VANLANG UNIVERSITY

XIN
CHÀO!
 VANLANG UNIVERSITY

QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN

BAEMIN
NHÓM 1
 VANLANG UNIVERSITY

HÀ AN QUỲNH ANH NGỌC QUÍ

TRÚC AN

TÚ ANH LAN QUẾ THANH TRÚC

 VANLANG UNIVERSITY

MỤC LỤC 01 GIỚI THIỆU VỀ BAEMIN

NỘI DUNG CHÍNH

02 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC

03 MODEL CANVAS

04 MÔ HÌNH CFD, DFD

CÁC HỆ THỐNG THÔNG

05 TIN & ĐÁNH GIÁ
GIỚI THIỆU VỀ BAEMIN
VANLANG UNIVERSITY

Baemin là ứng dụng

đặt đồ ăn hàng đầu Hàn
Quốc thuộc tập đoàn
Woowa Brothers Corp.

Chính thức gia nhập

vào thị trường Việt
Nam đầu năm 2019.
GIỚI THIỆU VỀ BAEMIN
VANLANG UNIVERSITY

Sử dụng sức mạnh của công nghệ

thông tin để phát triển ngành công
nghiệp giao hàng.
- Tầm nhìn của Baemin -
 Chủ tịch Woowa Brothers
VANLANG
UNIVERSITY
Tổng giám đốc Woowa Brothers Vietnam

Giám đốc điều hành Baemin Vietnam

Phòng tài Phòng kinh

Phòng nhân sự Phòng IT Phòng thiết kế
chính - kế toán doanh

Bộ Bộ phận
Bộ phận
phận kế
kế Bộ phận Bộ phận Thiết kế
toán R& D tuyển dụng phát triển giao diện
toán
app app
Bộ phận Bộ phận Bộ phận
kiểm toán marketing training
Bộ phận QC Thiết kế
Bộ phận cho các
Bộ phận
logistic chiến dịch
quản lý Bộ phận xử truyền
nhân sự lý kĩ thuật
Bộ phận thông
chăm sóc
KH
 ĐỐI TÁC CHÍNH
- Các nhà hàng, quán ăn.
- Các đơn vị giao hàng.
GIÁ TRỊ CUNG CẤP
CHO NGƯỜI DÙNG:
- Giao đồ ăn tận nơi
- Dễ dàng tìm kiếm được các nhà
hàng, quán ăn mới
- Được hưởng các ưu đãi và giảm
giá.
CHO CÁC NHÀ HÀNG:
- Tăng doanh số
- Trợ giúp các nhà hàng thiếu hụt
về mảng logistics
- Tiếp cận các đơn đặt hàng online.
CHO NGƯỜI GIAO HÀNG:
- Thời gian làm việc linh hoạt
- Tăng thu nhập qua tiền tip
HOẠT ĐỘNG CHÍNH
- Quan hệ đối tác với các nhà hàng
- Tìm kiếm và quản lý các shipper
- Quản lý khách hàng & đơn đặt
hàng
- Quản lý quá trình thanh toán
QUAN HỆ VỚI KH
- Chăm sóc khách hàng
- Quản lý truyền thông
- Hệ thống đánh giá & phản hồi
khách hàng
KÊNH PHÂN PHỐI
- Websites
- App Baemin trên Android
- App Baemin trên IOS
NGUỒN LỰC CHÍNH
- Shipper
- Nền tảng công nghệ
PHÂN KHÚC KH
- Người không có thời gian nấu ăn
- Người có nhu cầu giao hàng
nhanh đến nhà
CƠ CẤU CHI PHÍ
- Phí phát triển và bảo trì công
nghệ
- Lương cho nhân viên
- Lương cho shipper
LUỒNG DOANH THU
- Phí giao hàng cho KH
- Tiền hoa hồng từ các nhà hàng
- Thu nhập từ quảng cáo
CÁC QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ
VANLANG UNIVERSITY

• Quy trình giao – nhận đơn hàng

• Quy trình chăm sóc khách hàng
• Quy trình tìm kiếm khách hàng mới
• Quy trình tuyển dụng nhân viên
giao hàng
• Quy trình quyết toán với các đơn vị
thanh toán/ ngân hàng ....
 VANLANG
UNIVERSITY

MÔ
HÌNH
CFD
 VANLANG
UNIVERSITY

QUY
TRÌNH
GIAO
NHẬN
ĐƠN
HÀNG
VANLANG
UNIVERSITY

QUY
TRÌNH
CHĂM
SÓC
KHÁCH
HÀNG
 VANLANG
UNIVERSITY

QUY TRÌNH
TÌM KIẾM
KHÁCH
HÀNG MỚI
 VANLANG

MÔ
UNIVERSITY

HÌNH
DFD
VANLANG
UNIVERSITY
VANLANG
UNIVERSITY
VANLANG
UNIVERSITY
CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN
VANLANG UNIVERSITY

• Hệ thống thông tin quản lý –

MIS
• Hệ thống thông tin điều hành –
EIS
• Hệ thống quản trị quan hệ
khách hàng – CRM
• Hệ thống hoạch định nguồn lực
doanh nghiệp - ERP
 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ – MIS

• Tổng hợp những dữ liệu về tài chính, doanh thu

và chi phí  Baemin biết được tình hình tài
chính hiện tại để có phương án phân bổ chi phí
hợp lý.
• Giúp Baemin quản lý nhân viên của mình (tiền
lương, lịch trình làm việc, lộ trình giao hàng,… )
• Cung cấp những dữ liệu về lượt truy cập và tải
app, lượt tương tác trên mạng xã hội,…  Bộ
phận Marketing của Baemin dựa vào đó để lên kế
hoạch truyền thông, quảng cáo.
VANLANG
UNIVERSITY
HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐIỀU HÀNH – EIS

• Giúp các nhà lãnh đạo cấp cao của Baemin

phân tích dữ liệu toàn công ty để đưa ra các
quyết định quan trọng về hướng đi của doanh
nghiệp
• Cung cấp cho những nhà lãnh đạo cấp cao này
thông tin rất cụ thể: đồ thị, báo cáo, lập kế
hoạch, kế toán chi phí và phân tích dự đoán
 Giúp các nhà lãnh đạo cấp cao của Baemin có
thể nhanh chóng đưa ra quyết định mà không cần
phải tìm kiếm dữ liệu đầy đủ hơn
VANLANG
UNIVERSITY
HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP – ERP

• Cải thiện việc xử lý đơn hàng cũng như

những nghiệp vụ liên quan đến doanh thu,
lợi nhuận, hóa đơn…
• Khi nhân viên nhập các thông tin đơn hàng,
họ sẽ có hết tất cả những thông tin cần thiết
để hoàn tất order.
• Tất cả các nhân viên khác có liên quan đều
có thể cập nhật thông tin và theo dõi quy
trình giao hàng, tiến độ của bất cứ một đơn
hàng nào.
VANLANG
UNIVERSITY
HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG – CRM
• CRM là vũ khí chuyển đổi số bí mật của Baemin
• CRM của Baemin là một tập dữ liệu tổng thể được
chuẩn hoá và thống nhất. Tập dữ liệu này kết hợp với
nhau để tạo nên các hồ sơ tài xế/chủ quán ăn; sau đó
liên tục được cập nhật, làm phong phú và tinh chỉnh
theo thời gian thực.
• Ý kiến đánh giá của khách hàng, chủ quán ăn từ các nền
tảng ứng dụng, kênh chăm sóc khách hàng, diễn đàn,
mạng xã hội sẽ được đưa về hệ thống  Giúp Baemin
theo dõi, đưa ra giải pháp để đảm bảo trải nghiệm của
khách hàng ở mức độ cao nhất.
VANLANG
UNIVERSITY
 VANLANG
UNIVERSITY

VAI TRÒ CỦA CÔNG NGHỆ THÔNG

TIN ĐỐI VỚI BAEMIN
• Vận hành, duy trì ứng dụng và website
Baemin.
• Bảo vệ, lưu trữ dữ liệu doanh nghiệp,
khách hàng và đối tác giao hàng, đối tác
thanh toán.
• Hợp lý hóa hệ thống thông tin liên lạc
giữa KH-Baemin, KH-shipper, Baemin-
shipper, giữa các nhân viên công ty…
 VANLANG
UNIVERSITY

VAI TRÒ CỦA CÔNG NGHỆ THÔNG

TIN ĐỐI VỚI BAEMIN
• Tăng cường khả năng ra quyết định của
người quản lý doanh nghiệp
• Giúp doanh nghiệp quốc tế hóa: thị trường
Hàn Quốc, Việt Nam, Đông Nam Á…
• Sử dụng các công cụ truyền thông trực
tuyến, phân tích insight khách hàng để
doanh nghiệp đưa ra xu hướng tiếp thị phù
hợp
 VANLANG
UNIVERSITY

ĐÁNH GIÁ
Mức độ quản lý, tổ chức
& khai thác giá trị dữ
liệu và thông tin hiện tại
của Baemin
 VANLANG
UNIVERSITY

ĐÁNH GIÁ
• Mức độ quản lý Baemin ở mức tạm ổn với đầy đủ thông tin của các nhà
hàng, quán ăn với nhiều hình thức thanh toán.
• Lý do là vì Baemin vẫn chưa có sự liên kết chặt chẽ với các shipper.
Với số lượng shipper đông, Baemin vẫn chưa hoàn toàn khai thác hết
dữ liệu thông tin của các shipper này.
• Baemin có mô hình tổ chức dữ liệu rất đồ sộ và đầy đủ.
• Tất cả những dữ liệu Baemin yêu cầu các đối tác và khách hàng cung
cấp đều rất hợp lý và có giá trị trong việc vận hành ứng dụng.
 GIẢI PHÁP
VANLANG UNIVERSITY

• Baemin cần cải tiến MIS của mình để có thể quản lý được thông tin
của shipper tốt hơn, nắm rõ được lộ trình di chuyển của họ trong
lúc giao hàng.
• Yêu cầu các shipper cung cấp đầy đủ những thông tin cần thiết và
đảm bảo tính xác thực của những thông tin này.
• Nâng cấp CRM để có thể đề xuất những cách xử lý tốt hơn cho
khách hàng và shipper khi gặp vấn đề.
 VANLANG
UNIVERSITY

CÁM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE

THANK
YOU!