QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT

Viện Quản trị kinh doanh

CHƯƠNG VI. QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT NHÓM
I. Phân loại nhóm
1. Nhóm chính thức
Các nhóm chính thức được thành lập bởi tổ chức cho mục đích đạt
được các mục tiêu nhất định. Các nhóm này có thể được phân loại là
nhóm nhiệm vụ hoặc dự án.

1.1 Nhóm nhiệm vụ

Các nhóm được hình thành xung quanh các nhiệm vụ hoặc chức năng
nhất định và tồn tại trong một thời gian dài được gọi là các nhóm
nhiệm vụ hoặc chức năng.
Các loại nhóm nhiệm vụ. Fiedler (1967) đã phân loại các nhóm nhiệm
vụ thành ba loại theo tính chất của sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các
thành viên trong nhóm để đạt được các mục tiêu nhóm của họ.

Ba loại nhóm nhiệm vụ là tương tác, huấn luyện và phản hồi.

Nhóm tương tác

Trong nhóm này, việc thực hiện một nhiệm vụ của một thành viên
phụ thuộc vào việc hoàn thành nhiệm vụ được giao cho thành viên
khác. Một nhóm sản xuất trên dây chuyền lắp ráp, trong đó đầu ra của
một công nhân trở thành đầu vào của một công nhân khác, là một ví
dụ về một nhóm tương tác.
Nhóm huấn luyện
Đây là một nhóm trong đó các thành viên thực hiện chức năng tương
đối độc lập với nhau. Ví dụ về loại nhóm này là các nhóm giảng viên
có thành viên thực hiện chức năng giảng dạy và nghiên cứu tương đối
độc lập với nhau.
Nhóm phản hồi
Điều này bao gồm những người làm việc cùng nhau cho mục đích
đàm phán và hòa giải các ý kiến và mục đích mâu thuẫn. Loại nhóm
này được minh họa bởi một nhóm đàm phán quản lý lao động.
1.2 Nhóm dự án
• Các nhóm được hình thành cho mục đích hoàn
thành các dự án hoặc nhiệm vụ cụ thể được gọi
là nhóm dự án hoặc lực lượng đặc nhiệm.
• Tồn tại trong một khoảng thời gian giới hạn,
một giai đoạn diễn ra sau khi đạt được các mục
tiêu của dự án hoặc các nhiệm vụ.
2. Nhóm không chính thức
Các nhóm này được thành lập bởi các thành viên tổ chức mà không có
bất kỳ sự chỉ đạo nào từ ban quản lý. Các nhóm này tồn tại để đáp
ứng các nhu cầu nhất định không được đáp ứng bởi nhóm chính thức.
Đôi khi các mục tiêu của các nhóm chính thức và không chính thức
không nhất quán; đó là họ đang xung đột
Hai loại nhóm không chính thức và nhóm hữu nghị /tình bạn.
Nhóm lợi ích
Các nhóm này được thành lập bởi các thành viên tổ chức để đáp ứng
sự quan tâm của họ. Ví dụ, nhân viên có thể tham gia một nhóm lợi
ích để phục vụ trong chiến dịch United Way, để thảo luận về một
phần mềm máy tính hoặc để tìm cách khắc phục sự bất bình của họ từ
ban quản lý.
Nhóm hữu nghị
Các nhóm này được thành lập bởi các nhân viên để đáp ứng nhu cầu
xã hội của họ, chẳng hạn như tình bạn, sự hỗ trợ, lòng tự trọng và sự
gắn bó. Ví dụ, nhân viên có thể tham gia một nhóm như vậy để chơi
gôn hoặc đánh bài, để xem phim hoặc để thảo luận về các sự kiện
chính trị. Các nhóm này có thể tồn tại ngoài tổ chức chính thức vì
chúng đáp ứng nhu cầu nhất định của con người.
II. Ảnh hưởng của xung đột nhóm
• Xung đột nhóm đề cập đến sự không tương thích, không
thống nhất hoặc không đồng ý giữa các thành viên của nhóm hoặc
nhóm phụ về mục tiêu, chức năng hoặc hoạt động của nhóm.
• Một vấn đề nội bộ tồn tại bất cứ khi nào một thành viên trong
nhóm nhận thấy sự khác biệt giữa những gì hiện đang xảy ra giữa
anh ấy hoặc cô ấy và những gì anh ấy hoặc cô ấy mong muốn xảy
ra
• Trừ khi phần lớn các thành viên của một nhóm hoặc các nhóm con
của nó có liên quan đến xung đột, nó không được phân loại là
xung đột nội bộ.
II. Ảnh hưởng của xung đột nhóm
Các nhà khoa học xã hội sử dụng rộng rãi các nhóm nhỏ
trong nghiên cứu hành vi và quản lý. Nghiên cứu của các nhóm trong
các tổ chức đã nhận được sự chú ý đáng kể vì nhiều lý do.
• Đầu tiên, các nhóm là các khối xây dựng của một tổ chức.
• Thứ hai, các nhóm cung cấp cơ chế chính cho việc đạt được các
mục tiêu của tổ chức.
• Thứ ba, các nhóm cung cấp hỗ trợ tâm lý và khác cho các thành
viên cá nhân.
II. Quy trình quản lý xung đột nhóm
1. Chuẩn đoán
Chẩn đoán xung đột nhóm có thể được thực hiện bằng các phương
pháp như tự báo cáo, quan sát và phỏng vấn.
2. Đo lường xung đột cá nhân
- Số lượng xung đột nhóm và các phong cách xử lý xung đột đó.
- Các yếu tố ảnh hưởng đến xung đột nhóm và phong cách xử lý
xung đột đó
- Học tập và tính hiệu quả của nhóm.
3. Phân tích xung đột cá nhân
- Số lượng xung đột nhóm và các phong cách xử lý xung đột đó
trong các nhóm, phòng ban, đơn vị khác nhau, v.v. và liệu số
lượng xung đột có lệch khỏi các quy tắc quốc gia hay không.
- Mối quan hệ của số lượng xung đột nhóm và các phong cách xử lý
xung đột đó với các nguồn của họ
- Các mối quan hệ của số lượng xung đột nhóm và các phong cách
xử lý xung đột đó để học tập và hiệu quả của nhóm.
4. Nguồn gốc xung đột nhóm
- Các nhóm bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố.
- Chẩn đoán xung đột nhóm nên chỉ ra các yếu tố có liên quan đáng
kể đến xung đột nhóm
5. Quy trình can thiệp xung đột nhóm
Quá trình và các can thiệp cấu trúc được khuyến nghị để quản lý xung
đột giữa các nhóm.Quá trình của can thiệp xung đột nhóm gồm: Một
kỹ thuật phát triển tổ chức, chẳng hạn team building, đã được gửi
trước như một can thiệp quá trình có thể được sử dụng để quản lý
xung đột nhóm.
- Điều này có thể được xem như là một phần mở rộng của can thiệp
phát triển tổ chức, chẳng hạn như đào tạo độ nhạy hoặc nhóm chú
trọng vào việc học nhóm hơn là học tập cá nhân như trong trường
hợp của nhóm T- Team building.
- Xây dựng đội ngũ là một chiến lược có kế hoạch nhằm mang lại
những thay đổi về thái độ và hành vi của các thành viên trong
nhóm tổ chức (hoặc nhóm), dù là vĩnh viễn hay tạm thời, để cải
thiện hiệu quả chung của nhóm.
Cấu trúc của can thiệp xung đột nhóm: Không giống như can thiệp
quá trình, chẳng hạn như phát triển tổ chức, các can thiệp cấu trúc có
hệ thống không có sẵn cho việc quản trị xung đột nhóm. Tuy nhiên,
sau đây là một số thay đổi về cấu trúc mà người quản lý có thể thực
hiện để quản lý xung đột nội bộ:
- Thay đổi thành viên nhóm
- Thay đổi mở rộng hoặc thu hẹp nhóm.
- Quản trị viên của một nhóm có thể thay đổi mức độ xung đột bằng
cách thay đổi độ khó và tính biến đổi của nhiệm vụ.
- Trưởng nhóm có thể thay đổi số lượng xung đột bằng cách thay
đổi hệ thống phần thưởng
- Số lượng xung đột nhóm có thể bị ảnh hưởng bởi người lãnh đạo
nhóm bằng cách thay đổi các quy tắc và thủ tục và hệ thống khiếu
nại.