Time

Physical evidence
Customer actions 0 – 3 min 0-2 min 3-5 min

Truy cập Đến cửa Lựa chọn

hàng trực Trả tiền Nhận hàng
fanpage sản phẩm
tiếp Chuẩn bị Thiết
Chuẩn
bị bị
làm
Chào khách HệĐưa ra
thống Tính hóa Bàn giao
thông tin
ý về
gợi tin Nhận
Máy pos
tiền sản
kem,
phẩm
bảo
hàng thông đơn sản phẩm
sản phẩm vàquản
đóngkem
gói
Line of interaction
Outstage actions

Tin nhắn
chào khách

Line of visibility
Backstage actions

Hệ thống tin
nhắn tự
động

Line of
Internal interaction
Supporting process

MXH
Nền tảng