1

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP CUỐI KỲ (DÀNH CHO SINH VIÊN)

HỌC PHẦN: HÀNH VI TIÊU DÙNG
Học kỳ 2: 2021-2022
Hình thức thi cuối kỳ: Tự luận
Thời lượng: 90 phút
Sinh viên không được sử dụng tài liệu (đề đóng)

NỘI DUNG ĐỀ CƯƠNG

Nội dung 1. Hiểu và trình bày được các khái niệm về hành vi tiêu dùng và khái niệm có
liên quan đến hành vi tiêu dùng. (Bài 1)
- Bạn hiểu thế nào là hành vi tiêu dùng?
- Ý nghĩa của việc nghiên cứu/ phân tích hành vi tiêu dùng đối với hoạt động Marketing.
- Các yếu tố tâm lý cốt lõi tác động đến hành vi tiêu dùng. Cho ví dụ minh họa. (Triển khai
theo từng nhân tố)

Nội dung 2. Hiểu, giải thích và cho ví dụ minh họa được về các yếu tố ảnh hưởng đến
hành vi tiêu dùng. (Bài 2 và Bài 3)
- Các yếu tố bên ngoài (văn hóa, giai cấp xã hội) tác động đến hành vi tiêu dùng. Cho ví dụ
minh họa.
- Các yếu tố thuộc về cá nhân (tuổi tác, giới tính, tính cách, lối sống) tác động đến hành vi
tiêu dung. Cho ví dụ minh họa.
- Bạn có thể trình bày những ứng dụng các kiến thức này vào hoạt động marketing.
Nội dung 3. Hiểu các vấn đề liên quan đến động cơ người tiêu dùng (Bài 4)
- Bạn hiểu thế nào là động cơ?
- Bạn hiểu thế nào là sự lôi cuốn? Chỉ ra các tác động của sự lôi cuốn đến hành vi tiêu dùng.
- Trình bày được các loại lôi cuốn và các đối tượng lôi cuốn, cho ví dụ minh họa.
Nội dung 4. Hiểu các vấn đề về Nhận thức của người tiêu dùng (NTD) (Bài 5)
- Khái niệm về nhận thức
- Nắm được các giai đoạn của tiến trình nhận thức;
- Các giác quan người tiêu dùng sử dụng để tiếp nhận thông tin; (Có ví dụ minh họa)
- Những nhân tố tác động đến việc tiếp xúc;
- Khái niệm và đặc điểm của sự chú ý;
- Khái niệm về việc hiểu biết;
 2

- Các yếu tố ảnh hưởng đến việc suy luận của người tiêu dùng khi nhận thức. (Có ví dụ minh
họa)
Nội dung 5. Về việc học hỏi, kiến thức và trí nhớ của người tiêu dùng (Bài 6)
- Bạn hiểu thế nào là học hỏi – kiến thức và trí nhớ.
- Nếu bạn là người làm thị trường, bạn sẽ sử dụng những cách thức nào để nâng cao trí nhớ
của người tiêu dùng? (trình bày khái niệm, giải thích ngắn gọn, và cho ví dụ minh họa cho
từng cách thức).

Nội dung 6. Thái độ của người tiêu dùng và các vấn đề liên quan. (Bài 7)

- Bạn hiểu thế nào là thái độ của người tiêu dùng?

- Trình bày các yếu tố cấu thành về thái độ (có 3 yếu tố: nhận thức, cảm xúc và hành vi) và sự
tác động đến việc hình thành thái độ trong hành vi tiêu dùng. Cho ví dụ minh họa.
- Bạn hãy phân tích thái độ của chính bạn đối với 1 chương trình quảng cáo của 1 sản phẩm
bất kỳ mà bạn đã từng xem.
- Các đặc tính của thông tin tác động đến sự hình thành và thay đổi thái độ (Nguồn thông tin,
Sự khơi dậy cảm xúc; Cấu trúc thông điệp). Ứng dụng thực tế bằng việc xây dựng 1 thông
điệp cho 1 sản phẩm bạn biết hoặc đã sử dụng dựa theo 1 cấu trúc bất kỳ.

Nội dung 7. Tiến trình ra quyết định và sau quyết định (Bài 8 và 9)
- Trình bày ngắn gọn các giai đoạn (bước) trong tiến trình ra quyết định của NTD (Có ví dụ
minh họa cụ thể).
- Trình bày các nguồn thông tin mà NTD sử dụng để thu thập thông tin tiêu dùng (Tìm kiếm
từ người bán lẻ; Tìm kiếm từ truyền thông; Thông qua tương tác cá nhân; Các tìm kiếm độc
lập; Từ kinh nghiệm). Minh họa.
- Trình bày những kiểu thông tin (Tên thương hiệu, Giá cả; Các thuộc tính khác của sản phẩm
như: công dụng, lợi ích, đặc điểm …của SP) khi tìm kiếm thông tin về sản phâm.
- Trình bày các tiêu chuẩn đánh giá trong tiến trình đánh giá và ra quyết định của NTD. Cho
ví dụ minh họa.
Một số câu hỏi tự luận có gợi ý đáp án tham khảo
Sinh viên chọn đáp án trong phần gợi ý (trong ngoặc) để trả lời câu hỏi.
1. Nếu khách hàng còn thấy phân vân chưa đi đến quyết định mua, người chào hàng nên
là gì? (Trình bày những tính năng và lợi ích vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh; Trình bày tất
cả các tính năng và lợi ích còn lại của sản phẩm; Trình bày những tính năng và lợi ích chủ
yếu của sản phẩm; Trình bày những tính năng và lợi ích phù hợp với nhu cầu NTD)
----------

Lưu ý: Đây là Nội dung chính sinh viên cần ôn tập để hiểu rõ các vấn đề có liên quan đến
Hành vi tiêu dùng, sinh viên cần đọc thêm các tài liệu khác có liên quan hoặc tài liệu GV đã
 3

giới thiệu trên lớp và hoàn thành các bài tập trong Giáo trình để mở rộng kiến thức cho học
phần và hoàn thành tốt bài thi.

Chúc các em hoàn thành tốt học phần HVTD.