KHOA

QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chương 3: Phát triển và Triển khai

thông tin ở cấp độ chức năng

Môn học: Phân Tích Trong Kinh Doanh

Biên soạn:
Bộ môn Quản trị vận hành-Khoa QTKD
Bộ môn Khoa học dữ liệu-Khoa Kỹ
thuật
2021
 KHOA
QUẢN TRỊ KINH DOANH

Sau khi hoàn thành bài học này, các em có thể:

• Hiểu định nghĩa:
• Lead information và Lag information
• Chu trình thô ng tin (information wheel)
• Hiểu và có thể:
• Thiết lặ p tiến trình kinh doanh mớ i
• Tố i ưu tiế n trình kinh doanh hiệ n tạ i
• Nắ m đượ c tiềm nă ng cho tố i ưu hó a
 KHOA
QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nhắc lại mô hình Phân tích kinh doanh (BA model)

• Chương trướ c tậ p trung và o cá ch thô ng tin đượ c sử dụ ng ở cấ p chiế n lượ c

• Ở cấ p độ chứ c nă ng/ vậ n hà nh, xá c

định là m thế nà o đạ t đượ c mụ c tiêu
đã định ra (objectives) cho phò ng
ban/ bộ phậ n chứ c nă ng từ đó có
thể xá c định cá c yê u cầ u thô ng tin.
 KHOA
QUẢN TRỊ KINH DOANH

Định nghĩa Lead information và Lag information

• Lead information (Lead indicator): thô ng tin đượ c sử dụ ng để tố i ưu hó a quy

trình kinh doanh hiện tạ i hoặ c bắ t đầ u cá c quy trình mớ i

• Ví dụ: thông tin dự báo kinh doanh 2 tháng tới, v.v..

• Lag information: thô ng tin đượ c sử dụ ng để giá m sá t cá c quá trình kinh doanh

• Ví dụ: lượng hàng đã bị trả lại, số lượng hàng hóa đã bị lỗi, v.v..
 KHOA
QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chu trình thông tin (Information wheel)

Thô ng tin phả i ‘chảy’ đượ c trong tổ chứ c, đến đú ng ngườ i-đú ng thờ i điểm
 KHOA
QUẢN TRỊ KINH DOANH

Lập tiến trình kinh doanh mới

• Mô hình Rockart mô tả mố i quan hệ giữ a cá c mụ c tiê u đượ c xá c định và cá c

quá trình mớ i vớ i cá c nhu cầ u thô ng tin tiếp theo.

• Bộ phậ n / chứ c nă ng mụ c tiêu

đượ c giao. Để đạ t đượ c nhữ ng
mụ c tiêu này, chiến lượ c vậ n
hà nh đượ c đề xuấ t. Xá c định
cá c yếu tố quan trọ ng là m nên
mộ t kế hoạ ch thà nh cô ng. Cá c
dữ liệu liên quan yếu tố này
đò i hỏ i ngườ i là m phâ n tích
kinh doanh phả i cung cấ p.
 KHOA
QUẢN TRỊ KINH DOANH

Lập tiến trình kinh doanh mới

•Ví dụ: Công Ty A đề ra mục tiêu (objectives) tăng trưởng 10% doanh số bán
hàng vào năm 2022.
Hãy lập tiến trình kinh doanh mới theo mô hình Rokart cho phòng Marketing?
 KHOA
QUẢN TRỊ KINH DOANH

Lập tiến trình kinh doanh mới

• Bước 1: Xác định mục tiêu
• Doanh số +10%

• Bước 2: Xác định chiến

lược vận hành
• +3% tă ng trưở ng thị trườ ng
• +5% khá ch hà ng thâ n thiết
• +2% khá ch hà ng tiềm nă ng
 KHOA
QUẢN TRỊ KINH DOANH

Lập tiến trình kinh doanh mới

• Bước 3: Xác định yếu tố

thành công
• Chọ n lọ c đú ng đố i
tượ ng khá ch hà ng
 KHOA
QUẢN TRỊ KINH DOANH

Lập tiến trình kinh doanh mới

• Bước 4: Xác định Lead information và Lag information

• Lead information: • Lag information:

• Ngườ i trẻ tiềm nă ng • Khá ch hà ng thâ n thiết
20-35 tuổ i có nguy cơ rờ i bỏ
• Gó i khuyến mã i • Gó i khuyến mã i
 KHOA
QUẢN TRỊ KINH DOANH

Lập tiến trình kinh doanh mới

• Bước 5: Triển khai và theo dõi

 KHOA
QUẢN TRỊ KINH DOANH

Tối ưu tiến trình kinh doanh hiện hữu

• Mục tiêu: Báo cáo vấn đề

tài chính

• Chiến lược: Tối ưu tiến

trình vận hành
• Yếu tố thành công: Xác
định nguyên nhân, hệ quả

• Phân tích:
• Lag information

• Lead information
• Tìm ra các hoạt động cải thiện tiến trình
 KHOA
QUẢN TRỊ KINH DOANH

Tối ưu tiến trình kinh doanh hiện hữu

Lead information được tạo ra dựa trên việc phân tích Lag information
 KHOA
QUẢN TRỊ KINH DOANH

Tiềm năng cho tối ưu hóa

Đổi mới sản phẩm-Giữ chân khách hàng-Vận hành tối ưu là 3 trụ cột
cho tiềm năng phân tích và chiến lược doanh nghiệp
 KHOA
QUẢN TRỊ KINH DOANH

Tiềm năng cho tối ưu hóa

Hoạt động Ghi chú

CRM - Sở hữu nhiều thông tin dữ liệu khách hàng

(Quản trị quan - Khả năng phân tích: Chi tiêu từng tháng, tần số tiêu dùng,
hệ khách hàng) kênh phân phối thu hút khách hàng,…
CMS - Liên hệ mật thiết CRM
(Quản lý chiến - Khả năng phân tích: Phân tích đối thoại với khách hàng,…
dịch)
Phát triển - Khả năng phân tích: tìm ra sản phẩm ít thu hút/ thu hút, …
sản phẩm
Phân tích web -Phân tích lượt click xem thông tin, định danh người xem,
cookie,…
- Khả năng phân tích: xu hướng mua hàng, chất lượng thông
tin,
 KHOA
QUẢN TRỊ KINH DOANH

Tiềm năng cho tối ưu hóa

Hoạt động Ghi chú

Giá -Thích hợ p cho phâ n tích sả n phẩ m đã tung ra mộ t khoả ng

thờ i gian dà i
-Khả nă ng phâ n tích: Dự bá o (Forecasting).
Phá t triển -Kỹ nă ng mềm khó phâ n tích
nguồ n nhâ n -Kết hợ p phâ n tích CRM, phâ n tích số ngày nghỉ, nhâ n viên
lự c (HDR) lâ u nă m,
CPM -Liên quan Quả n trị quá trình trong kinh doanh
(Quả n trị hiệu -Khả nă ng phâ n tích sẽ thay đổ i dự a trên chiến lượ c phâ n
quả ) tích
Tà i tính -Mụ c đích đá nh giá lợ i nhuậ n, phâ n bổ tà i chính
-Khả nă ng phâ n tích: Phâ n tích giá (vd: Đưa đến quyết
định thuê ngoà i hay khô ng), phâ n tích lã ng phí (wasting
cost),…
 KHOA
QUẢN TRỊ KINH DOANH

Tiềm năng cho tối ưu hóa

Hoạt động Ghi chú

Quả n trị tồ n -Khô ng liên quan mộ t số chứ c nă ng khá c ví dụ như CRM.

kho -Khả nă ng phâ n tích: thờ i điểm đặ t hà ng, lượ ng hà ng tồ n
tố i ưu, bố trí mặ t bằ ng,…
Quả n trị chuỗ i -Liên quan nhiều khía cạ nh: CPM, CRM (vớ i suppliers),
cung ứ ng Lean,…
-Khả nă ng phâ n tích: chi tiết về nhà cung cấ p, phâ n tích giá ,
ngườ i tiêu dù ng,…
LEAN -Lean về cơ bả n câ n bằ ng nguồ n lự c nộ i bộ sử dụ ng vớ i
nhữ ng gì khá ch hà ng muố n
-Khả nă ng phâ n tích: phâ n tích chi phí, tố i ưu quy trình,…
 KHOA
QUẢN TRỊ KINH DOANH

Gợi ý KPI
 KHOA
QUẢN TRỊ KINH DOANH

Gợi ý KPI
 KHOA
QUẢN TRỊ KINH DOANH

Q&A