TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng

tại sàn TMĐT Shopee

TỔNG QUÁT VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Sự cần thiết của nghiên cứu

Mô hình kinh doanh trên các sàn TMĐT tại Việt Nam đã và đang phát triển rất mạnh,

đặc biệt từ khi đại dịch Covid-19 toàn cầu bùng nổ.

Hiện nay, ngoài Shopee, còn có rất nhiều sàn TMĐT khác như Lazada, Tiki, Sendo,

nổi bật nhất gần đây là Tiktokshop. Sự phát triển mạnh mẽ này tạo nên sự cạnh tranh

khốc liệt về mảng mua sắm online. Chính vì thế, để tiếp tục phát triển tốt ở thị trường

Việt Nam, Shopee cần nghiên cứu kỹ hơn về insight khách hàng để có các chiến lược

marketing hợp lý, đi đầu xu hướng; cần có các ưu đãi dịch vụ hấp dẫn, đáp ứng đúng

chính xác vào nhu cầu khách hàng, cần có các dịch vụ hậu đãi giải quyết được lo âu

của khách hàng,... Và 1 trong những cách hữu hiệu nhất chính là nghiên cứu thị

trường, cụ thể hơn là “Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

của khách hàng tại sàn TMĐT Shopee”. Dựa vào tài liệu nghiên cứu này, doanh

nghiệp có thể đánh giá và điều chỉnh hoạt động kinh doanh sao cho đáp ứng được

mong muốn, nỗi lòng của khách, giải quyết được những vấn đề có thể ảnh hưởng đến

quyết định mua hàng của khách hàng.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung:

Khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng tại sàn

Shopee - đối tượng khảo sát ở độ tuổi từ 15-50 ( là độ tuổi mua hàng nhiều nhất ). Từ

kết quả nghiên cứu đó, đề xuất ý kiến cho các chiến dịch marketing, các chương trình

khuyến mãi, cũng như chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

1.2.2. Mục tiêu riêng:

- Tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua hàng

- Xác định yếu tố khách quan, yếu tố chủ quan

- Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến khách hàng và đến doanh nghiệp

- Đề xuất giải pháp để cải thiện các yếu tố

- Từ các yếu tố đó xây dựng được chiến lược marketing và dịch vụ phù hợp

Thu thập và tham khảo ý kiến của khách hàng đã và chưa từng mua hàng trên sàn

TMĐT Shopee. Đồng thời tham khảo thêm ý kiến của khách hàng trên các sàn TMĐT

khác nhằm nâng cao chất lượng của sàn.

Từ kết quả thu được, đưa ra kết quả thống kê và đề xuất giải pháp.