‬ر‬
‫•أﺻ‬
‫ﺒﻴﻘﺎ ت اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫ﺗﻄ‬
‫‪17‬‬
18
‫‪Lec.05‬‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫ﺘﺼﺎد ‪ ،‬واﻟﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت ‪ ،‬واﻟﻤﺠ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ‪ :‬اﻻﻗ‬
‫‪1.5‬اﻟﻌﻮاﻟﻢ اﻟﺮﻗﻤﻴ ﺔ واﻻﺟ‬
‫ﺘﻢﺗ ﺴﻬﻴﻠﻬﺎ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ‪2.0 ،‬ﻳ‬
‫ﺑﻤﺎ ﻓ ﻲ ذﻟﻚ اﻟ‬‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ‪،‬‬
‫•اﻟ‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ ‪.‬‬
‫ﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤ ﻲ واﻻﺟ‬‫ﺘﻄﻮرا ت ﻓ ﻲ اﻻﻗ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟ‬
‫ﺘﻤﻊ‪.‬‬
‫ﺛ ﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻟﻠﻌﺎﻟﻢ اﻟﺮﻗﻤ ﻲ‪ :‬اﻻﻗ‬
‫ﺛﻼ‬‫•ﻧﺼﻒ‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺘﺼﺎد اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﲆ اﻹﻧ‬
‫ﺑﺎﺳﻢ اﻻﻗ‬ ‫ﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤ ﻲ ‪ ،‬اﻟﻤﻌﺮوف أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ‬ ‫ﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤ ﻲ •اﻻﻗ‬
‫•اﻻﻗ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬‫إﻧ‬
‫ﺘﺼﺎد‬
‫واﻗ‬
‫ﺗﺼﺎﻻ ت اﻟ ﺴﻠﻜﻴ ﺔ أو‬
‫ﺒﻜﺎ ت اﻻ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‪• .‬ﻳﺸﻤﻞ ﺷ‬
‫اﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت ‪ ،‬وﻣﻌﻈﻤﻬﺎﺗﺠﺎرة إﻟﻜ‬
‫ﺒﻜﺎ ت‬
‫ﺒﻜﺎ ت اﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ وﺷ‬
‫ﺒﻜﺎ ت اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ واﻟﺸ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ واﻟﺸ‬
‫ﺜﻞ اﻹﻧ‬
‫اﻟﻼﺳﻠﻜﻴ ﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴ ﺔ )ﻣ‬
‫ﺗﻘﻨﻴﺎ ت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻷﺧﺮى ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ‪.‬ﻳﻌﺮض‬
‫ﺒﺮاﻣﺞ و‬
‫ﺗﺮ واﻟ‬
‫ﺒﻴﻮ‬
‫)‪VAN‬وأﺟﻬﺰة اﻟﻜﻤ‬
‫ﺘﺎﻟﻴ ﺔ‪:‬‬
‫ﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤ ﻲ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟ‬
‫ﻫﺬا اﻻﻗ‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫ﺒﻨ ﻲ ﺣﻮل ﻣﻔﻬﻮم‬

‫ﺘﺼﺎدي ﻣ‬
‫ﺘﺸﺎرﻛ ﻲ إﱃ ﻧﻈﺎم اﻗ‬
‫ﺘﺼﺎد اﻟ‬
‫ﺘﺸﺎرﻛ ﻲ •ﻳﺸﻴﺮ اﻻﻗ‬
‫•اﻻﻗ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ‪.‬‬‫ﻣﺸﺎرﻛ ﺔ اﻟ ﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎ ت‬
‫ﺘﻌﺎوﻧ ﻲ ‪،‬‬
‫ﺘﻌﺎوﻧ ﻲ" و "اﻻﻗ‬
‫ﺘﻬﻼك اﻟ‬
‫ﺑﺎﺳﻢ "اﻻﺳ‬ ‫ُﻌﺮف أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ‬ ‫•ﻳ‬
‫"‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫ﺘﺼﺎد‬
‫ﺗﻘﺎﺳﻢ اﻻﻗ‬
‫•‬
‫ﺘﺨﺪمﺗﻘﻨﻴﺎ ت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺜﻴﺮا ﻣﺎﺗ ﺴ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ وﻛ‬
‫ﺜﻞ ﻫﺬه اﻷﻧﻈﻤ ﺔ ﻓ ﻲ أﺷﻜﺎل ﻣﺨ‬
‫ﺗﻈﻬﺮ ﻣ‬
‫•‬
‫ﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎ‬
‫ﺜﺎل ‪Uber) ، ،‬وإﻗﺮاض اﻷﻣﻮال ‪(Lending Club) ،‬وﻣﺸﺎرﻛ ﺔ‬

‫•)ﻋﲆﺳ‬
‫اﻹﻗﺎﻣ ﺔ ‪(Airbnb).‬‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫•اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴ ﺔ •اﻟﻤﺼﻄﻠﺢ‬

‫ﻣﺆﺳ ﺴ ﺔ رﻗﻤﻴ ﺔ‬ ‫ﻳﺸﻴﺮ إﱃ ﻣﺆﺳ ﺴ ﺔ ‪،‬‬
‫ﺘﺨﺪم أﺟﻬﺰة‬
‫ﺘ ﻲﺗ ﺴ‬
‫ﺜﻞ ‪Amazon.com‬أو ‪Google‬أو ‪Facebook ،‬واﻟ‬
‫ﻣ‬
‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻬﺎ اﻟ‬
‫ﺘ ﺔ ﻣﻌﻈﻢ ﻋﻤﻠﻴﺎ‬
‫ﺗﻤ‬‫ﺗﺮ وأﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ تﻷ‬
‫ﺒﻴﻮ‬
‫اﻟﻜﻤ‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫•اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴ ﺔ‬
‫ﺘﺨﺪمﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬
‫ﺒ ًﻴﺎﻳ ﺴ‬
‫•اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴ ﺔ ﻫ ﻲ ﻧﻤﻮذج أﻋﻤﺎل ﺟﺪﻳﺪ ﻧ ﺴ‬
‫ﺘﺎﺟﻴ ﺔ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ‪،‬‬
‫ﺘ ﺴﺎ ب ﻣﻴﺰةﺗﻨﺎﻓ ﺴﻴ ﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل زﻳﺎدة إﻧ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻻﻛ‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟ‬‫ﺗﻮﻓﻴﺮﺗﻔﺎﻋﻞ أﻓﻀﻞ‬
‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ ‪ ،‬و‬
‫ﺗﺤ ﺴﻴﻦ ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﻴ ﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎ ت اﻟ‬
‫و‬
‫واﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫•اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴ ﺔ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺠﺪول‬

‫ﺘﻢﺳﺮد اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺮ‬ ‫•ﻳ‬
‫ﺘﻘﻠﻴﺪﻳ ﺔ‪.‬‬‫ﺑﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ اﻟ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﻢ ﻣﻘﺎرﻧ‬
‫‪1.4 ،‬ﺣﻴ ﺚﺗ‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫ﺧﺎﺻ ﺔ ‪،‬‬
‫ﺟﺎﻣﻌ ﺔ أو‬ ‫ﻋﺎﻣ ﺔ أو‬
‫ﺘﺸﻔﻰ أو‬ ‫ﺴ ﺔتﻣ‪ ،‬ﺴ‬
‫ﻣﻐﺎﻣﺮة‬ ‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ‬
‫ﺳ‪-‬‬‫ﻣﺸﺮوع‬ ‫ﻧﻮع ﻣﻦ‬
‫ﺗﻜﻮن اﻟﻤﺆ‬‫أيأن‬ ‫اﻟﻤﺼﻄﻠﺢ•إﱃ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ‬ ‫ﺒﻴﺮة‪.‬‬ ‫•ﻳﺸﻴﺮ‬
‫ﺻﻐﻴﺮة أو ﻛ‬
‫ﺒﻴﻞ‬
‫ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ‪• .‬ﻋﲆﺳ‬‫ﺑﺄﻛﻤﻠﻬﺎ أو دوﻟ ﺔ‬‫ﺒﻜ ﺔﺗﻠﻔﺰﻳﻮﻧﻴ ﺔ أو ﻣﺪﻳﻨ ﺔ‬
‫ﺷ‬
‫ﺒﺮ رﻗﻤﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘ‬‫ﺒﻊ دولﺗﻌ‬
‫ﺜﺎل ‪،‬ﺳﻨﻐﺎﻓﻮرة ﻫ ﻲ واﺣﺪة ﻣﻦﺳ‬
‫اﻟﻤ‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫ﺘ ﺴﻬﻴﻞ‬
‫ﺗﺮ ﻓ ﻲ ‪EC‬ﻟ‬
‫ﺒﻴﻮ‬
‫ﺒﻜﺎ ت أﺟﻬﺰة اﻟﻜﻤ‬
‫ﺘﺨﺪم ﺷ‬
‫ﺗﺴ‬‫•ﻣﺆﺳ ﺴ ﺔ رﻗﻤﻴ ﺔ •‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ أو‬
‫ﺘﻢ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﺟﻤﻴﻊ ﺷﺮﻛﺎء اﻷﻋﻤﺎل ﻋ‬
‫ﻣﺎﻳﻠ ﻲ‪• :‬ﻳ‬
‫ﺒﻜ ﺔ ﺧﺎرﺟﻴ ﺔ ‪ ،‬أو‬
‫ﺘﺮاﻧ ﺖ اﻵﻣﻨ ﺔ ‪،‬ﺗ ﺴﻤﻰ ﺷ‬
‫ﺒﻜﺎ ت اﻹﻧ‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣﻦ ﺷ‬
‫ﺗﺼﺎل ﺧﺎﺻ ﺔ ذا ت ﻗﻴﻤ ﺔ ﻣﻀﺎﻓ ﺔ‪.‬‬
‫ﺧﻄﻮط ا‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫•ﻣﺆﺳ ﺴ ﺔ رﻗﻤﻴ ﺔ‬
‫ﺘﺮاﻧ ﺖ ‪ ،‬و ﻫ ﻲ اﻟﻨﻈﻴﺮ ﻟـ‬

‫ﺒﻜ ﺔ إﻧ‬
‫ﺒﺮ ﺷ‬
‫ﺗﺼﺎﻻ ت اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ ﻋ‬
‫ﺘﻢ ﺟﻤﻴﻊ اﻻ‬
‫ﺗ‬‫•‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ داﺧﻞ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ‬

‫إﻧ‬
‫ﺑﻤﻔﻬﻮم اﻷﻋﻤﺎل اﻻﺟ‬‫ﺒﻂ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻤﺸﺮوع اﻟﺮﻗﻤ ﻲ‬
‫ﺗ‬‫•ﻳﺮ‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ )اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ(‬

‫•اﻷﻋﻤﺎل اﻻﺟ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﻟﻪ ﻋﺪةﺗﻌﺮﻳﻔﺎ ت وﺧﺼﺎﺋﺺ‪ .‬ﻧﻘﺪم ﻓﻘﻂ‬

‫•ﻣﻔﻬﻮم اﻷﻋﻤﺎل اﻻﺟ‬
‫اﻟﻘﻠﻴﻞ ﻣﻨﻬﻢ‪.‬‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ )اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ(‬

‫•اﻷﻋﻤﺎل اﻻﺟ‬
‫ﺘﺪى اﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﻳﻒ ﻲﻣﻨ‬ ‫ﺗﻌﺮ‬
‫ﺘﻤﺎﻋ‬‫ال‬
‫اﺟ‬
‫ﺘﺪى‬
‫ّ ف ﻣﻨ‬
‫ُﻌ ﺮ‬
‫ﺗﺮ‪ .‬اﻟﻴﻮم ‪،‬ﻳ‬
‫ﺒﻴﻮ‬
‫ﺑﺄﺟﻬﺰة اﻟﻜﻤ‬‫ﺒﻄﺎ‬
‫ﺗ ً‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ ﻣﺮ‬
‫•ﻟﻢﻳﻜﻦ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻌﻤﻞ اﻻﺟ‬
‫ﺗﻴﺠﻴﺎ ت‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﻋﲆ أﻧﻬﺎ "ﻣﻨﻈﻤ ﺔ وﺿﻌ ﺖ اﻻﺳ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﻻﺟ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل اﻻﺟ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﻬﺠ ﻲ‬‫ﺒﻴﺌ ﻲ‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎ ت واﻟﻌﻤﻠﻴﺎ ت ﻹﺷﺮاك ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻓﺮاد ﻓ ﻲ ﻧﻈﺎﻣﻬﺎ اﻟ‬
‫واﻟ‬
‫ﺘﺮﻛ ﺔ ‪..‬‬
‫ﺘﻌﻈﻴﻢ اﻟﻘﻴﻤ ﺔ اﻟﻤﺸ‬
‫)اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن واﻟﻌﻤﻼء واﻟﺸﺮﻛﺎء واﻟﻤﻮردون( ﻟ‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫•اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ اﻻﺟ‬
‫ﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻻﺟ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﻫﻮ اﻟ‬
‫ﺋﻴ ﺴ ﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ اﻻﺟ‬
‫•اﻟﻬﺪف اﻟﺮ‬
‫ﺑﻞ‬‫ﺑﺎح إﱃ اﻟﻤﺎﻟﻜﻴﻦ واﻟﻤ ﺴﺎ ﻫﻤﻴﻦ ‪،‬‬
‫ﻫﺬه اﻟﺸﺮﻛﺎ تﺗﺪر ﻋﺎﺋﺪا ت‪ .‬ﻻﺗﺬ ﻫ ﺐ اﻷر‬
‫ﺑ ﻲ‪.‬‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ إﻳﺠﺎ‬
‫ﺑﻨﺎءﺗﻐﻴﻴﺮ اﺟ‬‫ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ‬
‫ﺗﻬﺎ إﱃ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ واﺳ‬
‫ﺘﻢ إﻋﺎد‬
‫ﻳ‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫ﺛﻴﺮا ت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﻦ اﻟﺮﻗﻤ ﻲ واﻻﺟ‬
‫ﺑﻌﺾﺗﺄ‬
‫•‬
‫ﺘﺠﺎرة‬
‫ﺒﻴ ﺔ ﻟﻠ‬
‫ﺘﺨﺮﻳ‬
‫ﺛﻴﺮا ت اﻟ‬
‫ﺘﺄ‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ‪ :‬اﻟ‬
‫ﺛﻴﺮﻳﻦ ﻓﻘﻂ ﻟﻠﻌﺎﻟﻤﻴﻦ اﻟﺮﻗﻤ ﻲ واﻻﺟ‬
‫•ﺳﻨﺼﻒﺗﺄ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ واﻟﻌﻤﻼء اﻻﺟ‬
‫اﻹﻟﻜ‬
‫•‬ ‫ﻣﻦ‬
‫ﺛﺎر اﻟﻤﺪﻣﺮة ﻟﻠ‬
‫اﻵ‬
‫ﺘﺠﺎرة‬
‫ﺜﻞ اﻟ‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎ ت ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ ﻣ‬
‫ﺑﻴ ﺔ واﻟ‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎ ت اﻟﺮﻗﻤﻴ ﺔ واﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫•ﻗﺪﻳﻜﻮن ﻟﻠ‬
‫ﺘﺼﺎدا ت واﻟﺼﻨﺎﻋﺎ ت وﻧﻤﺎذج‬
‫ﺛﻴﺮ ﻣﺪﻣﺮ ﻋﲆ اﻻﻗ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔﺗﺄ‬
‫اﻹﻟﻜ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل واﻷﺷﺨﺎص‪.‬‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫•‬ ‫ﻋﻤﻴﻞ‬
‫ال‬
‫اﺟ‬
‫ﺘﻤﻊ اﻟﺮﻗﻤ ﻲ ﻫﻮ‬

‫•أﺣﺪ اﻟﻤﻜﻮﻧﺎ ت اﻟﻤﻬﻤ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺠ‬
‫‪.‬‬ ‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ‬
‫ﻋﻤﻴﻞ اﺟ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴﻮن )ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻬﻢ أﺣﻴﺎﻧًﺎ‬ ‫رﻗﻤ ﻲ‬

‫اﻟﻌﻤﻼء اﻻﺟ‬ ‫•‬
‫)ﻋﻤﻼء‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ اﻟﺬﻳﻦ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴﻮن أﻋﻀﺎء ﻓ ﻲ اﻟﺸ‬
‫•ﻋﺎدة ﻣﺎﻳﻜﻮن اﻟﻌﻤﻼء اﻻﺟ‬
‫ﺘ ﺴﻮق‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ ‪ ،‬وﻳﻘﻮﻣﻮن‬
‫ﺘﺠﺎ ت واﻟﺨﺪﻣﺎ ت واﻟ‬
‫ﻳﺸﺎرﻛﻮن اﻵراء ﺣﻮل اﻟﻤﻨ‬
‫ﺒﺐ‬
‫ﺑﺴ‬‫ﺒﻴﺮ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻛ‬‫ﺘﻤﺎﻋﻴﻴﻦ‬
‫ﺘﺰاﻳﺪ ﻋﺪد اﻟﻌﻤﻼء اﻻﺟ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‪• .‬ﻳ‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ ﻋ‬
‫اﻻﺟ‬
‫ﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ وأدوا ت اﻻ‬
‫ﺘ ﺴﻮق اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻋ‬
‫ﺘ ﺴﻮق اﻟﻼﺳﻠﻜ ﻲ وﻧﻤﺎذج اﻟ‬
‫اﻟ‬
‫ﻟﻴﻚ ‪06‬‬
‫‪1‬‬
‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ اﻹﻟﻜ‬
‫ﻧﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟ‬
‫ﺘﻮﻟﻴﺪ اﻹﻳﺮادا ت وﺧﻠﻖ‬

‫ﺑﻬﺎ اﻷﻋﻤﺎل ﻟ‬‫ﺘﻢ‬
‫ﺘ ﻲﺗ‬
‫•ﻳﺼﻒ ﻧﻤﻮذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻄﺮﻳﻘ ﺔ اﻟ‬
‫اﻟﻘﻴﻤ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ‪• .‬ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻ ت‬

‫ﺘﻢﺗﺤﻘﻴﻖ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼلﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷ ﻫﺪاف اﻟ‬
‫•ﻳ‬
‫ﺘﺠﺎ ت أو ﺧﺪﻣﺎ ت اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‬
‫ﻛﺎف ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء ﻟﺸﺮاء ﻣﻨ‬
‫ٍ‬ ‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﺟﺬ ب ﻋﺪد‬
‫اﻟﺮ‬
‫‪2‬‬
‫• ﻫﻴﻜﻞ وﺧﺼﺎﺋﺺ ﻧﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل‬

‫ﺘﺎﻟﻴ ﺔ ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣﻮﺿﺢ ﻓ ﻲ‬
‫ﺑﻌﺾ أو ﻛﻞ اﻟﻤﻜﻮﻧﺎ ت اﻟ‬‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ ﻋﲆ‬
‫ﺘﻤﻞ ﻧﻤﻮذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟ‬
‫•ﻗﺪﻳﺸ‬
‫اﻟﺸﻜﻞ ‪1.7:‬‬
‫‪3‬‬
‫•ﻧﻤﺎذج اﻹﻳﺮادا ت‬
‫ﺑﻴ ﺔ‬
‫ﺘﻮﻟﺪ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ أو ﻣﺸﺮوع اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫•ﻳﺤﺪد ﻧﻤﻮذج اﻹﻳﺮادا ت ﻛﻴﻒﺳ‬
‫إﻳﺮادا ت‪.‬‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘ ﺔ اﻟﻤﻈﻠﻠ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﻢ ﻋﺮض ﻧﻤﺎذج اﻹﻳﺮادا ت اﻟﺮ‬
‫•ﻳ‬
‫‪4‬‬
‫•ﻧﻤﺎذج اﻹﻳﺮادا ت‬
‫ﺒﻴﻌﺎ ت‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ‪• :‬اﻟﻤ‬
‫•ﻧﻤﺎذج اﻹﻳﺮادا ت اﻟﺮ‬
‫•رﺳﻮم اﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت‬
‫ﺘﺮاك •رﺳﻮم‬
‫•رﺳﻮم اﻻﺷ‬
‫ﺘﺮﺧﻴﺺ‬
‫اﻹﻋﻼن •رﺳﻮم اﻟ‬
‫‪5‬‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻨﻤﻮذج‬
‫•ﻋﺮض اﻟﻘﻴﻤ ﺔ •ﻋﺮض اﻟﻘﻴﻤ ﺔ ﻫﻮ وﺻﻒ ﻟﻤﺰاﻳﺎ اﺳ‬
‫اﻟﻤﺤﺪد )اﻟﻤﻠﻤﻮس وﻏﻴﺮ اﻟﻤﻠﻤﻮس( ﻟﻜﻞ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫ﺘﻴﺎﺟﺎ ت‬
‫ﺑﺎﺣ‬‫ﺘﺞ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ أو اﻟﺨﺪﻣ ﺔ‬
‫ﺜﺎل ‪،‬ﻳﺤﺪد ﻛﻴﻒﻳﻔ ﻲ ﻣﻨ‬
‫•ﻋﺮض اﻟﻘﻴﻤ ﺔ •ﻋﲆﺳ‬
‫ﺑﻤﻌﻨﻰ آﺧﺮ ‪ ،‬ﻓﻬﻮﻳﺼﻒ اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻹﺟﻤﺎﻟﻴ ﺔ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬ ‫اﻟﻘﻴﻤ ﺔ‬

‫ﻋﻤﻴﻞ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫ﺘﺮاح‬
‫اﻗ‬
‫ﻣﻮﻗﻊﺔ‪.‬ذو ﻗﻴﻤ ﺔ‬
‫ﺘﺞ أو ﺧﺪﻣ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖﻷي ﻣﻨ‬
‫ﻣﻬﻤﺎ ﻣﻦ ﺧﻄ ﺔ اﻟ‬
‫ً‬ ‫•ﻳﻌﺪ ﺟﺰءًا‬
‫‪7‬‬
‫ﺑﻴ ﺔ‬
‫•ﻧﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻨﻤﻮذﺟﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫ﻋﻤﻴﻞ إﱃ‬
‫ﺑﻴﻊ‬‫ﻣﻦﻫﻮ‬
‫ﺣﺎ‬
‫وﺿﻮ ً‬
‫ﻧﻤﺎذجاﻟﻤ‪EC‬‬
‫ﺜﺮﺗﻜﻮن‬
‫ﺖ‪.‬أﻛﻗﺪ‬ ‫اﻹﻧ ‪.‬‬
‫ﺘﺮﻧ إن‬
‫ﺖ‬ ‫ﺘﺮﻧ‬‫اﻹﻧ‬
‫ﺒﺮ‬‫ﺒﺮ ﻋ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎﻋ ت‬
‫ﺒﺎﺷﺮ‬‫ﻳﻖ أواﻟﻤ‬
‫ﺴﻮ ت‬
‫ﺘﺠﺎ‬‫ﺘ‬
‫اﻟﻤﻨ‬
‫•اﻟ‬
‫ﺜﻞ )‪Dell‬‬
‫ﺘﺎﺟﺮ اﻟﻔﻌﻠﻴ ﺔ )ﻣ‬
‫ﺒﻌﺎد اﻟﻮﺳﻄﺎء أو اﻟﻤ‬
‫ﺘ‬‫ﻋﻤﻴﻞ ‪ ،‬ﻣﻤﺎﻳﺆدي إﱃ اﺳ‬
‫اﻟﺼﺎﻧﻊ‬
‫‪8‬‬
‫ﺑﻴ ﺔ‬
‫•ﻧﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻨﻤﻮذﺟﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‬ ‫‪.‬‬
‫اﻟﻤﻨﺎﻗﺼﺎ ت اﻹﻟﻜ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻋﺎدة‬
‫أﻧﻈﻤ ﺔ‬ ‫•‬
‫ﺒﻴﺮة اﻟﺤﺠﻢ‬
‫ﺑﺈﺟﺮاء ﻋﻤﻠﻴﺎ ت ﺷﺮاء ﻛ‬‫ﺒﺎر‬
‫ﺘﻨﻈﻴﻤﻴﻮن اﻟﻜ‬
‫ﺘﺮون اﻟ‬
‫ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺸ‬
‫ﺒﻴﺮة اﻟﻘﻴﻤ ﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﻈﺎم اﻟﻤﻨﺎﻗﺼﺎ ت )اﻟﻌﻄﺎءا ت( ‪ ،‬اﻟﻤﻌﺮوف‬
‫أو ﻛ‬
‫ﺑﺎﺳﻢ‬ ‫أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ‬
‫أ‪.‬اﻟﻤﺰاد اﻟﻌﻜ ﺴ ﻲ‬
‫‪9‬‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‪• .‬ﻧﻤﺎذج أﻋﻤﺎل ‪EC‬ﻣﺼﻨﻔ ﺔ إﱃ ﻓﺌﺎ ت‪:‬‬

‫ﺗﺼﻨﻴﻒ ﻧﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫•‬
‫ﺗﻬﻢ‪.‬‬
‫ﺑﻞ ﺧﺪﻣﺎ‬
‫ﺳﻮﻣﺎ ﻣﻘﺎ‬
‫ً‬ ‫ﺘﻘﺎﺿﻮن ر‬
‫‪1.‬اﻟ ﺴﻤ ﺴﺮة‪ :‬ﺻﻨﺎع اﻟ ﺴﻮق اﻟﺬﻳﻦﻳ‬
‫ﺗﺤﺎﺳ ﺐ اﻟﻤﻌﻠﻨﻴﻦ ﻋﲆ اﻹﻋﻼﻧﺎ ت ذا ت‬

‫ﺘﻮى و‬
‫ﺘ ﻲﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﺤ‬
‫‪2.‬اﻹﻋﻼن‪ :‬ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻮﻳ ﺐ اﻟ‬
‫اﻟﺼﻠ ﺔ‪.‬‬
‫‪10‬‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻒ ﻧﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫•‬
‫ﺗﺤﻤﻞ‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ و‬
‫ﺘﺮﻳﻦ و ‪ /‬أو اﻟ‬
‫ﺘ ﻲﺗ ﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤﺸ‬
‫ﺘﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺗﻴ ﺔ ‪:‬ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت و ‪ /‬أو اﻟ‬
‫‪3.‬اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ‬
‫ﺗﻬﻢ‪.‬‬
‫ﺑﻞ ﺧﺪﻣﺎ‬
‫ﺳﻮﻣﺎ ﻣﻘﺎ‬
‫ً‬ ‫ر‬
‫ﺑﺢ‪.‬‬
‫ﺑﺮ‬‫ﺒﻴﻌﻮﻧﻬﺎ‬
‫ﺘﺠﺎ ت وﻳ‬
‫ﺘﺮون اﻟﻤﻨ‬
‫ﺜﻞ ‪Walmart‬أو ‪Amazon):‬ﻳﺸ‬
‫ﺋ ﺔ )ﻣ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺎﺟﺮ ‪-‬‬
‫‪4.‬اﻟ‬
‫ﺑﺪون وﺳﻄﺎء‪.‬‬‫ﺒﻴﻊ‬
‫ﺒﺎﺷﺮ‪:‬ﻳ‬
‫‪5.‬اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻤ‬
‫‪11‬‬
‫‪Lec.07‬‬
‫ﺒﻞ اﻟ‬
‫ﺑﻲ‬
‫ﺗﺤﺎد اﻷورو‬
‫ﺘﺮض اﻻ‬
‫ﺘ ﻲﺗﻌ‬
‫ﺑﻴ ﺔ‪• .‬اﻟﺤﻮاﺟﺰ اﻟ‬
‫•ﺣﺪود وﺣﻮاﺟﺰ اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫ﺜﻴﻠﻴ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﺘﻤ‬‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﻫ ﻲ إﻣﺎ ﻏﻴﺮﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ﺔ أوﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ﺔ‪.‬ﺗﻢﺳﺮد اﻟﺤﻮاﺟﺰ اﻟﺮ‬
‫اﻟﺠﺪول ‪1.5.‬‬
‫ﺒﻞ اﻟ‬
‫ﺒﻞ اﻟ‬
‫ﺑﻴ ﺔ ﻫ ﻲ‬
‫ﺑﻌﺾ ﻣﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬‫ﺘ ﻲ ﻗﺪﺗﺤﺪ ﻣﻦ‬
‫•أﺣﺪ اﻟﻤﺠﺎﻻ ت اﻟﻤﻬﻤ ﺔ اﻟ‬
‫ﺒﺎدئ أو اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻷﺧﻼﻗﻴ ﺔ ﻟﻜﻴﻔﻴ ﺔﺗﻮﻗﻊ‬
‫اﻷﺧﻼق‪• .‬اﻷﺧﻼق ﻫ ﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣﻦ اﻟﻤ‬
‫ﺘﻤﻊ ﺻﺤﻴﺤًﺎ أو ﺧﺎﻃ ًﺌﺎ‪.‬‬

‫ﺒﺮه اﻟﻤﺠ‬
‫ﺘ‬‫ﺑﺄﻧﻔ ﺴﻬﻢ‪ .‬إﻧﻪﻳﺤﺪد ﻣﺎﻳﻌ‬‫ﺘﺼﺮﻓﻮا‬
‫اﻟﻨﺎس أنﻳ‬
‫ﺒﻞ اﻟ‬
‫تايقالخأ•اﻟﻌﻤﻞ‬
‫ﺑﺔ ‪،‬‬
‫ﺘﻮ‬‫ﺑ ﺔ أو ﻏﻴﺮ ﻣﻜ‬
‫ﺘﻮ‬‫•أﺧﻼﻗﻴﺎ ت اﻟﻌﻤﻞ ﻫ ﻲ ﻣﺪوﻧ ﺔ ﻟﻠﻘﻴﻢ واﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴﺎ ت واﻟﻘﻮاﻋﺪ ‪ ،‬ﻣﻜ‬
‫ﻟﻜﻴﻔﻴ ﺔﺗﺼﺮف اﻟﻨﺎس ﻓ ﻲ ﻋﺎﻟﻢ اﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻓ ﻲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‪:‬‬

‫ﺘﺨﺪام اﻹﻧ‬
‫•ﻗﻀﺎﻳﺎ إﺳﺎءة اﺳ‬
‫ﺛﻨﺎء‬
‫ﺒ ﺐ ﻗﻀﺎء اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻟﻠﻮﻗ ﺖ ﻋﲆ اﻟﻮﻳ ﺐ أ‬
‫ﺑﺴ‬‫ﺘﺎﺟﻴ ﺔ‬
‫•اﻟﻮﻗ ﺖ اﻟﻔﻌﻠ ﻲ اﻟﻀﺎﺋﻊ وﺧ ﺴﺎﺋﺮ اﻹﻧ‬
‫ﺗﻔﻌ ﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳ ﺔ‪.‬‬
‫ﺳﺎﻋﺎ ت اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺮ‬
‫ﺒﻞ اﻟ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ؟‬
‫•ﻟﻤﺎذا دراﺳ ﺔ اﻟ‬
‫ﺛﺮ ﻋﲆ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫ﺗﺆ‬‫ﺑ ﺴﺮﻋ ﺔ و‬‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ﻫﻮ أﻧﻬﺎﺗﻨﻤﻮ‬
‫ﺋﻴ ﺴ ﻲ ﻟﺪراﺳ ﺔ اﻟ‬
‫ﺒ ﺐ اﻟﺮ‬
‫اﻟ ﺴ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬
‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ وﻋﻤﻠﻴﺎ ت اﻟ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل اﻟ‬
‫ﺑﻴ ﺔ‬
‫ﺒﻞ اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫ﺘﻘ‬‫•ﻣ ﺴ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ أنﺗﻠﻌ ﺐ دورا ً ﻣﺤﻮرﻳﺎ ً ﻓ ﻲ‬

‫ﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜ‬ ‫•وﻓﻘﺎ ً ﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﺠﺎرة اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠ‬
‫ﺒﻠﺪان اﻟﻨﺎﻣﻴ ﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﻫﻮ‬
‫ﺘﻮﻳﺎ ت اﻟﻤﻌﻴﺸ ﺔ ‪ ،‬ﻻﺳﻴﻤﺎ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺘﺼﺎدي ورﻓﻊ ﻣ ﺴ‬
‫ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻨﻤﻮ اﻻﻗ‬
‫ﺑﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺒﻞ ﻣﺸﺮق ﻟﻠﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫ﺘﻘ‬‫ﺘ ﻲﺗ ﺴﺎ ﻫﻢ ﻓ ﻲ ﻣ ﺴ‬
‫أﺣﺪ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟ‬
‫اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻹدارﻳ ﺔ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ‪ B2B‬ﺿﺮورﻳ ﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳ ﺔ وﻧﺎﺟﺤ ﺔ؟‬

‫ﺒﺮ اﻟ‬
‫ﺘ‬‫‪1.‬ﻟﻤﺎذاﺗﻌ‬
‫‪2.‬ﻣﺎ ﻫ ﻲ ﻣﺸﺎرﻳﻊ أﻋﻤﺎل ‪EC‬اﻷﻓﻀﻞ؟‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ؟‬
‫ﺘﻐﻼل اﻟ‬
‫‪3.‬ﻛﻴﻒﻳﻤﻜﻨﻨﺎ اﺳ‬
‫ﺑﻴ ﺔ اﻟﻴﻮم؟‬
‫ﺘ ﻲﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫ﺘﺤﺪﻳﺎ ت اﻟ‬
‫‪4.‬ﻣﺎ ﻫ ﻲ أ ﻫﻢ اﻟ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ‪ B2B‬ﺿﺮورﻳ ﺔ ﻟﻠﻐﺎﻳ ﺔ وﻧﺎﺟﺤ ﺔ؟‬

‫ﺒﺮ اﻟ‬
‫ﺘ‬‫‪1.‬ﻟﻤﺎذاﺗﻌ‬
‫ﺘﻨﻔﻴﺬ ﻣﻦ ‪B2C‬‬
‫ﺑﻌﺾ ﻧﻤﺎذج ‪B2B‬أﺳﻬﻞ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫•‬
‫ﻋﺎرﺿﺎ ت ازﻳﺎء‪ .‬ﺣﺠﻢ وﻗﻴﻤ ﺔ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت‬
‫ﺜﻴﺮ ﻓ ﻲ ‪B2B‬ﻣﻦ ‪B2C.‬‬

‫ﺑﻜ‬‫ﺒﺮ‬
‫أﻛ‬
‫‪2.‬ﻣﺎ ﻫ ﻲ ﻣﺸﺎرﻳﻊ أﻋﻤﺎل ‪EC‬اﻷﻓﻀﻞ؟‬
‫ﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ اﻟﻨﺠﺎﺣﺎ ت و‬
‫اﻟﻤﻬﻢ ﻫﻮ اﻟ‬
‫ﺒﺔ‬
‫ﺘﺸﺎف اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﻨﺎﺳ‬
‫ﻓﺸﻞ اﻵﺧﺮﻳﻦ واﻛ‬
‫ﻧﻤﻮذج ﻟﻜﻞ ﻣ ﺴﻌﻰ‪.‬‬

‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ؟‬
‫ﺘﻐﻼل اﻟ‬
‫‪3.‬ﻛﻴﻒﻳﻤﻜﻨﻨﺎ اﺳ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻬﺎ اﻻﺟ‬
‫ﺒﻜﺎ‬
‫ﺘﺢ ﺷ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﺸﺮﻛﺎ تﺗﻔ‬‫ﺘﻰ أن‬
‫•ﺣ‬
‫ﺘﺠﺎ ت وﺧﺪﻣﺎ ت‬ ‫ﺗﻪ‪• .‬ﻳﺠ ﺐ أ ً‬

‫ﻳﻀﺎ ﻣﺮاﻋﺎةﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨ‬ ‫ﺑﻤﺎﻳﻜﻮن اﻹﻋﻼن ﻫﻮ أول ﻣﺎﻳﺠ ﺐ ﻣﺮاﻋﺎ‬
‫•ر‬
‫ﻣﺨﻔﻀ ﺔ اﻟ ﺴﻌﺮ‪.‬‬
‫ﻧﺸﺎﻃﺎ ﻣﻔﻴﺪًا أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ﺑﺤﺎ ث اﻟ ﺴﻮق‬
‫•ﻳﻤﻜﻦ أنﻳﻜﻮنﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣ ﺔ اﻟﻌﻤﻼء وإﺟﺮاء أ‬
‫ﺑﻴ ﺔ اﻟﻴﻮم؟ •أ ﻫﻢ ﻋﺸﺮ ﻗﻀﺎﻳﺎﺗﻘﻨﻴ ﺔ‬

‫ﺘ ﻲﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫ﺘﺤﺪﻳﺎ ت اﻟ‬
‫‪4.‬ﻣﺎ ﻫ ﻲ أ ﻫﻢ اﻟ‬
‫ﺜﺮ‬
‫ﺒﺮاﻣﺞ اﻷﻛ‬
‫ﺗﻜﺎﻣﻞ اﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﺨﻠﻔﻴ ﺔ واﻟ‬
‫ﺘﻴ ﺔ اﻟﻤﻼﺋﻤ ﺔ و‬
‫ﺑﻴ ﺔ ﻫ ﻲ اﻷﻣﺎن واﻟ‬
‫ﻟﻠﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫ﺘﻮى‪.‬‬
‫ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻤﺤ‬
‫ﺘﻮﺳﻊ و‬
‫ﺑﻠﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﻌﺪﻳﻦ وﻗﺎ‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت واﻟ‬
‫ﺗﺨﺰﻳﻦ اﻟ‬
‫ﺑﻴ ﺔ و‬
‫ﺒ ﺔ اﻟ ﺴﺤﺎ‬
‫ذﻛﺎ ًء واﻟﺤﻮﺳ‬
‫ﻣﻠﺨﺺ‬
‫ﺗﻬﺎ اﻟﻤﺨ‬
‫ﺑﻴ ﺔ ووﺻﻒ ﻓﺌﺎ‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫‪1.‬‬
‫ﺑﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻮى وإﻃﺎر ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫‪2.‬ﻣﺤ‬
‫ﺑﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫‪3.‬اﻷﻧﻮاع اﻟﺮ‬
‫‪4.‬ﻣﺤﺮﻛﺎ ت ‪EC.‬‬
‫ﺘﻤﻊ‪.‬‬
‫ﺘﻬﻠﻜﻴﻦ واﻟﻤﺠ‬
‫‪5.‬ﻓﻮاﺋﺪ ‪EC‬ﻟﻠﻤﻨﻈﻤﺎ ت واﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ‪2.0‬ووﺳﺎﺋﻞ اﻟ‬
‫‪6.‬اﻟ‬
‫ﻣﻠﺨﺺ‬
‫‪7.‬وﺻﻒ اﻟ‬
‫‪8.‬ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﺮﻗﻤ ﻲ‪.‬‬
‫ﺑﻴ ﺔ‪.‬‬
‫‪9.‬ﻧﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺮ‬
‫‪10-‬ﻗﻴﻮد اﻟ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‪ :‬اﻵﻟﻴﺎ ت واﻟﻤﻨﺼﺎ ت واﻷدوا ت‬
‫اﻟ‬
‫‪Lec.08‬‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﺤ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‪ :‬ﻧﻈﺮة ﻋﺎﻣ ﺔ‪.‬‬

‫‪2.1‬آﻟﻴﺎ ت اﻟ‬
‫‪2.2‬اﻷﺳﻮاق اﻹﻟﻜ‬
‫ﺑﺎ ت‪.‬‬
‫ﺒﻮا‬
‫ﺘ ﺴﻮق واﻟ‬
‫ﺘﺎﺟﺮ اﻟﻮﻳ ﺐ وﻣﺮاﻛﺰ اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮق ﻟﻠﻌﻤﻼء‪ :‬ﻣ‬
‫ﺘ ﺴﻮق‪.‬‬
‫ﺑﺎ ت اﻟ‬
‫ﺒﺤ ﺚ وﻋﺮ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ وﻣﺤﺮﻛﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﺎﻟﻮﺟﺎ ت اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﺎﺟﺮ‪ :‬اﻟﻜ‬
‫‪2.4‬ﺣﻠﻮل اﻟ‬
‫ﺘﻔﺎوض ﻋ‬
‫‪2.5‬اﻟﻤﺰادا ت واﻟﻤﻘﺎﻳﻀ ﺔ واﻟ‬
‫ﺘﺮاﺿﻴ ﺔ واﻟﺸ‬
‫ﺘﻤﻌﺎ ت اﻻﻓ‬
‫‪2.6‬اﻟﻤﺠ‬
‫ﺘﻌﻬﻴﺪ اﻟﺠﻤﺎﻋ ﻲ‪.‬‬

‫‪2.7‬ﻣﻨﺼﺎ ت ‪EC‬اﻟﻨﺎﺷﺌ ﺔ‪ :‬اﻟﻮاﻗﻊ اﻟﻤﻌﺰز واﻟ‬
‫ﺒﻞ‪Web 3.0 :‬و ‪Web 4.0‬و ‪Web 5.0.‬‬

‫ﺘﻘ‬‫‪2.8‬اﻟﻤ ﺴ‬
‫‪2‬‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‪AN :‬‬

‫آﻟﻴﺎ ت اﻟ‬
‫ﻧﻈﺮة ﻋﺎﻣ ﺔ‬
‫ﺘ ﺴﻮق‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ وﻋﺮ‬
‫ﺜﻞ اﻷﺳﻮاق اﻹﻟﻜ‬
‫ﺑﻴ ﺔ ﻣ‬
‫•آﻟﻴﺎ ت اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫ﺒﺎ ت‪.‬‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻄﻠ‬
‫ﺜﻞ اﻟﺪﻓﻊ و‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ وﺧﺪﻣﺎ ت اﻟﺪﻋﻢ ﻣ‬
‫واﻟﻜ‬
‫ﺑ ﺖ أو ﻓ ﻲ‬
‫ﺛﺎ‬‫ﺑ ﺴﻌﺮ‬‫ﺜﻞ اﻟﺸﺮاء‬
‫ﺘﻨﻔﻴﺬ ‪EC ،‬ﻣ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ ﻟ‬
‫ﺒﻖ ‪ ،‬ﻫﻨﺎك ﻃﺮق ﻣﺨ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ﺔ إﱃ ﻛﻞ ﻣﺎﺳ‬
‫•‬
‫ﺗﺼﺎل ﻗﺎﺋﻤ ﺔ ﻋﲆ اﻟﻮﻳ ﺐ ‪2.0‬‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ‪• .‬أﺧﻴ ﺮًا ‪ ،‬ﻫﻨﺎك آﻟﻴﺎ تﺗﻌﺎون وا‬
‫ﻣﺰاد ‪ ،‬وﻟﻜﻞ ﻃﺮﻳﻘ ﺔ آﻟﻴ ﺔ دﻋﻢ ﻣﺨ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ‪Pinterest.‬‬
‫ﺜﻞﺗﻠﻚ اﻟ‬
‫ﺜﺎل ‪Twitter) ،‬وﻣﻨﺼﺎ ت ﺧﺎﺻ ﺔ ﻣ‬
‫)ﻋﲆﺳ‬
‫‪3‬‬

‫ﺑﻴ ﺔ ﻫﻨﺎ إﱃﺳ ﺖ‬

‫ﺗﻨﻘ ﺴﻢ أﻧﺸﻄ ﺔ اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫ﺑﻴ ﺔ وآﻟﻴﺎ ت اﻟﺪﻋﻢ •‬
‫•أﻧﺸﻄ ﺔ اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫ﺗﻮﺟﺪ آﻟﻴﺎ ت إﺿﺎﻓﻴ ﺔ ﻟﻸﻧﺸﻄ ﺔ‬

‫ﺜﺮ ﻣﻦ آﻟﻴﺎ ت • ‪EC.‬‬
‫ﺑﺂﻟﻴ ﺔ أو أﻛ‬‫ﺘﻢ دﻋﻢ ﻛﻞ ﻧﺸﺎط‬
‫ﻓﺌﺎ ت ‪ ،‬اﻟﺸﻜﻞ ‪2.1.‬ﻳ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‪• .‬ﺳﻨﺼﻒ ﻣﺎ‬
‫ﺑﺎﻷواﻣﺮ واﻷﻣﻦ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺼﻒ اﻷﺳﻮاق ﻋ‬‫ﺜﻞ اﻟﺪﻓﻊ واﻟﻮﻓﺎء‬
‫اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ‪ ،‬ﻣ‬
‫ﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺸﺮاء اﻟﻨﻤﻮذﺟﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﻳﺤﺪ ث أ‬
‫‪4‬‬

‫ﺑﻴ ﺔ‬
‫ﺗﺼﺎل آﻟﻴ ﺔ أﻧﺸﻄ ﺔ اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫اﻟﺸﻜﻞ ‪2.1‬ا‬ ‫‪5‬‬
‫ﻟﻤﺤ ﺔ ﻋﺎﻣ ﺔ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫•ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺸﺮاء ﻋ‬
‫ﺜﺮ ﺷﻴﻮﻋً ﺎ ﻫﻮ اﻟﺸﺮاء ﻣﻦ‬

‫ﺘﻠﻔ ﺔ‪• .‬اﻷﻛ‬
‫ﺑﻄﺮق ﻣﺨ‬‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺒﻀﺎﺋﻊ ﻋ‬
‫ﺘﺮي اﻟﻌﻤﻼء اﻟ‬
‫•ﻳﺸ‬
‫ﺘ ﺔ‪.‬‬
‫ﺑ‬‫ﺛﺎ‬‫ﺑﺄﺳﻌﺎر‬‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‬
‫اﻟﻜ‬
‫•‬
‫ﺘ ﺴﻌﻴﺮ اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﻜ ﻲ‬
‫ﺜﻞﺗﻠﻚ اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓ ﻲ واﻟ‬
‫ﺘﺔ ﻣ‬
‫ﺑ‬‫ﺜﺎ‬
‫ﺘ ﻲﺗﺸﻴﺮ إﱃ اﻷﺳﻌﺎر ﻏﻴﺮ اﻟ‬
‫اﻟ‬
‫ﺑﻮرﺻﺎ ت اﻷﺳﻬﻢ )اﻟ ﺴﻠﻊ(‪.‬‬‫اﻟﻤﺰادا ت أو‬
‫‪6‬‬
‫ﺒﺎﺋﻊ ﻋﲆ‬
‫ﺘﺮي إﱃ ﻣﻮﻗﻊ اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﺠﻴﻞ دﺧﻮل اﻟﻤﺸ‬
‫ﺑ‬‫ﺒﺪأ اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫ﺗ‬‫ﺘﺮﻧ ﺖ •‬
‫•ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺸﺮاء ﻋ‬
‫ﺘﺮون ﻋﺎدة ﻓ ﻲ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‪• .‬ﻳﺮﻏ ﺐ اﻟﻤﺸ‬
‫ﺘﺎﻟﻮج ﻋ‬
‫ﺘ ﺴﺠﻴﻞ )إذا ﻟﺰم اﻷﻣﺮ( ‪ ،‬وإدﺧﺎل ﻛ‬
‫اﻟﻮﻳ ﺐ ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺘﻮﻓﺮة اﻵن‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻣﻔﻴﺪة )ﻣ‬
‫ﻣﻘﺎرﻧ ﺔ اﻷﺳﻌﺎر‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ أنﺗﻜﻮن ﺧﺪﻣ ﺔ ﻣﻘﺎرﻧ ﺔ اﻷﺳﻌﺎر ﻋ‬
‫ﺜﻞ ‪American Airlines‬و )‪Amazon.com‬‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ )ﻣ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟ‬‫ﺗﻒ اﻟﺬﻛﻴ ﺔ(‪• .‬ﻳﻘﺪم‬
‫ﻋﲆ اﻟﻬﻮا‬
‫ﺘﺮاﺿﻴ ﺔ‬
‫ﺘﺎر ﻓ ﻲ ﺻﻮرة اﻓ‬
‫ﺘﺮي اﻟﻌﻨﺼﺮ اﻟﻤﺨ‬
‫ﻣﻘﺎرﻧﺎ ت أﺳﻌﺎرﺗﻮﺿﺢ اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴﻴﻦ‪• .‬ﺳﻴﻀﻊ اﻟﻤﺸ‬
‫ﺴﻮق‬
‫ﺒ ﺔ(‪.‬‬
‫ﺘ‬
‫ﺣﻘﻴ‬
‫ﺑ ﺔ اﻟ‬
‫)أو‬
‫ﻋﺮ‬
‫‪7‬‬
‫ﺒﺎﺋﻊ‬
‫ﺘﺎﻟﻮج اﻟ‬
‫ﺘﺮي اﻟﻌﻮدة إﱃ ﻛ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ •ﻳﺠﻮز ﻟﻠﻤﺸ‬
‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬‫•ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺸﺮاء ﻋ‬
‫ﺘﻴﺎر اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‪.‬‬ ‫ﻻﺧ‬
‫ﺘﻘﻞ‬
‫ﺘﻴﺎر اﻟﻌﻨﺼﺮ ‪،‬ﻳﻨ‬
‫ﺘﻤﺎل اﺧ‬
‫ﺘ ﺴﻮق‪• .‬ﻋﻨﺪ اﻛ‬
‫ﺑ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﻢ وﺿﻊ ﻛﻞ ﻋﻨﺼﺮ ﻣﺤﺪد ﻓ ﻲ ﻋﺮ‬
‫•ﻳ‬
‫ﺘﻢﺗﺤﺪﻳﺪ ﺧﻴﺎر اﻟﺸﺤﻦ ﻣﻦ اﻟﻘﺎﺋﻤ ﺔ‪• .‬أﺧﻴ ﺮًا ‪،‬‬
‫ﺘﺮي إﱃ ﺻﻔﺤ ﺔ اﻟﺨﺮوج ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚﻳ‬
‫اﻟﻤﺸ‬
‫ﺘﻤﺎن و ‪PayPal‬‬
‫ﺑﻄﺎﻗ ﺔ اﻻﺋ‬‫ﺘﻴﺢ ﻟﻚ ذﻟﻚ اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬
‫ﺘﻢﺗﺤﺪﻳﺪ ﺧﻴﺎر اﻟﺪﻓﻊ‪.‬ﻳ‬
‫ﻳ‬
‫ﺘﺄﻛﺪ‬
‫ﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﻟﻠ‬
‫ﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺟﻤﻴﻊ اﻟ‬
‫ﺑﻌﺪ اﻟ‬‫ﺗﻴﺮ وﻣﺎ إﱃ ذﻟﻚ‪.‬‬
‫ﺑﻌﺪ إﻋﺪاد اﻟﻔﻮا‬‫ﺘﺤﻘﻖ‬
‫واﻟ‬
‫ﺑﺎﻟﻄﻠ ﺐ‪.‬‬‫ﺘﺮي‬
‫ﺘﻬﺎ ‪،‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺸ‬
‫ﻣﻦ دﻗ‬
‫ﻳﻘﺪم‬
‫‪8‬‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ‪:‬‬
‫ﺑﻊ وﻇﺎﺋﻒ ر‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ أو ﻏﻴﺮ ذﻟﻚ( ﻟﻬﺎ أر‬
‫•اﻷﺳﻮاق )اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﺮﻳﻦ‬
‫ﺘﻤﺎع ﻟﻠﻤﺸ‬
‫ﺘﻤﻜﻴﻦ ﻣﻦ ﺣﺪو ث اﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت ﻣﻦ ﺧﻼلﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﻜﺎن اﺟ‬
‫‪1.‬اﻟ‬
‫ﺗﻤﻜﻴﻦﺗﺪﻓﻖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ‪.‬‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ ‪2.‬‬
‫واﻟ‬
‫ﺜﻞ اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎ ت واﻟﻀﻤﺎن ‪4.‬‬

‫ﺑﻤﻌﺎﻣﻼ ت اﻟ ﺴﻮق ‪ ،‬ﻣ‬‫ﺒﻄ ﺔ‬
‫ﺗ‬‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎ ت اﻟﻤﺮ‬
‫‪3.‬‬
‫ﺘﺪﻗﻴﻖ واﻷﻣﻦ‪.‬‬
‫ﺜﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎ ت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ واﻟ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎ ت ﻣ‬
‫‪9‬‬
‫•اﻷﺳﻮاق اﻹﻟﻜ‬
‫•اﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت‪.‬‬ ‫ﺘﺮوﻧﺴﻲ ﻲ ﻹﺟﺮاء ‪EC‬‬

‫اﻹﻟﻜاﻟﺮ‬
‫ﺋﻴ‬ ‫اﻟﻫﻮﺴﻮق‬
‫اﻟﻤﻜﺎن‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ‬
‫اﻹﻟﻜ‬ ‫ﺴﻮق ً‬
‫ﻳﻀوﺎ‬ ‫ﻳ ﻟﻠ‬
‫ﺴﻤﻰ أ‬ ‫ﺘﺮاﺿ )ﻲ‬ ‫اﻹﻓ‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ‬‫ﺴﻮق إﻟﻜ‬
‫واﻟ•ﺳﻮق‬ ‫أو‬
‫ﺑﺈﺟﺮاء أﻧﻮاع‬‫ﺘﺮﻳﻦ وﻳﻘﻮﻣﻮن‬

‫ﺒﺎﺋﻌﻮن واﻟﻤﺸ‬
‫ﺘﻘ ﻲ ﻓﻴﻬﺎ اﻟ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔﻳﻠ‬
‫إﻟﻜ‬
‫ﺴﻮق‬‫ﺴﺎﺣ ﺔ‬
‫ﺴﺎﺣﻣﺔ اﻟ‬
‫ﺒﺎرةﻣﻋﻦ‬
‫)ﻋ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت‪.‬‬
‫ﻣﺨ‬
‫ﺒ ﺔ إﱃ إﻧﺸﺎء أﺳﻮاق إﻟﻜ‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ ﻫﻮ ﻧﻔ ﺲ اﻟ ﺴﻮق اﻟﻔﻌﻠ ﻲ‪ .‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪،‬ﺗﻤﻴﻞ اﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﺤﻮﺳ‬
‫•اﻟ ﺴﻮق اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟ ﺴﺮﻳﻊ‬
‫ﺜﻞ اﻟ‬
‫ﺘﻨﻮﻋ ﺔ ‪ ،‬ﻣ‬
‫ﺛ ﺔ وﺧﺪﻣﺎ ت اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻤ‬
‫ﺜﺮ ﻛﻔﺎءة ﻣﻦ ﺧﻼلﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﻤﺤﺪ‬
‫•أﻛ‬
‫واﻟ ﺴﻠ ﺲ ﻟﻠﻤﻌﺎﻣﻼ ت‪.‬‬
‫‪10‬‬
‫•اﻟﻤﻜﻮﻧﺎ ت واﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ ﻓ ﻲ ‪E.‬‬

‫اﻷﺳﻮاق‬
‫ﺘﺠﺎ ت‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻮن واﻟﻤﻨ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ‪ a‬ﻫ ﻲ اﻟﻌﻤﻼء واﻟ‬
‫•اﻟﻤﻜﻮﻧﺎ ت واﻟﺠﻬﺎ ت اﻟﻔﺎﻋﻠ ﺔ اﻟﺮ‬
‫ﺴﻮق‬ ‫ﺴﺎﺣ ﺔ اﻟ‬
‫واﻟﺨﻠﻔﻴ ﺔ‬ ‫ت )اﻟﻤﺎدﻳ ﺔ أو اﻟﺮﻗﻤﻴ ﺔ( واﻟﺒﻨﻴ ﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴ ﺔ وآﻟﻴ ﺔ اﻟﻮاﺟﻬ ﺔ اﻣ‬
‫ﻷﻣﺎﻣﻴ ﺔ‬ ‫واﻟﺨﺪﻣﺎ‬
‫ﺜﻞ اﻷﻣﺎن واﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎ ت‪• .‬‬
‫واﻟﻮﺳﻄﺎء وﺷﺮﻛﺎء اﻷﻋﻤﺎل اﻵﺧﺮﻳﻦ وﺧﺪﻣﺎ ت اﻟﺪﻋﻢ ﻣ‬
‫وﺻﻒ ﻣﻮﺟﺰ ﻟﻜﻞ ﻣﺎﻳﻠ ﻲ‪:‬‬
‫‪11‬‬
‫ﺘﺮﻳﻦ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻓ ﻲ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﺤﺎء اﻟﻌﺎﻟﻢ ﻫﻢ ﻣﻦ اﻟﻤﺸ‬
‫ﺘﺨﺪﻣ ﻲ اﻹﻧ‬
‫ﺑﻼﻳﻴﻦ ﻣﻦ ﻣ ﺴ‬‫‪.‬ءالمع•ﻋﺪة‬
‫ﺘﻤﻠﻴﻦ ﻟﻠ ﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎ ت اﻟﻤﻌﺮوﺿ ﺔ ﻋﲆ اﻹﻧ‬
‫اﻟﻤﺤ‬
‫ﺘﻨﻮﻋ ﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‪.‬‬
‫ﺒﻴﺮة وﻣ‬
‫ﺗﻘﺪم ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻛ‬
‫ﺘﺎﺟﺮ اﻟﻮﻳ ﺐﺗﻌﻠﻦ و‬
‫ﺒﺎﻋ ﺔ‪ .‬اﻟﻤﻼﻳﻴﻦ ﻣﻦ ﻣ‬
‫•اﻟ‬
‫ﻫﺬه اﻟﻤﺤﻼ ت ﻣﻤﻠﻮﻛ ﺔ ﻟﺸﺮﻛﺎ ت أو ﺟﻬﺎ ت ﺣﻜﻮﻣﻴ ﺔ أو أﻓﺮاد‪.‬‬
‫‪12‬‬
‫ﺘﺠﺎ ت‬
‫ﺘﻤﻠ ﺔ ﻟﻠﻤﻨ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﺮﻗﻤﻨ ﺔ اﻟﻤﺤ‬‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ‬
‫ﺘﻼﻓﺎ ت اﻟﺮ‬
‫تاج تنم•وﺧﺪﻣﺎ ت‪ .‬أﺣﺪ اﻻﺧ‬
‫ﺴﻮق‬
‫اﻟﺴﻮق‪.‬‬‫ﺴﺎﺣﻓ ﺔﻲ اﻟ‬
‫ﺘﺠﺮت‬
‫ال‬‫وﻣ‬
‫واﻟﺨﺪﻣﺎ‬
‫اﻟﻤ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ وﻗﻮاﻋﺪ‬
‫ﺒﻜﺎ ت اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﻴ ﺔ ﻟﻔﻀﺎء اﻷﺳﻮاق اﻟﺸ‬
‫ﺘﻀﻤﻦ اﻟ‬
‫ﺘﻴ ﺔ‪.‬ﺗ‬
‫ﺗﺤ‬‫ةين ب•‬
‫ﺒﺮاﻣﺞ وﻏﻴﺮ ذﻟﻚ‪.‬‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت واﻷﺟﻬﺰة واﻟ‬
‫اﻟ‬
‫‪13‬‬
‫ﺒﺮ واﺟﻬ ﺔ أﻣﺎﻣﻴ ﺔ‪.‬ﻳﻤﻜﻦ أنﺗﺸﻤﻞ‬

‫ﺘﻔﺎﻋﻞ اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻊ اﻟ ﺴﻮق ﻋ‬
‫•اﻟﻮاﺟﻬ ﺔ اﻷﻣﺎﻣﻴ ﺔ‪.‬ﻳ‬
‫ﺑﺔ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ وﻋﺮ‬
‫ﺒﺎﺋﻊ واﻟﻜ‬
‫ﺑ ﺔ اﻟ‬
‫ﺑﻮا‬‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟﻠﻮاﺟﻬ ﺔ اﻷﻣﺎﻣﻴ ﺔ‬
‫اﻟﻤﻜﻮﻧﺎ ت اﻟﺮ‬
‫ﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﺑ ﺔ اﻟﺪﻓﻊ وﺟﻤﻴﻊ اﻷﻧﺸﻄ ﺔ اﻷﺧﺮى اﻟﻤ‬
‫ﺑﻮا‬
‫ﺒﺤ ﺚ وﻣﺤﺮك اﻟﻤﺰاد و‬
‫ﺘ ﺴﻮق وﻣﺤﺮك اﻟ‬
‫اﻟ‬
‫ﺒﺎ ت‪.‬‬
‫ﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻄﻠ‬
‫ﺑ‬
‫‪14‬‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻫﺎ وإدارة اﻟﻤﺨﺰون‬

‫ﺒﺎ ت و‬
‫ﺘﺠﻤﻴﻊ اﻟﻄﻠ‬
‫ﺑ‬‫ﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫ﺘﻢ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻧﺸﻄ ﺔ اﻟﻤ‬
‫•اﻟﻨﻬﺎﻳ ﺔ اﻟﺨﻠﻔﻴ ﺔ‪.‬ﺗ‬
‫ﺘ ﺴﻠﻴﻢ‪.‬‬
‫ﺒﺌ ﺔ واﻟ‬
‫ﺘﻌ‬‫ﺘﺄﻣﻴﻦ وﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ اﻟﺪﻓﻊ واﻟ‬ ‫ﺘﻤﻮﻳﻞ واﻟ‬‫ﺒ ﺔ واﻟ‬
‫واﻟﺸﺮاء ﻣﻦ اﻟﻤﻮردﻳﻦ واﻟﻤﺤﺎﺳ‬
‫ﺘﺮﻳﻦ‪.‬‬‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ واﻟﻤﺸ‬ ‫ﺑﻴﻦ اﻟ‬‫ﺜﺎﻳﻌﻤﻞ‬ ‫ﺛﺎﻟ ً‬ ‫ً‬
‫ﻃﺮﻓﺎ‬ ‫ً‬
‫ﻋﺎدة‬ ‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ‪،‬ﻳﻜﻮن اﻟﻮﺳﻴﻂ‬ ‫•وﺳﻄﺎء‪ .‬ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫‪15‬‬
‫ﺛ ﺔ أﻧﻮاع ﻣﻦ‬
‫ﺛﻼ‬‫•ﻳﻘﺪم اﻟﻮﺳﻄﺎء ﻋﺎدة‬
‫ﺧﺪﻣﺎ ت‪:‬‬
‫ﺒﺎ ت‬
‫ﺘﻄﻠ‬
‫‪1.‬أﻧﻬﺎﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ ﺣﻮل اﻟﻄﻠ ﺐ‪ :‬اﻟﻌﺮض ‪ ،‬واﻷﺳﻌﺎر ‪ ،‬وﻣ‬
‫ﺘﺮﻳﻦ‪.‬‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟ‬‫ﺘﻮﻓﻴﻖ‬
‫ﺘﺪاول ؛ ‪2.‬أﻧﻬﺎﺗ ﺴﺎﻋﺪ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫اﻟ‬
‫ﺒﺎ ت‬
‫ﺗﻴ‬‫ﺘﺠﺎ ت ‪ ،‬أو اﻟﻀﻤﺎن ‪ ،‬أوﺗﺮ‬
‫ﺜﻞ ﻧﻘﻞ اﻟﻤﻨ‬
‫‪3.‬ﻳﻘﺪﻣﻮن ﺧﺪﻣﺎ ت ذا ت ﻗﻴﻤ ﺔ ﻣﻀﺎﻓ ﺔ ﻣ‬
‫ﺜﻮر ﻋﲆ ﺷﺮﻳﻚﺗﺠﺎري‪.‬‬
‫ﺘﺸﺎرا ت ‪ ،‬أو اﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة ﻓ ﻲ اﻟﻌ‬
‫اﻟﺪﻓﻊ ‪ ،‬أو اﻻﺳ‬
‫‪16‬‬
‫•أﻧﻮاع اﻷﺳﻮاق اﻹﻟﻜ‬
‫•‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ‬
‫اﻷﺳﻮاق اﻹﻟﻜ‬
‫ﺗﺪﻳﺮ ﻫﺎ ﺷﺮﻛ ﺔ واﺣﺪة‪Starbucks.com .‬‬
‫ﺘ ﻲﺗﻤﻠﻜﻬﺎ و‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﻫ ﻲﺗﻠﻚ اﻟ‬
‫•اﻷﺳﻮاق اﻹﻟﻜ‬
‫ﺒﻴﻌﻮن ﻣﻦ ﻣﻮاﻗﻌﻬﻢ اﻹﻟﻜ‬
‫و ‪dell.com‬ﻳ‬
‫ﺒﻴﻊ ﺷﺮﻛ ﺔ‬
‫ﺒﻴﻊ ‪،‬ﺗ‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ ﻟﻠ‬
‫ﺒﻴﻊ أو ﺟﺎﻧ ﺐ اﻟﺸﺮاء‪• .‬ﻓ ﻲﺳﻮق إﻟﻜ‬
‫•اﻷﺳﻮاق اﻟﺨﺎﺻ ﺔ إﻣﺎ ﺟﺎﻧ ﺐ اﻟ‬
‫)‪(B2C‬أو‬
‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ‬ ‫ﻟﻸﻓﺮاد‬
‫ﻳﺪ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺨﺼﺼ ﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻌﺪ‬ ‫أو اﻟﺸﺮﻛ ﺔ‬
‫ﺘﺮي‬‫ﺳﻴ ﺔ‬
‫ﺗﺸ‬‫ﻗﻴﺎ‬
‫ﺘﺮوﻧتﻲ ‪،‬‬
‫ﺘﺠﺎ‬‫إﻣﺎ ﻣﻨ‬
‫اﻹﻟﻜ‬ ‫)‪cisco.com‬‬
‫اﻟﺸﺮاء‬ ‫ﺜﺎل ‪،‬‬
‫)‪(B2B‬ﻓ ﻲﺳﻮق‬‫ﺒﻴﻞ• ؛اﻟﻤ‬
‫ﺳت‬ ‫)ﻋﲆ‬
‫ﻟﻠﺸﺮﻛﺎ‬
‫ﺒﺮ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﺸﺮاء ﻧﺸﺎط )‪B2B. (walmart.com‬‬
‫ﺘ‬‫ﺘﻤﻠﻴﻦ ؛ﻳﻌ‬
‫اﻟﻤﺤ‬
‫‪17‬‬
‫•أﻧﻮاع اﻷﺳﻮاق اﻹﻟﻜ‬
‫•‬ ‫ﻋﺎم‬
‫ﺳﻮاق اﻹﻟﻜ‬‫اﻷ‬
‫ﺛﺎﻟ ﺚ أو ﻟﻤﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﺻﻐﻴﺮة‬‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ﻣﻤﻠﻮﻛ ﺔ ﻟﻄﺮف‬
‫ﺒﺎ ﻣﺎﺗﻜﻮن اﻷﺳﻮاق اﻹﻟﻜ‬
‫•ﻏﺎﻟ ً‬
‫ﺘﺮﻳﻦ‪.‬‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ واﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺸ‬
‫ﺒﻴﻊ واﻟﺸﺮاء ‪ ،‬و ﻫ ﻲﺗﺨﺪم اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﻣﻦ ﺷﺮﻛﺎ ت اﻟ‬
‫ﺒﻞ اﻟﺤﻜﻮﻣ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻢﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ ﻣﻦ ﻗ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻷﺣﻴﺎنﻳ‬‫ﺘﻮﺣ ﺔ ﻟﻠﺠﻤﻬﻮر وﻓ ﻲ‬
‫و ﻫ ﻲ ﻣﻔ‬
‫‪18‬‬
‫ﺘ ﺴﻮق‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ وﻣﺮاﻛﺰ اﻟ‬
‫ﺘﺎﺟﺮ اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘ ﺴﻮق ﻟﻠﻌﻤﻼء‪ :‬اﻟﻤ‬
‫ﺘﺎﺟﺮ اﻟﻮﻳ ﺐ‬
‫ﺑﺎ ت •ﻣ‬
‫ﺒﻮا‬
‫واﻟ‬
‫ﺑﺎﺋﻊ‬‫ﺑﺸﺮﻛ ﺔ واﺣﺪة )أو‬‫ﺘﺠﺮ( إﱃ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻮﻳ ﺐ اﻟﺨﺎص‬

‫ﺘﺠﺮ اﻟﻮﻳ ﺐ )أو واﺟﻬ ﺔ اﻟﻤ‬
‫•ﻳﺸﻴﺮ ﻣ‬
‫ﺘﺠﺎ ت واﻟﺨﺪﻣﺎ ت‪ .‬ﻫ ﻲ ﺻﻔﺤ ﺔ )ﺻﻔﺤﺎ ت( وﻳ ﺐﺗﻌﻤﻞ ﻛﻤﻜﻤﻞ‬
‫ﺑﻴﻊ اﻟﻤﻨ‬‫ﺘﻢ‬
‫ﻓﺮدي( ﺣﻴ ﺚﻳ‬
‫ﻟﻤﻮﻗﻊ وﻳ ﺐ أﺳﺎﺳ ﻲ وﻟﻜﻨﻬﺎ ﺧﺎرﺟﻴ ﺔ ﻟﻪ‪.‬‬
‫•‬ ‫اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺼﻐﻴﺮة‬
‫‪19‬‬
‫ﺑﺎ ت •ﻣﺮاﻛﺰ‬
‫ﺒﻮا‬
‫ﺘ ﺴﻮق اﻹﻟﻜ‬
‫اﻟ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ(‪ .‬ﻋﲆ‬

‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ )اﻟﻤﻮﻻ ت اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘ ﺴﻮق ﻓ ﻲ اﻟﻤﻮﻻ ت اﻹﻟﻜ‬
‫•ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻌﻤﻼء اﻟ‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ )ﻣﺮﻛﺰ‬
‫ﺘﺠﺎري اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘ ﺴﻮق ﻓ ﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻤﺎدي ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟ‬
‫ﻏﺮار ﻣﺮاﻛﺰ اﻟ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﺣﻴ ﺚﺗﻌﺮض اﻟﻌﺪﻳﺪ‬
‫ﺘ ﺴﻮق ﻋ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ( ﻫﻮ ﻣﻮﻗﻊ ﻟﻠ‬
‫اﻟ‬
‫ﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺘﺎﻟﻮﺟﺎ‬
‫ﺘﺎﺟﺮ ﻛ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤ‬
‫‪20‬‬
‫ﺗﻌﺪ‬
‫ﺑﺎ ت •‬
‫ﺒﻮا‬
‫ﺘ ﺴﻮق ﻟﻠﻌﻤﻼء‪ :‬ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻮﻳ ﺐ وﻣﺮاﻛﺰ اﻟ‬
‫ُﺴ‬
‫ﺘﺨﺪم ﻓ ﻲ ‪e‬‬ ‫ﺑ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ تﺗ‬
‫ﺑﻮا‬‫ﺑﺎ ت اﻟﻮﻳ ﺐ )اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت(‬
‫ﺑﻮا‬
‫ﺬﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫ﻣﻨﻔ‪،‬‬
‫ﺑ ﺔ اﻟﻮﻳ ﺐ )اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت( ﻫ ﻲ ﻧﻘﻄ ﺔ وﺻﻮل واﺣﺪة‬
‫ﺑﻮا‬‫ﺘﺎﺟﺮ وﻳ ﺐ‬
‫•أﺳﻮاق ‪ ،‬ﻣ‬
‫ﺘﻌﺮض وﻳ ﺐ ‪ ،‬إﱃ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻬﺎﻣ ﺔ اﻟﻤﻮﺟﻮدة داﺧﻞ وﺧﺎرج اﻟﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت‪.‬‬
‫ﻣﺴ‬
‫ﺘﻢ‬
‫ﺘ ﺴﻘ ﺔ‪• .‬ﻳ‬
‫ﺑﻄﺮﻳﻘ ﺔ ﻣ‬‫ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‬
‫ﺘﻢﺗﺠﻤﻴﻊ ﻫﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت واﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ و‬
‫•ﻳ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺑﺎ ت اﻟﻮﻳ ﺐ ﻟﻠﻤ ﺴ‬
‫ﺑﻮا‬‫ﺗﺨﺼﻴﺺ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫‪21‬‬
‫ﺘ ﺴﻮق‬
‫ﺑﺎ ت اﻟﻮﻳ ﺐ )اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت(‬
‫ﺑﻮا‬
‫ﺑﺎ ت •‬
‫ﺒﻮا‬
‫واﻟ‬
‫ﺑ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺸﻜﻞ ‪2.2.‬‬
‫ﺒﻮا‬
‫•ﻳﻈﻬﺮ ﻋﺮضﺗﺨﻄﻴﻄ ﻲ ﻟﻠ‬
‫ﺘﻜﺎﻣﻠ ﺔ ‪،‬‬
‫ﺗﻈﻬﺮ ﻣﺼﺎدر اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت )اﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ واﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ( ﻋﲆ اﻟﺠﺎﻧ ﺐ اﻷﻳ ﺴﺮ وﻣ‬
‫ﺑﺎ ت اﻟﻮﻳ ﺐ‬
‫ﺑﻮا‬‫ﺗﻘﺪم‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ ﻛﻤﺨﺮﺟﺎ ت ﻋﲆ ﺷﺎﺷ ﺔ ﺟﻬﺎز اﻟﻌﺮض‪• .‬‬‫ﺗﻈﻬﺮ‬
‫و‬
‫ﺘﺮﻓﻴﻪ وإﻣﻜﺎﻧﻴﺎ ت‬
‫ﺒﺎر واﻟ‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ واﻷﺧ‬
‫ﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜ‬
‫ﺜﻞ اﻟ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﺨﺪﻣﺎ ت اﻟﻤﻔﻴﺪة ﻣ‬
‫ﺘ ﺴﻮق وﻣﺎ إﱃ ذﻟﻚ‪.‬‬

‫اﻟ‬
‫‪22‬‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ وﻣﺮاﻛﺰ‬
‫ﺑﺎ ت اﻟﻮﻳ ﺐ )اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت(‬
‫ﺑﻮا‬
‫ﺑﺎ ت •‬
‫ﺒﻮا‬
‫اﻟ‬
‫‪23‬‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ وﻣﺮاﻛﺰ‬
‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ‬
‫ﺒﻮا‬
‫ﺑﺎ ت •اﻟ‬
‫ﺒﻮا‬
‫ﺑﺎ ت •أﻧﻮاع اﻟ‬
‫ﺒﻮا‬
‫اﻟ‬
‫ﺑﺎ ت اﻟﻨﺸﺮ •‬
‫ﺑﻮا‬
‫ﺑﺎ ت اﻟﺸﺮﻛﺎ ت )اﻟﺨﺎﺻ ﺔ( •‬
‫ﺑﻮا‬
‫)اﻟﻌﺎﻣ ﺔ( •‬
‫ﺑﺎ ت‬
‫ﺑﻮا‬
‫ﺑﺎ ت اﻟﺼﻮ ت •‬
‫ﺑﻮا‬
‫ﺗﻒ اﻟﻤﺤﻤﻮل •‬
‫ﺑﺎ ت اﻟﻬﺎ‬
‫ﺑﻮا‬
‫ﺘﻤﻌﺎ ت‬
‫ﺑﺎ ت اﻟﻤﺠ‬
‫ﺑﻮا‬
‫اﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ •‬
‫‪24‬‬
‫اﻟ‬
‫ﺜﺎﻧ ﻲ )ﻳﻨﺎﻳﺮ(‬
‫‪9‬ﻛﺎﻧﻮن اﻟ‬
‫‪1‬‬
‫أدوار وﻗﻴﻤ ﺔ اﻟﻮﺳﻄﺎء ﻓ ﻲ ﻫـ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴﺎن ﻣﻦ اﻟﻮﺳﻄﺎء واﻟﻮﺳﻄﺎء ‪.‬‬

‫اﻟﺮ‬
‫اﻟﻨﻮﻋﺎن ﺖ‬
‫ﺘﺮﻧ‬
‫ﺳﻄﺎء ﻋ‬‫اﻟﻮ‬
‫ﻧﻜﻮن‬
‫•‬ ‫اﻟﻮﺳﻄﺎء‬
‫ﺘﺮﻳﻦ ﺳﻤ ﺴﺎر‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺸ‬‫ﺘ ﺴﻬﻴﻞ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت‬
‫ﺑ‬‫ﺗﻘﻮم‬
‫ﻫﻮ ﺷﺨﺺ أو ﺷﺮﻛ ﺔ •‬
‫ﺋﻌﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺒﺎ ‪EC‬‬
‫ﻓواﻟﻲ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﺳﻄﺎء‪:‬‬
‫ﻓﻴﻤﺎﻳﻠ ﻲ أﻧﻮاع ﻣﺨ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ‪ ،‬وﻛﻴﻞ اﻟﻤﻘﺎرﻧ ﺔ ‪ ،‬ﻣﺰود ﻣ ﺴﺎﻋﺪا ت‬
‫ﺘ ﺴﻮق ﻋ‬ ‫ﺘﺪاول ‪،‬ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﺮاﻛﺰ اﻟ‬
‫•اﻟ‬
‫ﺑﻘ ﺔ‪.‬‬ ‫ﺘ ﺴﻮق ‪ ،‬ﺧﺪﻣﺎ ت اﻟﻤﻄﺎ‬‫اﻟ‬
‫‪2‬‬
‫ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻤﻮﻻ ت ﻋﲆ اﻹﻧ‬
‫ﺜﻞ • ‪eBay).‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ )ﻣ‬
‫ﺘﺪاول ﻋ‬
‫ﺘﺪاول‪ .‬ﺷﺮﻛ ﺔﺗ ﺴﺎﻋﺪ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫•اﻟ‬
‫ﺜﻞ ‪Yahoo! Shopping‬و‬

‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻓ ﻲ ﻣﻜﺎن واﺣﺪ )ﻣ‬
‫ﺘﺎﺟﺮ ﻋ‬
‫ﺷﺮﻛ ﺔﺗﻨﻈﻢ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤ‬
‫‪Alibaba.com).‬‬
‫ﺗﺸﺠﻊﺗﻌﻠﻴﻘﺎ ت اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﻋﲆ ﻣﻘﺎرﻧ ﺔ اﻷﺳﻌﺎر و‬
‫•وﻛﻴﻞ اﻟﻤﻘﺎرﻧ ﺔ‪ .‬ﺷﺮﻛ ﺔﺗ ﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺜﺎل ‪Bizrate ،‬و ‪Hotwire).‬‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺘﺎﺟﺮ ﻣﺨ‬
‫ﺗﻮﻓﺮ ﺧﺪﻣ ﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻓ ﻲ ﻣ‬
‫و‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻣﻦ ﺧﻼلﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻀﻤﺎن‬

‫ﺘ ﺴﻮق‪ .‬ﺷﺮﻛ ﺔﺗ ﺴﺎﻋﺪ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫•ﻣﺰود ﻣ ﺴﺎﻋﺪا ت اﻟ‬
‫واﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎ ت واﻟﺸﺤﻦ واﻷﻣﻦ‬
‫ﺘﺮﻳﻦ ﻣﻊ‬
‫ﺘﻘﺪﻣﻴﻦ ‪ ،‬واﻟﻤﺸ‬
‫ﺜﻞ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ ﻟﻠﻤ‬
‫ﺑﻖ ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺎ ت ﻣﻊ اﻟﻜﻴﺎﻧﺎ ت ﻣ‬
‫ﺘﻄﺎ‬
‫ﺑﻘ ﺔ‪.‬ﺗ‬
‫•ﺧﺪﻣﺎ ت اﻟﻤﻄﺎ‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ‪.‬‬
‫اﻟ‬
‫‪3‬‬
‫•اﻟﻤﻮزﻋﻴﻦ ﻓ ﻲ ‪B2B‬‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ﻫﻮ ‪B2B‬‬
‫•ﻧﻮع ﺧﺎص ﻣﻦ اﻟﻮﺳﻄﺎء ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫‪.‬اﻟﻤﻮزع اﻹﻟﻜ‬
‫ﺋ ﺔ )أو‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺜﻞﺗﺠﺎر اﻟ‬
‫ﺘﺠﺎرﻳﻴﻦ )اﻟﻌﻤﻼء( ‪ ،‬ﻣ‬
‫ﺘﺮﻳﻦ اﻟ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺸ‬‫ﺑﻂ ﻫﺆﻻء اﻟﻮﺳﻄﺎء اﻟﻤﺼﻨﻌﻴﻦ‬
‫•ﻳﺮ‬
‫ﺘﺞ‬
‫ﺘﺠﻤﻴﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﻤﻨ‬
‫ﺑ‬‫ﺘﺮوﻧﻴﻮن‬
‫ﺗﺮ(‪• .‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻮزﻋﻮن اﻹﻟﻜ‬
‫ﺒﻴﻮ‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ ﻓ ﻲ ﺻﻨﺎﻋ ﺔ اﻟﻜﻤ‬
‫اﻟ‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت اﻟﻤﺼﻨﻌ ﺔ ‪ ،‬وأﺣﻴﺎﻧًﺎ اﻵﻻف ﻣﻨﻬﻢ ‪ ،‬ﻓ ﻲ ﻛ‬
‫ﺘﺎﻟﻮج اﻟﻤﻮزع اﻹﻟﻜ‬
‫ﺜﺎل ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪WW Grainger (grainger.com).‬‬

‫•ﻣ‬
‫‪4‬‬
‫ﺘ ﺴﻮق‬
‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ‪ :‬اﻟﻜ‬
‫‪2.4‬اﻟﺤﻠﻮل اﻟ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪Merchant‬‬ ‫ً‬

‫ﻋﺎدة إﱃ‬ ‫ﺘﺎج ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻮﻳ ﺐ‬ ‫ﺘﺮﻧ ﺖ ‪،‬ﻳﺤ‬ ‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬
‫ﺒﻴﻊ ﻋ‬ ‫‪EC‬ﻟ‬
‫ﺘﻤﻜﻴﻦ اﻟ‬‫•‬
‫ﺧﺎدمﺔ‪.‬اﻟ‬
‫ﺘﺎﺟﺮ‪.‬‬ ‫ﺳﺎﺳﻴ‬ ‫ﺘﻀﻤﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷدوا ت واﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻷ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﻳ‬
‫ﺒﺤ ﺚ‬
‫ﺒﺮاﻣﺞ أدوا ت أﺳﺎﺳﻴ ﺔﺗﺸﻤﻞ اﻟﻜ‬
‫ﺗﻘﺪم ﻫﺬه اﻟ‬
‫•‬
‫ﺜﻠ ﺔ ﻋﲆ‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ‪• .‬أﺣﺪ اﻷﻣ‬
‫ﺘﺪاول اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘ ﺴﻮق‪.‬ﺗﻬﺪف ﺟﻤﻴﻌﻬﺎ إﱃﺗ ﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟ‬
‫وﻋﺮ‬
‫ﺒﺮاﻣﺞ )اﻧﻈﺮ ‪oscommerce.com).‬‬
‫ﺒﺮاﻣﺞ ﻫﻮ ‪osCommerce ،‬أي اﻟ‬
‫ﻫﺬه اﻟ‬
‫ﺘﻮح اﻟﻤﺼﺪر‬
‫ﻣﻔ‬
‫‪5‬‬
‫ﺘ ﺴﻮق‬
‫ﺘﺎﻟﻮﺟﺎ ت‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ )اﻟﻜ‬
‫ﺘﻜﻮن اﻟﻜ‬
‫ﺗ‬‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‪• :‬‬
‫•اﻟﻜ‬
‫ﺘﺞ ‪ ،‬واﻟﺪﻟﻴﻞ ‪ ،‬ووﻇﻴﻔ ﺔ اﻟﻌﺮض‪ • .‬ﻫﻢ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﻨ‬‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ( ﻣﻦ ﻗﺎﻋﺪة‬
‫اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜ‬‫ﺒﻴﻌﺎ ت اﻟ‬‫اﻟﻌﻤﻮد اﻟﻔﻘﺮي ﻟﻤﻌﻈﻢ ﻣ‬
‫اﻟﻤﻮاﻗﻊ‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫ﺘ ﺴﻮق‬
‫•اﻟﻜ‬
‫ﺘﺠﺎ ت‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ﻫﻮ اﻹﻋﻼن ﻋﻦ اﻟﻤﻨ‬
‫ﺘﺠﺎر ‪ ،‬اﻟﻬﺪف ﻣﻦ اﻟﻜ‬
‫ﺒ ﺔ ﻟﻠ‬
‫ﺑﺎﻟﻨ ﺴ‬
‫•‬
‫ﺘﺎﻟﻮﺟﺎ ت ﻫﻮﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫ﺒ ﺔ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ‪ ،‬اﻟﻐﺮض ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻜ‬
‫ﺑﺎﻟﻨ ﺴ‬‫ﺘﺮوﻳﺞ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫واﻟﺨﺪﻣﺎ ت واﻟ‬
‫ﺘﺎﻟﻮﺟﺎ ت‬
‫ﺒﺤ ﺚ ﻓ ﻲ اﻟﻜ‬
‫ﺘﺠﺎ ت واﻟﺨﺪﻣﺎ ت‪• .‬ﻳﻤﻜﻦ اﻟ‬
‫ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﺣﻮل اﻟﻤﻨ‬
‫ﺘﻔﺎﻋﻼ ت‬
‫ﺒﻌﺾ أدوا ت ﻟﻠ‬
‫ﺒﺤ ﺚ‪.‬ﻳﻘﺪم اﻟ‬
‫ﺑﻤ ﺴﺎﻋﺪة ﻣﺤﺮﻛﺎ ت اﻟ‬‫ﺑ ﺴﺮﻋ ﺔ‬‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‬
‫اﻹﻟﻜ‬
‫‪7‬‬
‫ﺘ ﺴﻮق‬
‫ﺒﺤ ﺚ ﺷﺎﺋﻌ ﺔ ﻓ ﻲ ‪EC.‬ﻛﺸﻔ ﺖ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬

‫ﺑﺤ ﺚ • ‪EC‬أﻧﺸﻄ ﺔ اﻟ‬‫•أﻧﺸﻄ ﺔ وأﻧﻮاع وﻣﺤﺮﻛﺎ ت‬
‫ﺒﻞ إﺟﺮاء أي ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺷﺮاء‪.‬‬

‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻗ‬
‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬ ‫ﺑﺤ ً‬
‫ﺜﺎ ﻋ‬ ‫ﺘ ﺴﻮﻗﻴﻦﻳﺠﺮون‬
‫اﻟﺪراﺳﺎ ت أن ‪95٪‬ﻣﻦ اﻟﻤ‬
‫•‬ ‫ﺒﺤ ﺚ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎ ت اﻟ‬
‫‪EC‬‬
‫ﻣﻦ‬
‫أﻧﻮاع‬
‫ﺒﺤ ﺚ ‪ EC‬ﻫ ﻲ و‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟ‬
‫ﺛ ﺔ اﻟﺮ‬
‫ﺜﻼ‬‫•اﻷﻧﻮاع اﻟ‬
‫ﺘ ﺐ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻜ‬
‫و‬ ‫ﺳﻄﺢ‬
‫ﻋﲆﻣﻐﺎﻣﺮة‬ ‫ﺑﺤ ﺚ اﻟﻮﻳ ﺐ‬
‫ﻣﺸﺮوع ‪-‬‬ ‫ﺘﺮﻧ ﺚ‬
‫ﺖ‪/‬‬ ‫ﺑﺤ‬‫ﺑﺤ ﺚ اﻹﻧ و‬
‫‪8‬‬
‫ﺘ ﺴﻮق‬
‫•‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت ﻣﻮارد ﺑﺤ ﺚ‬

‫ﻣﺤﺮك‬ ‫ﺗﺮﻳﻤﻜﻨﻪ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﻗﻮاﻋﺪ‬
‫ﺒﻴﻮ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻛﻤ‬‫ﻫﻮ‬
‫ﺑﻼغ ﻋﻦ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻣﺤﺪدة ‪ ،‬واﻹ‬
‫ﺒﺤ ﺚ ﻋﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت أو ﻛﻠﻤﺎ ت ر‬
‫ﺘﺮاﻧ ﺖ ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ أو اﻹﻧ‬
‫اﻹﻧ‬
‫ﺘﺎﺋﺞ‪.‬‬
‫اﻟﻨ‬
‫•‬ ‫ﺗﻲ‬
‫ﺒﺤ ﺚ اﻟﺼﻮ‬
‫ﺗﻒ اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻬﺎ‬
‫ﺒﺤ ﺚ ‪ ،‬ﺧﺎﺻ ﺔ ﻋﻨﺪ اﺳ‬
‫ﺘ ﺴﻬﻴﻞ اﻟ‬
‫ﻟ‬
‫ﺘﻴﺢ ﻟﻚﺗﺨﻄ ﻲ‬
‫ﺗ‬‫اﻟﺬﻛ ﻲ ‪ ،‬ﻗﺪﻣ ﺖ ‪Google‬أداةﺗ ﺴﻤﻰ )‪(Google Voice Search‬‬
‫ﺗﻴﺢ‪.‬‬
‫ﻟﻮﺣ ﺔ اﻟﻤﻔﺎ‬
‫‪9‬‬
‫ﺘ ﺴﻮق‬
‫•‬ ‫اﻟﺠﻮال‬
‫ﻳﻮ و‬
‫ﻓﻴﺪﺚ‬
‫ﺑﺤ‬
‫•‬
‫ﺒﺤ ﺚ ﻋﻦ ﺑﺤ‬
‫ﻣﺤﺮكﺔاﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮق‬ ‫ﺋﻴ‬
‫اﻟﻤﺮﺚ‬ ‫ﺋ ﻲ اﻟ‬
‫ﺒﺤ ﺚ اﻟﻤﺮ‬
‫ﻳﻌﻨ ﻲ اﻟ‬
‫ﺑﺼﺮﻳًﺎ )ﺻﻮر ‪ ،‬ﺻﻮر ‪ ،‬إﻟﺦ(‬‫ﺘﻢﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ‬

‫ﺘ ﻲﻳ‬
‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ‬
‫•‬ ‫ﺒﺤ ﺚ‬
‫اﻟ‬ ‫ﺒﻜ ﺔ‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲﺑﺤ ﺚ اﻟﺸ‬ ‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲت اﻟ‬
‫ﺒﺤ ﺚ اﻻﺟ‬ ‫اﺟ‬
‫ﻣﺤﺮﻛﺎ‬ ‫ﺗﺼﺎل‬
‫ﺒﻜ ﺔ اﻻ‬
‫ﺷ‬
‫واﻻﺟ‬ ‫ﺑﺎﺳﻢ‬ ‫اﻟﻤﻌﺮوف أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻫ ﻲ ﻓﺌ ﺔ ﻣﻦ ﻣﺤﺮﻛﺎ ت‬
‫ﺒﻜﺎ ت‬
‫ﺜﻮر ﻋﲆ ﻣﻮاد ﺣﻮل أﻧﺸﻄ ﺔ اﻟﺸ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖﺗ ﺴﺎﻋﺪ اﻷﺷﺨﺎص ﻓ ﻲ اﻟﻌ‬
‫ﺒﺤ ﺚ ﻋ‬
‫اﻟ‬
‫ﺘﻮﺻﻴﺎ ت‪.‬‬
‫ﺘﺨﺪم أو ﻣﺠﻤﻮﻋﺎ ت اﻟﻤﻨﺎﻗﺸ ﺔ أو اﻟ‬
‫ﺘﻮى اﻟﺬيﻳﻨﺸﺌﻪ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺜﻞ اﻟﻤﺤ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ‪ ،‬ﻣ‬
‫اﻻﺟ‬
‫‪10‬‬
‫اﻟ‬
‫ﺒﺮ(‬
‫ﺜﺎﻧ ﻲ )ﻧﻮﻓﻤ‬
‫ﺗﺸﺮﻳﻦ اﻟ‬
‫‪10‬‬
‫‪1‬‬
‫ﺘ ﺴﻮق‬
‫ﺑﺎﺳﻢ‬ ‫ُﻌﺮف أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ‬ ‫ﺗ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ )‬
‫ﺑ ﺔﺗ ﺴﻮق إﻟﻜ‬
‫ﺘ ﺴﻮق •ﻋﺮ‬
‫•ﻋﺮ‬
‫ﺘ ﺴﻮق‬
‫ﻛﻴ ﺲ اﻟ‬ ‫أو‬
‫ﺘ ﺴﻮق‬ ‫ﺒﻮن ﻓ ﻲ ﺷﺮاﺋﻬﺎ‬

‫ﺳﻠ ﺔ اﻟ‬ ‫ﺘ ﻲﻳﺮﻏ‬
‫ﺘﺠﻤﻴﻊ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟ‬
‫ﺑ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞﻳ ﺴﻤﺢ ﻟﻠﻌﻤﻼء‬‫) ﻫﻮ‬
‫ﺑﺮ ﻣﺎرﻛ ﺖ‪.‬‬
‫ﺘ ﺴﻮق ﻓ ﻲ اﻟ ﺴﻮ‬
‫ﺑ ﺔ اﻟ‬
‫ﺜﻞ ﻋﺮ‬
‫ﺗﻴ ﺐ اﻟﺪﻓﻊ واﻟ ﺴﺪاد ‪ ،‬ﻣ‬
‫ﺒﻞﺗﺮ‬
‫ﻗ‬
‫ﺘﻜﻠﻔ ﺔ اﻹﺟﻤﺎﻟﻴ ﺔﺗﻠﻘﺎﺋ ًﻴﺎ وﻳﻀﻴﻒ اﻟﻀﺮاﺋ ﺐ ورﺳﻮم‬

‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺑ ﺔ اﻟ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻋﺮ‬‫•ﻳﺤ ﺴ ﺐ‬
‫ﺘﻀﺎء‪.‬‬
‫اﻟﺸﺤﻦ ﻋﻨﺪ اﻻﻗ‬
‫ﺑﺎﻟﻨﻘﺮ‬‫ﺒﻞ إﻧﻬﺎء ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺸﺮاء‬

‫ﺘﻬﺎ ﻗ‬
‫ﺑﻬﻢ وﻣﺮاﺟﻌ‬‫ﺘ ﺴﻮق اﻟﺨﺎﺻ ﺔ‬
‫•ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ ﻗﺎﺋﻤ ﺔ اﻟ‬
‫ﻓﻮق اﻟﺰر "إرﺳﺎل"‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ‪.‬‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ اﻟﻤﺰاد اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﻤﺎم ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺛﺎرة ﻟﻼ ﻫ‬
‫ﺜﺮ آﻟﻴﺎ ت اﻟ ﺴﻮق إ‬
‫•ﻣﻦ أﻛ‬
‫ﺘﺨﺪم اﻟﻤﺰادا ت ﻓ ﻲ ‪B2C‬و ‪B2B‬و ‪C2C‬و ‪G2B‬و ‪G2C.‬‬ ‫ُﺴ‬‫ﺗ‬
‫‪3‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺘﻌﺮﻳﻒ واﻟﺨﺼﺎﺋﺺ‬
‫•اﻟ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﻣﺰاد ﻋﲆ اﻻﻧ‬
‫ﺋﻌﻮنﻣﻦ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت‪.‬‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ‬
‫ﺒﺎ‬
‫ﻣﺨ‬
‫أﻧﻮاع ﻲ اﻟ‬
‫ﺘﻘ‬‫ﺑﺈﺟﺮاءﻳﻠ‬
‫ﻳﻘﻮﻣﻮنﺔ ﺣﻴ ﺚ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ‬
‫ﻳﻦﺔ وإﻟﻜ‬
‫ﺴﺎﺣ‬
‫ﺘﺮ‬‫واﻟﻤﺸ‬
‫ﻫ ﻲﻣ‬
‫ﺘﺎﻟﻴ ﺔ ﻣﻦ‬
‫ﺘ‬‫ﺒﺎﺋﻊ ﻋﻄﺎءا ت ﻣ‬
‫ﺘﺨﺪم آﻟﻴ ﺔ اﻟ ﺴﻮق ﻫﺬه ﻋﻤﻠﻴ ﺔﺗﻨﺎﻓ ﺴﻴ ﺔ ﺣﻴ ﺚﻳﻄﻠ ﺐ اﻟ‬
‫ﺗﺴ‬‫•‬
‫ﺘﺮي ﻋﻄﺎءا ت ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ اﻵﺟﻠ ﺔ( أوﻳﻄﻠ ﺐ اﻟﻤﺸ‬
‫ﺘﺮﻳﻦ )اﻟﻤﺰادا ت اﻹﻟﻜ‬
‫اﻟﻤﺸ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ دﻳﻨﺎﻣﻴﻜ ﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻌﻄﺎءا ت‪.‬‬‫ﺘﻢﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﺳﻌﺎر‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ اﻟﻌﻜ ﺴﻴ ﺔ(‪• .‬ﻳ‬
‫)اﻟﻤﺰادا ت اﻹﻟﻜ‬
‫‪4‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺘ ﺴﻌﻴﺮ اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﻜ ﻲ‬
‫•اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻌﻴﺮ‬
‫ﺘ ﺴﻌﻴﺮ اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﻜ ﻲ‪.‬ﻳﺸﻴﺮ اﻟ‬
‫ﺘﻨﺪ إﱃ اﻟ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﺰادا ت أﻧﻬﺎﺗ ﺴ‬
‫•ﻣﻦ اﻟ ﺴﻤﺎ ت اﻟﺮ‬
‫ﺑﺬ ب ‪،‬‬
‫ﺘﺬ‬‫ﺑﺎﻟ‬‫ُ ﺴﻤﺢ‬
‫ﺘ ﺔ ‪ ،‬وﻟﻜﻦﻳ‬
‫ﺑ‬‫ﺜﺎ‬
‫اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﻜ ﻲ إﱃ اﻷﺳﻌﺎر ﻏﻴﺮ اﻟ‬
‫‪5‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺑﻞ اﻟﻤﺰادا ت اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﻘﻠﻴﺪﻳ ﺔ ﻣﻘﺎ‬
‫•اﻟﻤﺰادا ت اﻟ‬
‫ﺒﻴﺮة‪.‬‬
‫ﺑﺸﻌ‬‫ﺘﻘﻠﻴﺪﻳ ﺔ واﻟﻤﺎدﻳ ﺔﺗﺤﻈﻰ‬
‫•ﻻﺗﺰال اﻟﻤﺰادا ت اﻟ‬
‫ﺘﻤﺮ ﻓ ﻲ اﻟﺰﻳﺎدة‪.‬‬
‫ﺜﻴﺮ وﻳ ﺴ‬
‫ﺑﻜ‬‫ﺒﺮ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ أﻛ‬
‫ﺘﺪاول ﻓ ﻲ اﻟﻤﺰادا ت اﻹﻟﻜ‬
‫وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻓﺈن ﺣﺠﻢ اﻟ‬
‫‪6‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫•‬ ‫ﺗﺼﺎل‬ ‫ﻣﺤﺪدا ت تاﻟ‬

‫ﺘﻘﻠﻴﺪﻳ ﺔ ﻓ ﻲ وﺿﻊ ﻋﺪم اﻻ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫اﻟﻤﺰادا‬
‫ﺒﻀﻊ دﻗﺎﺋﻖ ﻓﻘﻂ ‪ ،‬أو‬

‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻟ‬
‫ﺑﺎﻹﻧ‬‫ﺘﺼﻠ ﺔ‬
‫ﺘﻘﻠﻴﺪﻳ ﺔ ﻏﻴﺮ اﻟﻤ‬
‫ﺘﻤﺮ اﻟﻤﺰادا ت اﻟ‬
‫•ﻋﺎدة ﻣﺎﺗ ﺴ‬
‫ﺘﺮﻳﻦ‬
‫ﺑﻴﻌﻪ‪• .‬ﻗﺪﺗﻤﻨﺢ ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ اﻟ ﺴﺮﻳﻌ ﺔ اﻟﻤﺸ‬‫ﺘﻢ‬
‫ﺛﻮان ‪ ،‬ﻟﻜﻞ ﻋﻨﺼﺮﻳ‬
‫ٍ‬ ‫ﺘﻰ‬
‫ﺣ‬
‫ﺗﺨﺎذ ﻗﺮار ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻗﺪﻳﻘﺮرون ﻋﺪمﺗﻘﺪﻳﻢ ﻋﻄﺎءا ت‪.‬‬
‫ﺘﻤﻠﻴﻦ اﻟﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻟﻮﻗ ﺖ ﻻ‬
‫اﻟﻤﺤ‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻮن ﻋﲆ أﻋﲆﺳﻌﺮ ﻣﻤﻜﻦ‪ .‬ﻗﺪ ﻻﻳﺤﺼﻞ‬ ‫•ﻟﺬﻟﻚ ‪ ،‬ﻗﺪ ﻻﻳﺤﺼﻞ اﻟ‬

‫ﺑﻞ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‪.‬‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﻮ اﻟﻌﺮوض ﻋﲆ ﻣﺎﻳﺮﻳﺪون ﺣ ًﻘﺎ ‪ ،‬أو ﻗﺪﻳﺪﻓﻌﻮن اﻟﻜ‬
‫ﺜﻴﺮ ﻣﻘﺎ‬
‫‪7‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫•‬ ‫ﺗﺼﺎل‬ ‫ﻣﺤﺪدا تت اﻟ‬

‫ﺘﻘﻠﻴﺪﻳ ﺔ ﻓ ﻲ وﺿﻊ ﻋﺪم اﻻ‬ ‫ﻣﻦ‬
‫اﻟﻤﺰادا‬
‫ﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻮﻗ ﺖ ﻟﻔﺤﺺ‬

‫ﺘﻮﻓﺮ ﻟﻤﻘﺪﻣ ﻲ اﻟﻌﺮوض اﻟﻜ‬
‫•ﻻﻳ‬
‫ﺒﻀﺎﺋﻊ‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ ﻧﻘﻞ اﻟ‬
‫ﺒﻞﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻌﻄﺎء‪• .‬ﻗﺪﻳﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﺼﻌ ﺐ ﻋﲆ اﻟ‬
‫ﺒﻀﺎﺋﻊ ﻗ‬
‫اﻟ‬
‫إﱃ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻤﺰاد‪.‬‬
‫ﺘﺌﺠﺎر ﻣﻮﻗﻊ ﻣﺎدي ‪ ،‬وﻳﺠ ﺐ اﻹﻋﻼن ﻋﻦ‬

‫ﺗﻔﻌ ﺔ إﱃ ﺣﺪ ﻣﺎﻷﻧﻪﻳﺠ ﺐ اﺳ‬
‫•اﻟﻌﻤﻮﻻ ت ﻣﺮ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔﺗﺰﻳﻞ‬
‫ﺑﺎﺋﻊ اﻟﻤﺰاد واﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻵﺧﺮﻳﻦ‪• .‬اﻟﻤﺰادا ت اﻹﻟﻜ‬‫اﻟﻤﺰاد ‪ ،‬وﻳﺠ ﺐ دﻓﻊ أﺟﻮر‬
‫ﻫﺬه اﻟﻌﻴﻮ ب‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫•‬ ‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‬
‫اﻟﻤﺰادا ت اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﻜﻠﻔ ﺔ أﻗﻞ ‪ ،‬ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ‬ ‫ﺘﺮوﻧﻴﺎ ً‬
‫ﺑ‬ ‫ﺘﻴ ﺔ ﻹﺟﺮاء اﻟﻤﺰادا ت إﻟﻜ‬
‫ﺑﻨﻴ ﺔﺗﺤ‬‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫•ﻳﻮﻓﺮ اﻹﻧ‬
‫ﺜﺮ‬
‫ﺘﺮﻳﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ أﻛ‬
‫ﺒﺮ ﻣﻦ اﻟ‬
‫واﺳﻌ ﺔ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎ ت اﻟﺪﻋﻢ ‪ ،‬وﻣﻊ ﻋﺪد أﻛ‬
‫ﺒﻪ اﻟﻤﺰادا ت‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ(ﺗﺸ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ )اﻟﻤﺰادا ت اﻹﻟﻜ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﺰادا ت اﻟﻤﺎدﻳ ﺔ‪• .‬اﻟﻤﺰادا ت اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‪.‬‬ ‫ُﺠﺮى ﻋ‬
‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬ ‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻓﻴﻤﺎ ﻋﺪا أﻧﻬﺎﺗ‬
‫ﺑﺎﻹﻧ‬‫ﺘﺼﻠ ﺔ‬
‫ﻏﻴﺮ اﻟﻤ‬
‫‪9‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺘﺮﻳﻦ‬
‫ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆ ﻋﺪد اﻟﻤﺸ‬‫ﺘﺎﻟﻴ ﺔ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ اﻟ‬
‫•أﻧﻮاع اﻟﻤﺰادا ت •اﻟﻤﺰادا ت اﻟﻤﺼﻨﻔ ﺔ ﻓ ﻲ اﻷﻧﻮاع اﻟﺮ‬
‫ﺘﺮﻳﻦ‬
‫ﺑﺎﺋﻊ واﺣﺪ ‪ ،‬اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺸ‬
‫ﺑﺎﺋﻊ واﺣﺪ •‬‫ﺘﺮ واﺣﺪ ‪،‬‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ اﻟﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ‪• .‬ﻣﺸ‬
‫واﻟ‬
‫ﺘﻤﻠﻴﻦ )اﻟﻤﺰادا ت‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ اﻟﻤﺤ‬
‫ﺘﺮ واﺣﺪ ‪ ،‬اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺘﻤﻠﻴﻦ )اﻟﻤﺰاد اﻵﺟﻞ( •ﻣﺸ‬
‫اﻟﻤﺤ‬
‫ﺘﺮﻳﻦ‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ ‪ ،‬اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺸ‬
‫اﻟﻌﻜ ﺴﻴ ﺔ( •اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ‬
‫‪10‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫‪11‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫•ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﻤﺰادا ت اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﺮﻳﻦ ﻣﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻟ ﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎ ت ﻓ ﻲ أي‬ ‫ّﻦ اﻟﻤﺰادا ت اﻹﻟﻜ‬

‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ اﻟﻤﺸ‬ ‫ﺗﻤﻜ‬
‫•‬
‫ﺒﻪ ﻛﺎﻣﻠ ﺔ ﻋﻦ اﻷﺳﻌﺎر‬ ‫ُﺠﺮى ﻓﻴﻪ اﻟﻤﺰادا ت‪• .‬ﻋﻼوة ﻋﲆ ذﻟﻚ ‪،‬ﺗ‬
‫ﺘﻮﻓﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﺷ‬ ‫ﻣﻜﺎنﺗ‬
‫ﺘﺠﺎ ت واﻟﻌﺮض واﻟﻄﻠ ﺐ اﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻦ‬
‫واﻟﻤﻨ‬
‫‪12‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫•ﺣﺪود اﻟﻤﺰادا ت اﻹﻟﻜ‬
‫•‬ ‫ﻳﺔ‬
‫ﻷدﻧﻰ‬‫ﺣﻤﺎا‬
‫اﻟﺤﺪ‬
‫•‬ ‫ﺗﺰوﻳﺮ‬
‫إﻣﻜﺎﻧﻴ ﺔ‬
‫•‬ ‫ﻣﺸﺎرﻛ ﺔ ﻣﺤﺪودة‬
‫‪13‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫•اﻟﻤﻘﺎﻳﻀ ﺔ ﻋ‬
‫ﺘﺠﺎرة‪.‬‬
‫ﺒﺎدل اﻟ ﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎ ت ‪ ،‬ﻫ ﻲ أﻗﺪم ﻃﺮﻳﻘ ﺔ ﻟﻠ‬
‫•اﻟﻤﻘﺎﻳﻀ ﺔ ‪،‬ﺗ‬
‫ﺗﻜﻤﻦ ﻣﺸﻜﻠ ﺔ اﻟﻤﻘﺎﻳﻀ ﺔ ﻓ ﻲ‬

‫ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت‪• .‬‬‫ﺘﻢ ذﻟﻚ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻘﺎم اﻷول‬
‫•اﻟﻴﻮم ‪،‬ﻳ‬
‫ﺘﺠﺎرﻳﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎء اﻟ‬‫ﺘﻮﻓﻴﻖ‬
‫ﺑ ﺔ اﻟ‬
‫ﺻﻌﻮ‬
‫‪14‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺴﻴﻦ‬
‫أﻓﻀﻞ‪.‬‬
‫ذﻟﻚ ‪،‬‬
‫ﺗﺤ‬‫إﱃت ‪-‬‬
‫ﺑﻘﺎﺖ‬
‫ﺘﺮﻧ‬
‫ﺗﻄﺎﺔ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ‬
‫ﻋﲆاﻹﻧ‬
‫ﺒﺮ‬
‫ﺜﻮر•ﻋ‬
‫ﺘﻢ‬
‫ﺗﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻌ‬
‫ﻳﻀ‬
‫ﺘﻲ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ‬
‫ﻟﻠﻤﻘﺎ‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺎء ﺔ( ‪-‬اﻟ‬
‫ﺬﻟﻚ ‪،‬‬
‫اﻹﻟﻜ‬
‫ﻣﻦﺔ ﻟ‬
‫ﺘﻴﺠ‬
‫ﻳﻀ ﺔ‬
‫ﻳﺪ‬
‫اﻟﻤﺰوﻧ‬
‫اﻟﻤﻘﺎ‬
‫ﺳﺮع ‪،‬‬
‫ﺬأ ) ب‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﺔ‬
‫ﺧﻼل ﺟ‬
‫اﻹﻟﻜ‬
‫ﻣﻦ ﺔ‬
‫ﺑﻘ‬
‫اﻟﻤﻄﺎﺔ‬
‫ﻳﻀ‬
‫ﺑﻘ ﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻘﺎ‬
‫اﻟﻤﻄﺎ‬
‫ﻳﻤﻜﻦإﺟﺮاء‬
‫ﻳﻤﻜﻦﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴ‬
‫•‬
‫ﺗﺪاول أي ﺷ ﻲء ‪ ،‬ﻻﺗﺪﻓﻊ ﺷﻴ ًﺌﺎ" ‪،‬‬

‫•ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻤﻘﺎﻳﻀ ﺔﺗﺸﻤﻞ ‪"u-exchange.com‬‬
‫ﺑﺄي ﺷ ﻲء" و ‪barterdepot.com.‬‬‫ﺒﺎدﻟ ﺔ أي ﺷ ﻲء‬
‫‪"swapace.com‬ﻣ‬
‫‪15‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺘﺨﺪام‬ ‫ﺘﺮﻧ ﺖ •ﻳﻤﻜﻦﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﺳﻌﺎر اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴ ﺔ أ ً‬

‫ﻳﻀﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل‪.‬ﻳﺸﻴﻊ اﺳ‬ ‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬
‫•اﻟ‬
‫ﺘﻔﺎوض ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫ﺘﺨﺼﺼ ﺔ‪ .‬اﻷﺳﻌﺎر اﻟﻤ‬
‫ﺜﻤﻦ أو اﻟﻤ‬
‫ﺑﺎ ﻫﻈ ﺔ اﻟ‬‫ﺘﺠﺎ ت‬
‫ﺘﻔﺎوﺿ ﻲ ﻟﻠﻤﻨ‬
‫ﺘ ﺴﻌﻴﺮ اﻟ‬
‫اﻟ‬
‫ﺗﻔﺎوض‬ ‫ﺒﻴﺮة‪.‬‬ ‫ﺷﺎﺋﻌ ﺔ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ ﻋﻨﺪ ﺷﺮاء ﻛﻤﻴﺎ ت ﻛ‬
‫ﺑ ﺴﻴﻂ ﻣﻦ ﻧﻈﻴﺮ إﱃ ﻧﻈﻴﺮ )‪(P2P‬ﻋﲆ‬‫•ﻳﻤﻜﻦ رؤﻳ ﺔﺗﻔﺎوض‬

‫‪ioffer.com.‬‬
‫‪16‬‬
‫اﻟ‬
‫‪1‬‬
‫‪2.6‬اﻟﻤﺠ‬
‫ﺒﺮﻲﺷ‬
‫ﺒﻜ ﺔ‬ ‫ﺘﻤﺎﻋ‬‫ﺗﻮاﺻﻞ اﺟ‬
‫ﺘﻔﺎﻋﻞ ﻋ‬‫ﻳﺤﺪ ث ﻓﻴﻪ اﻟ‬
‫ﺘﻔﺎﻋﻞ‬
‫ﺬي‬‫ﺘﺮﻛ ﺔاﻟﺗ‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫ﻣﺸ‬
‫اﻟﻤﺠ‬
‫ﻫﻮ ت‬‫ﺘﻤﺎﻣﺎ‬
‫ﺘﺮاﺿ ﻲ‬
‫ﻳﻬﻢ ا ﻫ‬
‫اﻻﻓ‬
‫ﺘﻤﻊ ﻟﺪ‬
‫ﻷﺷﺨﺎص‬
‫ﺒﻌﺾ‪ .‬اﻟﻤﺠ‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋاﻟﺔ ﻣﻦ ا‬
‫ﺑﻌﻀﻬﺎ‬‫ﻣﻊﻲ‬
‫ﻫ‬
‫ﺘﻤﻌﺎ ت‬‫ﺘﻤﻌﺎ ت اﻟﻤﺎدﻳ ﺔ اﻟﻨﻤﻮذﺟﻴ ﺔ اﻟﻤﻮازﻳ ﺔ ﻟﻠﻤﺠ‬ ‫ﺘﺮﻧ ﺖ‪• .‬اﻟﻤﺠ‬‫ﺗﺮ ‪ ،‬وﺧﺎﺻ ﺔ اﻹﻧ‬ ‫ﺒﻴﻮ‬‫اﻟﻜﻤ‬
‫وﺟﻬﺎ ﻟﻮﺟﻪ‪• .‬‬
‫ً‬ ‫ﺘﻘﻮن‬
‫ﺜﻞ اﻷﺣﻴﺎء أو اﻟﻨﻮادي أو اﻟﺠﻤﻌﻴﺎ ت ‪ ،‬ﻟﻜﻦ اﻟﻨﺎس ﻻﻳﻠ‬
‫ﺘﺮاﺿﻴ ﺔ ‪ ،‬ﻣ‬
‫اﻻﻓ‬
‫ﺘﺮاﺿﻴ ﺔ ﻋﺪة ﻃﺮق ﻟﻸﻋﻀﺎء‬
‫ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﺠ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‪• .‬‬
‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬ ‫ﺑﺪﻻ ً ﻣﻦ ذﻟﻚ ‪،‬ﻳﺠ‬
‫ﺘﻤﻌﻮن ﻋ‬
‫ﺘﺠﺎرة‪.‬‬
‫ﺘﻌﺎون واﻟ‬
‫ﺘﻔﺎﻋﻞ واﻟ‬
‫ﻟﻠ‬
‫‪2‬‬
‫‪2.6‬اﻟﻤﺠ‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻔﻬﺎ‬
‫ﺘﻘﻠﻴﺪﻳ ﺔ و‬
‫ﺘﻤﻌﺎ ت اﻹﻧ‬
‫•ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﺠ‬
‫ﺑﺎﺳﻢ‬ ‫ﺘﺮﻧ ﺖ ‪ ،‬واﻟﻤﻌﺮوﻓ ﺔ أ ً‬

‫ﻳﻀﺎ‬ ‫ﺘﺮاﺿﻴ ﺔ ﻗﺎﺋﻤ ﺔ ﻋﲆ اﻹﻧ‬
‫•ﻣﻌﻈﻢ اﻟﻤﺠ‬
‫‪.‬‬ ‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﻣﺠ‬
‫ﺑ ﺴﺮﻋ ﺔ‪• .‬ﻧﻤﺎ ﻣﻮﻗﻊ ‪Facebook‬إﱃ ﺣﻮاﻟ ﻲ ‪1‬ﻣﻠﻴﺎر ﻋﻀﻮ ﻧﺸﻂ ﺣﻮل اﻟﻌﺎﻟﻢ‪.‬‬‫•واﻟﻌﺪدﻳﻨﻤﻮ‬
‫ﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺠ‬
‫ﺑﻜ‬‫ﺘ ﺔ ‪ ،‬أﺻﻐﺮ‬
‫ﺒﺤ‬‫ﺘﻤﻌﺎ ت اﻟﻤﺎدﻳ ﺔ اﻟ‬ ‫•اﻟﻤﺠ‬
‫ﺘﻤﻌﺎ ت‬‫ﻣﺠ‬
‫ﺒﺎ ﻣﺎﺗﻜﻮن ﻣﺤﺼﻮرة ﻓ ﻲ ﻣﻮﻗﻊ ﺟﻐﺮاﻓ ﻲ واﺣﺪ ‪،‬‬ ‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻏﺎﻟ ً‬‫ﺑﺎﻹﻧ‬‫ﺘﺼﻠ ﺔ‬
‫ﺘﻤﻌﺎ ت ﻏﻴﺮ اﻟﻤ‬
‫•اﻟﻔﺮق اﻵﺧﺮ ﻫﻮ أن اﻟﻤﺠ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻣﺤﺼﻮرة ﺟﻐﺮاﻓﻴﺎً‪.‬‬ ‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬
‫ﺘﻤﻌﺎ ت ﻋ‬ ‫ﻓ ﻲ ﺣﻴﻦ أن ﻋﺪدًا ﻗﻠﻴ ﻼ ً ﻓﻘﻂ ﻣﻦ اﻟﻤﺠ‬
‫‪3‬‬
‫‪2.6‬اﻟﻤﺠ‬
‫ﺑﻌﺪة ﻃﺮق‪.‬‬‫ﺘﺮاﺿﻴ ﺔ •ﻣﺼﻨﻔ ﺔ‬

‫ﺗﺼﻨﻴﻔﺎ ت اﻟﻤﺠ‬
‫•‬
‫ﺘﻤﻌﺎ ت اﻟﺨﺎﺻ ﺔ‬
‫ﺑﻞ اﻟﻤﺠ‬
‫ﺘﻤﻌﺎ ت اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﻘﺎ‬
‫•اﻟﻤﺠ‬
‫ﺜﻞ‬
‫•ﻣ‬ ‫ﻋﺎمﺔﻷي ﺷﺨﺺ‪ .‬ﻣﻤﺎﻳﻌﻨ ﻲ أن‬
‫ﺘﻮﺣ‬ ‫ﺘﻬﻢ ﻣﻔ‬
‫‪،‬ﻣﻤﺎﻳﻌﻨ ﻲ أن ﻋﻀﻮﻳ‬
‫ﺒﺎ ت ﻣﻌﻴﻨ ﺔ‬
‫ﺘﻄﻠ‬
‫ﺘﻮﻓﻮن ﻣ‬
‫ﺘﺼﺮ ﻋﲆ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦﻳ ﺴ‬
‫ﺘﻬﻢﺗﻘ‬
‫ﻋﻀﻮﻳ‬
‫ﺜﻞ‬
‫•ﻣ‬ ‫ﺧﺎص‪،‬‬
‫‪4‬‬
‫‪2.6‬اﻟﻤﺠ‬
‫•‬
‫ﺘﺼﻨﻴﻒ‬
‫•ﻓﺌﺎ ت اﻟ‬
‫•ﺧﻴﺎر آﺧﺮ ﻫﻮﺗﺼﻨﻴﻒ اﻷﻋﻀﺎء ﻋﲆ أﻧﻬﻢ‬
‫و‬ ‫و‬ ‫ﺒﻴﻦ أﺻﺪﻗﺎء ﻓﻘﻂ‬
‫ﺘﺠﺎر واﻟﻼﻋ‬
‫اﻟ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ‪ ،‬واﻟﻌﻮاﻟﻢ اﻻﻓ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‪ :‬ﺧﺪﻣ ﺔ اﻟﺸ‬
‫•أﻧﻮاع ﻣﺠ‬
‫‪5‬‬
‫‪2.6‬اﻟﻤﺠ‬
‫•‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ )اﻟﻤﻮاﻗﻊ(‬
‫•ﺧﺪﻣ ﺔ اﻟﺸ‬
‫ﺘﻔﺎﻋﻞ أﻋﻀﺎؤه وﻳﺸﺎرﻛﻮن وﻳﻌﺮﺿﻮن اﻟ ﺴﻠﻮﻛﻴﺎ ت‬
‫ﺘﺮاﺿ ﻲﻳ‬
‫ﺘﻤﻊ اﻓ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﻫ ﻲ ﻣﺠ‬
‫•اﻟﺸ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ )أو اﻟﺨﺪﻣﺎ ت(‪.‬‬
‫ﺒﻞ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺸ‬
‫ﺘﻬﺎ ﻣﻦ ﻗ‬
‫ﺘﻀﺎﻓ‬
‫ﺘﻢ اﺳ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ‪.‬ﻳ‬
‫اﻻﺟ‬
‫•‬ ‫ﻳﻒ و‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣ ﻲﺔ‬
‫ﺳ‬‫ﺘﻌﺮ‬‫اأاﻟ‬
‫ﻷﺳﺎ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ تﺔ ﻣﺠﺎﻧﻴ ﺔﻷﻋﻀﺎء ﻣﺠ‬

‫ﺘﻤﻌﻬﺎ ﻹﻧﺸﺎء ﻣﻠﻔﺎ ت‬ ‫اﺟوأدوا‬
‫ﺐت‬ ‫ﺷﺮﻛوﻳﺔﺔ‬
‫ﺒﻜ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎ ‪،‬‬ ‫ﺷ‬
‫)أوﺔ‬
‫ﺴﺎﺣ‬
‫ﺐ •‬
‫ﻳﻣ‬‫ﺗﻮﻓﺮ‬
‫إﱃ اﻟﻮ‬
‫‪Facebook‬‬
‫ﺘﻨﺪ‬
‫ﻛﻤﻮﻗﻊ ﻣ ﺴ‬
‫ﺜﻞ ‪،‬‬ ‫ﻣ)‬
‫ﺘﻮى وﻧﺸﺮه‪.‬‬
‫ﺗﺼﺎل وإﻧﺸﺎء اﻟﻤﺤ‬
‫ﺘﻔﺎﻋﻞ واﻟﻤﺸﺎرﻛ ﺔ واﻻ‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻒ واﻟ‬
‫‪6‬‬
‫‪2.6‬اﻟﻤﺠ‬
‫•‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣ ﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت ت‬

‫ﺜﻞ و‬‫اﻟﻤﻤ‬ ‫ﻗﺪرا‬
‫ﺒﻜﺎﻲ ت‬‫اﻟﺸ‬
‫ﺘﻤﺎﻋ‬‫اﺟ‬
‫اﻟﻤﻮاﻗﻊ‬
‫ﺜﻞ‪:‬‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎ ت واﻟﺨﺪﻣﺎ ت ﻣ‬
‫ﺗﻮﻓﺮ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟ‬
‫•‬
‫ﺗﻬﻢ اﻟﺸﺨﺼﻴ ﺔ ﻟﻠﺠﻤﻬﻮر‪• .‬ﻳﻤﻜﻦ‬

‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ إﻧﺸﺎء ﺻﻔﺤ ﺔ وﻳ ﺐ ﺣﻴ ﺚﻳﻘﺪﻣﻮن ﻣﻠﻔﺎ‬
‫•ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤ ﺴ‬
‫ﺘﺪﻳﺎ ت‬
‫ﺒﻌﺾ‪• .‬ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻨ‬
‫ﺒﻌﻀﻬﻢ اﻟ‬
‫ﺑ‬‫ﺒﻄﻴﻦ‬
‫ﺗ‬‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ إﻧﺸﺎء داﺋﺮة ﻣﻦ اﻷﺻﺪﻗﺎء اﻟﻤﺮ‬
‫ﻟﻠﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻢ دﻋﻢ ﻋﺮض اﻟﺼﻮر واﻟﻔﻴﺪﻳﻮ‬
‫اﻟﻤﻨﺎﻗﺸ ﺔ )ﺣ ﺴ ﺐ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋ ﺔ اﻟﻔﺮﻋﻴ ﺔ ‪ ،‬ﺣ ﺴ ﺐ اﻟﻤﻮﺿﻮع(‪• .‬ﻳ‬
‫ﺘﺨﺪم(‬
‫ﺘ ﻲﻳﻮﻓﺮ ﻫﺎ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﺪﻓﻘ ﺔ وﻣﻘﺎﻃﻊ اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ اﻟ‬
‫ﺘﻬﺎ )ﻣﻘﺎﻃﻊ اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ اﻟﻤ‬
‫ﺘﻨﺪا ت وﻣﺸﺎرﻛ‬
‫واﻟﻤ ﺴ‬
‫‪7‬‬
‫‪2.6‬اﻟﻤﺠ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ اﻟﻌﺎﻣ ﺔ اﻟﻤﻮﺟﻬ ﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎل‬

‫•اﻟﺸ‬
‫ﺴﻤﺢ‬
‫ﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﺗﺠﺎرﻳ ﺔ وﻳ‬
‫ﺴﻬﻴﻞ ا‬
‫ﺗﺼﺎﻻ ت‬
‫ﻳﻮﻓﺮﻲا ﻓ ﻲﺗ‬
‫ﺳﺎﺳ‬‫ﺬي‬
‫واﻟاﻷ‬
‫ﻫﺪﻓﻬﺎ‬
‫‪linkedin.com‬‬
‫ﺜﻞ‬ ‫ﺘﻤ‬
‫ﻳﺔ‬‫ﺘﻲ‬‫ﺘﻤﺎﻋﻴﺔﺔ‪ ،‬اﻟ‬
‫اﻟﻤﻬﻨﻴ‬ ‫ﻣﻮﻗﻊ‬‫اﻻﺟ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ‬‫ﻫﻨﺎت ﻫﻮ‬
‫اﻻﺟ‬ ‫ﺒﻜﺎ ت‬
‫اﻟﺸ ﻲ‬
‫اﻟﺸﺴ‬
‫ﺒﻜﺎ‬ ‫ﺋﻴ‬‫اﻟﺮ‬
‫ﺳﻢ‬ ‫ﺜﺎل‬
‫ﺑﺎ‬ ‫ﻌﺮفﺔ‪.‬أ ً‬
‫اﻟﻤﺎ‬
‫ﻳﻀ‬ ‫ُ‬
‫ﺘﺠﺎرﻳ‬
‫ﺗ‬
‫اﻟ•‬
‫و‬
‫ﺜﻮر ﻋﲆ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‪.‬‬
‫ﺘﻮﻇﻴﻒ واﻟﻌ‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫‪8‬‬
‫‪2.6‬اﻟﻤﺠ‬
‫•‬ ‫ﺑﻌﺾتتاﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﻮﺟﻬ ﺔ‬

‫ﻗﺪرا‬
‫ﺒﻜﺎ‬‫ﺷ‬
‫ﺘﻌﻠﻴﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺘﺠﺎ ت واﻟﺨﺪﻣﺎ ت واﻟ‬
‫ﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﻋﲆﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﻨ‬
‫ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻟﻤ ﺴ‬
‫•‬
‫ﺘﺠﺎ ت ‪ /‬اﻟﺨﺪﻣﺎ ت‬ ‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻋﲆ إﻧﺸﺎء ﻣﻘﺎﻃﻊ اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ ﺣﻮل اﻟﻤﻨ‬ ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻟﻤ ﺴ‬ ‫•‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻗﺼﺺ ﺷﻴﻘ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺟﻮاﺋﺰ ﻹﻋﻼﻧﺎ ت اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ اﻟﻔﺎﺋﺰة‪• .‬‬‫و‬
‫ﺒﺎرﻳ ﺔ اﻹﻟﻜ‬
‫اﻹﺧ‬
‫‪9‬‬
‫‪2.6‬اﻟﻤﺠ‬
‫ﺘﻨﻘﻠ ﺔ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ اﻟﻤ‬
‫•اﻟ‬
‫ﺒﻜﺎ ت‬
‫ﺒ ﺔ • ‪EC.‬ﺷ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺮع ﻣﻦ أي ﻧﻮع آﺧﺮ ﻣﻦ ﺣﻮﺳ‬‫ﺘﻨﻘﻠ ﺔ‬
‫ﺒ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺗﻨﻤﻮ اﻟﺤﻮﺳ‬
‫•‬
‫ﺒﺮ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﻋ‬
‫ﺗﻒ اﻟﻤﺤﻤﻮل •ﻳﺸﻴﺮ ﻣﺼﻄﻠﺢ اﻟﺸ‬
‫ﺒﺮ اﻟﻬﺎ‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ ﻋ‬
‫اﻟ‬
‫ﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ‬
‫ﺑﺎﻟﺪردﺷ ﺔ واﻟ‬‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﺣﻴ ﺚﻳﻘﻮم اﻷﻋﻀﺎء‬
‫ﺗﻒ اﻟﻤﺤﻤﻮل إﱃ اﻟﺸ‬
‫اﻟﻬﺎ‬
‫ﺘﺨﺪام أي ﺟﻬﺎز ﻣﺤﻤﻮل‪.‬‬

‫ﺑﺎﺳ‬‫ﺒﻌﺾ‬
‫ﺑﻌﻀﻬﻢ اﻟ‬
‫‪10‬‬
‫‪2.7‬ﻣﻨﺼﺎ ت ‪EC‬اﻟﻨﺎﺷﺌ ﺔ‪ :‬اﻟﻮاﻗﻊ اﻟﻤﻌﺰز وﺣﺸﺪ اﻟﻤﻮارد‬
‫ﺘﺨﺪمﺗﻘﻨﻴ ﺔ •ﻣﺼﻄﻠﺢ ‪AR‬ﻟﻪﺗﻌﺮﻳﻔﺎ ت‬

‫ﺒﻴﻘﺎ ت اﻷﻋﻤﺎل اﻟ‬
‫ﺘﺰاﻳﺪ ﻣﻦﺗﻄ‬
‫•اﻟﻮاﻗﻊ اﻟﻤﻌﺰز •ﻋﺪد ﻣ‬
‫ﺗﻪ‬
‫ﺒﻴﻘﺎ‬
‫ﺘﻤﺎدًا ﻋﲆ ﻣﺠﺎلﺗﻄ‬
‫ﻋﺪﻳﺪة اﻋ‬
‫‪(AR).‬‬
‫اﻟﻤﻌﺰز‬ ‫اﻟﻮاﻗﻊ‬
‫ﺑﻮاﺳﻄ ﺔ‬ ‫ﺒﻴﺌ ﺔ ﻓﻌﻠﻴ ﺔ ﻓﻌﻠﻴ ﺔﺗﻜﻮن ﻋﻨﺎﺻﺮ ﻫﺎ )أو ﻣﻜﻤﻠ ﺔ(‬

‫ﺒﺎﺷﺮ ﻟ‬ ‫ﺒﺎﺷﺮ أو ﻏﻴﺮ ﻣ‬ ‫•اﻟﻮاﻗﻊ اﻟﻤﻌﺰز ﻫﻮ "ﻋﺮض ﻣ‬
‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت‬‫ﺜﻞ اﻟﺼﻮ ت أو اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ أو اﻟﺮﺳﻮﻣﺎ ت أو‬ ‫ﺗﺮ ﻣ‬‫ﺒﻴﻮ‬ ‫ﺑﻮاﺳﻄ ﺔ اﻟﻜﻤ‬ ‫)‪(GPS‬ﻫﺎ‬
‫ﺘﻢﻲ إﻧﺸﺎؤ‬‫ﺘ ﻲﻳ‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻤ‬‫اﻟﻤﻮاﻗﻊاﻟ‬
‫اﻟﺤ ﺴﻴ ﺔ‬ ‫ﺗﺤﺪت‬
‫اﻟﻤﺪﺧﻼ‬
‫اﻟﻤﻌﺰز‬
‫ﻳﺪ‬ ‫ﻧﻈﺎم‬
‫ﺗﻒ اﻟﺬﻛﻴ ﺔ‬
‫ﺜﻞ اﻟﻬﻮا‬
‫ﺒﻴﻖ ﻋﲆ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﻤﺤﻤﻮﻟ ﺔ ﻣ‬
‫ﺒ ﺔ ﻣﻦ ﺧﻼلﺗﻄ‬
‫ﺒﻘ ﺔ اﻟﻤﺤﻮﺳ‬
‫•ﻳﻤﻜﻦ رؤﻳ ﺔ اﻟﻄ‬
‫ﺑﻌﺎد‬
‫ﺛﻴ ﺔ اﻷ‬
‫ﺛﻼ‬‫أو ﻛﺎﻣﻴﺮا ت اﻟﻮﻳ ﺐ أو اﻟﻨﻈﺎرا ت‬
‫‪11‬‬
‫•‬
‫اﻹﻟﻜ ﻓ ﻲ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‬‫ﺒﻴﻘﺎ ت‬ ‫ﺗﻄ‬
‫ﺘﺠﺎرة‬
‫اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺠﺎﻻ ت اﻹﻋﻼن واﻟ‬ ‫ﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺒﻴﻘﺎ ت اﻟﺮ‬
‫ﺘﻄ‬‫•اﻟ‬
‫‪12‬‬
‫•‬ ‫ﺘﺮاﺿﻴ ﺔ‬‫اﻓ‬

‫)‪(VR‬‬
‫اﻟﻮاﻗﻊ‬
‫ﺘ ﻲﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤ ﺴ‬
‫ﺒﻴﺌ ﺔ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻮاﻗﻌﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺗﺮ ﻟ‬
‫ﺒﻴﻮ‬
‫ﺑﻮاﺳﻄ ﺔ اﻟﻜﻤ‬‫ﺘﺮاﺿ ﻲ ﻫﻮ ﻣﺤﺎﻛﺎةﺗﻢ إﻧﺸﺎؤ ﻫﺎ‬
‫•اﻟﻮاﻗﻊ اﻻﻓ‬
‫ﺑﻬﺎ‪.‬‬‫ﺘﻼﻋ ﺐ‬
‫ﺒﻴﺌ ﺔ وﻳﻤﻜﻨﻬﻢ اﻟ‬
‫اﻻﻧﻐﻤﺎس ﻓﻴﻬﺎ‪.‬ﻳﺸﻌﺮ اﻟﻨﺎس أﻧﻬﻢ داﺧﻞ اﻟ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ‬
‫ﺘﺨﺪام ‪VR‬‬
‫ﺗﻒ ﺧﺎﺻ ﺔ‪.‬ﺗﻢ اﺳ‬
‫ﺗﺪاء ﻧﻈﺎرا ت و ﻫﻮا‬
‫ﺘﺨﺪم ار‬
‫ﺘﺮاﺿ ﻲ ‪،‬ﻳﺠ ﺐ ﻋﲆ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺑ ﺔ اﻟﻮاﻗﻊ اﻻﻓ‬
‫ﺘﺠﺮ‬
‫•ﻟ‬
‫ﺘﺮاﺿ ﻲ ﻟﻴﻜﻮن ﻋﻨﺼ ﺮًا ﻓ ﻲ ‪EC.‬‬
‫ﺘﺠﻪ اﻟﻮاﻗﻊ اﻻﻓ‬
‫ﺗﺮ‪ .‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻓ ﻲ اﻵوﻧ ﺔ اﻷﺧﻴﺮة ‪،‬ﻳ‬
‫ﺒﻴﻮ‬
‫أﺳﺎﺳ ﻲﻷﻟﻌﺎ ب اﻟﻜﻤ‬
‫ﺜﺎل ﻋﲆ‬
‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﻣ‬
‫ﺒﻴﻘﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﻄ‬‫ﺑ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﺠﺮ‬
‫ﺑ‬‫ﺒﻴﻖ ‪Oculus‬ﻣﻦ ‪Facebook ،‬واﻟﺬيﻳﻘﻮم‬
‫ﺜﻠ ﺔ ﻋﲆ ذﻟﻚﺗﻄ‬
‫•ﻣﻦ اﻷﻣ‬
‫ﺘﺮاﺿ ﻲ‪.‬‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ واﻟﻮاﻗﻊ اﻻﻓ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟ‬‫اﻟﺠﻤﻊ‬
‫‪13‬‬
‫•ﻣﻘﺎرﻧ ﺔ ‪AR‬و ‪VR‬‬

‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‪ .‬ﻟﻜﻨﻬﻢ‬
‫ﺜﻞ ﻓ ﻲ ﻏﻤﺮ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻤ‬‫ﺘﺎن ﻓ ﻲ ﻫﺪﻓﻬﻤﺎ اﻟﻤ‬
‫ﺑﻬ‬‫ﺘﺸﺎ‬
‫ﺘﻴﻦ ﻣ‬
‫ﺘﻘﻨﻴ‬
‫•ﻛﻼ اﻟ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ وﻷﻏﺮاض ﻣﺨ‬
‫ﺑﻄﺮق ﻣﺨ‬‫ﻳﻔﻌﻠﻮن ذﻟﻚ‬
‫‪14‬‬
‫ﺒﺮﻳﺪ‬
‫ﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﻨﺼ ﺔ ﻟﻠﺬﻛﺎء اﻟﺠﻤﺎﻋ ﻲ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺘﻌﻬﻴﺪ اﻟﺠﻤﺎﻋ ﻲ ﻫﻮ ﻋ‬
‫ﺘﻌﻬﻴﺪ اﻟﺠﻤﺎﻋ ﻲ •اﻟ‬
‫•اﻟ‬
‫ﺘﺠﺎرة واﻟ‬
‫اﻟ‬
‫•‬ ‫ﺒ ﺔو‬
‫ﻳﻒ‬
‫ﺘﻌﺎر ‪-‬اﻟﺮ‬
‫ﻫﻴﻢ‬
‫ﺗ‬ ‫ﺐ‬ ‫اﻟ‬
‫اﻟﻤﻔﺎ‬
‫ﻣﻨﺼ‬
‫اﻟﻤﺼﻄﻠﺢ‬
‫ﻳﺤﺸﺪ‬ ‫•‬ ‫ﺘﻬﻠﻜﻴﻦ أو‬
‫ﺜﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣﻦ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺒﻴﺮة ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص ﻣ‬
‫ﻳﺸﻴﺮ إﱃ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻛ‬
‫ﺒﺮة‪.‬‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﻣﻤﻦﻳﻘﺪﻣﻮن اﻟﺨ‬
‫ﻣﻮﻇﻔ ﻲ ﺷﺮﻛ ﺔ أو أﻋﻀﺎء ﺷ‬
‫ﺒﻴﻘﺎ ت ﻟﻸﺟﻬﺰة اﻟﻤﺤﻤﻮﻟ ﺔ ﻟﺪﻣﺞ اﻟﻤﻜﻮﻧﺎ ت اﻟﺮﻗﻤﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ﻋﻮاﻟﻢ ﺣﻘﻴﻘﻴ ﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻢﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻮاﻗﻊ اﻟﻤﻌﺰز إﱃﺗﻄ‬
‫•‬
‫‪15‬‬
‫ﺘﻜﺎر أو إﻛﻤﺎل‬
‫ﺑ‬‫ﺜﻞ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼ ت أو اﻻ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻤﺎﻋ ﻲ ﻣ‬‫ﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤﻬﺎم‬
‫ﺘﺨﺪم اﻟﺤﺸﻮد ﻟ‬
‫ﺘﻌﻬﻴﺪ اﻟﺠﻤﺎﻋ ﻲﻳ ﺴ‬
‫•اﻟ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎص‪.‬‬‫ﺒﻴﺮة ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖﺗﻘ ﺴﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻜ‬
‫ﺘﻜﻠﻔ ﺔ ﻣﻨﺨﻔﻀ ﺔ‬
‫ﺑ‬‫ﺒﻴﺮة ﻗﺎدر ﻋﲆ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼ ت اﻟﻤﻌﻘﺪة‬
‫ﺘﺮض أن اﻟﺬﻛﺎء اﻟﺠﻤﺎﻋ ﻲ ﻟﻠﻤﺠﻤﻮﻋﺎ ت اﻟﻜ‬
‫•ﻳﻔ‬
‫‪16‬‬
‫ﺘﻢ‬
‫ﺘﻌﻬﻴﺪ اﻟﺠﻤﺎﻋ ﻲ ﻣﻮﺿﺤ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺸﻜﻞ ‪2.4.‬ﻳ‬
‫ﺘﻌﻬﻴﺪ اﻟﺠﻤﺎﻋ ﻲ •اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻷﺳﺎﺳﻴ ﺔ ﻟﻠ‬
‫•اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪم‬
‫ﺑﻬﺎ ؛ اﻟﺤﺸﺪ ‪ ،‬واﻟﺬيﻳ ﺴ‬‫ﺘﻌﻴﻦ اﻟﻘﻴﺎم‬
‫ﺘ ﻲﻳ‬
‫ﺛ ﺔ ﻋﻨﺎﺻﺮ‪ :‬اﻟﻤﻬﻤ ﺔ )اﻟﻤﻬﺎم( اﻟ‬
‫ﺛﻼ‬‫ﺗﻀﻤﻴﻦ‬
‫ﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻤﻬﻤ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﻟﺠﻤﻬﻮر ﻟ‬
‫ﺘ ﻲﻳ ﺴ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻋﲆ اﻟﻤﻬﻤ ﺔ ؛ واﻟﻨﻤﺎذج واﻟﻌﻤﻠﻴﺎ ت اﻟ‬
‫ﺜﻞﺳﻴﻜﻮﻟﻮﺟﻴ ﺔ اﻟﺠﻤﻬﻮر( ‪،‬‬

‫ﺑﺎﻟﻤﻬﺎم واﻟﺤﺸﺪ )ﻣ‬‫ﺘﻌﻠﻖ‬
‫ﺑﻤﻴﺰا تﺗ‬‫ﺒﻂ ﻫﺬه اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‬
‫ﺗ‬‫ﺗﺮ‬
‫•‬
‫ﺜﻞ اﻟﺤﻮاﻓﺰ‬
‫ﺘﻨﻔﻴﺬ ﻣ‬
‫ﺘﺼﻮﻳ ﺖ(‪ .‬وﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟ‬
‫ﺜﻞﺗﻮﻟﻴﺪ اﻷﻓﻜﺎر واﻟ‬
‫ﺘﺨﺪﻣ ﺔ )ﻣ‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎ ت اﻟﻤ ﺴ‬
‫واﻟ‬
‫اﻟﻤﺪﻓﻮﻋ ﺔ ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﻴﻦ‪.‬‬
‫‪17‬‬
‫ﺘﻌﻬﻴﺪ اﻟﺠﻤﺎﻋ ﻲ‬
‫•اﻟ‬
‫‪18‬‬
‫•‬ ‫ﺘﻌﻬﻴﺪالاﻟﺠﻤﺎﻋ ﻲ‬
‫ﻋﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫ال‬
‫اﻟ‬
‫‪19‬‬
‫•‬ ‫ﻓﻮاﺋﺪ‬
‫ﺘﻌﻬﻴﺪ اﻟﺠﻤﺎﻋ ﻲ‬ ‫اﻟ‬
‫ﺘﻜﻠﻔ ﺔ ﻗﻠﻴﻠ ﺔ ﻣﻘﺎرﻧ ﺔ‪.‬‬
‫ﺑ‬‫•ﻳﻤﻜﻦﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼ ت أو ﺣﻠﻬﺎ‬
‫ﺑ ﺴﺮﻋ ﺔﻷن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎصﻳﻌﻤﻠﻮن ﻓ ﻲ ﻣﺸﺮوع‬‫•ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﺤﻠﻮل‬

‫ﺒﺤ ﺚ اﻟﻤﻄﻠﻮ ب ﻓ ﻲ وﻗ ﺖ واﺣﺪ‪.‬‬
‫اﻟ‬
‫‪20‬‬
‫•‬ ‫ﻓﻮاﺋﺪ‬
‫ﺘﻌﻬﻴﺪ اﻟﺠﻤﺎﻋ ﻲ‬ ‫اﻟ‬
‫ﺘﻜﻠﻔ ﺔ ﻗﻠﻴﻠ ﺔ ﻣﻘﺎرﻧ ﺔ‪.‬‬
‫ﺑ‬‫•ﻳﻤﻜﻦﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼ ت أو ﺣﻠﻬﺎ‬
‫ﺑ ﺴﺮﻋ ﺔﻷن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﺷﺨﺎصﻳﻌﻤﻠﻮن ﻓ ﻲ ﻣﺸﺮوع‬‫•ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﺤﻠﻮل‬

‫ﺒﺤ ﺚ اﻟﻤﻄﻠﻮ ب ﻓ ﻲ وﻗ ﺖ واﺣﺪ‪.‬‬
‫اﻟ‬
‫‪21‬‬
‫ﺒﻞ‪WEB 3.0 :‬و ‪WEB 4.0‬و ‪WEB 5.0‬‬

‫ﺘﻘ‬‫‪2.8‬اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‪• .‬وﻓ ًﻘﺎ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺨ‬

‫ﺒﺮاء ‪،‬‬ ‫ﺒﻴﻘﺎ ت اﻹﻧ‬
‫ﺘﻄ‬‫ﺒﻠﻴ ﺔ ﻟ‬
‫ﺘﻘ‬‫•اﻟﻮﻳ ﺐ ‪3.0 ،‬اﻟﻤﻮﺟ ﺔ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺑﺎﻟﻘﺪرا ت اﻟ‬
‫ﺘﻊ ‪Web 3.0‬‬
‫ﺘﻤ‬‫ﻳﻤﻜﻦ أنﻳ‬
‫ﺗﻌﺎون‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮﺗﻔﺎﻋﻞ و‬
‫ﺜﺮ ذﻛﺎ ًء ﻣﻦ ﺧﻼل إدﺧﺎل ﻣﻴﺰا ت ذﻛﻴ ﺔ ﺟﺪﻳﺪة‪• .‬‬
‫ﺒﻴﻘﺎ ت اﻟﺤﺎﻟﻴ ﺔ أﻛ‬
‫ﺘﻄ‬‫•ﺟﻌﻞ اﻟ‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﺰﻳﺪ‬
‫ﺒﺤ ﺚ اﻟﻘﻮﻳ ﺔ اﻟﻘﺎﺋﻤ ﺔ ﻋﲆ اﻟﺬﻛﺎء‪• .‬‬
‫ﺗ ﺴﻬﻴﻞ ﻣﺤﺮﻛﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪم أﺳﻬﻞ وأﺳﺮع‪• .‬‬
‫وﻣﺸﺎرﻛ ﺔ ﻣ ﺴ‬
‫ﺑﻤﺎ ﻓ ﻲ ذﻟﻚ‬‫ﺗﻤﻜﻴﻦﺗﺼﻮر أﻓﻀﻞ‬
‫ﺑﺪاع اﻟﻨﺎس‪• .‬‬
‫ﺘﺨﺪام‪• .‬زﻳﺎدة ﺣﻜﻤ ﺔ وإ‬
‫ﺒﻴﻘﺎ تﺳﻬﻠ ﺔ اﻻﺳ‬
‫ﺘﻄ‬‫ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺘﻨﻘﻠ ﺔ‬
‫ﺘﺠﺎرة اﻟﻤ‬
‫ﺘﻨﻘﻠ ﺔ واﻟ‬
‫ﺒ ﺔ اﻟﻤ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﺤﻮﺳ‬
‫ﺒ ﺴﻴﻂ اﺳ‬
‫ﺗ‬‫ﺑﻌﺎد‪• .‬‬
‫ﺛﻴ ﺔ اﻷ‬
‫ﺛﻼ‬‫اﻷدوا ت‬
‫‪22‬‬
‫ﺒﻞ‪WEB 3.0 :‬و ‪WEB 4.0‬و ‪WEB 5.0‬‬

‫ﺘﻘ‬‫‪2.8‬اﻟﻤ ﺴ‬
‫•‬ ‫اﻟﻮﻳ ﺐ واﻟﻮﻳ ﺐ اﻟﺪﻻﻟ ﻲ ‪3.0‬‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎ ت اﻟﻮﻳ ﺐ ‪ 3.0‬ﻫﻮ‬

‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ اﻟﻤﻤﻜﻨ ﺔ ﻟ‬
‫•أﺣﺪ اﻟﻤﻨﺼﺎ ت اﻟﺮ‬
‫اﻟﻮﻳ ﺐ اﻟﺪﻻﻟ ﻲ‪.‬‬
‫ﺜﺮ ذﻛﺎءً‪.‬‬
‫ﺗﻢﺗﺼﻮر اﻟﻮﻳ ﺐ اﻟﺪﻻﻟ ﻲ ﻛﻤﻨﺼ ﺔ ﻟﺠﻌﻞ اﻟﻮﻳ ﺐ أﻛ‬
‫•‬
‫ﺘ ﻲﺗﺮﻛﺰ ﻋﲆ اﻷﺟﻬﺰة )ﻋﲆ ﻋﻜ ﺲ اﻟﻮﻳ ﺐ ‪2.0‬اﻟﺬيﻳﺮﻛﺰ ﻋﲆ‬

‫•إﻧﻬﺎ ﻓ ﻲ اﻷﺳﺎس ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣﻦ اﻷﺳﺎﻟﻴ ﺐ اﻟ‬
‫ﺗﺮ ﻣﻦ ﻓﻬﻢ اﻟﺪﻻﻻ ت )أي اﻟﻤﻌﻨﻰ( ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ‪،‬‬
‫ﺒﻴﻮ‬
‫ﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎﺗﻤﻜﻴﻦ أﺟﻬﺰة اﻟﻜﻤ‬
‫اﻷﺷﺨﺎص(‪.‬ﺗﺤﺎول اﻟ‬
‫ﺒﻴﻌﻴ ﺔ‬
‫ﺘﺨﺪام أدوا ت ﻓﻬﻢ اﻟﻠﻐ ﺔ اﻟﻄ‬
‫ﺑﺎﺳ‬
‫‪23‬‬
‫ﺒﻞ‪WEB 3.0 :‬و ‪WEB 4.0‬و ‪WEB 5.0‬‬

‫ﺘﻘ‬‫‪2.8‬اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺑﺎﺳﻢ ‪5.0‬‬ ‫ﺑﻌﺪ اﻟﻮﻳ ﺐ ‪3.0.‬ﻻﻳﺰال ﻛﻴﺎﻧًﺎ ﻏﻴﺮ ﻣﻌﺮوف‪.‬ﻳ‬

‫ُﻌﺮف‬ ‫•اﻟﻮﻳ ﺐ ‪ 4.0‬ﻫﻮ ﺟﻴﻞ اﻟﻮﻳ ﺐ‬
‫ﺘﻨﻔﻴﺬ وﻻﻳﻮﺟﺪﺗﻌﺮﻳﻒ دﻗﻴﻖ ﻟﻜﻴﻔﻴ ﺔ‬
‫‪Symbiotic Web • Web‬ﻻﻳﺰال ﻓﻜﺮةﺳﺮﻳ ﺔ ﻗﻴﺪ اﻟ‬
‫ﺒﺎر اﻟﻮﻳ ﺐ ‪5.0‬ﻋﲆ أﻧﻪ ‪Symbionet Web ،‬ﻻﻣﺮﻛﺰي‪.‬‬

‫ﺘ‬‫ذﻟﻚ‪.‬ﻳﻤﻜﻦ اﻋ‬
‫‪24‬‬
‫ﺘﺠﺎ ت واﻟﺨﺪﻣﺎ ت‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‪ :‬اﻟﻤﻨ‬
‫ﺋ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫اﻟ‬
‫‪1‬‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ﻣﻦ ‪B2C‬‬
‫ﺋ ﺔ اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ واﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ ﻋ‬
‫‪3.1‬اﻟ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫•ﻧﻈﺮة ﻋﺎﻣ ﺔ ﻋﲆ اﻟ‬
‫ﺋ ﺔ ﻫﻮ ﻣ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺑﺎﺋﻊ اﻟ‬ ‫ﺑﻴﻦ‬
‫ﺳﻴﻂ‬‫وﻣﺎ‬
‫اﻟﻤﺼﻨﻌﻴﻦ واﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫ﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﺎ‬
‫ﺒﺎﺷﺮة إﱃ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺒﻴﻊ ﻣ‬
‫•ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت اﻟﻤﺼﻨﻌ ﺔﺗ‬
‫ﺋ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻣﻦ ﺧﻼلﺗﺠﺎر اﻟﺠﻤﻠ ﺔ و‬
‫ﺗﻬﺎ اﻟﺮ‬
‫ﺒﻴﻌﺎ‬
‫ﺘﻜﻤﻠ ﺔ ﻣ‬
‫ﻋﺎدة ﻣﺎﺗﻔﻌﻞ ذﻟﻚ ﻟ‬
‫ﺗﻬﺎ‬
‫ﺘ ﻲﻳﺠ ﺐ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻼء زﻳﺎر‬
‫ﺘﺎﺟﺮ اﻟ‬
‫ﺋ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﻢﺗﺠﺎرة اﻟ‬
‫•ﻓ ﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻤﺎدي ‪،‬ﺗ‬
‫ﺟ ﺴﺪﻳًﺎ ﻹﺟﺮاء ﻋﻤﻠﻴ ﺔ ﺷﺮاء‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫‪3.1‬اﻟ‬
‫ﺒﺮﻳﺪ( ﻟﻠﺸﺮﻛﺎ ت اﻟﻔﺮﺻ ﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء‬

‫ﺑﺎﻟ‬‫ﺘﺎﻟﻮج )اﻟﻄﻠ ﺐ‬
‫ﺒﻴﻌﺎ ت اﻟﻜ‬
‫ﺗﻮﻓﺮ ﻣ‬
‫•‬
‫وﻣﻨﺢ اﻟﻌﻤﻼء ﻓﺮﺻ ﺔ ﻟﻠﺸﺮاء ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺰل‪.‬‬
‫ﺒﺮ‬
‫ﺑﻪ ﻃﺎﻗﻢ ﻋﻤﻞ‪ .‬ﺧﻠﻖ اﻟ‬‫ﺘﺠﺮ ﻣﺎدي‬
‫ﺘﺎﻟﻮج إﱃ ﻣ‬
‫ﺋ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻜ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺎجﺗﺠﺎر اﻟ‬
‫•ﻻﻳﺤ‬
‫ﺒﺮ‬
‫ﺘﻢ ﻋ‬
‫ﺋ ﺔ اﻟﺬيﻳ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ُﻄﻠﻖ ﻋﲆ اﻟ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‪• .‬ﻳ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ اﻟﺤﺎﺟ ﺔ إﱃ اﻟﻜ‬
‫اﻹﻧ‬
‫ﺑﺄﻋﻤﺎل‬‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ اﻟﺬﻳﻦﻳﻘﻮﻣﻮن‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ‪(e-tailing) ،‬وﻳﻄﻠﻖ ﻋﲆ اﻟ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖﺗﺠﺎرة اﻟ‬
‫اﻹﻧ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ اﺳﻢﺗﺠﺎر اﻟ‬
‫ﺋﺔ ﻋ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫اﻟ‬
‫‪3‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫‪3.1‬اﻟ‬
‫ﺒﺮ‬
‫ﺘ ﺔ وﻛﺬﻟﻚ ﻋ‬
‫ﺑ‬‫ﺛﺎ‬‫ﺘ ﻲ ﻟﻬﺎ أﺳﻌﺎر‬
‫ﺘﺎﻟﻮﺟﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻜ‬
‫•ﻳﻤﻜﻦ إﺟﺮاء اﻟﺨﺮدة اﻹﻟﻜ‬
‫ﺜﻞ )‪Dell‬‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت اﻟﻤﺼﻨﻌ ﺔ )ﻣ‬
‫ﺗ ﺴﺎﻋﺪ اﻟﺨﺮدة اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﺰادا ت‪• .‬‬
‫اﻹﻧ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﻠﻔﺎ ت اﻹﻟﻜ‬
‫ﺒﺤ ﺚ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ ﻓ ﻲ أﻧﻮاع ﻣﺨ‬
‫ﺒﺎﺷﺮة ﻟﻠﻌﻤﻼء‪.‬ﻳ‬
‫ﺒﻴﻊ ﻣ‬
‫ﻋﲆ اﻟ‬
‫واﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ‬
‫‪4‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫‪3.1‬اﻟ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ‪B2C‬‬
‫ﺑﻴﻊ اﻟﺠﻴﻞ اﻷول ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ • ‪B2C‬‬
‫ﺘﻄﻮرا ت ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫•اﻟ‬
‫ﺑ ﺴﻬﻮﻟ ﺔ إﱃ‬‫ﺘ ﻲﺗﻢ ﺷﺤﻨﻬﺎ‬

‫ﺒﺮاﻣﺞ واﻟﻤﻮﺳﻴﻘﻰ اﻟ‬
‫ﺘ ﺐ واﻟ‬
‫اﻟﻜ‬
‫ﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‪.‬‬
‫اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﻬﻠﻜﻮن ﻓ ﻲ‬
‫ﺑﺪأ اﻟﻤ ﺴ‬‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻓ ﻲ ﻋﺎم ‪2000 ،‬ﺣﻴ ﺚ‬
‫ﺜﺎﻧﻴ ﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﻤﻮ ﻋ‬
‫ﺑﺪأ ت اﻟﻤﻮﺟ ﺔ اﻟ‬
‫•‬
‫ﺜﻤﻦ‪.‬‬
‫ﺑﺎ ﻫﻈ ﺔ اﻟ‬‫ﺑ ﺲ‬
‫ﺒﻴﺮة واﻟﻤﻼ‬
‫ﺛﺎ ث واﻷﺟﻬﺰة اﻟﻜ‬
‫ﺜﻞ اﻷ‬
‫ﺘﺠﺎ ت اﻟﻤﻌﻘﺪة وﺷﺮاﺋﻬﺎ ﻣ‬
‫ﺒﺤ ﺚ ﻋﻦ اﻟﻤﻨ‬
‫اﻟ‬
‫ﺜﻞ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻣﻦ ﻓﺌﺎ ت ﻣ‬
‫ﺘﺮون ﻋ‬
‫ﺘﺠﺎ ت وﻳﺸ‬
‫ﺘﻬﻠﻜﻮن اﻟﻴﻮم ﻋﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﻤﻨ‬
‫ﺒﺤ ﺚ اﻟﻤ ﺴ‬
‫•ﻳ‬
‫ﺘﻠﻔﺰﻳﻮن ذا ت‬
‫ﺑ ﺲ اﻟﻤﺼﻤﻤ ﺔ واﻷﺟﻬﺰة واﻟ ﺴﻴﺎرا ت وأﺟﻬﺰة اﻟ‬
‫ﺜﻤﻦ واﻟﻤﻼ‬
‫ﺑﺎ ﻫﻈ ﺔ اﻟ‬‫اﻟﻤﺠﻮ ﻫﺮا ت‬
‫ﺒﻴﺮة‬
‫اﻟﺸﺎﺷﺎ ت اﻟﻜ‬
‫‪5‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫‪3.1‬اﻟ‬
‫•‬ ‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‬ ‫ﻣﺰاﻳﺎ‬

‫اﻟﻤﺨﻠﻔﺎ ت اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﺮﻳﻦ‪• .‬اﻟﻤﺰاﻳﺎ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ﻣﺰاﻳﺎ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﺨﻠﻔﺎ ت اﻹﻟﻜ‬
‫•‬
‫ﺘﻨﺎﻓ ﺴﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺎﻟ ﻲ زﻳﺎدة اﻟﻤﻴﺰة اﻟ‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺘﺞ ‪ ،‬و‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ ﻫ ﻲ‪• :‬اﻧﺨﻔﺎضﺗﻜﻠﻔ ﺔ اﻟﻤﻨ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟﻠ‬
‫اﻟﺮ‬
‫ﺑﻤﺎ ﻓ ﻲ ذﻟﻚ‬‫ﺒﺎﺋﻊ ‪،‬‬
‫•اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء ‪ ،‬اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻨﻬﻢ ﺧﺎرج ﻣﻨﻄﻘ ﺔ اﻟ‬
‫اﻻﻧﻄﻼق إﱃ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ‬
‫ﺋ ﻲ‪• .‬اﻧﺨﻔﺎضﺗﻜﺎﻟﻴﻒﺳﻠ ﺴﻠ ﺔ‬
‫ﺑﻤﺎ ﻓ ﻲ ذﻟﻚ اﻟﻌﺮض اﻟﻤﺮ‬‫ﺑ ﺴﺮﻋ ﺔ ‪،‬‬‫ﺘﺎﻟﻮﺟﺎ ت‬
‫ﺗﻐﻴﻴﺮ اﻷﺳﻌﺎر واﻟﻜ‬
‫•‬
‫ﺘﺨﺼﻴﺺ ﻟﻠﻤﻨ‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟ‬
‫ﺘﻮرﻳﺪ‪• .‬‬
‫اﻟ‬
‫‪6‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫‪3.1‬اﻟ‬
‫ﺘﻰ‬
‫ﺘﻘﻠﻴﺪﻳ ﺔ أو ﺣ‬
‫ﺘﺎﺟﺮ اﻟ‬
‫ﺘﺮﻳﻦ ﻫ ﻲ‪• :‬ادﻓﻊ أﻗﻞ ﻣﻤﺎﺗﺪﻓﻌﻪ ﻓ ﻲ اﻟﻤ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﺸ‬
‫•اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺮ‬
‫ﺗ ﺴﻮق‬
‫ﺘﺎﺟﺮ اﻟﻤﺤﻠﻴ ﺔ‪• .‬‬
‫ﺘﻮﻓﺮة ﻓ ﻲ اﻟﻤ‬
‫ﺘﺠﺎ ت ‪ /‬اﻟﺨﺪﻣﺎ ت ﻏﻴﺮ اﻟﻤ‬
‫ﺒﺤ ﺚ ﻋﻦ اﻟﻤﻨ‬
‫اﻟﻤﺨﻔﻀ ﺔ‪• .‬اﻟ‬
‫ﺗﺠﺪ أﻧﻪ ﻣﻦ ﻏﻴﺮ‬
‫ﺗ ﺴﻮق ﻓ ﻲ أي وﻗ ﺖ وﻣﻦ أي ﻣﻜﺎن‪• .‬‬
‫ﻋﺎﻟﻤ ًﻴﺎ‪ :‬ﻗﺎرن اﻷﺳﻌﺎر واﻟﺨﺪﻣﺎ ت‪• .‬‬
‫ﺒﻴﻌﺎ ت‪.‬‬
‫ﺑ ﻲ اﻟﻤ‬
‫ﺒﻞ ﻣﻨﺪو‬
‫ﺘﺠﺮ إﺿﺎﻋ ﺔ اﻟﻮﻗ ﺖ واﻟﻮﻗﻮد واﻟﻀﻐﻂ ﻣﻦ ﻗ‬
‫اﻟﻀﺮوري اﻟﺬ ﻫﺎ ب إﱃ اﻟﻤ‬
‫ﺜﺎل ‪ ،‬راﺟﻊ ‪vistaprint.com).‬‬
‫ﺑﻬﻢ )ﻋﲆﺳ‬‫ﺘﺠﺎ ت اﻟﺨﺎﺻ ﺔ‬
‫ﺘﺼﻤﻴﻤﺎ ت واﻟﻤﻨ‬
‫•إﻧﺸﺎء اﻟ‬
‫‪7‬‬
‫‪3.2‬ﻧﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل اﻟ‬
‫ً‬
‫وﻋﺎدة ﻣﺎﺗﻜﻮن اﻟﺸﺮﻛﺎ ت‬ ‫ﺘﻪ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ وﻳﺠ ﺐ ﻋﻠﻴﻪ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ ﺷﺮاء اﻟﻤﻮاد واﻟ ﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎ ت ﻣﻦ اﻵﺧﺮﻳﻦ ‪،‬‬ ‫ﺒﺎﺋﻊ ﻟﺪﻳﻪ ﻣﻨﻈﻤ‬
‫•اﻟ‬
‫‪(B2B‬ﻓ ﻲ اﻟﺸﻜﻞ ‪3.1).‬‬
‫‪8‬‬
‫ﺋ ﺔ أو‬
‫ﺑﺎﺋﻊﺗﺠﺰ‬
‫ﺒﺎﺋﻊ )‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟ‬‫ﺘﻢ‬
‫ﺳﺎ ‪)B2C‬اﻟﺠﺎﻧ ﺐ اﻷﻳﻤﻦ ﻣﻦ اﻟﺸﻜﻞ( ‪ ،‬وﻳ‬
‫‪ • E-tailing‬ﻫﻮ أﺳﺎ ً‬
‫ﺘﺮي ﻓﺮدي‬
‫ﺟﻬ ﺔﺗﺼﻨﻴﻊ( وﻣﺸ‬
‫ﺛﺮ‬
‫ﺘ ﻲ ﻗﺪﺗﺆ‬
‫ﺑﻴ ﺔ اﻷﺧﺮى واﻷﻧﺸﻄ ﺔ ذا ت اﻟﺼﻠ ﺔ اﻟ‬
‫•ﻳﻮﺿﺢ اﻟﺸﻜﻞ ﻣﻌﺎﻣﻼ ت اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫ﺑﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤ ﺔ‬‫ﺘ ﻲﺗﻨﻮي‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‪• .‬ﻧﻤﻮذج اﻟﻌﻤﻞ ﻫﻮ وﺻﻒ ﻟﻠﻜﻴﻔﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﻋﲆ اﻟﻤﺨﻠﻔﺎ ت اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻬﺎ اﻟ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ إﻳﺮادا ت ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺎ‬
‫‪9‬‬
‫ﺘﻮزﻳﻊ‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻨﻤﺎذج ﺣ ﺴ ﺐ ﻗﻨﺎة اﻟ‬
‫•‬
‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬ ‫ﺒﻴﻌﻮن أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ ﻋ‬ ‫ﺒﺮﻳﺪ واﻟﺬﻳﻦﻳ‬
‫ﺒﺮ اﻟ‬
‫ﺒﻮن ﻋ‬
‫ﺘﻘﻠﻴﺪﻳﻮن اﻟﺬﻳﻦﻳﻄﻠ‬
‫ﺋ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫‪1.‬‬
‫ﺒﻞ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت اﻟﻤﺼﻨﻌ ﺔ‪.‬‬

‫ﺒﺎﺷﺮ ﻣﻦ ﻗ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﻤ‬
‫‪2.‬اﻟ‬
‫ﺑﺎﺋﻌ ﻲ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻓﻘﻂ‪Amazon.com 4. .‬‬
‫ﺒﻴﻌﻮن ﻋ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴﻴﻦﻳ‬
‫ﺘﺠﺎر اﻹﻟﻜ‬
‫‪ 3. Pure-play e-tailers.‬ﻫﺆﻻء اﻟ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ(‪.‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ )ﻋ‬
‫ﺑﺮﻳﻚ واﻧﻘﺮ"( ‪5.‬ﻣﺮاﻛﺰ اﻟ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ )"‬
‫ﺋ ﺔ ﻋﲆ اﻹﻧ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫اﻟ‬
‫ﺒﺮ وﺳﻴﻂ أو‬

‫ﺒﻴﺮة ﻋ‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺼﻮﻣﺎ ت ﻛ‬
‫ﺒﻴﻌﺎ ت ﻓﻼ ش‪ .‬ﻓ ﻲ أي ﻣﻦ اﻟﻔﺌﺎ ت اﻟﻤﺬﻛﻮرة أﻋﻼه ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠ‬
‫‪6.‬ﻣ‬
‫ﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺒﺎﺷﺮة إﱃ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﻣ‬
‫‪10‬‬
‫ﺒﺮﻳﺪﻳ ﺔ‪:‬‬
‫ﺒﺎ ت اﻟ‬
‫ﺒﺎﺷﺮ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺷﺮﻛﺎ ت اﻟﻄﻠ‬
‫•اﻟ‬
‫ﺒﺎ ت‬
‫ﺒﺎﺷﺮون اﻟﻄﻠ‬
‫ﺑﺪون ﻣﺨﺎزن ﻓﻌﻠﻴ ﺔ‪.‬ﻳﺄﺧﺬ اﻟﻤ ﺴﻮﻗﻮن اﻟﻤ‬‫ﺘﻢ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﺬيﻳ‬
‫ﺒﺎﺷﺮﻳﺼﻒ اﻟ‬
‫•اﻟ‬
‫ﺘﻘﻠﻴﺪﻳﻴﻦ‬
‫ﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻷﺣﻴﺎن اﻟﻮﺳﻄﺎء اﻟ‬
‫ﺘﺠﺎوزﻳﻦ ﻓ ﻲ ﻛ‬
‫ﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ‪ ،‬ﻣ‬
‫ﺒﺎﺷﺮة ﻣﻦ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﻣ‬
‫‪11‬‬
‫ﺒﻞ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت اﻟﻤﺼﻨﻌ ﺔ وإﺟﺮاء اﻟﻄﻠ ﺐ‪:‬‬

‫ﺒﺎﺷﺮ ﻣﻦ ﻗ‬
‫ﺒﻴﻊ اﻟﻤ‬
‫•اﻟ‬
‫ﺒﺎﺷﺮة ﻟﻠﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫ﺒﻴﻊ ﻣ‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫•ﻳﻘﻮم اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت اﻟﻤﺼﻨﻌ ﺔ‬
‫ﺘﺠﺎ ت ﻣﺨﺼﺼ ﺔ‬
‫ﺋﻴ ﺴ ﻲ ﻟﻬﺬا اﻟﻨﻤﻮذج ﻫﻮ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻨ‬
‫ﻋﺎﻣﻞ اﻟﻨﺠﺎح اﻟﺮ‬
‫ﺘﻜﻠﻔ ﺔ ﻣﻌﻘﻮﻟ ﺔ‪.‬‬
‫ﺑ‬
‫‪12‬‬
‫ﺒﺮ‬
‫ﺒﺎﺷﺮة ﻋ‬
‫ﺒﻴﻌﺎ ت ﻣ‬
‫ﺘﺮاﺿﻴﻮن ‪ (Pure-Play):‬ﻫﻢ ﺷﺮﻛﺎ ت ﻟﻬﺎ ﻣ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴﻮن اﻻﻓ‬
‫•اﻟﺨﻴﺎﻃﻮن اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﺎﺟﺮ ﻓﻌﻠﻴ ﺔ‪ • Drop-Shipping: Drop-Shipping .‬ﻫﻮ ﺷﻜﻞ ﻣﻦ‬
‫ﺘﺎج إﱃ ﻣ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ وﻻﺗﺤ‬
‫اﻹﻧ‬
‫ﺑﺪﻻ ً ﻣﻦ‬‫ﺘﺠﺎ ت ﻻﺗﺨﺰﻧﻬﺎ أوﺗﺸﺤﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺒﻴﻊ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻣﻨ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ اﻟﺨﺎﻟﺼ ﺔ ﺣﻴ ﺚﺗ‬
‫أﺷﻜﺎل اﻟ‬
‫ﺑﻌ ﺔ ﻟﺠﻬ ﺔ ﺧﺎرﺟﻴ ﺔ ﻟ ﺴﺤ ﺐ‬
‫ﺘﺎ‬
‫ﺘﻮﺟﻴﻪ ﺷﺮﻛ ﺔ اﻟﺸﺤﻦ اﻟ‬
‫ﺑ‬‫ﺑﻌﺪﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻄﻠ ﺐ ‪،‬ﺗﻘﻮم اﻟﺸﺮﻛ ﺔ‬‫ذﻟﻚ ‪،‬‬
‫ﺑﻪ وﺷﺤﻨﻪ إﱃ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬‫ﺘﻮدع اﻟﺨﺎص‬
‫اﻟﻌﻨﺼﺮ ﻣﻦ اﻟﻤ ﺴ‬
‫‪13‬‬
‫ﺘﻌﺪدة‬
‫ﺋ ﺔ اﻧﻘﺮ وﻗﺬاﺋﻒ اﻟﻬﺎون واﻟﻘﻨﻮا ت اﻟﻤ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫•‬
‫ﺋ ﺔ اﻧﻘﺮ وﻗﺬاﺋﻒ ﻫﺎون ﻫﻮ ﻣﺰﻳﺞ ﻣﻦ ﻛﻼ‬
‫ﺗﺎﺟﺮﺗﺠﺰ‬
‫•‬
‫ﺘﺠﺮ وﻳ ﺐ‪.‬‬
‫ﺋ ﺔﺗﻘﻠﻴﺪي وﻣ‬
‫ﺑﺎﺋﻊﺗﺠﺰ‬
‫ﺘ ﺴﻮق‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ‪ • .‬ﻫﻨﺎك ﻧﻮﻋﺎن ﻣﻦ ﻣﺮاﻛﺰ اﻟ‬
‫ﺋ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺮاﻛﺰ اﻟ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫•اﻟ‬
‫ﺘﺮﻛ ﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‪ :‬دﻻﺋﻞ ﻣﺮﺟﻌﻴ ﺔ وﻣﺮاﻛﺰﺗ ﺴﻮق ﻣﻊ ﺧﺪﻣﺎ تﺗ ﺴﻮق ﻣﺸ‬
‫ﻋ‬
‫‪14‬‬
‫ﺘﺮاﺿﻴ ﺔ ﻋﲆ دﻟﻴﻞ ﻣﻨﻈﻢ ﺣ ﺴ ﺐ ﻧﻮع‬

‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ اﻻﻓ‬
‫ﺘﻮي ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﻤﺮاﻛﺰ اﻟ‬
‫•دﻻﺋﻞ اﻹﺣﺎﻟ ﺔ‪:‬ﻳﺤ‬
‫ﺘﺠﺮ اﻟﻮﻳ ﺐ‬
‫ﺘﻢ ﻧﻘﻠﻬﻢ إﱃ ﻣ‬
‫ﺘﺠﺮ ﻣﻌﻴﻦ ‪،‬ﻳ‬
‫ﺘﺞ و ‪ /‬أو ﻣ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻮن ﻋﲆ اﻟﻤﻨ‬
‫ﺘﺞ‪ .‬ﻋﻨﺪﻣﺎﻳﻨﻘﺮ اﻟﻤ ﺴ‬
‫اﻟﻤﻨ‬
‫ﺒﺎﺋﻊ ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚﻳﻤﻜﻨﻬﻢ إﻛﻤﺎل اﻟﻤﻌﺎﻣﻠ ﺔ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫اﻟﺨﺎص‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ذا ت اﻟﺨﺪﻣﺎ ت‬
‫ﺘﺮﻛ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺮاﻛﺰ اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮق ذا ت اﻟﺨﺪﻣﺎ ت اﻟﻤﺸ‬
‫•ﻣﺮاﻛﺰ اﻟ‬
‫ﺗﻴ ﺐ ﺷﺤﻨﻪ‪.‬ﻳﻘﺪم ﻣﺮﻛﺰ‬
‫ﺗﺮ‬‫ﺛﻤﻨﻪ و‬‫ﺒﻪ ودﻓﻊ‬
‫ﺘﺞ وﻃﻠ‬
‫ﺜﻮر ﻋﲆ ﻣﻨ‬
‫ﺘﻬﻠﻚ اﻟﻌ‬
‫ﺘﺮﻛ ﺔ ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤ ﺴ‬
‫اﻟﻤﺸ‬
‫ﺘﻀﺎﻓ ﺔ ﻫﺬه اﻟﺨﺪﻣﺎ ت‪.‬‬
‫اﻻﺳ‬
‫‪15‬‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻧﻤﺎذج اﻷﻋﻤﺎل اﻷﺧﺮى‬

‫ﺘﻢ اﺳ‬
‫ﺋ ﺔ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ •ﻳ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺗﺠﺎرة اﻟ‬
‫•ﻧﻤﺎذج ‪B2C‬اﻷﺧﺮى و‬
‫ﻓ ﻲ ‪B2C.‬‬
‫ﺑﻌﺾ ﻫﺬه اﻟﻨﻤﺎذج أ ً‬

‫ﻳﻀﺎ ﻓ ﻲ ‪B2B‬و ‪B2B2C‬و ‪G2B‬وأﻧﻮاع أﺧﺮى ﻣﻦ ‪EC.‬‬ ‫ُﺴ‬
‫ﺘﺨﺪم‬ ‫ﺗ‬
‫•‬
‫‪16‬‬
‫ﺘ ﺴﻮق اﻻﺟ‬
‫‪• B2C‬اﻟ‬
‫•‬ ‫ﺻﻔﻘﺎ ت تال‬

‫ﻳﻮم(ش‬
‫ﻓﻼ‬
‫)ﺻﻔﻘﺎ‬
‫•‬ ‫ﺘﺼﻞ‬ ‫ﻣ‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ‬
‫ﺷﺮاء‬
‫•‬ ‫ﺴﻮقﺔ‬
‫ﺷﺨﺼﻴ‬
‫ﺣﺪ ث‬
‫ﺘ‬
‫اﻟ‬
‫•‬ ‫اﻟﻨﻮادي‬
‫ﺴﻮق اﻟﺨﺎص‬ ‫ﺘ‬‫اﻟ‬
‫•‬ ‫ﺘﺼﻞ‬ ‫ﻣ‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ‬
‫اﻹ ﻫﺪاء‬
‫•‬ ‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ اﻟﻘﺎﺋﻤ ﺔ ﻋﲆ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬

‫اﻟ‬
‫‪17‬‬
‫ﺒﺎﺋﻊ(‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ )اﻟ‬
‫ﺒﻴﻊﺗﺎﺟﺮ إﻟﻜ‬
‫‪ • Drop-Shipping • Drop-shipping‬ﻫﻮ ﻧﻤﻮذج ‪EC‬ﺣﻴ ﺚﻳ‬
‫ﺘﺮي‪.‬‬
‫ﺘﺞ وﻳﺮﺳﻠﻪ إﱃ اﻟﻤﺸ‬
‫ﺘﺮﻳﻪ ﻣﻦ اﻟﻤﻮرد اﻟﺬيﻳﺤﺰم اﻟﻤﻨ‬
‫ﺛﻢﻳﺸ‬‫ﺘ ﺠًﺎ‬
‫ﻣﻨ‬
‫•‬ ‫ﺳﻘﺎط اﻟﺸﺤﻦ‬ ‫إال‬

‫ﺘﻜﻮن اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﻄﻮا ت اﻟ‬
‫ﺗ‬‫•‬
‫‪18‬‬

‫ﺘﻜﻮن اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﻄﻮا ت اﻟ‬
‫ﺗ‬‫•‬
‫ﺘﺞ‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ ﻋﻦ اﻟﻤﻨ‬
‫ﺜﺎﻧﻴ ﺔ‪.‬ﻳﻌﻠﻦ اﻟ‬
‫ﺘﺮﻳﻪ ﻣﻨﻪ‪• .‬اﻟﺨﻄﻮة اﻟ‬
‫ﺘﺠًﺎ وﻣﻮردًا ﻟﻴﺸ‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ ﻣﻨ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺑﺎﺋﻊ اﻟ‬‫•اﻟﺨﻄﻮة اﻷوﱃ‪.‬ﻳﺠﺪ‬
‫ﺘﺮي‬
‫ﺑﻌ ﺔ‪.‬ﻳﺠﺪ اﻟﻤﺸ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‪• .‬اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺮا‬
‫ﺘﺞ ﻋ‬
‫ﺘﺮي ﻋﻦ ﻣﻨ‬
‫ﺒﺤ ﺚ اﻟﻤﺸ‬
‫ﺜ ﺔ‪.‬ﻳ‬
‫ﺜﺎﻟ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‪• .‬اﻟﺨﻄﻮة اﻟ‬
‫ﻋﲆ ﻣﻮﻗﻌﻪ ﻋﲆ اﻹﻧ‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ‪• .‬اﻟﺨﻄﻮة‬

‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺛﻤﻨﻪ إﱃﺗﺎﺟﺮ اﻟ‬‫ﺘﺞ وﻳﺪﻓﻊ‬
‫ﺘﺮي اﻟﻤﻨ‬
‫ﺑﺤ ﺚ‪• .‬اﻟﺨﻄﻮة ‪5.‬ﻳﻄﻠ ﺐ اﻟﻤﺸ‬‫ﺘﺞ ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ‬
‫ﺘﺮون( اﻟﻤﻨ‬
‫)اﻟﻤﺸ‬
‫ﺛﻤﻨﻪ )ﺳﻌﺮ‬‫ﺑﺎﺋﻊ اﻟﺸﺤﻦ اﻟ ﺴﺮﻳﻊ )اﻟﻤﻮرد( وﻳﺪﻓﻊ‬‫ﺑﻨﻘﻞ اﻟﻄﻠ ﺐ إﱃﺗﺎﺟﺮ اﻟﺠﻤﻠ ﺔ أو اﻟﺸﺮﻛ ﺔ اﻟﻤﺼﻨﻌ ﺔ أو‬‫ﺘﺮوﻧ ﻲ‬
‫‪6.‬ﻳﻘﻮم اﻟ‬
‫ﺘﺮي‪.‬‬
‫ﺘﺞ وﻳﻐﻠﻔﻪ وﻳﺸﺤﻨﻪ إﱃ اﻟﻤﺸ‬
‫ﺘ ﺴ ﺐ اﻟﻤﻮرد اﻟﻤﻨ‬
‫اﻟﺠﻤﻠ ﺔ(‪• .‬اﻟﺨﻄﻮة ‪7.‬ﻳﻜ‬
‫ﺒﻊ ﺧﻄﻮا ت ﻣﻮﺿﺤ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺸﻜﻞ ‪3.2.‬‬

‫•اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﻤﻜﻮﻧ ﺔ ﻣﻦﺳ‬
‫‪19‬‬

‫‪20‬‬
‫•‬ ‫ﻋﻤﻠﻴ ﺔ‪:‬‬

‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن ﻓ ﻲ‬
‫ﻳﻠ ﻲ‬ ‫ال‬
‫ﻓﻴﻤﺎ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴﻮن‪:‬‬
‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﻮن اﻟﺮ‬
‫ﺒﻴﻊ ﻟﻠﻔﺮد‬
‫ﺒﺎﺋﻊ ﻓﺮدًاﻳ‬
‫ﺒﺎﺋﻊ‪.‬ﻳﻤﻜﻦ أنﻳﻜﻮن اﻟ‬
‫‪1.‬اﻟ‬
‫ﺒﺎﺋﻊ ﻋﲆ ﻣﻮﻗﻌﻪ ﻋﲆ اﻹﻧ‬
‫ﻋﻤﻴﻞ‪.‬ﻳﻌﻠﻦ اﻟ‬
‫ﺘﺮون ﻛﻤﻴﺎ ت ﺻﻐﻴﺮةﻷﻧﻔ ﺴﻬﻢ‪.‬‬

‫ﺘﺮي‪ .‬ﻋﺎدة ﻣﺎﻳﻜﻮن اﻟﻌﻤﻼء أﻓﺮادًاﻳﺸ‬
‫‪2.‬اﻟﻤﺸ‬
‫‪3.‬اﻟﻤﻮرد‪.‬ﻳﻤﻜﻦ أنﺗﻜﻮن ﺷﺮﻛ ﺔ ﻣﺼﻨﻌ ﺔ أوﺗﺎﺟﺮ ﺟﻤﻠ ﺔ أو ﻏﻴﺮ ذﻟﻚ‬

‫ﺒﺎ ت‪.‬‬
‫ﺛﺎﻟ ﺚ وﻳﻠﻌ ﺐ أﻧﺸﻄ ﺔﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻄﻠ‬‫ﺒﺎﺋﻊ اﻟﺬيﻳﻌﻤﻞ ﻛﻄﺮف‬
‫اﻟ‬
‫ﺜﻮر ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫‪4.‬ﻣﺰود اﻟﺪﻟﻴﻞ‪ .‬اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎ تﺗ ﺴﺎﻋﺪ اﻟﻨﺎس ﻓ ﻲ اﻟﻌ‬
‫ﺘﺠﺎ ت‬
‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ واﻟﻤﻨ‬
‫ﺑﺬﻟﻚ‬‫ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪﻳﻘﻮم‬‫ﺒﺎﺋﻌﻮن‬

‫‪5.‬ﻣﻨﺸ ﺊ ﻣﻮﻗﻊ‪ .‬إذا ﻗﺎم اﻟ‬
‫ﺒﻜ ﺔ اﻹﻧ‬
‫ﺑﻨﺎء ﻣﻮﻗﻊ ﻋﲆ ﺷ‬‫ﺒ ﺔ ﻟﻬﻢ‬
‫ﺑﺎﻟﻨ ﺴ‬‫ﻣﻦ اﻟﻤﻨﻄﻘ ﻲ‬
‫‪21‬‬

‫ﻓﻮاﺋﺪ‬
‫‪:‬‬ ‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻫ ﻲ‪• :‬ﻣﻄﻠﻮ ب رأس‬
‫اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺮ‬
‫ﺑﺤﺎﺟ ﺔ إﱃ اﻟﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻮارد‬‫ﺒﺪء‪• .‬أﻧ ﺖ‬
‫ﺘﺪﻓﻖ اﻟﻨﻘﺪي(‪• .‬ﺳﻬﻮﻟ ﺔ اﻟ‬
‫ﻣﺎل أﻗﻞ )زﻳﺎدة ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺑﺎﻟﻄﻠ ﺐ‪.‬‬‫ﺑﻌﺪ أنﺗﺪﻓﻊ ﻟﻚ‪• .‬ﻻ ﺣﺎﺟ ﺔ ﻟﻠﻮﻓﺎء‬‫واﻟﻤ ﺴﺎﺣ ﺔ‪• .‬أﻧ ﺖﺗﺪﻓﻊ ﻟﻠﻤﻮردﻳﻦ ﻓﻘﻂ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺨﺰون‪.‬‬‫ﺘﻔﺎظ‬
‫•ﻻ ﺣﺎﺟ ﺔ ﻟﻼﺣ‬
‫‪22‬‬
‫ﺳﻘﺎط اﻟﺸﺤﻦ‬‫ﺘﺨﺼﺺ ‪ :‬إال‬

‫ﻋﻴﻮ ب‬ ‫اﻟ‬
‫اﻟﻤ ﺴﺎوئ ﻫ ﻲ‪• :‬إذا ﺣﺪ ث ﺧﻄﺄ ﻣﺎ ‪ ،‬ﻓﻬﺬا ﺧﻄﺄك‪• .‬ﻻﺗﺮى ﻣﺎﻳﺸﺤﻨﻪ اﻟﻤﻮرد‪• .‬ﻗﺪﻳﻔﻌﻞ اﻟﻨﺎس‬
‫ﺗﻔﻘﺪ اﻟ ﺴﻴﻄﺮة ﻋﲆ‬

‫ﺒﻂ ﻣﺎﺗﻔﻌﻠﻪ )اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴ ﺔ!(‪• .‬ﻋﺎﺋﺪا ت اﻟﻌﻤﻼءﻳﻤﻜﻦ أنﺗﻜﻮن ﻣﻌﻘﺪة‪• .‬‬
‫ﺑﺎﻟﻀ‬
‫ﺘﻘﺎﺿﺎ ﻫﺎ وﻣﺎﺗﺪﻓﻌﻪ ﻟﻠﻤﻮرد ﺻﻐﻴ ًﺮا‬

‫ﺘ ﻲﺗ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻷﺳﻌﺎر اﻟ‬‫ﺟﻮدة وﺳﺮﻋ ﺔ اﻟﺸﺤﻨﺎ ت‪• .‬ﻗﺪﻳﻜﻮن اﻟﻔﺮق‬
‫ﺟﺪًا‪.‬‬
‫‪23‬‬
24
‫ﺘﺠﺰ‬
‫اﻟ‬
‫ﻟﻮ ‪13‬‬
‫‪1‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫‪3.3‬ﺧﺪﻣﺎ ت اﻟ ﺴﻔﺮ واﻟ ﺴﻴﺎﺣ ﺔ )اﻟﻀﻴﺎﻓ ﺔ( ﻋ‬
‫ﺑﺎﺋﻌ ﻲ اﻟ ﺴﻔﺮ‪ .‬ﺟﻤﻴﻊ ﺷﺮﻛﺎ ت اﻟﻄﻴﺮان‬‫ﺒﻞ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬

‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻣﻦ ﻗ‬
‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬‫ﺘﻢﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎ ت ﻋ‬
‫•ﻳ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‪.‬‬‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬
‫ﺒﻴﻊﺗﺬاﻛﺮ ﻫﺎ ﻋ‬‫ﺒﺮىﺗ‬
‫اﻟﻜ‬
‫•اﻟﺨﺪﻣﺎ ت اﻷﺧﺮى ﻫ ﻲ ﻋﺮوض اﻹﺟﺎزا ت وﺟﺪاول اﻟﻘﻄﺎرا ت واﻟﺤﺠﻮزا ت ووﻛﺎﻻ تﺗﺄﺟﻴﺮ اﻟ ﺴﻴﺎرا ت‬
‫ﺜﻞ •‬
‫ﺜﺎل ‪cnn.com/TRAVEL) ،‬واﻟﺸﺮﻛﺎ ت اﻟ ﺴﻴﺎﺣﻴ ﺔ )ﻣ‬
‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺒﻮا‬
‫واﻟﻔﻨﺎدق واﻟ‬
‫ﺒﺮ ﻣﻮﻗﻊ‬
‫ﺜﺎل‪ TripAdvisor • TripAdvisor (tripadvisor.com) :‬ﻫﻮ أﻛ‬
‫‪atlastravelweb.com).‬ﻣ‬
‫ﺘﻢ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﻤ ﺴﺎﻓﺮﻳﻦ اﻟﻔﻌﻠﻴﻴﻦ‪ .‬ﻫﺬا‬
‫ﺘ ﻲﻳ‬
‫ﺗﻘﺪم اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻧﺼﺎﺋﺢ اﻟﺮﺣﻼ ت اﻟ‬
‫ﺳﻔﺮ ﻓ ﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‪• .‬‬
‫ﺜﺮ ﻣﻦ ‪350‬ﻣﻠﻴﻮن زاﺋﺮ ﺷﻬﺮﻳًﺎ‪.‬‬

‫ﻣﻮﻗﻊ ﻋﺎﻟﻤ ﻲﻳﺰوره أﻛ‬
‫‪2‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫•ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟ ﺴﻔﺮ ﻋ‬
‫•‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎ ت‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫•ﺧﺪﻣﺎ ت اﻟ ﺴﻔﺮ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﻋ‬
‫•‬ ‫ﻣﺤﻤﻮﻟ ﺔ‬ ‫أﺟﻬﺰة‬
‫ﺘﺨﺪام‬ ‫اﺳ‬
‫•‬ ‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲت‬

‫ﺒﻜﺎ‬
‫ﺴﻔﺮ‬‫اﻟاﺟ‬
‫اﻟﺸ‬
‫‪3‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫•ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟ ﺴﻔﺮ ﻋ‬
‫•‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎ ت‬
‫ﺘﻘﻠﻴﺪﻳ ﺔ ‪،‬‬
‫ﺘ ﻲﺗﻘﺪﻣﻬﺎ وﻛﺎﻻ ت اﻟ ﺴﻔﺮ اﻟ‬
‫ﺒﺎ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺨﺪﻣﺎ ت ﻧﻔ ﺴﻬﺎ اﻟ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖﺗﻘﺮﻳ ً‬
‫ﺗﻘﺪم وﻛﺎﻻ ت اﻟ ﺴﻔﺮ ﻋ‬
‫•‬
‫ﺗﺬاﻛﺮ اﻷﺣﺪا ث‪.‬‬
‫ﺑﺪءًا ﻣﻦﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﻌﺎﻣ ﺔ إﱃ ﺣﺠﺰ وﺷﺮاء أﻣﺎﻛﻦ اﻟ ﺴﻔﺮ و‬
‫ﺜﻞ ﻧﺼﺎﺋﺢ‬
‫ﺘﻘﻠﻴﺪﻳ ﺔ ‪ ،‬ﻣ‬
‫ﺒﺎ ﻣﺎﻳﻘﺪﻣﻮن ﺧﺪﻣﺎ ت ﻻﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻌﻈﻢ وﻛﺎﻻ ت اﻟ ﺴﻔﺮ اﻟ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ﺔ إﱃ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻏﺎﻟ ً‬
‫•‬
‫ﺒﻴﻬﺎ ت اﻟ‬
‫ﺗﻨ‬‫ﺒﻊ اﻷﺳﻌﺎر )‬
‫ﺘ‬‫ﺗ‬‫ﺘ ﻲﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤ ﺴﺎﻓﺮون اﻵﺧﺮون ‪ ،‬و‬
‫اﻟ ﺴﻔﺮ واﻟﻤﺮاﺟﻌﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﻮﺟﻴﻬﺎ ت‬
‫ﺘﻔﺼﻴﻠﻴ ﺔ ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺒﺮاء ‪ ،‬وﺧﺮاﺋﻂ اﻟﻘﻴﺎدة اﻟ‬
‫ﺑﺎﻷﺳﻌﺎر اﻟﻤﻨﺨﻔﻀ ﺔ( ‪ ،‬وآراء اﻟﺨ‬‫اﻟﻤﺠﺎﻧﻴ ﺔ‬
‫‪4‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫•‬ ‫ﻣﺤﻤﻮﻟ ﺔ‬ ‫أﺟﻬﺰة‬

‫ﺘﺨﺪام‬ ‫اﺳ‬
‫ﺗﻔﻊ ﻫﺬه‬
‫ﺘﻮﻗﻊ أنﺗﺮ‬
‫ﺒﻴﻖ ﺟﻮال ‪ ،‬وﻣﻦ اﻟﻤ‬
‫ﺘﺨﺪامﺗﻄ‬
‫ﺑﺎﺳ‬‫•اﻟﻴﻮم ‪،‬ﺗﻢ إﻛﻤﺎل ‪25٪‬ﻣﻦ ﺣﺠﻮزا ت اﻟ ﺴﻔﺮ‬
‫ﺑﻬ ﺔ ﻟﻤﻮاﻗﻊ‬
‫ﺒﻴﻘﺎ ت ذا ت ﻣﻴﺰا ت ﻣﺸﺎ‬
‫ﺒﺮىﺗﻄ‬
‫ﺒﻞ‪.‬ﺗﻘﺪم ﺟﻤﻴﻊ ﺷﺮﻛﺎ ت اﻟ ﺴﻔﺮ اﻟﻜ‬
‫ﺘﻘ‬‫ﺒ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤ ﺴ‬
‫اﻟﻨ ﺴ‬
‫ﺘﺼﻔﺢ‬
‫ﺘﻨﺪة إﱃ اﻟﻤ‬
‫اﻟﻮﻳ ﺐ اﻟﻤ ﺴ‬
‫•‬ ‫ﺒﻜﺎﻲ ت‬
‫ﺴﻔﺮ‬
‫اﻟﺸ‬
‫ﺘﻤﺎﻋ‬‫اﻟ‬
‫اﺟ‬
‫ﺜﻞ ‪Facebook‬و ‪YouTube‬و ‪Twitter‬و‬ ‫ﺘﺨﺪم اﻟﻤ ﺴﺎﻓﺮون ﻣﻮاﻗﻊ ﻣ‬‫•ﻳ ﺴ‬

‫ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ‪.‬‬‫ﺒﺮا ت )اﻟﺠﻴﺪة واﻟ ﺴﻴﺌ ﺔ(‬
‫ﺒﺎدل اﻟﺨ‬
‫ﺗ‬‫ﺗﻬﻢ و‬‫ﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﺮﺣﻼ‬ ‫‪TripAdvisor‬ﻟﻠ‬
‫‪5‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫‪3.1‬اﻟ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫•اﻟﻔﻮاﺋﺪ واﻟﻘﻴﻮد واﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻹﻧ‬
‫ﺧﺪﻣﺎ تﺳﻔﺮ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻟﻠﻤ ﺴﺎﻓﺮﻳﻦ وﻣﻘﺪﻣ ﻲ ﺧﺪﻣﺎ ت اﻟ ﺴﻔﺮ واﺳﻌ ﺔ اﻟﻨﻄﺎق‪ .‬ﻛﻤﻴ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫•ﻓﻮاﺋﺪ ﺧﺪﻣﺎ ت اﻟ ﺴﻔﺮ ﻋ‬
‫اﻟﻤﺠﺎﻧﻴ ﺔ ﺿﺨﻤ ﺔ وﻳﻤﻜﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ ﻓ ﻲ أي وﻗ ﺖ وﻣﻦ أي ﻣﻜﺎن‪.‬‬
‫ﺘﻔﻴﺪ ﻣﻘﺪﻣﻮ ﺧﺪﻣﺎ ت اﻟ ﺴﻔﺮ أ ً‬

‫ﻳﻀﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل إﻟﻐﺎء اﻟﻌﻤﻮﻻ ت‬ ‫ﺜﻮر ﻋﲆ أﻗﻞ اﻷﺳﻌﺎر‪.‬ﻳ ﺴ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻗﻴﻦ اﻟﻌ‬
‫•ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤ‬
‫ﺘﻢﺗﺨﻔﻴﺾ رﺳﻮم اﻟﻤﻌﺎﻟﺠ ﺔ‪• .‬اﻟﻘﻴﻮد‪ :‬أوﻻ ً ‪،‬ﻳﺼﻌ ﺐﺗﺮ‬
‫ﺗﻴ ﺐ اﻟﺮﺣﻼ ت اﻟﻤﻌﻘﺪة وﻗﺪ ﻻﺗﻜﻮن‬ ‫ﺒﻴﻊ‪• .‬أﺧﻴ ًﺮا ‪،‬ﻳ‬
‫واﻟ‬
‫ﺒﺎ ت ﻣﻌﻘﺪة‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ‪ ،‬ﻻﺗﺰال ﻫﻨﺎك ﺣﺎﺟ ﺔ ﻟﻮﻛﻼء اﻟ ﺴﻔﺮ ﻛﻮﺳﻄﺎء‪.‬‬

‫ﺗﻴ‬‫ﺘﻄﻠ ﺐﺗﺮ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻮاﻗﻊﻷﻧﻬﺎﺗ‬‫ﺘﺎﺣ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﻣ‬
‫‪6‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫‪3.4‬اﻟﻌﻤﻞ وﺳﻮق اﻟﻌﻤﻞ ﻋ‬
‫ﺘﻤﻠﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺑﺄﺻﺤﺎ ب اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺤ‬‫ﺜﻴﻦ ﻋﻦ ﻋﻤﻞ‬
‫ﺒﺎﺣ‬
‫ﺑﻂﺳﻮق اﻟﻌﻤﻞ ﻋ‬
‫•ﻳﺮ‬
‫ﺜﻴﻦ ﻋﻦ ﻋﻤﻞ وأﺻﺤﺎ ب‬
‫ﺒﺎﺣ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟ‬‫ﺒﻴﺮة‬
‫ﺑﺸﻌ‬‫ﺘﺮﻧ ﺖ اﻵن‬
‫ﻳﺤﻈﻰﺳﻮق اﻟﻌﻤﻞ ﻋ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫ﺘﻮﻇﻴﻒ‬ ‫ﺘﺮﻧ ﺖ وﺧﺪﻣﺎ ت اﻟ‬‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ﺔ إﱃ إﻋﻼﻧﺎ ت اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﻨﺸﻮرة ﻋ‬
‫•‬
‫ﺜﻞ ‪Carebuilder.com‬و •‬ ‫ﺘﺨﺼﺼ ﺔ )ﻣ‬ ‫ﺘﺎﺣ ﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻮﻳ ﺐ اﻟﻤ‬
‫اﻟﻤ‬
‫ﺘﻘﻠﻴﺪﻳ ﺔ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻋﲆ اﻟ ﺴﻮق اﻟ‬ ‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬‫ﺘﻢﺳﺮد ﻣﺰاﻳﺎﺳﻮق اﻟﻌﻤﻞ ﻋ‬ ‫) ‪hotjobs.com‬ﻳ‬
‫ﻓ ﻲ اﻟﺠﺪول ‪3.2.‬‬
‫‪7‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫•ﺳﻮق اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ اﻹﻧ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺑﺎ ت اﻹﻧ‬
‫ﺑﻮا‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ‪• .‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻋﲆ اﻟﺸ‬
‫•أﺳﻮاق اﻟﻌﻤﻞ ﻋ‬
‫ﺘﻮﻇﻴﻒ‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ ﻟﻠ‬
‫•ﻣﺰاﻳﺎ وﻗﻴﻮدﺳﻮق اﻟﻌﻤﻞ اﻹﻟﻜ‬
‫‪8‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺒﺤ ﺚ ﻋﻦ‬
‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ ﻛﺄداة أﺳﺎﺳﻴ ﺔ ﻟﻠ‬
‫ﺜﻴﻦ ﻋﻦ ﻋﻤﻞ وﺳﺎﺋﻞ اﻟ‬
‫ﺒﺎﺣ‬
‫ﺘﺨﺪم ‪25٪‬ﻣﻦ اﻟ‬
‫•ﻳ ﺴ‬
‫ﺒﺮ وﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﺘﻬﻢ اﻷﺧﻴﺮة ﻋ‬
‫ﻋﺎﻣﺎ وﺟﺪوا وﻇﻴﻔ‬
‫ﺑﻴﻦ ‪18‬و ‪ً 34‬‬‫ﺘﺮاوح أﻋﻤﺎر ﻫﻢ‬
‫ﻋﻤﻞ ‪ ،‬و ‪70٪‬ﻣﻤﻦﺗ‬
‫ﺘﺨﺪم ‪92٪‬ﻣﻨﻬﻢ‬
‫ﺑﺸﻜﻞﺳﺮﻳﻊ ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚﻳ ﺴ‬ ‫ﺘﻮﻇﻴﻒ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ‬ ‫ﺒﻨﻰ ﻣﻮﻇﻔﻮ اﻟ‬
‫ﺘ‬‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ‪• .‬ﻳ‬
‫اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻮن ‪Google+.‬‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻮن ‪Facebook ،‬و ‪24٪‬ﻳ ﺴ‬
‫‪LinkedIn ،‬و ‪54٪‬ﻳ ﺴ‬
‫‪9‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺜﻮر ﻋﲆ وﻇﺎﺋﻒ‬
‫ﺘ ﻲﺗ ﺴﺎﻋﺪ اﻷﺷﺨﺎص ﻓ ﻲ اﻟﻌ‬
‫ﺘﻮي ‪Facebook‬ﻋﲆ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻴﺰا ت اﻟ‬
‫•ﻳﺤ‬
‫ﺜﻮر ﻋﲆ ﻣﺮﺷﺤﻴﻦ‪ .‬إﺣﺪى ﻫﺬه اﻟﻤﻴﺰا ت ﻫ ﻲ ‪(jobcast.net) ،‬‬
‫ﺗ ﺴﺎﻋﺪ أﺻﺤﺎ ب اﻟﻌﻤﻞ ﻓ ﻲ اﻟﻌ‬
‫و‬
‫ﺘﻮﻇﻴﻒ اﻟﻤﺮﺷﺤﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺘﻬﺎ ﻋﲆ ‪Facebook‬ﻟ‬
‫ﺒﻴﻖ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎ ت ﻟﻮﺿﻌﻪ ﻋﲆ ﺻﻔﺤ‬
‫‪Jobcast‬و ﻫﻮﺗﻄ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ ﻣﻦ اﻟﺨﻄﻂ )اﻟﻤﺠﺎﻧﻴ ﺔ واﻟﻤﺪﻓﻮﻋ ﺔ( ‪ ،‬ﻣﺸﺎرﻛ ﺔ‬

‫ﺘﻮي ﻋﲆ أﻧﻮاع ﻣﺨ‬
‫ﺒﻴﻖ ‪ ،‬اﻟﺬيﻳﺤ‬
‫ﺘﻄ‬‫•ﻳﻘﺪم اﻟ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﻋﲆ ‪LinkedIn‬و ‪Twitter ،‬وﻛﺬﻟﻚ ﻋﲆ ‪Facebook.‬‬
‫اﺟ‬
‫‪10‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻣﻔﻴﺪ ﺟﺪًاﻷي ﺷﺨﺺ‬

‫ﺘﻮﻇﻴﻒ •اﻹﻧ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ ﻟﻠ‬
‫ﺑﺎ ت اﻹﻧ‬
‫ﺑﻮا‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ •‬
‫ﺑﻠﺪان‬‫ﺜﻮر ﻋﲆ وﻇﺎﺋﻒ ﻓ ﻲ‬
‫ﺘﻤﺎم ﻟﻮﺿﻊ ‪ /‬اﻟﻌ‬
‫ﺜﻴﺮ ﻟﻼ ﻫ‬
‫ﺑﻠﺪ آﺧﺮ‪ .‬ﻣﻮﻗﻊ ﻋﺎﻟﻤ ﻲ ﻣ‬‫ﺒﺤ ﺚ ﻋﻦ وﻇﻴﻔ ﺔ ﻓ ﻲ‬
‫ﻳ‬
‫ﺘﻠﻔ ﺔ ﻫﻮ ‪xing.com.‬‬
‫ﻣﺨ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻣﻮﺿﺤ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺠﺪول ‪3.3.‬‬

‫•اﻟﻤﺰاﻳﺎ اﻟﺮ‬
‫‪11‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫‪12‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫‪13‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺜﻞ اﻷﻣﺎن واﻟﺨﺼﻮﺻﻴ ﺔ‪ .‬اﻟ ﺴﻴﺮ‬

‫ﺑﻌﺾ اﻟﻘﻴﻮد ‪ ،‬ﻣ‬ ‫ﺘﺮوﻧ ﻲ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ ﻋﲆ‬ ‫ﺘﻮيﺳﻮق اﻟﻌﻤﻞ اﻹﻟﻜ‬
‫•ﻳﺤ‬
‫ﺘﺎﻟ ﻲ ‪ ،‬ﻻ‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺗﺼﺎﻻ ت ﺻﺎﺣ ﺐ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﻤﻮﻇﻒ ﻋﺎدة ﻣﺎﺗﻜﻮن ﻏﻴﺮ ﻣﺸﻔﺮة‪ .‬و‬
‫ﺗﻴ ﺔ اﻟﻤﻨﺸﻮرة وا‬
‫اﻟﺬا‬
‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت‬
‫ﻳﻤﻜﻦ ﺿﻤﺎن اﻟ ﺴﺮﻳ ﺔ وﺣﻤﺎﻳ ﺔ اﻟ‬
‫‪14‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫•ﻋﻘﺎرا ت ﻋﲆ اﻹﻧ‬
‫•‬
‫‪Zillow‬و ‪Craigslist‬وﺧﺪﻣﺎ ت اﻟﻮﻳ ﺐ اﻟﻌﻘﺎرﻳ ﺔ ‪2.0‬اﻷﺧﺮى‬
‫ﺗﻌﺪ )‪Craigslist (craigslist.org‬و )‪Zillow (zillow.com‬و )‪Trulia (trulia.com‬‬

‫•‬
‫ﺜﻠ ﺔ ﻋﲆ ﺧﺪﻣﺎ ت اﻟﻮﻳ ﺐ اﻟﻤﺠﺎﻧﻴ ﺔ اﻟﻌﻘﺎرﻳ ﺔ‪.‬‬
‫أﻣ‬
‫ﺜﻮر‬
‫ﺑﺎﻟﻌ‬‫ﺘﺮﻳﻦ‬
‫ﺑ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺼﺤﻒ وﻳ ﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﺸ‬
‫ﺒﻮ‬‫ﺘﺨﺪام اﻹﻋﻼﻧﺎ ت اﻟﻤ‬
‫•ﻛﻼ ﻫﻤﺎﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ اﺳ‬
‫ﺑﺄﻧﻔ ﺴﻬﻢ‬‫ﺑﻴﻦ اﻷﺳﻌﺎر واﻟﻤﻮاﻗﻊ‬‫ﻋﲆ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟ ﺴﻜﻦ وإﺟﺮاء ﻣﻘﺎرﻧﺎ ت‬
‫‪15‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫اﻟ‬
‫ﺒﺮ(‬
‫ﺜﺎﻧ ﻲ )ﻧﻮﻓﻤ‬
‫ﺗﺸﺮﻳﻦ اﻟ‬
‫‪14‬‬
‫‪1‬‬
‫ﺘﻤﻮﻳﻞ اﻟﺸﺨﺼ ﻲ‬
‫‪3.6‬اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺼﺮﻓﻴ ﺔ ﻋ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ( إﱃ إﺟﺮاء اﻷﻧﺸﻄ ﺔ اﻟﻤﺼﺮﻓﻴ ﺔ‬

‫ﺘﺮﻧ ﺖ( )اﻟﺨﺪﻣﺎ ت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴ ﺔ اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ )ﻋ‬
‫ﺗﺸﻴﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎ ت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴ ﺔ اﻹﻟﻜ‬
‫•‬
‫ﺒﺮ‬
‫ﺗﻴﺮ ﻋ‬
‫ﺗﻬﻢ ودﻓﻊ اﻟﻔﻮا‬
‫ﺑﺎ‬
‫ﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺣ ﺴﺎ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ﻟﻠ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎ ت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴ ﺔ اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‪.‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻌﻤﻼء اﺳ‬
‫ﻋ‬
‫ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎ ت‬
‫ﺜﻴﺮ‪• .‬اﻟﺨﺪﻣﺎ ت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴ ﺔ اﻹﻟﻜ‬
‫ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻷﻣﻮال وﻏﻴﺮ ذﻟﻚ اﻟﻜ‬
‫ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻗﺮض و‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ و‬
‫اﻹﻧ‬
‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔﺳﺮﻳﻌ ﺔ وﻏﻴﺮ ﻣﻜﻠﻔ ﺔ‬

‫ﺘﺮا‬
‫ﺒﻨﻮك ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻪﻳﻮﻓﺮ اﺳ‬
‫ﺒ ﺔ ﻟﻠ‬
‫ﺑﺎﻟﻨ ﺴ‬‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ وأﻣﻮاﻟﻬﻢ‪.‬‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ وﻗ ﺖ اﻟﻤ ﺴ‬
‫اﻟﻤﺼﺮﻓﻴ ﺔ اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘ ﺴﺎ ب ﻋﻤﻼء ﻣﻦ ﺧﺎرج اﻟﻤﻨﻄﻘ ﺔ‪.‬‬

‫ﻻﻛ‬
‫ﺒﻨﻮك إﱃ ﻋﺪد أﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﻔﺮوع أو اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬

‫ﺘﺎج اﻟ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ﺔ إﱃ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻗﺪﺗﺤ‬
‫•‬
‫‪2‬‬
‫ﺒﻴﻘﺎ ت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴ ﺔ إﱃ‬

‫ﺘﻄ‬‫ﺘﺮﻧ ﺖ •ﻳﻤﻜﻦﺗﻘ ﺴﻴﻢ اﻟ‬
‫•ﻗﺪرا ت اﻟﺨﺪﻣﺎ ت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴ ﺔ ﻋ‬
‫ﺗﻴ ﺔ واﻹدارﻳ ﺔ‪ :‬اﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت وﻏﻴﺮ ﻫﺎ‪.‬‬

‫ﺘﺎﻟﻴ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ‬
‫اﻟﻔﺌﺎ ت اﻟ‬
‫ﺗﺤﻮﻳﻞ‬
‫ﺗﻴﺮ ‪ ،‬و‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ دﻓﻊ اﻟﻔﻮا‬
‫ﺗﺸﻤﻞ ﻣﻴﺰا ت اﻟﺨﺪﻣﺎ ت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴ ﺔ ﻋ‬
‫•‬
‫ﺜﻤﺎرا ت‬
‫ﺘ‬‫ﺒﺤ ﺚ ﻓ ﻲ اﻻﺳ‬
‫ﺑﺎ ت ﺟﺪﻳﺪة ‪ ،‬واﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻗﺮوض ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺘﺢ ﺣ ﺴﺎ‬
‫اﻷﻣﻮال ‪ ،‬وﻓ‬
‫ﺘﻤﺎن‬
‫ﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ درﺟﺎ ت اﻻﺋ‬
‫اﻟﻤﺼﺮﻓﻴ ﺔ ‪ ،‬واﻟ‬
‫‪3‬‬
‫ﺘﺔ‬
‫ﺒﺤ‬‫ﺘﺮاﺿﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺒﻨﻮك اﻻﻓ‬
‫•اﻟ‬
‫•‬ ‫ﺘﺮاﺿﻴ ﺔ‬
‫ﺑﻨﻚ )‪ (SFNB‬اﻟ‬‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻓﻘﻂ‪ .‬ﻛﺎن‬
‫ﻟﻴ ﺲ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﻓﻌﻠ ﻲ وإﺟﺮاء اﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت ﻋ‬
‫ﺑﻨﻚﻳﻘﺪم ﻣﻌﺎﻣﻼ ت ﻣﺼﺮﻓﻴ ﺔ آﻣﻨ ﺔ ﻋﲆ اﻟﻮﻳ ﺐ‪.‬‬‫‪Security First Network‬أول‬
‫ﺜﻴﻠﻴ ﺔ اﻷﺧﺮى ﻓ ﻲ اﻟﻮﻻﻳﺎ ت‬

‫ﺘﻤ‬‫ﺘﺮاﺿﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺑﻨﻚ • ‪RBC (rbcbank.com).‬اﻟ‬‫‪ • SFNB‬ﻫ ﻲ ﺟﺰء ﻣﻦ‬
‫ﺘﺤﺪة ﻫ ﻲ )‪First Internet Bank (firstib.com‬و ‪of Internet USA (bankofinternet.com).‬‬

‫اﻟﻤ‬
‫‪Bank‬‬
‫ﺘﺨﺪام ﻧﻤﺎذج أﻋﻤﺎل ﺟﺪﻳﺪة ‪ ،‬أﺣﺪ ﻫﺎ إﻗﺮاض ‪P2P.‬‬

‫ﺑﺎﺳ‬‫ﺘﺮاﺿﻴ ﺔ‬
‫•ﻳﻤﻜﻦ ﻋﻤﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎ ت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴ ﺔ اﻻﻓ‬
‫‪4‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻧﻘﻞ اﻟﻘﺮوض‬

‫ﺘﻴﺢ إدﺧﺎل اﻟﺨﺪﻣﺎ ت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴ ﺔ ﻋ‬
‫•إﻗﺮاض • ‪P2P‬ﻳ‬
‫ﺘﺼﺎر‪.‬ﻳ ﺴﻤﺢ ﻫﺬا اﻟﻨﻤﻮذج ﻟﻠﻨﺎس‬
‫ﺑﺎﺧ‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴ ﺔ إﱃ اﻟﻮﻳ ﺐ ﻓﻴﻤﺎﻳ ﺴﻤﻰ أو‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‪.‬‬ ‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬
‫ﺒﻌﺾ ﻋ‬
‫ﺑﻌﻀﻬﻢ اﻟ‬ ‫ﺘﺮاض ﻣﻦ‬ ‫ﺑﺈﻗﺮاض اﻟﻤﺎل واﻻﻗ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺒﺮ اﻻﻧ‬
‫ﻋ‬
‫إﻗﺮاضﻣﻦ ﺷﺨﺺ إﱃ ﺷﺨﺺ‬ ‫اﻟﻤﺎل‬ ‫‪P2P‬‬
‫ﺘﻌﺮف ﻋﲆ ﻛﻴﻔﻴ ﺔ ﻋﻤﻞ ﻗﺮوض ‪P2P ،‬راﺟﻊ ‪thebalance.com/how‬ﻧﻈﻴﺮ‬

‫•ﻟﻠ‬
‫إﱃ ﻧﻈﻴﺮ‪-‬ﻗﺮوض‪-‬ﻋﻤﻞ • ‪-315730‬و ‪youtu.be/G1eXrutcJTI.‬‬
‫‪5‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺑﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﻌﺎﻣﻼ ت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴ ﺔ ﻋ‬
‫ﺒﻴﻖ اﻟﻤﻔﻮﺿﻴ ﺔ اﻷورو‬
‫•اﻟﺤﺎﻟ ﺔ ‪ 3.2:‬ﺿﻤﺎنﺗﻄ‬
‫ﺑﻴﺮ أﻣﻨﻴ ﺔ واﺳﻌ ﺔ اﻟﻨﻄﺎق ﻟﻬﺎ‬

‫ﺒﻨﻮكﺗﻮﻓﺮﺗﺪا‬‫•اﻟ‬
‫ﻋﻤﻼء‪.‬‬
‫ﺒﻌﺾ اﻟﻀﻤﺎﻧﺎ ت اﻟﻤﻘﺪﻣ ﺔ‪.‬‬

‫•ﻓﻴﻤﺎﻳﻠ ﻲ وﺻﻒ ﻟ‬
‫ﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﺬي‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ أنﻳﺨﻀﻌﻮا ﻟﻠ‬
‫•ﻳﺠ ﺐ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺬﻳﻦﻳﺼﻠﻮن إﱃ ﻧﻈﺎم ﻣﺼﺮﻓ ﻲ ﻋ‬
‫ﺘﺤﻘﻖ‬
‫ﺗﻀﻤﻦ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﺸﻬﺎدة اﻟﺮﻗﻤﻴ ﺔ‪• .‬‬
‫ﺗﻮﻓﺮه )‪SSL (Secure Socket Layer‬واﻟ‬
‫ﺑﻤﺼﺮﻓﻬﻢ‬‫ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ‬‫ﺒﻄﻮن‬
‫ﺗ‬‫ﺘ ﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل أﻧﻬﻢ ﻣﺮ‬
‫ﺑ‬‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻓ ﻲ ﻛﻞ ﻣﺮةﻳﻘﻮﻣﻮن ﻓﻴﻬﺎ‬
‫ﻟﻠﻤ ﺴ‬
‫اﻟﻤﺤﺪد ‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺑﻤﺠﺮد اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﺷﺎﺷ ﺔﺗ ﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل ‪،‬‬‫ﺒﺮ ﺟﺪار ﺣﻤﺎﻳ ﺔ ﺧﺎرﺟ ﻲ‪.‬‬
‫ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﻋ‬‫ﺘﻌﻼم اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫ﺗﻤﺮ رﺳﺎﻟ ﺔ اﺳ‬
‫•‬
‫ﺒﺮ ﺟﺪار‬
‫ﺘﻘﻞ ﻋ‬
‫ﺛﻢﺗﻨ‬‫ﺒﺎﺷﺮ‬
‫ﺒﺮ ﺧﺎدم وﻳ ﺐ ﻣ‬
‫ﺘﺪﻓﻖ ﻫﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻋ‬
‫ﺗ‬‫ﺘﺨﺪم وﻛﻠﻤ ﺔ اﻟﻤﺮور‪• .‬‬
‫ﻳﻠﺰم إدﺧﺎل ﻣﻌﺮف اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺒﻨﻚ‪.‬‬
‫ﺒﻴﻖ اﻟ‬
‫ﺣﻤﺎﻳ ﺔ داﺧﻠ ﻲ إﱃ ﺧﺎدمﺗﻄ‬
‫• ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴ ﺔ ﻣﻮﺿﺤ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺸﻜﻞ ‪3.4.‬‬
‫‪7‬‬
‫‪8‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺜﺎل ‪،‬ﻳﻄﻠ ﺐ‬
‫ﺘﻌﺪدة اﻟﻤﺮاﺣﻞ‪ .‬ﻋﲆﺳ‬
‫ﺒﻨﻮك ﻟﺪﻳﻬﺎ أﻧﻈﻤ ﺔ أﻣﺎن ﻣ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟ‬
‫ﺜﺎل •‬
‫•ﻣ‬
‫ﺘﺨﺪام‬ ‫ﺑﺎﺳ‬ ‫ﺗ ﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل )‬ ‫ﻣﻨﻚ )‪Central Pacific Bank (centralpacificbank.com‬‬
‫ﺒﺎرة‬ ‫ﺒ ً‬
‫ﺟﻤﻴﻊﺎ‪.‬‬
‫واﻟﻌﻘ‬
‫اﻟﺼﻮرةﻣ ﺴ‬
‫ﻳﻢ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫ﺗﻘﺪ‬ ‫ﻋﲆ‬
‫ﺗﻢت‬
‫ﺑﻚ‪.‬‬
‫ﺑﺎ‬
‫إذا‬
‫إﺟﺎ‬
‫ﺘﻌﺮف‬
‫ﺴﺎ‬ ‫الﺣ‬
‫ﺖﻲ‪.‬‬‫اﻟﺤﻘﻴﻘ‬
‫إﱃ‬
‫ﺗ‬
‫ﻗﺪﻣ‬ ‫ﻷﻣﺎن ًﻘاﻟ‬
‫ﻟﻠﺪﺧﻮل ﻟﻢ‬
‫إذا‬
‫ﺒﻨﻚﻲ‬
‫ﺘ‬‫ﺎ‪.‬‬ ‫ﺒاﻟ‬
‫إﱃﺴ‬
‫ﻣﺮور‬
‫ﺗﻬﺎا ﻣ‬
‫ﺗﺪﺧﻞ‬
‫ﺳﺌﻠﺔﺔ‬
‫ﺣﺪد‬
‫ﻟﻢ أﻛﻠﻤ‬
‫ﺗﻘﺪم‬
‫ﻋﲆ‬
‫اﻟﺸﺎﺷ ﺔ‬
‫ﺖﺔأﻧﻚ‬
‫ﺑ‬‫ﺗﻌﻠﻢ‬
‫اﻹﺟﺎ‬
‫ﻓﺄﻧ‬
‫ﻋﲆ‬ ‫ﺖ‪،‬‬
‫ﺛﻢ‬
‫ﻣﺮض‬
‫ﺻﻮرة‬
‫ﻓﺄﻧ‬
‫ﺑﻚ(‬ ‫ﺒ ًﻘ‬
‫اﻟﺨﺎص ‪،‬‬
‫ﺑﺸﻜﻞﺎ‬
‫ذﻟﻚ‬‫ﻣﺴ‬‫ﺑﻌﺪ‬
‫اﻟﻤﺤﺪدةت‬
‫اﻟﻤﻌﺮف‬
‫ﺘﺮى‬
‫ﺑﺎ‬
‫اﻹﺟﺎ‬
‫ﺳ‬
‫‪9‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺑ ﺴﺮﻋ ﺔ‪• .‬ﻳﻔﻀﻞ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‬

‫ﺒﻴ ﺔ اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎ ت اﻹﻟﻜ‬
‫ﺗﺰداد ﺷﻌ‬
‫ﺗﻴﺮ •‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ودﻓﻊ اﻟﻔﻮا‬
‫ﺗﺮة ﻋ‬
‫•اﻟﻔﻮ‬
‫ﺗﻒ‬
‫ﺜﻞ ﻣﺪﻓﻮﻋﺎ ت اﻟﺮ ﻫﻦ اﻟﻌﻘﺎري وﻗﺮوض اﻟ ﺴﻴﺎرا ت واﻟﻬﺎ‬
‫ﺗﻴﺮ اﻟﺸﻬﺮﻳ ﺔ ﻣ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻟﻠﻔﻮا‬
‫اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺪﻓﻊ ﻋ‬
‫ﺑﻞ و‬
‫ﺗﻠﻔﺰﻳﻮن اﻟﻜﺎ‬
‫ﺘﻤﺎن و‬
‫ﺑﻄﺎﻗﺎ ت اﻻﺋ‬
‫واﻟﻤﺮاﻓﻖ واﻹﻳﺠﺎر و‬
‫ﺣﺎﻻ‪.‬‬
‫‪10‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺑﻨﻔ ﺲ‬‫ﺘﻠﻘﻮ ﻫﺬه اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎ ت ﺣﺮﻳﺼﻮن‬

‫ﺗﻴﺮ •ﻣ‬
‫ﺗﺮة ﻋ‬
‫•اﻟﻔﻮ‬
‫ﺘﻢﺗﻠﻘﻴﻬﺎ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖﻳ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖﻷن اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎ ت ﻋ‬
‫اﻟﻘﺪر ﻋﲆﺗﻠﻘ ﻲ اﻷﻣﻮال ﻋ‬
‫ﺘﻈﺎﻣﺎ وﻓ ﻲ اﻟﻮﻗ ﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺐ وﻟﺪﻳﻬﺎﺗﻜﺎﻟﻴﻒ ﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ أﻗﻞ‪.‬‬
‫ً‬ ‫ﺜﺮ اﻧ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ أﻛ‬
‫‪11‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻫ ﻲ‬
‫ﺗﻴﺮ ﻋ‬
‫ﺗﻴﺮ •ﻃﺮﻳﻘ ﺔ أﺧﺮى ﻟﺪﻓﻊ اﻟﻔﻮا‬
‫ﺗﻴﺮ ﻋ‬
‫•اﻟﻔﻮا‬
‫ﺑﻬﺬه اﻟﻄﺮﻳﻘ ﺔ ‪،‬ﻳﻘﻮم‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﻤﻬﺎ • ‪(EBPP).‬‬‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ و‬
‫ﺗﻴﺮ اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ أو دﻓﻊ اﻟﻔﻮا‬
‫ﺗﻴﺮ اﻹﻟﻜ‬
‫اﻟﻔﻮا‬
‫ﺑﺈﻋﻄﺎء‬ ‫ﺘﻤﺎن أو‬ ‫ﺒﻄﺎﻗ ﺔ اﺋ‬
‫ﺑ‬‫ﺗﺮ ‪ ،‬إﻣﺎ‬
‫ﺑﻜﻞ ﻣﻔﻮ‬ ‫ﺑﺎﻟﺪﻓﻊ ﻋﲆ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻮﻳ ﺐ اﻟﺨﺎص‬ ‫ﺘﻬﻠﻚ‬ ‫اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺒﺎﺷﺮة ﻣﻦ اﻟﺤ ﺴﺎ ب اﻟﻤﺼﺮﻓ ﻲ‬ ‫ﺘﺮوﻧ ﻲ ﻣ‬‫ﺗﻤﺎم ﻋﻤﻠﻴ ﺔﺳﺤ ﺐ إﻟﻜ‬ ‫ﺗﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻛﺎﻓﻴ ﺔ ﻹ‬‫اﻟﻤﻔﻮ‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ أو ﻣﻮﻗﻊ ﺧﺪﻣ ﺔ‬
‫ﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜ‬‫ﺒﺮ اﻟ‬
‫ﺗﻮرة إﱃ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋ‬‫ﺗﺮ اﻟﻔﺎ‬
‫ﺘﻬﻠﻚ‪• .‬ﻳﺮﺳﻞ اﻟﻤﻔﻮ‬ ‫ﻟﻠﻤ ﺴ‬
‫ﺑﺎﻟﺪﻓﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖﺗﻔﻮﻳﺾﺗﻠﻘﺎﺋ ﻲ ‪ ،‬وﻓﺤﺺ‬ ‫ﺒﺪأ‬
‫ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ‪،‬ﻳﺼﺮح اﻟﻌﻤﻴﻞ وﻳ‬ ‫ﺘﻀﺎﻓ ﺔ‪.‬‬‫اﻻﺳ‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ ‪ ،‬وﻣﺎ إﱃ ذﻟﻚ‪.‬‬‫إﻟﻜ‬
‫‪12‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫•‬
‫ﺘﺤﺮكت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴ ﺔ‬ ‫ﻣ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎ‬
‫ّﻦ اﻷﺷﺨﺎص ﻣﻦ إﺟﺮاء‬

‫ﺗﻒ اﻟﻤﺤﻤﻮل ﻫ ﻲ ﻧﻈﺎمﻳﻤﻜ‬
‫•اﻟﺨﺪﻣﺎ ت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴ ﺔ ﻋ‬
‫ﺗﻒ ذﻛ ﻲ أو ﺟﻬﺎز ﻣﺤﻤﻮل ﻻﺳﻠﻜ ﻲ آﺧﺮ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت اﻟﻤﺎﻟﻴ ﺔ ﻣﻦ ﻫﺎ‬
‫ﺗﻒ اﻟﻤﺤﻤﻮل‪.‬‬
‫ﺘﻄﻮرا ت اﻷﺧﻴﺮة ﻓ ﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺨﺪﻣﺎ ت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴ ﺔ ﻋ‬
‫•اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎ ت‬
‫ﺗﻒ اﻟﺬﻛﻴ ﺔ واﻟ‬
‫ﺜﻞ اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎ ت ﻣﻦ اﻟﻬﻮا‬
‫ﺛ ﺖ ﻣﻮﺿﻮﻋﺎ ت ﻣ‬
‫أﺣﺪ‬
‫ﺛﻮرة ﻓ ﻲ اﻷﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴ ﺔ‪.‬‬‫اﻟﺼﻐﻴﺮة‬
‫‪13‬‬
‫ﺘﺠﺎ ت واﻟﺨﺪﻣﺎ ت ‪Lec.15‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫اﻟ‬
‫‪1‬‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ اﻹﻳﺪز‬
‫‪3.8‬ﻗﺮار اﻟﺸﺮاء ﻋ‬
‫ﺒﺮ‬
‫ﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﻓ ﻲ ﻗﺮارا ت اﻟﺸﺮاء ﻋ‬
‫ﺘﻮﻓﺮ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻊ واﻷدوا ت ﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺗ‬‫•‬
‫ﺜﺎل ‪،‬‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻮاﻗﻊ ﻣﻘﺎرﻧﺎ ت اﻷﺳﻌﺎر ﻛﺄداة أﺳﺎﺳﻴ ﺔ ﻟﻬﺎ )ﻋﲆﺳ‬‫ﺗﻘﺪم‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‪• .‬‬
‫اﻹﻧ‬
‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎ ت واﻟ‬
‫ﺑ‬‫‪pricerunner.co.uk‬و ؛ )‪shopzilla.com‬ﻳﻘﻮم اﻵﺧﺮون‬
‫واﻟﺠﻮدة وﻋﻮاﻣﻞ أﺧﺮى‪.‬‬
‫ﺘ ﺴﻮق"( ‪ ،‬وﻣﻮاﻗﻊﺗﺼﻨﻴﻒ‬
‫ﺗﺎ ت اﻟ‬
‫ﺑﻮ‬‫ﺘ ﺴﻮق )"رو‬
‫ﺑﻮ‬‫ﺘ ﺴﻮق ‪ ،‬ورو‬
‫ﺑﻮا‬ ‫ﺘﻮﻓﺮ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ‬ ‫ﺗ‬‫•‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ‪،‬‬
‫ﺜﻘ ﺔ ‪ ،‬وﻧﺼﺎﺋﺢ اﻷﺻﺪﻗﺎء ﻓ ﻲ اﻟﺸ‬
‫ﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟ‬
‫اﻷﻋﻤﺎل ‪ ،‬وﻣﻮاﻗﻊ اﻟ‬
‫ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ‬‫ﺘﻨﺎﻗ ﺶ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔﺳ‬
‫ﺘ ﺴﻮق اﻷﺧﺮى ‪ .‬اﻷﻧﻮاع اﻟﺮ‬
‫وﻣ ﺴﺎﻋﺪا ت اﻟ‬
‫‪2‬‬
‫ﺘﺎﺟﺮ اﻟﻮﻳ ﺐ وﻣﺮاﻛﺰ اﻟ‬
‫ﺑﺎ ت ﻟﻤ‬
‫ﺑﻮا‬‫ﺘ ﺴﻮق ﻫ ﻲ‬
‫ﺑﻮا‬
‫ﺘ ﺴﻮق •‬
‫ﺑﻮا‬
‫•‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻓ ﻲ وﻗ ﺖ واﺣﺪ‪.‬‬
‫ﺘﺎﺟﺮ ﻋ‬
‫ﺘﻀﻴﻔﻮن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤ‬
‫ﺘﺤﺪﻳﺪ ‪،‬ﻳ ﺴ‬
‫ﻋﲆ وﺟﻪ اﻟ‬
‫ﺑ ﺔ أﺧﺮى‬
‫ﺑﻮا‬‫ﺜﻞ أي‬
‫ﻣ‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺘﺠﺎ ت و‬
‫ﺗﻘﺪم ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ واﺳﻌ ﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻨ‬
‫ﺘﻠﻔﻴﻦ و‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ اﻟﻤﺨ‬
‫ﺑﻂ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟ‬
‫ﺑﺎ ت ﻋﲆ روا‬
‫ﺒﻮا‬
‫ﺘﻮي اﻟ‬
‫ﺗﺤ‬‫•‬
‫ﺑ ﺔ ﺷﺎﻣﻠ ﺔ ﻫﻮ ‪eCOST.‬‬
‫ﺑﻮا‬‫ﺜﺎل ﻋﲆ‬
‫ﻣ‬
‫ﺋ ﺔ ‪B2B‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺗﺎﺟﺮ اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ و‬
‫ﺘﺮوﻧﻴﻴﻦ واﻟ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﻮي ﻋﲆ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻋﻦﺗﺠﺎر اﻟ‬
‫•ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﻮﻗﻊ ﺷﺎﻣﻞﻳﺤ‬
‫إﻟﺦ‪،.‬‬ ‫ﻧﺮى‬ ‫ﺘﺮﻧ ﺖ ‪(internetretailer.com).‬‬
‫واﻹﻧ‬
‫‪3‬‬
‫ﺘ ﺴﻮق )وﻛﻼء‬
‫ﺑﻮ‬‫ﺑﺮاﻣﺞ • ‪Shopbot‬رو‬‫ﺑﻮاﺳﻄ ﺔ وﻛﻼء‬‫•ﻣﻘﺎرﻧ ﺔ اﻷﺳﻌﺎر واﻟﺠﻮدة‬
‫ﺒﺤ ﺚ ﻋﻦ أﻗﻞ اﻷﺳﻌﺎر أو ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ‬
‫ﺑﺤ ﺚﺗ‬‫ﺘ ﺴﻮق ( ﻫ ﻲ ﻣﺤﺮﻛﺎ ت‬
‫ﺑﻮ‬‫ﺘ ﺴﻮق ‪ ،‬رو‬
‫اﻟ‬
‫ﺒﺤ ﺚ اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫اﻟ‬
‫ﺑﺤ ﺚ ﻣﺨ‬‫ﺘﻠﻔ ﺔ ﻃﺮق‬
‫ﺘ ﺴﻮق اﻟﻤﺨ‬
‫ﺑﻮ‬‫ﺘﺨﺪم رو‬
‫ﺗﺴ‬‫•‬
‫ﺒﺤ ﺚ ﻓ ﻲ‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﺜﺎل ‪،‬ﻳﻘﻮم ﻣﻮﻗﻊ )‪mySimon (mysimon.com‬‬
‫ﻋﲆﺳ‬
‫ﺘﻮاﻓﺮﻵﻻف اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﺸﺎﺋﻌ ﺔ‪.‬‬
‫ﺜﻮر ﻋﲆ أﻓﻀﻞ اﻷﺳﻌﺎر واﻟ‬
‫اﻟﻮﻳ ﺐ ﻟﻠﻌ‬
‫‪4‬‬
‫•‬
‫ﺟﻮﺟﻞاﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ و‬
‫ﺑﺤ ﺚ‬
‫ﺒﻴﻖ‬
‫ﺗﻄ‬
‫ﺒﺤ ﺚ ﻓ ﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫•ﻳ ﺴﺎﻋﺪ ‪Google Enterprise Search‬اﻟﺸﺮﻛﺎ ت ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻴ ﺔ واﻟﻌﺎﻣ ﺔ‪.‬‬
‫ﺒﺤ ﺚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﺎدم ﻗﻮيﻳ ﺴﻤﻰ ‪Enterprise Search Appliance‬‬

‫ﺘﻢﺗ ﺴﻬﻴﻞ اﻟ‬
‫•ﻳ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﻠﻐﺎ ت‬‫ﺒﺤ ﺚ ﻋﻦ‬
‫ﺑﻤﺎ ﻓ ﻲ ذﻟﻚ اﻟ‬‫ﺒﺤ ﺚ اﻟﻤﺮﻧ ﺔ‬
‫ﺘﻴﺢ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺧﻴﺎرا ت اﻟ‬
‫واﻟﺬيﻳ‬
‫ﺑﻮاﺳﻄ ﺔ ‪SearchSpring (searchspring.net).‬‬‫ﺛﻠ ﺔ‬
‫ﺘﻢﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣ ﺔ ﻣﻤﺎ‬
‫ﺒﻴ ﺔ‪• .‬ﻳ‬
‫اﻷﺟﻨ‬
‫‪5‬‬
‫•‬ ‫ﺳﻮس"ت‬
‫ﺧﺪﻣﺎ‬
‫"اﻟﺠﺎ‬
‫ﺘﻲ‬
‫ﺘﺎﺋﺞ اﻟ‬
‫ﺑﺎﻟﻨ‬‫ﺗﻬﻢ ‪ ،‬وإﺧﻄﺎر ﻫﻢ‬
‫ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆﺗﻮﺟﻴﻬﺎ‬‫ﺑﺰﻳﺎرة ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻮﻳ ﺐ ﻟﻠﻌﻤﻼء ‪،‬‬‫ﺘ ﻲﺗﻘﻮم‬
‫• ﻫ ﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﻤﺮار ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺑﺎﺳ‬‫ﺒ ﺔ اﻟﻤﻮاﻗﻊ‬
‫ﺑﻤﺮاﻗ‬‫ﺘ ﺴﻮﻗﻮن‬
‫ﺘﺼﻔﺤﻮ اﻟﻮﻳ ﺐ واﻟﻤ‬
‫ﺘﻮﺻﻠﻮن إﻟﻴﻬﺎ‪.‬ﻳﻘﻮم ﻣ‬
‫ﻳ‬
‫ﺜﺎ تﺳﻮق اﻷوراق اﻟﻤﺎﻟﻴ ﺔ ‪ ،‬وﻣﺎ إﱃ ذﻟﻚ ‪،‬‬
‫ﺗﺤﺪﻳ‬
‫ﺘﻬﺎء اﻟﻤﺰادا ت ‪ ،‬و‬
‫ﺒﻴﻌﺎ ت ﺧﺎﺻ ﺔ ‪ ،‬وأوﻗﺎ ت اﻧ‬
‫ﺟﺪﻳﺪة ‪ ،‬وﻣ‬
‫ﺘًﺎ ﻃﻮﻳ ﻼً‪.‬‬
‫ﺘﻐﺮق وﻗ‬
‫ﺘﻬﺎﺗ ﺴ‬
‫ﺒ‬‫وﻟﻜﻦ زﻳﺎرة اﻟﻤﻮاﻗﻊ ﻟﻤﺮاﻗ‬
‫ﺑﺸﺮﻛﺎ ت اﻟﻄﻴﺮان وإرﺳﺎل رﺳﺎﺋﻞ‬‫ﺒﻴﻌﺎ ت اﻟﺨﺎﺻ ﺔ‬

‫ﺒﻊ أﺳﻌﺎر اﻷﺳﻬﻢ أو اﻟﻤ‬
‫ﺘ‬‫ﺘ‬‫ﺑ‬‫ﺘﻘﻮم اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻊ‬
‫•ﺳ‬
‫ﺜﺎل ‪،‬ﺳﻮفﺗﺮﺳﻞ ‪money.cnn.com‬و ‪pcworld.com‬‬ ‫ﺘﺮوﻧ ﻲ وﻓ ًﻘﺎ ﻟﺬﻟﻚ‪ .‬ﻋﲆﺳ‬
‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬ ‫ﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜ‬
‫اﻟ‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ ﻣﺨﺼﺼ ﺔ ﻟﻸﺷﺨﺎص‪.‬‬

‫ﺑﺮﻳﺪ إﻟﻜ‬‫ﺒﻴﻬﺎ ت‬
‫ﺗﻨ‬‫ﺒﻴﻬﺎ ت ﻋﲆ ‪google.com/alerts‬‬
‫ﺘﻨ‬‫•و ‪expedia.com‬واﻟ‬
‫‪6‬‬
‫ﺘﻘﻴﻴﻤﺎ ت واﻟﻤﺮاﺟﻌﺎ ت ﻣﻦ‬

‫ﺘﻮﺻﻴﺎ ت •ﻋﺎدة ﻣﺎﺗﻜﻮن اﻟ‬
‫ﺘﻘﻴﻴﻤﺎ ت واﻟﻤﺮاﺟﻌﺎ ت واﻟ‬
‫•ﻣﻮاﻗﻊ اﻟ‬
‫ﺒﺮاء أو‬
‫ﺜﺎل ‪ ،‬اﻟﺨ‬
‫ﺒﻞ أﺷﺨﺎص ﻻﺗﻌﺮﻓﻬﻢ )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺘﻰ ﻣﻦ ﻗ‬
‫ﺒﻞ اﻷﺻﺪﻗﺎء ‪ ،‬ﺣ‬
‫ﻗ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ﺔ إﱃ ذﻟﻚ ‪،‬‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴﻴﻦ‪• .‬‬
‫ﺘ ﺴﻮﻗﻴﻦ اﻻﺟ‬
‫ﺘﺎﺣ ﺔ ﻟﻠﻤ‬
‫ﺘﻘﻠﻴﻦ( ﻣ‬
‫ّﻴﻤﻴﻦ اﻟﺨﺎرﺟﻴﻴﻦ اﻟﻤ ﺴ‬
‫اﻟﻤﻘ‬
‫ﺘﺨﺪم ﻟﺪﻳﻪ ﻓﺮﺻ ﺔ ﻟﻠﻤ ﺴﺎ ﻫﻤ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺎ ت واﻟﻤﺸﺎرﻛ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺎ ت ذا ت‬
‫أي ﻣ ﺴ‬
‫اﻟﺼﻠ ﺔ‪.‬‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟﻸدوا ت واﻟﻄﺮق ﻫ ﻲ‪:‬‬

‫•اﻷﻧﻮاع اﻟﺮ‬
‫‪7‬‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟﻸدوا ت واﻟﻄﺮق ﻫ ﻲ‪• :‬‬

‫ﺘﻮﺻﻴﺎ ت •اﻷﻧﻮاع اﻟﺮ‬
‫ﺜﻮر ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓ ﻲ‬
‫ﺗﻬﻢ‪.‬ﺗﻘﻴﻴﻤﺎ ت اﻟﻌﻤﻼء ﺷﺎﺋﻌ ﺔ ؛ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻌ‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻤﺎ ت اﻟﻌﻤﻼء وﻣﺮاﺟﻌﺎ‬
‫ﺜﺎل ‪،‬‬
‫ﺘﻘﻠ ﺔ )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺘﻌﻠﻴﻘﺎ ت اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﺞ )أو اﻟﺨﺪﻣ ﺔ( أو ﻋﲆ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟ‬
‫ﺻﻔﺤﺎ ت اﻟﻤﻨ‬
‫ً‬
‫ﻋﺎدة ﻧﺸﺮﺗﺠﺎر ب‬ ‫ﺘﻢ‬
‫ﺒﺎر اﻟﻌﻤﻼء‪• .‬ﺷﻬﺎدا ت اﻟﻌﻤﻼء‪.‬ﻳ‬
‫)‪TripAdvisor‬و ‪ /‬أو ﻓ ﻲ ﻣﻮاﺟﺰ أﺧ‬
‫ﺜﻞ ‪TripAdvisor.‬‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ وﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺠﻬﺎ ت اﻟﺨﺎرﺟﻴ ﺔ ﻣ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟ‬
‫‪8‬‬

‫ﺑﻮاﺳﻄ ﺔ‬‫ﺘﻘﻴﻴﻤﺎ ت أو اﻟﻤﺮاﺟﻌﺎ ت‬ ‫ﺗﻬﻢ‪.‬ﻳﻤﻜﻦ أ ً‬

‫ﻳﻀﺎ إﻧﺸﺎء اﻟ‬ ‫ﺒﺮاء وﻣﺮاﺟﻌﺎ‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻤﺎ ت اﻟﺨ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‪• .‬اﻟﻤﺮاﺟﻌﺎ ت اﻟﺪﻋﺎﺋﻴ ﺔ‪.‬ﺗﻤ ﺖ‬

‫ﺘﻠﻔ ﺔ ﻋ‬
‫ﺗﻈﻬﺮ ﻓ ﻲ ﻣﻨﺸﻮرا ت ﻣﺨ‬
‫ﺒﺮاء اﻟﻤﺠﺎل و‬
‫ﺧ‬
‫ﺒﺮاء ﻓ ﻲ اﻟﻤﺠﺎل‪.‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻌﻠﻨﻴﻦ‬
‫ﺑﻮاﺳﻄ ﺔ ﻣﺪوﻧﻴﻦ ﻣﺪﻓﻮﻋﻴﻦ أو ﺧ‬‫ﺑ ﺔ ﻫﺬه اﻟﻤﺮاﺟﻌﺎ ت‬
‫ﺘﺎ‬
‫ﻛ‬
‫ﺜﻞ‬
‫ﺒﺤ ﺚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻮﻳ ﺐ ﻣ‬
‫ﺒﻌﺾ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟ‬
‫ﺑﻌﻀﻬﻢ اﻟ‬‫ﺜﻮر ﻋﲆ‬
‫واﻟﻤﺪوﻧﻴﻦ اﻟﻌ‬
‫ﺑﺎﻟﻤ ﺴﻮﻗﻴﻦ‬‫ﺑﻂ اﻟﻤﺪوﻧﻴﻦ‬

‫‪http://www.adventurereviews.com ،‬اﻟﺬيﻳﺮ‬
‫واﻟﻤﻌﻠﻨﻴﻦ‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟﻸدوا ت واﻷﺳﺎﻟﻴ ﺐ ﻫ ﻲ‪• :‬‬

‫ﺘﺮوﻧ ﻲ واﻟﻤﺪوﻧ ﺔ واﻟﺪردﺷ ﺔ اﻟﺤﻴ ﺔ‬

‫ﺒﺮ اﻟ‬
‫ﺘﻮاﺻﻞ اﻷﺷﺨﺎص ﻋ‬
‫ﺛ ﻲ‪.‬ﻳ‬
‫ﺘﺤﺎد‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟ‬
‫اﻟ‬
‫ﺘﻐﺮﻳﺪا ت‪.‬‬
‫وﻣﺠﻤﻮﻋﺎ ت اﻟﻤﻨﺎﻗﺸ ﺔ واﻟ‬
‫ﺛﺮﻳ ﺔ ﻋﻦ‬‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت‬‫ﺒ ﺔ إﱃ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ‬

‫ﺛﺎ ت اﻟﻤﺮاﻗ‬
‫•ﻗﺪﺗﺆدي ﻣﺤﺎد‬
‫ﺑﺤﺎ ث اﻟ ﺴﻮق وﺧﺪﻣ ﺔ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫أ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﺤﻮاري •اﻟﻨﻈﺎم اﻷﺳﺎﺳ ﻲ ﻫﻮ ﺣﻤﻠ ﺔ ‪Adobe‬‬

‫ﺜﺎل ﻋﲆ اﻟ‬
‫•ﻣ‬
‫‪10‬‬

‫ﺘﺨﺪام ﻣﻘﺎﻃﻊ اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ‪.‬ﻳﻘﺪم ‪YouTube‬‬

‫ﺑﺎﺳ‬‫ﺘﺞ اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ‪.‬ﻳﻤﻜﻦ إﻧﺸﺎء اﻟﻤﺮاﺟﻌﺎ ت‬
‫ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ ﻣﻨ‬
‫ﺘﻬﺎ‪• .‬اﻟﻤﺮاﺟﻌﺎ ت اﻟﻼﺣﻘ ﺔ‬

‫ﺘﻌﻠﻴﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ وﻣﺸﺎرﻛ‬
‫ﺘﻢﺗﺤﻤﻴﻠﻬﺎ وﻋﺮﺿﻬﺎ واﻟ‬
‫ﺘ ﻲﻳ‬
‫اﻟﻤﺮاﺟﻌﺎ ت اﻟ‬
‫ﺒﻬﻢ وﻗﺪ‬
‫ﺗ‬‫ﺘﻘﺎﺿﻮن روا‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﻤﺪوﻧﻴﻦﻳ‬‫ﻟﻠﻤﺪوﻧﻴﻦ‪ .‬ﻫﺬه ﻃﺮﻳﻘ ﺔ ﻣﺸﻜﻮك ﻓﻴﻬﺎ ‪،‬ﻷن‬
‫ﺘﺤﻴ ًﺰا‪.‬‬
‫ﺘﺨﺪﻣﻮن ﻧﻬﺠًﺎ ﻣ‬
‫ﻳﺴ‬
‫‪11‬‬
‫ﺒﻴﺮ ﻣﻦ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻮﻳ ﺐ ﻣﻘﺎرﻧﺎ ت أﺳﻌﺎر‬

‫ﺘﺮﻧ ﺖ •ﻳﻮﻓﺮ ﻋﺪد ﻛ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ(‪.‬‬
‫ﺘﺬاﻛﺮ ﻋ‬
‫ﺜﻞ اﻟ‬
‫ﺘﺠﺎ ت واﻟﺨﺪﻣﺎ ت )ﻣ‬
‫ﻟﻠﻤﻨ‬
‫ﺜﻞ ‪Amazon.com‬أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ ﻣﻘﺎرﻧﺎ ت اﻷﺳﻌﺎر‪.‬‬ ‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻣ‬
‫ﺋ ﺔ ﻋﲆ اﻹﻧ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫•ﻳﻮﻓﺮﺗﺠﺎر اﻟ‬
‫‪12‬‬
‫ﺛﻴﺮ اﻟﺸ‬
‫ﺗﺄ‬
‫•‬
‫ﺘﺮﻳﺎ ت اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﺧﻼل‬

‫ﺛﻴﺮ ﻋﲆ ﻣﺸ‬
‫ﺘﺄ‬
‫ﻣﻬﻤﺎ ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ً‬ ‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ أنﺗﻠﻌ ﺐ دو ًرا‬
‫•ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺸ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫ﺛﺮ وﺳﺎﺋﻞ اﻹﻋﻼم اﻻﺟ‬
‫ﺒﺎ ت اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‪• .‬ﻛﻤﺎﺗﺆ‬
‫اﻹﺣﺎﻻ ت وﻃﻠ‬
‫ﺗﺸﻴﺮ اﻟﺪراﺳﺎ ت إﱃ‬
‫ﺘﺠﺎ ت واﻟﺨﺪﻣﺎ ت‪• .‬‬
‫ﺘﻌﻠﻴﻘﺎ ت وردود اﻟﻔﻌﻞ ﻋﲆ اﻟﻤﻨ‬
‫ﻗﺮاءة اﻟﻤﺮاﺟﻌﺎ ت واﻟ‬
‫ﺗﻬﻢ ‪،‬‬
‫ﺗﻬﻢ وﺧﺪﻣﺎ‬
‫ﺘﺠﺎ‬
‫ﺑﻴ ﺔ وردود ﻓﻌﻞ ﻟﻤﻨ‬
‫ﺋ ﺔﺗﻜﻮﻳﻦ ﻣﺮاﺟﻌﺎ ت إﻳﺠﺎ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺠﺎر اﻟ‬
‫أﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ ﻟ‬
‫ﺒﻴﺮ ﻋﻦ آراﺋﻬﻢ‪.‬‬
‫ﺘﻌ‬‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ﺔ إﱃﺗﺸﺠﻴﻊ اﻟﻌﻤﻼء اﻟ ﺴﻌﺪاء ﻋﲆ اﻟ‬
‫‪13‬‬
‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﻣﻦﻳﺠ ﺐ أن‬

‫ﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ‪ ،‬ﻻﻳﻌﺮف اﻟﻜ‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ ﻋ‬
‫ﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟ‬
‫•ﻣﻊ وﺟﻮد اﻟﻜ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺘﻠﻒ اﻟ‬
‫ﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻣﺼﺪاﻗﻴ ﺔ ﻣﺨ‬
‫ﺘﻘﻴﻴﻢ واﻟ‬
‫ﺑ‬‫ﺑﻪ‪.‬ﻳﻘﻮم ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت‬‫ﺜﻘﻮا‬
‫ﻳ‬
‫ﺘﻢ ‪TRUSTe‬ﻓ ﻲ اﻟﺠﺰء اﻟ ﺴﻔﻠ ﻲ‬
‫إﺣﺪى ﻫﺬه اﻟﺸﺮﻛﺎ ت ﻫ ﻲ ‪TRUSTe (truste.com).‬ﻳﻈﻬﺮ ﺧ‬
‫ﺘﻤﺪ ﻣﻦ ‪TRUSTe.‬‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ ﻣﻌ‬
‫ﺘﺎﺟﻴﺮ إﻟﻜ‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ ﻟ‬
‫ﻣﻦ ﻛﻞ ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜ‬
‫ﺜﻘ ﺔ"(‪.‬‬
‫ﺘﻢ )اﻟﺬيﻳ ﺴﻤﻮﻧﻪ "ﻋﻼﻣ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﺨ‬
‫ﺑﻞ اﺳ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴﻮن ﻟـ ‪TRUSTe‬ﻣﻘﺎ‬
‫ﻳﺪﻓﻊ اﻟ‬
‫‪14‬‬
‫ﺜﻘ ﺔ‬
‫ﺜﻖ‬
‫ﺘﻮى اﻟﺠﻮدة‪.‬‬
‫ﺒﺤﺮ‬ ‫ﻳﺴ‬ ‫ﻳﻮﺿﺢﺔ‪:‬ﺗﻤﻨﺢ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻣ‬
‫ﻋﺠﻞ اﻟ‬ ‫ﺘﺠﺎرﻳ‬
‫ﻋﺮﺿﺎاﻟ‬
‫ﻟﻸﻋﻤﺎل‬
‫ً‬ ‫ﺒ ﺔاﻟ‬
‫ﺜﻘ ﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻨ ﺴ‬
‫ﻣﻮاﻗﻊ‬
‫ﺘﻤﺮة‬
‫ﺒ ﺔ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘ ﻲﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﺮاﻗ‬
‫ﺛﻮﻗ ﺔ ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺒﻴﻘﺎ ت ﻣﻮ‬
‫ﺘ ﻲﺗ ﺴﻤﻰﺗﻄ‬
‫•ﻟﻸﺟﻬﺰة اﻟﻤﺤﻤﻮﻟ ﺔ ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺗﻒ اﻟﻤﺤﻤﻮل‬
‫ﺒﻴﻘﺎ ت اﻟﻬﺎ‬
‫ﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﻓ ﻲﺗﻄ‬
‫ﺛﻘ ﺔ اﻟﻤ ﺴ‬‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ ﻟﻀﻤﺎن‬
‫واﻟﺤﻤﺎﻳ ﺔ ﻟﻠﻌﻼﻣﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﺠﺎر‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟ‬‫اﻟﺨﺎﺻ ﺔ‬
‫‪15‬‬
‫•‬ ‫ﺘﻤﺎﻣﺎ ت‬‫اﻫ‬

‫ﺣﻮل‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻘﺎ ت ‪،‬‬
‫اﻟ‬ ‫ﺘﻘﻴﻴﻤﺎ ت ‪،‬‬
‫اﻟ‬ ‫و‬
‫ﺘﻮﺻﻴﺎ ت‬
‫اﻟ‬
‫ﺒﻪ ﻓ ﻲ‬
‫ﺘ‬‫ُﺸ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻮاﻗﻊ ‪،‬ﻳ‬‫ﺒﻠﻎ ﻋﻨﻬﺎ‪ .‬ﻓ ﻲ‬
‫ﺘﻮﺻﻴﺎ ت اﻟﻤ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﻨﺎس ﻣ ﺴﺄﻟ ﺔ ﻣﺪى دﻗ ﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺎ ت واﻟ‬‫ﺜﻴﺮ‬
‫•ﻳ‬
‫ﺘﻌﻠﻴﻘﺎ ت واﻻدﻋﺎءا ت اﻟﺰاﺋﻔ ﺔﺗﺸﻤﻞ ‪30-40٪‬ﻣﻦ إﺟﻤﺎﻟ ﻲ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺎ ت‬
‫أن اﻟ‬
‫ﺘﺎج اﻟﻤﺮاﺟﻌﺎ ت‪.‬‬

‫ﺑﺪﻓﻊ اﻷﻣﻮال ﻟﻠﻤﺪوﻧﻴﻦ ﻹﻧ‬‫ﺑﺸﺄن ﻗﻴﺎم اﻟﺸﺮﻛﺎ ت‬ ‫• ﻫﻨﺎك أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ ﻗﻠﻖ‬
‫ﺘﺤﻴﺰة‪• .‬أﺧﻴ ﺮًا ‪ ،‬ﻣﻦ اﻟﺤﻜﻤ ﺔ إﻟﻘﺎء ﻧﻈﺮة ﻋﲆ ﻣﻮاﻗﻊ‬

‫ﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﻤﺮاﺟﻌﺎ ت ﻗﺪﺗﻜﻮن ﻣ‬
‫ﺒﻌﺾ أن ﻣ‬
‫•ﻳﺪﻋ ﻲ اﻟ‬
‫ﻣﺮاﺟﻌ ﺔ اﻟﻤﺪوﻧﻴﻦ‪.‬‬
‫‪16‬‬
‫ﺘﺮﻳﻦ أو‬
‫ﺘ ﺴﻮق اﻷﺧﺮى •ﻳ ﺴﺎﻋﺪ اﻟﻮﺳﻄﺎء اﻟﺮﻗﻤﻴﻮن اﻵﺧﺮون اﻟﻤﺸ‬
‫•أدوا ت ﻣ ﺴﺎﻋﺪة اﻟ‬
‫ﺜﺎل ‪،‬ﺗ ﺴﺎﻋﺪ ﺧﺪﻣﺎ ت‬

‫ﺒﺤ ﺚ واﻟﺸﺮاء‪• .‬ﻋﲆﺳ‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ ‪ ،‬أو ﻛﻠﻴﻬﻤﺎ ‪ ،‬ﻓ ﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎ ت اﻟ‬
‫اﻟ‬
‫ﺜﺎل ‪escrow.com ،‬و )‪safefunds.com‬اﻟﻤﺸ‬
‫اﻟﻀﻤﺎن )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺘ ﺴﻬﻴﻞ‬
‫ﺑﻪ ﻟ‬‫ﺛﻮق‬
‫ﺛﺎﻟ ﺚ ﻣﻮ‬‫ﺜﻴﺮا ﻣﺎﺗﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﺣﺎﺟ ﺔ ﻟﻄﺮف‬
‫ﺒﺎدل اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ واﻷﻣﻮال‪• .‬ﻛ‬
‫ﻓ ﻲﺗ‬
‫ﺘﺠﺎرﻳﻴﻦ‬
‫ﺗﺬﻛﺮ أن اﻟﺸﺮﻛﺎء اﻟ‬
‫ﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‪) .‬‬
‫ﺒﺎدل اﻟ ﺴﻠﻴﻢ ﻟﻸﻣﻮال واﻟ ﺴﻠﻊ أو ﻟﻠ‬
‫ﺘ‬‫اﻟ‬
‫ﺒﻌﺾ(‪.‬‬
‫ﺑﻌﻀﻬﻢ اﻟ‬‫ﻋﺎدة ﻻﻳﺮون‬
‫‪17‬‬
‫ﺘ ﺴﻮق اﻷﺧﺮى •ﻗﺪﺗﻮﻓﺮ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻀﻤﺎن أ ً‬

‫ﻳﻀﺎ دﻋﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ اﻟﺪﻓﻊ‪.‬‬ ‫•أدوا ت ﻣ ﺴﺎﻋﺪة اﻟ‬
‫ﺘﻪ وﻣﻔﻬﻮم ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠ‬
‫ﺘﻨ ﺴﻴﻖ ﻗﻴﺎﺳ ﻲﻳ ﺴﻬﻞ رؤﻳ‬
‫ﺑ‬‫ﺘﺠﺮ‬
‫ﺘﻨﻈﻴﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﻤ‬
‫• •ﻟ‬
‫ﺘﺨﺪام ﻧﻔ ﺲ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻗﻴﻦ اﺳ‬
‫ﺜﻞ • ‪facebook.com/thefind/.‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤ‬
‫ﺘﺨﺪام أدوا ت ﻣ‬
‫اﺳ‬
‫ﺜﻮر ﻋﲆ أﻓﻀﻞ‬
‫ﺘﺠﺮ ‪ ،‬واﻟﻌ‬
‫ﺘﺠﺎ ت ﻓ ﻲ ﻛﻞ ﻣ‬
‫ﺒﺤ ﺚ ﻣﺮة واﺣﺪة وﻣﻘﺎرﻧ ﺔ اﻟﻤﻨ‬
‫اﻷدوا ت ﻟﻠ‬
‫اﻟﺼﻔﻘﺎ ت‪.‬‬
‫‪18‬‬
‫ﺘ ﺴﻮق اﻷﺧﺮى‪• .‬أداةﺗ ﺴﻮق أﺧﺮى‬

‫ﻣﺤﻔﻈ ﺔﻫﺟﻴﻲ أﺐ‬ ‫—ﻓ ﻲ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟ ﺔ ‪— ،‬و ﻫﻮ‬
‫ﺘ ﺴﻮق اﻟﻤﺤﻔﻈ ﺔ اﻻﻟﻜ‬
‫ﺘ ﺴﺮﻳﻊ اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻮق‪ .‬ﻟ‬
‫ﺘﻮي ﻋﲆ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﻤ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞﻳﺤ‬
‫ﺘﺎﺟﻮن‬
‫ﺑﺤﻴ ﺚ ﻻﻳﺤ‬‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻤﺤﺎﻓﻆ اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﻬﻠﻜﻴﻦ اﺳ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤ ﺴ‬
‫ﻋ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻗﻮن ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫إﱃ إﻋﺎدة إدﺧﺎل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻓ ﻲ ﻛﻞ ﻣﺮةﻳ‬
‫‪19‬‬
‫ﺑﺤ ﺚ‬‫ﺜﺎل‪ Yelp • Yelp (yelp.com) :‬ﻫﻮ ﻣﺤﺮك‬

‫ﺘ ﺴﻮق اﻷﺧﺮى •ﻣ‬
‫ﺜﻮر ﻋﲆ ﺧﺪﻣﺎ ت ﻣﺤﻠﻴ ﺔ ﻣﺆ ﻫﻠ ﺔ )ﻓ ﻲ ﻣﺪﻳﻨ ﺔ‬

‫ﺘﻪ ﻓ ﻲ ﻣ ﺴﺎﻋﺪة اﻷﺷﺨﺎص ﻓ ﻲ اﻟﻌ‬
‫ﺜﻞ ﻣﻬﻤ‬
‫ﺘﻤ‬‫ﺗ‬
‫ﺑﻨﺎ ًء ﻋﲆﺗﻮﺻﻴﺎ ت زﻣﻼﺋﻬﻢ اﻟﻤﺤﻠﻴﻴﻦ‬‫ﺘﺮاوح ﻣﻦ اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ إﱃ ﻣﺼﻔﻔ ﻲ اﻟﺸﻌﺮ‬

‫ﻣﻌﻴﻨ ﺔ(ﺗ‬
‫‪20‬‬
‫ﺘ ﻲﺗﺠﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻣﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻷﺧﺮى‬

‫ﺠﻤﻌﻮن • ﻫﺬه ﻫ ﻲ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟ‬
‫اﻟﻤ ﱢ‬
‫•ُ‬
‫ﺒﺮﻳﺪ‬
‫ﺗﺤﻀﺮ ﻫﺎ إﱃ ﻣﻜﺎن واﺣﺪ‪ • Yipit (yipit.com) .‬ﻫﻮ "ﻣﺠﻤﻊﻳﻮﻣ ﻲ ﻗﺎﺋﻢ ﻋﲆ اﻟ‬
‫و‬
‫ﺘﺠﺎ ت ﻣﻦ ﻣﻮاﻗﻊ‬
‫ﺘﻚ"( ﻋﲆ اﻟﻤﻨ‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ"ﻳﺠﻤﻊ اﻟﺼﻔﻘﺎ ت )"ﻛﻞ ﺻﻔﻘ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﺪﻳﻨ‬
‫اﻹﻟﻜ‬
‫ﺑﻤﺎﺗﺮﻳﺪه‬
‫ﺒﺮ ‪Yipit‬‬
‫ﺜﻞ ‪Groupon‬و ‪Living Social‬وﻣﺎ إﱃ ذﻟﻚ‪• .‬أﺧ‬
‫اﻟﺼﻔﻘﺎ ت اﻟﻴﻮﻣﻴ ﺔ ﻣ‬
‫ﺑﻘ ﺔ‪.‬‬
‫ﺒﻴﻬﻚ ﻋﻨﺪ وﺟﻮد ﺻﻔﻘﺎ ت ﻣﻄﺎ‬
‫ﺘﻨ‬‫ﺑ‬‫ﻳﺮﻳﺪون ‪ ،‬وﺳﻴﻘﻮﻣﻮن‬
‫‪21‬‬
‫•‬
‫ﺑﻮﻧﺎ ت‬
‫ﻛﻮ‬
‫رﻗﻤ ﻲ‬
‫ﺑﺪون‬
‫ﺑﺄﻧﻬﺎ "‬‫ﺘ ﻲﻳﻤﻜﻦ وﺻﻔﻬﺎ‬
‫ﺑﺠﻴﻞ ﺟﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻘ ﺴﺎﺋﻢ ‪ ،‬واﻟ‬‫ﺘ ﺴﻮﻗﻴﻦ‬
‫ﺘﻢﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻤ‬
‫•ﻳ‬
‫ﺒﺎﻋ ﺔ"‪.‬‬
‫ﻣﻘﻄﻊ وﻻ ﻃ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬‫ﺜﺎل ‪ ،‬ﻓ ﻲ‬
‫ﺘ ﺴﺠﻴﻞ ‪ ،‬ﻋﲆﺳ‬
‫ﺑﻬﺎ‪.‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟ‬‫ﺘ ﻲﻳﻌﻤﻞ‬
‫• ﻫﺬه ﻫ ﻲ اﻟﻄﺮﻳﻘ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﺨﻔﻴﻀﺎ ت اﻟﺨﺎﺻ ﺔ أو ﻗ ﺴﻴﻤ ﺔ‬
‫"‪"Just-For-U‬ﻓ ﻲ ‪Safeway.‬ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﻨﻘﺮ ﻓﻮق ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟ‬
‫ﺘﺞ اﻟﺬيﺗﺮﻳﺪه‪.‬‬
‫اﻟﻤﻨ‬
‫ﺘ ﻲ ﻧﻘﺮ ت ﻋﻠﻴﻬﺎ )إذا ﻛﺎﻧ ﺖ‬

‫ﺘﺠﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﺮي أﻳًﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﻨ‬
‫ﺗﺸ‬‫•ﻋﻨﺪﻣﺎﺗﺬ ﻫ ﺐ إﱃ ‪Safeway‬و‬
‫ﺘﻮﻓﺮة( ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻚﺗﺤﺼﻞﺗﻠﻘﺎﺋ ًﻴﺎ ﻋﲆ ﺧﺼﻢ ‪10-20٪‬‬
‫ﻣ‬
‫‪22‬‬
‫•‬ ‫ﺑﻨﻔ ﺴﻚ‬‫ﺗﻴ ﺔ‪ ،‬إﺧﺪم ﻧﻔ ﺴﻚ‬

‫ﺧﺪﻣ ﺔ ذا‬
‫ﺗﻴ ﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼلﺗﻮﻓﻴﺮ‬

‫ﺑﻴ ﺔ أﻧﻬﺎﺗ ﺴﻬﻞ اﻟﺨﺪﻣ ﺔ اﻟﺬا‬
‫•إﺣﺪى اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺮ‬
‫ﺑ ﺔ اﻟ‬
‫ﺗﻴ ﺔ ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻌﻤﻼءﺗﺤ ﺴﻴﻦﺗﺠﺮ‬
‫ﺘ ﻲﺗﻌﺰز اﻟﺨﺪﻣ ﺔ اﻟﺬا‬
‫اﻷدوا ت اﻟ‬
‫ﺒﻴﻞ‬
‫ﺒ ﺔ )ﻋﲆﺳ‬
‫ﺘﻜﻮﻳﻦ ‪ ،‬واﻵﻻ ت اﻟﺤﺎﺳ‬
‫ﺗﻴ ﺔ ﻫ ﻲ أدوا ت اﻟ‬
‫ﺜﻠ ﺔ ﻋﲆ أدوا ت اﻟﺨﺪﻣ ﺔ اﻟﺬا‬
‫•أﻣ‬
‫ﺘﻜﻠﻔ ﺔ( ‪،‬‬
‫ﺜﺎل ‪ ،‬ﻟﻠ‬
‫اﻟﻤ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ واﻟﻤﻮﻗﻊ‬
‫•اﻷﺳﺌﻠ ﺔ اﻟﺸﺎﺋﻌ ﺔ واﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪﻳﻦ اﻟﻔﻌﻠﻴﻴﻦ ﻋ‬
‫ﺒﺤ ﺚ‪.‬‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎ ت اﻟ‬
‫‪23‬‬
‫ﺘﺠﺎ ت واﻟﺨﺪﻣﺎ ت ‪Lec.16‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫اﻟ‬
‫‪1‬‬
‫ﺘﺮوﻧﻴﻮن‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺑﻞﺗﺠﺎر اﻟ‬
‫ﺋ ﺔ ﻣﻘﺎ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺋ ﺔ‪:‬ﺗﺠﺎر اﻟ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫‪3.9‬اﻟﻮﺟﻪ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﺼﻞ‪An :‬‬
‫ﺑﻞ ﻏﻴﺮ ﻣ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻣﻘﺎ‬
‫ﺑﻘ ﺔ ﻋ‬
‫•اﻟﻤ ﺴﺎ‬
‫ﻣﻠﺨﺺ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ﺔ‬‫ﺒﻴﻌ ﺔ اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴ ﺔ‬

‫ﺘﺼﺎد اﻟﺮﻗﻤ ﻲ دراﺳ ﺔ ﺷﺎﻣﻠ ﺔﺗﺼﻒ ﻃ‬
‫•ﻳﻮﻓﺮ دﻟﻴﻞ أﻛ ﺴﻔﻮرد ﻟﻼﻗ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ وﺧﺎرﺟﻬﺎ‪• .‬ﻳﻨﻈﺮون أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ إﱃ‬ ‫ﺋ ﺔ ﻋﲆ اﻹﻧ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺑﻴﻦ أﺳﻮاق اﻟ‬‫ﺘﻔﺎﻋﻞ‬
‫إﱃ اﻟ‬
‫ﺘﻐﻴﺮا ت‬
‫ﺘﻐﻴﺮا ت ﻓ ﻲ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﻌﺮض واﻟﻄﻠ ﺐ‪ .‬اﻟﻤ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻗﻴﻦ ﻋ‬
‫ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤ‬
‫ﺘﻬﺎ ﻓ ﻲ دﻟﻴﻞ أﻛ ﺴﻔﻮرد ﻫ ﻲ‪:‬‬
‫ﺘ ﻲﺗﻤ ﺖ دراﺳ‬
‫اﻟﺮ‬
‫‪2‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﻬﺎ ﻓ ﻲ ﺟﺎﻣﻌ ﺔ أﻛ ﺴﻔﻮرد‬

‫ﺘ ﻲﺗﻤ ﺖ دراﺳ‬
‫ﺘﻐﻴﺮا ت اﻟ‬ ‫•أ ﻫﻢ اﻟﻤ‬
‫ﺘﻴ ﺐ ﻫ ﻲ‪:‬‬ ‫اﻟﻜ‬
‫ﺒﺤ ﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻼء •وﻗ ﺖ‬
‫ﺗﻜﻠﻔ ﺔ اﻟ‬
‫•‬
‫ﺘﻮزﻳﻊ‪.‬‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟ‬
‫ﺘ ﺴﻠﻴﻢ •‬
‫اﻟ‬
‫•اﻟ ﺴﻌﺮ‪.‬‬
‫ﺘﺮﻳﻦ •اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬
‫ﺘﺎﺣ ﺔ ﻟﻠﻤﺸ‬
‫•اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﻤ‬
‫ﺛﺮة اﻷﺧﺮى‬
‫اﻟﻤﺆ‬
‫‪3‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫•‬
‫ﻣﻨﺎﻓﻲﺴ ﺔ‬
‫ﻋﺎﻟﻤ‬
‫ﺘﺠﺎ ت إﻟﻜ‬ ‫ﺜﺎل ‪،‬ﺗﻘﺪم اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت اﻟﺼﻴﻨﻴ ﺔ ﻣﻨ‬‫ﺒﻴﻞ اﻟﻤ‬‫•ﻋﲆﺳ‬
‫ﺑﻤﺎﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻪ ﻓ ﻲ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ﺑﺨﺼﻢ ﻋﻨﺪ ﻣﻘﺎرﻧ‬ ‫ﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬
‫ﻟﻠﻤ ﺴ‬
‫‪Amazon.com.‬‬
‫ﺗﻨﺎﻓ ﺲ ﻓ ﻲﺳﻮق اﻟﻮﻻﻳﺎ ت‬ ‫ﺑﺎﻧﻴ ﺔ )‪(rakuten.com‬‬‫•ﺷﺮﻛ ﺔ ‪Rakuten‬اﻟﻴﺎ‬

‫ﺑﺎﻟﻠﻐ ﺔ اﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳ ﺔ‪.‬‬‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﺘﺤﺪة ﻣﻦ ﺧﻼلﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻮﻗﻌﻬﺎ ﻋﲆ اﻹﻧ‬ ‫اﻟﻤ‬
‫‪4‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺑﻞ اﻟﺨﻴﺎﻃﻮن اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫•‬
‫ﺑﺎﻟﻄﻮ ب وﻗﺬاﺋﻒ اﻟﻬﺎون‪.‬‬‫ﺋﺔ‬

‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔﺗﺠﺎر اﻟ‬
‫•ﺳﻮفﺗﻀﺮ اﻟﻤﺨﻠﻔﺎ ت اﻹﻟﻜ‬
‫ﺒﺎ ت‬
‫ﺘ‬‫ﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻤﻜ‬
‫ﺘ ﺐ ‪ ،‬ﻣﻤﺎ أدى إﱃ اﻟ‬
‫ﺒﺪاﻳ ﺔ ﻋﲆ اﻟﻜ‬
‫رﻛﺰ ﻣﻮﻗﻊ ‪Amazon.com‬ﻓ ﻲ اﻟ‬
‫ﺜﻞ ‪Walmart‬‬
‫ﺋﺔ ‪ ،‬ﻣ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﻨﺎﻓ ﺲ ﻣﻮﻗﻊ ‪Amazon.com‬ﻣﻊ اﻵﻻف ﻣﻦﺗﺠﺎر اﻟ‬
‫•اﻟﻴﻮم ‪،‬ﻳ‬
‫ﺒﺢ "ﻧﻘﺮة وﻃﻮ ب" ‪ ،‬أي إﺿﺎﻓ ﺔ‬

‫ﺘﻘﻠﻴﺪﻳﻴﻦ ﻫﻮ أنﻳﺼ‬
‫ﺋ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺠﺎر اﻟ‬
‫•ﻛﺎن ﺧﻂ اﻟﺪﻓﺎع اﻷوﻟ ﻲ ﻟ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ إﱃ وﺟﻮد ﻫﻢ اﻟﻤﺎدي ‪.‬‬
‫ﻗﻨﺎةﺗﻮزﻳﻊ ﻋ‬
‫‪5‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴﻮن ﻓ ﻲ إﻧﺸﺎء ﻣﻮاﻗﻊ ﻣﻦ اﻟﻄﻮ ب‬

‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺑﺪأﺗﺠﺎر اﻟ‬
‫ﺘﻘﺎر ب واﻟﻘﻨﺎة اﻟﺸﺎﻣﻠ ﺔ •‬
‫•اﻟ‬
‫ﺘﺠﺎ ت وأﺳﻮاق ﻣﻌﻴﻨ ﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺷﻌﺮوا أن اﻟﻮﺟﻮد اﻟﻤﺎدي ﻟﻠ ﺴﻠﻊﺳﻴ ﺴﺎﻋﺪ‬

‫وﻗﺬاﺋﻒ ﻫﺎون ﻟﻤﻨ‬
‫ﺋ ﺔ اﻵﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﻋﲆ اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴ ﺔ ﺿﺪﺗﺠﺎر اﻟ‬
‫‪6‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺒﺎر‬
‫ﺋ ﺔ اﻟﻜ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺑﺎﺋﻌ ﻲ اﻟ‬‫ﺗﻢﺗﺮﺣﻴﻞ ﻣﻌﻈﻢ‬
‫ﺋ ﺔ • "‪"Click and-Brick‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺑﺎﺋﻌ ﻲ اﻟ‬‫ﺜﻠ ﺔ ﻋﲆ‬
‫•أﻣ‬
‫ﺜﻠ ﺔ ‪ ،‬أﺿﺎﻓ ﺖ ‪• Best Buy ،‬‬

‫ﺒﺤﻮا ﺷﺮﻛﺎ ت اﻟﻨﻘﺮ واﻟﻄﻮ ب‪• .‬ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ أﻣ‬
‫ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻟﻴﺼ‬
‫ﺜﻞ ‪Walmart‬و ‪Target‬وﻏﻴﺮ ﻫﻤﺎ ‪ ،‬ﻗﻨﺎةﺗ ﺴﻮﻳﻖ ﻋ‬
‫‪Best Buy • Best Buy‬ﻣ‬
‫ﺒﻴﺮة اﻟﺤﺠﻢ‪.‬‬
‫ﺘﺎﺟﺮ ﻛ‬
‫ﺒﺎ ب ﻫﻮ أن اﻟﺸﺮﻛ ﺔﺗﺪﻳﺮ ﻣ‬
‫ﺑﺎي ﻧﺎﺟﺤًﺎ‪ .‬أﺣﺪ اﻷﺳ‬‫ﺑﺴ ﺖ‬‫•ﻟﻢﻳﻜﻦ‬
‫‪7‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺎﺟﺮ ‪،‬‬
‫ﺘﻬﻠﻜﻮن إﱃ اﻟﻤ‬
‫ﺗ ﻲ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺋ ﺔ ﻣﻦ ﻧﻮع • ‪Click-and-Brick‬ﻳﺄ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫•أﻣ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻋﲆ ‪Amazon.com‬‬
‫ﺒﻮﻧﻬﺎ ﻋ‬
‫ﺘﺠﺎ ت ‪ ،‬وﻳﻌﻮدون إﱃ ﻣﻨﺎزﻟﻬﻢ وﻳﻄﻠ‬
‫وﻳﻔﺤﺼﻮن اﻟﻤﻨ‬
‫ﺑﻖ ﻣﻊ أﺳﻌﺎر‬
‫ﺘﻄﺎ‬
‫ﺘ‬‫ﺜﻴﺮ‪• .‬ﻓ ﻲ ﺻﻴﻒ ‪2012 ،‬ﺧﻔﻀ ﺖ ‪Best Buy‬أﺳﻌﺎر ﻫﺎ ﻟ‬
‫ﺑﻜ‬‫ﻷﻧﻬﺎ أرﺧﺺ‬
‫‪Amazon.com.‬‬
‫ﺘﻴﺠ ﺔ أﻧﻪ ﻓ ﻲ أﻏ ﺴﻄ ﺲ ‪2012 ،‬ﺷﻬﺪ ت ﺷﺮﻛ ﺔ ‪Best Buy ،‬و ﻫ ﻲ واﺣﺪة ﻣﻦ‬
‫•ﻛﺎﻧ ﺖ اﻟﻨ‬
‫ﺒ ﺔ ‪91٪‬ﻓ ﻲ ﻋﺎم واﺣﺪ‪.‬‬
‫ﺑﻨ ﺴ‬‫ﺑﺎﺣﻬﺎ‬ ‫ً‬
‫اﻧﺨﻔﺎﺿﺎ ﻓ ﻲ أر‬ ‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ ‪،‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺑﺎﺋﻌ ﻲ اﻟ‬‫ﺒﺮ‬
‫أﻛ‬
‫‪8‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺋ ﺔ ﻣﻦ ﻧﻮع • ‪Click-and-Brick‬و ﻫﻜﺬا ‪ ،‬ﻗﺮر ت اﻟﺸﺮﻛ ﺔ إﻏﻼق ‪50‬‬

‫ﺘﺠﺰ‬
‫•أﻣ‬
‫ﺘﺎﺟﺮ أﺻﻐﺮ ﻟﺨﻔﺾ اﻟﻨﻔﻘﺎ ت‪.‬‬

‫ﺘﻘﻞ إﱃ ﻣ‬
‫ﺘﺎﺟﺮ ﻫﺎ ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﻬﺎﺗﻨ‬
‫ﻣﻦ ﻣ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻠﺤﻮظ‪.‬‬‫ﺒﺮ‬
‫ﺣﺎ أﻛ‬
‫ﺘﻬﺎ وﺣﻘﻘ ﺖ ﻧﺠﺎ ً‬
‫ﺗﻴﺠﻴ‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺑﻌﺪ ﻫﺬا اﻻﻧﻜﻤﺎ ش ‪ ،‬ﻏﻴﺮ ت اﻟﺸﺮﻛ ﺔ اﺳ‬
‫•‬
‫‪9‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫•‬ ‫آﺧﺮ‬
‫ﺗﻴﺠﻴﺎ ت‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺳ‬ ‫اﻻ‬
‫ﺘ ﺴﻮﻗﻴﻦ ﻓ ﻲﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‬

‫ﺒﻴﻘﺎ تﺗ ﺴﺎﻋﺪ اﻟﻤ‬
‫ﺋ ﺔﺗﻄ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺑﺎﺋﻌ ﻲ اﻟ‬‫•ﻳﻮﻓﺮ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫ﺘﺎﺟﺮ اﻟﻔﻌﻠﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺛﻨﺎءﺗﻮاﺟﺪ ﻫﻢ داﺧﻞ اﻟﻤ‬
‫ﺛﻤﻨﻬﺎ أ‬‫ودﻓﻊ‬
‫ﺘﻘﺪﻳﻢ‬
‫ﺑ‬‫ﺘ ﺴﻮﻗﻴﻦ‬
‫ﺗ ﺴﻬﻴﻞ ﻗﻴﺎم اﻟﻤ‬ ‫ﺋﺔ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎﺗﻮﻓﻴﺮ ﻗ ﺴﺎﺋﻢ ﺧﺼﻢ رﻗﻤﻴ ﺔ و‬ ‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺒﺎﺋﻌ ﻲ اﻟ‬
‫•ﻳﻤﻜﻦ ﻟ‬
‫ﺘﻮﻓﺮة ﻓ ﻲ اﻟﻤﺨﺰون‪.‬‬
‫ﺒﻀﺎﺋﻊ ﻏﻴﺮ اﻟﻤ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻟﻠ‬
‫ﺒﺎ ت ﻋ‬
‫ﻃﻠ‬
‫‪10‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﻘﻠﻴﺪﻳﻮن؟‬
‫ﺋ ﺔ اﻟ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫•ﻣﺎ اﻟﺬيﻳﻤﻜﻦ أنﻳﻔﻌﻠﻪﺗﺠﺎر اﻟ‬
‫ﺘﻠﻚ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت‬
‫ﺑﺤﻴ ﺔ ‪،‬ﺗﻤ‬
‫ﺘﺎﺟﺮ اﻷﻗﻞ ر‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ وإﻏﻼق اﻟﻤ‬
‫ﺘﺢ ﻗﻨﻮا ت ﻋﲆ اﻹﻧ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ﺔ إﱃ ﻓ‬
‫•‬
‫ﺜﻴﻠﻴ ﺔ‪:‬‬
‫ﺜﻠ ﺔﺗﻤ‬
‫ﺗﻴﺠﻴﺎ ت ﻟﻠﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﻧﻔ ﺴﻬﺎ‪ .‬ﻓﻴﻤﺎﻳﻠ ﻲ أﻣ‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺑﻌﺾ اﻻﺳ‬‫ﺘﻘﻠﻴﺪﻳ ﺔ‬
‫اﻟ‬
‫•‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺎ ت اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻋﲆ ﻗﻴﺪ اﻟﺤﻴﺎة؟‬

‫ﺒﺔ‬‫ﻋﻠ‬
‫ﺑﻌﺾ‬‫ﺘﻮﻗﻔﻮن ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻞ ‪ ،‬ﻓﺈن‬

‫ﺜﻞ ‪Best Buy‬ﻗﺪﻳ‬
‫ﺋﺔ ﻣ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺒﺎرﺗﺠﺎر اﻟ‬
‫•ﻓ ﻲ ﺣﻴﻦ أن ﻛ‬
‫ﺘﻤﺮ‪.‬‬
‫اﻟﺸﺮﻛﺎ ت اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻗﺪﺗ ﺴ‬
‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔﺗﺸﻤﻞ‪:‬‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺑﺎﺳ‬‫ﺒﻂ‬
‫ﺗ‬‫ﺘﺮوﻧﻴﻴﻦ ﻣﺮ‬
‫ﺒﺪو أن ﻧﺠﺎح ﺻﻐﺎر اﻟ‬
‫•ﻳ‬
‫‪11‬‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺘﺠﺰ‬
‫•‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺎ ت اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻋﲆ ﻗﻴﺪ اﻟﺤﻴﺎة؟‬

‫ﺒﺔ‬‫ﻋﻠ‬
‫ﺘﻤﻴﺰة‪• .‬ﻳﺠ ﺐ أنﺗﻜﻮن اﻷﺳﻌﺎر‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣ ﺔ ﻋﻤﻼء ﻣ‬
‫ﺗﻮﺻﻴﻞ أﺳﺮع ﻣﻦ أﻣﺎزون‪• .‬‬
‫•‬
‫ﺗﻴﺠﻴﺎ ت ﻛﻤﺎ ﻓﻌﻠ ﺖ اﻟﻌﺪﻳﺪ‬

‫ﺘﺮا‬
‫ﺜﻞ ﻫﺬه اﻻﺳ‬
‫ﺘﺨﺪام ﻣ‬
‫ﺑﺎﺳ‬‫ﺘﻬﺎ‬
‫ﺗﻨﺎﻓ ﺴﻴ ﺔ‪• .‬اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆﺳﻤﻌ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت اﻟﺼﻐﻴﺮة‪ .‬إﻣﺎ اﻟﻠﻌ ﺐ اﻟﺨﺎﻟﺺ ‪ ،‬أو اﻟﻄﻮ ب واﻟﻬﺎون ‪ ،‬أو اﻟﻨﻘﺮ واﻟﻄﻮ ب‬
‫ﺒﻘﺎء واﻟﻨﺠﺎح‪.‬‬
‫ﻳﻤﻜﻨﻬﻤﺎ اﻟ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻟﺪﻳﻬﺎ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﻴﻦ‪.‬‬‫•اﻻﻧﻄﻼق إﱃ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴ ﺔ ‪،‬‬
‫‪12‬‬
‫ﺘﻔﺎدة‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ واﻟﺪروس اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺑﺎﻟﺨﻴﺎﻃ ﺔ اﻹﻟﻜ‬‫ﺘﻌﻠﻘ ﺔ‬
‫‪3.10‬اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤ‬
‫ﺘﻬﺎ ﻋﻨﺪ‬
‫ﺘ ﻲﻳﺠ ﺐ ﻣﻌﺎﻟﺠ‬
‫ﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ( اﻟ‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﺪروس اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﺎﻟﻴ ﺔ )و‬
‫•اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ واﻟﻤﺸﻜﻼ ت اﻟ‬
‫إﺟﺮاء • ‪B2C EC.‬ﻧﺰع اﻟﻮﺳﺎﻃ ﺔ وإﻋﺎدة اﻟﻮﺳﺎﻃ ﺔ‬
‫ﺘﺠﺎ ت واﻟﺨﺪﻣﺎ ت و‬
‫ﺗﺨﺼﻴﺺ اﻟﻤﻨ‬
‫•‬
‫ﺑﻊ اﻟﺸﺨﺼ ﻲ‬
‫إﺿﻔﺎء اﻟﻄﺎ‬
‫ﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻔﺸﻞ وﻋﺪم اﻟﻨﺠﺎح‬

‫•اﻟﺪروس اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﻣﻦ اﻟﺨﻴﺎﻃﻮن اﻹﻟﻜ‬
‫‪13‬‬
‫ﺘﻔﺎدة‬
‫•ﻧﺰع اﻟﻮﺳﺎﻃ ﺔ وإﻋﺎدة اﻟﻮﺳﺎﻃ ﺔ‬
‫ﺘﺠﺎرﻳﻴﻦ )ﻋﺎدة ﻓ ﻲ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎء اﻟ‬‫•ﻋﺪم اﻟﻮﺳﺎﻃ ﺔﻳﺸﻴﺮ إﱃ إزاﻟ ﺔ اﻟﻮﺳﻴﻂ اﻟﻤ ﺴﺆول ﻋﻦ أﻧﺸﻄ ﺔ ﻣﻌﻴﻨ ﺔ‬
‫ﺘﻮرﻳﺪ(‪.‬‬
‫ﺳﻠ ﺴﻠ ﺔ اﻟ‬
‫ﺒﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟﺠﺰء ب ﻣﻦ اﻟﺸﻜﻞ ‪3.5 ،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺸﺮﻛ ﺔ اﻟﻤﺼﻨﻌ ﺔﺗﺠﺎوزﺗﺠﺎر اﻟﺠﻤﻠ ﺔ‬ ‫•ﻛﻤﺎ ﻫﻮ ﻣ‬
‫ﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‪.‬‬ ‫ﺒﺎﺷﺮة إﱃ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺑﻴﻌﻬﺎ ﻣ‬
‫ﺋﺔ ‪ ،‬و‬
‫ﺘﺠﺰ‬ ‫ﺗﺠﺎر اﻟ‬
‫و‬
‫•‬
‫‪14‬‬
‫ﺘﻔﺎدة‬
‫ﺋ ﺔ اﻟﻌﺎدﻳﻴﻦ ﻟﻠﺨﺮوج ﻣﻨﻬﺎ‬

‫ﺘﺠﺰ‬
‫ﺑﺎﺋﻌ ﻲ اﻟ‬
‫ﺘﺎﻟ ﻲ ‪ ،‬ﻗﺪﺗﺪﻓﻊ ‪B2C‬‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫•و‬
‫اﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫ﺒﺐ‬
‫ﺑﺴ‬‫ﺑﻴﻦ ﻋﺎﻣ ﻲ ‪1997‬و ‪2007‬‬‫ﺗﻮﻗﻒ ﻧﺼﻒ وﻛﺎﻻ ت اﻟ ﺴﻔﺮ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴ ﺔ ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫•‬
‫اﻟﻤﻨﺎﻓ ﺴ ﺔ ﻋ‬
‫‪15‬‬
‫ﺘﻔﺎدة‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ‪ ،‬وﻗﺪﻳﻮاﺟﻪ‬
‫ﺑﺎﺋﻊ ﻋ‬‫ﺘﻴﺎر‬
‫ﺘﻬﻠﻜﻮن ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻓ ﻲ اﺧ‬
‫•وﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ ،‬ﻗﺪﻳﻮاﺟﻪ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺘﺎج ﻛﻼ ﻫﻤﺎ إﱃ ﺧﺪﻣ ﺔ ﺿﻤﺎن‬
‫ﺒﻀﺎﺋﻊ ﻟﻠﻌﻤﻼء ‪ ،‬وﻗﺪﻳﺤ‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻮن ﻣﺸﺎﻛﻞ ﻓ ﻲﺗ ﺴﻠﻴﻢ اﻟ‬
‫اﻟ‬
‫ﺘﺎﻟ ﻲ ‪ ،‬ﻗﺪﺗﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﺣﺎﺟ ﺔﻷﻧﻮاع ﺟﺪﻳﺪة ﻣﻦ اﻟﻮﺳﻄﺎء ‪ ،‬وﻳﻤﻜﻦ‬
‫ﺑﺎﻟ‬
‫ﻟﻀﻤﺎن اﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت‪ .‬و‬
‫ﺒﻞ وﺳﻄﺎء ﺟﺪد أوﺗﻘﻠﻴﺪﻳﻴﻦ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺠﺪﻳﺪﻳ ﺴﻤﻰ إﻋﺎدة‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎ ت ﻣﻦ ﻗ‬
‫اﻟﻮﺳﺎﻃ ﺔ‪.‬‬
‫‪16‬‬
‫ﺘﻔﺎدة‬
‫ﺜﺎل ﻋﲆ ﺷﺮﻛ ﺔﺗﻮﻓﺮ ﻫﺬه اﻷدوار اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻟﻠﻮﺳﺎﻃ ﺔ‬

‫ﺗﻢﺗﺼﻮﻳﺮه ﻓ ﻲ اﻟﺠﺰء ‪C‬ﻣﻦ اﻟﺸﻜﻞ ‪3.5.‬ﻣ‬
‫•‬
‫ﺑﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﺣﻮل اﻟ ﺴﻴﺎرا ت‬‫ﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬
‫ﻫﻮ ‪Edmunds (edmunds.com) ،‬اﻟﺬيﻳﺰود اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﻮﻛﻴﻞ(‪.‬‬
‫ﺘﺼﻨﻴﻔﺎ ت ‪ ،‬و‬
‫ﺜﺎل ‪ ،‬ﻣﻘﺎرﻧﺎ ت اﻷﺳﻌﺎر ‪ ،‬واﻟ‬
‫)ﻋﲆﺳ‬
‫‪17‬‬
18
‫ﺘﻔﺎدة‬
‫ﺘﺠﺎ ت واﻟﺨﺪﻣﺎ ت و‬
‫ﺗﺨﺼﻴﺺ اﻟﻤﻨ‬
‫•‬
‫ﺑﻊ اﻟﺸﺨﺼ ﻲ‬
‫إﺿﻔﺎء اﻟﻄﺎ‬
‫ﺘﻚ"(‪.‬‬
‫ﺗﻴ ﺔ )"ﺻﻤﻤﻬﺎ ﻋﲆ ﻃﺮﻳﻘ‬
‫ﺘﻬﻴﺌ ﺔ اﻟﺬا‬ ‫ﺘﺮﻧ ﺖ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎﺳﻬﻮﻟ ﺔ اﻟ‬ ‫ﺘﻴﺢ اﻹﻧ‬
‫ﺗ‬‫•‬
‫ﺘﺠﺎ ت واﻟﺨﺪﻣﺎ ت اﻟﻤﺨﺼﺼ ﺔ‪• .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺼﻨﻌﻴﻦ‬

‫ﺒﻴ ًﺮا ﻋﲆ اﻟﻤﻨ‬
‫ﺒﺎ ﻛ‬
‫• ﻫﺬاﻳﺨﻠﻖ ﻃﻠ ً‬
‫ﺗﻴﺠﻴ ﺔ‬
‫ﺘﺮا‬
‫ﺘﺨﺪام اﺳ‬
‫ﺑﺎﺳ‬‫ﺒﻴ ﺔ ﻫﺬا اﻟﻄﻠ ﺐ‬
‫ﺗﻠ‬
‫ﺘﺨﺼﻴﺺ اﻟﺸﺎﻣﻞ‬
‫اﻟ‬
‫‪19‬‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت‬‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‬
‫اﻟ‬
‫‪1‬‬
‫ﻣﺤ‬
‫ﺒﺮﺳﻮق ‪B2B‬ﻓ ﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‪.‬‬

‫ﺘﺎﺣﻴ ﺔ‪Alibaba.Com - :‬أﻛ‬
‫ﺘ‬‫اﻻﻓ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت‪.‬‬‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‬

‫‪4.1‬ﻣﻔﺎ ﻫﻴﻢ وﺧﺼﺎﺋﺺ وﻧﻤﺎذج اﻟ‬
‫ﺒﻴﻊ‪.‬‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ﻣﻦ ﺟﺎﻧ ﺐ اﻟ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت‪ :‬اﻷﺳﻮاق اﻹﻟﻜ‬‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ‬
‫‪4.2‬اﻟ‬
‫ﺒﺮ اﻟﻤﺰادا ت اﻹﻟﻜ‬
‫ﺒﻴﻊ ﻋ‬
‫‪4.3‬اﻟ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ﻣﻦ ﺟﺎﻧ ﺐ اﻟﺸﺮاء‪.‬‬

‫ﺘﺮوﻧ ﻲ ﻓ ﻲ اﻷﺳﻮاق اﻹﻟﻜ‬
‫ﺜﻴﺮ‪ :‬اﻟﺸﺮاء اﻹﻟﻜ‬
‫‪4.4‬واﺣﺪ ﻣﻦ ﻛ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ(‪.‬‬
‫ﺒ ﻲ )اﻟﻤﻨﺎﻗﺼﺎ ت اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ﻟﻠﺸﺮاء اﻟﺠﺎﻧ‬
‫‪4.5‬اﻟﻤﺰادا ت اﻟﻌﻜ ﺴﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻷﺳﻮاق اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫‪4.6‬ﻃﺮق اﻟﺸﺮاء اﻹﻟﻜ‬
‫ﺘﻌﺮﻳﻔﺎ ت واﻟﻤﻔﺎ ﻫﻴﻢ‪.‬‬

‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ(‪ :‬اﻟ‬
‫ﺑﻴﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت )اﻷﺳﻮاق اﻹﻟﻜ‬‫ﺒﺎدﻻ ت‬
‫ﺘ‬‫‪4.7‬اﻟ‬
‫‪4.8 B2B‬ﻓ ﻲ اﻟﻮﻳ ﺐ ‪2.0‬واﻟﺸ‬
‫ﺘﻌﺎوﻧﻴ ﺔ‪.‬‬
‫‪4.9‬اﻟ‬
‫‪2‬‬
‫ﺘﻌﻠﻢ‬
‫أ ﻫﺪاف اﻟ‬
‫ﺘﻬﺎء ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ ‪،‬ﺳﻮفﺗﻜﻮن ﻗﺎد ًرا ﻋﲆ‪:‬‬

‫ﻋﻨﺪ اﻻﻧ‬
‫‪1.‬وﺻﻒ ﻣﺠﺎل ‪B2B.‬‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟﻨﻤﺎذج ‪B2B.‬‬

‫‪2.‬وﺻﻒ اﻷﻧﻮاع اﻟﺮ‬
‫ﺑﻤﺎ ﻓ ﻲ ذﻟﻚ اﻟﻤﺰادا ت‪.‬‬‫ﺒﻴﻊ ‪،‬‬

‫‪3.‬ﻧﺎﻗ ﺶ ﻧﻤﺎذج وﺧﺼﺎﺋﺺﺳﻮق ﺟﺎﻧ ﺐ اﻟ‬
‫ﺒﻴﻊ‪.‬‬
‫‪4.‬وﺻﻒ وﺳﻄﺎء ﺟﺎﻧ ﺐ اﻟ‬
‫ﺘﺮﻳﺎ ت اﻹﻟﻜ‬
‫‪5.‬وﺻﻒ ﺧﺼﺎﺋﺺﺳﻮق اﻟﺸﺮاء واﻟﻤﺸ‬
‫‪6.‬اﺷﺮح ﻛﻴﻒﺗﻌﻤﻞ اﻟﻤﺰادا ت اﻟﻌﻜ ﺴﻴ ﺔ ﻓ ﻲ ‪B2B.‬‬
‫‪7.‬وﺻﻒﺗﺠﻤﻴﻊ ‪B2B‬وﻧﻤﺎذج اﻟﺸﺮاء اﻟﺠﻤﺎﻋ ﻲ‪.‬‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺒﺎدﻻ ت ووﺻﻒ أﻧﻮاﻋﻬﺎ اﻟﺮ‬
‫ﺘ‬‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟ‬
‫‪8.‬‬
‫ﺜﺎﻟ ﺚ‪.‬‬
‫ﺒﺎدﻻ ت اﻟﻄﺮف اﻟ‬
‫ﺘ‬‫‪9.‬وﺻﻒ اﻟ‬
‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ واﻟﻮﻳ ﺐ ‪2.0.‬‬

‫ﺘﻔﻴﺪ ‪B2B‬ﻣﻦ اﻟﺸ‬
‫‪10.‬وﺻﻒ ﻛﻴﻒﻳﻤﻜﻦ أنﺗ ﺴ‬
‫ﺘﻌﺎوﻧﻴ ﺔ‪.‬‬
‫‪11.‬وﺻﻒ اﻟ‬
‫‪3‬‬
‫ﺑﻨﻈﺎم ‪B2B‬‬‫ﺒﺮﺳﻮقﺗﺠﺎري ﻓ ﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢﻳﻌﻤﻞ‬

‫ﺘﺎح ﻣﻮﻗﻊ ‪ALIBABA.COM -‬أﻛ‬
‫ﺘ‬‫اﻓ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ اﻟﻘﺎﺋﻤ ﺔ ﻋﲆ‬

‫ﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣﻦ ﺷﺮﻛﺎ ت اﻟ‬
‫‪• Alibaba Group‬ﻋ‬
‫ﺒﺎرة ﻋﻦ ﺧﺪﻣﺎ ت ‪B2C‬و ‪EC‬‬
‫ﺒﻌﺾ اﻵﺧﺮ ﻋ‬
‫ﺑﻨﻈﺎم ‪B2B ،‬واﻟ‬‫ﺑﻌﻀﻬﺎﻳﻌﻤﻞ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ‪ ،‬و‬
‫اﻹﻧ‬
‫ﺘﺮﻳﻦ ﻣﻦ‬
‫ﺑﺎﻟﻤﺸ‬‫ﺑﻂ اﻟﻤﺼﻨﻌﻴﻦ اﻟﺼﻴﻨﻴﻴﻦ‬
‫ﺑ ﺔ ﻟﺮ‬
‫ﺒﻮا‬
‫ﺑﺪأ ت اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻛ‬
‫ﺜﻞ اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎ ت(‪• .‬‬
‫)ﻣ‬
‫ﺒﻠﺪان اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫اﻟ‬
‫ﺒﺮﺳﻮق ﻓ ﻲ‬
‫ﺗﺸﻐﻴﻠﻬﺎ )‪ (Alibaba.com‬ﻫﻮ أﻛ‬
‫ﺷﺮﻛ ﺔ إﱃ ﺷﺮﻛ ﺔ • )‪(B2B‬‬ ‫ﻣﻦ‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻢ‪.‬‬
‫‪4‬‬

‫ﺘﻤﻊ‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ وﻣﺠ‬
‫ﺘﺄﻟﻒ ﻣﻦ ﻣﻨﺼ ﺔ ﻟﻠﻤﺸ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖﻳ‬
‫‪ • Alibaba.com‬ﻫﻮﺳﻮق ﻋ‬
‫وﺧﺪﻣﺎ ت ‪B2B.‬‬
‫ﺘﺠﺎر‪.‬‬
‫ﺘﺮﻳﻦ واﻟﻤﻮردﻳﻦ واﻟ‬
‫•ﻣﻬﻤ ﺔ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻫ ﻲﺗﻮﻓﻴﺮ ﻛﻞ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻼزم ﻟﻠﻤﺸ‬
‫•ﻣﻜﻮﻧﺎ ت ودور اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻣﻮﺿﺤ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺸﻜﻞ ‪4.1.‬‬
‫‪5‬‬

‫‪6‬‬

‫اﻟﺨﺎﺻ ﺔ وﻣﺎ‬
‫اﻟﻮﺻﻮل إﱃ‬
‫ﺘﺮوﻳﺠﻴ ﺔ‬
‫‪Alibaba.com‬ﻓاﻟ ﻲ‬
‫ﺴﺎﻋﺪاﻟﺸﺮﻛ ﺔ واﻟﻌﺮوض‬
‫وﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬
‫ﺗ‬
‫اﻟﻤﻮردﻳﻦ‪• .‬‬
‫ﺗﻬﻢ‬
‫ﺘﺎﻟﻮﺟﺎ‬
‫ﺴﺎﺣ ﺔ‬
‫ﺿﻊ ﻛ‬
‫ﻋﲆ ﻣ‬
‫اﻟﻤﻮردون‪:‬‬
‫اﻟﺪوﻟﻴﻴﻦ‪.‬‬ ‫ذﻟﻚ‬
‫ﻳﻦ‬‫ﺘﺮ‬ ‫إﱃ‬
‫اﻟﻤﺸ‬‫•‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ‬
‫ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻮردﻳﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆﺗﺪرﻳ ﺐ ﻣﺠﺎﻧ ﻲ ﻋ‬
‫ﺘﻤﻠﻴﻦ وﻟﺪﻳﻚ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ ﺧﻴﺎر ﻧﺸﺮ‬ ‫ﺘﺠﺎ ت واﻟﻤﻮردﻳﻦ اﻟﻤﺤ‬
‫ﺑﺤ ﺚ ﻋﻦ اﻟﻤﻨ‬
‫ﺘﺮون‪ :‬ا‬
‫•اﻟﻤﺸ‬
‫ﺘﺮﻳﻦ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻋﺮوض أﺳﻌﺎر‬
‫ﺒﺎ ت( ﻋﲆ ﻣ ﺴﺎﺣ ﺔ اﻟﻤﺸ‬
‫ﺘﺎﺟﻮن إﻟﻴﻪ )اﻟﻄﻠ‬
‫ﻣﺎﻳﺤ‬
‫ﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺟﺪارة اﻟﻤﻮردﻳﻦ‪.‬‬
‫ﺘﺮﻳﻦ اﻟ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻤﻮردﻳﻦ‪• .‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺸ‬
‫‪7‬‬

‫ﺘﻔﺎوض‬
‫ﺘﻮاﺻﻞ واﻟ‬
‫ﺘﺮﻳﻦ واﻟﻤﻮردﻳﻦ‪:‬ﺗ ﺴﺎﻋﺪ ‪Alibaba.com‬ﻋﲆ اﻟ‬
‫•ﺧﺪﻣﺎ ت ﻟﻠﻤﺸ‬
‫ﺘﺄﻣﻴﻦ‬
‫ﺗﻴ ﺐ ﻋﻤﻠﻴ ﺔ اﻟﺪﻓﻊ واﻟ‬
‫ﺘﺮ‬‫ﺑ‬ ‫واﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة ﻓ ﻲ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﺻﻔﻘ ﺔ‪• .‬ﻳﻘﻮﻣﻮن أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ‬
‫ﺘ ﺴﻠﻴﻢ‪.‬‬
‫ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟ‬
‫و‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎ ت اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻟﺪﻋﻢ اﻷﻧﺸﻄ ﺔ ﻋﲆ ﻣﻮﻗﻌﻬﺎ‪• .‬ﻛﻤﺎﻳﻘﺪم‬

‫ﺗﻮﻓﺮ ‪Alibaba.com‬ﻛﻞ اﻟ‬
‫•‬
‫ﺜﻞ اﻟﻀﻤﺎن وﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ ﺷﻜﺎوى اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫ﺧﺪﻣﺎ ت ﻣ‬
‫‪8‬‬

‫ﺘﺠﺎرة ﻋﲆ ‪Alibaba.com.‬‬
‫ﺗﺼﺎﻻ ت واﻟ‬
‫‪• My Alibaba:‬أداة ﺷﺨﺼﻴ ﺔ ﻹدارة اﻻ‬
‫ﺘﺮﻳﻦ واﻟﻤﻮردﻳﻦ‪.‬‬
‫ﺗﻢ ﻓﺼﻠﻪ اﻵن ﻋﻦ اﻟﻤﺸ‬
‫•‬
‫ﺘﺼﺪﻳﺮ‬
‫•اﻷدوا ت واﻟﻤﻮارد‪:‬ﺗﻮﻓﺮ ‪Alibaba.com‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت وأدوا ت ﻟﻠ‬
‫ﺘﻴﺮاد‪.‬‬‫واﻻﺳ‬
‫•ﻳﻮﻓﺮ أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ ﻗﻨﺎة ﻋﺮضﺗﺠﺎري‪.‬‬
‫‪9‬‬

‫ﺘﻴ ﺔ اﻷﺧﺮى‪ :‬اﻟﺸﺮﻛ ﺔ ﻣﻄﻮر‬

‫ﺑﻴ ﺔ واﻟ‬‫ﺒ ﺔ اﻟ ﺴﺤﺎ‬
‫‪• Alibaba‬اﻟﺤﻮﺳ‬
‫ﺑﻴ ﺔ‪.‬‬
‫ﺒ ﺔ اﻟ ﺴﺤﺎ‬
‫ﻟﺨﺪﻣﺎ ت اﻟﺤﻮﺳ‬
‫ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﺷﺎﻣﻠ ﺔ‬ ‫ﺑﺎ و‬

‫ﺑﺎ‬ ‫ﺑﺪﻋﻢ ﻧﻤﻮ ﺷﺮﻛﺎ ت ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻋﻠ ﻲ‬ ‫ﺘﺰم اﻟﺸﺮﻛ ﺔ‬
‫ﺗﻠ‬‫•‬
‫ﺘ ﻲﺗﺸﻤﻞ‬ ‫ﺘﺮﻧ ﺖ ‪ ،‬واﻟ‬‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬ ‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻋ‬ ‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬ ‫ﺒ ﺔ اﻟﻤﻮﺟﻬ ﺔ ﻋ‬
‫ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎ ت اﻟﺤﻮﺳ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ اﻟﻀﺨﻤ ﺔ ﻋﺎﻟﻴ ﺔ‬ ‫ﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜ‬ ‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ‪ ،‬واﻟ‬‫ﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜ‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎ ت اﻟ‬‫ﺘﺨﺮاج‬ ‫اﺳ‬
‫ﺘﺨﺼﻴﺺ‪.‬‬ ‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت اﻟ‬ ‫ﺒﻴﺎﻧﺎ ت ‪ ،‬وﻣﻌﺎﻟﺠ ﺔ اﻟ‬‫اﻟ ﺴﺮﻋ ﺔ •ﻗﺪرا ت اﻟ‬
‫‪10‬‬

‫ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺎﺳ ﻲ‬‫ﺘﺨﺪم‬

‫ﺘﺮﻧ ﺖ ‪،‬ﺗ ﺴ‬
‫ﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﻨﺼ ﺔ دﻓﻊ ﻋ‬
‫)‪• Alipay (alipay.com‬ﻋ‬
‫ﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‪• .‬ﻳﻮﻓﺮ ﻃﺮﻳﻘ ﺔ‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ اﻟﻤﻨﺨﺮﻃﻴﻦ ﻓ ﻲ ﻣﻌﺎﻣﻼ ت اﻟ‬
‫ﺒﻞ اﻟﻤﺸ‬
‫ﻣﻦ ﻗ‬
‫ﺘﻼﻣﻬﺎ ﻋﲆ اﻹﻧ‬
‫ﺳﻬﻠ ﺔ وآﻣﻨ ﺔ وآﻣﻨ ﺔ ﻟﻤﻼﻳﻴﻦ اﻷﻓﺮاد واﻟﺸﺮﻛﺎ ت ﻹﺟﺮاء اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎ ت واﺳ‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ ﺧﺎرج‬
‫ﺘﺮﻳﻦ أو اﻟ‬
‫ﺘﺮﻧ ﺖ ﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﺸ‬
‫ﺒﺮ اﻹﻧ‬ ‫ﺗﻘﺪم ‪Alipay‬أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ ﺣ ﻼ ً ﻋﺎﻟﻤ ًﻴﺎ ﻟﻠﺪﻓﻊ ﻋ‬ ‫•‬
‫ﺑـ ‪28‬ﻋﻤﻠ ﺔ‬‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺼﻴﻦ‪.‬ﻳﺪﻋﻢ ‪Alipay‬اﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت‬ ‫اﻟﺼﻴﻦ ﻋﲆ ﻣﻤﺎرﺳ ﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﻟ‬
‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ‬
‫ﺒﻴ ﺔ ر‬
‫أﺟﻨ‬
‫‪11‬‬

‫•‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫ﺧﺪﻣﺎ ت اﻟﻤﺠ‬
‫ﺘﻴﺮاد‬
‫ﺑﺎﻻﺳ‬‫ﺘﻌﻠﻖ ﺟﻤﻴﻌﻬﺎ‬
‫ﺘ ﻲﺗ‬
‫ﺘﺎﻟﻴ ﺔ اﻟ‬
‫•ﻳﻮﻓﺮ ‪Alibaba.com‬اﻟﻤﻴﺰا ت اﻟﺮ‬
‫ﺑﻮ ت ذﻛ ﻲ ﻋﲆ ﻣﺪار ‪24‬ﺳﺎﻋ ﺔ‬
‫ﺘﺮوﻧ ﻲ ﻣﺠﺎﻧ ﻲ ‪ ،‬وﻣﺮﻛﺰ ﻣ ﺴﺎﻋﺪة ‪ ،‬ورو‬
‫ﺑﺮﻳﺪ إﻟﻜ‬‫ﺘﺼﺪﻳﺮ‪:‬‬
‫واﻟ‬
‫ﺜﺎ ت ﻣﺠﺎﻧﻴ ﺔ‬
‫ﺗﺤﺪﻳ‬
‫ﺘﺪاوﻟﻴﻦ ‪ ،‬و‬
‫ﺑﺮاﻣﺞﺗﻌﻠﻴﻤﻴ ﺔ ﻟﻠﻤ‬
‫ﺑ ﺔ ﻋﲆ اﻷﺳﺌﻠ ﺔ ‪ ،‬و‬
‫ﻟﻠﻤ ﺴﺎﻋﺪة ﻓ ﻲ اﻹﺟﺎ‬
‫ﺒﺎر ‪ ،‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﻤﻌﺎرض‬
‫ﺑﻚ ‪ ،‬واﻷﺧ‬‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ ﻟﺼﻨﺪوق اﻟﻮارد اﻟﺨﺎص‬
‫ﺒﻴﻬﺎ ت اﻟ‬
‫ﺘﻨ‬‫ﻟﻠ‬
‫ﺘﺪﻳﺎ ت وﻣﺠﻤﻮﻋﺎ ت اﻟﻤﻨﺎﻗﺸ ﺔ وﻣﺎ إﱃ ذﻟﻚ‪.‬‬
‫ﺘﺠﺎرﻳ ﺔ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴ ﺔ واﻟﻤﻨ‬
‫اﻟ‬
‫‪12‬‬

‫•‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ﺔ إﱃ‬‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓ ﺔ إﱃ ذﻟﻚ ‪،‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻮرد إﻧﺸﺎء ﺻﻔﺤ ﺔ وﻳ ﺐ ﻣﺨﺼﺼ ﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛ ﺔ‬

‫•‬
‫ﺑﻬﻢ‬‫ﺘ ﺴﻮﻳﻖ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ‬ ‫ﺘﺠﺎ ت" ؛ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻸﻋﻀﺎء أ ً‬
‫ﻳﻀﺎ ﻧﺸﺮ ﺧﻴﻮط اﻟ‬ ‫"ﺻﺎﻟ ﺔ ﻋﺮض اﻟﻤﻨ‬
‫ﺒﻴﻊ(‪.‬‬
‫)ﻣﻜﺎن اﻟﺸﺮاء واﻟ‬
‫ﺗﻒ اﻟﻤﺤﻤﻮل ‪(trademanager.alibaba.com) ،‬‬

‫ﺒﻴﻖ اﻟﻬﺎ‬ ‫ﺗﻘﺪم ‪Alibaba.com‬أ ً‬
‫ﻳﻀﺎﺗﻄ‬ ‫•‬
‫ﺑﻬﻢ‪.‬‬‫‪TradeManager‬و ﻫﻮ أداة اﻟﻤﺮاﺳﻠ ﺔ اﻟﻔﻮرﻳ ﺔ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ‬
‫‪13‬‬

‫•‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫ﺘﺮﻳﻦ ﻓ ﻲ اﻟﻮﻗ ﺖ اﻟﻔﻌﻠ ﻲ ‪ ،‬واﻟﺤﺼﻮل‬
‫ﺘﺠﺎري ﻟﻠﺪردﺷ ﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺸ‬
‫ﺘﺨﺪام اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟ‬
‫•ﻳﻤﻜﻦ اﺳ‬
‫ﺘﺮﻳﻦ واﻟﻤﻮردﻳﻦ ‪ ،‬واﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ أﺣﺪ ث‬
‫ﺑ ﺴﻬﻮﻟ ﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﺸ‬‫ﺒﺤ ﺚ‬
‫ﻋﲆﺗﺮﺟﻤ ﺔ ﻓﻮرﻳ ﺔ ‪ ،‬واﻟ‬
‫ﺑﺮﺳﻮم ﻣﻨﺨﻔﻀ ﺔ‬
‫ﺘﻌﺪدة و‬
‫ﺑﻠﻐﺎ ت ﻣ‬
‫ﺒﻴﻖ ‪TradeManager‬‬
‫ﺘﻢﺗﻮﻓﻴﺮﺗﻄ‬
‫ﺘﺠﺎرة‪.‬ﻳ‬
‫ﺘﺎﺋﺞ اﻟ‬
‫ﻧ‬
‫ﺒ ًﻴﺎ‬
‫ﻧﺴ‬
‫‪14‬‬

‫•‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞﺗﺮﺟﻤ ﺔ‬
‫ﺒﻴﻊ ‪DYC‬‬
‫ﺗ‬‫•وﻓ ًﻘﺎ ﻟـ ‪DYC Software Studio (chat translator.com) ،‬‬
‫ﺑـ ‪40‬ﻟﻐ ﺔ‪.‬ﻳﻤﻜﻨﻪﺗﺮﺟﻤ ﺔ‬‫ﺘﻮﻓﺮ‬
‫ﻳ ﺴﻤﻰ ‪ChatTranslator for TradeManager ،‬و ﻫﻮ ﻣ‬
‫ﺘﺨﺪم‪• .‬‬
‫ﺗﺮﺟﻤ ﺔ اﻟﺮدود ﻣﻦ ﻟﻐ ﺔ واﺣﺪة إﱃ ﻟﻐ ﺔ اﻟﻤ ﺴ‬
‫ﺒﻴ ﺔ و‬
‫ﺑﺄي ﻟﻐ ﺔ أﺟﻨ‬‫اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ وإرﺳﺎﻟﻬﺎ‬
‫ﺗﻨﺰﻳﻠﻪ ‪،‬‬
‫ﺒﺮﻧﺎﻣﺞ و‬
‫)ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﺣﻮل اﻟﻤﻴﺰا ت وﺷﺮاء اﻟ‬
‫•راﺟﻊ ‪chat-translator.com/products/chat-translator-trademanager.html‬و ‪TradeManager/3000-20424_4- 75212643.html).‬‬
‫‪download.cnet.com/Chat-Translatorfor-‬‬
‫‪15‬‬

‫•‬
‫ﺘﻤﻊ‬
‫ﺘﺠﺎري ‪ ،‬راﺟﻊ ‪features/introduction.htm.‬‬
‫ﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟ‬
‫•ﻟﻼﻃﻼع ﻋﲆ اﻟﻤﻴﺰا ت اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻟ‬
‫‪trademanager.alibaba.com/‬‬
‫ﺒﺎﺋﻌﻴﻦ ‪،‬‬
‫ﺘ ﻲﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ‪Alibaba‬ﻟﻤ ﺴﺎﻋﺪة اﻟﻤﺸ‬
‫•ﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻋﻦ اﻷدوا ت واﻟﻤﻴﺰا ت اﻟ‬
‫راﺟﻊ ‪alibaba.com/help/alibaba features.html.‬‬
‫‪facebook.com/‬ﻣﺠﺎﻧ ﻲ ‪FreeTranslator.‬‬
‫ﺘﺮﺟﻢ‬‫•ﻣﻼﺣﻈ ﺔ‪ :‬ﻣ‬ ‫ﻳﻜﻮن‬ ‫ﺘﻮﻓﺮة‬
‫ﻣ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫‪16‬‬

‫جئا تن•‬
‫ﺘﺠﺎ ت وﻛﺎن ﻟﺪﻳﻬﺎ‬

‫ﺜﺮ ﻣﻦ ‪5200‬ﻓﺌ ﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻨ‬
‫ﺑﺤﻠﻮل ﻋﺎم ‪2016 ،‬ﻏﻄ ﺖ ‪Alibaba.com‬أﻛ‬
‫•‬
‫ﺜﺮ ﻣﻦ ‪240‬دوﻟ ﺔ‬
‫ّﻞ‪.‬ﺗﻤﺎرس اﻟﺸﺮﻛ ﺔ أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ﻓ ﻲ أﻛ‬
‫ﺘﺮ ﻧﺸﻂ ﻣ ﺴﺠ‬
‫ﺣﻮاﻟ ﻲ ‪280‬ﻣﻠﻴﻮن ﻣﺸ‬
‫ﺜﺮ ﻣﻦ ‪35000‬ﺷﺨﺺ‪.‬‬
‫ﺗﻮﻇﻒ أﻛ‬
‫وﻣﻨﻄﻘ ﺔ ‪ ،‬و‬
‫‪17‬‬
18

شباتر 1ترجمة

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

شباتر 1ترجمة

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

‫‪Machine Translated by Google‬‬

‫ﺘﻌﺮﻳﻔﺎ ت واﻟﻤﻔﺎ ﻫﻴﻢ‬

‫‪4.‬وﺻﻒ ﻣﺤﺮﻛﺎ ت ‪EC.‬‬

‫‪8.‬ﻓﻬﻢ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﺮﻗﻤ ﻲ‪.‬‬

‫ﺜﺮ ﻣﻦ ‪1‬ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر ﻓ ﻲ ﻋﺎم ‪2007‬‬

‫ﺘﻔﺎﻋﻞ اﻷﻓﻀﻞ ﻣﻊ ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ ﻛﺎن‬

‫ﺿﺮوري وﻗﺮر ﺣﻞ اﻟﻤﺸﻜﻠ ﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺮﻗﻤﻨ ﺔ‪.‬‬

‫ﺘ ﺴﻴﻴﺮ أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ودﻋﻤﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺘﻬﺎ اﻟﺮﻗﻤﻴ ﺔ‪ .‬ﻛﻤﺎ أﻧﺸﺄ ت ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ‬

‫ﻋﲆ ‪LinkedIn‬و • ‪Google+‬أﻧﺸﻄ ﺔ ‪Starbucks‬ﻋﲆ • ‪Twitter‬أﻧﺸﻄ ﺔ ‪Starbucks‬ﻋﲆ ‪YouTube‬‬

‫ﺑﻴﻦ اﻟﺮﻗﻤﻴﻦ اﻟﺮﻗﻤ ﻲ و‬‫ﺒﻴﻌﺎ ت ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺪﻣﺞ اﻟﻔﻌﺎل‬

‫ﺑﻞ ‪560‬ﻣﻠﻴﻮن دوﻻر ﻓ ﻲ‬

‫ﺘﺠﺎ ت وﺧﺪﻣﺎ ت ﻓ ﻲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻊ ‪،‬‬

‫ﺒﺮ ﻣﻦ ﺧﻼلﺗﻮﺳﻴﻊ ﻧﻄﺎق‬

‫ﺘﻌﺮﻳﻔﺎ ت واﻟﻤﻔﺎ ﻫﻴﻢ‬

‫ﺜﻞ ﺧﺪﻣ ﺔ اﻟﻌﻤﻼء ‪،‬‬

‫ﺘﻌﺮﻳﻔﺎ ت واﻟﻤﻔﺎ ﻫﻴﻢ‬

‫ﺑﻜﻞ ﻧﺸﺎط ﻣﺎدﻳًﺎ أو رﻗﻤ ًﻴﺎ‪.‬‬‫•ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻘﻴﺎم‬

‫ﺘﻌﺮﻳﻔﺎ ت واﻟﻤﻔﺎ ﻫﻴﻢ‬

‫ﺘﻌﺮﻳﻔﺎ ت واﻟﻤﻔﺎ ﻫﻴﻢ‬

‫ﺘﺮاﺿﻴ ﺔ )ﺧﺎﻟﺼ ﺔ اﻟﻠﻌ ﺐ(‬

‫ﺜﻞ وول ﻣﺎر ت(‪.‬‬

‫ﺘﻌﺮﻳﻔﺎ ت واﻟﻤﻔﺎ ﻫﻴﻢ‬

‫ﺘﺮوﻧ ﻲ ( ‪ ،‬و ﻫﻮ ﻣﻮﻗﻊ‬

‫ﺑﻴﻊ اﻟ ﺴﻠﻊ أو اﻟﺨﺪﻣﺎ ت أو‬‫ﺜﻞ‬

‫ﺑﻴﻊ ﺧﺎص‬‫ﺘﺢﺳﻮق‬ ‫•ﻳﻤﻜﻦﻷي ﻓﺮد أ ً‬

‫ﺘﻌﺮﻳﻔﺎ ت واﻟﻤﻔﺎ ﻫﻴﻢ‬

‫ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬‫ﺘﺮاﻧ ﺖ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ‬

‫ﺘﺮﻧ ﺖﺗﺄﺧﺬ اﻷﻋﻤﺎل ﻣﻨﻬﺎ‬

‫ﺘﻬﻠﻚ )‪(B2C‬أو ﻣﻦ‬

‫ﺘﺎج اﻟﺸﺮﻛﺎ ت إﱃ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎ ت‬

‫ﺘﻴ ﺔ وﺧﺪﻣﺎ ت اﻟﺪﻋﻢ‬

‫ﺘﻴ ﺔ وﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺎﻃﻖ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺨﻤ ﺴ ﺔ‬

‫ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت وﻓﻴﻤﺎ‬‫ﺗﺸﻴﺮ ‪EC‬إﱃ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼ ت‬

‫اﻟﻤﻨﻈﻤﺎ ت‪• Intrabusiness EC .‬‬

‫ﺘﻨﻈﻴﻤﻴ ﺔ واﻷﻓﺮاد ﻓ ﻲ ﺷﺮﻛ ﺔ واﺣﺪة‪.‬‬

‫•ﻣﻦ ﺷﺮﻛ ﺔ إﱃ ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ )‪(B2E‬‬

‫ﺳﻠﻌﺎ أو ﺧﺪﻣﺎ ت أو ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ت ﻣﻦ أو إﱃ اﻟﺸﺮﻛﺎ ت )‪(G2B‬أو ﻣﻦ أو إﱃ اﻟﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ‬

‫•ﻓﺮص ﻟﺮواد اﻷﻋﻤﺎل‬

‫•ﻓﺮص ﻟﺮواد اﻷﻋﻤﺎل‬

‫ﺘﺢ أﻋﻤﺎلﺗﺠﺎرﻳ ﺔ ﻣﻌﻬﻢ‬

‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ وﻏﻴﺮ ﻫﺎ‬

‫ﺘﺎﺣ ﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ‪،‬‬

‫ﺘﻤﺎﻋ ﻲ واﻟﻮﻳ ﺐ ‪2.0‬‬

‫ﺜﻞ اﻟﻬﻮاﻳﺎ ت أو اﻟﺼﺪاﻗ ﺔ أو اﻟﻤﻬﻨ ﺔ‪.‬‬

‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺻﻮرة‬

‫ﺘﻠﻔ ﺔ‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ ‪SNSs‬أ ً‬

‫ﺘﺨﺪﻣﻴﻦﺗﺤﻤﻴﻞ وﻋﺮض ﻣﻘﺎﻃﻊ اﻟﻔﻴﺪﻳﻮ‪• Flickr.com: .‬ﻳﻘﻮم‬

‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ اﻟﻤﻮﺟﻬ ﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳ ﺴﺎ ت‪.‬‬

‫•‬ ‫‪ +‬ﺟﻮﺟﻞ‬ ‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﻣﻮﺟﻬ ﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎل‪.‬‬

‫ﺜﻞ ‪LinkedIn.com.‬ﻋﲆ ﻫﺬا اﻟﻨﺤﻮ ‪ ،‬ﻓﻬ ﻲ‬

‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔﺗﻨﺸﺄ ﻣﻦﺗﻜﺎﻣﻞ‬

‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟﻠﻮﻳ ﺐ ‪2.0‬‬

‫ﺜﻞ ﻣﻮاﻗﻊ ‪wiki‬وﻣﻮﺟﺰ ‪RSS‬واﻟﻤﺪوﻧﺎ ت واﻟﻤﺪوﻧﺎ ت‬

‫ﺒﻨ ﻲ ﺣﻮل ﻣﻔﻬﻮم‬

‫ﺜﺎل ‪Uber) ، ،‬وإﻗﺮاض اﻷﻣﻮال ‪(Lending Club) ،‬وﻣﺸﺎرﻛ ﺔ‬

‫•اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴ ﺔ •اﻟﻤﺼﻄﻠﺢ‬

‫ﺋﻴ ﺴﻴ ﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺠﺪول‬

‫ﺘﺮاﻧ ﺖ ‪ ،‬و ﻫ ﻲ اﻟﻨﻈﻴﺮ ﻟـ‬

‫ﺘﺮﻧ ﺖ داﺧﻞ اﻟﺸﺮﻛ ﺔ‬

‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ )اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ(‬

‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ ﻟﻪ ﻋﺪةﺗﻌﺮﻳﻔﺎ ت وﺧﺼﺎﺋﺺ‪ .‬ﻧﻘﺪم ﻓﻘﻂ‬

‫ﺘﻤﺎﻋﻴ ﺔ )اﻟﻤﺆﺳ ﺴ ﺔ(‬