GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ

Đề xuất giải pháp cho Công ty TAM SƠN

© 2020 STS Ltd. All rights reserved.

1
 Nội dung chính

1 NHU CẦU CỦA TAM SƠN VỀ GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ

2 GIẢI PHÁP TỔNG THỂ CỦA STS

3 GIỚI THIỆU TÍNH NĂNG CHI TIẾT

4 PHƯƠNG PHÁP & LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI

5 DEMO AND Q&A

2
NHU CẦU CỦA TAM SƠN VỀ GIẢI PHÁP
QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ

3
Tam Sơn & Nhu cầu ứng dụng giải pháp công nghệ

Master Data Vận hành chuỗi Bán lẻ đa kênh Dữ liệu

Quản lý tập trung và đồng bộ
dữ liệu liên quan tới toàn bộ
nghiệp vụ vận hành và khách
hàng. Cập nhật thông tin
chính xác, tức thì để ra quyết
định nhanh chóng
Quản lý hoạt động kinh
doanh & vận hành của toàn
bộ các cửa hàng trong chuỗi
bán lẻ cao cấp
Tự động hóa hoạt động của
khối back-office tham gia vào
quá trình vận hành chuỗi bán
lẻ
Mở rộng các cơ hội tiếp cận
khách hàng và bán hàng trên
các kênh trực tuyến. Liên kết
khách hàng trên các kênh trực
tuyến với kênh cửa hàng để
gia tăng trải nghiệm (Omni-
channel)
& Trải nghiệm khách hàng
Hiểu biết toàn diện và sâu sắc
về hành vi khách hàng tại Tam
Sơn để có chiến lược tương
tác đa kênh, cá nhân hóa cao
trong hành trình khách hàng.
Kế thừa dữ liệu khách hàng
Openasia Group

CHUYỂN ĐỔI SỐ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ

TĂNG CƯỜNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRÊN NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ
4
 Xu hướng triển khai giải pháp công nghệ đồng bộ trong lĩnh vực bán lẻ,
hướng tới trải nghiệm KH trên nền tảng dữ liệu, không chỉ là ERP

Source: SAP

5
How retailers are creating value through customer data

Source: Deloitte, Digital transformation through data: How retailers are delivering more value with insights
6
GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ CỦA STS

Các ứng dụng được Module hóa và tích hợp trên nền tảng dữ liệu tập trung

7
Nền tảng Quản lý doanh nghiệp
STS Business Management Platform

 Nền tảng công nghệ kiểm soát điều hành doanh nghiệp dành cho chủ
doanh nghiệp và các cấp quản lý
 Hệ thống quản lý nhiều doanh nghiệp có dữ liệu tập trung
 Dữ liệu bảo mật tuỳ theo cấp truy cập
 Hỗ trợ tăng cường hiệu quả hoạt động bằng các quy trình nghiệp vụ trong
hệ thống

C
B
TAM B

TAMSON

TAMSON
SON

Group of Companies Company A as a Pilot box An integrated Group

8
 Phạm vi Giải pháp quản trị Bán lẻ
Giải pháp điện toán đám mây cho Bán lẻ đa kênh sáng tạo và linh hoạt
LĨNH VỰC QUY MÔ SẢN PHẨM(*)

Hàng tiêu dùng

(CPG)

Bán buôn và Vừa và Lớn Đa quốc gia Đồ Thời

Phân phối chơi trang

Chuỗi bán lẻ Đa kênh Chuỗi cửa Điện tử Ăn

hàng uống

Đáp ứng khả năng sáng tạo và sự linh hoạt tối đa trong hoạt động kinh doanh bán lẻ
giúp tăng tính cạnh tranh nhờ vào giải pháp
Điện toán đám mây bán lẻ đa kênh linh hoạt và thích ứng tốt nhất trên thị trường.
(*) SẢN PHẨM: đáp ứng nhu cầu đa dạng sản phẩm, hình vẽ trình bày một số ví dụ về loại sản phẩm.

92
Giải pháp Quản trị Bán lẻ

Đáp ứng chiến lược bán lẻ đa kênh tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng

Giải pháp điện toán đám mây quản lý hệ thống bán lẻ đa kênh đổi mới và linh hoạt

10
Ưu điểm Giải pháp Quản trị bán lẻ

HOÀN Cung cấp toàn diện các chức năng như POS, ERP, SCM và CRM để đáp
ứng đầy đủ trải nghiệm thực tế bán lẻ đa kênh và quản lý linh hoạt hệ
THIỆN thống qui trình nghiệp vụ.

TRỰC Rất dễ học và sử dụng với giao diện web và mobile giúp cho người sử dụng
QUAN nhanh chóng thích nghi với hệ thống và nâng cao hiệu quả công việc.

Rất dễ tuỳ chỉnh để đáp ứng các yêu cầu nghiệp vụ đặc thù và sẵn sàng
MỞ RỘNG khả năng sáng tạo thay đổi nhanh chóng theo yêu cầu mới. Chia sẻ và tích
LINH HOẠT hợp dữ liệu trong tổ chức và các đơn vị thành viên

Hệ thống đảm bảo tính Bảo mật, Tốc độ và Mở rộng để sẵn sàng vận
TIN CẬY hành tốt thời điểm hiện tại cũng như hỗ trợ các yêu cầu trong tương lai.

11
 Kiến trúc hệ thống Quản trị bán lẻ
POS

Desktop Web Mobile RFID/QR/Barcode/Disp

D
SERP Retail OMNICHANNEL Retail
Master Data Merchandise SCM
a Consumers Price/Promotion Orders Payment

Orders Fulfillment Invoicing/Billing Financial

t Coupon/Voucher Web Content Products/Stocks

Price/Promotion HR/Payroll
a Shipping

B
SCRM
u SMARKETING Retail

Customer Insights Calendar Contacts Loyalty

s Campaigns Categories Channels Contacts
ANALYTICS
Dashboard

Sales Management Realtime Inventory Services Components Landing Pages OLAP

Price/Promotion Offers Forecasting Reports

Central Database
12
Luồng dữ liệu - Openasia Group & Subsidiaries

13
Bộ giải pháp CRM & Marketing Automation

Channel

Customer
Omni-channel Digital Advertising Social Communities
Experience Customer Journey Flexible UX/UI Advanced
Management Management Management Management
Platform Analytics
Automated Content Digital Asset Social Media 360-
Customer Analytics
Workflows Management Management Management Customer

Data Integration
Data
Analysis

Digital Digital
Customer Loyalty/Gamificatio Other Personalized
Online Sales Smart Servicing Digital Payment Data
Engagement n Digital Experience
Analysis

CRM Loyalty
Single view Virtual Currency Earn-and-burn Big Data
Campaign
of Customer Management Management Engine
ERP
Lead Customer Tier Level Rewards
Management Service Management Management

Salesforce Sales Promotions

Shared APIs 14
Management Analytics Management
GIỚI THIỆU TÍNH NĂNG CHI TIẾT & DEMO
Danh mục tính năng theo từng Module chính

15
 Point of Sale (1)
Phần mềm quản lý bán hàng tại cửa hàng đáp ứng mô hình bán lẻ đa kênh

Tính năng chính Mô tả chức năng

Quản lý bán hàng • Bán hàng: bán hàng qua hình thức Barcode/QRCode. Serial/Lô của sản phẩm,
Tách bill, Hủy bill có xác nhận, % Phí dịch vụ trên từng bill, Hiển thị thông tin
image, thuộc tính sản phẩm. Bán Comb/Set sản phẩm
• In bill theo mẫu từng cửa hàng, tùy chọn in có giá/không có giá
• Tự động giảm giá, Sử dụng thẻ giảm giá, Chấp nhận giảm giá có phê duyệt của
quản lý
• Gán nhân viên bán hàng
• Tích điểm theo Số lượng/Tổng tiền/Tổng tiền thương hiệu hoặc sản phẩm
• Ghi nhận thông tin xuất hóa đơn điện tử
Quản lý thanh toán • Hỗ trợ thanh toán nhiều hình thức: Tiền mặt, Credit Card, Voucher/Grifcard,
Điểm, Nợ, Prepaid Card, Cổng thanh toán-Ví điện tử: tích hợp

Quản lý trả lại hàng • Quản lý số lượng hàng trả lại

• Quản lý tiền trả lại:
Trả lại theo đúng hình thức mua hàng
Chuyển đổi hình thức thanh toán cũ thành cash voucher, công nợ, tiền mặt

16
 Point of Sale (2)
Phần mềm quản lý bán hàng tại cửa hàng đáp ứng mô hình bán lẻ đa kênh

Tính năng chính Mô tả chức năng

Quản lý thu thập thông tin • Ghi nhận số khách ra vào cửa hàng trong ngày
khách hàng • Ghi nhận khách hàng không định danh khi mua hàng
• Tạo mới, Cập nhật thông tin khách hàng
• Quản lý quyền lợi khách hàng thân thiết
• Quản lý thẻ thành viên
Quản lý cửa hàng • Quản lý user, role tại cửa hàng
• Quản lý ca bán hàng
• Dashboard tổng quan hiển thị thông tin doanh thu bán hàng trong ngày
• Báo cáo bán hàng tổng hợp trong ngày
• Kiểm tra tồn kho tại cửa hàng/Kiểm tra tồn kho cửa hàng khác thông qua
Back Office
Quản lý đa nền tảng • POS Desktop: Có đầy đủ chức năng
• POS Mobile: Hỗ trợ trải nghiệm bán hàng (thông tin trước bán hàng, đặt
hàng)
• Web POS: Có đầy đủ chức năng, dashboard cho quản lý

Các tính năng khác • Tích hợp thiết bị không dây: máy quét qrcode, thẻ từ, thẻ chip (có khả
năng tích hợp)
• Hỗ trợ menu điện tử (Có khả năng tích hợp)
• In lại bill sau bán hàng (cho phép in lại bill bán hàng với thông tin giao
17 dịch lịch sử như giá, số lượng, hình thức thanh toán, khách hàng mua)
 SERP for Retail (1)
Phần mềm quản trị doanh nghiệp bán lẻ, kiểm soát toàn bộ qui trình nghiệp vụ
Tính năng chính
Quản lý dữ liệu tập trung
Quản lý phân loại hàng hoá
rất linh hoạt
Quản lý Kế hoạch mua sắm
Quản lý cung ứng, đơn giản
hoá qui trình cung ứng trong
doanh nghiệp
18
Mô tả chức năng
• Quản lý cấu trúc khai báo công ty, đơn vị con, cửa hàng
• Quản lý khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên
• Quản lý thương hiệu/sản phẩm
• Quản lý người dùng và phân quyền
• Danh mục hệ thống tài khoản, khoản mục phí
• Quản lý thông tin quan hệ sản phẩm như dữ trữ bổ sung hàng tồn kho,
sản phẩm thay thế
• Quản lý nhóm sản phẩm, menu bán trên hệ thống
• Quản lý vị trí sắp xếp hiển thị trưng bày tại cửa hàng, tính tối ưu khi lấy
hàng hóa
• Chỉ tiêu mua hàng theo thương hiệu
Chỉ tiêu tháng, quý, năm
Chỉ tiêu theo nhóm sản phẩm (Hàng phổ thông, hàng theo mua, hàng
đặt theo yêu cầu)
• Lập kế hoạch mua hàng
• Theo dõi tiến độ thực hiện kế hoạch
• Quản lý yêu cầu thu mua, giao nhận hàng hóa
• Quản lý tồn kho, luân chuyển hàng hóa, tra cứu lịch sử luân chuyển hàng
• Quản lý hóa đơn
• Quản lý kiểm kê, sử dụng nội bộ
• Quản lý dự báo cung ứng tồn kho bổ sung
• Trả lại hàng nhà cung cấp
 SERP for Retail (2)
Phần mềm quản trị doanh nghiệp bán lẻ, kiểm soát toàn bộ qui trình nghiệp vụ

Tính năng chính Mô tả chức năng

Quản lý bán hàng • Quản lý đơn hàng qua các kênh bán hàng (POS, E-Commerce, bán
buôn…)
• Trả lại hàng bán
• Bán hàng nội bộ
Xử lý đơn hàng • Quản lý trạng thái giao nhận hàng hóa giữa các bên

Quản lý phát hành hoá đơn • Quản lý hóa đơn bán hàng
• Theo dõi tình trạng thanh toán hóa đơn

Bảng giá/Khuyến mại
Quản lý kế toán tài chính theo
tiêu chuẩn VN
• Quản lý giá sản phẩm, chiến lược thay đổi giá, bảng giá sản phẩm theo
thời điểm
• Quản lý chương trình khuyến mại
• Đồng bộ chính sách giá cho chuỗi cửa hàng bán lẻ của đơn vị
• Quản lý công nợ khách hàng, nhà cung cấp, công nợ nội bộ
• Kế toán tài chính
• Kế toán quản trị
• Báo cáo tài chính
• Báo cáo quản trị

19
 OMNICHANNEL Retail (1)
Phần mềm kết nối đồng bộ dữ liệu các kênh bán hàng và giao tiếp với hệ thống bên ngoài

Tính năng chính Mô tả chức năng

Quản lý bán hàng đa kênh • Đồng bộ quản lý bán hàng đa kênh
• Website
• Zalo, facebook,…
• Sàn TMĐT
• Trung tâm dịch vụ khách hàng
Price/Promotion Data • Quản lý giá bán trên các kênh
Interface • Chương trình khuyến mại trên các kênh bán hàng
Order • Quản lý đơn hàng trên các kênh bán hàng
Payment • Kết nối với các cổng thanh toán, dịch vụ thanh toán

20
 OMNICHANNEL Retail (2)
Phần mềm kết nối đồng bộ dữ liệu các kênh bán hàng và giao tiếp với hệ thống bên ngoài

Tính năng chính Mô tả chức năng

Delivery service • Kết nối với các nhà cung cập dịch vụ vận chuyển
Voucher / Coupon / Events • Quản lý thông tin sự kiện
• Giao tiếp với các hệ thống Loyalty
• Quản lý mã giảm giá, mã tặng quà
Web Content • Quản lý các khối hiển thị, bố cục website, nội dung
• Quản lý phản hồi của khách hàng
• Quản lý các khảo sát thăm dò khách hàng
Products/Stock • Quản lý nhóm sản phẩm
• Quản lý danh mục sản phẩm
• Quản lý danh mục nhà sản xuất
• Quản lý thuộc tính sản phẩm
• Tồn kho theo cửa hàng

21
 STS Customer Relationship Management (1)
Phần mềm quản lý thông tin khách hàng và hỗ trợ kinh doanh
Tính năng chính
Quản lý thông tin khách hàng
Quản lý quá trình bán hàng
Quản lý đội ngũ nhân viên
bán hàng
Công cụ hỗ trợ bán hàng
Báo cáo phân tích
22
Mô tả chức năng
• Quản lý liên hệ khách hàng (Contact managemet)
• Quản lý thông tin khách hàng (Customer Profile)
• Quản lý lịch sử tương tác với khách hàng (Customer 360)
• Gán khách hàng cho nhân viên sales chăm sóc
• Quản lý khách hàng tiềm năng và phân loại (Lead management,
Lead Scoring)
• Quản lý cơ hội bán hàng (Sale Oppoturnities)
• Quản lý quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng (lead
conversion)
• Quản lý tổ chức (Sales man, Sales sub, Sales management)
• Phân bổ KPI
• Phân công công việc tương tác khách hàng cho nhân viên sales
• Quản lý hoạt động đội ngũ bán hàng (activity across sales pipeline)
• Quản lý danh mục sản phẩm bán, tồn kho sản phẩm, tài liệu bán
hàng (tài liệu tư vấn, log quá trình tư vấn, báo giá, hợp đồng, đơn
hàng)
• Tài liệu nghiệp vụ, tạo lịch, nhắc hẹn
• Phân tích đa chiều về khách hàng, về sản phẩm quan tâm
• Phân tích hoạt động đội ngũ nhân viên bán hàng
 STS Customer Relationship Management (2)
Phần mềm quản lý thông tin khách hàng và hỗ trợ kinh doanh

Tính năng chính Mô tả chức năng

Quản lý tương tác khách
hàng đa kênh
Quản lý khách hàng thân thiết
• Trung tâm dữ liệu khách hàng đa kênh: đồng bộ khách hàng từ
nhiều nguồn
• Quản lý chăm sóc khách hàng, lịch sử chăm sóc khách hàng
• Quản lý member ship
• Quản lý tiêu tích điểm của thành viên
• Quản lý quyền lợi thành viên
• Liên kết đến hệ thống bán hàng (POS, E-Commerce,..) các
chương trình khuyến mãi cho các thành viên

23
 STS Marketing Automation
Phần mềm Marketing quản lý các hoạt động tiếp thị kết nối với khách hàng

Tính năng chính Mô tả chức năng

Quản lý nội dung MKT • Quản lý thư viện nội dung (biểu mẫu, landing page, dynamic
content, …)
• Sử dụng thư viện cho nhiều kênh tương tác
Quản lý kênh tương tác MKT • Email
• SMS
• Social
• Landing pages
• Advertising
Quản lý chiến dịch MKT • Thiết kế hành trình khách hàng (Customer journey): chuỗi tự động
hóa các tương tác trên hành trình khách hàng tại các điểm chạm
trên nhiều kênh tương tác
Quản lý contact MKT • Đồng bộ thông tin liên hệ từ CRM, phục vụ tương tác MKT đa kênh
Report • Đo lường tương tác trên từng kênh
• Email: tỷ lệ gửi mail, tỷ lệ open, click
• Landing pages: chỉ đo đến mức visit

24
 STS Retail Analytics
Phần mềm báo cáo phân tích cung cấp thông tin tổng thể về hoạt động của doanh nghiệp
Tính năng chính
DASHBOARD
Bảng thông tin điều hành các
chỉ số kinh doanh
REPORT
Hệ thống báo cáo phân tích
tổng hợp và chi tiết
25
Mô tả chức năng
• Biểu đồ bán hàng, theo cửa hàng, nhóm sản phẩm
• Các chỉ số hoạt động tại cửa hàng (Traffic, Conversion)
• Bảng thông tin khách hàng
• Báo cáo phục vụ các module nghiệp vụ:
• Báo cáo phân tích bán hàng tổng hợp, theo nhóm sản phẩm,
theo cửa hàng, theo người bán
• Báo cáo phân tích tồn kho, theo kho, theo nhóm sản phẩm
• Báo cáo phân tích kế toán tài chính: doanh thu, lợi nhuận, dòng
tiền, ngân sách.
 Ưu điểm của giải pháp Quản trị bán lẻ

Giải pháp cho doanh nghiệp vừa và lớn Sẵn sàng cho nhu cầu tương lai
Hoạt động chính trong lĩnh vực bán lẻ Kiến trúc sẵn sàng mở rộng theo mô hình một hoặc
nhiều máy chủ

Hỗ trợ hoạt động đa quốc gia Tiết kiệm chi phí đã đầu tư trước đây
Khả năng đa ngôn ngữ và đa tiền tệ Dễ dàng tích hợp với các phần mềm và phần cứng
khác

Tăng cường tổ chức hoạt động hiệu quả

và sáng tạo Hệ thống được nâng cấp liên tục theo lộ trình
Đáp ứng mọi yêu cầu kinh doanh và xu hướng công
Nền tảng công nghệ rất linh hoạt và hiện đại
nghệ mới

Sẵn sàng triển khai trên điện toán đám

mây Giá trị đầu tư rất cạnh tranh
Hạ tầng tăng cường tính năng bảo mật và Giảm đáng kể chi phí đầu tư phần mềm phần
khả năng mở rộng cứng ban đầu cũng như chi phí bảo trì vận hành
nhờ nền tảng web và điện toán đám mây.
26
PHƯƠNG PHÁP & LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI

27
 Phương pháp triển khai
Thiết kế và
Lập kế hoạch Đánh giá HT
dự án
Triển khai cài đặt hệ thống
Lập đội dự án chạy thử
Đào tạo đội dự án
Xác định mục tiêu và
yếu tố thành công Xác định luồng nghiệp vụ
Thiết kế qui trình chuyển
Phạm vi dự án
đổi dữ liệu
Khảo sát qui trình Đánh giá và thiết kế các
nghiệp vụ hiện tại
yêu cầu bổ sung, tuỳ chỉnh
Xác định những điểm
Lập tài liệu yêu cầu báo
còn thiếu của hệ thống cáo
so với yêu cầu (gaps) Xây dựng tài liệu thiết kế
tích hợp và chuyển dữ liệu
28
Cài đặt và Đào tạo và
Vận hành hệ Hỗ trợ và Cải
Phát triển Nghiệm thu tiến HT
Hoàn thành thiết lập khai Đào tạo người sử
thống
báo thông số hệ thống Ổn định và Tối ưu hệ
dụng Kế hoạch ứng phó
Hoàn thành phát triển các thống
Đánh giá phân tích với những tình huống
chức năng tuỳ chỉnh theo Đánh giá các kết quả
yêu cầu rủi ro bất ngờ
Điều chỉnh qui trình
Hoàn thành việc thu thập Quản lý thay đổi Nguồn lực hỗ trợ
và chuyển đổi dữ liệu
Người sử dụng chấp Đánh giá hiệu quả dự
Thực hiện kiểm thử hệ Nghiệm thu đưa vào
nhận án (chỉ số ROI)
thống sử dụng
Danh mục Tài liệu chủ chốt trong quá trình triển khai
Quy trình nghiệp vụ hiện tại

Quy trình nghiệp vụ tương lai

Thiết kế các chức năng tuỳ chỉnh

Cài đặt và thiết lập cấu hình hệ thống

Kịch bản kiểm thử hệ thống

Mô tả chuyển đổi dữ liệu

Hướng dẫn sử dụng hệ thống

Hướng dẫn quản trị hệ thống

Kế hoạch go-live
29
 Tiến độ triển khai dự kiến Giải pháp Quản trị Bán lẻ

08/2020: POS 11/2020: CRM & 04/2021:

Desktop & Marketing 01/2021: Advanced Retail
06/2020:Kickoff WebPOS Basic Analytics MobiPOS Analytics

2020 2021

07/2020: DataBus 09/2020: Retail 03/2021:

& Central DB ERP OmiChannel
Retail

30
 THE BEST OPEN SOURCE SOFTWARE VENDOR
FOR AGILE AND INNOVATIVE RETAIL

31