Giả sử Anh (Chị) là chuyên gia kinh tế cao cấp của chính phủ và được giao nhiệm

vụ khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tại Tiktokshop của sinh
viên khoa Quản Trị Kinh Doanh II tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông cơ
sở tại thành phố Hồ Chí Minh.
1. Anh (Chị) hãy chọn biến phụ thuộc. Nêu cụ thể phương pháp Anh (Chị) lượng hoá
biến này và phân tích ưu và nhược điểm của nó.
2. Chọn 3 biến có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng tại Tiktokshop của sinh
viên khoa Quản Trị Kinh Doanh II tại Học viên Công nghệ Bưu chính Viễn thông
cơ sở tại thành phố Hồ Chí Minh. Nêu định nghĩa biến và phân tích mối quan hệ
nhân quả của chúng lên khuynh hướng tiết kiệm của sinh viên.
3. Trình bày phương pháp thu thập số liệu, nêu thuận lợi và khó khăn khi thu thập số
liệu.
4. Giả sử kết quả phân tích đúng như kỳ vọng của Anh (Chị), hãy đề xuất các biện
pháp để gia tăng quyết định mua của sinh viên.
TRẢ LỜI
Câu 1.
- Biến phụ thuộc: Quyết định mua hàng trên Tiktokshop.
- Phương pháp lượng hóa biến:
Tạo Google Forms bao gồm các câu hỏi liên quan đến quyết định mua hàng trên
Tiktokshop của sinh viên khoa QTKD II tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
cơ sở tại tp.HCM gồm các câu hỏi: “Tôi sẽ tiếp tục sử dụng Tiktokshop để mua sắm trong
tương lai; Tôi có ý định mua sắm trên Tiktokshop (trong vòng 30 ngày tới); Tôi sẽ giới
thiệu bạn bè và gia đình mua sắm trên Tiktokshop”.
Các câu trả lời liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đều được đánh giá trên thang đo
Likert 5 mức độ như sau:
+ Hoàn toàn không đồng ý: 1
+Không đồng ý: 2
+Đồng ý 1 phần: 3
+Đồng ý: 4
+Hoàn toàn đồng ý: 5
- Ưu và nhược điểm khi chọn biến này đối với mục tiêu nghiên cứu:
+Ưu điểm: Biến phụ thuộc này phù hợp vì mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm tìm các
nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên Tiktokshop của sinh viên và giải pháp
làm tăng quyết định mua của sinh viên, nên việc chọn biến quyết định mua hàng làm biến
phụ thuộc sẽ tối ưu được những lợi ích như:
 Hành vi mua của sinh viên sẽ bị tác động bởi các nhân tố ở biến độc lập, từ đó
kéo theo việc dễ dàng nhận biết được mức độ quyết định mua của sinh viên khi bị
ảnh hưởng những nhân tố đó. Đồng thời, qua kết quả của biến quyết định mua
hàng của sinh viên, doanh nghiệp có thể dựa vào đó để nghiên cứu và có thêm
những giải pháp nhằm tăng khả năng quyết định mua của khách hàng nói chung
và sinh viên khoa QTKD II nói riêng, tăng doanh thu và thị phần trong tương lai.
 Số liệu dễ thu thập, dễ kiểm soát, đảm bảo số liệu chính xác, mới và hiện đại nhất.
+ Nhược điểm: Biến phụ thuộc là biến quyết định mua chỉ phản ánh một số nhân tố ảnh
hưởng bởi biến độc lập. Tuy nhiên, việc quyết định mua hàng của sinh viên còn bị ảnh
hưởng rất nhiều bởi các nhân tố khác (như niềm tin vào thương hiệu, chuẩn chủ quan,…)
vì vậy biến độc lập của bài nghiên cứu này chưa nói lên hết các ảnh hưởng.
Câu 2.
- 3 biến có ảnh hưởng lớn là:
 Khuyến mãi
 Phản hồi
 Sự tin cậy
- Định nghĩa biến:
 Khuyến mãi: Khuyến mãi là hoạt động của doanh nghiệp nhằm thúc đẩy khách
hàng mua hàng hóa, dịch vụ bằng cách dành cho họ những lợi ích nhất định như
giảm giá, tặng quà, dùng thử miễn phí,… Mục đích của khuyến mãi là kích cầu
tiêu dùng, quảng bá thương hiệu và tăng sự trung thành của khách hàng.

 Phản hồi: Phản hồi là quá trình giao tiếp thông tin giữa người đưa và người
nhân, nhằm đánh giá, khuyến kích, động viên hoặc cải thiện hành vi, thái độ
hoặc kết quả của người nhận. Phản hồi có thể thể hiện qua nhiều hình thức. Phản
hồi thường chia thành 2 loại: tích cực và tiêu cực.

 Sự tin cậy: Trong kinh doanh sự tin cậy là khả năng của một doanh nghiệp thực
hiện các cam kết, giao dịch và dịch vụ một cách chính xác, đúng hạn và đáp ứng
sự mong đợi của khách hàng. Sự tin cậy giúp tăng sự hài lòng, trung thành và giá
trị của khách hàng cũng như cải thiện uy tín, thương hiệu và lợi nhuận của doanh
nghiệp.
 - Mối quan hệ nhân quả giữa biến phụ thuộc và biến độc lập:
 Khuyến mãi (+): khi có nhiều (ít) khuyến mãi dẫn đến quyết định mua hàng
trên Tiktokshop của sinh viên tăng (giảm). Khuyến mãi có tác động dương đến
quyết định mua hàng của sinh viên khoa QTKD II
 Phản hồi (+): nếu có nhiều phản hồi tích cực (tiêu cực) thì quyết định mua
hàng trên Tiktokshop của sinh viên tăng (giảm). Phản hồi có tác động dương
đến quyết định mua hàng của sinh viên khoa QTKD II
 Sự tin cậy (+): sự tin cậy của sinh viên tăng (giảm) dẫn đến quyết định mua
hàng trên Tiktokshop của sinh viên tăng (giảm). Sự tin cậy có tác động dương
đến quyết định mua hàng của sinh viên khoa QTKD II.
Câu 3. Phương pháp thu thập số liệu, nêu thuận lợi và khó khăn khi thu thập số liệu.
- Phương pháp thu thập số liệu:
 Gửi bản câu hỏi Google Forms cho sinh viên khoa QTKD II tại Học viên
Công nghệ Bưu chính Viễn thông cơ sở tại tp.HCM
 Sử dụng công cụ excel trong Google Forms để trích xuất dữ liệu, lọc dữ
liệu phù hợp, xóa các mẫu trả lời ảo, không chính xác.
 Nhập dữ liệu vào Eviews để lấy được số liệu ảnh hưởng của các nhân tố.

 Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên
Tiktokshop của sinh viên khoa Quản trị Kinh doanh 2 tại Học viện Công Nghệ
Bưu Chính Viễn Thông cơ sở TP.HCM.
 Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu đối với 200 sinh viên khoa Quản trị Kinh
doanh 2 tại Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông cơ sở TP.HCM.

- Thuận lợi và khó khăn khi thu thập dữ liệu

 Thuận lợi: Tiết kiệm thời gian, chi phí, linh hoạt điều chỉnh online, gửi
được nhiều mẫu cũng như thu thập được số lượng câu trả lời lớn để khảo sát.
 Khó khăn:
+ Không kiểm soát được chất lượng dữ liệu: Không thể đảm bảo người trả lời
khảo sát sẽ điền một cách trung thực, chính xác,..
+ Không thể tương tác trực tiếp với người trả lời: Không thể giải thích, hướng dẫn,
thúc đẩy người trả lời khi sử dụng Google Forms mà phải dựa vào văn bản trợ
giúp hoặc e-mail.
+ Thời gian hạn chế, chưa đủ phân tích được nhiều các nhân tố ảnh hưởng đến
quyết định mua hàng của sinh viên.
Câu 4. Kết quả phân tích đúng như kỳ vọng của Anh (Chị), hãy đề xuất các biện pháp để
gia tăng quyết định mua của sinh viên.
Bảng dấu kỳ vọng
Quyết định mua (QDM) Định lượng
Giới tính (GT) Định tính
Khuyến mãi (KM) Định lượng +
Phản hồi (PH) Định lượng +
Sự tin cậy (STC) Định lượng +

- Để có thể tăng quyết định mua hàng trên Tiktokshop của sinh viên khoa Quản trị
kinh doanh II tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông cơ sở tại tp.HCM,
nhóm tác giả có một số kiến nghị với doanh nghiệp Tiktokshop để có thể tăng sự
quyết định mua của khách hàng, tăng được doanh thu và thị phần:
+Thứ nhất nên có nhiều khuyến mãi hơn, đưa ra chính sách ưu đãi có lợi cả người
bán lẫn khác hàng để có thể tăng được sự tương tác và lượt mua. Ví dụ đưa ra
khuyến mãi vào các ngày lễ, ngày đẹp như 11.11, 12.12, khách hàng sẽ nhận được
mã miễn phí ship, giảm sâu các sản phẩm. Đối với người bán, doanh nghiệp nên
đưa ra chính sách trợ giá, thưởng doanh thu…
+ Thứ hai Tiktokshop nên đảm bảo nhà cung cấp sản phẩm luôn cung cấp chính
xác các sản phẩm, mang lại sự tin cậy cho người sử dụng để họ có thể chọn
Tiktokshop lời nơi mua sắm. Như đưa ra các chính sách có giấy tờ đảm bảo về
chất lượng sản phẩm.
+ Thứ ba đảm bảo được sự phản hồi từ khách hàng là đúng, nên có hệ thống lọc
các phản hồi ảo, phản hồi không đủ cơ sở chính xác làm người tiêu dùng mất đi sự
tin cậy.